售后服務(wù)體系及維保實施的方案

1、售后服務(wù)系統(tǒng)與維保方案 售后服務(wù)系統(tǒng)一、售后服務(wù)主旨公司環(huán)境秉著“誠信、求實、精益、創(chuàng)新”的公司文化，致力于“質(zhì)量第 一重要”，努力為業(yè)主供給優(yōu)良服務(wù)。力爭使客戶滿意，并一向以為客戶的滿意 要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我們將向客戶供給燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安 裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程切合規(guī)范。在完工查收時， 將向業(yè)主單位供給切合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有 關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時辰準(zhǔn)備為業(yè)主服 務(wù)。二、維修響應(yīng)時間：為不停的完美和優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的管理規(guī)定，在此我公 司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格依據(jù)合同商定條款

2、及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用 戶供給實時、高效、便利的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并供給不中斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運 轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專業(yè)人員裝備公司以辦公室為中心整體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)換 與配合，并記錄存檔維修記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運行出現(xiàn)問題時維修人員裝備 一名技術(shù)人員將第一時間抵達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員許多時由辦公室從施工調(diào)試 部調(diào)出人員配合施工。為保證工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題實時解決，特成立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò):I_ /1I八八 人、匹 izjI/、售后服務(wù)系統(tǒng)與維保方案能否辦理否影響正常工程

3、運行的狀況下改換配件說明原由并預(yù)定好下次辦理時間填寫維修記錄單回報辦公室準(zhǔn)備設(shè)備和工具按預(yù)定時間從頭到現(xiàn)場辦理三、備用件:售后服務(wù)系統(tǒng)與維保方案針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套庫房，以解決在設(shè)備正 常運行中出現(xiàn)的各樣問題，在收到業(yè)主反應(yīng)后會實時調(diào)動，選擇適合的部分需 改換零零件，以保證辦理系統(tǒng)在短時間內(nèi)可以恢復(fù)正常運行。能為用戶供給更 為便利的服務(wù)，免除用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運行好各樣設(shè)備設(shè)備，管理好各樣營運工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)固地發(fā) 揮作用，除了要擬訂一系列規(guī)章制度外，還一定對職工進行技術(shù)培訓(xùn)，提升相應(yīng) 操作技術(shù)及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂

4、主要設(shè)備 的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)含義與計算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用，會集 理操作設(shè)備，會清除操作中的故障。公司供給的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包含：供給設(shè)備平面部署圖、系統(tǒng)圖供給系統(tǒng)操作說明書供給電器原理圖電器接線端子圖供給主要配件性能供給設(shè)備保護及養(yǎng)護資料供給設(shè)備運行記錄表格供給耗費品的規(guī)格、數(shù)目公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參加開箱驗貨，并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟 動，并輔助用戶進行操作人員的培訓(xùn)，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶供給設(shè)備及有關(guān)辦理技術(shù)的終生咨詢服務(wù)，并輔助用戶成立系統(tǒng)運行管理記售后服務(wù)系統(tǒng)與維保方案錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設(shè)備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進

5、行人員培訓(xùn)，保證有關(guān)人員夠 達到對設(shè)備進行運行的要求；跟著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交 給運行方，并保證移交后，有關(guān)人員可以獨立進行設(shè)備運行。保護方案整理和保存保護所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，成立和健全電氣設(shè) 備檔案及臺賬登記卡，對 照明電氣部分進行平時巡檢、按期保護和試驗、有效 辦理不測發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)固和安全運行。1、平時保護1）每天1次進行巡檢，記錄設(shè)備完滿狀況及運行狀態(tài)，照實填寫設(shè)備巡邏記錄 表，注意運行狀態(tài)的變化，關(guān)于新發(fā)現(xiàn)的狀況實時更新。2）成立工作日記制度，與設(shè)備有關(guān)的保護工作在日記中詳盡記錄保護狀況。3）成立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。2

6、、按期保護和試驗1）高桿燈照明高桿燈的巡邏檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每天巡邏，每周 對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電 器能否優(yōu)秀，各電纜連結(jié)能否優(yōu)秀對每座有40%不亮的燈泡要改換辦理，每 6個月檢查內(nèi)部減速機構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備能否優(yōu)秀，除去雜物， 對起落機構(gòu)進行起落操作和養(yǎng)護，潔凈機構(gòu)積污，加潤滑油，保持加快機構(gòu)和 傳動機構(gòu)靈巧及牽引鋼絲繩的優(yōu)秀狀態(tài)。改換不亮燈泡，打掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐化狀況作二次評估，對有銹蝕的地方， 依據(jù)銹蝕狀況，進行有效的防銹辦理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻售后服務(wù)系統(tǒng)與維保方案應(yīng)不大于4保證高

7、桿燈的靠譜強度和安全進行。2）路燈照明路燈的巡邏檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每天巡邏，每周對 桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具打掃一次，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4 ；每年 對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表丈量 絕緣電阻值一定在0.5M以上。每年對時 間控制器、光控器進行校驗一次。3）室內(nèi)照明 每周進行一次照明配電箱的潔凈工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表丈量絕緣電阻值一定在0.5M以上，漏電開關(guān)每個月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作靠譜切換檢查，每個月進 行一次熔斷器檢查，要求接觸靠譜，每年進行一次照明控制器檢修。每個月 進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定靠譜、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置地區(qū)照明裝置每周檢查一次，應(yīng)急照明自帶電池的每個月檢查操作1次，每 年試運2次，每次1h，蓄電池每年完全放電1次。3、不按期保護1）只需出現(xiàn)照明燈具不亮，不論發(fā)生在什么時間實時辦理組、織搶修趕快恢復(fù) 正常。2）固定或重要節(jié)日、遇有異樣自然條件（洪澇臺風(fēng)暴雨和激烈地震等）、人為損 壞進行特別巡邏檢修。3）高桿燈或路燈燈桿若有外漆零落或生銹，視狀況看需要改換或從頭刷漆。4）每年雷雨季節(jié)前對防汛設(shè)備進行一次全面檢查。內(nèi)容包含是排水能否暢達、 防汛設(shè)備能否齊備、地基有無下陷、房子有