第四部分管理的挑戰(zhàn)與發(fā)展

1、第四部分管理的挑戰(zhàn)與發(fā)展1創(chuàng)新與變革管理學理論決策與計劃組織與領導績效與控制正確地做正確的事情動態(tài)復雜環(huán)境管理學理論動態(tài)復雜環(huán)境績效與控制管理學理論動態(tài)復雜環(huán)境組織與領導績效與控制管理學理論動態(tài)復雜環(huán)境決策與計劃組織與領導績效與控制管理學理論動態(tài)復雜環(huán)境創(chuàng)新與變革決策與計劃組織與領導績效與控制管理學理論動態(tài)復雜環(huán)境正確地做正確的事情創(chuàng)新與變革決策與計劃組織與領導績效與控制管理學理論動態(tài)復雜環(huán)境2管理倫理：問題的提出- 日本人為什么不在上班的時間用公家的電話辦私事？- 在服務行業(yè)的美國人為什么根據(jù)小費收入主動報稅？- 在誰也不知道恐怖分子在哪的情況下，為什么美國人能夠始終聽信政府的說法，將經(jīng)濟不

2、景氣、失業(yè)等一系列問題都“歸功”于恐怖分子？- 為什么在香港的公共場所，人們不是隨便取對自己不甚至有用的免費宣傳品？- 為什么在大連、上海、北京等地，居民說“我們大連、我們上海、我們北京”，而在天津則很少聽到“我們天津”這樣發(fā)自內(nèi)心的自豪的語言？- 為什么我們的信用卡只能當成借記卡（Debt Card）來使用？- 為什么三角債越演越烈？- 為什么教師將40小時的教學計劃講成了20小時的實際課程？- 為什么人們在收入增加的同時牢騷和抱怨也在增加？- 為什么腐敗行為越打越烈？3有限理性的“經(jīng)濟人” 經(jīng)濟人的行為可以用經(jīng)濟的規(guī)律予以解釋，其中最基本的規(guī)律的成本-收益分析！但人的行為不會是絕對理性的經(jīng)

3、濟人行為，在信息不完備、決策效用及知識水平、決策能力等差異客觀存在的基礎上，人們不可能對自身行為的經(jīng)濟性作出最優(yōu)的決策。 4放大誠信的收益 誠信的收益 = 直接收益 + 間接收益 = 眼前收益 + 長遠收益 行為科學的期望模型；人們?yōu)槭裁炊ぷ鞲淖儗θ说目捶ǎ兂杀居^為資源觀，尊重人，注重人本管理 內(nèi)緊外松的政策；只能獎不能懲和只獎而不懲 借助輿論導向和公司使命、員工手冊等多種手段引導和樹立正確的價值觀念 東亞銘；天津堿廠的座右銘 5放大不遵守誠信的總成本 不遵守誠信的總成本 = 直接成本 + 間接成本 加大社會、公司全體的監(jiān)督力度，加大不守誠信的總成本 重新審視前面提出的一系列為什么信息開放

4、 靠事實說話，減少主觀判斷和認為干擾，建立基于事實的績效評估系統(tǒng) 6管理倫理：微觀層面的分析應對和處理法律和企業(yè)制度無法覆蓋的一些問題7案例分析：倫理決策判別事實識別倫理主題利益相關者制訂被選方案挑選合適的方案8倫理主題無法直接依據(jù)法律或公司政策制度解決的對與錯、好與壞及一些利益沖突案例中涉及的倫理主題 企業(yè)與王瑞芳之間的利益沖突 王瑞芳與同級張先生之間的利益沖突 企業(yè)規(guī)定：任何人特別是管理人員不能直接錄用自己的親屬進企業(yè)。 9識別利益相關者王瑞芳：資金方面、心理方面李萍：資金方面、安全需求方面鮑勃：資金方面、公平方面企業(yè)：財務方面、事業(yè)發(fā)展快捷打字社：財務方面、事業(yè)發(fā)展方面10貴公司創(chuàng)新項目

5、的有效期平均為多長時間？討論一下！研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財務生產(chǎn)營銷人事新事業(yè)經(jīng)營策略知識產(chǎn)權管理創(chuàng)新管理技術策略職能性管理學習研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財務生產(chǎn)營銷人事新事業(yè)經(jīng)營策略知識產(chǎn)權管理創(chuàng)新管理技術策略職能性管理學習研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財務生產(chǎn)營銷人事新事業(yè)經(jīng)營策略知識產(chǎn)權管理創(chuàng)新管理技術策略職能性管理學習研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財務生產(chǎn)營銷人事新事業(yè)經(jīng)營策略知識產(chǎn)權管理創(chuàng)新管理技術策略職能性管理學習研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財務生產(chǎn)營銷人事新事業(yè)經(jīng)營策略知識產(chǎn)權管理創(chuàng)新管理技術策略職能性管理學習研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財務生產(chǎn)營銷人

6、事新事業(yè)經(jīng)營策略知識產(chǎn)權管理創(chuàng)新管理技術策略職能性管理學習11創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之一企業(yè)家或企業(yè)家精神只是一部分人的給定的自然稟賦！企業(yè)家精神 富于創(chuàng)新 善于識別和把握機會 敢于冒風險 強烈的成長欲望12創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之二創(chuàng)業(yè)具有高風險，企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的成功來自于冒險精神 不管是在發(fā)達還是發(fā)展中國家，創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)時的資金都主要來源于儲蓄、家庭以及親友的支持。資金的限制使得創(chuàng)業(yè)初期的中小企業(yè)往往缺乏資源。在資源十分有限的情況下，企業(yè)家靠什么去冒險？13企業(yè)創(chuàng)業(yè)資金規(guī)模 14創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之三創(chuàng)業(yè)意味著創(chuàng)新，意味著做別人沒有做過的事情成功的創(chuàng)業(yè)取決于兩個條件：一是幫助別人解決了他們實際遇到的問題

7、；二是把自己擅長的事情做精多數(shù)成功的創(chuàng)業(yè)是在別人基礎上的改善 15企業(yè)家創(chuàng)業(yè)想法的來源 偶然的想法又進一步來源于臨時性的工作（7%）、個別消費者提出的建議（6%）、觀察產(chǎn)業(yè)變化或閱讀產(chǎn)業(yè)資料（4%）、家庭成員的想法（2%）和度蜜月時想到的（1%）。 16創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之四創(chuàng)業(yè)僅僅是個人創(chuàng)建企業(yè)的活動，是企業(yè)家個人行為。17不確定性所需投資創(chuàng)業(yè)類型模型邊緣型創(chuàng)業(yè)Lawn care, hair salon風險型創(chuàng)業(yè)Hewlett-Packard (1948)EDS (1962)與風險投資結合的創(chuàng)業(yè)Intel, Lotus, Compaq,Staples, Genentech公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)Wind

8、ows 95, Pentium(Intel),Mach III (Gillette), Prozac (Lilly)革命型創(chuàng)業(yè)Federal Express,Iridium (Motorola)注：錢袋的大小 =潛在的利潤職業(yè)化管理外部融資18因素冒險型的創(chuàng)業(yè)與風險投資融合的創(chuàng)業(yè)大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)革命性的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)的有利因素創(chuàng)業(yè)的機會成本低；技術進步等因素使得創(chuàng)業(yè)機會增多。有競爭力的管理團隊；清晰的創(chuàng)業(yè)計劃。擁有大量的資金；創(chuàng)新績效直接影響晉升；市場調(diào)研能力強；對R&D的大量投資。無與倫比的創(chuàng)業(yè)計劃；財富與企業(yè)家精神集于一身。創(chuàng)業(yè)的不利因素缺乏信用，難以從外部籌措資金；缺乏技術管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。盡力

9、避免不確定性、又追求短期快速成長，市場機會有限；資源的限制。企業(yè)的控制系統(tǒng)不鼓勵創(chuàng)新精神；缺乏對不確定性機會的識別和把握能力。大量的資金需求；大量的前期投資。獲取資源固定成本低；競爭不是很激烈。個人的信譽；股票及多樣化的激勵措施。良好的信譽和承諾；資源提供者的轉移成本低。富有野心的創(chuàng)業(yè)計劃。吸引顧客的途徑上門銷售和服務；了解顧客的真正需求；全力滿足顧客需要。目標市場清晰。信譽、廣告宣傳；關于質(zhì)量服務等多方面的承諾。集中全力吸引少數(shù)大的顧客。成功基本因素企業(yè)家及其團隊的智慧；面對面的銷售技巧。企業(yè)家團隊的創(chuàng)業(yè)計劃和專業(yè)化管理能力。組織能力，跨部門的協(xié)調(diào)及團隊精神。創(chuàng)業(yè)者的超強能力確保成功的創(chuàng)業(yè)計

10、劃。創(chuàng)業(yè)的特點關注不確定性程度高但投資需求少的市場機會。關注不確定性程度低的、廣闊而且發(fā)展快速的市場和新的產(chǎn)品或技術。關注少量的經(jīng)過認真評估的有豐厚利潤的市場機會，回避不確定性程度大的市場利基。技術或生產(chǎn)經(jīng)營過程方面實現(xiàn)巨大創(chuàng)新，向顧客提供超額價值的產(chǎn)品或服務。19企業(yè)家精神的拓展與延伸個體企業(yè)家精神內(nèi)企業(yè)家精神公司企業(yè)家精神企業(yè)家型公司社會企業(yè)家精神企業(yè)家型社會個體新創(chuàng)建企業(yè)向企業(yè)家型公司建設轉變商業(yè)領域向非商業(yè)領域拓展20企業(yè)成長：演變與變革通過創(chuàng)造的成長領導危機 通過指導的成長 自立危機 通過分權的成長控制危機 通過協(xié)調(diào)的成長煩瑣公事程序危機 通過合作的成長 其他可能危機 組織的年齡組織

11、的規(guī)模 組織演變組織變革21公司企業(yè)家精神 20世紀80年代以來，以追求卓越為代表的一些暢銷著作掀起了一股“卓越”浪潮；90年代，再造和根本性的變革成為重點，如再造工程(Reengineering)、重新設計組織(Reorganizing)等等；目前企業(yè)家精神又成為新的熱點，如企業(yè)家戰(zhàn)略(Entrepreneurial Strategy)、創(chuàng)業(yè)管理(Entrepreneurial Management)、戰(zhàn)略企業(yè)家精神(Strategic Entrepreneurship)、社會企業(yè)家精神(Social Entrepreneurship)等等。 22公司型創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)象現(xiàn)有公司進入新的業(yè)務領域 （

12、corporate venturing）在公司范圍內(nèi)，個體與全體創(chuàng)造新產(chǎn)品的理念（intrapreneurship）在公司的遠景與運營中充滿“創(chuàng)業(yè)”的哲學（entrepreneurial management, entrepreneurial posture, entrepreneurial strategy making, pioneering-innovative management）23企業(yè)家精神的層次概念 企業(yè)家精神個體企業(yè)家精神公司企業(yè)家精神冒險與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略革新內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)外部的創(chuàng)業(yè)示例：合資企業(yè)企業(yè)裂變風險投資維度：自治；創(chuàng)新；冒險；積極性；競爭擴張24公司企業(yè)家精神活動 公司企

13、業(yè)家精神活動的類型公司企業(yè)家精神活動的焦點競爭優(yōu)勢的基礎典型的新創(chuàng)業(yè)行為的頻率新創(chuàng)業(yè)活動失敗帶來的負面影響的程度持續(xù)再生新產(chǎn)品或新市場差異化高低組織年輕化組織自身成本領先中低度至中度戰(zhàn)略更新競爭戰(zhàn)略依具體形式而定較小中度至高度重新定義領域創(chuàng)造和開發(fā)產(chǎn)品-市場新領域快速反應不常依具體形式而定25企業(yè)家精神導向的維度1：自治（Autonomy）是指作為個體和團隊在形成主意和愿景，以及在實現(xiàn)主意和愿景時所具有的獨立行為。為了推動內(nèi)企業(yè)家精神（Intrapreneurship）的形成，許多大公司都紛紛對組織結構進行變革，如采取扁平化形式、給予運營單位授權等。26企業(yè)家精神導向的維度2：創(chuàng)新（Innov

14、ation）Schumpeter是第一位強調(diào)在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)新的作用的，他分析了創(chuàng)造性破壞（creative destruction）的經(jīng)濟過程。創(chuàng)新是指從事或支持新主意、新事物、實驗和創(chuàng)造性的活動，并將引發(fā)新產(chǎn)品、服務或者技術過程的一種公司趨向。27企業(yè)家精神導向的維度3：冒風險（Risk Taking）作為企業(yè)家與雇員的一個基本差別就是在于他們對不確定性和風險的自我處置。冒風險的概念經(jīng)常被用來描述企業(yè)家質(zhì)量。28企業(yè)家精神導向的維度4：預見性（Proactive）我們把企業(yè)家的這種最早預見和追求市場機會，并參與正在形成的市場活動的特征稱之為預見性。在利用非對稱性市場時，市場上的先行者往往能夠

15、獲得不同一般的高利潤，并率先建立起品牌認知。29企業(yè)家精神導向的維度5：競爭性進攻(Competitive Aggressiveness)指企業(yè)采取直接或間接手段挑戰(zhàn)競爭者以改善其地位，或者超越產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭對手的傾向。30公司企業(yè)家精神的塑造內(nèi)企業(yè)家精神和創(chuàng)業(yè)型定位公司新事業(yè)開發(fā)越來越脫離核心事業(yè)個人或團隊部 門或事業(yè)單 位越來越機構化方法1：新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品經(jīng)理/團隊過程/產(chǎn)品創(chuàng)新項目經(jīng)理/團隊創(chuàng)新團隊新創(chuàng)意競賽方法3：公司新事業(yè)開發(fā)新事業(yè)剝離風險項目/公司新創(chuàng)事業(yè)合作事業(yè)風險事業(yè)/新建企業(yè)兼并商業(yè)計劃競賽方法2：公司發(fā)展公司發(fā)展部內(nèi)部定位的公司孵化器公司組織的資助基金市場為基礎的轉移價格第三

16、方資助基金方法4：公司新事業(yè)組合公司新事業(yè)資本新興產(chǎn)業(yè)資助基金新事業(yè)兼并和聯(lián)盟管理部外部定位的公司孵化器關注于資源開發(fā)關注于資源探索31公司企業(yè)家精神、知識創(chuàng)造與企業(yè)績效 外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境公司企業(yè)家精神正式的非正式的組織學習新的知識核心能力組織績效知識整合32變革的推動力量與阻力 變革的推動力量技術不斷進步 知識爆炸 產(chǎn)品很快淘汰 勞動力性質(zhì)不斷變化勞動生活質(zhì)量生活方式變革的阻礙力量來自個人方面： 有選擇的注意和保留 習慣、依賴性擔心情況不明擔心收入降低安全感來自組織方面：對權力和勢力的威脅 組織結構資金限制 組織之間的協(xié)議 暫時的均衡目前的狀態(tài)期望狀態(tài)33組織變革的關鍵因素 組織戰(zhàn)略 組織成

17、長技術創(chuàng)新人事變革組織文化 34 第一幕：覺醒 1.建立危機感 組織動力 2.應付阻力 個人動力 (革新的需要) (結束) 覺察到改革的必要 斷絕與過去的關系 對改革的抗拒 角色失落 避免立即整頓 幻想的悟醒 第二幕：展望 1.為理想做準備 組織動力 2.展望過程的本質(zhì) 個人動力 (激勵人心的理想) 3.建立你的理想 (轉型過程) 建立一個理想 死亡與重生 動員眾人追求理想的決心 認識結束與新的開始 第三幕：重建 1.打破界限 組織動力 2.上層的結構重整 個人動力 (社會結構) 3.動員全員參與改革 (新的開始) 建設性的破壞 4.展開落實行動 內(nèi)心重新調(diào)適 重組社會結構 5.人力資源的支持

18、 新的角色 激發(fā)士氣 6.持續(xù)的改革 新的活力 尾聲：歷史反復重演35變革型管理與事務型管理變革型管理事務型管理特征壓力特征壓力戰(zhàn)略導向機會驅(qū)動機會的減少技術、社會價值觀念等環(huán)境因素的快速變化可控資源驅(qū)動外部契約績效考核計劃系統(tǒng)把握機會快速的行動導向理性地冒險缺乏決策支持緩慢的較充足的決策支持信息設法降低風險與資源現(xiàn)狀的協(xié)調(diào)獲取資源以低成本逐漸獲取預見資源需求能力弱對環(huán)境的可控能力弱外部競爭需要更有效地利用資源大批量的采購和積蓄降低風險的需要采購的規(guī)模經(jīng)濟性正式的資金預算系統(tǒng)正式的計劃系統(tǒng)對資源的控制臨時性地使用或租用資源增強資源的專用性擴張速度減緩的風險機會識別中的固有風險占有資源財務收益協(xié)調(diào)行動轉換成本組織結構扁平，非正式網(wǎng)絡協(xié)調(diào)可控程度低的關鍵資源員工對自由度的渴望層級