同濟(jì)大學(xué)質(zhì)量管理學(xué)試題B

1、質(zhì)量管理學(xué)模擬樣卷二本考卷滿分100分用時90分鐘專業(yè)：姓名 學(xué)號 得分一、選擇題（16%） TOC o 1-5 h z 1、 質(zhì)量的好壞由誰來評判？（）A、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者B、產(chǎn)品或服務(wù)的接受者C、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) D、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)2、 判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣的主要依據(jù)是什么？（）A、品牌 B、顧客的期望和需求的滿足程度C、價(jià)格 D、性價(jià)比3、 如果產(chǎn)品存在瑕疵，擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)（）A、產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任B、產(chǎn)品質(zhì)量刑事責(zé)任C、產(chǎn)品質(zhì)量審核責(zé)任D、產(chǎn)品質(zhì)量行政責(zé)任4、 工序檢驗(yàn)費(fèi)用屬于（）A、預(yù)防成本B、內(nèi)部損失成本C、鑒定成本D、外部損失成本5、 興趣點(diǎn)質(zhì)量可以導(dǎo)致（）A、沒有時，顧客產(chǎn)生不滿B、沒有

2、時顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿C、具有時顧客滿意度增長D、具有時顧客滿意度大幅度增長6、 按認(rèn)證內(nèi)容要求來劃分，質(zhì)量認(rèn)證可以分為（）A、國家認(rèn)證、區(qū)域性認(rèn)證和國際認(rèn)證B、強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿申請認(rèn)證C、安全認(rèn)證、合格認(rèn)證、環(huán)境認(rèn)證、衛(wèi)生和健康認(rèn)證D、企業(yè)自我認(rèn)證、第二方認(rèn)證和第三方認(rèn)證7、 控制圖中表明生產(chǎn)過程質(zhì)量失控是（）A、所有樣本點(diǎn)都在控制界限內(nèi)B、位于中心點(diǎn)兩側(cè)的樣本點(diǎn)數(shù)相近C、接近中心線的樣本點(diǎn)較多D、樣本點(diǎn)程周期性變化8、 按檢驗(yàn)的質(zhì)量特性值劃分，檢驗(yàn)方式可以分為（）A、記數(shù)檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)B、全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)C、理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)D、破壞性檢驗(yàn)和非破壞性檢驗(yàn)二、是非題（7%）1、 ISO9000

3、是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（）2、 全面質(zhì)量管理所采用的方法不包含質(zhì)量檢驗(yàn)（）3、 質(zhì)量成本的概念最早由J.M.Juran提出（）4、 產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量綜合反映（）5、 QC小組最早起源于日本（）6、由于設(shè)備故障引起的質(zhì)量波動屬于系統(tǒng)性波動（）7、“6 a管理”由摩托羅拉公司提出，本質(zhì)是提高質(zhì)量控制水平（）三、簡單題（40%）1、簡述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要進(jìn)步和存在問題。2、 簡述質(zhì)量管理的八條原則？并以第一條原則為例說明在質(zhì)量管理實(shí)踐中運(yùn)用的收益。3、 什么是審核？什么是第二方審核？質(zhì)量審核應(yīng)遵循哪些原則？4、什么是質(zhì)量成本？假如你是從事企業(yè)質(zhì)量成本管理的主管，你將如何開展質(zhì)量成本管 理？5、什么是顧

4、客滿意？實(shí)施顧客滿意管理應(yīng)遵循哪些原則？結(jié)合實(shí)際生活談?wù)剬︻櫩蜐M 意管理其中一條原則的體會。6、“PDCA循環(huán)”具有什么特點(diǎn)？結(jié)合實(shí)際談?wù)勥\(yùn)用這種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)質(zhì)量改進(jìn)的的體會。7、通常所說的“老七種”質(zhì)量管理工具包含哪些？說明直方圖的常見類型的判斷。8、什么是抽樣方案和抽樣方案的操作特性？說明實(shí)際抽樣方案的OC曲線中a和8的含義。四、計(jì)算題（7%）某產(chǎn)品尺寸公差要求為12.2 +0.006 mm,經(jīng)隨機(jī)抽樣測算，樣本加工尺寸均值X=12.19238 mm， -0.018樣本標(biāo)準(zhǔn)差為S=0.00286mm。試求：1、Cp、k、Cpk 2、對工序能力進(jìn)行判斷。五、討論題（30%）有人說，“在課堂教

5、學(xué)過程中，學(xué)生是顧客，教師是供應(yīng)商，但是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績好壞的 裁判又是教師，為此，這種供應(yīng)商和顧客之間關(guān)系是不正常的?！苯Y(jié)合質(zhì)量管理所學(xué)的相關(guān) 原理，談?wù)勀愕目捶?。參考答案：一、選擇題（16%）1、B，2、B，3、A，4、C，5、D，6、C，7、D，8、A二、是非題（7%）1、（X ），2、（X ）， 3、（X ）， 4、（J），5、（J），6、（J） 7、（J）三、簡單題（40%）1、 答：主要進(jìn)步：樹立事先控制、預(yù)防廢品”的質(zhì)量觀念；解決了破壞性檢驗(yàn)無法實(shí)施 的問題；提出了易于普及的“質(zhì)量控制七工具”。存在問題：停留于工序質(zhì)量控制， 預(yù)防思路不開闊；過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，忽略了其他手段；統(tǒng)計(jì)

6、方法應(yīng)用過于復(fù)雜，難 以推廣2、答：八條原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全面參與，過程方法，管理的系統(tǒng) 方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法，互利的供方關(guān)系。第一條原則運(yùn)用的收益： 通過對市場機(jī)遇靈活與快速的反映，以獲得收益與市場份額的提高；提高組織資源的 有效性以增強(qiáng)顧客滿意度；增進(jìn)顧客忠誠度，招攬?jiān)俅螛I(yè)務(wù)。3、答：審核是對某項(xiàng)工作進(jìn)行獨(dú)立的審查，包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個方面。第二方 審核是顧客對共方開展的審核。質(zhì)量審核原則：獨(dú)立性，審核機(jī)構(gòu)（人）與被審方?jīng)] 有直接責(zé)任關(guān)系并能獨(dú)立從事審核工作；客觀性，審核證據(jù)、審核過程和審核文件的 客觀性；系統(tǒng)方法，文件審核與現(xiàn)場審核相結(jié)合；符合性、有效

7、性和達(dá)標(biāo)性相統(tǒng)一。4、答：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造 成的損失。開展質(zhì)量成本管理的答題思路：建立跨部門的質(zhì)量成本管理的團(tuán)隊(duì)；分析 企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，明確質(zhì)量成本管理的目標(biāo)；建立與企業(yè)相適應(yīng)的質(zhì)量成本 的管理職責(zé)、程序文件和科目體系；采集、核算和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)、分析質(zhì) 量成本問題；找出質(zhì)量成本問題的責(zé)任單位和個人；提出和落實(shí)質(zhì)量成本改進(jìn)的措施。5、答：顧客滿意是顧客對其要求滿足的程度。應(yīng)遵循原則：全程性原則、面向顧客原 則0、持續(xù)改進(jìn)原則。體會：要有事例，思路清晰，并能理論與實(shí)際相結(jié)合。6、答：“PDCA循環(huán)”是質(zhì)量改進(jìn)的一種常用方法，特

8、點(diǎn)：形成一個循環(huán)；大環(huán)套小環(huán)， 相互銜接、推動；每一次循環(huán)都有提高，解決了一些問題，發(fā)現(xiàn)了一些新問題。體會: 要求結(jié)合學(xué)習(xí)質(zhì)量的特點(diǎn)，描述“策劃一實(shí)施一檢查一改進(jìn)”這四個階段的活動過程。7、答：老七種工具：分層法，調(diào)查表法，因果圖法，排列圖法，直方圖法，相關(guān)圖法（散 布圖法），控制圖法。 直方圖常見類型的判斷：標(biāo)準(zhǔn)型一一以中間為峰向兩邊對稱 分布，符合正態(tài)分布狀態(tài)，通常情況；偏態(tài)型可能是產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢驗(yàn)，削除不 合格后，提高中心值的情況；雙峰型一一來自不同機(jī)器加工的產(chǎn)品或不同工廠的產(chǎn)品 而出現(xiàn)的狀態(tài)；鋸齒型測定方法、測定工具或測定者出現(xiàn)差錯；孤島型原材 料發(fā)生變化，又不同性質(zhì)的產(chǎn)品，或由于加工技術(shù)不熟練所出現(xiàn)的狀況。8、答：抽樣方案是為實(shí)施抽樣檢查而確定的一組規(guī)則。抽樣方案的操作特性是指抽樣方 案對交驗(yàn)實(shí)際質(zhì)量水平的鑒別能力，可以通過對不同質(zhì)量水平的檢驗(yàn)批的接受概率來 反映。a表示廠方風(fēng)險(xiǎn)（PR ）:供方所承擔(dān)的合格批被錯判為不合格批的風(fēng)險(xiǎn)；8表 示使用方風(fēng)險(xiǎn)（CR）:需方所承擔(dān)的不合格批被錯判為合格批的風(fēng)險(xiǎn)。四、計(jì)算題（7%）解：公差中心Tm=12.1941、Cp=1.40 k=0.135 Cpk=1.212、因?yàn)?.33Cpk1.00，依據(jù)工序能力指