2022年某公司客戶服務部工作總結(jié)

1、客戶服務部1月份工作總結(jié)ABCF1月份售后服務部客戶回訪統(tǒng)計分析1月份銷售客戶回訪統(tǒng)計分析短信發(fā)放情況分析G1月份售后服務部綜合分析報表會員卡辦理情況D售后部客戶投訴/反饋報表E1月份銷售及售后發(fā)信情況A 2008年1月份回訪分析一售后服務部客戶電話回訪分析（回訪總結(jié)統(tǒng)計截止于1月22日）A 1月份 回訪率分析 1-12月回訪率分析對比 1月份出現(xiàn)問題分析A1-12月份出現(xiàn)問題對比分析A 1-12月份滿意度對比分析A 售后電話回訪意見月反饋表2008年1月份回訪意見反饋表A 售后電話回訪意見月反饋表主要問題分析(一)與SA服務有關(guān)的問題(三)與車間技師服務有關(guān)的問題(四)與休息區(qū)有關(guān)的問題(五

2、)客戶對本店的建議(六)回訪時出現(xiàn)的新問題(六)回訪時出現(xiàn)的新問題(八)與洗車有關(guān)的問題(十)表揚 客戶對鄒治兵表揚鄒冶兵 客戶對李濤表揚李濤B-12月份售后服務綜合分析報表 B-1客戶檔案數(shù)分類分析 B-2流失率分析 B-3工作小結(jié)B-1客戶檔案數(shù)分類分析B-2流失率分析B-3.1工作小結(jié)（一）本月核實以前錯誤的地址共25個，本月地址錯誤開始有所回轉(zhuǎn)，希望主營部門再接再厲，注重細節(jié)工作，將本店客戶的通信地址維護正確，以保證我們營銷客戶的正確率。（二）希望銷售部及售后部協(xié)助客戶填寫“會員登記表”的人員能夠核實一下客戶填寫的內(nèi)容。本月會員登記表格填寫不全面的數(shù)量有所升。（三）為了能營銷更多的客戶

3、，只要客戶提出想要更高級別的會員卡，我們也可以在一定的范圍內(nèi)給客戶更換或辦理與別店相同級別的會員卡，繼續(xù)實行這個方案，這樣又可以營銷了一定數(shù)量的客戶。B-3.2工作小結(jié)（四）現(xiàn)在對本店客戶分類分級我們已經(jīng)摸索出一些規(guī)律，已經(jīng)可以對本店管理內(nèi)的客戶進行分類、分級，對客戶的營銷打下良好的基礎。（五）2008年將在客戶滿意度下足功夫，希望每一個月開一次關(guān)于滿意度的質(zhì)量例會，各部門領導根據(jù)本部門上月的滿意度情況進行分析，然后制定整改方案，針對每個部門每個月的弱項進行整改。而且要制定內(nèi)部滿度及外部滿度的機制。（六）從下月開始將本店一年前的售后檔案整理、裝訂、打包放置在配件庫。這樣可以省出相應的檔案柜及整理檔案用的掛勞。C-群發(fā)短信統(tǒng)計分析表E銷售客戶回訪分析2007年12月份銷售回訪統(tǒng)計報表E銷售出現(xiàn)問題分析E銷售滿意度分析E銷售回訪數(shù)量分析F銷售、售后共發(fā)信數(shù)量F售后退信數(shù)量統(tǒng)計F銷售退信數(shù)量統(tǒng)計G1月份可視會卡辦理情況及分析 本月15日商周軟件公司商量將打印機取走。并把尾款取走,共4600元。G1月份信息渠道統(tǒng)計分析表G到1月末辦卡人數(shù)按級別分類表G到1月末辦卡人數(shù)按行業(yè)分類表G到1月末辦卡人數(shù)按職務分類表G到1月末辦卡人數(shù)按年