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文檔簡(jiǎn)介
1、福建移動(dòng)愛(ài)貝通07年品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃2007年1月1內(nèi) 容1、愛(ài)貝通與校訊通的品牌區(qū)隔 愛(ài)貝通的品牌定位 校訊通的品牌定位2、愛(ài)貝通品牌營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容 愛(ài)貝通目標(biāo)客戶(hù)需求 愛(ài)貝通產(chǎn)品規(guī)劃說(shuō)明 愛(ài)貝通品牌規(guī)劃說(shuō)明(品牌驅(qū)動(dòng)力要素)3、愛(ài)貝通品牌傳播計(jì)劃附件:愛(ài)貝通與福建少兒頻道全面戰(zhàn)略合作方案2概述2007年有限公司把“校訊通”納入全國(guó)統(tǒng)一推廣,為確保校訊通品牌與我省自主推廣的愛(ài)貝通品牌不形成沖突,現(xiàn)對(duì)愛(ài)貝通與校訊通品牌進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮^(qū)隔規(guī)劃。校訊通將作為教育行業(yè)信息化整體品牌存在,是中國(guó)移動(dòng)為校園信息化建設(shè)提供的一整套移動(dòng)信息化綜合解決方案,是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的融合社會(huì)教育、學(xué)校教育與家庭教育的信息互動(dòng)平臺(tái)。校訊通
2、在企動(dòng)力品牌家庭中的位置和銀信通、農(nóng)信通等對(duì)等。愛(ài)貝通將作為準(zhǔn)低齡兒童市場(chǎng)客戶(hù)品牌使用,愛(ài)貝通客戶(hù)可以借助校訊通平臺(tái),使用符合其自身消費(fèi)特點(diǎn)的諸如“短信報(bào)安、親情通話(huà)”等功能應(yīng)用產(chǎn)品。愛(ài)貝通品牌未來(lái)將根據(jù)發(fā)展需要與我公司的動(dòng)感地帶客戶(hù)品牌形成有效對(duì)接或者作為校訊通品牌下的某子品牌存在。3愛(ài)貝通與校訊通的品牌區(qū)隔提醒:愛(ài)貝通客戶(hù)必然也是校訊通客戶(hù),校訊通客戶(hù)則不一定是愛(ài)貝通客戶(hù)。4愛(ài)貝通的品牌定位說(shuō)明“愛(ài)貝通”是中國(guó)移動(dòng)福建公司針對(duì)低齡兒童市場(chǎng)移動(dòng)通信特殊需求設(shè)計(jì)推出的一款集短信報(bào)安、親情通話(huà)、小額支付、家校互聯(lián)等功能應(yīng)用,以及聯(lián)盟商家與會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)等增值回饋服務(wù)的準(zhǔn)客戶(hù)品牌?!皭?ài)貝通”主要以
3、平安卡產(chǎn)品為依托,以會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)為載體,借助移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、校訊通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)短信報(bào)安、親情通話(huà)、小額支付、家?;ヂ?lián)等產(chǎn)品應(yīng)用功能。愛(ài)貝通強(qiáng)調(diào)的是人5校訊通的品牌定位說(shuō)明“校訊通”是依托中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),結(jié)合教育系統(tǒng)的現(xiàn)狀及信息化應(yīng)用需求,為校園信息化建設(shè)提供的一整套移動(dòng)信息化綜合解決方案與應(yīng)用平臺(tái),旨在提升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量,提高老師工作效率,滿(mǎn)足家校充分溝通?!靶S嵧ā?除了提供必要的硬件設(shè)施產(chǎn)品外,更依靠其豐富的功能應(yīng)用模塊,多方面的教育信息資源,多手段的平臺(tái)接入方式滿(mǎn)足了學(xué)校、老師、家長(zhǎng)、學(xué)生的教育、學(xué)習(xí)、管理綜合需求。校訊通強(qiáng)調(diào)的是平臺(tái)6內(nèi) 容1、愛(ài)貝通與校訊通的品牌區(qū)隔 愛(ài)貝通的品牌定位 校
4、訊通的品牌定位2、愛(ài)貝通品牌營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容 愛(ài)貝通目標(biāo)客戶(hù)需求 愛(ài)貝通產(chǎn)品規(guī)劃說(shuō)明 愛(ài)貝通品牌規(guī)劃說(shuō)明(品牌驅(qū)動(dòng)力要素)3、愛(ài)貝通品牌傳播計(jì)劃推廣篇附件:愛(ài)貝通與福建少兒頻道全面戰(zhàn)略合作方案7愛(ài)貝通目標(biāo)客戶(hù)需求分析學(xué)生需求8愛(ài)貝通關(guān)聯(lián)客戶(hù)需求分析家長(zhǎng)需求9愛(ài)貝通產(chǎn)品規(guī)劃說(shuō)明基礎(chǔ)產(chǎn)品與延伸產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品主要包括:親情通話(huà)、短信報(bào)安、家?;ヂ?lián)延伸產(chǎn)品主要包括:(建議)位置監(jiān)控、兒童綠色上網(wǎng)(含上網(wǎng)情況監(jiān)控)、兒童彩鈴、兒童專(zhuān)用手機(jī)。增值服務(wù)主要包括:會(huì)員俱樂(lè)部相關(guān)活動(dòng)、聯(lián)盟商家消費(fèi)特權(quán)10愛(ài)貝通品牌規(guī)劃說(shuō)明品牌核心價(jià)值與相關(guān)屬性愛(ài)貝通關(guān)愛(ài)兒童快樂(lè)成長(zhǎng)品牌屬性安全的健康的快樂(lè)的品牌核心價(jià)值11愛(ài)貝通品牌規(guī)劃
5、說(shuō)明品牌驅(qū)動(dòng)力要素構(gòu)成形象設(shè)計(jì)資費(fèi)套餐增值服務(wù)和產(chǎn)品活力、時(shí)尚方便參與、針對(duì)性突出安全,健康,快樂(lè)的形象設(shè)計(jì)顯眼的品牌標(biāo)識(shí)配合品牌屬性的品牌定位陳述不落俗套、卡通形象的代言人多方面使用溝通途徑展現(xiàn)品牌個(gè)性展現(xiàn)品牌個(gè)性的卡通形象媒體合作俱樂(lè)部活動(dòng)特別的推廣創(chuàng)意卡通角色形象的滲透渠道以塑造品牌、介紹業(yè)務(wù)為目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)自有渠道營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)經(jīng)理符合品牌、青少年覆蓋廣的合作渠道書(shū)店、玩具店等中小校渠道利用現(xiàn)有的合作渠道網(wǎng)站/主頁(yè)作為服務(wù)及內(nèi)容的渠道服務(wù)管理功能信息內(nèi)容功能娛樂(lè)/互動(dòng)功能獎(jiǎng)勵(lì)和回饋屬于孩子世界的會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員興趣紀(jì)錄奬勵(lì)內(nèi)容配合形象與兒童類(lèi)產(chǎn)品商家合作積分計(jì)劃換取特制紀(jì)念品定期, 配合快樂(lè)
6、成長(zhǎng)主題的會(huì)員活動(dòng)專(zhuān)題性親子教育戶(hù)外活動(dòng)中長(zhǎng)期可考慮贊助交流計(jì)劃客戶(hù)服務(wù)鼓勵(lì)使用10086自動(dòng)菜單渠道集團(tuán)服務(wù)熱線(xiàn)大力推廣愛(ài)貝通網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)渠道加設(shè)互動(dòng)式,電郵咨詢(xún)/投訴一般渠道/營(yíng)業(yè)廳/專(zhuān)柜咨詢(xún)服務(wù)安全、快樂(lè)生動(dòng)、豐富針對(duì)家庭通信需求,親情通話(huà)量身定制資費(fèi)設(shè)計(jì)資費(fèi)設(shè)計(jì)采取可疊加式,以加強(qiáng)客戶(hù)針對(duì)性利用套餐形式以確保最低資費(fèi)水平較直接及簡(jiǎn)便的增值服務(wù)簡(jiǎn)便的基本增值服務(wù)較新穎的增值服務(wù)如知心姐姐熱線(xiàn),學(xué)生博客等特制平安卡配件和裝飾中長(zhǎng)期考慮設(shè)計(jì)適合的特制終端透過(guò)終端機(jī)提供新鮮有趣的內(nèi)容,如兒童彩鈴、英語(yǔ)學(xué)習(xí)等自由、優(yōu)惠12愛(ài)貝通品牌驅(qū)動(dòng)力要素說(shuō)明形象設(shè)計(jì)校園、校車(chē)等文化宮、各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班學(xué)生兒童
7、讀物雜志、網(wǎng)站等各類(lèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)所家長(zhǎng)少兒頻道兒童節(jié)目家長(zhǎng)接送家長(zhǎng)會(huì)、親子活動(dòng)等專(zhuān)家教育講座兒童用品商店愛(ài)貝通的形象要充分滲透到客戶(hù)的日常生活中。重點(diǎn)是圖案與色彩的應(yīng)用。13基本資費(fèi)設(shè)計(jì)原則建立合理的門(mén)檻以確保最低消費(fèi)利用多元化/針對(duì)性的門(mén)檻以吸引更多潛在用戶(hù)避免過(guò)高優(yōu)惠(當(dāng)?shù)亓阍伦獾恼Z(yǔ)音資費(fèi)相同)有一個(gè)明顯的亮點(diǎn)(如親情通話(huà))把短信報(bào)安、家校互聯(lián)信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與語(yǔ)音消費(fèi)分開(kāi) 。12345愛(ài)貝通品牌驅(qū)動(dòng)力要素說(shuō)明資費(fèi)設(shè)計(jì)14較直接及簡(jiǎn)便的基本增值服務(wù)方便的基本增值服務(wù)短信報(bào)安、親情通話(huà)、小額支付較新穎的增值服務(wù)卡通/偶像明星聲音的彩鈴、留言信箱個(gè)人博客空間、知心姐姐熱線(xiàn)等為愛(ài)貝通定制的平卡安包套、
8、特制終終、配件及設(shè)計(jì)特制平安卡、手機(jī)(以后)配件和娤飾增加品牌歸屬感平安卡(盒套),可以考慮跟一些迪斯尼之類(lèi)的廠商合作。相關(guān)配件吊飾中長(zhǎng)期可考慮設(shè)計(jì)適合愛(ài)貝通客戶(hù)使用的特制終端新的手機(jī)設(shè)計(jì)如特別設(shè)計(jì)的屏幕, 按鈕等特設(shè)的功能終端, 如游戲等透過(guò)門(mén)戶(hù)平臺(tái)提供新鮮有趣的內(nèi)容透過(guò)網(wǎng)站、雜志、俱樂(lè)部提供:學(xué)習(xí)課件資源的下載各類(lèi)型學(xué)習(xí)課件考智力及有趣的游戲、娛樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品如提供考智力, 動(dòng)腦力的思考游戲主題性及“為全面快樂(lè)成長(zhǎng)”的信息內(nèi)容校園笑話(huà), 英語(yǔ)園地,等愛(ài)貝通品牌驅(qū)動(dòng)力要素說(shuō)明增值服務(wù)與產(chǎn)品15愛(ài)貝通品牌驅(qū)動(dòng)力要素說(shuō)明增值服務(wù)與產(chǎn)品未來(lái)愛(ài)貝通產(chǎn)品規(guī)劃方向:依托平安卡,實(shí)現(xiàn)“一卡通”部分或全部的功能。
9、借助開(kāi)放性的平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn),整合校園或教育系統(tǒng)相關(guān)的資源。移動(dòng)方負(fù)責(zé)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)平臺(tái)的接口管理。數(shù)字校園應(yīng)用平臺(tái)食 堂發(fā)卡中心游泳館圖書(shū)館辦公大樓學(xué)生點(diǎn)到校門(mén)口總務(wù)處學(xué)生宿舍16俱樂(lè)部會(huì)員資格獲取和信息收集非積分會(huì)員特惠客戶(hù)溝通渠道積分獎(jiǎng)勵(lì)選擇便于創(chuàng)造親子教育、快樂(lè)成長(zhǎng)的社區(qū)文化,且符合家長(zhǎng)、兒童口味利用中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)規(guī)模同合作商家達(dá)成低成本的合作協(xié)議大型會(huì)員活動(dòng)要綜合品牌宣傳溝通計(jì)劃考慮,會(huì)員選擇以抽獎(jiǎng)為主,同時(shí)可以考慮會(huì)員積分情況積分獎(jiǎng)勵(lì)不作為向客戶(hù)回饋價(jià)值的手段獎(jiǎng)品的價(jià)值定位需要考慮從低價(jià)值到較高價(jià)值的一系列獎(jiǎng)品獎(jiǎng)品的選擇主要考慮對(duì)品牌的宣傳同時(shí)要考慮實(shí)物獎(jiǎng)品的體積,以方便兌換、陳列愛(ài)
10、貝通客戶(hù)可以選擇加入會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員信息收集需要持續(xù)地,逐步地進(jìn)行使用各種低成本、新穎的渠道向客戶(hù)溝通如網(wǎng)站、雜志讀物、專(zhuān)屬熱線(xiàn)等。愛(ài)貝通品牌驅(qū)動(dòng)力要素說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)與回饋17愛(ài)貝通品牌驅(qū)動(dòng)力要素構(gòu)建07年工作內(nèi)容18內(nèi) 容1、愛(ài)貝通與校訊通的品牌區(qū)隔 愛(ài)貝通的品牌定位 校訊通的品牌定位2、愛(ài)貝通品牌營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容 愛(ài)貝通目標(biāo)客戶(hù)需求 愛(ài)貝通產(chǎn)品規(guī)劃說(shuō)明 愛(ài)貝通品牌規(guī)劃說(shuō)明(品牌驅(qū)動(dòng)力要素)3、愛(ài)貝通品牌傳播計(jì)劃附件:愛(ài)貝通與福建少兒頻道全面戰(zhàn)略合作方案1907年愛(ài)貝通主要品牌傳播任務(wù):品牌層面(長(zhǎng)期):助力形象建設(shè)愛(ài)貝通關(guān)愛(ài)兒童全面成長(zhǎng)的品牌文化,以及專(zhuān)業(yè)、效率、關(guān)愛(ài)品牌特性的推廣。進(jìn)一步提高在低齡市場(chǎng)(
11、小學(xué)生市場(chǎng))品牌知名度,豐富品牌聯(lián)想,逐步建立與消費(fèi)者牢固的情感關(guān)系。引導(dǎo)愛(ài)貝通客戶(hù)(小學(xué))向校訊通客戶(hù)(中學(xué))的順利過(guò)渡。愛(ài)貝通成長(zhǎng)樂(lè)園、小貝角色形象的引入、建設(shè)與推廣。銷(xiāo)售層面(短期):助力進(jìn)入校園愛(ài)貝通進(jìn)入的學(xué)校數(shù)不斷提高愛(ài)貝通刷卡使用率的不斷提高家?;ヂ?lián)業(yè)務(wù)使用人數(shù)的提高2007年愛(ài)貝通品牌傳播推廣工作進(jìn)程:21媒體傳播方面:愛(ài)貝通與少兒頻道的全面合作合作目的:互為對(duì)方的戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展伙伴,互相借助對(duì)方的優(yōu)勢(shì)資源。一方面擴(kuò)大愛(ài)貝通的品牌宣傳,另一方面可以借助電視臺(tái)的力量幫助地市公司進(jìn)校。合作形式:近期:廣告投放、欄目合作共建、活動(dòng)聯(lián)合執(zhí)行、俱樂(lè)部共建合作;遠(yuǎn)期:動(dòng)漫運(yùn)作、內(nèi)容運(yùn)作、角色形
12、象商品化等。合作周期:首期一年合作預(yù)算:以現(xiàn)金及資源互換方式進(jìn)行合作。合作內(nèi)容:詳見(jiàn)愛(ài)貝通與少兒頻道全面戰(zhàn)略合作方案附件22建設(shè)目的:作為愛(ài)貝通會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)手段的一個(gè)重要載體,密切與會(huì)員之間的長(zhǎng)期情感關(guān)系。建設(shè)方式:前期主要借助其它社會(huì)資源主體(如少兒頻道)的方式,積累會(huì)員。推廣手段:主要依托俱樂(lè)部網(wǎng)站、雜志;活動(dòng)、優(yōu)惠政策等與會(huì)員進(jìn)行日常溝通維系。回饋工作方面:建設(shè)愛(ài)貝通會(huì)員俱樂(lè)部工作安排:第一季度為準(zhǔn)備階段,4月份開(kāi)始啟動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員招募工作。23考慮的問(wèn)題:誰(shuí)是會(huì)員發(fā)展對(duì)象?(會(huì)員準(zhǔn)入)如何發(fā)展他們?(會(huì)員吸納)為什么要加入會(huì)員?(會(huì)員權(quán)益)俱樂(lè)部如何管理?(會(huì)員管理)會(huì)員準(zhǔn)入愛(ài)貝通、校訊通
13、使用者關(guān)心小孩安全健康成長(zhǎng)者考慮家庭為單位申請(qǐng)加入考慮學(xué)校(校長(zhǎng))為單位申請(qǐng)加入會(huì)員權(quán)益獲得全方位的兒童安全健康、全面教育成長(zhǎng)等幫助。俱樂(lè)部聯(lián)盟會(huì)員(其它俱樂(lè)部)移動(dòng)公司會(huì)員(親子社區(qū)、健康俱樂(lè)部等。日常營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)積累吸納。會(huì)員管理家長(zhǎng)、兒童兩位一體管理普通會(huì)員與高級(jí)會(huì)員管理第三方公司負(fù)責(zé)具體運(yùn)營(yíng)愛(ài)貝通會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員吸納回饋工作方面:建設(shè)愛(ài)貝通會(huì)員俱樂(lè)部24名稱(chēng):福建移動(dòng)愛(ài)貝通成長(zhǎng)樂(lè)園(或名愛(ài)貝通俱樂(lè)部)定位:愛(ài)貝通成長(zhǎng)樂(lè)園是福建移動(dòng)通過(guò)整合相關(guān)內(nèi)、外部資源,面向愛(ài)貝通客戶(hù)提供的一站式兒童安全健康成長(zhǎng)、全面學(xué)習(xí)教育等服務(wù),將成為福建移動(dòng)又一項(xiàng)重要且具有較強(qiáng)粘性和吸引力的服務(wù)。意義:強(qiáng)化福建移動(dòng)
14、在低齡兒童市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者地位,豐富愛(ài)貝通品牌附加值。創(chuàng)新以客戶(hù)為中心的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變。提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度與產(chǎn)品使用率。目標(biāo):07年底發(fā)展免費(fèi)普通會(huì)員X萬(wàn)名(暫),收費(fèi)高級(jí)會(huì)員X萬(wàn)名(暫)(每月會(huì)員管理費(fèi)X元/月)?;仞伖ぷ鞣矫妫航ㄔO(shè)愛(ài)貝通會(huì)員俱樂(lè)部25類(lèi)型: 愛(ài)貝通成長(zhǎng)樂(lè)園分成二個(gè)子團(tuán)體會(huì)員:校長(zhǎng)聯(lián)盟、成長(zhǎng)樂(lè)園三個(gè)部分。地市可根據(jù)自身情況,選擇其中一個(gè)或二個(gè)來(lái)建設(shè)。每個(gè)子團(tuán)體根據(jù)客戶(hù)對(duì)愛(ài)貝通業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能應(yīng)用的需求及活躍度,對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員劃分等級(jí),并且提供差異性的服務(wù),而且服務(wù)會(huì)不斷擴(kuò)充提升;加入:成樂(lè)樂(lè)園會(huì)員以家庭(一監(jiān)護(hù)人帶一小孩或兩小孩)為單位加入,會(huì)員需為福建移動(dòng)客戶(hù)、小孩需使用校訊通產(chǎn)
15、品者??赏ㄟ^(guò)短信、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)等方式加入。校長(zhǎng)聯(lián)盟會(huì)員以學(xué)校為單位加入,校長(zhǎng)及關(guān)鍵聯(lián)系人為日常會(huì)員主體。回饋工作方面:建設(shè)愛(ài)貝通會(huì)員俱樂(lè)部26會(huì)員需求 愛(ài)貝通樂(lè)園 教育行業(yè)資源合作校園最終用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)媒體合作資源精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)品研發(fā)支持信息輸入需求研判行為分析愛(ài)貝通樂(lè)園非教育行業(yè)資源合作會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的最終目的:數(shù)據(jù)庫(kù)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理。具體詳見(jiàn)會(huì)員俱樂(lè)部方案整合進(jìn)入互動(dòng)學(xué)校需求營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)回饋工作方面:建設(shè)愛(ài)貝通會(huì)員俱樂(lè)部27公關(guān)活動(dòng)方面:愛(ài)貝通與團(tuán)省委的相關(guān)合作第三屆少兒藝術(shù)節(jié)“愛(ài)貝通”舞蹈比賽2007年繼續(xù)推進(jìn)與福建團(tuán)省委的全面合作,重點(diǎn)參與贊助舞蹈大賽。具體詳見(jiàn)與團(tuán)省委合作的相關(guān)方案28公關(guān)活動(dòng)方
16、面:愛(ài)貝通木偶劇全省巡演(暫)活動(dòng)冠名:愛(ài)貝通活動(dòng)城市:重點(diǎn)地市巡演劇目:如皇帝新裝、綠野仙蹤等主辦單位:中國(guó)木偶藝術(shù)劇院巡演時(shí)間:10-11月29促銷(xiāo)活動(dòng)方面:愛(ài)貝通平安卡刷卡有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間:兩個(gè)階段。06年11-12月,07年4-5月活動(dòng)主題:快樂(lè)有術(shù),刷卡有禮愛(ài)貝通平安卡有刷有獎(jiǎng)活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容:在愛(ài)貝通已經(jīng)進(jìn)入的校園當(dāng)中,隔日刷卡尾數(shù)逢8的學(xué)生都有機(jī)會(huì)獲得愛(ài) 貝通送出的禮品一份,每月刷卡量排名前X名的學(xué)生也都有機(jī)會(huì)獲得禮品一份?;顒?dòng)執(zhí)行:省公司統(tǒng)一宣傳,由地市公司負(fù)責(zé)本地區(qū)具體活動(dòng)執(zhí)行。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:由各地市自行設(shè)定,以下僅供參考。 學(xué)樣類(lèi)型隔日尾數(shù)中獎(jiǎng)人數(shù)獎(jiǎng)品每月排名前X名人數(shù)獎(jiǎng)品700人以下70人5元30人30元700-1000人70-100人5元50人30元1000-2000人100-200人5元80人30元2000人以上200人5元100人30元30商家選擇:如麥當(dāng)勞、肯德基(兒
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