溝通及交流答案

1、1溝通對(duì)我們每個(gè)人有哪些重要的意義,我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)溝通生理，心理，社會(huì)人際關(guān)系，學(xué)習(xí)，自我工作環(huán)境，構(gòu)建和諧家庭，決策的需要人及溝通是人際關(guān)系的手段，只有很好的認(rèn)識(shí)人際溝通的理念，掌握嫻熟自如的溝通方法和藝術(shù)，才能建立起良好的人際關(guān)系，才能更好的把自己最大的潛力發(fā)揮出來(lái)，取得引人注目的成就。2回想一下你在過(guò)去與人溝通中有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？1站在別人立場(chǎng)2保持原則3誠(chéng)心誠(chéng)意4中庸，不糾正別人錯(cuò)誤3語(yǔ)言溝通的基本要求是什么？態(tài)度誠(chéng)懇謙虛2表情親切自然3語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)4充滿真摯的感情4談?wù)勑那椋木澈铜h(huán)境的關(guān)系P52環(huán)境的變化，玩玩影響著心境的變化。不論你處在怎樣的環(huán)境中，都要保持感恩和奮斗的心境，就會(huì)

2、獲得充實(shí)而輕松的心情。5如何學(xué)會(huì)控制自己的情緒？P55其實(shí)別人都幫不了你的，但是情緒只有你自己才能控制的，或者你可以嘗試一下當(dāng)你有情緒不穩(wěn)的時(shí)候多找朋友出來(lái)一起娛樂(lè)，那便會(huì)有短暫的快樂(lè)，其實(shí)做人不必想太多，只要把悲傷、不愉快等看低點(diǎn)，把開心、快樂(lè)看得重點(diǎn)就可以了，要對(duì)自己有合適的要求，情緒就會(huì)漸漸地變得平靜了，最重要就是給自己自信心。6有過(guò)心情不好的經(jīng)歷嗎？談?wù)勗趺礃咏鉀Q和調(diào)解的？1.傾訴 傾訴可取得內(nèi)心感情與外界刺激的平衡，去災(zāi)免病。當(dāng)遇到不幸、煩惱和不順心的事之后，切勿憂郁壓抑，把心事深埋心底，而應(yīng)將這些煩惱向你信賴。頭腦冷靜、善解人意的人傾訴，自言自語(yǔ)也行，對(duì)身邊的動(dòng)物講也行。 2旅游

3、當(dāng)一個(gè)人心理不平衡、有苦惱時(shí)，他應(yīng)到大自然中去。山區(qū)或海濱周圍的空氣中含有較多的陰離子。陰離子是人和動(dòng)物生存必要的物質(zhì)?？諝庵械年庪x子越多，人體的器官和組織所得到的氧氣就愈充足，新陳代謝機(jī)能便盛，神經(jīng)體液的調(diào)節(jié)功能增強(qiáng)，有利于促進(jìn)機(jī)體的健康。愈健康，心理就愈容易平靜。 3讀書 讀感興趣書，讀使人輕松愉快的書，讀時(shí)漫不經(jīng)心，隨便翻翻。但抓住一本好書，則會(huì)愛不釋手，那么，塵世間的一切煩惱都會(huì)拋到腦后。 4聽音樂(lè) 音樂(lè)是人類足美好的語(yǔ)言。聽好歌，聽輕松愉快的音樂(lè)會(huì)使人心曠神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘記煩惱。放聲唱歌也是一種氣度，一中瀟灑，一種解脫，一種對(duì)長(zhǎng)壽的呼喚。 5求雅趣 雅趣包括下棋、打牌、繪

4、畫、釣魚等。從事你喜歡的活動(dòng)時(shí)，不平衡的心理自然逐漸得到平衡?！安还苊媾R何等樣的目前的煩惱和未來(lái)的威脅，一旦畫面開始展開，大腦屏幕上便沒(méi)有它們的立足之地了。它們隱退到陰影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面?！币聋惿拙褪峭ㄟ^(guò)畫畫治好了憂郁癥。 6做好事 做好事，獲得快樂(lè)，平衡心理。做好事，內(nèi)心得到安慰，感到踏實(shí)；別人做出反應(yīng)，自己得到鼓勵(lì)，心情愉快。從自己做起，與人為善，這樣才會(huì)有朋友。在別人需要幫助時(shí)，伸出你的手，施一份關(guān)心給人。仁慈是最好的品質(zhì)，你不可能去愛每一個(gè)人，但你盡可能和每個(gè)人友好相處。7忘卻 忘卻也是保待心理平衡的好辦法。忘記煩惱、忘記憂愁、忘記苦澀、忘記失意、忘記昨天

5、、忘記自己、忘記他人對(duì)你的傷害、忘記朋友對(duì)你的背叛、忘記脆弱的情懷。忘記你曾有的羞悔和恥辱這樣你便可樂(lè)觀豁達(dá)起來(lái)。人生的道路是曲折坎坷的，對(duì)于榮辱、富貴、貧窮、誹謗、嫉妒、酸楚等社會(huì)附加物，一笑置之，那么你就得到解脫了，心理就平衡了。忘卻有害無(wú)益的人和事吧，保持心理的平衡。 人生短暫，萬(wàn)事具應(yīng)想得開，隨時(shí)隨地保持心理平衡，守平常心，處變不驚，笑口常開，瀟灑走一回，自會(huì)快快樂(lè)樂(lè)地過(guò)一生 ！7如何理解溝通的原則？溝通原則是指在溝通過(guò)程中，溝通雙方應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則或行為規(guī)范。人及溝通的原則是根據(jù)一定的倫理道德觀念形成的。溝通的原則是與時(shí)俱進(jìn)的，具有時(shí)代性的特點(diǎn)。溝通原則也有文化性的特點(diǎn)。原則之間并

6、非相互獨(dú)立，有些原則之間是辯證統(tǒng)一的（相互尊重原則，誠(chéng)實(shí)守信原則，寬容謙讓原則，主動(dòng)溝通原則，關(guān)心他人原則，互利雙贏原則。距離適度原則）1合理變通(回避 變通 轉(zhuǎn)視 換腦 升華 補(bǔ)償 求實(shí))2不要對(duì)自己過(guò)分苛求3對(duì)他人期望不要過(guò)高4疏導(dǎo)自己的憤怒情緒5偶然亦要屈服6暫時(shí)逃避7找人傾訴煩惱8為別人做點(diǎn)事9在一時(shí)間段內(nèi)只做一件事10不要處處與人競(jìng)爭(zhēng)11對(duì)人表示善意12娛樂(lè)8什么是誠(chéng)實(shí)守信？如何做到誠(chéng)實(shí)守信?P74即待人處事真誠(chéng)、老實(shí)、講信譽(yù)，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。誠(chéng)實(shí)，就是待人真誠(chéng)，實(shí)事求是，不弄虛作假，不口是心非，不坑人騙人，不搞陰謀詭計(jì)。信用，就是言而有信，恪守諾言，說(shuō)話算數(shù)。為

7、人處事言行一致，表里如一。2.為人正直，做他人的畏友、密友，而不是做昵友、賊友。1. 首先應(yīng)做到不輕易許諾2.與人有約，就要守時(shí)守約。9與他人交往時(shí)，怎樣才能實(shí)現(xiàn)互利雙贏？P83充分考慮個(gè)人需求、充分表達(dá)自我的同時(shí)，又替他人作周到的考慮，使二者之間取得平衡?；ダp贏不能簡(jiǎn)單地理解成等價(jià)交換或物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)上的給予，而首先應(yīng)該理解為人際交往中的相互支持、相互幫助、相互愛護(hù)。既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。10常見的溝通障礙有哪些類型？語(yǔ)言，習(xí)俗，觀念，角色，個(gè)性心理1語(yǔ)言障礙A語(yǔ)音差異造成隔閡B語(yǔ)義不明造成歧義C語(yǔ)構(gòu)不當(dāng)造成費(fèi)解D專業(yè)術(shù)語(yǔ)或暗語(yǔ)造成誤解2習(xí)俗障礙A不同習(xí)俗禮節(jié)

8、帶來(lái)的障礙B不同審美習(xí)俗帶來(lái)的沖突C不同時(shí)空習(xí)俗代理的沖3觀念障礙A封閉觀念排斥溝通B僵化觀念窒息溝通C極端觀破壞溝通4角色障礙A年齡不同形成的代溝B行業(yè)不同形成的行溝C職位不同形成位溝5個(gè)性心理障礙A自卑B嫉妒C恐懼D報(bào)復(fù)E逆反F猜疑G孤僻11嫉妒心理對(duì)嫉妒者有哪些危害？如何克服？一是危害身體。嫉妒心理一旦產(chǎn)生，就會(huì)使人處在不滿、嫉恨、惱怒登不良情緒之中，使人的神經(jīng)系統(tǒng)處在緊張狀態(tài)，久而久之，便會(huì)引起生理機(jī)能的紊亂，從而影響身體健康。二是危害心理。嫉妒心理一旦產(chǎn)生，如不及時(shí)加以克服和消除，勢(shì)必越演越烈，向縱深方向發(fā)展，逐步由不良情緒發(fā)展為嚴(yán)重的心理障礙，從而影響心理健康。三是危害感情。嫉妒者

9、與被嫉妒者大都是認(rèn)識(shí)或較為熟悉的人，有一定的友誼和感情基礎(chǔ)，如果一方嫉妒一方，勢(shì)必導(dǎo)致雙方感情淡化，友誼產(chǎn)生裂痕，最終分道揚(yáng)鑣。四是危害人格。嫉妒者會(huì)四處散布流言，造謠誣陷，無(wú)事生非，打擊貶低對(duì)方，以泄私憤。五是危害學(xué)習(xí)或工作。嫉妒者拿出部分時(shí)間和精力去琢磨怎么打擊貶低別人，學(xué)習(xí)或工作上則分心走神，影響學(xué)業(yè)或工作?？朔?糾正自己人之的偏差，2積極地升華3積極的進(jìn)行注意力的轉(zhuǎn)移4采取心理防衛(wèi)的方式，借助于維持心理平衡達(dá)到穩(wěn)定情緒、避免沖動(dòng)的目的。5當(dāng)受到他人嫉妒的時(shí)候，被嫉妒者要平靜心緒，繼續(xù)保持原有的交往。12簡(jiǎn)述人際風(fēng)格溝通對(duì)象的四種類型及特點(diǎn)分析型，嚴(yán)肅認(rèn)真，動(dòng)作慢，有條不紊，合乎邏輯，

10、語(yǔ)調(diào)單一，語(yǔ)言準(zhǔn)確，注意細(xì)節(jié)，真實(shí)，有計(jì)劃，有步驟，寡言的，緘默的，使用掛圖等輔助手段，面部表情少，喜歡有較大的個(gè)人空間。表達(dá)型：外向，合群，生動(dòng)，活潑，熱情，幽默，直率，友好，快速的動(dòng)作和手勢(shì)，不太注重細(xì)節(jié)，抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，令人信服，有說(shuō)服力的語(yǔ)言，陳列有說(shuō)服力的物品。支配型：果斷，有作為，指揮人，強(qiáng)調(diào)效率，獨(dú)立，有磨光接觸（堅(jiān)定，信心）有能力，說(shuō)話快并且有說(shuō)服力，熱情，語(yǔ)言直接，有目的性，面部表情比較少，使用日歷，情感不外漏，計(jì)劃，謹(jǐn)慎和藹型：合作，友好，贊同，耐心，輕松，面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說(shuō)話慢條斯理，聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫，使用骨鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，辦公室里通常有家人照片。13你

11、是如何認(rèn)知人際風(fēng)格溝通對(duì)象的？并說(shuō)明你與各類人的溝通技巧首先要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進(jìn)行溝通。一)分析型人1與其溝通技巧動(dòng)作慢合乎邏輯準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)有計(jì)劃有步驟使用掛圖喜歡有較大的個(gè)人空間注意：注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。(二)支配

12、型人1與其溝通技巧：有作為強(qiáng)調(diào)效率有目光接觸說(shuō)話快且有說(shuō)服力語(yǔ)言直接，有目的性使用日歷計(jì)劃注意： 你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確你和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)非常高對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。 說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。在支配型的人溝通時(shí)，一定要

13、有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所 以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。(三)表達(dá)型人1與其溝通技巧：合群活潑快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品 注意：在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的

14、過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。他經(jīng)常說(shuō)你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里 就有方案。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手， “你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著 你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)： “你看這件事總體上怎么樣”“最后怎么樣” 說(shuō)話要非常直接。表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行 一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。(四)和藹型人1與其溝通技巧聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言注意：和藹型的人看重的是雙

15、方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系， 他們不看重結(jié)果。首先要建立好關(guān)系。要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。和藹型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。放家人的照片，當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候，千萬(wàn)不要視而不見，一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行 贊賞，這是他最大的需求，一定要及時(shí)贊賞。同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會(huì)想：他為同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。什么不笑了？是不是我哪句話說(shuō)錯(cuò)了？會(huì)不會(huì)是我得罪他了？是不是以后他就不來(lái)找我了？等等，他會(huì)想很多。所以你在溝通的

16、過(guò)程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。所以，遇著和說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。 藹型的人要多提問(wèn)：“您有什么意見，您有什么看法” 。問(wèn)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說(shuō)出很多非常好 的意見，如果你不問(wèn)的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)。遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率 要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后立刻又會(huì)羞愧地低下頭，過(guò)一會(huì)兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。14禮儀具有哪些基本特征？共同性，時(shí)代性，差異性，功德約束性，實(shí)踐性15什么是氣質(zhì)？如何做到氣質(zhì)美？氣質(zhì)指人相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特征、風(fēng)格以及氣度。氣質(zhì)美首先表現(xiàn)在