消費者心理活動過程研討

1、消費者心理活動過程研討感覺一、感覺感覺是由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀體驗，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映?？陀^事物是感覺的源泉，而感覺是人認識客觀事物的開端，是知識的源泉。刺激物 ： 視覺 聽覺 嗅覺 味覺 觸覺（二）感覺的分類 1、外感受感覺 外界的客觀事物刺激人的感覺器官使人產(chǎn)生的體驗。 距離感受作用（視覺、聽覺、嗅覺） 接觸感受作用（味覺、觸覺） 2、人體內(nèi)部感覺 人體的內(nèi)部臟器、肌肉等器官受到 某些刺激而引起的體驗和感覺。 （饑餓、疼痛）（三）感覺的基本特征 1、適宜刺激 2、感覺的感受性和感覺閾限 感受性是指人們對刺激強度及其變化的感受能力。 感覺閾限把能

2、夠引起感覺并持續(xù)到一定時間的刺激量，其中把人們能夠覺察到最小的刺激叫絕對閾限 。 差別感受閾限 感覺所能覺察或者分辨出的兩個同類刺激的最小差別量。 （能夠引起感覺差別的 最小變量）3、感覺的舒適性和敏感性（1）感覺的舒適性（）（2）感覺的敏感性（辨別）4、感覺的適應(yīng)性 “入芝蘭之室，久而不分其香，入鮑魚指肆，久而不問其臭”5、感覺的對比對比：不同刺激物作用于同一感覺器官而使感受發(fā)生變化的現(xiàn)象。同時對比：不同的刺激物同時作用于同一感受器官產(chǎn)生的對比現(xiàn)象。繼時對比：先后作用6、感覺的相互作用 望梅止渴 此長彼消（四）感覺與消費者購物1、感覺是消費者獲得對商品的第一印象2、對消費者發(fā)出的刺激信號強度

3、要適應(yīng)人的感覺閾限 3、感覺是引起消費者某種情緒的通道4、營業(yè)員的職業(yè)對感覺的要求二、知覺（一）定義： 知覺是對客觀事物的整體、全面的反映。 感覺是認識的初級 階段，知覺是感覺 的 深入和發(fā)展。（二）知覺的特性 1、知覺的主觀性 2、知覺的整體性 3、知覺的選擇性 感覺的負荷功能、選擇的敏度功能、 知覺的防御性（三）影響知覺的因素 1、主觀因素： （1）知識經(jīng)驗 （2）態(tài)度 （3）期待 （4）需要與動機2、客觀因素： 刺激變化的大小、 強度、色彩、 對比位置、距離等等。（四）錯覺的研究是在特定條件下產(chǎn)生的對客觀事物的歪曲知覺。錯覺又叫錯誤知覺錯覺圖片錯覺圖片錯覺圖片錯覺圖片 錯覺研究的意義1、

4、研究錯覺的目的，是使人們在實踐過程中采取措施來識別錯覺和利用錯覺。2、營銷者在商品經(jīng)營中可以通過錯覺取得意想不到的效果。（五）風(fēng)險知覺1、定義：我們把消費者的購買行為可能引起某種不滿意的結(jié)果成為風(fēng)險。2、風(fēng)險5種類型： （1）性能風(fēng)險 （2）經(jīng)濟風(fēng)險 （3）社會風(fēng)險 （4）心理風(fēng)險 （5）生理風(fēng)險3、減少風(fēng)險： （1）積極探索信息（2）購買商品前深思熟慮和認真比較（3）考慮到商標的信譽和信賴程度在過去感知基礎(chǔ)上 創(chuàng)造 事物的新形象 過程三、想象與購買行為想象 Imagine-（一）定義（二）想象的種類 1、無意想象與有意想象 2、再造性想象與創(chuàng)造性想象（三）想象對購物行為的影響看看你的想象力！從0你能想到什么么？這張圖片您能想象到什么？這張圖片您能想象到什么？（一）思維（ thinking/cogitation-）四、思維與購買行為人腦 客觀事物 本質(zhì)特征 間接概括反映（二）思維的分類 1、動作思維 2、形象思維 3、邏輯思維（三）思維的特點與購買行為 1、思維的獨立性 2、思維的靈活性 3、思維的敏捷性THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! 謝 謝7月-2208:34:28