文本教案成果elite store manager training-v31等2014north ovm team management cn

1、2014 北區(qū)OVM團隊管理細則北區(qū)2014.042014年OVM組織架構(gòu)2014年OVM覆蓋店鋪概覽OVM工作職責(zé)及日常工作流程描述月度KPI考核機制HR 新政策概覽2014 OVM覆蓋店鋪零售市場支持北區(qū)OVM團隊管理模塊2014年北區(qū)VM團隊工作重點內(nèi)容摘要32014 北區(qū)OVM組織架構(gòu)RRMM LeslieN1 VMLisa ZhaoBJ OVM SupervisorCheng ZhuBJ SOVMSi Hui XinBJ OVMKong FeiBJ SOVMXie Pei LiangBJ OVMSun MiaoBJ OVM Bao Shi WenBJ OVMVacancyBJ OVM

2、VacancyN2 VMWang QianLN/JL OVM SupervisorGao PengLN SOVMLi PingLN SOVMShan Chan ChanLN OVMMeng XuanLN OVMShi NaLN OVMPei Jing JunLN OVMZhao Song YiJL SOVMZhao YingJL SOVMDu Jia ManDL/HLJ OVM SupervisorWang Xiao LingHLJ OVMPiao Yong XuHLJ OVMVacancyHLJ OVMVacancyHLJ OVMVacancyDL SOVMLiu YanDL OVMVaca

3、ncyN3 VMGu PengTJ/HB OVM SupervisorZheng YanTJ SOVMYang XiaoTJ SOVMZhang NanHB SOVMGao ChengHB OVMYang FanHB OVMGuo XuHB OVMVacancyHB OVMVacancyNM/SX OVM SupervisorZang Zhi XinNM SOVMZhang WeiBT OVMVacancyTY OVMVacancyTY OVMVacancy42014 年VM團隊最新組織結(jié)構(gòu)圖RegionHTLTISCTotalN162210N210616N37714TTL2315240201

4、4 OVM 人員分配52014 OVM 覆蓋店鋪概覽62014 OVM 最新店鋪覆蓋更新2014年全年，北區(qū)總計覆蓋644家門店，覆蓋范圍達8個省，58個城市，其中低級別城市43個除去2個ISC專員外，北區(qū)共有38名OVM， base在12個主要城市（北京、天津、石家莊、唐山、太原、包頭、呼市、沈陽、大連、長春、哈爾濱、大慶）人均店鋪覆蓋為16.1家店/OVM 6個OVM主管base在5個核心城市3個小區(qū)劃分如下：HLJJLLNHBShan XiInner MongoliaBJTJN1 X 8N2 X 16N3 X 14RegionCityVMN1北京Lisa ZhaoN2黑龍江、吉林、遼寧王

5、倩N3天津、河北、內(nèi)蒙、山西顧鵬7OVM工作職責(zé)及日常工作流程描述14/03/2012Footer要求OVM (O3 級)Senior OVM(O2 級)OVM Supervisor(O1 級)職責(zé)范圍店內(nèi)陳列/溝通45%50%35%報告/反饋20%20%20%VM 培訓(xùn)20%15%25%個人業(yè)績/管理10%15%20%總計100%100%100%資質(zhì)&技能工作年限 1 年 3 年VM 知識基礎(chǔ)中等優(yōu)秀培訓(xùn)技能無要求中等優(yōu)秀項目管理技能無要求基礎(chǔ)中等計劃能力基礎(chǔ)中等優(yōu)秀人員管理能力無要求無要求中等IT 技能基礎(chǔ)基礎(chǔ)中等英語能力無要求基礎(chǔ)基礎(chǔ)8OVM 職位描述概括執(zhí)行手冊陳列和ISC的陳列執(zhí)行O

6、VM 4個主要工作職責(zé)中的工作流程檢查項目工作范圍/職責(zé)手冊執(zhí)行回饋陳列手冊零售管理標(biāo)準陳列執(zhí)行負責(zé)追蹤陳列計劃陳列執(zhí)行負責(zé)追蹤店鋪動線執(zhí)行手冊店鋪陳列支持負責(zé)追蹤活動手冊陳列手冊零售管理標(biāo)準工具執(zhí)行手冊零售管理標(biāo)準陳列手冊器架手冊負責(zé)追蹤OVM巡店計劃計劃OVM 巡店計劃項目范圍/職責(zé)平面圖規(guī)劃產(chǎn)品系列規(guī)劃店鋪動線陳列執(zhí)行培訓(xùn)店鋪動線陳列執(zhí)行培訓(xùn)店鋪動線陳列執(zhí)行培訓(xùn)ISC 的執(zhí)行陳列的執(zhí)行月度市場活動常規(guī)巡店陳列項目相關(guān)工作新開店1234狀態(tài)9上月第4周本月第1周本月第2周本月第3周OVM 陳列巡店計劃其他非重點店鋪計劃客戶陳列的月度反饋市場活動傳達市場活動執(zhí)行&報告 VIP & Key陳列

7、執(zhí)行 VIP & Key活動問題的反饋和追蹤管理供應(yīng)商海報的績效評估檢查和追蹤其余非重點店鋪的市場活動執(zhí)行陳列的基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場實際演練檢查和追蹤其余非重點店鋪的市場活動執(zhí)行陳列的基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場實際演練給到店鋪陳列小助手和客戶的陳列員陳列巡店計劃特殊的項目計劃OVM 培訓(xùn)計劃重要店鋪計劃（ MCS/VVIP VM/ISC ）市場活動傳達OVM陳列巡店計劃特殊的項目計劃OVM 培訓(xùn)計劃重要店鋪計劃（ MCS/VVIP VM/ISC ）市場活動傳達陳列執(zhí)行手冊巡視重點店鋪 （MCS/VIP ）重點店鋪 陳列支持管理管理和考核OVM團隊的績效評估市場活動執(zhí)行&報告 VIP & Key陳列執(zhí)行 VIP

8、& Key檢查OVM的陳列和活動報告，并給到反饋和負責(zé)追蹤管理供應(yīng)商海報的績效評估VM資深OVMOVM 回顧 MCS/VIP stores ISC 的執(zhí)行情況 監(jiān)督 OVM 團隊陳列執(zhí)行情況 重要店鋪巡店 回顧 MCS/VIP stores ISC 的執(zhí)行情況 監(jiān)督 OVM 團隊陳列執(zhí)行情況 店鋪巡店現(xiàn)場檢查10月度的市場活動執(zhí)行流程上月第4周本月第1周本月第2周本月第3周OVM陳列巡店計劃巡店計劃 MCS/VIP巡查其他店鋪巡店計劃 MCS/VIPMCS/VIP VM/ISC 執(zhí)行報告店鋪問題反饋及跟進新開店報告及后續(xù)跟進VM 檢查表 VIP & Key店鋪巡店- other基礎(chǔ)陳列或客戶陳

9、列員&店鋪陳列助手的執(zhí)行CVM每周跟蹤會議/并使用電話或者當(dāng)面匯報店鋪巡店- other基礎(chǔ)陳列或客戶陳列員&店鋪陳列助手的執(zhí)行CVM每周跟蹤會議/并使用電話或者當(dāng)面匯報陳列巡店計劃特殊的項目計劃OVM 培訓(xùn)計劃新開店鋪追蹤OVM 月度會議OVM陳列巡店計劃檢查陳列巡店計劃OVM 月度會議巡店計劃 MCS/VIP現(xiàn)場指導(dǎo)OVM隨機檢查OVM執(zhí)行情況 MCS/VIP監(jiān)督 OVM 團隊陳列執(zhí)行情況 隨機檢查OVM執(zhí)行情況巡店計劃 MCS, VIP & Key店鋪問題反饋及跟進OVM每周跟蹤會議/并使用電話或者當(dāng)面匯報店鋪POP管理VMOVM Sup.OVM隨機檢查OVM執(zhí)行情況 Key監(jiān)督 OVM

10、 團隊陳列執(zhí)行情況 隨機檢查OVM執(zhí)行情況 other監(jiān)督 OVM 團隊陳列執(zhí)行情況 客戶會議11常規(guī)巡店流程12Ovm 店鋪內(nèi)工作流程預(yù)先向零售市場經(jīng)理/VM遞交巡店計劃，巡店目標(biāo)，行程等書面文件批準與店鋪陳列助理/店鋪經(jīng)理按照VM的檢查單巡視店鋪，發(fā)現(xiàn)陳列問題與客戶陳列員/店鋪陳列助理一同調(diào)整店鋪陳列 與客戶陳列員/店鋪陳列助理/店鋪經(jīng)理一同回顧此次陳列調(diào)整的 問題拍攝完成店鋪照片并使用零售管理標(biāo)準陳列檢查表之交由店鋪經(jīng)歷簽字完成巡店及出差報告提交至市場零售經(jīng)理/VM等待審閱12346785拍攝店鋪調(diào)整前照片與店鋪陳列助理/店鋪經(jīng)理溝通在陳列上的 問題并設(shè)置執(zhí)行計劃 9準備將月度VM De

11、mo，VM手冊，上期陳列檢查表和店鋪平面圖攜帶至店鋪使用工具 : 零售管理標(biāo)準陳列檢查表13月度KPI考核機制7/22/202214分級KPI分數(shù)月度獎金比例優(yōu)秀 = 95%100%月度基本工資良好=85%, =60%, 85%50%月度基本工資不合格60%0OVM 主管Item權(quán)重主要考核要點基礎(chǔ)績效/團隊管理20%月度巡店績效團隊管理團隊績效店內(nèi)陳列及ISC執(zhí)行35%店鋪日常陳列及ISC執(zhí)行活動店鋪ISC及陳列執(zhí)行POP管理新裝及升級店鋪開業(yè)支持重點項目執(zhí)行報告反饋20%日常及出差報告活動店鋪執(zhí)行報告陳列溝通及培訓(xùn)25%陳列培訓(xùn)及客戶溝通陳列培訓(xùn)參與評定(高級) OVM權(quán)重主要考核要點15

12、%月巡店績效個人綜合表現(xiàn)50%店鋪日常陳列及ISC執(zhí)行活動店鋪ISC及陳列執(zhí)行POP管理新裝及升級店鋪開業(yè)支持重點項目執(zhí)行20%日常及出差報告活動店鋪執(zhí)行報告15%陳列培訓(xùn)及客戶溝通陳列培訓(xùn)參與評定OVM獎勵機制及月度KPI考核指標(biāo)152014 HR新政策概覽16對于薪資結(jié)構(gòu)，繼續(xù)沿用：基本工資+補助+獎金的模式，暫時不做調(diào)整；低線城市團隊的薪資結(jié)構(gòu)沿用目前高線城市的方案；女性員工享受三八節(jié)一天的假期，可以隨時串休，無需系統(tǒng)申請，但須事先郵件得到VM同意，否則視為曠工；所有OVM配備工作用相機一臺，離職前需辦理所有相關(guān)手續(xù)；新增200元/人的年度體檢費，需憑借相關(guān)資料給到共點核銷（體檢結(jié)果報告

13、+正規(guī)發(fā)票）；年度薪資調(diào)整時間：每年4月執(zhí)行新的調(diào)整后工資，5月份下發(fā)。2014 年HR新政解析工資及福利出差標(biāo)準：在本市內(nèi)出差，不享有交通補貼出差去其他城市，享有用餐、交通和住宿的補貼出差中午12:00之前返程的，不得申請當(dāng)天餐費補助項目T1, T2, T3 城市T4 及以下城市出差用餐10075出差交通實際發(fā)生的費用實際發(fā)生的費用出差住宿3502507/22/202217項目T1, T2, T3 城市T4 及以下城市加班用餐3020加班交通實際發(fā)生的費用實際發(fā)生的費用加班標(biāo)準：如員工在法定節(jié)假日工作，則適用于加班補償（3倍工資）基于綜合工時，工作日及周末的加班不適用于加班補償，僅用作倒休申

14、請當(dāng)工作時間超過晚間22:00，公司將提供用餐及交通的補貼自3月1日起，出差及加班政策將按照新規(guī)執(zhí)行總部及區(qū)域的VM團隊需要提供相應(yīng)的記錄，以做為輔助證明文件2014 年HR新政解析出差和加班182014 OVM覆蓋店鋪零售市場支持VM VVIP33VIP102Key313Basic137Others59ISC零售運營aRMSBTMVM Big Bang神秘人打分零售計分表商業(yè)探究銷售獎勵零售運營專員拜訪頻率：2次/月 BTMaRMS神秘人打分零售計分表銷售獎勵可選：商業(yè)探究零售運營專員拜訪頻率：1次/月ARMS神秘人打分零售計分表銷售獎勵可選：BTM可選：商業(yè)探究零售運營專員拜訪頻率：1次/

15、季度可選 :銷售獎勵可選：零售運營專員拜訪專屬VM陳列月度CVM/AVM培訓(xùn)（課堂+實操）定期VM陳列調(diào)整BTM 執(zhí)行VM Big Bang執(zhí)行陳列出樣件數(shù)：6pcs/SKUOVM拜訪頻率:4次/月專屬VM陳列CVM/AVM陳列原則培訓(xùn)BTM執(zhí)行VM Big Bang執(zhí)行OVM拜訪頻率: 12次/月市場活動支持及VM執(zhí)行月度VM執(zhí)行培訓(xùn)VM執(zhí)行標(biāo)準推廣OVM拜訪頻率：1次/月基本VM 陳列原執(zhí)行季度CVM/AVM培訓(xùn)OVM拜訪頻率：1次/季度市場活動支持VVIP ISC支持單店ISC 計劃GBB/BTM 執(zhí)行專屬VM陳列指引月度市場活動培訓(xùn)促銷定期ISC更換OVM拜訪頻率: 4次/月市場活動支

16、持高級ISC物料支持單店ISC 計劃BTM 執(zhí)行專屬VM陳列指引月度市場活動培訓(xùn)定期ISC更新OVM 拜訪頻率: 12次/月市場活動支持基本ISC 物料支持（僅限POP)制定店鋪ISC計劃市場活動區(qū)域VM陳列月度市場活動執(zhí)行培訓(xùn)促銷定期ISC更新OVM拜訪頻率: 1次/月市場活動支持基本ISC物料支持（僅限POP）月度針對CVM的市場活動培訓(xùn)OVM拜訪頻率：1次/季度2014 店鋪零售市場支持概覽20北區(qū)OVM團隊管理模塊21OVM團隊明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善的培訓(xùn)計劃持續(xù)的學(xué)習(xí)與實踐機會有競爭力的薪酬待遇如何保持OVM團隊一如既往的高昂士氣？22北區(qū)OVM團隊管理模塊之明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃VMO

17、VMSSOVMOVMOVMSSOVMOVM明確的OVM組織機構(gòu);清晰的晉升機制;針對不同級別的工作描述要求OVMSenior OVMOVM Supervisor相關(guān)工作經(jīng)驗 1 years 3 yearsVM基本知識基本中級高級培訓(xùn)技巧基本中級高級項目管理技能無基本中級計劃能力基本中級高級人員管理能力無無中級計算機技能基本基本中級英語技能無基本基本資格與技能23初級中級高級級別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師受訓(xùn)人新員工入職培訓(xùn)基本VM陳列技巧陳列檢查單7 zone陳列原則vm plan 及POP訂單管理VM DEMO執(zhí)行鞋墻、服裝墻、模特陳列技巧NEO Stage店鋪陳列原則消費者動線管理陳

18、列大突破暢銷品管理TTT銷售數(shù)據(jù)分析管理技巧月度月度 季度季度課堂式現(xiàn)場實操課堂式現(xiàn)場實操workshop課堂式現(xiàn)場實操workshopvmovmsovmvmovmshq vmvmvmsnew ovmcvmavmstore staffovmcvmavmstore staffovmcvmavmstore staffcustomer目標(biāo)受訓(xùn)者：新員工和低級別城市OVM目標(biāo)受訓(xùn)者: 高級OVM和OVM主管OVM團隊管理模塊之完善的培訓(xùn)計劃（客戶篇）24單擊此處添加內(nèi)容單擊此處添加內(nèi)容工作技能個人能力團隊管理OVMSenior OVMSenior OVMOVM SupervisorVM 原則消費者動線TTT 暢銷品管理陳列大突破基本英語能力培訓(xùn)師技巧辦公軟件應(yīng)用數(shù)據(jù)分