班組長角色定位與認(rèn)知(PPT 43頁)

1、班組長角色定位與認(rèn)知課程規(guī)劃 單元單元名稱Unit 1班組長在企業(yè)管理中的作用Unit 2班組長的角色認(rèn)知Unit 3班組長如何做計劃Unit 4班組長的權(quán)力和管理原則Unit 5班組長如何組織生產(chǎn)（上）Unit 6班組長如何組織生產(chǎn)（中）Unit 7班組長如何組織生產(chǎn)（下）Unitl:班組長在企業(yè)管理中的作用學(xué)習(xí)重點(diǎn)企業(yè)的管理層次班組長的地位班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責(zé)1.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中,從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次: 經(jīng)營層 管理層 執(zhí)行層經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長、負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定 及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理

2、者，如：組長、副組長管理層執(zhí)行層經(jīng)營層2.班組長的地位班組的特點(diǎn)1）班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 小2）班組管理的特點(diǎn) 細(xì)3）班組工作的特點(diǎn) 全4）班組長工作的特點(diǎn) 實(shí)2.班組長的地位班組的地位 班組是企業(yè)組織管理活動 的基本單位,是企業(yè)最基層 的生產(chǎn)管理組織.班組長的地位 班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基本的負(fù)責(zé)人,屬于兵頭將尾。班組長的職位雖然不高,但管理內(nèi)容不少可謂”麻雀”雖小,但責(zé)任卻不小!3.班組長的不同立場班組長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場: .面對下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話.面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上,用部下的聲音說話.

3、面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級輔助人員的立場上講話4.班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題 班組長的使命: 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故發(fā)生 解決和預(yù)防問題5.班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長有三個重要作用：班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)， 因此決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是管理骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手6.班組長的職責(zé)班組長是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊(duì)伍，班

4、組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。勞務(wù)管理人事調(diào)配排班嚴(yán)格考勤技術(shù)培訓(xùn)安全操作團(tuán)隊(duì)建設(shè)生產(chǎn)管理現(xiàn)場作業(yè)工程質(zhì)量成本核算材料管理機(jī)器保養(yǎng)輔助上級反映情況提出建議做好參謀領(lǐng)導(dǎo)/示范Unit2：班組長的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)班組長的五種類型班組長的角色認(rèn)知了解員工的五個期望值班組長必備的五個知識與技能班組長應(yīng)具備的三個要求對企業(yè)的正確認(rèn)知1.班組長的五種類型生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力， 工作方法比較簡單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面 的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng) 生硬，給人一種官僚主義的感覺無為而治型：原本不樂意擔(dān)任此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)

5、為 得過且過，對工作沒有責(zé)任心勞動模范型：在工作中能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合 擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型：對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺 乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用2.班組長的角色認(rèn)知對企業(yè)來說班組長是基層的管理員,指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者 達(dá)成6大目標(biāo)PDQCSM P 效率 D 交期 Q （quality） 品質(zhì) C （cost） 成本 S （service）服務(wù) M （morale）士氣 2.班組長的角色認(rèn)知對主管人員來說 班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助 者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者 班組長是主管人員的左右手，而非左右腦 是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作

6、協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系 指出上司不足時要注意方式 原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司 負(fù)責(zé)和報告工作2.班組長的角色認(rèn)知對基層人員來說班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo)者,并對其指導(dǎo)和評價班組長角色的六大變化 實(shí)現(xiàn)方式: 野牛 領(lǐng)頭雁 工作方式: 個性化 組織化 工作內(nèi)容： 業(yè)務(wù) 管理 控制方式： 直接 間接 心理滿足方式： 喜歡 尊重 評價方式： 個人業(yè)績 團(tuán)隊(duì)業(yè)績3.了解員工的五個期望值員工對班組長有以下六個方面的期望: 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 命令適當(dāng) 及時指導(dǎo) 需要榮譽(yù)4.班組長必備的五個知識與技能班組長應(yīng)掌握以下五個方面的知識與技能： (工作)的知識 (職責(zé))的

7、知識 (領(lǐng)導(dǎo))的技能 (教導(dǎo))的技能 (改善)的技巧5.班組長應(yīng)具備的三個要求新時期的班組長，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者 德 所謂德，是指德行、品德，管理 者一定要有好的品德 法 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制 度的能力 術(shù) 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力 6.對企業(yè)的正確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)車企業(yè)不是收容所 縱容能力不足的人 管理不是比賽誰最受歡迎企業(yè)不是福利院Unit3:班組長如何做計劃 學(xué)習(xí)重點(diǎn)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)計劃擬定計劃制定計劃實(shí)施改變計劃的原則Unit3:班組長如何做計劃調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題弄清楚問題的性質(zhì)；查找影響問題的主要原因確立目

8、標(biāo)目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求計劃擬定在擬定計劃過程中，應(yīng)盡量多征求部屬的意見征求部屬意見的兩個原則1、獨(dú)立性原則2、排斥性原則Unit3:班組長如何做計劃計劃的制定班組長應(yīng)定奪制定好之計劃,且要避免人云亦云計劃的實(shí)施實(shí)施得當(dāng),發(fā)揮效用改變計劃的原則1、積極原則2、慎重原則計劃制定原則：兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕。Unit4:班組長的權(quán)力和管理原則 學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的五項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)內(nèi)容班組長的管理原則跳過管理的陷阱管理要保持一致性班組長的權(quán)力班組長如何提高影響力1.管理的五項(xiàng)工作計劃 做好計劃,包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用

9、好班組的全體成員， 如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性控制 控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估2.管理的五項(xiàng)內(nèi)容人 對人的管理，也就是對員工的管理財 對財進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向物 對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料信息 包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級下達(dá)的指示，下級反饋的意見等時間 進(jìn)行時間管理，對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分3.班組長的管理原則班組長的管理原則 管理無小事 對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略方向、重大政

10、策的調(diào)整上。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須遵循“管理無小事”的原則。 班前布置：班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng) 中間控制：中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個方面進(jìn) 行恰當(dāng)?shù)募皶r控制 事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)班組長在管理中必須遵循“管理無小事”的原則！4.跳過管理的陷阱陷阱一:你不能說不知道 沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工 作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面陷阱三：你必須以身作則，事必躬親 千萬不

11、要“沒有功勞，只有疲勞”5.管理要保持一致性重復(fù)你的答案_重復(fù)是一致性的最好表現(xiàn)諾必行,行必果_言行一致才能保持你的權(quán)威一視同仁_對待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系6.班組長的權(quán)力權(quán)力類型獎勵權(quán)職位權(quán)力懲罰權(quán)法定權(quán)專長權(quán)個 人影響力非權(quán)力因 素7.班組長如何提高影響力力服 力服是只靠權(quán)力使人服從,是被迫服從才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬,讓其理智地服從德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者,德服為上,才服為中,力有為下.班組長如何組織生產(chǎn)(上、中、下)學(xué)習(xí)重點(diǎn)崗位之間的接口處理如何執(zhí)行規(guī)章制度如何決斷如何用人如何協(xié)調(diào)如何對待非正式的小群體Unit5：班組長如何組織生產(chǎn)(上)一、崗位之

12、間的接口處理1、缺乏應(yīng)有接口的弊端在接口處理上,應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任,誰負(fù)次要責(zé)任,做到分工明確。2、管理零空白管理零空白:指必須做到不能有人沒事干,也不能有事沒人干。3、原始臺賬班次交接須有明確的原始臺賬記錄,這樣才能清楚的劃分責(zé)任,準(zhǔn)確查找事故原因。4、海爾經(jīng)驗(yàn)6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全（也稱：日事日畢、日清日高）Unit5：班組長如何組織生產(chǎn)(上)二、如何執(zhí)行規(guī)章制度1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度制度不是擺設(shè),避免有章不循之現(xiàn)象。其次做到獎懲分明。2、執(zhí)行規(guī)章制度應(yīng)遵循之原則A、先嚴(yán)后寬 B、對事不對人3、流程再造A、清除：等待時間、缺陷/失誤、重復(fù)性勞動B、簡化：資料簡化、問題

13、簡化C、整合：凡是一個人能干的活就不要安排兩個人,以減少失誤的概率。D、自動化：臟活、難活、險活、乏味的工作盡量用自動化方式。Unit6：班組長如何組織生產(chǎn)(中)一、如何決斷1、決斷的特點(diǎn)問題瞬間發(fā)生，班組長憑借平時的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺及個人風(fēng)格來判斷。2、組員請示的問題判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍？3、非規(guī)范化問題當(dāng)遇到這一情況時，班組長應(yīng)把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級執(zhí)行。二、如何用人1、量才使用，揚(yáng)長避短應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。2、容短短處如果不是原則性問題，不要過分計較。幫助發(fā)揮其長處，避開其

14、短處。3、容長不能容長，會壓抑人才。Unit6：班組長如何組織生產(chǎn)(中)Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（個體心理常識）1、個性的心理學(xué)涵義個性：指在先天的生理?xiàng)l件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境 的影響，在活動中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的個性心理特征的組合。2、個性的差異A、氣質(zhì)：四種類型（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)）B、性格：是后天可塑的，有比較多的價值取向成分）3、情緒影響員工情緒的要素：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等情緒與性格的區(qū)別：性格是較穩(wěn)定的心理體驗(yàn)的表象，而情緒的變化是不斷起伏的。Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（

15、群體心理常識）1、群體心理的特點(diǎn)A、直接性 B、混沌性 C、感染性2、群體心理的功能A、整合功能 B、顯示器功能 C、警示器功能 D、影響士氣的功能3、根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制A、建立良好的反饋機(jī)制。B、建立良好的調(diào)整機(jī)制。C、建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制。Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（提高溝通技巧）1、影響溝通的障礙A、語言障礙 B、知識經(jīng)驗(yàn)差距的障礙 C、組織結(jié)構(gòu)不合理 D、溝通方式選擇不當(dāng)2、加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”四解：了解、理解、諒解、和解 兩容：容人、容事3、PAC理論P(yáng)狀態(tài)：命令式口吻，比較武斷，比較暴躁A狀態(tài)：理智、冷靜、不卑不亢，保持距離C狀態(tài)：喜怒無常、易

16、走極端、容動情緒一、如何協(xié)調(diào)（提高溝通技巧）4、交流狀態(tài)A、互補(bǔ)式 B、交叉式 5、表揚(yáng)和批評應(yīng)遵循原則：公開表揚(yáng)、真誠表揚(yáng)，恰如其分地表揚(yáng)，及時表揚(yáng)，迂回表 揚(yáng)，賞識對方。批評要講究藝術(shù)，既要達(dá)到批評的目的，又能保護(hù)員工的積極性。Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（監(jiān)督與控制）1、監(jiān)督與檢查A、原則：一般與關(guān)鍵相結(jié)合，平時與抽查相結(jié)合的原則B、質(zhì)量管理點(diǎn)：對質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控 5、控制和駕馭局面A、駕馭人：提高對成員的駕馭能力B、沖突的管理：不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，要想出妥善的辦法控制和解決。Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)二、如何對待非正式的小群體1、非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)原因：由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。 特點(diǎn)：具有強(qiáng)烈的排他性。 2、如何對待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益拴在一起。若做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的勢力，以致影響正常工作。班組長教育訓(xùn)練思考題1、工作中如果遭遇逆境時，這個人會？ 2、當(dāng)員工有困難時,這個人會？3、當(dāng)員工