DB4401∕T 129-2021 公共科普?qǐng)鲳^運(yùn)營規(guī)范

1、 ICS03.100.20A10DB4401廣 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4401/T129-2021公共科普?qǐng)鲳^運(yùn)營規(guī)范Operation specification of public science popularization venues2021-12-15發(fā)布2021-12-31實(shí)施 DB4401/T129-2021前言本文件按照GB/T1.12020給出的規(guī)則起草。I DB4401/T129-2021公共科普?qǐng)鲳^運(yùn)營規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了公共科普?qǐng)鲳^運(yùn)營的術(shù)語和定義、運(yùn)營原則、機(jī)構(gòu)與人員、管理制度、場所與設(shè)施、服務(wù)要求、安全要求、衛(wèi)生要求及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于廣州市公共科

2、普?qǐng)鲳^的運(yùn)營管理和服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T19039顧客滿意度測評(píng)通則GB/T29639生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB/T32844-2016科普資源分類與代碼GB37487-2019公共場所

3、衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GA654人員密集場所消防安全管理3術(shù)語和定義GB/T32844-2016界定的及以下術(shù)語和定義適用于本文件。3.1科普sciencepopularization采取公眾易于理解、接受、參與的方式，弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科學(xué)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想的活動(dòng)。來源：GB/T328442016，2.1，有修改3.2科普?qǐng)鲳^sciencepopularizationvenues由政府、企事業(yè)單位或其他社會(huì)組織建立，以建筑物及附屬物作為科普展示場地，采取實(shí)物展示、情景模擬等形象化手段，向公眾弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科學(xué)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想的場

4、所。3.3公共科普?qǐng)鲳^publicsciencepopularizationvenues1 DB4401/T129-2021面向社會(huì)公眾開放的科普?qǐng)鲳^。4運(yùn)營原則4.1科學(xué)性公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)反映科學(xué)原理及技術(shù)應(yīng)用，弘揚(yáng)科學(xué)精神，普及科學(xué)知識(shí)，傳播科學(xué)思想，倡導(dǎo)科學(xué)方法。4.2教育性公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)以展示、教育、交流、研究、服務(wù)為主要功能，通過科普展覽、主題教育活動(dòng)、科普講座、探究實(shí)驗(yàn)和學(xué)術(shù)交流等，對(duì)公眾進(jìn)行科普教育。4.3主題性公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，以科學(xué)知識(shí)為中心設(shè)置場館及科普活動(dòng)的主題。綜合性科普?qǐng)鲳^的主題設(shè)置應(yīng)兼顧科學(xué)哲理、科學(xué)原理以及科技應(yīng)用，專題性科普?qǐng)鲳^應(yīng)圍繞目標(biāo)群體，突出專業(yè)領(lǐng)

5、域，更系統(tǒng)、更深入、更全面開展內(nèi)容研發(fā)設(shè)計(jì)。4.4公益性公共科普?qǐng)鲳^是國家公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)積極履行社會(huì)責(zé)任，多渠道策劃和組織豐富多彩的原創(chuàng)性科普教育活動(dòng)，為公眾體驗(yàn)科普提供條件。4.5互動(dòng)性公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)以參與、體驗(yàn)、互動(dòng)性、趣味性的展品展項(xiàng)及輔助性展示手段，通過說明、闡述、問答、引導(dǎo)、啟發(fā)等形式，讓公眾在互動(dòng)中感受科學(xué)魅力，在體驗(yàn)中激發(fā)興趣，在探索中樹立科學(xué)精神，在思考中啟迪科學(xué)智慧。4.6安全性公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)樹立安全發(fā)展理念，弘揚(yáng)生命至上、安全第一思想，保障人民群眾生命安全和身體健康。5機(jī)構(gòu)與人員5.1公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)有常設(shè)科普工作部門，負(fù)責(zé)科普?qǐng)鲳^運(yùn)營管理，協(xié)調(diào)、組織和

6、實(shí)施各種科普活動(dòng)。5.2公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)加強(qiáng)科普工作隊(duì)伍建設(shè)，積極開展科普相關(guān)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，提升科普工作者的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。5.3公共科普?qǐng)鲳^的人員配置應(yīng)符合相關(guān)政策要求，有穩(wěn)定的科普工作專業(yè)隊(duì)伍，包括但不限于以下人員：a)科普管理人員，負(fù)責(zé)科普展覽及科普活動(dòng)的協(xié)調(diào)、組織、管理以及科普工作人員的培訓(xùn)、考核等；b)專兼職講解人員，負(fù)責(zé)提供科普講解服務(wù)；c)科普輔導(dǎo)人員，負(fù)責(zé)科普展覽及科普活動(dòng)的具體實(shí)施；d)科普志愿者團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)助科普輔導(dǎo)人員提供科普服務(wù)。2 DB4401/T129-20216管理制度6.1公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)建立健全科普?qǐng)鲳^管理體系，明確科普業(yè)務(wù)管理流程，制定科普工作規(guī)劃和科

7、普工作計(jì)劃等內(nèi)容。6.2公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)制定科普人員管理制度，明確科普工作人員的組成、培訓(xùn)、選拔和晉升等。6.3公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，明確將科普經(jīng)費(fèi)列入單位年度預(yù)算以及專款專用等要求。6.4公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)制定設(shè)備設(shè)施的使用和管理制度，應(yīng)涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施和科普設(shè)施。6.5公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范，明確開放時(shí)間、服務(wù)流程和規(guī)范、票務(wù)管理、信息管理、銷售管理、餐飲管理等內(nèi)容。6.6公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)建立健全安全管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋消防安全、設(shè)備設(shè)施安全、治安安全、電源安全、信息安全、食品安全、應(yīng)急安全以及安全檢查等。6.7公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度。6.8公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)改進(jìn)

8、制度，明確服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理、服務(wù)改進(jìn)等內(nèi)容。7場所與設(shè)施7.1場館主體7.1.1公共科普?qǐng)鲳^功能布局應(yīng)合理，滿足運(yùn)營需求。7.1.2政府投資建設(shè)的公共科普?qǐng)鲳^建筑面積宜不少于5000平方米，高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等開放的公共科普?qǐng)鲳^建筑面積宜不少于300平方米。7.2場所、設(shè)施類型公共科普?qǐng)鲳^的場所、設(shè)施類型見表1。設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期檢查、更新和補(bǔ)充，滿足運(yùn)營要求，其中科普設(shè)施的完好率不應(yīng)低于80%。表1公共科普?qǐng)鲳^場所、設(shè)施類型類別場所、設(shè)施科普設(shè)施科普展廳、多媒體展示互動(dòng)設(shè)備、實(shí)物模型或虛擬器具、知識(shí)查詢系統(tǒng)、科a a普影院等解說設(shè)施信息設(shè)施講解器、展品標(biāo)識(shí)牌、電子解說系統(tǒng)、多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)或流

9、媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)等a公共信息標(biāo)志 (指示標(biāo)志、導(dǎo)覽標(biāo)志等，應(yīng)符合 GB/T 10001.1和 GB/T 10001.2)，a廣播中心，信息中心等特殊人群設(shè)施醫(yī)療救助設(shè)施無障礙通道、扶手等無障礙設(shè)施，母嬰室、母嬰中心等急救箱、醫(yī)務(wù)中心等a消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急廣播、應(yīng)急照明、疏散通道、疏散指示標(biāo)志（應(yīng)符安全設(shè)施a合 GB 2894和 GB 13495.1）、安全檢測儀器等衛(wèi)生設(shè)施購物場所餐飲場所普通衛(wèi)生間、垃圾桶、第三衛(wèi)生間等a a文創(chuàng)產(chǎn)品購物點(diǎn)、超市等餐桌、餐椅等a為必需設(shè)施。其他為建議設(shè)施，各場館可根據(jù)需求選擇配置。8服務(wù)要求3 DB4401/T129-20218.1基本要求8.1.1公共科普

10、場館的相關(guān)活動(dòng)和開放信息包括開放時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠措施、參觀制度等應(yīng)通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或其他便于公眾獲取信息的渠道向社會(huì)公開。8.1.2公共科普?qǐng)鲳^的開放時(shí)間應(yīng)符合以下規(guī)定：a)政府投資建設(shè)的場館每周開放應(yīng)不少于5天、每周不少于40小時(shí)；b)高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等開放的場館每年開放時(shí)間應(yīng)不少于100天。8.1.3場館不能正常開放時(shí)應(yīng)提前向社會(huì)公告。閉館期間，各場館可根據(jù)實(shí)際需要開展線上科普活動(dòng)。8.1.4廣州市科技開放日、省級(jí)或國家級(jí)的類似活動(dòng)開展期間，場館應(yīng)免費(fèi)開放。8.2科普服務(wù)8.2.1科普展覽8.2.1.1常設(shè)展覽應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)注重展品設(shè)計(jì)，展品應(yīng)具備知識(shí)性、趣味性與互動(dòng)性

11、；b)應(yīng)注重展示形式的創(chuàng)新，綜合采用多種展示形式；c)展品應(yīng)符合人性化設(shè)計(jì)，寓教于樂，體驗(yàn)效果應(yīng)明顯；d)展覽內(nèi)容應(yīng)定期更新改造，年更新改造率不宜低于10%。8.2.1.2臨時(shí)展覽應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展，緊貼科技前沿，圍繞公眾需要，不斷推陳出新；b)應(yīng)做好展覽規(guī)劃，內(nèi)容應(yīng)涵蓋：展覽主題、展示手法、展項(xiàng)創(chuàng)意方案、展覽面積、展覽分區(qū)、展示平面圖、人流動(dòng)線圖、展示環(huán)境設(shè)計(jì)圖、展覽概算、展覽時(shí)間、地點(diǎn)等。8.2.1.3展覽介紹及展品說明應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，展品的基本陳列說明宜增設(shè)外文，并對(duì)生僻字提供中文拼音。8.2.1.4展品使用復(fù)制品、仿制品時(shí)應(yīng)明示，有引用時(shí)應(yīng)標(biāo)明出處。8.2.1.5對(duì)可觸碰

12、的公共展品應(yīng)進(jìn)行定期消毒。8.2.2科普活動(dòng)8.2.2.1公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)基于本館優(yōu)勢、特色，圍繞年度科普重點(diǎn)，結(jié)合科技主管部門年度科技活動(dòng)周策劃，積極組織以下科普活動(dòng)（包含但不限于）：a)科普講座；b)科普競賽；c)科普交流與合作；d)其他形式的科普活動(dòng)。8.2.2.2公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)積極整合社會(huì)資源，加強(qiáng)對(duì)外合作，建立與中小學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村和企業(yè)等對(duì)接機(jī)制，開展各種形式多樣的科普活動(dòng)，打造科普活動(dòng)品牌。8.2.2.3政府投資建設(shè)的場館每年應(yīng)至少舉辦12場科普活動(dòng)，或者全年活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)2000人次；其他場館每年應(yīng)至少舉辦4場科普活動(dòng)，或者全年活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)1000人次。8.2.2.4科普活動(dòng)的

13、開展應(yīng)符合以下要求：a)科普活動(dòng)開展前，應(yīng)進(jìn)行活動(dòng)策劃，策劃內(nèi)容應(yīng)包括活動(dòng)主題、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)方案等內(nèi)容；b)科普活動(dòng)主題應(yīng)符合觀眾的年齡層次、文化水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)；傳播正能量，符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀；4 DB4401/T129-2021c)科普活動(dòng)應(yīng)做好活動(dòng)安全措施，活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)配備足夠的人員維持現(xiàn)場紀(jì)律，戶外青少年科普活動(dòng)宜購買人身意外傷害險(xiǎn)；d)科普活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)對(duì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，形式可采取調(diào)查問卷、電話回訪、反饋表等方式；e)科普活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)形成活動(dòng)記錄，活動(dòng)記錄應(yīng)至少包含：策劃方案、活動(dòng)相關(guān)資料、現(xiàn)場照片，效果評(píng)價(jià)材料等，活動(dòng)記錄應(yīng)至少保存3年。8.2.3科普講解8.2.

14、3.1公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)提供電子導(dǎo)覽或人工講解等科普講解服務(wù)，如需收費(fèi)應(yīng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8.2.3.2電子導(dǎo)覽服務(wù)應(yīng)為公眾提供多語種、全面、準(zhǔn)確的信息，導(dǎo)覽設(shè)備的數(shù)量和安放位置應(yīng)合理，便于觀眾操作和使用。8.2.3.3人工講解應(yīng)符合以下要求：a)講解應(yīng)準(zhǔn)確、流暢、生動(dòng)；b)做好講解與引導(dǎo)參觀的有機(jī)結(jié)合，在展示知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展和思考；c)針對(duì)不同群體采用不同的講解方式和方法；d)講解過程中積極邀請(qǐng)觀眾參與互動(dòng)。8.2.3.4講解員應(yīng)著裝規(guī)范，專職講解員的能力資質(zhì)還應(yīng)符合以下要求：a)具有大專及以上學(xué)歷；b)普通話達(dá)二級(jí)乙等標(biāo)準(zhǔn)；c)通過科普講解的專業(yè)上崗培訓(xùn)，熟悉展品展項(xiàng)的科學(xué)知識(shí)、操作方法和運(yùn)行

15、原理；d)有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，較高的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)；e)具有較好的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力；f)持有效的健康證明。8.2.3.5講解詞應(yīng)符合以下要求：a)以展品展項(xiàng)為基礎(chǔ)，內(nèi)容應(yīng)服從服務(wù)于展品展項(xiàng)；b)遵循方便理解的原則，針對(duì)不同觀眾分類撰寫不同的講解詞；c)避免使用生僻字。8.3配套服務(wù)8.3.1票務(wù)服務(wù)8.3.1.1免費(fèi)開放的公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)提供預(yù)約參觀服務(wù)。8.3.1.2收費(fèi)場館應(yīng)明示票價(jià)，并提供自媒體平臺(tái)購票、合作第三方購票、窗口購票等多種購票渠道，推進(jìn)全網(wǎng)絡(luò)購票，并為軍人、殘疾人、65歲以上老人等特殊人群提供幫助和優(yōu)先購票等服務(wù)。8.3.1.3公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)維護(hù)好售票、檢票秩序，做

16、好公眾疏導(dǎo)工作。8.3.1.4公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)根據(jù)自身情況設(shè)置每日參觀人數(shù)峰值和實(shí)時(shí)參觀人數(shù)峰值要求，控制人流量。8.3.1.5人流高峰時(shí)期應(yīng)及時(shí)提示當(dāng)日門票所剩額度。8.3.2信息服務(wù)8.3.2.1公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)注重宣傳，充分利用新媒體，結(jié)合傳統(tǒng)媒體，形成線上線下宣傳渠道，方便公眾及時(shí)了解科普信息。8.3.2.2公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)提供宣傳冊(cè)、宣傳單張、科普音像制品、導(dǎo)游圖等信息資料，資料應(yīng)品種齊全、文字規(guī)范、內(nèi)容豐富并及時(shí)更新。8.3.2.3公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)加強(qiáng)科普信息化建設(shè)，建立網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)，為公眾提供便捷的線上服務(wù)。5 DB4401/T129-20218.3.2.4公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)

17、實(shí)現(xiàn)通信和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)全覆蓋。8.3.3寄存服務(wù)8.3.3.1公共科普?qǐng)鲳^宜為參觀者提供物品免費(fèi)寄存服務(wù)，營造舒適便利的參觀環(huán)境。8.3.3.2提供寄存服務(wù)的公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)對(duì)寄存的物品進(jìn)行安全檢查，不得存放易燃、易爆及易腐蝕性化學(xué)物品和國家明令禁止的物品；b)物品寄存應(yīng)實(shí)行實(shí)名登記，參觀者應(yīng)憑有效證件辦理寄存手續(xù)；c)物品寄存處應(yīng)嚴(yán)禁閑雜人員隨意進(jìn)出，并注意防火、防盜、防鼠及防蟲。8.3.4投訴處理服務(wù)8.3.4.1公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)在顯眼位置設(shè)立投訴接待處、投訴箱或投訴簿，公開投訴電話，并有專人受理投訴。8.3.4.2接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，十個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，對(duì)不

18、滿意處理結(jié)果的，應(yīng)積極協(xié)調(diào)處理。8.3.4.3投訴處理辦結(jié)率應(yīng)不低于95%。8.3.4.4公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)建立投訴檔案，檔案記錄應(yīng)實(shí)事求是，保持完整，并至少保存3年。8.3.5銷售服務(wù)8.3.5.1提供商品銷售的公共科普?qǐng)鲳^，商品應(yīng)包含符合場館主題的科普文創(chuàng)產(chǎn)品。8.3.5.2商品定價(jià)應(yīng)合理。8.3.6餐飲服務(wù)提供餐飲服務(wù)的公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)符合以下要求：a)餐食和飲品的衛(wèi)生應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的要求；b)餐飲服務(wù)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，且每年定期健康體檢；c)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)收拾餐具、清潔桌面，保持餐廳衛(wèi)生，方便就餐；d)服務(wù)人員應(yīng)誠信待客，明碼標(biāo)價(jià)，出具服務(wù)憑證或正式發(fā)票。9安全要求9.1日

19、常安全9.1.1公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或部門，明確安全崗位職責(zé)，配備數(shù)量充足的安全管理人員。9.1.2公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)按照GA654的規(guī)定加強(qiáng)消防安全管理。9.1.3公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)定期對(duì)服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修，對(duì)具有潛在危險(xiǎn)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)張貼警示標(biāo)識(shí)及安全提醒標(biāo)語。9.1.4公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)加強(qiáng)電源管理，嚴(yán)禁違章用電、擅自亂拉電線等行為。9.1.5公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)實(shí)施24小時(shí)的安全監(jiān)控管理。9.1.6公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)加強(qiáng)入場安檢，確保無易燃易爆物品、有毒有害危險(xiǎn)品及各類刀具等管制器具進(jìn)入場館。9.1.7公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)嚴(yán)格管理和控制易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品，對(duì)必需的易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)存放，并有專人看管。6 DB4401/T129-20219.2應(yīng)急安全9.2.1公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)制定有關(guān)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全、設(shè)備設(shè)施突發(fā)故障等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)符合GB/T29639的要求，內(nèi)容應(yīng)包括：突發(fā)事件定義、事件分級(jí)、報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、通信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備及處置措施等內(nèi)容。9.2.2公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)對(duì)員工開展應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)，使全體員工掌握應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容并履行應(yīng)急預(yù)案規(guī)