金牌面試官：面試及甄選技課件

1、金牌面試官學(xué) 習(xí) 公 約空杯心態(tài)積極參與真誠建議掌聲鼓勵(lì)保持秩序手機(jī)調(diào)整全情投入隨時(shí)互動(dòng)課 程 要 求招聘體系的構(gòu)成需求確認(rèn)：知識(shí)、技能、能力信息發(fā)布：對(duì)象、媒體、內(nèi)容甄選測(cè)評(píng)：面試、筆試、測(cè)評(píng)歸化入職：宣講、訓(xùn)練、指導(dǎo)以流程圖為例：10項(xiàng)決策：人員依賴高，專業(yè)的面試官10個(gè)終點(diǎn)：結(jié)果概率低，海量的候選人5時(shí)間HRD需求部門人力資源部媒體候選人S審批招聘廣告廣告發(fā)布簡(jiǎn)歷投遞簡(jiǎn)歷篩選面試通知初試筆試復(fù)試評(píng)價(jià)中心終試任職要求確認(rèn)任職要求甄選方案面試官認(rèn)證參加面試錄用通知試用合同崗位培訓(xùn)試用評(píng)估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘流程圖崗位空缺歸化培訓(xùn)NNN背景調(diào)查YNN崗位設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)

2、E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄選五個(gè)方向上的人職匹配job-person fit職業(yè)層面的匹配社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配職業(yè)人：職業(yè)意識(shí)與職業(yè)要求相匹配組織層面的匹配觀念人：個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配素質(zhì)人：基本素質(zhì)與人員配置戰(zhàn)略相匹配經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員開發(fā)戰(zhàn)略相匹配7任務(wù)層面的匹配專家：關(guān)鍵技能與任務(wù)目標(biāo)相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與任務(wù)情景相匹配團(tuán)隊(duì)層面的匹配同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配個(gè)性層面的匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配89第一章 形象篇面試中的非面試目的公關(guān)價(jià)值

3、潛在顧客和投資人對(duì)企業(yè)的永久印象把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把面試提問方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟忠誠度與下列面試因素有正比關(guān)系招聘號(hào)召力、面試時(shí)間、面試次數(shù)面試專業(yè)程度與主試者的年齡和職位10尊重、親和環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；如有紙筆心理測(cè)試，事先征求應(yīng)聘者的同意；非語言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭；面試開始前小組成員要站起來和應(yīng)聘者握手；面試開始前和結(jié)束前要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝；面試結(jié)束后，小組成員站起來和應(yīng)聘者握手。11初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)所有應(yīng)聘者問同樣的問題；同

4、一個(gè)提問人相同的笑容、語氣、語速；在正式結(jié)果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；有正試的面試評(píng)分表；面試提問要針對(duì)職位的勝任特征；初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業(yè)12現(xiàn)場(chǎng)招聘日辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃；指示牌、事先通知保安和門衛(wèi)；安排專門的等候休息室；面試房間類似賓館標(biāo)間大??；主試人和候選人的座位一樣高；主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個(gè)人物品；如在賓館面試，租用小會(huì)議室或套間；在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘；面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實(shí)沖擊。13物品及人員休息室備好紙杯、飲用水、茶點(diǎn)、水果紙巾

5、、廢紙桶、(煙灰缸)休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；足夠的面試評(píng)分表：候選人數(shù)面試人數(shù)錄音、錄象設(shè)備門崗、前臺(tái)等候室接待人員面試小組(提問人、測(cè)評(píng)人)14初試操作程序通知候選人入場(chǎng)面試官站起來與候選人握手，握手要有力“感謝您來參加面試，請(qǐng)坐?！薄罢?qǐng)問您是在哪里看到我們的招聘信息的？”“接下來就開始正式的面試提問，您準(zhǔn)備好了嗎？”“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個(gè)人郵箱?！薄澳惺裁磫栴}要問我嗎？”面試官起立與候選人握手1516第二章 標(biāo)準(zhǔn)篇面試標(biāo)準(zhǔn)的確定技能，活動(dòng)層我能做什么知識(shí)，理性層我知道什么價(jià)值，領(lǐng)悟?qū)游抑匾暿裁醋晕?，前意識(shí)我是誰特質(zhì)，潛意識(shí)我的習(xí)慣動(dòng)機(jī)，

6、無意識(shí)什么在激勵(lì)我 17能力層次18思考問題高學(xué)歷還是低學(xué)歷名校還是普校老鳥還是新手好人還是能人興趣還是專業(yè)消防隊(duì)還是御林軍注意招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人不要迷信經(jīng)驗(yàn)興趣是最長久的激勵(lì)硬指標(biāo)不必太硬軟指標(biāo)不能太軟勝任素質(zhì)Competence, Competencyunderlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982).導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績(jī)效的個(gè)人深層特征。underlying characteristic of the pe

7、rson that distinguish outstanding job performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer 1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績(jī)和一般業(yè)績(jī)的個(gè)人深層特征。19心理素質(zhì)現(xiàn)實(shí)投入性：理性、現(xiàn)實(shí)、時(shí)間觀念強(qiáng)自我一致性：理解自我的多重角色成就動(dòng)機(jī)：強(qiáng)、持久、方向一致自我激勵(lì)：感興趣的工作、主動(dòng)發(fā)展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動(dòng)性：善意、共情、積極評(píng)價(jià)他人延遲滿足能力：壓力承受力、模糊承受能力問題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開發(fā)、方案調(diào)整注：心理能力的反向發(fā)展20思維能力

8、思維傾向情景思維對(duì)象思維目標(biāo)思維系統(tǒng)思維宏觀思維微觀思維注：思維能力的反向訓(xùn)練推理能力因果推理歸納推理原則推理規(guī)則推理趨勢(shì)推理合情推理21職業(yè)素質(zhì)人際溝通：有效傾聽、高效表達(dá)、非語言交流組織溝通：閱讀書寫能力、層級(jí)溝通能力獨(dú)立意識(shí)：情緒獨(dú)立、情感獨(dú)立、思維獨(dú)立責(zé)任意識(shí)：過程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任、預(yù)測(cè)行為結(jié)果團(tuán)隊(duì)意識(shí)：服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo)服務(wù)意識(shí)：外部顧客、內(nèi)部顧客成本意識(shí)：消費(fèi)的理性與計(jì)劃性技能發(fā)展：技能基礎(chǔ)、動(dòng)機(jī)持續(xù)性和延遲滿足學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)注：職業(yè)對(duì)人的塑造22顧客拜訪善意親和(基本素質(zhì))樂觀積極(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn))商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))函

9、電溝通(入職培訓(xùn))客戶管理(入職培訓(xùn))顧客需求分析行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn))顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì))定期回訪(績(jī)效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問題處理(入職培訓(xùn))自我管理計(jì)劃性(基本素質(zhì))服從力(基本素質(zhì))適應(yīng)性(基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì))時(shí)間管理(基本素質(zhì))團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì))銷售人員職業(yè)素質(zhì)(例)2324第三章 初試篇初試問題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 自我介紹請(qǐng)您在一分鐘時(shí)間之內(nèi)，做個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，考察點(diǎn)傾聽能力：within one minute思維邏輯性：I am the right person for the pos

10、t自我意識(shí)傾向私我 private self：身體我、行動(dòng)我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我公我 public self：朋友我、團(tuán)隊(duì)我、家庭我、組織我、社會(huì)我、規(guī)則我252 家庭介紹替代問題：校園生活介紹、在原公司的工作經(jīng)歷、離職原因認(rèn)同：對(duì)自我的認(rèn)同對(duì)家鄉(xiāng)/學(xué)校/原公司的認(rèn)同對(duì)父母/老師同學(xué)/原同事、上司的認(rèn)同理解：心理邊界思維的獨(dú)立性263 喜歡的課程替代問題：喜歡的工作自我情緒識(shí)別思維的主觀性愛好方向：人、事物、技能、知識(shí)信息、自我感受洞察力：自我意義274 個(gè)人愛好獨(dú)立類：如閱讀、寫作、跑步等等對(duì)手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國標(biāo)舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場(chǎng)看球合作類：

11、足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機(jī)電發(fā)展型：書法、鋼琴競(jìng)爭(zhēng)型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫285 對(duì)象思維 Who is me老師和同學(xué)眼中的我替代問題：同事、上級(jí)、下屬眼中的我客體豐富程度社會(huì)適應(yīng)性自我道德標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)化個(gè)人化296 權(quán)威定義最喜歡的老師替代問題：最喜歡的上級(jí)、心目中的理想上級(jí)什么是權(quán)威？知識(shí)、能力、權(quán)力指導(dǎo)方式工作風(fēng)格人際交往方式與我的關(guān)系自我意義：這個(gè)人對(duì)我的影響307 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的定義社會(huì)化個(gè)人化自我明示性心理學(xué)意義上的缺點(diǎn)適應(yīng)不良的思維習(xí)慣適應(yīng)不良的行為習(xí)慣318 閱讀習(xí)慣兩個(gè)維度的學(xué)習(xí)形態(tài)聽覺型

12、、視覺型、體驗(yàn)型(動(dòng)覺型)、分析型獨(dú)立型、群體型文字閱讀屬于獨(dú)立分析型目的：工具性/情緒性方向：一致性/發(fā)散性系統(tǒng)：關(guān)聯(lián)性/單元性具備工具性、一致性和關(guān)聯(lián)性閱讀習(xí)慣約占人口比例的 ？329 成就感成就感的來源：外部評(píng)價(jià)：上級(jí)、同輩、下級(jí)自我評(píng)價(jià)成就定義：累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）爆發(fā)型：短期努力獲得的計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的3310 歸因傾向曾經(jīng)遇到的問題，及問題的根源問題的定義：想象現(xiàn)象損失和風(fēng)險(xiǎn)歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景3411 求職動(dòng)機(jī)為什么應(yīng)聘我們公司內(nèi)在動(dòng)機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同外在動(dòng)機(jī)：金錢、社會(huì)地位、

13、工作環(huán)境為什么應(yīng)聘這個(gè)職位主觀思維：need, want客體思維：fit, my contribution3512 個(gè)人承諾與自信您能給公司帶來哪些價(jià)值意向承諾：努力、勤奮、忠誠行為承諾：多問、多做、多學(xué)資源承諾：知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)?zāi)€有什么問題要問我嗎自信心：成交預(yù)期（什么時(shí)候上班）現(xiàn)實(shí)性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)36第四章 筆試篇筆試題的設(shè)計(jì)3738筆試科學(xué)常識(shí)專業(yè)知識(shí)邏輯思維情景描述心理測(cè)試39筆試題旅游公司有六個(gè)導(dǎo)游，每個(gè)會(huì)至少兩門語言。菲爾會(huì)法語、德語、意大利語和俄語；蘇珊會(huì)俄語、法語和日語；杜麗會(huì)西班牙語和希臘語；艾美會(huì)法語、德語、意大利語和希臘語；欣迪會(huì)法語和西班牙語；南希

14、會(huì)意大利語和希臘語。某天公司同時(shí)接待六個(gè)旅游團(tuán)，分別來自日本、俄羅斯、西班牙、法國、德國、意大利。誰會(huì)為法國團(tuán)做向?qū)В?0邏輯題HRD：我認(rèn)為小張和小王至少要晉升一個(gè)總經(jīng)理：我不同意。以下哪句話符合總經(jīng)理的表述小張小王都應(yīng)該晉升小張小王都不應(yīng)該晉升小張晉升，小王不晉升小王晉升，小張不晉升41請(qǐng)按下列一組數(shù)字的排列規(guī)律在最后的括號(hào)中填上您認(rèn)為正確的數(shù)字1、7、13、19、25、( ) 從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿4個(gè)Q的機(jī)率和拿黑桃6、7、8、9的機(jī)率哪一個(gè)大A 4個(gè)Q的機(jī)率大 B 黑桃順的機(jī)率大 C 一樣大 D 不可比42根據(jù)上面兩詞的關(guān)系，在下面兩個(gè)關(guān)系類似的詞下畫線魚 水魚鰭 鳥 鮭魚

15、 沙灘 海洋 天空書 讀者紙 課本 收音機(jī) 聽眾 新聞 電話汽車 車庫園林 茶花 飛機(jī) 碼頭 工程師 飛機(jī)棚43人 圖書館大雁 海豚 游艇 南極 紅樹林 碼頭電腦 互聯(lián)網(wǎng)電視 電話 坦克 電視臺(tái) 電話網(wǎng) 靶場(chǎng)磁器 中國唱片 電燈 手機(jī) 愛迪生 美國 日本44情景描述題請(qǐng)舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣？您最近寫過的分析報(bào)告是什么報(bào)告？您在報(bào)告中得出的結(jié)論是什么？請(qǐng)描述您最有感染力的一次會(huì)議發(fā)言，您為什么認(rèn)為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點(diǎn)打動(dòng)了大家？請(qǐng)舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的。45情景筆試題設(shè)計(jì)方法例如，領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，包括

16、闡明任務(wù)、制定計(jì)劃、分派任務(wù)、控制、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、組織管理、樹立榜樣您在最近的一次工作會(huì)議上，是如何向下屬說明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的？請(qǐng)舉例說明，您是如何制定月度計(jì)劃的請(qǐng)舉例說明，您是如何為下屬分派任務(wù)的請(qǐng)舉例說明，您是如何激勵(lì)下屬的第五章 復(fù)試篇復(fù)試問題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)46針對(duì)工作能力相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類似復(fù)試直接提出問題你的能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)工作對(duì)能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的要求47直接提問做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這 方面的能力怎么樣？這個(gè)工作經(jīng)常要指導(dǎo)其他分公司的同事工作，您指導(dǎo)他人的能力怎么樣？您梳理流

17、程的能力怎么樣？這個(gè)工作需要做很多這方面的事情。您能適應(yīng)頻率和長期出差嗎？這個(gè)工作的很大一部分是在各分公司完成的。48STAR問題情景Situation目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Result例：你參與的上一個(gè)項(xiàng)目是開發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？你在項(xiàng)目中遇到什么問題？怎么解決的？針對(duì)工作情景49STAR現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情景問題設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)能力時(shí)間管理能力問題處理能力人際協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)管理能力壓力應(yīng)對(duì)能力50第六章 測(cè)評(píng)篇評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)51測(cè)評(píng)手段PPT (Personality Projective Test)人格投射測(cè)試提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征T

18、AT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測(cè)試看圖說話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團(tuán)隊(duì)墨漬測(cè)試 Ink-blot test紙筆測(cè)試 Pencil and paper test52溝通53主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)Thematic Apperception Test, TAT，哈佛大學(xué)摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設(shè)計(jì) 54墨漬測(cè)試Inkblot test，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏(Hermann Rorschach) 于1921創(chuàng)立55看圖說話對(duì)畫面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？

19、結(jié)局怎樣？對(duì)畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如何、起因、結(jié)果是否情緒不穩(wěn)、沖動(dòng)、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過于重視情感，甚至因情感而中斷故事。56是否抑郁，大部分內(nèi)容是在詢問中獲得的，回答時(shí)言語簡(jiǎn)短，甚至只是個(gè)別單詞。是否強(qiáng)迫，描述時(shí)過于細(xì)致，對(duì)畫面進(jìn)行刻板分割，對(duì)圖形作多種可能的解釋、同時(shí)懷疑多種可能。是否偏執(zhí)，主題常是特務(wù)、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評(píng)。是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍。5758情景測(cè)試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，人際能力測(cè)試混亂駕馭能力表達(dá)能力傾聽能力說服能力服從能力結(jié)盟能力服務(wù)能力59無領(lǐng)導(dǎo)小組討論你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)

20、，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。要達(dá)成一致意見每組選派一名代表陳述討論和陳述的時(shí)間在30分鐘之內(nèi)60情景測(cè)試團(tuán)隊(duì)游戲指派四個(gè)下屬，領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)手，下屬不說話兩個(gè)生雞蛋、一把剪刀、兩包吸管、一卷透明膠、兩張A4紙如何讓雞蛋在五米以外的地上落下而不摔壞三十分鐘，其中討論時(shí)間十分鐘組織討論、鼓勵(lì)發(fā)言、闡明任務(wù)、制定計(jì)劃、分派任務(wù)、控制、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、組織管理、樹立榜樣、激情共享、責(zé)任承擔(dān)61情景測(cè)試文件筐

21、From：財(cái)務(wù)部 To：總經(jīng)理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)引起毛利下降，達(dá)到平衡點(diǎn)成本需要降30%。成本當(dāng)中工資所占比例最大，而且其他支出都是剛性成本，建議工資下調(diào)25%。From：人事部 To：總經(jīng)理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)引起工資上漲，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工資比我們高出約25%，我公司人員流動(dòng)率大，優(yōu)秀員工被挖角。建議工資上調(diào)30%62工作樣本主題演講半小時(shí)、指定主題、脫稿(即興)演講壓力應(yīng)對(duì)能力表達(dá)能力績(jī)效面談優(yōu)秀下屬、普通下屬、需要提高的下屬面談的目的、不同的方式63第七章 觀察篇面試中的觀察項(xiàng)目觀察目光主試官講話時(shí)90%的時(shí)間注視對(duì)方自己講話時(shí)70%的時(shí)間注視對(duì)方四目相對(duì)的時(shí)間在1-2秒內(nèi)對(duì)面試組其他成員的觀察方式情緒情緒影響力，情緒獨(dú)立、情緒強(qiáng)度情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感情緒互動(dòng)性，微笑對(duì)微笑，皺眉對(duì)警覺傾聽鏡像反射：身體姿勢(shì)、手勢(shì)、語速、用詞64相貌、儀態(tài)相貌？著裝傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝自主度依次為：創(chuàng)意類、技術(shù)類、職能類、管理類站姿：身體直