企業(yè)文化籌劃教材

1、企業(yè)文化籌劃教材主要內(nèi)容企業(yè)文化診斷企業(yè)文化策劃的內(nèi)容企業(yè)文化策劃的技術(shù)3213.1 企業(yè)文化診斷企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的工具診斷結(jié)果應(yīng)用3.1.1 企業(yè)文化診斷的步驟資料收集企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查企業(yè)與外部的關(guān)系分析企業(yè)員工行為規(guī)范、員工手冊、內(nèi)部期刊、報紙等，還有各方面的制度，尤其是人力資源制度，如招聘、考核、薪酬、培訓、獎罰等企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化、地域文化等整個社會環(huán)境的分析；產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展狀況分析；競爭者、合作者、銷售商及其他利益相關(guān)者分析；企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況分析；企業(yè)內(nèi)部其它因素分析是否注重外部環(huán)境的變化；用什么態(tài)度對待顧客；能否為消費者不斷地提供新產(chǎn)品和新的服

2、務(wù)項目等等現(xiàn)場調(diào)查訪談個別訪談分類座談問卷調(diào)查案例解剖 3.1.2 企業(yè)文化診斷的工具(一)用于企業(yè)文化類型診斷的工具 Hofstede的企業(yè)文化測評量表 Quinn和Cameron的OCAI量表 Denison的OCQ企業(yè)文化測量量表 鄭伯塤的企業(yè)文化價值觀量表 劉理暉和張德的企業(yè)文化量表3.1.2 企業(yè)文化診斷的工具Hofstede的企業(yè)文化測評量表價值觀層三維度：職業(yè)安全意識、對工作的關(guān)注、對權(quán)力的需要管理行為層六維度：過程導向結(jié)果導向、員工導向工作導向、社區(qū)化專業(yè)化、開放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)、控制松散控制嚴密、注重實效注重標準與規(guī)范制度層一維度：發(fā)展晉升解雇機制3.1.2 企業(yè)文化診斷的工具Q

3、uinn和Cameron的OCAI量表OCAI量表將主導特征、領(lǐng)導風格、員工管理、組織凝聚、戰(zhàn)略重點和成功準則作為測量的判據(jù)，共有24 個測量項目，每個判據(jù)下有四個陳述句，分別對應(yīng)宗族型、活力型、層級型和市場型四種類型的組織文化。3.1.2 企業(yè)文化診斷的工具Denison的OCQ企業(yè)文化測量量表OCQ被兩個成對的維度(內(nèi)部整合外部適應(yīng)和變化穩(wěn)定)劃分為4個象限，分別對應(yīng)4 種文化特質(zhì)(每種文化特質(zhì)對應(yīng)著三個子維度)。適應(yīng)性 ：組織學習、關(guān)注顧客、應(yīng)變能力使命：戰(zhàn)略方向獲得、企業(yè)目標、愿景一致性：核心價值觀、一致、協(xié)調(diào)與整合投入：授權(quán)、團隊導向、能力發(fā)展3.1.2 企業(yè)文化診斷的工具鄭伯塤的企

4、業(yè)文化價值觀量表VOCS量表外部適應(yīng)價值社會責任敦親睦鄰顧客導向科學求真內(nèi)部整合價值正直誠信表現(xiàn)績效卓越創(chuàng)新甘苦與共團隊精神3.1.2 企業(yè)文化診斷的工具劉理暉和張德的企業(yè)文化量表長期短期導向道德利益導向客戶自我導向員工成長工具導向 基于組織對利益相關(guān)者判斷角度學習經(jīng)驗導向創(chuàng)新保守導向結(jié)果過程導向競爭合作導向制度領(lǐng)導權(quán)威集體個人導向溝通開放封閉性關(guān)系工作導向基于組織對管理行為的價值判斷角度3.1.2 企業(yè)文化診斷的工具（二）用于企業(yè)文化相關(guān)因素評價的工具 國家體改委經(jīng)濟體制與管理研究所和中國人民大學外國經(jīng)濟研究所提出的企業(yè)文化評價指標體系（共52個具體指標）：第一類：反映企業(yè)成員素質(zhì)的客觀指標

5、第二類：反映企業(yè)成員與企業(yè)文化有關(guān)的一般價值觀念的指標第三類：反映企業(yè)成員關(guān)于企業(yè)的觀念的指標第四類：企業(yè)成員對企業(yè)狀況的主觀評價3.1.3 診斷結(jié)果應(yīng)用診斷的結(jié)果應(yīng)用于如何建設(shè)有特色的企業(yè)文化，并針對調(diào)查的結(jié)果，對核心理念的梳理，以便進一步完善企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化的診斷，也可以作為企業(yè)文化變革的一項重要準備工作。主要內(nèi)容企業(yè)文化診斷企業(yè)文化策劃的內(nèi)容企業(yè)文化策劃的技術(shù)3213.2 企業(yè)文化策劃的內(nèi)容企業(yè)精神文化的策劃企業(yè)制度文化的策劃企業(yè)行為文化的策劃企業(yè)物質(zhì)文化的策劃3.2.1 企業(yè)精神文化的策劃策劃原則:實踐性原則個性化原則持久性原則系統(tǒng)性原則藝術(shù)性原則3.2.1 企業(yè)精神文化的策劃（

6、一）企業(yè)愿景的設(shè)計企業(yè)愿景是對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一個高度概括，可以由對企業(yè)未來1030年的遠大目標的表述以及對該目標的生動描述兩個部分構(gòu)成。企業(yè)愿景的提煉，尤其是企業(yè)遠大目標的提煉，應(yīng)該用一些簡練、明了、激動人心的文字加以表述。微軟將“讓世界上每一臺電腦都因為微軟而轉(zhuǎn)動”的遠大目標具體描述為“要使每個家庭，每張桌子上都有一臺電腦；同時，他們使用著微軟的軟件”。3.2.1 企業(yè)精神文化的策劃（二）企業(yè)宗旨的設(shè)計明確了企業(yè)的宗旨也就明確了企業(yè)自身存在的意義。企業(yè)宗旨應(yīng)當具有這個企業(yè)所在的行業(yè)特點、民族特點、國家特點。設(shè)計企業(yè)宗旨一般要包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、技術(shù)、財務(wù)、價值觀、自我認知、公眾

7、形象、對員工態(tài)度與責任等。蒙牛的企業(yè)宗旨是：“使每一個中國人都能喝上牛奶”；中國華電集團公司的企業(yè)宗旨是：“照耀世界、溫暖人間”。希爾頓酒店的企業(yè)宗旨：被確認為世界最好的第一流的酒店組織，持續(xù)不斷地改進我們的工作，并使為顧客、員工、股東利益服務(wù)的事業(yè)繁榮昌盛。對成功地完成我們使命至關(guān)重要的是：人：這是我們最重要的資產(chǎn)，參與、齊心協(xié)力和承擔責任是指導我們工作的價值觀。產(chǎn)品：這是指我們提供的活動、服務(wù)和設(shè)施。它們必須被設(shè)計和經(jīng)營得具有高品質(zhì)，能始終滿足我們顧客的需要和期望。利潤：這是我們成功的最終的衡量標準衡量我們是否能很好地、很有效率地為顧客服務(wù)，利潤也是我們生存和發(fā)展所需要的。為實現(xiàn)我們的企業(yè)

8、宗旨必須遵循的指導原則是：質(zhì)量第一：我們的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必須使顧客滿意，這是我們放在第一位考慮的優(yōu)先目標。價值：我們的顧客應(yīng)該享有在公平合理價格下的高質(zhì)量的產(chǎn)品，這是指導我們發(fā)展業(yè)務(wù)的價值觀。不斷改進：決不停留在過去的成績上，通過創(chuàng)造性努力，不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并提高我們的效率和盈利率。齊心協(xié)力：在希爾頓酒店，我們是一個家庭的成員，一起合作把工作做好。完善：我們決不對違反希爾頓行為準則的現(xiàn)象妥協(xié)我們要對社會負責我們保證遵循希爾頓在公平和完善方面的高標準。3.2.1 企業(yè)精神文化的策劃3.2.1 企業(yè)精神文化的策劃（三）企業(yè)價值觀的設(shè)計根據(jù)企業(yè)的愿景和宗旨，結(jié)合社會的主導價值觀，初步提出

9、企業(yè)的核心價值觀表述，并在企業(yè)各個層級中進行反復討論。確定企業(yè)的核心價值觀后，進一步醞釀提出企業(yè)的整個價值觀體系。把企業(yè)價值觀體系與企業(yè)文化各個層次的其他要素進行協(xié)調(diào)，并作文字上的提煉，形成企業(yè)價值觀的準確表達。把企業(yè)價值觀體系在全體成員中廣泛宣講和征求意見，反復修改，直到為絕大多數(shù)員工理解和支持為止。3.2.1 企業(yè)精神文化的策劃（四）企業(yè)精神的設(shè)計單一式：北京郵政系統(tǒng)“一封信、一顆心”（短語、短句）寶潔公司“做正確的事”（警句式）瑪麗凱化妝品公司“大黃蜂精神”（比喻式）正大集團“正大無私的愛”（口號式）復合式：松下精神 “生產(chǎn)報國、光明正大、團結(jié)一致、力爭上游、文明禮貌、順應(yīng)潮流、報恩報德

10、”3.2.1 企業(yè)精神文化的策劃（五）企業(yè)倫理的設(shè)計企業(yè)的倫理道德要體現(xiàn)本民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道德；要符合社會公德和家庭美德；要突出企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)道德；要反映企業(yè)自身的道德特性。3.2.2 企業(yè)制度文化的策劃（一）企業(yè)制度設(shè)計工作制度設(shè)計：應(yīng)該體現(xiàn)行業(yè)特點、地區(qū)特點、企業(yè)特點，同時與企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展階段相適應(yīng)。責任制度設(shè)計：要注意正確處理權(quán)責利的關(guān)系，將企業(yè)的目標體系層層分解，落實到部門和崗位上的個人，并以此作為考核的依據(jù)，與其獎懲掛鉤，這樣才用調(diào)動員工的積極性和主動性。特殊制度設(shè)計：要有利于塑造鮮明的、與眾不同的企業(yè)形象。3.2.2 企業(yè)制度文化的策劃（二）企業(yè)風俗設(shè)計企業(yè)風俗的設(shè)計需要體現(xiàn)企業(yè)

11、文化的精神內(nèi)涵。企業(yè)風俗的設(shè)計還需要與企業(yè)的發(fā)展特點和企業(yè)的經(jīng)濟實力相結(jié)合。3.2.3 企業(yè)行為文化的策劃行為文化策劃的主要內(nèi)容是員工行為規(guī)范的設(shè)計。 員工行為規(guī)范的主要內(nèi)容崗位紀律：包括作息制度、請假制度、保密制度、工作態(tài)度要求、特殊紀律等方面。工作程序：包括接受上級命令、執(zhí)行上級命令、獨立工作、召集和參加會議、配合同事工作、尊重和溝通、報告的要求等方面。待人接物：包括禮貌用語、基本禮節(jié)、電話禮儀、接待客人、登門拜訪等方面。環(huán)境與安全：包括生產(chǎn)、生活環(huán)境、安全規(guī)范等方面。3.2.4 企業(yè)物質(zhì)文化的策劃（一）基本要素設(shè)計四要素：企業(yè)名稱標準色標準字企業(yè)標志3.2.4 企業(yè)物質(zhì)文化的策劃企業(yè)名稱

12、的設(shè)計：企業(yè)所在行業(yè)的特點；企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點；企業(yè)應(yīng)有的獨特個性。確定企業(yè)名稱時，應(yīng)該仔細研究消費者心理以及市場的發(fā)展變化，為企業(yè)取一個令人印象深刻，具有時代感和沖擊力的名稱。市場競爭的國際化使企業(yè)在參與國際競爭時必須考慮名稱的國際性。（聯(lián)想：LegendLenovo）3.2.4 企業(yè)物質(zhì)文化的策劃企業(yè)標志的設(shè)計：要具備獨特的風格，將企業(yè)獨特的個性傳遞給受眾，要巧妙地賦之以寓意；不僅要造型優(yōu)美，符合美學原理，而且要簡潔鮮明，富有感染力。以統(tǒng)一的企業(yè)名稱和品牌名稱作為企業(yè)識別標志；以企業(yè)名稱、品牌名稱為基礎(chǔ)勾畫出新的組合圖案以此作為企業(yè)標志；以企業(yè)經(jīng)營理念為企業(yè)標志的核心內(nèi)容。3.2.4 企

13、業(yè)物質(zhì)文化的策劃企業(yè)標志的設(shè)計：3.2.4 企業(yè)物質(zhì)文化的策劃標準字的設(shè)計：標準字是指經(jīng)過設(shè)計，用以表現(xiàn)企業(yè)名稱或品牌的字體。標準字與企業(yè)標志聯(lián)系在一起，具有明確的說明性。標準字應(yīng)傳播明確的信息，說明的內(nèi)容要簡單易讀，才能符合現(xiàn)代企業(yè)講究速度、效率的精神，具有視覺傳達的瞬間效果。3.2.4 企業(yè)物質(zhì)文化的策劃標準色的設(shè)計：標準色是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在企業(yè)的視覺傳達設(shè)計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等。標準色的設(shè)計要根據(jù)企業(yè)風格，產(chǎn)品特點設(shè)計，既鮮明地顯示企業(yè)獨特個性，又要與消費者心理相吻合。標準色的開發(fā)應(yīng)避免和各國的民

14、族偏好沖突。3.2.4 企業(yè)物質(zhì)文化的策劃（二）應(yīng)用要素設(shè)計企業(yè)建筑環(huán)境形象辦公室環(huán)境辦公用品衣著服飾產(chǎn)品包裝3.2.4 企業(yè)物質(zhì)文化的策劃企業(yè)建筑： 企業(yè)建筑物的風格代表了企業(yè)的經(jīng)營風格，使公眾能清楚地了解企業(yè)的性質(zhì)特征和獨特的形象，以及其深刻的文化內(nèi)涵。環(huán)境形象： 樓房布局合理，院內(nèi)綠樹成蔭、空地綠草覆蓋、道路清潔衛(wèi)生、標語口號醒目、門區(qū)門面設(shè)計合理，并且所有這些渾然一體，形成獨特風格，對鼓舞員工士氣、增加凝聚力具有非常重要的作用。3.2.4 企業(yè)物質(zhì)文化的策劃辦公室環(huán)境： 辦公室的家具與陳設(shè)品的選擇應(yīng)與空間性質(zhì)、空間風格協(xié)調(diào)一致。其造型、色彩、質(zhì)地也應(yīng)服務(wù)于企業(yè)氣質(zhì)、企業(yè)性質(zhì)，更應(yīng)體現(xiàn)企

15、業(yè)文化特征及企業(yè)精神。3.2.4 企業(yè)物質(zhì)文化的策劃辦公用品：引入的企業(yè)識別標志及變體、字體圖形、色彩組合必須規(guī)范；所附加的企業(yè)地址、電話號碼、郵政編碼、廣告語、宣傳口號等，必須注意其字形、色彩與企業(yè)整體風格的協(xié)調(diào)一致；對于辦公用品視覺基本要素的引入，以不影響辦公用品的使用為原則，并在此基礎(chǔ)上增加其美感；對于辦公用紙的選擇，一般應(yīng)選擇質(zhì)量較好的紙品。3.2.4 企業(yè)物質(zhì)文化的策劃衣著服飾：考慮工作性質(zhì)；體現(xiàn)企業(yè)特色；基于行業(yè)特色；考慮視覺效果；與已設(shè)計好的基本要素相搭配。3.2.4 企業(yè)物質(zhì)文化的策劃產(chǎn)品包裝：包裝上應(yīng)將企業(yè)標志置于統(tǒng)一的固定位置，用統(tǒng)一的背景或統(tǒng)一的構(gòu)圖予以襯托；企業(yè)標準字應(yīng)

16、當成為包裝的中心；標準色應(yīng)該成為包裝的主色調(diào)；清楚、便于理解的包裝圖案具有審美功能和產(chǎn)品形象定位的功能。主要內(nèi)容企業(yè)文化診斷企業(yè)文化策劃的內(nèi)容企業(yè)文化策劃的技術(shù)3213.3 企業(yè)文化策劃的技術(shù) 突出企業(yè)文化的民族性 企業(yè)個性的反復錘煉 從企業(yè)故事中提煉企業(yè)精神和企業(yè)理念3.3.1 突出企業(yè)文化的民族性 民族文化的性質(zhì)在很大程度上決定和影響著企業(yè)文化的特征。中國的企業(yè)要發(fā)展企業(yè)文化，建設(shè)中國特色的企業(yè)文化，必須堅持中華民族文化的獨特性。日本大和民族文化企業(yè)文化特色：和親一致、順應(yīng)同化、感謝報恩、產(chǎn)業(yè)報國、奮力向上、獻身組織美國個人英雄主義文化企業(yè)文化特色：發(fā)展個性、鼓勵競爭、爭創(chuàng)第一、走向國際3.3.2 企業(yè)個性的反復錘煉企業(yè)價值觀準確概括企業(yè)文化個性如何確立核心價值觀？通?？梢酝ㄟ^關(guān)鍵小組訪談或問卷方式進行初步調(diào)查，再根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求進行選擇。價值觀可以是一兩條，也可以是一組系列觀點?？梢愿鶕?jù)重要性，選擇出最具企業(yè)特色的價值觀作為企業(yè)核心價值觀。3.3.2 企業(yè)個性的反復錘煉個性語言雕塑企業(yè)文化個性更像自己，是企業(yè)文化建設(shè)