新生代員工關(guān)系管理ppt課件

1、新生代員工關(guān)系管理主講：王曉冬90后員工管理.課程目錄了解他新生代員工心態(tài)成因分析迎合他基層管部管理思想的改動(dòng)帶好他基層干部教練管理的技巧博得他調(diào)和溝通以獲得他們認(rèn)可維護(hù)他對(duì)待不同性格的員工技巧約束他員工處分和淘汰管理技巧鼓勵(lì)他要對(duì)員工進(jìn)展必要的鼓勵(lì)留住他如何留人和基層團(tuán)隊(duì)建立.第一部分：新生代員工心態(tài)成因分析.新生代員工人格特質(zhì)分析什么是新生代員工？一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代真正開場(chǎng)享用現(xiàn)代文明鄉(xiāng)村新生代的生存環(huán)境老一代支撐起這個(gè)家城鎮(zhèn)新生代的生存環(huán)境父母有退休金，無(wú)生存壓力.文化上由崇美到迷韓經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落好吃快餐文化對(duì)東西方文化都是一知半解，無(wú)完

2、好的思想體系東西方兩種文明交錯(cuò)的矛盾體沒有閱歷過(guò)風(fēng)雨洗禮不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴，但有時(shí)又 偏聽偏信。二、思想認(rèn)識(shí)形狀方面.沒有主義，沒有信仰崇尚自在，不愿受太多約束個(gè)人本位，注重個(gè)人開展空間 成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值 注重交流，具創(chuàng)新認(rèn)識(shí)被稱為“草莓一族消費(fèi)特征：月光族三、價(jià)值觀與行為特征方面.張揚(yáng)與自我責(zé)任感與協(xié)作認(rèn)識(shí)弱任務(wù)成就認(rèn)識(shí)強(qiáng)頻繁跳槽與職業(yè)開展自我管理才干弱四、職場(chǎng)特征.六高1、離任率較高2、學(xué)習(xí)愿望劇烈3、創(chuàng)新認(rèn)識(shí)較好4、任務(wù)節(jié)拍快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣更濃 新生代員工的職場(chǎng)表現(xiàn)六低1、忠實(shí)度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳 歸結(jié)為

3、三句話：不盲目迷信權(quán)威盼望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技藝缺乏吃苦精神且喜走捷徑.那我們?cè)撊绾握{(diào)整呢？不要一開場(chǎng)就把他們標(biāo)簽化，從心思上接受并包容其缺陷，他們?nèi)狈ι鐣?huì)閱歷，心思接受才干也更差，假設(shè)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一定要包容、鼓勵(lì)；其次，要用開展的目光對(duì)待新生代員工，多看他們優(yōu)點(diǎn)和提高，置信他們遲早會(huì)成為企業(yè)中的骨干；最后，要對(duì)他們有耐心，給他們一些時(shí)間，置信他們一定會(huì)做得越來(lái)越好；。我們不要改動(dòng)新生代員工，我們要迎領(lǐng)新一代，“迎領(lǐng) 能迎合，才干指點(diǎn) ；我們和“獨(dú)一代溝通，要改動(dòng)以自我為中心的溝通方式 ；加強(qiáng)與新生代員工的對(duì)話，激發(fā)參與興趣，塑造共同目的，構(gòu)成有力團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)企業(yè)未來(lái) 。.第二部分：基層管部

4、管理思想的改動(dòng).時(shí)間是相對(duì)的, 新生代員工的景象也是相對(duì)的!一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)!.他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍本人的價(jià)值被忽略他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令他們是新生代人一個(gè)2.4億人的部落他可以不了解他們，卻不可以視而不見他可以不欣賞他們，卻不可以逃避所以，我們最好是迎合他們.新生代下屬最打動(dòng)的一件事情辦公室人員調(diào)查1.她在入職第一天就花了2小時(shí)與我座談，一同制定了未來(lái)三年的開展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書等等。2.本人努力做的一個(gè)的PPT得到指點(diǎn)的一定。3.以身作那么，取消休假，陪員工共同度過(guò)每個(gè)加班。4.我有一位敬重的指點(diǎn)，無(wú)論她的任務(wù)有多忙

5、有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都可以保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來(lái)，她用她的行動(dòng)通知了我，身為一名合格的指點(diǎn)，必需求以身作那么、要一諾千金、要勇于承當(dāng)責(zé)任。5.在樓梯里遇到孫總，袁總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既詫異又打動(dòng)！.新生代下屬最郁悶的一件事情辦公室員工調(diào)查1.上級(jí)交代的義務(wù)，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰(shuí)了。2.病假回來(lái)后指點(diǎn)見面第一句話“他身體怎樣那么差??！3.上級(jí)指點(diǎn)劈頭蓋臉的先批判一頓，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是指點(diǎn)布置義務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。4.一切成果都沒有得到上面的一定,即使有也是對(duì)她的一定。5.由于任務(wù)忙碌，指點(diǎn)往往會(huì)有些健忘，這樣會(huì)導(dǎo)致大家在事后的一些任務(wù)中產(chǎn)

6、生的爭(zhēng)議或者是推卸責(zé)任，這一點(diǎn)會(huì)讓人有些郁悶。.迎合的前提:1：定位班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表運(yùn)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表消費(fèi)者的立場(chǎng)對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng).迎合的前提2：了解指點(diǎn)的期望值 作為下級(jí)，必需準(zhǔn)確地了解指點(diǎn)的指示，以及指點(diǎn)指示的背景、環(huán)境和指點(diǎn)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的他費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是指點(diǎn)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有到達(dá)應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有能夠他是正確的，但是指點(diǎn)不了解，怎樣辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把本人的建議呈上，讓指點(diǎn)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采用他的建議。如今西方有一種說(shuō)法：駕馭好他的指點(diǎn)，即要了解指點(diǎn)的風(fēng)格，才干更好地協(xié)調(diào)好

7、關(guān)系，開展好任務(wù)。.迎合的前提3：了解下級(jí)對(duì)他的期望值上司是個(gè)有才干的好人辦事要公正關(guān)懷部下目的明確合理準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指點(diǎn)需求榮譽(yù)號(hào)外：分析出勤情況的“四必訪 職工生病換休時(shí)必訪 職工家屬生病住院時(shí)必訪 家庭有矛盾必訪 職工家里有紅白喜事時(shí)必訪.基層管部管理思想的改動(dòng)真正的迎合 第1步接受接受對(duì)方個(gè)人 第2步分享分享雙方智慧 第3步一定一定對(duì)方建議 第4步推進(jìn)推進(jìn)雙方前進(jìn) .第三部分：基層干部教練管理的技巧.好的教練 擅長(zhǎng)在“差員工身上找出閃光點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)然后透過(guò)講究的溝通, 促使員工自我改良, 于是該員工具備了更多的閃光點(diǎn)！主管者，員工之師也； 師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！不教而誅，謂之虐.方

8、法對(duì)比序號(hào)傳統(tǒng)管理者現(xiàn)代企業(yè)教練1講得多聽的多2指示多提問(wèn)多3補(bǔ)救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性.如何帶員工教練管理 教練的流程 理清目的導(dǎo)航儀 反映真相后視鏡 心態(tài)遷善催化劑 方案行動(dòng)高速車 .教練的技術(shù)我示范，他察看 我指點(diǎn)，他試做 他試做，我指點(diǎn) 他匯報(bào)，我跟蹤 分享：如何帶好新員工？1.引見公司的遠(yuǎn)景目的 2.引見新員工的目前任務(wù)及職業(yè)開展規(guī)劃 3.以身作那么，做員工的表率4.定期和新員工進(jìn)展交流，了解任務(wù)困難和偏向 5.找出老員工中的優(yōu)秀代表，作為新員工的學(xué)習(xí)樣板.賞識(shí)好員工是夸出來(lái)的信

9、任他來(lái)做，他擔(dān)任期望我知道他可以的 教練技術(shù)的中心.第四部分：調(diào)和溝通以獲得他們認(rèn)可.溝經(jīng)過(guò)程圖解思想1編碼通道譯碼思想2噪聲反響背 景發(fā)送者接受者.企業(yè)溝通的9大原那么法不咎既往率先闡明本人的態(tài)度和做法反對(duì)不教而誅盡能夠?qū)ひ捁餐哉Z(yǔ)批人不揭“皮，有提高立刻彰揚(yáng)要想人服，先讓人言讓對(duì)方參與，要求對(duì)方協(xié)助處理問(wèn)題對(duì)溝通對(duì)象的生活和家庭親密關(guān)注溝通就是講故事，寓教于樂(lè)，生動(dòng)活潑.第五部分：對(duì)待不同性格的員工技巧.新生代員工的細(xì)分管理對(duì)紅蘋果的管理：鼓勵(lì)和委以重?fù)?dān)對(duì)青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒對(duì)斑蘋果的管理：寬容與教育不同性格員工的管理：多元化管理. 案例： 唐力化名是個(gè)鄉(xiāng)村長(zhǎng)大的孩子，家庭條件普通，

10、所以，從不接受請(qǐng)客和參與一些外出文娛的活動(dòng)，久而久之給以以孤僻的覺得。任務(wù)后，做事也是踏踏實(shí)實(shí)。上司很喜歡他，以為他很有可塑性，并不是天生溝通才干差，而是家庭環(huán)境限制了他的社交，于是有認(rèn)識(shí)地培育他的任務(wù)才干和溝通才干，交辦他一些與其他部門溝通和協(xié)調(diào)的事情，這樣，小唐的自自信心和溝通才干一天天增長(zhǎng)，幾個(gè)月以后，小唐成了課長(zhǎng)的得力助手，在鍛煉中成熟起來(lái)，在任務(wù)中生長(zhǎng)起來(lái)。 . 分析： 像唐力這樣的員工那么可歸入“紅蘋果行列，這類員工在學(xué)校時(shí)往往是個(gè)好學(xué)生，經(jīng)常在各種活動(dòng)中得到鍛煉，有一定的組織才干和任務(wù)才干，在企業(yè)中也希望上司注重他們。當(dāng)他們?cè)谄髽I(yè)的基層里干過(guò)一段時(shí)間后，假設(shè)表現(xiàn)出色，就應(yīng)該作為骨

11、干力量，委以重?fù)?dān)，讓他們看到出路是光明的，讓他們?cè)獾焦奈?。假設(shè)表現(xiàn)得過(guò)于狂傲，急功近利，那么應(yīng)該加以引導(dǎo)，讓他們懂得做人的道理，理性地求得開展。 對(duì)紅蘋果的管理：鼓勵(lì)和委以重?fù)?dān). 案例： 金迪是個(gè)直率的女孩，純真仁慈，卻口無(wú)遮攔，看到企業(yè)和同事不對(duì)本人口味的事情就要加上滿篇見解。不久，在眾人面前頂撞了女上司的任務(wù)安排，讓上司臉上很沒面子。過(guò)后，本人也很懊悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚，也要被上司報(bào)仇。 可是過(guò)去了兩個(gè)多月，上司竟然像什么事情都沒發(fā)生過(guò)，對(duì)她依然如故，越是這樣，越是心里沒底，自然行動(dòng)上也收斂很多，終于有一天忍受不住，跑去找上司成認(rèn)本人的錯(cuò)誤，沒想到上司卻說(shuō)：沒有什么呀！剛出校

12、門都要有一段不順應(yīng)看不慣，他干活敏捷，做事直爽，都是他的優(yōu)點(diǎn)，做事愣頭愣腦，闡明他還沒有長(zhǎng)大，隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸成熟和理性，到那時(shí)他不是就很完美了。小金打動(dòng)的當(dāng)時(shí)就掉下眼淚，從此，對(duì)這個(gè)上司敬仰之至，言聽計(jì)從，本人也有認(rèn)識(shí)培育本人的自控力和個(gè)人涵養(yǎng)，提高很快。. 分析： 大多數(shù)像金迪那樣的女孩，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學(xué)校出來(lái)，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時(shí)有自在散漫的景象，“大缺陷不犯，小缺陷不斷。對(duì)這樣的青蘋果應(yīng)該經(jīng)常加以引導(dǎo)，老一輩的說(shuō)教、上司的批判對(duì)他們看來(lái)就是嘮嘮叨叨，不起作用。應(yīng)該用多與他們溝通，相近的言語(yǔ)，容易心心相連，只需說(shuō)到他們心里，他們還是可以聽進(jìn)、

13、可以思索、可以矯正的。同時(shí)，對(duì)新生代員工的一味遷就也是不用要的，任何一代人進(jìn)入職場(chǎng)都要社會(huì)化，在協(xié)助他們的時(shí)候還應(yīng)該有一些約束，有助于新生代員工更好地社會(huì)化。同時(shí)直接主管對(duì)新生代員工應(yīng)該負(fù)擔(dān)更多責(zé)任，也更應(yīng)提升指點(diǎn)技藝。對(duì)青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒. 案例： 李貝貝從小就是家里的小皇帝、總指揮，爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽整天被他指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是還是讓他覺得本人的軍團(tuán)不夠強(qiáng)大，處處不稱心。參與任務(wù)后，懶、散、驕、嬌，樣樣不少，每次指點(diǎn)安排他做事，他都不溫馨，心里有氣，回家對(duì)父母發(fā)火。一天，又挨了指點(diǎn)批判，覺得好似整個(gè)世界都錯(cuò)了位，竟然與上司大聲吼叫，氣得上司手腳發(fā)抖，說(shuō)不出話來(lái)。小李卻

14、很得意，以為只需他才會(huì)有這樣的壯舉。事情傳到老板那里，老板本要立刻炒掉他，但是小李的父母托人求情，一想到他只需20多歲，與本人的孩子差不多大，人生的路還長(zhǎng)著呢，老板心軟了下來(lái)，決議再給他一次時(shí)機(jī)。. 分析： 像貝貝那樣，可以了解他們屬于從小嬌慣任性，缺陷多多的長(zhǎng)斑蘋果。他強(qiáng)調(diào)，有的新生代做人做事都有很大差距：像做事沒恒心、沒毅力，急于求成，不能持之以恒；決心大、保證多，見了困難就回頭，碰到釘子就打退堂鼓。欠缺腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的精神。不謙虛，思索問(wèn)題習(xí)慣以自我為中心。對(duì)于這類斑蘋果要采取噴農(nóng)藥盡量挽救的方法，企業(yè)管理者要多一些寬容，要多給他們提示和協(xié)助。對(duì)斑蘋果的管理：寬容與教育.狂妄的員工：

15、適當(dāng)?shù)靥岣呷蝿?wù)難度使其更謙虛自我、特立獨(dú)行的員工：要設(shè)法將其融入團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)新性的員工：要適時(shí)進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)、委以更大責(zé)任責(zé)任心不強(qiáng)的員工：要加強(qiáng)其責(zé)任感如讓他單獨(dú)擔(dān)任一個(gè)工程等，使其可以自我施壓不擔(dān)任任的員工：要及時(shí)警告甚至解雇跳槽的員工：要了解跳槽的緣由對(duì)癥下藥心情化員工：寬容、引導(dǎo)、關(guān)懷、對(duì)話.允許性格的差別脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工.脾氣暴躁員工的管理 特點(diǎn)： 愛沖突，吵鬧，制造事端 心情愛激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話.處理方案留意溝通場(chǎng)所及氣氛-采取逃避的戰(zhàn)略，并按如下步驟進(jìn)展1、表示了解對(duì)方的心情，讓員工稍稍安靜2、提出試探性的問(wèn)題，了解是否是適宜的時(shí)

16、機(jī)3、以支持性的言語(yǔ)讓員工進(jìn)一步的安靜4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)踐情況，調(diào)查清楚5、共同討論處理問(wèn)題的方法-6、闡明本人的立場(chǎng)和方法.對(duì)待脾氣暴躁者的引導(dǎo)聽完陳說(shuō)后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處置對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問(wèn)題建議找另一個(gè)人求解減少問(wèn)題的嚴(yán)重性.平庸的員工 管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離任，但是對(duì)于大多數(shù)問(wèn)題員工，還是要經(jīng)過(guò)管理和協(xié)助改良使他們不再成為問(wèn)題員工。由于離任的本錢是很大的，不至非解雇不可的地步，還是盡量把這些員工留下來(lái)運(yùn)用。確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)確定問(wèn)題產(chǎn)生的緣由確定需求采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行為提供必要的資源監(jiān)視并及時(shí)反響.愛找碴

17、員工的管理緣由： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心思，并且本身有極不平安感。在別的同事任務(wù)比他好的時(shí)候，他覺察本人不平安，就開場(chǎng)挑缺陷，試圖從中獲得某種平安感。.處理方案提示他：管理“愛找茬的員工的時(shí)候，要留意不要做人身攻擊，防止兩敗俱傷 處理方法：在任務(wù)上事先與其協(xié)商言語(yǔ)中盡量用“我們以稱譽(yù)杜絕挑缺陷與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住時(shí)機(jī)反將一軍.小測(cè)試：某次會(huì)議：經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表?yè)P(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò)，業(yè) 績(jī)嘛，也很好，他是我們部門的典范和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王心思活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力的。經(jīng)理：不過(guò)，小王他還有一些缺陷需求留意，一

18、定要矯正，這樣才干更好。小王：是，是。會(huì)議終了后：小王對(duì)工友小李說(shuō)：究竟是表?yè)P(yáng)我還是故意給我難堪呀？問(wèn)題：1、經(jīng)理的鼓勵(lì)起到作用了嗎？ 2、對(duì)于業(yè)績(jī)非常好且效力從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？.“功高蓋主員工的管理 兩種類型一種是適宜的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問(wèn)題員工：即憑著本人的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，經(jīng)常以本人的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度.差別管理針對(duì)服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬功績(jī)，可以將功績(jī)讓給下屬讓他享用勝利的喜悅，以便 留住他切記：鞭打快牛，用更高的目的去鼓勵(lì)他.差別管理針對(duì)不服從者的管理研討他本人的特

19、征，找出較易對(duì)他實(shí)施指點(diǎn)權(quán)的部分再實(shí)施管理經(jīng)常溝通，一定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需求團(tuán)隊(duì)協(xié)作和需求指點(diǎn)輔導(dǎo)的任務(wù)指點(diǎn)自我反省本人的弱點(diǎn) 變卦業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在本人的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換義務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂. 老油條？先禮后兵調(diào)離崗位讓他分開刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人. 倚老賣老者？公事公辦尊 敬婆婆媽媽的？交代清楚責(zé)任清楚賦予權(quán)益擺脫依賴神志不清的？說(shuō)給他聽做給他看讓他做做監(jiān)視他表?yè)P(yáng)他.第六部分：?jiǎn)T工處分和淘汰管理技巧.沒有規(guī)矩不成方圓，沒有五音難正六律制度治人替代“人治問(wèn)題員工的管理與淘汰對(duì)老鼠的心慈手軟就是對(duì)集體糧食最大的浪費(fèi)！.紀(jì)律處分的程序組

20、織目的規(guī)章制度的建立向員工闡明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較察看員工表現(xiàn)制度治人替代人治.熱爐法那么 The Hot Oven Rule每個(gè)單位都有本人的“天條及規(guī)章制度，單位中的任何人冒犯了都要遭到懲罰正在熄滅的滾燙的爐子讓您想到什么？ 1 不用手去摸也知道- 2每當(dāng)他碰到熱爐，一定會(huì)- 3當(dāng)他一碰到熱爐時(shí)，立刻就-4不論誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)-.第七部分：要對(duì)員工進(jìn)展必要的鼓勵(lì).根底管理如何提高影響力力服 力服是只靠權(quán)益使人服從，是被迫服從才服 才服是以本人的才干引導(dǎo)下屬，讓其明智地服從德服 德服是靠本人高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。.營(yíng)造鼓勵(lì)的文化營(yíng)

21、造良好的環(huán)境與氣氛 蓬生麻中，不扶自直指點(diǎn)者嚴(yán)厲自律的示范效應(yīng) 其身正，不令而從.正己化人.馬斯洛的需求實(shí)際生理需求平安需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能處理溫飽不確定感、防護(hù)、要挾、危險(xiǎn)等，希望安定、有個(gè)家的覺得歸屬感、愛欲等，希望有情愛、友誼自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到他人認(rèn)可，知道尊重他人希望能依本人的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揚(yáng)本人的潛能，不受束縛層次不一定，并非絕對(duì)；忽略了目的，可談性不強(qiáng)-.鼓勵(lì)與需求新生代鼓勵(lì)三需求實(shí)際成就感需求 驅(qū)使到達(dá)最正確與勝利權(quán)益需求 影響他人行為的需求歸屬需求 想要與他人有人際關(guān)系之交流.普通職員的鼓勵(lì)方式：經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)：金錢非經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)：

22、認(rèn)可與贊賞、帶薪休假、享有一定自在、提供個(gè)人發(fā) 展和提升時(shí)機(jī)等等原那么:鼓勵(lì)要漸增程度要適當(dāng).鼓勵(lì)要公平.群體的鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)酬、社會(huì)性獎(jiǎng)酬. (“消費(fèi)之星、“先進(jìn)個(gè)人 、“先進(jìn)任務(wù)集體等)正常作業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良群體.在組織中(社會(huì)中認(rèn)可)宣傳先進(jìn)群體.優(yōu)秀群體更多自主權(quán).缺乏、錯(cuò)誤鼓勵(lì)的后果1、為什么員工缺乏上進(jìn)心？當(dāng)一位管理者要求一位員工做某件事，任務(wù)完成得很出色，上司以為那是員工份內(nèi)之事，沒有給予相應(yīng)的鼓勵(lì)即使一句贊譽(yù)的話，員工由于情感方面短少適當(dāng)鼓勵(lì)，久而久之就會(huì)缺乏上進(jìn)心。干好了，又怎樣樣？2、為什么有些錯(cuò)誤解一犯再犯？一位員工的一項(xiàng)任務(wù)完成得很糟糕，管理者發(fā)現(xiàn)后沒有及時(shí)指出，員工能夠會(huì)以為指點(diǎn)其對(duì)任務(wù)感到稱心，或者以為干好干壞都一樣，并繼續(xù)在此層次上任務(wù)。這樣干，沒事，沒問(wèn)題！3、有的人太貪得無(wú)厭了，為什么獎(jiǎng)勵(lì)了，他還不滿足？.第八部分：如何留人和基層團(tuán)隊(duì)建立.他是不是他想要的人？.蛻變之道職業(yè)品格培訓(xùn)體系素質(zhì)模型符合模型的才是規(guī)范的.素質(zhì)模型塑造文化吸引技能培訓(xùn)職業(yè)品