文本教案成果elite store manager training-v31等2014north ovm team management cn

1、2014 北區(qū)OVM團(tuán)隊(duì)管理細(xì)則北區(qū)2014.042014年OVM組織架構(gòu)2014年OVM覆蓋店鋪概覽OVM工作職責(zé)及日常工作流程描述月度KPI考核機(jī)制HR 新政策概覽2014 OVM覆蓋店鋪零售市場(chǎng)支持北區(qū)OVM團(tuán)隊(duì)管理模塊2014年北區(qū)VM團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)內(nèi)容摘要32014 北區(qū)OVM組織架構(gòu)RRMM LeslieN1 VMLisa ZhaoBJ OVM SupervisorCheng ZhuBJ SOVMSi Hui XinBJ OVMKong FeiBJ SOVMXie Pei LiangBJ OVMSun MiaoBJ OVM Bao Shi WenBJ OVMVacancyBJ OVM

2、VacancyN2 VMWang QianLN/JL OVM SupervisorGao PengLN SOVMLi PingLN SOVMShan Chan ChanLN OVMMeng XuanLN OVMShi NaLN OVMPei Jing JunLN OVMZhao Song YiJL SOVMZhao YingJL SOVMDu Jia ManDL/HLJ OVM SupervisorWang Xiao LingHLJ OVMPiao Yong XuHLJ OVMVacancyHLJ OVMVacancyHLJ OVMVacancyDL SOVMLiu YanDL OVMVaca

3、ncyN3 VMGu PengTJ/HB OVM SupervisorZheng YanTJ SOVMYang XiaoTJ SOVMZhang NanHB SOVMGao ChengHB OVMYang FanHB OVMGuo XuHB OVMVacancyHB OVMVacancyNM/SX OVM SupervisorZang Zhi XinNM SOVMZhang WeiBT OVMVacancyTY OVMVacancyTY OVMVacancy42014 年VM團(tuán)隊(duì)最新組織結(jié)構(gòu)圖RegionHTLTISCTotalN162210N210616N37714TTL2315240201

4、4 OVM 人員分配52014 OVM 覆蓋店鋪概覽62014 OVM 最新店鋪覆蓋更新2014年全年，北區(qū)總計(jì)覆蓋644家門店，覆蓋范圍達(dá)8個(gè)省，58個(gè)城市，其中低級(jí)別城市43個(gè)除去2個(gè)ISC專員外，北區(qū)共有38名OVM， base在12個(gè)主要城市（北京、天津、石家莊、唐山、太原、包頭、呼市、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、大慶）人均店鋪覆蓋為16.1家店/OVM 6個(gè)OVM主管base在5個(gè)核心城市3個(gè)小區(qū)劃分如下：HLJJLLNHBShan XiInner MongoliaBJTJN1 X 8N2 X 16N3 X 14RegionCityVMN1北京Lisa ZhaoN2黑龍江、吉林、遼寧王

5、倩N3天津、河北、內(nèi)蒙、山西顧鵬7OVM工作職責(zé)及日常工作流程描述14/03/2012Footer要求OVM (O3 級(jí))Senior OVM(O2 級(jí))OVM Supervisor(O1 級(jí))職責(zé)范圍店內(nèi)陳列/溝通45%50%35%報(bào)告/反饋20%20%20%VM 培訓(xùn)20%15%25%個(gè)人業(yè)績(jī)/管理10%15%20%總計(jì)100%100%100%資質(zhì)&技能工作年限 1 年 3 年VM 知識(shí)基礎(chǔ)中等優(yōu)秀培訓(xùn)技能無要求中等優(yōu)秀項(xiàng)目管理技能無要求基礎(chǔ)中等計(jì)劃能力基礎(chǔ)中等優(yōu)秀人員管理能力無要求無要求中等IT 技能基礎(chǔ)基礎(chǔ)中等英語能力無要求基礎(chǔ)基礎(chǔ)8OVM 職位描述概括執(zhí)行手冊(cè)陳列和ISC的陳列執(zhí)行O

6、VM 4個(gè)主要工作職責(zé)中的工作流程檢查項(xiàng)目工作范圍/職責(zé)手冊(cè)執(zhí)行回饋陳列手冊(cè)零售管理標(biāo)準(zhǔn)陳列執(zhí)行負(fù)責(zé)追蹤陳列計(jì)劃陳列執(zhí)行負(fù)責(zé)追蹤店鋪動(dòng)線執(zhí)行手冊(cè)店鋪陳列支持負(fù)責(zé)追蹤活動(dòng)手冊(cè)陳列手冊(cè)零售管理標(biāo)準(zhǔn)工具執(zhí)行手冊(cè)零售管理標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊(cè)器架手冊(cè)負(fù)責(zé)追蹤OVM巡店計(jì)劃計(jì)劃OVM 巡店計(jì)劃項(xiàng)目范圍/職責(zé)平面圖規(guī)劃產(chǎn)品系列規(guī)劃店鋪動(dòng)線陳列執(zhí)行培訓(xùn)店鋪動(dòng)線陳列執(zhí)行培訓(xùn)店鋪動(dòng)線陳列執(zhí)行培訓(xùn)ISC 的執(zhí)行陳列的執(zhí)行月度市場(chǎng)活動(dòng)常規(guī)巡店陳列項(xiàng)目相關(guān)工作新開店1234狀態(tài)9上月第4周本月第1周本月第2周本月第3周OVM 陳列巡店計(jì)劃其他非重點(diǎn)店鋪計(jì)劃客戶陳列的月度反饋市場(chǎng)活動(dòng)傳達(dá)市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行&報(bào)告 VIP & Key陳列

7、執(zhí)行 VIP & Key活動(dòng)問題的反饋和追蹤管理供應(yīng)商海報(bào)的績(jī)效評(píng)估檢查和追蹤其余非重點(diǎn)店鋪的市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行陳列的基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練檢查和追蹤其余非重點(diǎn)店鋪的市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行陳列的基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練給到店鋪陳列小助手和客戶的陳列員陳列巡店計(jì)劃特殊的項(xiàng)目計(jì)劃OVM 培訓(xùn)計(jì)劃重要店鋪計(jì)劃（ MCS/VVIP VM/ISC ）市場(chǎng)活動(dòng)傳達(dá)OVM陳列巡店計(jì)劃特殊的項(xiàng)目計(jì)劃OVM 培訓(xùn)計(jì)劃重要店鋪計(jì)劃（ MCS/VVIP VM/ISC ）市場(chǎng)活動(dòng)傳達(dá)陳列執(zhí)行手冊(cè)巡視重點(diǎn)店鋪 （MCS/VIP ）重點(diǎn)店鋪 陳列支持管理管理和考核OVM團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行&報(bào)告 VIP & Key陳列執(zhí)行 VIP

8、& Key檢查OVM的陳列和活動(dòng)報(bào)告，并給到反饋和負(fù)責(zé)追蹤管理供應(yīng)商海報(bào)的績(jī)效評(píng)估VM資深OVMOVM 回顧 MCS/VIP stores ISC 的執(zhí)行情況 監(jiān)督 OVM 團(tuán)隊(duì)陳列執(zhí)行情況 重要店鋪巡店 回顧 MCS/VIP stores ISC 的執(zhí)行情況 監(jiān)督 OVM 團(tuán)隊(duì)陳列執(zhí)行情況 店鋪巡店現(xiàn)場(chǎng)檢查10月度的市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行流程上月第4周本月第1周本月第2周本月第3周OVM陳列巡店計(jì)劃巡店計(jì)劃 MCS/VIP巡查其他店鋪巡店計(jì)劃 MCS/VIPMCS/VIP VM/ISC 執(zhí)行報(bào)告店鋪問題反饋及跟進(jìn)新開店報(bào)告及后續(xù)跟進(jìn)VM 檢查表 VIP & Key店鋪巡店- other基礎(chǔ)陳列或客戶陳

9、列員&店鋪陳列助手的執(zhí)行CVM每周跟蹤會(huì)議/并使用電話或者當(dāng)面匯報(bào)店鋪巡店- other基礎(chǔ)陳列或客戶陳列員&店鋪陳列助手的執(zhí)行CVM每周跟蹤會(huì)議/并使用電話或者當(dāng)面匯報(bào)陳列巡店計(jì)劃特殊的項(xiàng)目計(jì)劃OVM 培訓(xùn)計(jì)劃新開店鋪?zhàn)粉橭VM 月度會(huì)議OVM陳列巡店計(jì)劃?rùn)z查陳列巡店計(jì)劃OVM 月度會(huì)議巡店計(jì)劃 MCS/VIP現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)OVM隨機(jī)檢查OVM執(zhí)行情況 MCS/VIP監(jiān)督 OVM 團(tuán)隊(duì)陳列執(zhí)行情況 隨機(jī)檢查OVM執(zhí)行情況巡店計(jì)劃 MCS, VIP & Key店鋪問題反饋及跟進(jìn)OVM每周跟蹤會(huì)議/并使用電話或者當(dāng)面匯報(bào)店鋪POP管理VMOVM Sup.OVM隨機(jī)檢查OVM執(zhí)行情況 Key監(jiān)督 OVM

10、 團(tuán)隊(duì)陳列執(zhí)行情況 隨機(jī)檢查OVM執(zhí)行情況 other監(jiān)督 OVM 團(tuán)隊(duì)陳列執(zhí)行情況 客戶會(huì)議11常規(guī)巡店流程12Ovm 店鋪內(nèi)工作流程預(yù)先向零售市場(chǎng)經(jīng)理/VM遞交巡店計(jì)劃，巡店目標(biāo)，行程等書面文件批準(zhǔn)與店鋪陳列助理/店鋪經(jīng)理按照VM的檢查單巡視店鋪，發(fā)現(xiàn)陳列問題與客戶陳列員/店鋪陳列助理一同調(diào)整店鋪陳列 與客戶陳列員/店鋪陳列助理/店鋪經(jīng)理一同回顧此次陳列調(diào)整的 問題拍攝完成店鋪照片并使用零售管理標(biāo)準(zhǔn)陳列檢查表之交由店鋪經(jīng)歷簽字完成巡店及出差報(bào)告提交至市場(chǎng)零售經(jīng)理/VM等待審閱12346785拍攝店鋪調(diào)整前照片與店鋪陳列助理/店鋪經(jīng)理溝通在陳列上的 問題并設(shè)置執(zhí)行計(jì)劃 9準(zhǔn)備將月度VM De

11、mo，VM手冊(cè)，上期陳列檢查表和店鋪平面圖攜帶至店鋪使用工具 : 零售管理標(biāo)準(zhǔn)陳列檢查表13月度KPI考核機(jī)制7/22/202214分級(jí)KPI分?jǐn)?shù)月度獎(jiǎng)金比例優(yōu)秀 = 95%100%月度基本工資良好=85%, =60%, 85%50%月度基本工資不合格60%0OVM 主管Item權(quán)重主要考核要點(diǎn)基礎(chǔ)績(jī)效/團(tuán)隊(duì)管理20%月度巡店績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效店內(nèi)陳列及ISC執(zhí)行35%店鋪日常陳列及ISC執(zhí)行活動(dòng)店鋪ISC及陳列執(zhí)行POP管理新裝及升級(jí)店鋪開業(yè)支持重點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告反饋20%日常及出差報(bào)告活動(dòng)店鋪執(zhí)行報(bào)告陳列溝通及培訓(xùn)25%陳列培訓(xùn)及客戶溝通陳列培訓(xùn)參與評(píng)定(高級(jí)) OVM權(quán)重主要考核要點(diǎn)15

12、%月巡店績(jī)效個(gè)人綜合表現(xiàn)50%店鋪日常陳列及ISC執(zhí)行活動(dòng)店鋪ISC及陳列執(zhí)行POP管理新裝及升級(jí)店鋪開業(yè)支持重點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行20%日常及出差報(bào)告活動(dòng)店鋪執(zhí)行報(bào)告15%陳列培訓(xùn)及客戶溝通陳列培訓(xùn)參與評(píng)定OVM獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及月度KPI考核指標(biāo)152014 HR新政策概覽16對(duì)于薪資結(jié)構(gòu)，繼續(xù)沿用：基本工資+補(bǔ)助+獎(jiǎng)金的模式，暫時(shí)不做調(diào)整；低線城市團(tuán)隊(duì)的薪資結(jié)構(gòu)沿用目前高線城市的方案；女性員工享受三八節(jié)一天的假期，可以隨時(shí)串休，無需系統(tǒng)申請(qǐng)，但須事先郵件得到VM同意，否則視為曠工；所有OVM配備工作用相機(jī)一臺(tái)，離職前需辦理所有相關(guān)手續(xù)；新增200元/人的年度體檢費(fèi)，需憑借相關(guān)資料給到共點(diǎn)核銷（體檢結(jié)果報(bào)告

13、+正規(guī)發(fā)票）；年度薪資調(diào)整時(shí)間：每年4月執(zhí)行新的調(diào)整后工資，5月份下發(fā)。2014 年HR新政解析工資及福利出差標(biāo)準(zhǔn)：在本市內(nèi)出差，不享有交通補(bǔ)貼出差去其他城市，享有用餐、交通和住宿的補(bǔ)貼出差中午12:00之前返程的，不得申請(qǐng)當(dāng)天餐費(fèi)補(bǔ)助項(xiàng)目T1, T2, T3 城市T4 及以下城市出差用餐10075出差交通實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用出差住宿3502507/22/202217項(xiàng)目T1, T2, T3 城市T4 及以下城市加班用餐3020加班交通實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用加班標(biāo)準(zhǔn)：如員工在法定節(jié)假日工作，則適用于加班補(bǔ)償（3倍工資）基于綜合工時(shí)，工作日及周末的加班不適用于加班補(bǔ)償，僅用作倒休申

14、請(qǐng)當(dāng)工作時(shí)間超過晚間22:00，公司將提供用餐及交通的補(bǔ)貼自3月1日起，出差及加班政策將按照新規(guī)執(zhí)行總部及區(qū)域的VM團(tuán)隊(duì)需要提供相應(yīng)的記錄，以做為輔助證明文件2014 年HR新政解析出差和加班182014 OVM覆蓋店鋪零售市場(chǎng)支持VM VVIP33VIP102Key313Basic137Others59ISC零售運(yùn)營(yíng)aRMSBTMVM Big Bang神秘人打分零售計(jì)分表商業(yè)探究銷售獎(jiǎng)勵(lì)零售運(yùn)營(yíng)專員拜訪頻率：2次/月 BTMaRMS神秘人打分零售計(jì)分表銷售獎(jiǎng)勵(lì)可選：商業(yè)探究零售運(yùn)營(yíng)專員拜訪頻率：1次/月ARMS神秘人打分零售計(jì)分表銷售獎(jiǎng)勵(lì)可選：BTM可選：商業(yè)探究零售運(yùn)營(yíng)專員拜訪頻率：1次/

15、季度可選 :銷售獎(jiǎng)勵(lì)可選：零售運(yùn)營(yíng)專員拜訪專屬VM陳列月度CVM/AVM培訓(xùn)（課堂+實(shí)操）定期VM陳列調(diào)整BTM 執(zhí)行VM Big Bang執(zhí)行陳列出樣件數(shù)：6pcs/SKUOVM拜訪頻率:4次/月專屬VM陳列CVM/AVM陳列原則培訓(xùn)BTM執(zhí)行VM Big Bang執(zhí)行OVM拜訪頻率: 12次/月市場(chǎng)活動(dòng)支持及VM執(zhí)行月度VM執(zhí)行培訓(xùn)VM執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)推廣OVM拜訪頻率：1次/月基本VM 陳列原執(zhí)行季度CVM/AVM培訓(xùn)OVM拜訪頻率：1次/季度市場(chǎng)活動(dòng)支持VVIP ISC支持單店ISC 計(jì)劃GBB/BTM 執(zhí)行專屬VM陳列指引月度市場(chǎng)活動(dòng)培訓(xùn)促銷定期ISC更換OVM拜訪頻率: 4次/月市場(chǎng)活動(dòng)支

16、持高級(jí)ISC物料支持單店ISC 計(jì)劃BTM 執(zhí)行專屬VM陳列指引月度市場(chǎng)活動(dòng)培訓(xùn)定期ISC更新OVM 拜訪頻率: 12次/月市場(chǎng)活動(dòng)支持基本ISC 物料支持（僅限POP)制定店鋪ISC計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)區(qū)域VM陳列月度市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行培訓(xùn)促銷定期ISC更新OVM拜訪頻率: 1次/月市場(chǎng)活動(dòng)支持基本ISC物料支持（僅限POP）月度針對(duì)CVM的市場(chǎng)活動(dòng)培訓(xùn)OVM拜訪頻率：1次/季度2014 店鋪零售市場(chǎng)支持概覽20北區(qū)OVM團(tuán)隊(duì)管理模塊21OVM團(tuán)隊(duì)明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善的培訓(xùn)計(jì)劃持續(xù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇如何保持OVM團(tuán)隊(duì)一如既往的高昂士氣？22北區(qū)OVM團(tuán)隊(duì)管理模塊之明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃VMO

17、VMSSOVMOVMOVMSSOVMOVM明確的OVM組織機(jī)構(gòu);清晰的晉升機(jī)制;針對(duì)不同級(jí)別的工作描述要求OVMSenior OVMOVM Supervisor相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 years 3 yearsVM基本知識(shí)基本中級(jí)高級(jí)培訓(xùn)技巧基本中級(jí)高級(jí)項(xiàng)目管理技能無基本中級(jí)計(jì)劃能力基本中級(jí)高級(jí)人員管理能力無無中級(jí)計(jì)算機(jī)技能基本基本中級(jí)英語技能無基本基本資格與技能23初級(jí)中級(jí)高級(jí)級(jí)別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師受訓(xùn)人新員工入職培訓(xùn)基本VM陳列技巧陳列檢查單7 zone陳列原則vm plan 及POP訂單管理VM DEMO執(zhí)行鞋墻、服裝墻、模特陳列技巧NEO Stage店鋪陳列原則消費(fèi)者動(dòng)線管理陳

18、列大突破暢銷品管理TTT銷售數(shù)據(jù)分析管理技巧月度月度 季度季度課堂式現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操課堂式現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操workshop課堂式現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操workshopvmovmsovmvmovmshq vmvmvmsnew ovmcvmavmstore staffovmcvmavmstore staffovmcvmavmstore staffcustomer目標(biāo)受訓(xùn)者：新員工和低級(jí)別城市OVM目標(biāo)受訓(xùn)者: 高級(jí)OVM和OVM主管OVM團(tuán)隊(duì)管理模塊之完善的培訓(xùn)計(jì)劃（客戶篇）24單擊此處添加內(nèi)容單擊此處添加內(nèi)容工作技能個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)管理OVMSenior OVMSenior OVMOVM SupervisorVM 原則消費(fèi)者動(dòng)線TTT 暢銷品管理陳列大突破基本英語能力培訓(xùn)師技巧辦公軟件應(yīng)用數(shù)據(jù)分