公共關(guān)系學(xué)C14公共關(guān)系語言管理課件

1、 第十四章 公共關(guān)系語言管理 偉人演講欣賞 1957年11月2日，毛澤東主席率我國黨政代表團(tuán)抵達(dá)莫斯科參加十月革命四十周年慶典活動(dòng)并出席世界各國共產(chǎn)黨和工人黨首腦會(huì)議。11月17日，在位于列寧山的莫斯科大學(xué)禮堂里，他接見了我國留學(xué)生。當(dāng)時(shí)，毛主席即興發(fā)表的演講，堪稱經(jīng)典。在演講中，他說：“世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺期，好像早晨七、八點(diǎn)鐘的太陽。希望寄托在你們身上?！?當(dāng)時(shí)的親歷者，在回憶中提到毛主席在莫斯科大學(xué)禮堂的演講如同聊家常，有問有答，臺(tái)上臺(tái)下，歡聲笑語一片。筆者雖然未能親歷如此經(jīng)典的演講，但通過那句經(jīng)典的演講辭，可管中窺豹。語言是那么的

2、平實(shí)，卻又如此的生動(dòng)。筆者讀大學(xué)時(shí)，校長(zhǎng)在開學(xué)典禮上就引用過?？赡苊磕甓加写髮W(xué)新生聆聽到偉人的演講辭，激勵(lì)了一代又一代的學(xué)生。 “我沒有別的，只有熱血、辛勞、眼淚和汗水獻(xiàn)給大家你們問：我們的目的是什么？我可以用一個(gè)詞來答復(fù)：勝利，不惜一切代價(jià)去爭(zhēng)取勝利，無論多么恐怖也要爭(zhēng)取勝利，無論道路多么遙遠(yuǎn)艱難，也要爭(zhēng)取勝利，因?yàn)闆]有勝利就無法生存?！?第一節(jié) 公共關(guān)系語言概述一.公語言交流一般要求二.公關(guān)語言交流技巧關(guān)一.公關(guān)語言交流一般要求1、語境 語境是語言進(jìn)行的時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)等因素，一般對(duì)于表達(dá)和領(lǐng)會(huì)前后語及上下文至關(guān)重要。2、副語和體態(tài)語 波亞托斯，人類交際行為的三重結(jié)構(gòu)，語言之外，就是副語和

3、體態(tài)語。（1）副語就是語調(diào)、語速、語頓、重音及笑聲。（2）體態(tài)語包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)，前者包括肢體和表情，后者有姿勢(shì)、服飾（比如在一些場(chǎng)合，著裝正式也是表示對(duì)別人的尊重）、空間距離。二.公關(guān)語言交流技巧關(guān)1、幽默法-絕大多數(shù)人們都喜歡；2、委婉法-尤其在不友好的氣氛下，易轉(zhuǎn)化；3、模糊法-用不精確的語言進(jìn)行回避；4、激將法-常用；5、暗示法-通過語言、行為等把自己的意向暗地傳遞給別人。例：委婉法古希臘寓言家伊索年輕時(shí)是一個(gè)奴隸，主人曾命他備辦一桌最好的酒菜招待客人。開宴時(shí)，賓客們看到席上的菜肴全是各種動(dòng)物的舌頭，主人大吃一驚，忙問他怎么回事。伊索回答：“舌頭是引領(lǐng)各種學(xué)問的關(guān)鍵，不是最好的菜嗎？”第

4、二天，主人吩咐他再辦一次宴會(huì)，菜要最壞的。上菜時(shí)，伊索端上來的仍是動(dòng)物的舌頭，主人暴跳如雷。伊索解釋道：“難道一切壞事不是從口里出來的嗎？舌頭既是最好的也是最壞的東西。”舌頭本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于說出的話是好是壞。一句話，說得好是它，說得不好也是它。說話并不難，難的是把話說的入耳動(dòng)聽，說得巧妙藝術(shù)。 第二節(jié) 公共關(guān)系演講一、公關(guān)演講概述二、公關(guān)演講類型三、公關(guān)演講技巧一、公關(guān)演講概述 在特定的時(shí)空環(huán)境下，以語言為主要表達(dá)方式，并借助手勢(shì)情態(tài)等公開地向公眾傳遞信息，表述見解，闡明事理，抒發(fā)情感，以期感召公眾、協(xié)調(diào)公眾與組織之間的關(guān)系。 當(dāng)我們?cè)趯嬍颐鎸?duì)自己的室友滔滔不絕地闡述自己的觀點(diǎn)的時(shí)候

5、；當(dāng)我們面對(duì)自己的父母親等家人介紹自己的寫學(xué)校生活的時(shí)候；當(dāng)我們工作之后，在公司會(huì)議室作報(bào)告闡述自己的觀點(diǎn)的時(shí)候這些是我們生活中的常見情景，其實(shí)都是演講。演講就在我們身邊。特定的時(shí)空性，廣泛的群眾性，明確的目的性，強(qiáng)烈的鼓動(dòng)性。例：我有一個(gè)夢(mèng)想二、公關(guān)演講類型1、政治演講、經(jīng)濟(jì)演講、宗教演講2、電視演講、廣播演講、會(huì)場(chǎng)演講3、即興演講、脫稿演講、照稿演講4、集會(huì)演講、街頭演講、法庭演講、教堂演講5、敘述性演講、說明性演講、傳情性演講三、公關(guān)演講技巧1、有聲語言技巧-演講最基本，發(fā)音、語調(diào)、模糊語言、節(jié)奏等。2、體態(tài)語言表達(dá)技巧-輔助，儀表姿態(tài)、表情眼神、手勢(shì)動(dòng)作。3、控場(chǎng)技巧-對(duì)演講場(chǎng)面的有效

6、控制，亮相得體、脫離講稿、變換節(jié)奏、幽默詼諧。4、臨場(chǎng)應(yīng)變技能-引起興奮，提神醒目、緩解矛盾，迂回取勝、因勢(shì)利導(dǎo)，歪打正著。 第三節(jié) 公共關(guān)系談判一、公關(guān)談判概述二、公關(guān)談判種類三、公關(guān)談判程序四、公關(guān)談判策略一、公關(guān)談判概述 談判是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系，滿足各自的需要，通過協(xié)商而爭(zhēng)取達(dá)到意見一致的行為和過程。 公共關(guān)系談判主要是指社會(huì)組織為了改變與社會(huì)公眾的關(guān)系，與公眾進(jìn)行談判，以達(dá)到在維護(hù)公眾利益的基礎(chǔ)上樹立組織形象的目的。 特征: 1.信息的雙向流動(dòng)性； 2.結(jié)果的不可預(yù)知性； 3.合作性和沖突性的統(tǒng)一； 4.科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。二、公關(guān)談判種類 1.按照參加人數(shù):一對(duì)一；多對(duì)多

7、的集體談判。有時(shí)人少處于劣勢(shì)。2.按照參加的利益主體:雙邊談判和多邊談判。-WTO多哈回合談判，失敗的。3.按照主體接觸方式；口頭談判和書面談判。4.按照談判地點(diǎn)：主場(chǎng)談判、客場(chǎng)談判、中立地場(chǎng)談判。5.按照時(shí)間：短期、中期、長(zhǎng)期談判。6.按照透明度：公開、半公開、封閉式談判。7.按照談判態(tài)度與方針：軟式談判法、硬式談判法、價(jià)值談判法。軟式談判法-一般適用于雙方良好長(zhǎng)期的合作關(guān)系，更加注重達(dá)成協(xié)議。硬式談判法-立場(chǎng)強(qiáng)硬，不注意尊重對(duì)方利益和尋求雙方共同的利益，只關(guān)注自身。價(jià)值談判法-依據(jù)公平和互利的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格看待雙方利益。采用比較多。三、公關(guān)談判程序 公共關(guān)系談判是需要按照一定程序進(jìn)行的，談判雙方了解并熟知談判程序是談判能夠進(jìn)行的基礎(chǔ)和前提。程序：1.準(zhǔn)備階段，非常重要。預(yù)則立，不預(yù)則廢；知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同等條件下，信息的多寡決定勝利。2.交鋒階段，討價(jià)、還價(jià)、妥協(xié)、讓步，主要是看談判技巧了。3.終結(jié)階段四、公關(guān)談判策略1.適可而止-懂得爭(zhēng)取和舍棄2.設(shè)立限制-比如時(shí)間限制3.出其不意-聲音，先低后高4.投石問路-探測(cè)，發(fā)掘?qū)Ψ揭鈭D5.縱橫交錯(cuò)-把各