園區(qū)突發(fā)停電處理預(yù)案

1、園區(qū)突發(fā)停電處理預(yù)案1.0突發(fā)情形設(shè)定：園區(qū)出現(xiàn)突發(fā)停電狀況。2.0處理原則：客服部利用多種方式通知業(yè)主，統(tǒng)一說(shuō)辭，做好解釋工作。3.0現(xiàn)場(chǎng)處理流程在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下：部門(mén)職責(zé)備注工程部負(fù)責(zé)人（夜間為值班維修人員）應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。確認(rèn)是外線停電后，由維修主辦下達(dá)啟動(dòng)維修班突 發(fā)停電處理預(yù)案命令。（預(yù)案見(jiàn)附件一）；如果在夜間，由夜間值班經(jīng)理下達(dá)啟動(dòng)維修班突發(fā) 停電處理預(yù)案命令；突發(fā)性停電導(dǎo)閘切換操作要在30分鐘內(nèi)完成，計(jì) 劃性停電導(dǎo)閘切換操作要在20分鐘內(nèi)完成，確保 園區(qū)的正常供電；第一時(shí)間將確認(rèn)信息通知客服部負(fù)責(zé)人（夜間通知值班經(jīng)理），以便確定統(tǒng)一說(shuō)

2、辭和信息張貼工作；客服部負(fù)責(zé)人（夜間為值班經(jīng)理）負(fù)責(zé)將停電原因及來(lái)電時(shí)間等與維修班進(jìn)行核實(shí)確 認(rèn)，而后制定統(tǒng)一說(shuō)辭。派專(zhuān)人值守服務(wù)中心辦公室，耐心接待到訪業(yè)主的 詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖 突。專(zhuān)人立刻與供電局（95598）及相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)，了解 停電原因及通電時(shí)間。同時(shí)與維修班和事故相關(guān)單 位保持聯(lián)絡(luò)，密切注意維修進(jìn)展情況。迅速采取措施，人工手寫(xiě)停電通知張貼到園區(qū) 的醒目位置。正常供電后，及時(shí)撤掉停電通知。 必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持 冷靜，做好防范。派專(zhuān)人與重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，并做好解釋工作，避停電期間會(huì)造成停水情況，客 服部要提前準(zhǔn)備好備用的桶裝 水，以便家

3、中有老人、小孩或病人的家庭正常生活使用；免業(yè)主的過(guò)激投訴和發(fā)生矛盾沖突；停電期間客服部各片區(qū)負(fù)責(zé)人要立即到自己所負(fù)責(zé) 的片區(qū)依照統(tǒng)一說(shuō)辭對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋工作；夜間由夜間值班經(jīng)理在服務(wù)中心依照統(tǒng)一說(shuō)辭對(duì)客 戶(hù)進(jìn)行解釋工作；并告知中控室和安全隊(duì)統(tǒng)一說(shuō)辭， 由巡邏崗和班長(zhǎng)在園區(qū)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)恢染S部各門(mén)崗安全員負(fù)責(zé)在主要出入口以口頭形式依照統(tǒng) 一說(shuō)辭對(duì)出入的客戶(hù)進(jìn)行停電告知；負(fù)責(zé)在停電時(shí)必須做好園區(qū)安全秩序的維護(hù)；巡邏 崗如遇到詢(xún)問(wèn)的業(yè)主，要按照服務(wù)中心的統(tǒng)一說(shuō)辭 進(jìn)行解釋?zhuān)谎策墠徚⒓磁挪殡娞菔欠窭?，并隨時(shí)與中控室聯(lián) 系，確定電梯內(nèi)部情況；中控室當(dāng)電梯對(duì)講系統(tǒng)沒(méi)有應(yīng)答請(qǐng)求提示后，必須逐個(gè)電 梯用對(duì)講

4、進(jìn)行困人確認(rèn)，確認(rèn)時(shí)必須至少詢(xún)問(wèn)2次。負(fù)責(zé)監(jiān)守崗位，停電后密切關(guān)注電梯對(duì)講系統(tǒng)及智 能防范系統(tǒng)；夜間以關(guān)注電梯對(duì)講及智能防范系統(tǒng)為主，配合值班經(jīng)理接 聽(tīng)電話。4.0電梯困人處理辦法:出現(xiàn)電梯困人立即依據(jù)電梯困人處理預(yù)案進(jìn)行及時(shí)處理。如遇多部電梯同時(shí)困人，安全隊(duì)當(dāng)班人員立即會(huì)同維修班派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困 人立即按照電梯困人處理預(yù)案施救。5.0事后工作1）對(duì)事件起因、經(jīng)過(guò)、損失和采取措施的效果進(jìn)行評(píng)估和記錄。2）根據(jù)需要制訂相應(yīng)的補(bǔ)救措施，包括：減少業(yè)主和公司的損失；使員工和客戶(hù)從事件中得到啟示；控制同類(lèi)事件的再次發(fā)生；減少不良影響。落實(shí)補(bǔ)救措施要明確責(zé)任人、監(jiān)督人、完成時(shí)

5、間等。根據(jù)對(duì)事件處理的評(píng)估結(jié)果和補(bǔ)救措施改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。5.1對(duì)相關(guān)崗位的支持需求秩維部、工程部、客服部、6.0記錄或資料留存要求附件一、維修班突發(fā)停電處理預(yù)案：一、現(xiàn)場(chǎng)處理程序：接到信息后立即匯報(bào)給維修主辦、中控室、前臺(tái)；1、維修人員首先檢查停電范圍，并確定是否是外線停電，立即匯報(bào)給維修主辦；2、如外線停電，維修人員立即通知服務(wù)中心前臺(tái)，由工程部詢(xún)問(wèn)電業(yè)局停電原因，并按3.0現(xiàn)場(chǎng)處理流程 中職責(zé)進(jìn)行處理；3、工程經(jīng)理安排維修人員立即進(jìn)行雙電源導(dǎo)閘切換，（如果在夜間，由夜間值班經(jīng)理下達(dá)啟動(dòng)維修班突發(fā) 停電處理預(yù)案命令）；4、維修人員在接到命令后需在5分鐘內(nèi)趕到變電所進(jìn)行雙電源導(dǎo)閘切換，突發(fā)性停電

6、導(dǎo)閘切換操作要在30分鐘內(nèi)完成，計(jì)劃性停電導(dǎo)閘切換操作要在15分鐘內(nèi)完成，確保園區(qū)的正常供電；注：雙電源倒閘切換操作流程見(jiàn)（附件二）5、如不是電業(yè)局搶修停電，維修主辦通知維修人員檢查配電箱是否缺相，變壓器是否有故障；6、維修主辦協(xié)助相關(guān)部門(mén)檢查外網(wǎng)是否有故障；7、檢查出原因后，立即進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果通知中控室和前臺(tái)；二、后續(xù)處理：1、處理故障時(shí)要以搶修為主；2、如需電業(yè)局或施工單位來(lái)人處理時(shí)，也要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)把損失降低到最低點(diǎn)，等電業(yè)局或施工單位人員 到達(dá)后，給予配合進(jìn)行搶修；3、園區(qū)恢復(fù)正常供電后，維修人員迅速恢復(fù)各項(xiàng)公共設(shè)備和電梯電源的正常供電；4、處理故障完畢，試運(yùn)行正常后，通知中控

7、室、前臺(tái)；附件二、雙電源導(dǎo)閘切換操作流程：雙路電源說(shuō)明：第一路電源：大慶干引入；第二路電源：來(lái)自小北干引入；基本原則：進(jìn)行雙電源導(dǎo)閘切換操作時(shí)，必須有兩名持高壓電工證的電工同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作，（一人進(jìn)行操作，一人進(jìn)行看護(hù)和對(duì)操作進(jìn)行確認(rèn)；）佩帶工具：手電、對(duì)講、電筆、高壓絕緣鞋、手套；一、檢查第一路電源是否停電，確認(rèn)是第一路電源停電后切斷低壓全部負(fù)荷開(kāi)關(guān)，并確認(rèn)開(kāi)關(guān)全部斷開(kāi);（5分鐘）二、低壓全部負(fù)荷開(kāi)關(guān)斷開(kāi)后，停高壓變壓器柜開(kāi)關(guān)，合接地刀閘；再斷高壓受電柜開(kāi)關(guān)，合接地刀閘;完成此項(xiàng)工作后，懸掛“禁止合閘”標(biāo)識(shí)；（5分鐘）三、以上三步操作確認(rèn)無(wú)誤后，進(jìn)行第二路電源合閘送電工作；四、檢查接地刀閘是否處于分開(kāi)狀態(tài)（應(yīng)該處于分開(kāi)狀態(tài)，否則不能進(jìn)行送電）五、斷開(kāi)高壓受電柜接地刀閘合高壓受電柜開(kāi)關(guān)；（確認(rèn)方式：查看高壓受電柜指示燈亮）；再斷開(kāi)高壓變壓器接地刀閘，合高壓變壓器柜開(kāi)關(guān)；（確認(rèn)方式：查看高壓變壓器柜指示燈亮）；（5分鐘）六、確認(rèn)變壓器工作正常后，送低壓總負(fù)荷開(kāi)關(guān)；（確認(rèn)方式：查看低壓總負(fù)荷柜指示燈亮）；（5分鐘）七、確認(rèn)低壓供電正常后（確認(rèn)方式：用低壓試電筆測(cè)量確認(rèn)）；，合各支路低壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)；（一