售前專業(yè)服務(wù)細(xì)則

1、售前專業(yè)服務(wù)細(xì)則我公司有訓(xùn)練有素的生產(chǎn)、施工人員隊(duì)伍，不僅能為您提供對(duì)場(chǎng) 地知識(shí)的全方位咨詢服務(wù)，更能結(jié)合您的環(huán)境、條件，向您做出周全 而合理的建議，以滿足您的使用計(jì)劃要求。售中專業(yè)服務(wù)細(xì)則在施工期間，我公司接受業(yè)主、監(jiān)理單位及其上級(jí)主管部門的監(jiān) 督、檢查和指導(dǎo)；認(rèn)真履行施工合同條款及其協(xié)議，以我們優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，確保工程質(zhì)量符合國(guó)家田聯(lián)驗(yàn)收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)并取得國(guó)家田 協(xié)驗(yàn)收合格證書。（一）生產(chǎn)流程按甲方要求的材料類型準(zhǔn)備一在ISO9001指導(dǎo)下正確生產(chǎn)與檢 測(cè)一打包裝一發(fā)貨到施工現(xiàn)場(chǎng)一組織施工隊(duì)伍嚴(yán)格按照規(guī)程施工 一完工驗(yàn)收。（二）施工準(zhǔn)時(shí)交工是中期服務(wù)的先決條件。計(jì)劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量， 周

2、詳?shù)挠?jì)劃安排，快捷的貨物運(yùn)輸工具，專業(yè)的施工隊(duì)伍，訓(xùn)練有素 的施工人員，是按質(zhì)按量完工的先決條件。（三）交貨方式工程完工，由業(yè)主、監(jiān)理單位、施工方組織驗(yàn)收，在驗(yàn)收單上簽 字確認(rèn)，作為最后結(jié)算，驗(yàn)收的原始依據(jù)。售后專業(yè)服務(wù)細(xì)則（一）工程保修原則及技術(shù)培訓(xùn)本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn) 收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：1）向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。2）執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度:竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修 卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。質(zhì)保期內(nèi)每隔3個(gè)月回訪一次， 質(zhì)保期

3、外半年一次。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及 時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。3）適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意 見，以便今后不斷改進(jìn)。4）為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè) 主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位 項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)。（二）質(zhì)保制度（1）在質(zhì)保期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)（本身質(zhì)量原因），維修 部絕對(duì)備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量同原用材 料。（2）在質(zhì)保期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，維修享受優(yōu) 惠價(jià)，優(yōu)惠折扣率按市場(chǎng)價(jià)70%結(jié)算。（3）每一次

4、維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維 修措施。維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存。項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對(duì)貴方 的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。制定回訪制度電話回訪：我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作：上門回訪在工程竣工交付使用后3個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解業(yè)主使用情況及需解決的問題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指定處理方案，以最大限度的減少業(yè)主的損失。在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪 服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。上門維修如接到業(yè)主的報(bào)修要求，公司將在4小時(shí)內(nèi)派專