《導(dǎo)游實務(wù)》(第二版)教案項目四 出境領(lǐng)隊服務(wù)（5）

1、導(dǎo)游實務(wù)教案模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序【教師姓名】:課題工程四出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)（5）課時2課 型新授教學(xué) 目標(biāo)知識 目標(biāo)掌握領(lǐng)隊在歸國入境服務(wù)、后續(xù)工作的內(nèi)容能力 目標(biāo)能靈活準(zhǔn)確進(jìn)行各環(huán)節(jié)的服務(wù)德育 目標(biāo)樹立規(guī)范服務(wù)的服務(wù)意識重點(diǎn)歸國入境服務(wù)、后續(xù)工作難點(diǎn)靈活準(zhǔn)確進(jìn)行歸國入境服務(wù)、后續(xù)工作教法體驗式導(dǎo)學(xué)法、情景教學(xué)法學(xué)法合作探究、任務(wù)驅(qū)動板書 設(shè)計工程四出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)任務(wù)六歸國入境服務(wù)任務(wù)七后續(xù)工作教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計師生雙邊活動設(shè)計引思導(dǎo)學(xué)，創(chuàng)設(shè)探究情境，準(zhǔn)備體驗設(shè)置案例情境合作探究，導(dǎo)入新課的目標(biāo)修描相設(shè)置職業(yè)情景一入中國境、后續(xù)工作任務(wù)分析提示學(xué)生注意各環(huán)節(jié)應(yīng)該重點(diǎn)難方面M珞娜任務(wù)六歸國入境服務(wù)一、

2、接受檢驗檢疫二、接受入境邊防檢查三、領(lǐng)取托運(yùn)行李四、接受海關(guān)檢查五、告別設(shè)置案例情境播放領(lǐng)隊服務(wù)流程視頻出示任務(wù)目標(biāo)導(dǎo)入新課通過問題設(shè)置職業(yè)情境提出問題，引導(dǎo)學(xué)生思考情景一：歸國入境服務(wù)根據(jù)職業(yè)情景與工作任務(wù)分小組進(jìn) 行角色模擬教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計師生雙邊活動設(shè)計任務(wù)七后續(xù)工作一、和計調(diào)交接工作1.上交領(lǐng)隊日志并寫領(lǐng)隊小結(jié)（1）團(tuán)隊名稱、人數(shù)、行程，游客對本次旅游 活動的反映和意見。（2）游客下次旅游的意向。（3）帶團(tuán)的得失等。2.旅游服務(wù)質(zhì)量評價表二、匯報和處理遺留問題三、報賬和歸還物品四、與游客保持聯(lián)絡(luò)任務(wù)拓展根據(jù)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，解決實際帶團(tuán)中發(fā)生的具體 案例歸納總結(jié)：升華體驗師生共同回顧本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容作業(yè)設(shè)計：1、總結(jié)本節(jié)課知識框架，完成任務(wù)拓展環(huán) 節(jié)問題2、到當(dāng)?shù)芈眯猩鐚嵉乜疾?，與領(lǐng)隊面對面交流。情景二：后續(xù)工作學(xué)案中列出具體學(xué)習(xí)目標(biāo)分小組查閱資料、展示、小組互評、填寫評價表強(qiáng)調(diào)各環(huán)節(jié)中具體操作要領(lǐng)教師分析點(diǎn)評，強(qiáng)調(diào)具