講義職業(yè)形象商務(wù)禮儀（PPT109頁)

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀講師：悅揚(yáng)暈輪效應(yīng) 當(dāng)認(rèn)知者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征. 暈輪效應(yīng)會對人際關(guān)系產(chǎn)生積極效應(yīng), 也會產(chǎn)生消極作用.職業(yè)人士儀容篇職業(yè)人士儀容禮儀臉部：皮膚、眼睛、鼻子、嘴頭發(fā)：男士發(fā)型“三不”、女士發(fā)型原則耳朵手臂：體毛手部：手、指甲腿部：體毛腳：紳士不露腿毛，淑女不露腳趾頭部手部腿部職業(yè)人士著裝篇男士基本職業(yè)著裝之：西裝西裝的選擇：學(xué)會選擇一款適合自己的西裝是男士商務(wù)形象的第一課 你知道自己適合什么款式的西裝嗎？ 在選擇西裝時應(yīng)注意些什么呢？ 西裝的面料和顏色有什么講究呢？學(xué)會像紳士一樣穿西裝： 男士在講究西裝檔次的同時，更應(yīng)學(xué)

2、會在各種場合穿西裝的技巧，因?yàn)?，每一個細(xì)節(jié)的失誤都有可能影響您整體的著裝品味。 穿西裝的七個原則：要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西不要忽略襯衣給您的形象帶來的整體效果：您是否有堅(jiān)持熨燙襯衣？您是否知道襯衣如何與西裝搭配？襯衣穿著的細(xì)節(jié)有哪些呢？襯衣選擇及穿著要點(diǎn)：選擇適合自己的襯衣尺寸；職業(yè)場合應(yīng)選擇淺色襯衣；正式場合應(yīng)選擇白色襯衣；襯衣穿著注意七點(diǎn)： 襯衣留長要整齊； 如果系領(lǐng)帶要配長袖襯衣； 如果不系領(lǐng)帶領(lǐng)口紐扣要解開； 不能用短袖襯衣與西裝搭配； 襯衣領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子1.5-2cm; 襯衣袖長應(yīng)長出西裝袖長2指； 襯衣的口袋不宜亂放東西；領(lǐng)

3、 帶 男士展示自我的最佳方式 領(lǐng)帶就像女人的香水，傳達(dá)的不僅是您的著裝品味，還有您的個性。 學(xué)會正確的選擇和佩戴領(lǐng)帶是成功男士的必修課：領(lǐng)帶的圖案會帶來不同的效果，并適合不同的場合；正確的領(lǐng)帶搭配能為您的商務(wù)形象加分。男 士 服 飾 品：女人的形象亮點(diǎn)往往體現(xiàn)在服裝整體帶來的視覺沖擊力，而男士的形象亮點(diǎn)則體現(xiàn)在服裝及服飾細(xì)節(jié)中。男士如何選擇商務(wù)場合中適合的服飾品呢？女士基本職業(yè)著裝： 女士在職業(yè)場合的著裝，不僅要體現(xiàn)職業(yè)人士的穩(wěn)重、干練，而且要體現(xiàn)女性特有的優(yōu)雅風(fēng)度。職業(yè)女性職場著裝一般款式：服裝以套裝最正式，洋裝、簡裝茄克次之；（配合年齡、身份、場合、工作方式考慮）TWIN SET-兩件式搭

4、配性最強(qiáng)；襯衫穿著套裝時的好幫手；及膝裙各種場合皆適宜；挺括的西褲表現(xiàn)干練氣質(zhì)的得力工具連身洋裝職場或宴會皆為得體的裝扮套裝還流行嗎？套裝最佳表現(xiàn)專業(yè)度的穿著。套裝帶給人一種認(rèn)真、嚴(yán)肅、有實(shí)力、有潛力的印象。 套裝的選擇技巧：面料挺括不易皺；以穩(wěn)重的套裝為主，服裝款式不宜太前衛(wèi)；通過服裝色彩體現(xiàn)女性的優(yōu)雅氣質(zhì)；如何讓您的服飾品為您的形象加分？包：選擇硬挺些的皮質(zhì)，款式簡單大方 斜挎包和雙肩背包不適合上班； 可愛及太前衛(wèi)感覺的包不適合上班；鞋：中跟包鞋。 鞋子色彩較穩(wěn)重，與服裝色彩搭配協(xié)調(diào)。 球鞋及涼鞋均不適合上班。 絲襪：必須要穿絲襪。 網(wǎng)襪、彩色絲襪不適合上班時穿著。 穿勾破的絲襪非常不禮貌

5、，平時應(yīng)隨身多備 一雙絲襪。 一條靚麗的絲巾能給你增添無窮魅力職場首飾搭配首飾的款式應(yīng)簡單大方有品質(zhì)感注重首飾和服裝搭配協(xié)調(diào)手表：手表會暗示你的時間觀念耳環(huán)：耳部的飾品能吸引別人注意你的臉部TOP著裝原則 各種場合都和諧得體TimeOccasionPlace職業(yè)人士儀態(tài)篇理想的儀態(tài)站像一棵樹坐像一口鐘睡像一張弓走路像春風(fēng)微笑掛臉上時時好心腸養(yǎng)成好習(xí)慣生活好輕松站 姿“站如松”要點(diǎn)：挺胸、收腹、 沉肩、收頜 職業(yè)場合站姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？手臂撐在桌子上、身體靠著桌子當(dāng)令人感覺不精神；聳肩令人感覺緊張、含背令人感覺頹廢；雙手抱肘會讓人感覺到抗據(jù)；“稍息”的姿勢是使你的身體松懈下來的原因坐 姿“坐如鐘

6、”要點(diǎn)：坐三分之二位； 女士要端莊； 男士要大方； 坐姿的注意事項(xiàng)：女士注意裙子；男士注意襪子；忌腿不停抖動；不要含背縮身；嚴(yán)禁癱坐行 姿“行如風(fēng)”要點(diǎn)：女士優(yōu)雅 男士穩(wěn)健、自信掌握：身體中心軸、 手臂擺動的角度、 步幅、 進(jìn)出門時的儀態(tài)：開門敲門兩到三下；獲得許可再開門；轉(zhuǎn)動門把開門（左右；右左）；入內(nèi)后手持門把關(guān)門； 關(guān)門： 身體在門一側(cè)開門；到門外后，轉(zhuǎn)身施禮后再關(guān)門；遞接物品 雙手接物，表示恭敬、尊重 輕拿輕放 剪刀等有尖頭的物品，手拿尖頭物品 有字的物品，正面向著對方有效的手勢語：您的手勢是表達(dá)的方向燈，使人們更容易清楚您的方向與意思。適當(dāng)?shù)氖謩荼磉_(dá)與肢體動作使人一目了然，但過多的手

7、勢與肢體動作反而會分散別人的專注了，并會暗示表達(dá)者的緊張和不自信。 “請行”手勢輕聲地對客人說“您這邊請”，側(cè)身向賓客，手指引前去方向，另一手下垂或背在背后，目視賓客或前行方向，面帶微笑，附微頷首。 指引方向手勢為客人指引方向時，向應(yīng)到的方向擺去，身體側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。 “請進(jìn)”手勢輕聲地對客人說“您請”，頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。 “請坐”手勢請客人入坐時，用雙手扶椅背將椅子拉出，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入坐。 手持物品手勢持書及文件時，左手手掌握翻起頁邊，抱男士可側(cè)放于身側(cè)，女士可抱于胸前；展示物品時，應(yīng)左手拖住物品底

8、部，右手扶住物品頂部或側(cè)邊，物品正面面向賓客；并調(diào)整身體角度向四周賓客展示； “揮手道別”手勢面向賓客；揮手手掌要過肩才顯大方；距離越遠(yuǎn)揮手角度越高；擺動手臂而非擺動手掌；如何解讀和使用表情？感情的表達(dá)主要來源于表情；構(gòu)成表情的主要因素是：目光和笑容眼 神：注視的時間長短決定感情的不同注視的部位表示與對方的親疏遠(yuǎn)近 社交注視區(qū)：小三角 商務(wù)注視區(qū)：大三角 嚴(yán)肅注視區(qū)：倒三角看著對方的眼睛當(dāng)你說話時當(dāng)別人說話時開會時，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在講話時，參會者應(yīng)該看著他。當(dāng)一個同事在表達(dá)意見時，其他的人都要看著他。不管你說什么，眼睛一定要看著對方再說。 馬上練習(xí) 展示自信及良好心態(tài)的不二法寶：笑容真誠的微笑；微笑的

9、三結(jié)合： 眼神、語言、身體商務(wù)禮儀篇什么叫商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是指職業(yè)人士在商務(wù)交往中，為達(dá)到雙方互相尊重，迅速溝通而使用的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是職業(yè)人士立足于社會的必修課程，其重要性不亞于其他的任何專業(yè)技能。為什么要學(xué)禮儀？ 恪守三 A 原則AcceptAppreciateAdmire接受對方重視對方贊美對方日常見面禮儀問候禮儀問候的方式有：語言問候、動作問候問候的基本規(guī)矩： 男士應(yīng)先向女性問候； 年輕的應(yīng)先向年老的問候； 下級應(yīng)先向上級問候； 問候禮儀（語言問候）人稱加時效適時贊美別吝嗇用微笑化解冰霜真心真意拉近距離“吃了嗎？” X“上哪去？” X “早上好”與“你好”握手的順序握手的順序多人

10、之間握手順序由尊而卑由近而遠(yuǎn)圓形場地順時針順序究竟誰應(yīng)先伸手來與對方相握呢？接待來訪者時，應(yīng)該主人先伸手還是客人先伸手呢？客人告辭時，應(yīng)該主人先伸手還是客人先伸手呢？握 手 禮 儀握手是當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)握手能傳達(dá)一個人的性格和接待的熱誠度；握 手 禮 儀用手傳達(dá)你的心。 標(biāo)準(zhǔn)的握手； 手套式的握手； 控制式的握手； open式的握手； 握手時的其他身體語言配合：表情、姿勢幾種錯誤的握手方式：稱呼禮儀恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進(jìn)行的第一步不同的場合使用不同的稱呼技巧 姓名稱謂 職務(wù)稱謂 國際稱謂 自我介紹禮儀 自我介紹是一門藝術(shù)，它與個人氣質(zhì)、修養(yǎng)，思維和口才

11、密不可分。對于商務(wù)人士來說，設(shè)計(jì)一個適合個人風(fēng)格的自我介紹有利于別人更深刻的記住你。 介紹他人的禮儀介紹他人的禮儀應(yīng)對介紹的禮儀：應(yīng)禮貌致意，大方應(yīng)對。面帶微笑，表情自然不要過于拘束和緊張除長者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意宴會桌、會議桌可略起欠身致意名 片 禮 儀輩份較低者，率先遞出個人的名片 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 到別處拜訪時，經(jīng)介紹后，再遞出名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上提 醒 您：經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片

12、上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 通訊禮儀撥打電話選擇恰當(dāng)?shù)臅r間禮貌的交流方式 打商務(wù)電話應(yīng)先自報公司名和自己姓名 詢問對方是否方便接電話適時結(jié)束通話撥打電話的程序按重要程度整理談話內(nèi)容并記錄 選擇適當(dāng)?shù)臅r間撥通電話確認(rèn)對方工作單位、姓名及電話 自報公司名稱及本人姓名 寒暄問候商談有關(guān)事項(xiàng)、（復(fù)述）確認(rèn)注意事項(xiàng) 禮貌道別等對方掛電話后再輕輕掛好話筒接聽電話的程序聽到鈴聲響 時拿起話筒 自報公司名稱及科室名稱 確認(rèn)對方工作單位、姓名 寒暄問候商談有關(guān)事項(xiàng)、（復(fù)述）確認(rèn)注意事項(xiàng) 禮貌道別，輕輕掛好話筒商務(wù)拜訪、接待禮儀拜訪前的物品準(zhǔn)備名片記事本筆相關(guān)文書（證明文件、合同、說明書、報價

13、單、發(fā)票）通訊錄交通圖小禮品擦鞋紙小鏡子補(bǔ)妝用品小梳子拜 訪 禮儀最好不要將拜訪時間安排在星期一早上；去拜訪的前一天，應(yīng)打電話再次確認(rèn)；拜訪時如果遇到可能遲到的特殊事件，應(yīng)事先告知對方并致歉。拜訪時不要將皮包放在會客室的桌子上；雨具等與拜訪不相關(guān)的物品應(yīng)交與前臺代管；拜訪時，應(yīng)將自己的手機(jī)調(diào)至震動狀態(tài)或關(guān)機(jī)；懂得察言觀色，避免給對方造成不便；接待禮儀接待工作中必不可少的四個細(xì)節(jié)舒心的問候傳遞愉悅真誠的眼神敲開心門你的微笑價值百萬由衷的贊美是最好的語言贊美助你溝通一臂之力成功的人際關(guān)系，贊美必不可缺贊美的原則豐富的贊美形式奉 茶 禮 儀“酒滿茶半”掌握好上茶的時機(jī) 在雙方相互介紹、交換名片后上茶

14、是最好的時機(jī)；細(xì)心周到 掌握好奉茶的先后順序 記得為客人續(xù)茶； 及時關(guān)注到客人的需要； 接受奉茶的禮儀在商務(wù)場合中，一般接受奉茶無需用手去接；接受領(lǐng)導(dǎo)或長輩的奉茶則要起身雙手恭敬的相迎；誠懇“謝謝”或施以“叩手禮”喝茶時不需將杯墊一起端起。如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人是多人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有其他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到達(dá)目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，同時說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。接待用

15、車有講究 乘車禮儀接待用車有講究上車座位有尊卑上下步驟需注意全程細(xì)節(jié)要到位專題：接待時的用車禮儀請 問當(dāng)有專職司機(jī)開車的時候，哪個位置是上座？你答對了嗎？ 專題：接待時的用車禮儀請問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時，開哪種顏色的車最好？ 你答對了嗎？ 專題：接待時的用車禮儀請 問當(dāng)主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？ 你答對了嗎？ 坐出租車的座位安排： 司機(jī)主人駕車時的座位安排： 主人與領(lǐng)導(dǎo)同搭火車時的座位安排：送 客 禮 儀： 熱情告別、禮貌相送送客常規(guī) 底層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去座次禮儀位次禮儀位次排列的原則 內(nèi)外有別 中外有別 外外有別 場合有別一般規(guī)則 面門為上 居中為上 觀景為上

16、靠墻為上 前排為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上引導(dǎo)的位次：應(yīng)配合訪客或領(lǐng)導(dǎo)的步調(diào)，走在距離對方約1米的 前方引導(dǎo)訪客上樓梯時： 我們應(yīng)該走在訪客的 方； 引導(dǎo)訪客下樓梯時： 我們應(yīng)該走在訪客的 方； 在走廊與來賓擦肩而過時： 我們應(yīng)該走在走廊的 側(cè)； 在樓梯與來賓相遇時： 我們應(yīng)在 向其問好； 電 梯 禮 儀進(jìn)出電梯應(yīng)照顧到身份高者.在電梯中，應(yīng)替身份高者操作；即使在電梯中，也有上位與下位之分； 會客室座位安排會客室座位安排會議位次面門為上以右為上前排為上會議座位（小型會議）會議座次（小型會議）會議座次（大型會議） 主席團(tuán)（單數(shù)） 群 眾 席 主席臺面門居中為上以右為上前排為上會議座次（大型會議） 主

17、席團(tuán)（雙數(shù)） 群 眾 席 中餐座次安排原則主人面門主賓居右身份相仿中餐座位安排（1個主人）：中餐座位安排（兩個主人）：中餐座位安排（兩個主人）：中餐座位安排（多位主方多位客方）：中餐座位安排（多位主方多位客方）：西餐座位安排原則：主人面門以距離主人遠(yuǎn)近而定座位尊卑；近高遠(yuǎn)低，右高左低；非官方接待時，以女主人的座位為準(zhǔn)男女交叉安排座位 西餐座位安排原則：（兩個主人）：西餐座位安排（兩個主人）：商務(wù)宴請禮儀宴請前準(zhǔn)備商務(wù)宴請中，一切細(xì)節(jié)、禮儀可能都會影響到宴會的氣氛，影響公司的商務(wù)發(fā)展列出名單發(fā)出邀請調(diào)查對方飲食習(xí)慣確定時間訂好菜譜選好場所商務(wù)宴請禮儀排定座次中式餐具擺臺：中餐餐具的使用禮儀：水杯放在食盤的左上方，酒杯放在右上方；不抿舔飯碗，飯碗不能倒扣和疊放；不能用筷子敲打碗盤；筷子不能插在飯碗里；濕毛巾只擦手不擦臉；不當(dāng)眾剔牙；中餐就餐禮儀：開始用餐要待主人示意；取菜講究先來后到；可讓菜但不得布菜；取菜不可挑三揀四；飲酒自愿；就餐交談時，不可手握筷子揮舞；當(dāng)同席者致辭時，應(yīng)停止進(jìn)餐；酒的禮儀主人先祝酒，在主人致祝酒辭前，客人不宜先喝酒或先吃菜；一般是主方敬完酒后，客人方回敬；即使不喝酒，也不宜倒扣酒杯；敬酒應(yīng)用雙手敬；敬酒之人可將自己的酒杯略低于對方杯口以示尊重；倒