自考電子商務概論重點筆記必過

1、第一章電子商務概述單選電子商務發(fā)展的第二階段是電子報文傳送技術。單選“電子商務是實現(xiàn)業(yè)務和工作流自動化的技術應用”。其對電子商務定義的角度是從業(yè)務流程。單選電子商務的發(fā)展歷程可分為四個階段，第一個階段是EFT時代。單選電子商務的關鍵技術中，最重要的技術是互聯(lián)網(wǎng)。單選“電子數(shù)據(jù)交換”的英文縮寫是 EDI。單選互聯(lián)網(wǎng)的初衷并不是為商業(yè)活動。單選互聯(lián)網(wǎng)最早的發(fā)展是始于 20世紀60年代。單選電子郵件誕生并發(fā)展于 1972年。單選互聯(lián)網(wǎng)的私有化工作基本完成于1995年。單選可以使用戶在不同的計算機之間傳輸文件的是FTP。單選WWW最重要的特點是具有容易使用的標準圖形界面。單選微軟開發(fā)的 WWW 瀏覽器

2、是Internet Explorer o單選第一個廣泛用于個人電腦的瀏覽器是Mosaic。單選電子商務最原始最普通的形式是EFT。單選推動電子商務發(fā)展的力量來自經(jīng)濟力量、顧客交互、技術驅動的數(shù)字化融合。單選表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務的英文縮寫是B2B o單選中介是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理。單選最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。多選電子商務發(fā)展的基礎在于互聯(lián)網(wǎng)、WWW的出現(xiàn)和發(fā)展。多選在互聯(lián)網(wǎng)從研究專家走向平常百姓的過程中，超文本、圖形用戶界面兩項技術發(fā)揮了關鍵作用。多選按照不同時期的技術，電子商務發(fā)展階段分成 EFT、電子報文傳送技術、聯(lián)機服務、www階段。多選適用于電子商務的業(yè)務流程有圖書和

3、激光唱片的購銷、在線傳輸軟件、旅游服務的廣告和促銷、 運輸貨物的在線跟蹤。多選適用于傳統(tǒng)商務的業(yè)務流程有時裝的購銷、易腐食品的購銷、低值小商品的買賣、昂貴珠寶和 古董的銷售。多選所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱是公共政策、技術標準。名詞中介（即電子經(jīng)紀）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務是執(zhí)行合同履行所必需的職能。名詞在線中介即指在電子商務活動中發(fā)揮中介職能的組織與個人。名詞歐洲委員會（1997）電子商務的定義是：電子商務就是以電子方式進行商務交易。它以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動。它涉及產(chǎn)品和服務，傳統(tǒng)活動與新活動。通過企業(yè)間通訊網(wǎng) 絡進行的賬戶交易信息的電子傳輸。

4、這是電子商務最原始的形式之一，也是最普遍的形式。第二階段：電子報文傳送技術。從70年代后期到80年代早期，電子商務以電子報文傳送技術（如電子數(shù)據(jù)交換EDI）的形式在企業(yè)內部得到推廣。電子數(shù)據(jù)技術（EDI）使企業(yè)能夠用標準化的電子格式與供應商之間交換商業(yè)單證（如訂單），減少錯誤，減少了文字工作并提高了自動化水平，簡化業(yè)務流程，節(jié)省打 印和郵寄成本。第三階段：聯(lián)機服務。在 80年代中期，聯(lián)機服務開始風行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室） ， 還提供了知識共享的方法（如新聞組和FTP）。這就為互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造了一種虛擬社區(qū)的感覺。第四階段：WWW。90年代中期到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)商出現(xiàn)了 WWW應用，這

5、是電子商務的轉折點。 WWW 為信息出版和傳播方面的問題提供了簡單易用的解決方案。WWW帶來的規(guī)模效應降低了業(yè)務成本，它所帶來的范圍效應則豐富了企業(yè)業(yè)務活動的多樣性。WWW也為小企業(yè)創(chuàng)造了機會，使它們能夠與資源雄厚的跨國公司在平等的技術基礎上競爭。簡答簡述電子商務行業(yè)的構成。（1）網(wǎng)絡基礎設施：信息高速公路上的傳輸系統(tǒng)是多種高速網(wǎng)絡傳輸?shù)木C合。包括有線電話、無線電話、 帶調制解調器的PC機和衛(wèi)星傳輸?shù)确绞健?2)多媒體內容和網(wǎng)絡出版：在傳統(tǒng)運輸過程中，產(chǎn)品在運輸前先要存在配送中心里。傳輸內容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產(chǎn)品是內容，而服務器相當于配送中心。目前最常用的內容傳輸結構是 WWW(

6、3)消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡上傳輸?shù)膬热莅ㄎ谋?、?shù)字、圖片、聲音和圖像。所有內容都是數(shù)字 形式，即1和O的組合。內容生成并存儲在服務器里，載體(即各種消息傳送和信息發(fā)布方法)就帶著內 容穿過網(wǎng)絡。(4)公共的商業(yè)服務基礎設施：包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在線商務中，買主向 賣主發(fā)送電子結算(某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金)信息和匯款信息。為完成在線結算并確保安全送達，結算服務基礎設施需要開發(fā)加密和認證的方法來保證網(wǎng)絡上的信息安全。(5)電子商務應用層：其中包括供應鏈管理、VOD、遠程金融服務、采購、在線營銷和廣告，以及家庭購物。這是最高的一個層次，它的運行是建立在以上4個層次有

7、效運行的基礎之上的。(6)重要的支持層：公共政策和技術標準是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。與電子商務有關 的公共政策涉及信息訪問權、隱私和信息定價等問題。技術標準指的是對信息出版工具、用戶界面和信息 傳輸?shù)木唧w規(guī)定。制定全球統(tǒng)一的標準不僅是必要的，也是緊迫的。-簡答簡述電子商務的優(yōu)勢。(1)對企業(yè)來說，電子商務的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務可以增加銷售額并降低成本。(2)企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。(3)電子商務可以增加賣主的銷售機會，企業(yè)在采購時用電子商務可以找到新的供應商和貿(mào)易伙伴，而 且討價還價和交易條款的傳遞都十分便

8、捷。電子商務提高了企業(yè)間信息交換的速度和準確性，降低了交易 雙方的成本。(4)電子商務也增加了買主的購買機會。買主每天24小時都可以與賣主接觸?？梢约皶r、大量地獲得所需要的信息。(5)電子商務的好處可以惠及整個社會。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會 福利金的電子支付外，由于電子商務可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子 商務還可以使產(chǎn)品或服務到達邊遠地區(qū)。簡答簡述推動電子商務發(fā)展的力量。(1)經(jīng)濟力量：首先源于對經(jīng)濟效率的追求的一種推動方式。通過電子商務，企業(yè)可利用低成本的技術 基礎設施，降低技術升級所需的成本，降低與供應商進行電子交易的成本，同時提

9、高交易的準確性，降低 共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務。經(jīng)濟效率的提高成為推動電子商務發(fā)展 最根本的因素。(2)顧客交互：企業(yè)與顧客之間形成一對一的交流。通過一對一的顧客交互，企業(yè)可開辟新的營銷渠道，更好地了解顧客的需求，創(chuàng)造新的顧客服務和支持渠道來提高顧客滿意度，還可幫助企業(yè)為目標顧客提供 更詳細的產(chǎn)品和服務信息。信息快速、方便地獲得，便于顧客對產(chǎn)品進行比較，因此顧客對品牌名稱也不 像原來那么重視了。企業(yè)營銷人員紛紛利用信息技術，建立與顧客的互動交流，爭取獲得新的競爭優(yōu)勢。(3)技術驅動的數(shù)字化融合：融合是指將多個現(xiàn)存技術結合起來，創(chuàng)造出比原有技術更為強大和高效的 新

10、技術，從而形成新的技術能力。技術和數(shù)字的融合為電子商務的最終實現(xiàn)提供了可能。數(shù)字技術可以使 文字、聲音、圖片和圖像轉換為能集成、儲存、操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流，同時不損害傳送的質量。簡答簡述B2B電子商務的主要應用。(1)供應商管理。減少供應商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強業(yè)務伙伴關系；(2)存貨管理。通過網(wǎng)絡傳送信息、文件，提高審計能力；(3)配送管理。簡化了運輸單證的傳送，確保數(shù)據(jù)準確，改善資源管理；(4)渠道管理?？焖賯鬟f經(jīng)營信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時間；(5)結算管理。電子結算減少單證錯誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費用。論述企業(yè)實行電子商務面臨哪些管理問題？(1

11、)企業(yè)面臨新的競爭環(huán)境。在今天的商業(yè)環(huán)境里，顧客對服務和產(chǎn)品的期望越來越高，產(chǎn)品生命周期 越來越短，產(chǎn)品及其特征越來越豐富，產(chǎn)品之間和地理區(qū)域之間的界限越來越模糊，消費者需求出現(xiàn)波動 以及企業(yè)利潤壓力越來越大。這些都對電子商務的職能提出更高的要求。具體地說，電子商務需要有以下 職能：為方便商品交換而采用的結算方法；隨時隨地傳輸不同類型內容的方法；能提高生產(chǎn)效率的資源配 置機制；管理和協(xié)調企業(yè)各部門決策的方法。由于技術水平、業(yè)務流程的技術含量和其他因素的影響，執(zhí) 行每種職能的方式都不同；而且隨著產(chǎn)品創(chuàng)新、技術進步和競爭性力量的變化，各項職能的業(yè)績都會發(fā)生 變化。(2)管理者在分析外部威脅時，要將

12、技術趨勢、競爭者動機、顧客行為等問題與企業(yè)的長期戰(zhàn)略結合起 來。管理者在確定企業(yè)目標時必須首先制定電子商務戰(zhàn)略，充分考慮企業(yè)目前面臨的問題、企業(yè)的目標和 核心能力(即企業(yè)最擅長的活動)；接下來的關鍵是將技術應用在高附加值的領域。實踐證明，消費者不會 受技術驅動，只有滿足顧客特定需求的產(chǎn)品和服務才能提供真正的價值。所以，電子商務的力量不在于技 術，而在于利用技術的集成和應用為顧客提供更好的產(chǎn)品或服務，從而使企業(yè)處于有利的市場地位。(3)綜合考慮各種變化。近年來開展的各項業(yè)務革命，其目的都是集成業(yè)務流程，使它們滿足市場對靈 活性和產(chǎn)品質量的要求，同時大幅度降低周轉時間和成本。但在每個行業(yè)中，提高價

13、值還需要提高收入， 降低成本只是價值方程的一個部分。(4)設計新的組織結構。組織結構必須保證企業(yè)具備開展業(yè)務所需的靈活性，能對市場需求迅速做出反 應。電子商務必將改變業(yè)務流程和市場環(huán)境，這就要求企業(yè)改變組織結構；以適應新的挑戰(zhàn)。公司必須考 慮如何才能最好地設計和實現(xiàn)新的組織結構，如何衡量這些新組織結構的業(yè)績，如何將新的技術結合到業(yè) 務流程的設計中。(5)管理抉擇和優(yōu)先順序的決定。在決策時，管理者也需要考慮電子商務對重第二章電子商務的基礎設施單選負責傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議是HTTPo單選超文本標注語言的英文縮寫是 HTML o單選ISP是指Internet服務商。單選ISDN是指綜合業(yè)務數(shù)字

14、網(wǎng)。單選決定WWW系統(tǒng)性能的因素有硬件、操作系統(tǒng)和應用服務器軟件。單選標準通用標注語言是 SGML。單選郵局協(xié)議的縮寫是 POP。單選互聯(lián)網(wǎng)目前最廣泛的應用 WWW o單選擴展標注語言的英文縮寫是 XML。單選客戶機/服務器是 WWW體系結構的核心。單選虛擬專用網(wǎng)絡的英文縮寫是 VPN。單選在互聯(lián)網(wǎng)各種接入方法中，傳輸速度最慢的是電話調制解調器。多選采用客戶機/服務器模式的協(xié)議是SMTP、POP、FTP、IMAP、HTTPo多選互聯(lián)網(wǎng)上負責傳送和檢索郵件的協(xié)議有SMTP、POP、TCP。多選互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應用是電子郵件、Telnet、FTP。多選標注語言包括 HTML、SGML、XML

15、。名詞www客戶機/服務器結構包括客戶機瀏覽器、WWW服務器和第三方服務?？蛻魴C瀏覽器與WWW服務器進行交互， WWW服務器再與第三方服務進行交互，發(fā)揮的是一種中介作用。名詞內部網(wǎng)是一種訪問需要授權的、使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議的、建設在企業(yè)內部的網(wǎng)絡系統(tǒng)。填空對不同域名的IP共享稱為虛擬服務器。填空互聯(lián)網(wǎng)地址一般寫成四組圓點分隔的數(shù)字，這個數(shù)字被稱為IP地址。填空擴展標注語言(XML)是從SGML發(fā)展而來的。填空決定包的路徑的計算機通常叫做路由器。填空最早的包交換網(wǎng)叫做 ARPANET ,這是互聯(lián)網(wǎng)的前身。填空URL中文意思是統(tǒng)一資源定位符。填空HTIP是超文本傳輸協(xié)議的縮寫。填空擴展標注語言(X

16、ML)的主要設計思想類似于為數(shù)據(jù)庫的條目確定地址。簡答簡述內部網(wǎng)的主要用途。(1)使企業(yè)內部溝通交流更迅速、更方便；(2)使需要相互協(xié)作的工作更順利地完成；(3)聯(lián)機事物處理對復雜業(yè)務的管理更為容易；(4)聯(lián)機分析處理使管理決策支持更為有效；(5)應用程序的發(fā)布和維護改進了系統(tǒng)管理。簡答什么是包交換？它在網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸中的優(yōu)點是什么？在包交換網(wǎng)絡中，將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標簽，這些包在網(wǎng)絡中從 一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_，直到抵達目的地，目的地計算機把這些包集中起來，并把包中的信息重新集合 成原先的數(shù)據(jù)。在包交換中，每個包從源頭到目的地的最佳路徑是由途經(jīng)的各個計算機決定的

17、，決定包的 路徑的計算機叫路由器，確定最佳路徑的程序叫路由算法。包交換優(yōu)點：(1)避免了網(wǎng)絡中的交通擁擠，長數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進 行傳輸；(2)數(shù)據(jù)包到達目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低，一個數(shù)據(jù)包在傳輸途中被改變了，只要重新傳輸這 個數(shù)據(jù)包就可以，不用整個數(shù)據(jù)重新發(fā)送。要業(yè)務領域的直接影響，如銷售管理和分銷渠道、定價政策、 產(chǎn)品和服務的融合，以及管理新的消費者界面。對于大多數(shù)組織而言，成本/收益分析是制定重要投資決 策的先決條件。但很少有組織能對新應用的回報進行有效的評價，所以在涉及優(yōu)先權的決定時會存在缺少 評價標準的.簡答什么是TCP/IP協(xié)議，它的功

18、能是什么？(1) TCP/IP是一種雙層程序。它包括網(wǎng)絡上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則TCP(傳輸控制協(xié)議)控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組，IP控制信息包從源頭確保每個信息包都打上了正確的目,它管理互聯(lián)網(wǎng)的相關設備。最TCP協(xié)議屬于傳輸層，IP屬于到目的地的傳輸路徑。IP(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)處理每個信息包的所有地址信息, 的地地址標簽。(3)在TCP/IP的結構中。最低層也是最基本的功能是硬件層(物理層)高層是應用層。它是互聯(lián)網(wǎng)的服務程序運行的地方。每一層為上一層服務。網(wǎng)絡層簡答簡述電子郵件最主要的優(yōu)點和缺點。電子郵件的一個重要優(yōu)點是：傳輸?shù)男偶筛綆募?、圖片、電影、電子表格

19、和其他重要的信息。電子郵件的最大缺點是垃圾郵件。垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告。懲罰垃圾郵件制造者的一個有效方法就是凍結他們在ISP的賬戶。簡答簡述www交互的三個發(fā)展階段。第一階段：實現(xiàn)共享靜態(tài)文件；第二階段：用戶對交互式網(wǎng)頁的需求驅動了第二階段發(fā)展，如用戶可以在線填寫檢索表格、注冊表等,這些表格具有交互性。第三階段：Java等高級腳本語言的出現(xiàn)，使文件包含有動態(tài)內容或根據(jù)用戶的請求即時創(chuàng)建內容。簡答筒述內部網(wǎng)的優(yōu)點和缺點。內部網(wǎng)是一種訪問需要授權的、使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議的、建設在企業(yè)內部的網(wǎng)絡系統(tǒng)。優(yōu)點：(1)實現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內部交流，能改善兩種類型的企業(yè)溝通，一對多的應用，即部門或公

20、司都 能夠建立信息網(wǎng)頁，減少數(shù)量巨大、容易過時的紙面信息；多對多應用，方便小組成員之間的信息交換。(2)內部網(wǎng)的成本很低，基礎設施包括一個TCP/IP網(wǎng)絡、WWW制作軟件、WWW服務器硬件和軟件、 WWW客戶機和一臺防火墻服務器，內部網(wǎng)上運行的硬件和軟件也可以在互聯(lián)網(wǎng)上運行，內部網(wǎng)使用的是 TCP/IP 協(xié)議。(3)內部網(wǎng)還加快了應用軟件的分發(fā)和升級。缺點：開發(fā)需要一定的投入；目前很難精確計算投資回收期；開發(fā)內部網(wǎng)有一些工具還不成熟；內部網(wǎng)很容 易失去控制等。簡答:簡述外部網(wǎng)可使用的三種網(wǎng)絡類型。外部網(wǎng)把企業(yè)及其供應商或其他貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，實現(xiàn)信息共享。外部網(wǎng)可以是下列幾種網(wǎng)絡類型中的任何

21、一種：公共網(wǎng)絡、安全(專用)網(wǎng)絡或虛擬專用網(wǎng)絡(VPN)。(1)公共網(wǎng)絡：如果一個組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(如互聯(lián)網(wǎng))訪問該組織的內部網(wǎng)，或兩個或更多的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡把它們的內部網(wǎng)連在一起，這就形成了公共網(wǎng)絡外部網(wǎng)。缺點：存在安全問題。(2)虛擬專用網(wǎng)絡(VPN): 一種特殊的網(wǎng)絡，它采用一種叫做“ IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)，VPN提供了很好的安全保護。同使用專線的專用網(wǎng)絡不一樣，VPN適時地建立了一種臨時的邏輯連接， 一旦通訊會話結束，這種連接就斷開了。(3)專用網(wǎng)絡：專用網(wǎng)絡是兩個企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個

22、企業(yè)的內部網(wǎng)之間的物理連接。專線是兩點之間永久的專用電話線連接。論述互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆椒ㄊ前粨Q，請論述包交換的優(yōu)點。一個優(yōu)點是，長數(shù)據(jù)流可分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進行傳輸，避免了網(wǎng)絡物車軟件。其次，全面服務的主機托管可提供多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其 他結算手段來支付所購的商品或服務。這種網(wǎng)站還可處理信用卡的授權和確認業(yè)務。這類主機托管服務的 另一個好處是只需按月支付費用，你的網(wǎng)站不會顯示其他網(wǎng)站的廣告。全面服務的主機托管的另一個優(yōu)點 是提供了比免費網(wǎng)站質量高得多的在線商店創(chuàng)建和維護工具。第四章電子商務的安全單選SSL是安全套接層協(xié)議。

23、單選計算機安全主要為兩大類，指物理安全和邏輯安全。單選公開密鑰加密也稱非對稱加密。單選加密后的信息摘要稱為數(shù)字簽名。單選計算機安全中不包括的內容是效率。單選在計算機安全中，保密是指防止未經(jīng)授權的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性。單選數(shù)字水印可用于保護知識產(chǎn)權。單選電子商務的安全是指由客戶機到電子商務服務器的安全。單選Java是面向對象的語言。單選Active X控件只能在裝有 Windows的計算機上運行。單選關于防病毒軟件正確的說法是必須定期更新。單選破壞他人網(wǎng)站是對完整的安全威脅。單選電子偽裝是對完整性的安全威脅。單選公開密鑰加密也稱非對稱加密。單選非對稱加密利用兩個數(shù)字相關的密鑰對信息進行編

24、碼。單選支持客戶機和服務器對彼此在安全 WWW會話過程中的加密和解密活動進行管理的協(xié)議是SSL單選MD5算法是一個在電子商務中廣泛應用的散列算法。單選加密后的信息摘要稱為數(shù)字簽名。單選利用數(shù)字簽名技術，能夠解決的問題有發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴。多選保護版權的范疇包括文學及音樂作品、戲曲和舞蹈作品、建筑作品。多選提供電子商務通道的安全性意味著保證通訊保密性、保證消息完整性、保證渠道可用性。多選安全策略一般包括認證和訪問控制、數(shù)據(jù)完整性、保密和審計。多選保護數(shù)字化作品的方法有軟件測量、數(shù)字信封、數(shù)字化水印。多選為保證電子商務的安全而必須保護的資產(chǎn)包括客戶機、在通訊信道上傳輸?shù)男畔ⅰww和電子商務服務器、服

25、務器端的所有硬件。多選威脅客戶機安全的活動內容包括 Active控件、瀏覽器插件、Java小應用程序。多選對服務器的安全威脅有安全漏洞、對數(shù)據(jù)庫的安全威脅、對公用網(wǎng)關接口( CGI)的安全威脅D 郵件炸彈、互聯(lián)網(wǎng)蠕蟲。多選防火墻包括包過濾、網(wǎng)關服務器、代理服務器。名詞對計算機資產(chǎn)帶來危險的任何行動或對象都被稱為安全威脅。名詞知識產(chǎn)權是思想的所有權和對思想的實際或虛擬表現(xiàn)的控制權。名詞數(shù)字證書是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。名詞非對稱加密也叫公開密鑰加密，它用兩個數(shù)學相關的密鑰對信息進行編碼。其中一個密鑰叫公 開密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進行安全通訊的人。公開

26、密鑰用于對信息加密。第二個密鑰是私有 密鑰，屬于密鑰持有者，此人要仔細保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對收到的信息進行解密。填空數(shù)字證書是用來驗證(證實)用戶或網(wǎng)站的身份。填空在計算機安全中，即需是指防止延遲或拒絕服務。填空如果網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒃獾搅烁`聽但沒有篡改，則屬于網(wǎng)絡堡窒安全性遭到破壞。填空加密就是用基于數(shù)學算法的程序和保密的密鑰對信息進行編碼，生成難以理解的字符串。填空加密的逆過程是解密。填空防火墻相當于一個過濾設備，它允許特定的信息流人或流出被保護的網(wǎng)絡。簡答簡述安全策略一般所包含的內容。(1)認證：誰想訪問電子商務網(wǎng)站？(2)訪向控制：允許誰登錄電子商務網(wǎng)站并訪問它？(3)保密：

27、誰有權利查看特定的信息？(4)數(shù)據(jù)完整性：允許誰修改數(shù)據(jù)，不允許誰修改數(shù)據(jù)？(5)審計：在何時由何人導致了何事？簡答:什么是特洛伊木馬？它能給計算機帶來哪些安全威脅？特洛伊木馬是典型的利用活動內容破壞計算機安全的例子。它是隱藏在程序或頁面里面掩飾其真實目 的的程序，它可以竊聽計算機上的保密信息，并將這些信息傳給它的服務器，從而構成保密性侵害。特洛 伊木馬還可改變或刪除客戶機上的信息，構成完整性侵害。簡答按密鑰和相關加密程序的類型來分類，加密可以分為哪幾類？(1)散列編碼：用散列算法求出某個消息的散列值的過程。(2)非對稱性加密：也叫公開密鑰加密，它用兩個數(shù)學相關的密鑰對信息進行編碼。(3)對稱

28、加密：又稱私有密鑰加密，它只用一個密鑰對信息進行加密和解密。簡答:簡述公開密鑰加密的優(yōu)缺點。優(yōu)點：(1)在多人之間進行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很小；(2)密鑰的發(fā)布簡單容易(或密鑰沒有特殊的發(fā)布要求)；(3)可以實現(xiàn)數(shù)字簽名。缺點：公開密鑰也有缺點，其中之一是加密/解密比對稱加密的速度慢得多。簡答簡述防火墻所具有的特征及各種防火墻的工作原理。防火墻是在需要保護的網(wǎng)絡同可能帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡之間建立的保護層，防火墻具有 以下特征：（1）由內到外和由外到內的所有訪問都必須通過它；（2）只有本地安全策略所定義的合法訪問才被允許通過它；（3）防火墻本身無法被穿透。論述論述SSL與S-

29、 HTTP的區(qū)別。安全套接層（SSL）與（安全超文本傳輸協(xié)議） S- HTTP的區(qū)別：SSL系統(tǒng)由網(wǎng)景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客戶機和服務 器對彼此在安全WWW會話過程中的加密和解密活動的管理。SSL與S-HTTP有不同的目標。SSL是支持兩臺計算機間的安全連接；S-HTTP是為安全地傳輸信息。SSL和s-HTTP都是透明地自動完成發(fā)出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在傳輸層；S-TITP工作在應用層。（3）S-HTTP與SSL不同之處在于S-HTTP建立了一個安全會話。SSL是通過客戶機與服務器的 “握手” 建立一個安全通訊，

30、而 S-HTTP是通過在S-HTTP所交換包的特殊頭標志來建立安全通訊的。論述舉例說明保護數(shù)字化知識產(chǎn)權應采用哪些手段。知識產(chǎn)權是思想的所有權和對思想的實際或虛擬表現(xiàn)的控制權。保護數(shù)字化的知識產(chǎn)權和保護傳統(tǒng)的 知識產(chǎn)權不同。傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權（如文字作品、藝術和音樂等）主要通過國內法律甚至國際法來保護。數(shù) 字知識產(chǎn)權（包括網(wǎng)站上的藝術圖形、圖標和音樂）也受到法律保護。數(shù)字化的知識產(chǎn)權所面臨的困境是 如何在網(wǎng)站上發(fā)表知識產(chǎn)權作品的同時又能保護這些作品。迄今為止，絕對的保護是不現(xiàn)實的，但有些措 施可提供一定程度的保護。世界知識產(chǎn)權組織（WPO） 一直在推進和監(jiān)督國際數(shù)字化版權的問題。 美國信息技術協(xié)會

31、（ITAA）已發(fā)表 了一部保護數(shù)字信息版權的報告，提出了主機名阻塞、包過濾和代理服務器等方案?；ヂ?lián)網(wǎng)服務提供商（ISP） 可用IP阻塞、包過濾或代理服務器來阻止某個違法網(wǎng)站的訪問。還有一些方法能保護數(shù)字化作品，例如軟件測量、數(shù)字化水印和數(shù)字信封，雖然這些方法都有各自的 缺陷，但確實都能提供一定程度的保護。人們還在不斷開發(fā)新的方法。其中一個很有前途的技術是用信息 隱蔽法來生成數(shù)字水印。數(shù)字水印是隱蔽地嵌入在數(shù)字圖像或聲音文件里的數(shù)字碼或數(shù)字流，可對其內容 加密或簡單地隱藏在圖像或聲音文件的字節(jié)里。數(shù)字化音頻水印系統(tǒng)可用來保護互聯(lián)網(wǎng)上的音頻文件，其 系統(tǒng)可識別、認證和保護知識產(chǎn)權，數(shù)字水印保護系統(tǒng)

32、和軟件可在WWW上跟蹤嵌入數(shù)字水印的作品。另外，數(shù)字水印可將瀏覽者同商務網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫鏈接起來，也可控制軟件和播放設備。數(shù)字水印中還可包含 有版權信息和到創(chuàng)作者的鏈接，這就使作品著作權不能被否認，保證了作品的電子采購和注冊。以上方法 雖不能完全使數(shù)字化知識產(chǎn)權得到保護，但是也起到了很大的保護作用。 -第五章電子結算系統(tǒng)單選推動電子結算發(fā)展的力量來自技術成本的降低、經(jīng)營成本的降低、在線商務的增加。單選屬于先付代幣的是電子現(xiàn)金。單選電子結算系統(tǒng)是典型的都分外包。單選SET是指安全電子交易協(xié)議。單選屬于后付代幣的是電子支票。單選廣義地說，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為電子結算。單選電子結算不能使用

33、的金融工具是現(xiàn)金。單選由銀行或金融機構支持的數(shù)字結算方式，它按支付時間的先后可分為先付和后付兩種，這種結 算方式被稱為電子代幣。單選同時具有安全性和匿名性的電子結算工具是電子現(xiàn)金。單選在線結算卡結算的類型分為三類。單選SET的中文名稱是安全電子交易。單選智能卡能存儲大量關于使用者的信息，是因為其中嵌入了微處理芯片。單選結算卡與智能卡的相同之處是都含有賬戶信息。多選電子現(xiàn)金的特點有貨幣價值、可交換性、安全性、可儲存和檢索性。多選電子錢包可以存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者地址、所有者的身份證書。多選推動電子結算發(fā)展的力量來自技術成本的降低、經(jīng)營成本和處理成本的降低、在線商務的增加。多選電子代幣類型包

34、括先付代幣、后付代幣。多選先付代幣包括借記卡、電子現(xiàn)金、存放電子貨幣的電子錢包。多選后付代幣包括電子支票、加密信用卡、第三方授權機制。多選任何電子現(xiàn)金系統(tǒng)的基本特點是貨幣價值、可交換性、可儲存查詢性、安全性。多選電子現(xiàn)金與實際通貨有兩個共同的特征只能支付一次、具有匿名性。多選目前廣為接受的兩種現(xiàn)金持有辦法包括在線存儲、離線存儲。名詞電子結算廣義地說，就是買主與賣主之間的在線資金交換。名詞電子代幣是由銀行或金融機構支持的數(shù)字結算方式，它分為先付代幣和后付代幣。名詞智能卡就是嵌入了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關于持卡人的信息。填空具有便攜性、可分解性、方便性和匿名性的電子代幣是電子現(xiàn)

35、金。填空電子結算是買主與賣主之間的在線資金交換。填空電子商務的主要目標是要影響消費者進行結算的方式，它的發(fā)展方向塞盟的電子傳輸、票據(jù)清 算和結算系統(tǒng)。填空電子現(xiàn)金、電子貨幣和電子支票這些金融工具共同點是采用了電子代幣并支持(小額結算)填空:結算卡是用來指代信用卡和借記卡的共同術語。填空SET的目的是為通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸結算卡結算信息時提供保證安全。填空:數(shù)字支票的安全認證要數(shù)字簽名的支持。填空銀行的基礎設置與公共網(wǎng)絡的集成是電子支票的基礎。簡答筒述SET的特性。(1)信息的機密性；(2)數(shù)據(jù)的完整性；(3)消費者帳戶認證；(4)賣方認證；(5)互可操作性。簡答簡述結算卡的結算分

36、為哪些類型。(1)使用未加密結算卡細節(jié)信息的結算；(2)使用加密結算卡細節(jié)信息的結算；(3)使用第三方證明的結算。-簡答簡述結算卡結算的步驟。(1)賣方要向顧客出具產(chǎn)品價格、訂單確認和訂單履行狀態(tài)、運輸通知及能接受的結算方法。(2)買方向賣方以安全的方式提供結算選擇和相關信息。簡答與電子結算相比，傳統(tǒng)的結算方式有哪些局限性？(1)傳統(tǒng)結算工具不能進行實時結算；(2)傳統(tǒng)結算工具缺乏便利性；(3)傳統(tǒng)結算工具缺乏安全性；(4)傳統(tǒng)結算土具的使用范圍太窄；(5)傳統(tǒng)結算工具缺乏合格性；(6)傳統(tǒng)結算工具不能進行小額結算。簡答評價電子代幣結算方法時要考慮哪些方面？(1)某種電子代幣適用于哪種交易？(

37、2)使用什么結算手段？(3)結算系統(tǒng)的安全、匿名和認證方法是什么？(4)誰在何時承擔什么風險？簡答簡述電子現(xiàn)金的特點。(1)電子現(xiàn)金必須要有貨幣價值，它必須得到現(xiàn)金(貨幣) 、銀行認可的信用或銀行證實的本票的支撐。(2)電子現(xiàn)金必須具有可交換性。作為一種結算方式，電子現(xiàn)金必須能夠交換成其他電子現(xiàn)金、紙幣現(xiàn) 金、商品或服務、銀行賬戶的存款和債券等。(3)電子現(xiàn)金必須可存儲和檢索。(4)電子現(xiàn)金必須是安全的。電子現(xiàn)金不應在進行交換時被輕易地復制或篡改。其次是能夠匿名消費。電子現(xiàn)金還有其他一些特點：獨立性、便攜性、可分解性和方便性。簡答簡述電子現(xiàn)金相比其他傳統(tǒng)結算方式的優(yōu)勢與不足?？偟膩碚f，電子現(xiàn)金

38、比其他結算方式更為方便、成本更低，最終能降低消費者購物的費用。而且電子 交易的距離不是問題。網(wǎng)絡上信息傳遞的瞬時性，可以將時空對交易的限制大大降低。電子現(xiàn)金也不像信 用卡交易要求特殊認證。電子現(xiàn)金也有缺點：(1)互聯(lián)網(wǎng)征稅。增大了征稅的難度。(2)無法跟蹤，這就又帶來另一個問題：洗錢。(3)電子現(xiàn)金可以被偽造。簡答簡述電子現(xiàn)金的運行原理。(1)消費者必須親自到銀行去開一個賬戶，并提供表明身份的證件。(2)當消費者想用電子現(xiàn)金消費時，他可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問銀行并提供身份證明。(3)在銀行確認了消費者的身份后發(fā)給消費者一定量的電子現(xiàn)金，然后從消費者賬戶上減去相同的金 額。不過銀行會收取一小筆處理費，與

39、所發(fā)的電子現(xiàn)金成正比。(4)消費者將電子現(xiàn)金存在他的計算機硬盤上的錢包里或智能卡上。在消費者找到接收電子現(xiàn)金的商務 網(wǎng)站時，就可花費這些電子現(xiàn)金了。(5)簡要地說，捎費者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付商品服務的費用。商家要驗證電子現(xiàn)金(是否偽造、是否屬于這位消費者)。只有當商品送達消費者時，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將此金額加進商家韻賬戶中，但要減去一小筆服務費。在整個過程中，必須保護電子現(xiàn)金不被盜竊或更改，商家和銀行要能驗證電子現(xiàn)金是否屬于支付它的 消費者。簡答:簡述電子現(xiàn)金的安全保證。安全性是電子現(xiàn)金發(fā)展的一大隱患，采取適當?shù)姆绞竭M行安全防護是電子現(xiàn)金必須解決的首要問題。其次，現(xiàn)金的匿

40、名性也是比較關鍵的一個問題。(1)電子現(xiàn)金的一個大問題是重復消費。要防止重復消費，主要的安全措施就是加密算法。利用加密可 追蹤電子貨幣持有人并且防止對電子現(xiàn)金篡改?？刹捎秒p鎖技術，既保證了匿名安全性，又在某人試圖重 復消費時發(fā)出警告。(2)完全匿名的電子現(xiàn)金要求銀行在所發(fā)行的電子現(xiàn)金上嵌入一個序列號，以實現(xiàn)對電子現(xiàn)金的數(shù)字簽 名，同時消除了電子現(xiàn)金同特定消費者之間的任何關聯(lián)。這個過程如下：消費者隨機創(chuàng)建一個序列號，然 后把它傳輸給發(fā)行電子現(xiàn)金的銀行；銀行在消費者的隨機序列號上加數(shù)字簽名，然后把隨機數(shù)、電子現(xiàn)金 和數(shù)字簽名打包發(fā)給用戶；用戶收到電子現(xiàn)金后，將原隨機序列號剔除，但保留銀行的數(shù)字簽名

41、。消費者 現(xiàn)在就可用只有銀行數(shù)字簽名的電子現(xiàn)金了。消費者消費電子現(xiàn)金后，商家把它發(fā)給發(fā)行銀行，因為有銀 行的數(shù)字簽名，銀行就可確認電子現(xiàn)金的真實性。但銀行不知道誰是消費者，只知道這個電子現(xiàn)金是真實 的，這就是真正的匿名現(xiàn)金。簡答簡述電子支票的優(yōu)勢。(1)電子支票可為新型的在線服務提供便利；(2)電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學習過程；(3)電子支票非常適合小額結算，電子支票的加密技術使其比基于非對稱加密的系統(tǒng)更容易處理；(4)電子支票可為企業(yè)市場提供服務；(5)電子支票要求建立準備金，而準備金是商務活動的一項重要要求；(6)電子支票要求把公共網(wǎng)絡同金融結算網(wǎng)絡連接起來，這就充分

42、發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結算基礎設施和公 共網(wǎng)絡的作用。論述論述SET的目的、特征和局限性。安全電子交易(SET)的目的是為通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸結算卡結算信息時提供安全保 證。SET的特征：(1)信息的機密性。結算卡賬戶和結算信息在網(wǎng)絡上傳輸時必須得到安全措施的保護，防止結算卡號碼和截止日期被未經(jīng)授權的人截獲。SET利用加密來保證其保密性。(2)數(shù)據(jù)的完整性。SET確保消息的內容在生成者和接收者之間傳輸時，沒有被人篡改。SET利用數(shù)字簽名來確保收到的所有訂單和結算信息內容都與發(fā)出的信息內容一致。(3)消費者賬戶認證。賣方需要證明消費者是某個有效賬戶號碼的合法使用者。數(shù)字簽名和數(shù)字證書提

43、供了一種將消費者與特定賬戶號碼相連接的機制，以此來實現(xiàn)對消費者賬戶的認證。(4)賣方認證。SET可以幫助消費者證實賣方與某個金融機構的關系，使其能夠接受銀行卡結算。SET利用數(shù)字簽名和賣方證書實現(xiàn)賣方認證。(5)互可操作性。SET能在各種軟、硬件平臺上使用。SET的局限性：SET只能接收信用卡和不需要個人身份號碼(PIN)的借記卡。大多數(shù)基于 SET的交易都要通過信用卡進行處理。SET能夠處理的交易類型也有限，直接購買和退貨還應付得了，但是它無法處理分期付款等 比較復雜的結算形式。第六章在線零售單選在線零售商可分為四類。單選在進行決定購買產(chǎn)品前進行大量研究的消費者的類型是分析購買者。單選決定購

44、買產(chǎn)品的速度很快的消費者類型是沖動購買者。單選購物者已經(jīng)意識到需求，只購買計劃采購的商品。這種購買行為屬于專門計劃購買。單選在線零售的受眾范圍是整個世界。單選折扣店能獲得很大的市場份額，重要原因在于提供低價商品。單選中國期刊網(wǎng)所采用的 WWW銷售業(yè)務模式是銷售知識產(chǎn)品的模式。單選電視網(wǎng)絡所采用的 WWW銷售業(yè)務模式是廣告支持的業(yè)務模式。單選從低價開始，出價增加到?jīng)]有出價人出更高的價格為止，這種拍賣方式是英式拍賣。單選從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止，這種拍賣方式是荷蘭式拍賣。單選eBay網(wǎng)站是屬于普通消費品拍賣網(wǎng)站。多選在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括多種結算方式、成本低、具交互性。

45、多選拍賣的種類有英式拍賣、雙重拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價拍賣。多選在線零售成功的關鍵策略有樹立品牌、降低成本、利用定制營銷、正確定價。多選消費者類型分為耐心購買者、分析購買者、沖動購買者。多選消費者在線購買的三個階段為購前準備階段、購買完成階段、購后交互階段。多選在線零售相對郵購的優(yōu)勢結算的優(yōu)勢和成本的優(yōu)勢、交互的優(yōu)勢和實時的優(yōu)勢、受眾范圍的優(yōu) 勢和展示的優(yōu)勢、信息比較的優(yōu)勢、管理的優(yōu)勢。多選在線訂單履行業(yè)務面臨的主要挑戰(zhàn)控制顧客數(shù)據(jù)、整合在線和離線訂單、提高送貨的成本效益、 處理退貨。多選WWW 銷售的業(yè)務模式有廣告支持的業(yè)務模式、廣告和訂閱混合模式、交易費用模式、銷售知 識產(chǎn)品的模式。多選

46、與拍賣有關的服務包括代管契約服務、拍賣目錄、提供拍賣檢索、價格監(jiān)測服務。名詞電子商務企業(yè)作為處魚壹將訂單履行任務交給有經(jīng)驗的第三方，以加快送達市場的速度。名詞英式拍賣是指出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的出價為止。名詞在雙重拍賣中，買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價。拍賣人把賣家的要約(從 最低價開始上升)和買家的要約(從最高價開始下降)進行匹配，直到要約提出的所有出售數(shù)量都賣給了 買家。填空從在線的角度看，電子商務是指提供在互聯(lián)網(wǎng)(或www)和其它聯(lián)機服務上購買和銷售產(chǎn)品的活動。填空消費者在線購買可以歸結為三個階段：購前準備.、購買完成和購后交互。填空網(wǎng)上拍賣可分

47、為三種類型：普通消費品拍賣、特殊消費品拍賣和企業(yè)間拍賣。填空在傳統(tǒng)模式中，顧客走進商店尋找商品，在在線模式下，是零售商尋求顧客。填空在進行反復比較后才購買的消費者的類型是耐心購物者。填空在WWW上銷售商品和服務的業(yè)務模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務模式。簡答:簡述在線零售成功的關鍵。(1)樹立品牌，在虛擬環(huán)境下，品牌是吸引網(wǎng)民訪問的前提；(2)減少存貨，用信息流替代庫存，降低經(jīng)營風險；(3)降低成本，無需實體店的租金，提高人員效率，降低了實體店的經(jīng)營費用；(4)利用定制營銷，提供量身定做的商品和服務，使顧客滿意；(5)正確定價，定價合理，為顧客提供價值最大化的商品。簡答簡述消費者的

48、類型。(1)沖動購買者。他們決定購買產(chǎn)品的速度很快。(2)耐心購買者。他們在進行比較后才購買產(chǎn)品。(3)分析購買者。他們在決定購買產(chǎn)品前要進行大量的研究。簡答簡述在線零售商種類。在線零售商可分為四類：第一類是開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；第二類是關注在線商品目錄的商品目錄零售商；第三類是“新生代”零售商；第四類是探索直接面對消費者銷售的制造商。簡答消費者在線購物可以分為幾個階段？它們各自的特點是什么？共分為三個階段：(1)購前準備階段。消費者要經(jīng)歷多個步驟：考慮、比較和協(xié)商。尋找過程可從兩個維度進行分類：第 一類是消費者尋找，第二類是組織尋找。(2)購買完成階段。與賣方就購買條件(如價格、送貨

49、日期等)協(xié)商相關的信息流和單證流；在購買過 程中進行結算。其中主要的活動是商業(yè)協(xié)商。(3)購后交互階段。顧客服務和支持，目的是解決顧客的投訴、退貨和產(chǎn)品缺陷。會對顧客價值、價格 和成本等產(chǎn)生重要影響。簡答:在線零售相對郵購的優(yōu)勢有哪些 7(1)結算的優(yōu)勢。在線購物有多種結算方式，消費者可離線使用傳統(tǒng)的結算機制(如現(xiàn)金和支票)，也可用電子方式完成結算。(2)成本的優(yōu)勢。在線零售除了初始投資巨大外，其他成本是和消費者共同承擔的，而且以后再增加多 少受眾也不會增加任何額外的成本。(3)交互性的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，消費者與企業(yè)、消費者之間都可在線交流解決問題，這有助于建立長 期穩(wěn)定的顧客關系。(4)實時

50、的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，發(fā)布各種信息可隨時變化，這有助于企業(yè)根據(jù)市場變動調整經(jīng)營策略。(5)受眾范圍的優(yōu)勢。在線零售的受眾范圍是整個世界，不受成本的限制。(6)展示的優(yōu)勢。在線零售商店運用虛擬現(xiàn)實技術，可以在三維虛擬環(huán)境中展示商品。(7)信息比較的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，消費者可輕松地收集到大量的信息，對商品的質量和價格進行比較。(8)管理的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，商家可以隨時接受消費者的信息反饋，及時調整經(jīng)營策略。簡答www銷售的業(yè)務模式有哪些？它們各自的特點是什么？WWW銷售的業(yè)務模式包括銷售商品和服務、銷售信息、廣告支持模式、廣告和訂閱混合模式、交易 費用模式。(1)銷售商品和服務。在WWW上銷售商品和

51、服務的業(yè)務模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務模式。將郵寄目錄的模式擴展到 WWW上就是企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來替代商品目錄的分發(fā)。(2)銷售信息和其他數(shù)字內容。對擁有知識產(chǎn)權的企業(yè)來說，WWW是非常高效的分銷機制。(3)廣告支持模式。廣告支持的業(yè)務模式是電視網(wǎng)絡所采用的模式，他們提供帶廣告信息的免費節(jié)目。廣告收入用于支持 電視網(wǎng)絡的運營和節(jié)目制作成本。WWW廣告的成功受兩個障礙的限制。首先是沒有測量同站訪問的統(tǒng)計方法。第二個問題是很少有網(wǎng)站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問者數(shù)量。(4)廣告和訂閱混合模式。廣告和訂閱混合模式已被報紙和雜志應用了多年，訂閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告。大

52、多數(shù)情況下，這種網(wǎng)站的訂閱者比廣告支持網(wǎng)站的訂閱者受廣告的騷擾要小得多。采用這種模式在WWW上銷售的企業(yè)取得了不同程度的成功。(5)交易費用模式。通過支持一個交易來收取費用。簡答:在面對訂單履行的種種障礙時，企業(yè)的對策有哪些？面對這些挑戰(zhàn)，電子商務企業(yè)往往會演變成外包者、選擇性的營造者或集成者。(l)外包者將訂單履行任務交給有經(jīng)驗的第三方，以加快送達市場的速度。(2)選擇性的營造者往往是具有深度而不是廣度的傳統(tǒng)公司，它們發(fā)掘現(xiàn)有的優(yōu)勢并將“商品流轉”作 業(yè)外包。(3)集成者靠其內部控制的價值，建立自己的作業(yè)系統(tǒng)來管理交易的各個方面。簡答制定零售戰(zhàn)略涉及的步驟有哪些 ？零售戰(zhàn)略涉及的步驟：搜尋潛

53、在顧客、確定顧客的價值、了解顧客的需求、了解顧客的購買過程、選 擇展示方法、進行展示、根據(jù)顧客反應調整展示、應付反對意見、與顧客協(xié)商價格、完成銷售并通過服務 建立長期關系。簡答網(wǎng)上拍賣成功發(fā)展的原因是什么？網(wǎng)上拍賣在多方面為網(wǎng)絡提供了一個極好的業(yè)務機會。拍賣網(wǎng)站可向參加拍賣的買家和賣家都收錢， 還可以出售網(wǎng)頁上的廣告版面。那些對特定物品的交易有興趣的人們形成了廣告主愿意支付額外費用去接 觸的細分市場。這樣，廣告主現(xiàn)在也可以在拍賣網(wǎng)站上實現(xiàn)那些檢索引擎網(wǎng)站用檢索結果網(wǎng)頁所創(chuàng)造的目 標廣告機會。網(wǎng)上拍賣業(yè)務本身有收入，又能賣廣告，因此想在早期就盈利會相對容易些。論述“校友商店”是一家剛開張不久的網(wǎng)

54、上商店-主要業(yè)務是提供各種學生用品。它的主要客戶群是在校大、中專學生。請根據(jù)以上情況，為這家網(wǎng)上商店提供能夠促進在線零售成功的一些建議。 TOC o 1-5 h z (1)樹立品牌(在校學生喜歡的類型較多，該網(wǎng)店，可以豐富自己貨品的種類建立知名度)；(2)減少存貨(互聯(lián)網(wǎng)能提供方便的信息交流通道，對存活的要求已大大降低，這不但減少了成本，而且加快了存貨周轉率)；(3)降低成本；(4)利用定制營銷(要充分了解學生的需求，提供量身定做的商品和服務)；(5)正確定價(在校大、中專學生的經(jīng)濟來源多來自父母，一般不會買奢侈品，希望用更便宜的價格買到更物有所值的商品。該網(wǎng)上書店應該為消費者提供價值最大化的

55、商品)。第七章網(wǎng)絡營銷單選網(wǎng)絡營銷的終極目標是最大程度地增加利潤。單選互聯(lián)網(wǎng)的休閑規(guī)則起源于互聯(lián)網(wǎng)非商業(yè)性的歷史根源。單選“除非明確允許，不能向討論組郵寄廣告?！睂儆诰W(wǎng)絡規(guī)則的行為準則。單選AltaVista搜索引擎使用的關鍵在于掌握高級檢索功能。單選有效的網(wǎng)站是指能滿足公司 a標并且很有吸引力的網(wǎng)站。單選網(wǎng)站要滿足訪問者各種各樣需要的最好解決方案是使網(wǎng)站的界面有更大的靈活性。單選電子商務網(wǎng)站成功的關鍵是將信息傳播和雙向接觸渠道整合起來。單選從營銷的角度講，利用互聯(lián)網(wǎng)來識別和送達消費者，應屬于介于大眾媒體和個人接觸之間。單選大眾媒體促銷過程的最重要特征是銷售者是主動的，而購買者是被動的。單選最

56、常見的鏈接方法是頻繁鏈接戰(zhàn)略。單選采用“拉”式戰(zhàn)略的方法有網(wǎng)站。單選采用“拉”式戰(zhàn)略的階段為大量定制階段。單選采用“推”式戰(zhàn)略的階段為外向。單選“將頁面翻譯成多種語言”屬于網(wǎng)站開發(fā)的全球化階段。單選反饋階段可采用的方法有在線方法與非在線方法。多選網(wǎng)站開發(fā)的最初階段包括儲備階段、鏈接階段.開始階段、完善階段。多選目標群體應該包括潛在顧客、潛在雇員、現(xiàn)有顧客、新聞媒體、股東。多選互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則對營銷工作的影響體現(xiàn)在產(chǎn)品/公司名、公司溝通、廣告、新聞出版、所提供 產(chǎn)品與服務、支持戰(zhàn)略。多選檢索工具和目錄包括 www檢索工具、搜索引擎中轉網(wǎng)站、使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進行調查、訪問新聞 出版信息。多選網(wǎng)站能有效

57、地完成很多提高形象的任務，包括作為銷售手冊、產(chǎn)品展示廳、財務報告、招聘廣告、顧客接觸點。多選WWW可給消費者提供多種溝通方式，這些方式包括一對一、多對一、多對多。多選網(wǎng)絡營銷規(guī)劃的目標為提高銷售、降低業(yè)務成本、加強同所有目標群體的溝通。多選網(wǎng)站開發(fā)的四個高級階段包括集成階段、外向階段、大量定制階段、貿(mào)易階段。多選大量定制的方法有電子郵件特殊的軟件包、網(wǎng)站。多選互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須易于了解、易于配置、易于訂賃。多選網(wǎng)站開發(fā)的后五個階段是個性化階段、應用階段、全球化階段、戰(zhàn)略同盟階段、反饋階段。多選公司實現(xiàn)網(wǎng)站全球化的方法包括明確全球化能力、用當?shù)刎泿艠藘r、創(chuàng)建滿足特定地區(qū)需要的 信息、將頁面翻

58、譯成多種文字。多選外向營銷的方法有利用電子郵件、在網(wǎng)絡上進行外向營銷、互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷。多選利用電子郵件開展外向營銷的戰(zhàn)略有提示通知、定制信息流、參與和創(chuàng)建討論名錄、簽名文件、 擴大公司在討論組的影響。多選互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷有聯(lián)機服務、電子媒體的有形分銷、BBS上的營銷。多選互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略有在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關公司網(wǎng)站情況、在顧客支持媒體上 提供公司網(wǎng)站情況、在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感、在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料。名詞關聯(lián)營銷是一種新的、低成本的網(wǎng)站可用來提高收入的工具。在關聯(lián)營銷中，一家企業(yè)的網(wǎng)站(即關聯(lián)企業(yè))上有另一家企業(yè)的網(wǎng)站上所售產(chǎn)品的描述、評價、評級和其他

59、信息及到后者的鏈接。名詞:外向營銷戰(zhàn)略是指能夠主動地使你走向消費者，而不是被動地等待消費者到來的所有互聯(lián)網(wǎng)技 術。填空目標群體是指公司網(wǎng)終營銷工作所面向的群體。填空如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調查工具，在網(wǎng)絡上進行市場調查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調查。填空二手資料的市場調查是指已由其他組織或政府機構完成的調查。填空品牌的要素包括差異性、關聯(lián)性和認知價值。填空網(wǎng)站建設的儲備階段是公司把現(xiàn)有的文件和數(shù)據(jù)轉成www格式。填空將網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。簡答:簡述網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合內容。(1)在傳統(tǒng)媒體上提供有關公司網(wǎng)站的情況

60、；(2)在顧客支持媒體(如：所有手冊、技術報告等)上提供公司網(wǎng)站情況；(3)在網(wǎng)站提供有形證明(如：公司近期財務狀況、重要人物的簡歷、顧客的意見等)，建立用戶信任感；(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料；簡答簡述外向營銷的方法。外向營銷的方法有三種： TOC o 1-5 h z (1)利用電子郵件(或電子郵件的外向營銷)；(2)在網(wǎng)絡上進行外向營銷(或互聯(lián)網(wǎng)上的主動營銷)；(3)互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷(或互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷)。簡答簡述電子郵件最主要的優(yōu)點和缺點。優(yōu)點：傳輸?shù)男偶筛綆募?、圖片、電影、電子表格和其他重要信息。缺點：有垃圾郵件。簡答必須遵循的網(wǎng)絡規(guī)范有哪些？(1)不能向討論組郵寄廣告，