第五講知覺(jué)和個(gè)體決策

1、第五講 知覺(jué)與個(gè)體決策1目錄1. 知覺(jué)的基本理論2. 社會(huì)知覺(jué)3. 個(gè)體決策25.1 知覺(jué)的基本理論知覺(jué)的定義知覺(jué)的分類(lèi)知覺(jué)的特征影響知覺(jué)的因素知覺(jué)錯(cuò)覺(jué)3 猜猜它是什么？ 有一個(gè)事物，我們通過(guò)視覺(jué)器官 感到它具有圓圓的形狀、紅紅的顏色；通過(guò)嗅覺(jué)器官感到它特有的芳香氣味；通過(guò)手的觸摸感到它硬中帶軟；通過(guò)口腔品嘗到它的酸甜味道，這是什么？蘋(píng)果這就是知覺(jué)。5.1.1 知覺(jué)的定義直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物的整體屬性在人腦中的反映。4 知覺(jué)是什么： 知覺(jué)是心理學(xué)研究的重要問(wèn)題，是個(gè)體心理學(xué)過(guò)程的一個(gè)重要階段。 知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過(guò)知覺(jué)，有助于對(duì)事物整體與全面的認(rèn)識(shí)。5知覺(jué)和感覺(jué)的關(guān)系與

2、區(qū)別是：1. 感覺(jué) 指人腦對(duì)客觀(guān)事物個(gè)別屬性的反映。 2. 知覺(jué) 是人腦對(duì)客觀(guān)事物整體屬性的反映。即個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程?？傊?，感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，是專(zhuān)一器官分析的結(jié)果，知覺(jué)是感覺(jué)的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。3.知覺(jué)影響人的行為，即人的行為是以知覺(jué)為基礎(chǔ)。由于人的大部分決策是直覺(jué)決策，所以知覺(jué)直接影響決策的結(jié)果。65.1.2 知覺(jué)的分類(lèi)1、根據(jù)在知覺(jué)中起主導(dǎo)作用的分析器官的特性分：視知覺(jué)、聽(tīng)知覺(jué)、觸知覺(jué)、嗅知覺(jué)、味知覺(jué)等；2、根據(jù)所反映的事物的特性分：空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)知覺(jué)三大類(lèi) 。75.1.3 知覺(jué)的特征知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的整體性知覺(jué)的理

3、解性知覺(jué)的恒常性8 人從外界眾多事物中有選擇地把某一事物作為知覺(jué)的對(duì)象的現(xiàn)象，叫知覺(jué)的選擇性。 當(dāng)人們確定某一事物為知覺(jué)的對(duì)象時(shí)，周?chē)溆嗟氖挛锞蜁?huì)成了它的背景。在知覺(jué)中對(duì)象和背景是可以相互轉(zhuǎn)化的，如下圖。知覺(jué)的特征知覺(jué)的選擇性911（圖四）12 知覺(jué)的對(duì)象是由許多部分組成的，各部分具有不同的特性，但人們并不把對(duì)象感知為許多個(gè)別的孤立部分，而總是把它知覺(jué)為統(tǒng)一的整體，如下圖。（這是知覺(jué)最顯著的特點(diǎn)，也是區(qū)別于感覺(jué)的標(biāo)志）知覺(jué)的特征知覺(jué)的整體性13 人在對(duì)客觀(guān)事物進(jìn)行知覺(jué)時(shí)總是根據(jù)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)外部輸入信息進(jìn)行理解和解釋?zhuān)瑥亩@得客觀(guān)事物的意義。知覺(jué)的特征知覺(jué)的理解性知覺(jué)的特征知覺(jué)的恒常性

4、由于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)改變了的時(shí)候，比如在照明、距離和位置等發(fā)生變化的條件下，我們對(duì)事物的知覺(jué)結(jié)果仍舊保持不變的趨勢(shì)。145.1.4 影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者（知覺(jué)的主觀(guān)因素）：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)目標(biāo)或?qū)ο螅喝珲r艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺(jué)。（紅綠燈）知覺(jué)進(jìn)行的情境：（鶴立雞群）15 5.1.5 知覺(jué)錯(cuò)覺(jué)： 人們知覺(jué)并不一定都是完全正確的。知覺(jué)的經(jīng)驗(yàn) 也會(huì)產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。其原因是： 人們知覺(jué)器官認(rèn)識(shí)事物上的局限性。 表現(xiàn)為視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等感知上的局限性。如圖：上述兩條等長(zhǎng)線(xiàn)段，經(jīng)過(guò)加工，可以產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)。1719你相信自己

5、的眼睛么？（12人還是13人？）5.2 對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人做出判斷歸因理論判斷他人時(shí)常走的捷徑捷徑在組織行為中的具體應(yīng)用21如何正確歸因情景短?。号园祝喊肫诳荚嚭?，高二某班的兩位同學(xué)在教室里坐在一起，閑聊起來(lái)：生甲：唉！這書(shū)真讀得苦??！生乙：喂，半期怎樣？生甲：382分。真是慘不忍睹??！連哭的勇氣都沒(méi)了。唉！生乙：你平時(shí)夠努力的，怎會(huì)考成這樣呢？生甲：是啊初中是“希望之星”，高一就成了“流星”，現(xiàn)在，差不多要成“死星”了！唉，看來(lái)自己真的不是學(xué)習(xí)的材料啊，再努力也恐怕沒(méi)用了！你呢？生乙：我？我跟你一樣：初中也算“希望之星”，高一就成了“掃帚星”，現(xiàn)在嘛，也差不多要成“流亡之星”了！但是我認(rèn)為自己

6、不笨，之所以落得今天這地步，都得怪老師沒(méi)有把我們管好教好！你想，學(xué)生沒(méi)學(xué)好，不怪老師，還能怪誰(shuí)呢？歸因理論（attribution theory）歸因理論：我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們把特定行為歸因于何種意義的解釋。我們觀(guān)察某一個(gè)體行為時(shí)，總是試圖判斷這個(gè)行為是什么原因引起的，是內(nèi)部原因？還是外部原因？?jī)?nèi)因還是外因的判斷: 1.區(qū)別性 2.一致性 3.一貫性231.區(qū)別性(distinctiveness):個(gè)體在不同的情景下是否表現(xiàn)出不同的行為。如果是：高，那么是外因；如果是：低，那么是內(nèi)因。2.一致性(consensus):如果每個(gè)人面對(duì)相似的情景都有相同的反應(yīng)，我們說(shuō)該行為表現(xiàn)出一致性。

7、如果一致性高，那么是外因；如果一致性低，那么是內(nèi)因。3.一貫性(consistency):在不同的時(shí)間里，個(gè)體是否有相同的表現(xiàn)。如果高，那么是內(nèi)因；如果低，那么是外因。241、選擇性知覺(jué)2、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng),hole effect）“以點(diǎn)概面” 以個(gè)體的某一特性為基礎(chǔ)，從而形成對(duì)一個(gè)人的總體印象。3、對(duì)比效應(yīng) 對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)常常受到我們最近接觸到的其他人的影響4、投射效應(yīng) 把自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向5、刻板印象判斷他人時(shí)常走的捷徑佛心自現(xiàn)（蘇東坡與佛?。?5不要說(shuō)話(huà)，知道下面題目的答案請(qǐng)舉手有這樣一個(gè)問(wèn)題：有位警察局長(zhǎng)站在路邊和一位老人說(shuō)話(huà)，這時(shí)有一位小孩跑了過(guò)來(lái)，急促地對(duì)警察局長(zhǎng)說(shuō)

8、：你爸爸跟我爸爸吵起來(lái)了！老人問(wèn)道：這個(gè)孩子是你的什么人？警察局長(zhǎng)說(shuō)：他是我兒子?！罢?qǐng)問(wèn)：兩個(gè)吵架的人與警察局長(zhǎng)之間是什么樣的關(guān)系？27思考？俗語(yǔ)說(shuō)：“秀才遇到兵，有理講不清”體現(xiàn)了哪種對(duì)他人知覺(jué)的捷徑？28組織管理中的運(yùn)用招聘面試首印效應(yīng)績(jī)效期望自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言或皮格馬利翁效應(yīng)種族輪廓績(jī)效評(píng)估5.3 知覺(jué)和個(gè)體決策決策模型決策中的道德問(wèn)題人們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇30理性決策模型定義：在具體的限定條件下做出的穩(wěn)定的、價(jià)值最大化的選擇。理性決策模型（rational decision-making model） 1.界定問(wèn)題所在 2.確定決策標(biāo)準(zhǔn) 3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4.開(kāi)發(fā)備選方案 5

9、.評(píng)估備選方案 6.選擇最佳方案最優(yōu)化決策者就是理性的31決策中的創(chuàng)造性創(chuàng)造性的價(jià)值可以使決策者更全面地評(píng)定和理解問(wèn)題可以找出不容易被想到的備選方案創(chuàng)造性的三要素模型專(zhuān)業(yè)知識(shí)思維技能內(nèi)在任務(wù)動(dòng)機(jī)理性的決策者還需要?jiǎng)?chuàng)造性，也就是產(chǎn)生新穎而實(shí)效的想法的能力。組織中的決策有限理性相對(duì)構(gòu)建和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，人的大腦容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到完全理性的要求，因此，個(gè)體只能在有限理性的范圍內(nèi)活動(dòng)。一旦確定了問(wèn)題，個(gè)體會(huì)開(kāi)始尋找標(biāo)準(zhǔn)和備選方案，但是，他們所列出的標(biāo)準(zhǔn)卻可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠詳盡徹底。達(dá)到“足夠好”的標(biāo)準(zhǔn)33常見(jiàn)的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤過(guò)分自信的偏見(jiàn)（over confidence bias）錨定偏見(jiàn)（anchoring bias）驗(yàn)證偏見(jiàn)（confirmation bias）易獲性偏見(jiàn)（availability bias）代表性偏見(jiàn)（representative bias）承諾的升級(jí)（escalation commitment）34隨機(jī)錯(cuò)誤（randomness error）贏家詛咒（winners curse）事后聰明偏見(jiàn)（hindsight bias）35直覺(jué)模型直覺(jué)決策（intuitive decision-making）是指從經(jīng)驗(yàn)中提取