地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型觸點平臺白皮書

1、目錄 HYPERLINK l _TOC_250012 寄語 3 HYPERLINK l _TOC_250011 摘要 5 HYPERLINK l _TOC_250010 第一章地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景 8 HYPERLINK l _TOC_250009 第二章觸點平臺建設(shè)的意義和挑戰(zhàn) 8 HYPERLINK l _TOC_250008 地產(chǎn)行業(yè)有哪些觸點 8 HYPERLINK l _TOC_250007 實現(xiàn)數(shù)字化觸點的意義 9 HYPERLINK l _TOC_250006 數(shù)字化觸點如何優(yōu)化客戶體驗 10 HYPERLINK l _TOC_250005 地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化觸點平臺的挑戰(zhàn) 1

2、2 HYPERLINK l _TOC_250004 第三章企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化觸點平臺之路 14 HYPERLINK l _TOC_250003 建設(shè)觸點平臺方案概述 14 HYPERLINK l _TOC_250002 可靈活響應(yīng)業(yè)務(wù)場景變化的平臺架構(gòu) 15 HYPERLINK l _TOC_250001 平臺技術(shù)架構(gòu) 17 HYPERLINK l _TOC_250000 構(gòu)建數(shù)字化觸點平臺四大核心能力 18寄語孔淼諸葛io 創(chuàng)始人&CEO隨著數(shù)字化變革的加速推進，地產(chǎn)生產(chǎn)關(guān)系將被深刻影響，產(chǎn)業(yè)生態(tài)也將被重 塑，基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)+算法、智能匹配、高效協(xié)同，更精準地向每一位終端消費者提供更

3、貼合需求的產(chǎn)品和及時高質(zhì)量的服務(wù)是地產(chǎn)企業(yè)的未來趨勢！諸葛io在行業(yè)內(nèi)率先推出針對地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化觸點方案，將會給行業(yè)帶來更加良性可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)循環(huán)。項利軍商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化研習社創(chuàng)始人、匯動科技總經(jīng)理目前很多商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)都還處在信息化完善階段，但數(shù)字化的進程已經(jīng)勢不可 擋，真正落地的第一步需要做好數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)化真正覆蓋到租賃、資產(chǎn)、店鋪、會員、現(xiàn)場運營等實際場景。再通過企業(yè)組織管理優(yōu)化，及數(shù)據(jù)指標監(jiān)控、預(yù)警體系追蹤等方法論的加持，使商業(yè)地產(chǎn)精細化運營成為現(xiàn)實。因此數(shù)字化是一個企業(yè)基于其信息化系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的一套精細化運營方法論。陳妮寶盛網(wǎng)絡(luò)科技 總經(jīng)理地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進入到了存量掘金的時代，

4、隨著數(shù)字化的加速，數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用 已經(jīng)改變了從生產(chǎn)到營銷的每一個環(huán)節(jié)，怎樣在存量掘金中引入數(shù)據(jù)的力量，去 更好的提升管理效率為業(yè)務(wù)賦能是每一家企業(yè)需要重視的問題，例如寶盛就是希 望通過數(shù)字化改革完成核心業(yè)務(wù)的一體化平臺打造和新一代CRM系統(tǒng)的建設(shè)，真正實現(xiàn)對運營數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的集成，分析和精準營銷，從而使會員營銷變得更 加精準、高效，全場景地去連接、服務(wù)用戶，使私域流量得到有效地轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。寄語白忱諸葛io 市場銷售VP數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期的戰(zhàn)略行動，是企業(yè)構(gòu)建新時期的核心競爭力和幫助企業(yè)實現(xiàn)成功的關(guān)鍵。房地產(chǎn)企業(yè)面對產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的變革，要增強企業(yè)訪問及利用數(shù)據(jù)的能力，借助數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用落地

5、，對價值鏈各個環(huán)節(jié)進行賦能和改造，重塑業(yè)務(wù)流程，從而最大限度地縮減成本，提升人效，實現(xiàn)組織模式和運營模式的創(chuàng)新。楊彥斌78CIO 創(chuàng)始人、CIO修煉之道主編數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)到來，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化是大趨勢，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來挑戰(zhàn)與機遇。商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)也不例外，需要讓客戶與企業(yè)的交易數(shù)字化、服務(wù)在線化來提高體驗；需要重構(gòu)企業(yè)管理方式，以提高組織效率；需要實現(xiàn)內(nèi)部與外部鏈接與集成，形成企業(yè)合作新生態(tài)。孫穎中國航天科工集團公司第三研究院第三四研究所咨詢顧問地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化與信息化不同，數(shù)字化需要與業(yè)務(wù)深度結(jié)合，不是簡單的把線下流程搬到線上，而是通過數(shù)據(jù)化組織文化建設(shè)、精細化運營流程搭建、全流程的信息化系統(tǒng)的

6、應(yīng)用來實現(xiàn)數(shù)據(jù)科學(xué)為業(yè)務(wù)決策賦能；在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，應(yīng)該將數(shù)據(jù)科學(xué)引入建立“數(shù)據(jù)大局觀”站在企業(yè)業(yè)務(wù)增長和用戶體驗優(yōu)化的角度看問題，搭建企業(yè)數(shù)據(jù)分析的全流程，規(guī)劃數(shù)據(jù)分析全景圖，實現(xiàn)全觸點的標準化管理和標準迭代，減少傳統(tǒng)模式中的不可控因素，提升規(guī)?；芰Γ瑥亩鵀槠髽I(yè)在 DT時代獲得競爭優(yōu)勢。摘要在2020這個特殊的年份，生活方式、商業(yè)邏輯、產(chǎn)業(yè)形態(tài)和科技趨勢都在加速地發(fā)生變化。今年的新冠疫情讓每個企業(yè)都必須思考數(shù)字化的升級，將大大加速全球數(shù)字化的進程，本來可能 需要三五十年才能完成，現(xiàn)在很可能縮短到一二十年，房地產(chǎn)企業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)破局的手段。越來越多的

7、房企正在利用自身優(yōu)勢，迎難而上，穩(wěn)中求進，投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。企業(yè)實現(xiàn)觸點數(shù)字化，是要建設(shè)企業(yè)與客戶的數(shù)據(jù)鏈接、獲取能力，通過數(shù)據(jù)感知市場、客戶需求的變化，高效的決策，滿足用戶需求。但是很多地產(chǎn)企業(yè)對客戶觸點數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)全面的采集，沿用傳統(tǒng)的方式去獲取數(shù)據(jù)，在用戶需求的變化時，因缺乏數(shù)據(jù)洞察導(dǎo)致需求滿足響應(yīng)速度慢，失去競爭優(yōu)勢。諸葛io提供了從數(shù)據(jù)接入、治理、整合到智能應(yīng)用的地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化觸點平臺解決方案，可以助力企業(yè)快速實現(xiàn)觸點數(shù)字化。首先，諸葛io可采集和接入的數(shù)據(jù)源非常廣泛和豐富，可以全面采集廣告數(shù)據(jù)、官網(wǎng)/App/小程序等營銷數(shù)據(jù)，以及客戶檔案、客戶細分、行為軌跡相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，同時

8、可以集成銷售、訂單類型的交易數(shù)據(jù)和AIoT相關(guān)的智能家居、智慧樓宇數(shù)據(jù)。第二，諸葛io具有很強的數(shù)據(jù)整合管理能力，能夠?qū)崿F(xiàn)360客戶檔案洞察客戶全生命周期管理，全面統(tǒng)一用戶ID體系，實現(xiàn)用戶從匿名到實名的關(guān)聯(lián)，行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效打通，實現(xiàn)整 體數(shù)據(jù)的口徑統(tǒng)一。第三，通過諸葛數(shù)據(jù)中臺進行處理，整理出高質(zhì)量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以直接或通過軟件代碼直接查詢和使用數(shù)據(jù)倉數(shù)據(jù)，同步進入到企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)湖，賦能企業(yè)在智慧運營、商辦、工地、社區(qū)等場景下的數(shù)據(jù)運用?？偨Y(jié)起來說，地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)數(shù)字化觸點包括幾個關(guān)鍵步驟：以客戶為中心，全面梳理企業(yè)與客戶的鏈接觸點；強大的數(shù)據(jù)采集和接入能力，保障所有觸點數(shù)據(jù)的有

9、效采集；數(shù)據(jù)的處理整合保障數(shù)據(jù)的質(zhì)量；靈活開發(fā)的數(shù)據(jù)調(diào)用實現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能。第一章 地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，整體行業(yè)增速開始放緩，逐步呈現(xiàn)下行的趨勢，政策的推動、用戶的變化、科技滲透的加速、競爭格局的轉(zhuǎn)變，都在促使房地產(chǎn)企業(yè)要不斷進行自身的迭代 升級，進行經(jīng)營模式和數(shù)字化的升級轉(zhuǎn)型。A科技 加速 滲透 B經(jīng)營 模式 轉(zhuǎn)型 用戶 C需求 變化 智慧開發(fā)-大數(shù)據(jù)開發(fā)，變革地產(chǎn)估值與投資決策智慧建造-BIM，重塑建筑設(shè)計-建筑機器人，引領(lǐng)自動化變革-線上運營實現(xiàn)客戶服務(wù)智慧營銷-VR/直播看房，優(yōu)化看房體驗-精準營銷，降低獲客成本智慧運營-物聯(lián)網(wǎng)，從智能

10、家居到智慧社區(qū)精細化運營-通過精細化運營，實現(xiàn)投資決策、規(guī)劃設(shè)計、施工建造、采 購、營銷等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的降本增效多元化業(yè)務(wù)布局轉(zhuǎn)型-經(jīng)營開發(fā)同時，布局物業(yè)服務(wù)、家居家裝、商業(yè)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展和能力復(fù)用-從客戶單點需求滿足到提供用戶全生命周期的服務(wù)圖：房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展變化需求升級-對品質(zhì)的關(guān)注日益提升-對綠色環(huán)境、智能化的需求升級線上化-獲取資訊線上化，在線客服咨詢-VR看房/直播看房-線上完成預(yù)約看房-線上完成獲客到交易流程-售后、物業(yè)服務(wù)支持科技加速滲透，開啟“智慧”模式隨著科技加速，地產(chǎn)行業(yè)開始了智慧開發(fā)、智慧建造、智慧營銷、智慧運營模式，讓“智慧”一詞

11、貫穿了整個行業(yè)鏈條。我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)，開始運用大數(shù)據(jù)開發(fā)變革地產(chǎn)價值與投資決策；運用BIM重塑建筑設(shè)計，建筑機器人開始引領(lǐng)自動化變革；在運營層面，通過線上運營實現(xiàn)客戶服務(wù)，VR/直播看房在地產(chǎn)企業(yè)盛行，不斷優(yōu)化看房體驗，開啟了精準營銷模式，降低獲客成本；物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實現(xiàn)智能家居到智慧社區(qū)的升級。用戶需求升級，服務(wù)在線化用戶需求也在不斷升級，開始關(guān)注品質(zhì)生活，對綠色環(huán)境、智能化的需求也在升級，獲取資訊線上化，在線客服咨詢，看房、預(yù)約、交易售后等在線上完成。從客戶單點需求滿足到提供用戶全生命周期的服務(wù)在經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型上，很多房地產(chǎn)企業(yè)很早已經(jīng)開始，進行多元化的業(yè)務(wù)布局，在經(jīng)營開發(fā)的同時布局物

12、業(yè)服務(wù)、家居家裝、商業(yè)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)等業(yè)務(wù)。同時，不斷通過精細化運營，實現(xiàn)投資決策、規(guī)劃設(shè)計、施工建造、采購、營銷等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的降本增效，業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展和能力復(fù)用，從客戶單點需求滿足到提供用戶全生命周期的服務(wù)。如果，企業(yè)能夠率先把新技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)當中，或率先享受技術(shù)紅利的企業(yè)，都有機會打造競爭力優(yōu)勢，而落后者很可能被淘汰。此外，錯誤的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑會帶來資源投入的浪費。因此，如何利用數(shù)字化重塑業(yè)務(wù)流程，評估技術(shù)的應(yīng)用價值，選擇合適的技術(shù)應(yīng)用場景，成為房地產(chǎn)企業(yè)必須面對的問題。A智能決策 利用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策，通過挖掘資產(chǎn)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)價值，驅(qū)動業(yè)務(wù)決策B體驗優(yōu)化 生活服務(wù)提

13、升客戶體驗為地產(chǎn)主業(yè)拓展客戶、提升競爭力全方位挖掘客戶價值C運營優(yōu)化 組織與流程優(yōu)化資金運營和風控能力提升引導(dǎo)組織模式和運營模式創(chuàng)新D智能服務(wù) 家庭智能化社區(qū)智能化服務(wù)智能化圖：數(shù)字化創(chuàng)造價值以價值創(chuàng)新為目的，用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)變革的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是借助數(shù) 字化解決方案，利用數(shù)字技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動化、智能化技術(shù)應(yīng)用于地產(chǎn)行業(yè)，重塑地產(chǎn)行業(yè)，實現(xiàn)智能決策、體驗優(yōu)化、運營優(yōu)化及智能服務(wù)。第二章 觸點平臺建設(shè)的意義和挑戰(zhàn)地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，是不斷貼近用戶、連接用戶的過程。隨著企業(yè)的信息化成熟和DT時代的到來，客戶的需求在不斷升級，客戶行為在線化升級，在與企業(yè)的觸點已

14、經(jīng)發(fā)生改變。依靠傳統(tǒng)的供給方式已經(jīng)無法滿足快速變化的客戶需求，運營的手段缺乏和響應(yīng)速度低下已經(jīng)影響業(yè)務(wù)的增長?！皵?shù)字化觸點”是地產(chǎn)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)，可以實現(xiàn)企業(yè)與內(nèi)部各方與外部各端的有效鏈接，并洞察客戶需求決策的旅程。1、地產(chǎn)行業(yè)有哪些觸點？對于地產(chǎn)企業(yè)來說，觸點是指地產(chǎn)企業(yè)與客戶、合作伙伴、員工之間發(fā)生的無數(shù)種形式和維度的連接和接觸。地產(chǎn)：線上APP，小程序，微信公眾號，ERP，線上商城，SCRM，直播等線下智慧工地，智慧樓宇，智慧家居，地鐵廣告，電梯廣告，宣傳單，地鐵高鐵公交站廣告等商業(yè)：線上APP，小程序，微信公眾號，ERP，線上商城，SCRM，直播等線下人臉識別攝像頭，公共

15、WiFi，UPOS，電梯廣告，宣傳單等租賃：線上APP，小程序，微信公眾號，SCRM，智慧家居等線下人臉識別攝像頭，公共WiFi等物業(yè)：線上APP，小程序，微信公眾號，物業(yè)系統(tǒng)等線下宣傳欄，攝像頭，公共WiFi等地產(chǎn)企業(yè)的觸點端口可分為移動端、終端、軟件，形成構(gòu)建地產(chǎn)企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與員工之間的鏈接橋梁。2、實現(xiàn)數(shù)字化觸點的意義企業(yè)實現(xiàn)觸點數(shù)字化，是要建設(shè)企業(yè)與客戶的數(shù)據(jù)鏈接、獲取能力，通過數(shù)據(jù)感知市場、客戶需求的變化，高效的決策，滿足用戶需求。但是很多地產(chǎn)企業(yè)在客戶與企業(yè)觸點數(shù)據(jù)沒有全面的采集，沿用傳統(tǒng)的方式去獲取數(shù)據(jù)，時間周期長，在用戶需求的變化時，因缺乏數(shù)據(jù)洞察導(dǎo)致響應(yīng)速

16、度慢，失去競爭優(yōu)勢。搭建數(shù)字化觸點平臺，是擴大與用戶的接觸點，地產(chǎn)企業(yè)需要借助AIoT、5G、云計算等技術(shù)，讓全產(chǎn)業(yè)各個生產(chǎn)要素（品牌、商品、制作、渠道、營銷、服務(wù)）均通過大數(shù)據(jù)參與構(gòu)建與消費者的連接，采集用戶的行為、感受并將其數(shù)據(jù)化，通過這些數(shù)據(jù)建立持續(xù)、深入的用戶洞察，以借此不斷優(yōu)化我們所提供的服務(wù)，并通過數(shù)據(jù)確認服務(wù)優(yōu)化的效果，如此往返，直至實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標。3、數(shù)字化觸點如何優(yōu)化客戶體驗？我們來看一下，如何運用觸點數(shù)字化，幫助企業(yè)數(shù)據(jù)化的洞察用戶，提升用戶體驗，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，最終實現(xiàn)企業(yè)目標?？蛻?生命周期認知研究決定購買忠誠推薦關(guān)注看房猶豫成交收房居住推薦再購我們的目標客戶檔案客戶

17、細分建立獨特賣點消除顧慮成功售賣提升滿意度價值深挖客戶的需求結(jié)婚、上學(xué)、工作、養(yǎng)老、投資房價、戶型、交通、設(shè)施、綠化、物業(yè).房價比對、戶型對比、升值空間.砍價到底、優(yōu)惠爭取了解進度、驗房指引、入住安排客服服務(wù)、物業(yè)服務(wù)客戶的行動垂直媒體、置業(yè)顧問、線上預(yù)約VR、直播、線下看房搜索引擎、社交媒體、親朋咨詢優(yōu)惠價、增值服務(wù)等業(yè)主群溝通、查看進度、了解收房流程點贊分享、關(guān)注動態(tài)、嘗試增值服務(wù)與我們的接觸點搜索引擎、社交媒體、垂直媒體官網(wǎng)、App、垂直媒體搜索引擎、社交媒體、自媒體置業(yè)顧問置業(yè)顧問、微信、短信物業(yè)服務(wù)App、公眾號、服務(wù)人員我們提供了產(chǎn)品介紹活動介紹視頻內(nèi)容介紹材料看房服務(wù)購房積分好評

18、分享活動優(yōu)惠成交引導(dǎo)進度提醒、恭賀歡迎、客服/物業(yè)服務(wù)感謝回饋、客服/物業(yè)服務(wù)、升級內(nèi)容用戶的感受圖：房地產(chǎn)客戶的決策過程和需求、行動分析該圖中劃分客戶全生命周期的 6 個階段，了解房地產(chǎn)客戶的決策和需求、行動分析。在每一個階段，通過深入洞察每個階段與客戶的觸點，細化拆解企業(yè)目標、客戶需求、客戶行動、與企業(yè)觸點的關(guān)系，提升用戶全生命周期的連貫性體驗。第一個階段是客戶的認知階段，客戶主要狀態(tài)是在觀望，對于地產(chǎn)企業(yè)來說主要目標是要了解用戶的詳細信息，拿到用戶檔案，同時對用戶進行一個細分管理，方便了解他們的實際需求，買房/租房的是用來結(jié)婚、上學(xué)、工作、養(yǎng)老還是投資。在了解了用戶的實際需求后我們就要去

19、梳理客戶與我們的觸點在哪里，例如他們會搜索、會在一些垂直的媒體/App瀏覽查看、也可能是會在社交媒體上進行交流詢問，作為地產(chǎn)企業(yè)來說就需要為客戶在這些觸點中盡量做好的產(chǎn)品展示、做有針對性的促銷活動。第二個階段是客戶的研究階段，他們會不斷的去看房了解價格、戶型、交通、綠化物業(yè)等情況進行比對研究，客戶的觸點主要集中在官網(wǎng)、App和一些垂直媒體以及親朋好友的接觸中，對于地產(chǎn)企業(yè)而言就需要建立自己獨特的賣點方便他們進行選擇，為他們提供良好的看房體驗，詳細的介紹材料。第三個階段是客戶的決策階段，這個階段一般客戶會有一定的猶豫期，會考慮升值空間、價格等多方面，我們需要在猶豫期內(nèi)盡快讓客戶做決策，在各類客戶

20、可見的觸點中，進行活動的宣傳和好評的分享，消除他們的各項疑慮。第四個階段是非常重要的購買成交階段，客戶核心訴求是盡可能多的爭取優(yōu)惠，進行砍價到底，詢問一些優(yōu)惠情況和增值服務(wù)，我們的置業(yè)顧問作為客戶的重要觸點，需要不斷進行客戶的引 導(dǎo)促使成交，同時滿足客戶對砍價的需求。第五個階段是忠誠階段，我們要重點提升客戶的滿意度，給客戶及時的同步了解進度、購房指引以及入住安排，客戶一般會在業(yè)主溝通群內(nèi)進行交流、想要及時的了解進度、跟進驗房流程等情況，企業(yè)需要通過置業(yè)顧問、微信、短信這些觸點，做恭賀歡迎動作，提供客服/物業(yè)服務(wù)。第六個階段是推薦，企業(yè)可以通過在用戶在APP、公眾號、服務(wù)人員觸點中提供良好的服務(wù)

21、和內(nèi)容，進一步深挖用戶價值，促進用戶的自主推薦、復(fù)購等實現(xiàn)增長。其實，我們會發(fā)現(xiàn)客戶在與地產(chǎn)企業(yè)的互動過程中產(chǎn)生了線上線下非常多樣化的觸點，通過觸點的數(shù)字化，除了給客戶提供隨時隨地、連貫一致的體驗外，我們還可以做更多的事情挖掘用戶價值，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。4、地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化觸點平臺的挑戰(zhàn)過去二十年，伴隨著中國住房制度的市場化改革和城鎮(zhèn)化的推進，房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了高速增長的階段，并培育出眾多數(shù)千億市值的以房地產(chǎn)開發(fā)為核心業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)企業(yè)?，F(xiàn)階段，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進入新的發(fā)展階段，進入存量化的“下半場”。存量化趨勢帶來的產(chǎn)業(yè)價值鏈重塑，使得房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等主體面臨新的市場環(huán)境。此外，房地產(chǎn)終端用戶需求

22、的持續(xù)變化和新技術(shù)滲透帶來的變革，也沖擊著傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。無法獲得高質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)整合難度高數(shù)字化挑戰(zhàn)缺乏高可用技術(shù)架構(gòu)使用高可用的系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)，支持更加快速的交付，更加穩(wěn)定、可靠、安全的系統(tǒng)平臺各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，集團各子公司之間，數(shù)據(jù)無法進行統(tǒng)一的管理和應(yīng)用整個生成過程全面數(shù)字化，準確的獲取、分析和使用高質(zhì)量數(shù)據(jù)，支持企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和決策圖：數(shù)字化挑戰(zhàn)一、無法獲得高質(zhì)量數(shù)據(jù)隨著規(guī)模的增長以及市場風險因素的增加，傳統(tǒng)的管理手段無法實現(xiàn)有效管控和快速反應(yīng)。企業(yè)完善以ERP為基礎(chǔ)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化，可以保證管理制度在企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)線和各層級的貫徹執(zhí)行，并及時掌握市場和業(yè)務(wù)動態(tài)，規(guī)

23、避市場風險。同時隨著購物、餐飲、出行等領(lǐng)域信息技術(shù)發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)平臺崛起和成熟，C端客戶行為習慣早已完成了在線化的轉(zhuǎn)變。在智慧案場的場景，售樓處的在線化可以實現(xiàn)與客戶的線上觸達，通過APP、小程序等移動端支撐線上幵盤等場景，滿足客戶的在線化需求；通過對接銀行等購房相關(guān)配套外部服務(wù)商系統(tǒng)，可以在案場更好地服務(wù)客戶。但無論是內(nèi)部信息管理，還是面向C端的商業(yè)化在線平臺，在信息化階段，各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)是割裂的，與前端業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性不足，數(shù)據(jù)的價值得不到最大化利用。案場、廣告、中介機構(gòu)等各銷售渠道也缺乏數(shù)據(jù)整合，無法建立統(tǒng)一的客戶畫像。二、數(shù)據(jù)整合難度高目前地產(chǎn)企業(yè)通過多元化擴張謀求發(fā)展逐漸

24、成為趨勢，除了專注于地產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更多的涉及到文旅IP，金融板塊等。同時由于業(yè)務(wù)發(fā)展，集團往往成立多個分/子公司，分別建設(shè)上線了錯綜復(fù)雜的信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，專注于解決企業(yè)某個局部業(yè)務(wù)問題，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)彼此獨立，無法為決策部門提供全面立體的數(shù)據(jù)支撐。各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，集團各子公司的數(shù)據(jù)也沒有實現(xiàn)打通，無法進行統(tǒng)一的管理和應(yīng)用，形成了相互隔絕的“信息群島”。三、傳統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)無法滿足數(shù)據(jù)化需求信息是現(xiàn)代企業(yè)的重要資源，是企業(yè)運用科學(xué)管理、決策分析的基礎(chǔ)。企業(yè)如何通過各種技術(shù)手段，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息、知識，是提高其核心競爭力的關(guān)鍵，而數(shù)據(jù)處理在其中起著舉足輕重的作用。傳

25、統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析過程中，業(yè)務(wù)人員將分析需求傳到給相關(guān)數(shù)據(jù)部門，DBA工程師等數(shù)據(jù)庫負責人再編寫相關(guān)腳本在數(shù)據(jù)倉庫里提取數(shù)據(jù)。這種系統(tǒng)架構(gòu)無法滿足業(yè)務(wù)基于實時數(shù)據(jù)的分析要求，并且在提取數(shù)據(jù)的過程中系統(tǒng)處理非常慢，耗時長，需要大量資源。圖：傳統(tǒng)ETL工作流智慧商辦云資管云品牌統(tǒng)一用戶ID體系匿名用戶到實名用戶交易數(shù)據(jù)線上售樓處、訂單管理提升管理、運營效率自助式分析工具協(xié)同、移動辦公支持第三章 企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化觸點平臺之路1、建設(shè)觸點平臺方案概述數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)管理用戶分析與洞察場景應(yīng)用營銷數(shù)據(jù)廣告數(shù)據(jù)、官網(wǎng)/App/小程序數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)管道數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)連接數(shù)據(jù)存儲360客戶檔案客戶全生命周期跨業(yè)務(wù)線、

26、 跨平臺全域分析數(shù)據(jù)大屏開放架構(gòu)智慧運營全景計劃 項目主數(shù)據(jù)智慧工地工程協(xié)同 移動承建商數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一數(shù)據(jù)湖、OA系統(tǒng)、房屋管理系統(tǒng)等智慧社區(qū)云物業(yè)云社區(qū)云會員第三方系統(tǒng)客服、OA、CRM、ERP系統(tǒng)、物業(yè)管理挖掘客戶價值 智能推薦增值服務(wù)AIoT智能家居、智慧樓宇數(shù)字化重構(gòu)客戶體驗了解客戶旅程行為和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通客戶來源、看房區(qū)域/交易時間、交易金額/成交平臺、成交金額客戶數(shù)據(jù)客戶檔案、客戶細分、行為軌跡圖：觸點平臺解決方案數(shù)字化觸點的建設(shè)需要圍繞數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合治理及智能應(yīng)用進行，企業(yè)需要一個具開放、實時和智能的數(shù)據(jù)中臺為支撐?？山尤氲臄?shù)據(jù)源非常廣泛和豐富，保障了數(shù)據(jù)的全面性和系統(tǒng)性系統(tǒng)可以

27、全面采集廣告數(shù)據(jù)、官網(wǎng)/App/小程序等營銷數(shù)據(jù)，以及客戶檔案、客戶細分、行為軌跡相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，同時可以集成銷售、訂單類型的交易數(shù)據(jù)和AIoT相關(guān)的智能家居、智慧樓宇數(shù)據(jù)。另外，系統(tǒng)可以輕松對接企業(yè)CRM、OA、ERP、物業(yè)管理等第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)可以在同一個平臺進行智能統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)的整合、管理和分析洞察諸葛數(shù)據(jù)中臺具有非常強的數(shù)據(jù)整合管理能力，通過360客戶檔案洞察客戶全生命周期，統(tǒng)一用戶ID體系，實現(xiàn)用戶從匿名到實名的關(guān)聯(lián)，行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效打通，實現(xiàn)整體數(shù)據(jù)的口徑統(tǒng)一。諸葛的數(shù)據(jù)中臺支持跨業(yè)務(wù)、跨平臺對用戶進行全域分析方便企業(yè)進行業(yè)務(wù)的智能決策，內(nèi)置有十余種數(shù)據(jù)分析模型和百余

28、種數(shù)據(jù)分析場景，同時支持移動協(xié)同辦公，可以有效提高內(nèi)部管理和運營的效率。開放的平臺架構(gòu)支持企業(yè)各類場景的智能應(yīng)用通過諸葛數(shù)據(jù)平臺進行處理，整理出高質(zhì)量數(shù)據(jù)，賦能企業(yè)在智慧運營、商辦、工地、社區(qū)等場景下的數(shù)據(jù)運用。2、可靈活響應(yīng)業(yè)務(wù)場景變化的平臺架構(gòu)數(shù)據(jù)看板對接預(yù)警渠道諸葛精細化運營分析諸葛用戶洞察對接用戶渠道(短信,Push,微信,郵件消息中心)風控系統(tǒng)數(shù)據(jù)大屏報告協(xié)作(微信,郵件短信,釘釘企業(yè)微信)諸葛SQL查詢對接分析工具 (Tableau,Power BI,Superset)諸葛視屏嵌入業(yè)務(wù)場景 (CRM,客服)對接業(yè)務(wù)人員(Call Center,CRM,釘釘,企業(yè)微信,辦公OA)對接

29、其他應(yīng)用(如會員積分系統(tǒng))推薦引擎數(shù)據(jù)湖其他數(shù)據(jù)應(yīng)用指標監(jiān)測指標預(yù)警前臺應(yīng)用用戶多ID體系（實名、匿名、設(shè)備）統(tǒng)一用戶ID統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型用戶來源|用戶-事件模型 (UTSE)|頁面行為模型全局數(shù)據(jù)視圖（跨觸點數(shù)據(jù)合并）全局數(shù)據(jù)視圖記錄客服 訂單交易線上行為注冊登錄廣告來源數(shù)據(jù)輸出服務(wù)智能觸達服務(wù)自助分析服務(wù)數(shù)據(jù)指標服務(wù)用戶洞察服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)采集技術(shù)實時計算技術(shù)離線計算技術(shù)大數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)技術(shù)圖：平臺架構(gòu)整體平臺架構(gòu)說明數(shù)據(jù)技術(shù)層：主要包括數(shù)據(jù)采集與集成技術(shù)、大數(shù)據(jù)實時計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)離線計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)存儲引擎等部分；數(shù)據(jù)模型層：主要有統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型和統(tǒng)一用戶ID體系，組成數(shù)據(jù)治理模型；數(shù)

30、據(jù)服務(wù)層：包括數(shù)據(jù)指標服務(wù)、自助分析服務(wù)、用戶洞察服務(wù)、智能觸達服務(wù)、數(shù)據(jù)輸出服務(wù)；前臺應(yīng)用層：前臺應(yīng)用是由數(shù)據(jù)服務(wù)支撐的前臺數(shù)據(jù)應(yīng)用，包括本項目建設(shè)周期中提供的服務(wù)，以及未來可通過數(shù)據(jù)服務(wù)API或項目建設(shè)支撐的其他前臺應(yīng)用。平臺架構(gòu)設(shè)計原則數(shù)字化觸點平臺應(yīng)當滿足數(shù)據(jù)采集自動化，數(shù)據(jù)集中存儲、分析指標管理、分析內(nèi)容直觀展示的需求，并能夠?qū)崿F(xiàn)在各數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)上構(gòu)建一個靈活、方便、正確、易擴展的指標構(gòu)建和管理體系。同時能兼顧未來業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級改造、分析視角多元化、復(fù)雜分析模型引入等因素影響。 實現(xiàn)用戶行為指標管理； 建立用戶行為數(shù)據(jù)集市； 一次配置，能夠支持多屏（PC端、智能手機端）靈活展

31、示； 建立系統(tǒng)功能管理及其他輔助管理機制； 搭建最終用戶使用的用戶行為決策支持視圖；所以，我們采用了一套先進的實時大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺架構(gòu)，作為整套平臺系統(tǒng)的核心，包含了以下的原則設(shè)計：高可用原則：為了抵御不確定性，核心組件采用了負載均衡、集群、備份等機制進行了設(shè)計和構(gòu)建，以盡可能保證系統(tǒng)7*24小時健康服務(wù)；可靠性原則：本系統(tǒng)架構(gòu)通過服務(wù)冗余、數(shù)據(jù)資源冗余以及故障恢復(fù)機制等手段增強了系統(tǒng)的容錯能力；可擴展性原則：為了適應(yīng)業(yè)務(wù)以及用戶行為的多樣性，采用了先進的UTSE（用戶、觸點、會話、事件）模型作為系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)模型，并通過數(shù)據(jù)字典和元數(shù)據(jù)管理滿足當前以及未來用戶行為數(shù)據(jù)化及業(yè)務(wù)需求的變化；另外，

32、采用的系統(tǒng)組件均具備非常好的橫向擴展能力，可以通過增加或調(diào)整設(shè)備資源的方式靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)的增長或變化需求；安全原則：采用加密技術(shù)、安全傳輸協(xié)議、身份認證與訪問控制、敏感信息保護等技術(shù)和機 制，確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全性；另外，還可以與企業(yè)既有的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)安全策略結(jié)合，以提供更高的安全性；開放性原則：在數(shù)據(jù)采集及SDK、實時數(shù)據(jù)訂閱與處理、數(shù)據(jù)查詢及應(yīng)用等多個環(huán)節(jié)提供了非常多的開放接口和組件，以滿足開放性需求；可用性原則：經(jīng)過多位產(chǎn)品設(shè)計人員的數(shù)年精心設(shè)計，可以有效、高效率的滿足業(yè)務(wù)人員的對用戶、渠道、營銷活動等進行精細化分析的需求。Z a b b i x3、平臺技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)訪問層查詢引擎Imp

33、alaNginx NginxStreaming引作工SchedulerScheduler 限流緩數(shù)據(jù)收集實時計算中心Kudu擎SparkMLLib引存擎儲流LuaLuaGraphXHDFSSchedulerScheduler限流緩沖沖觸達渠道短信 Push郵件LVS負載均衡Kafka集群Redis消息中心緩存業(yè)務(wù)存儲RedisMySQL數(shù)據(jù)采集Android SDKiOS SDKWeb/JS SDK小程序 SDKAdTrac kerIntegra tion ToolsRestful APISSDBES基于臺運維監(jiān)控平自動化運營平臺API開放平臺精細化運營分析平臺數(shù)據(jù)衡量看板圖：技術(shù)架構(gòu)圖該架構(gòu)

34、是一套基于Apache開源生態(tài)構(gòu)建的、典型的Lambda實時大數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用架構(gòu)。包括：數(shù)據(jù)采集模塊數(shù)據(jù)收集模塊消息中心實時計算中心大數(shù)據(jù)存儲引擎大數(shù)據(jù)工作流引擎大數(shù)據(jù)查詢引擎數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訪問層前臺數(shù)據(jù)應(yīng)用4、構(gòu)建數(shù)字化觸點平臺四大核心能力觸點平臺核心能力數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)校驗數(shù)據(jù)治理開放激活圖：觸點平臺核心能力數(shù)據(jù)采集做好數(shù)據(jù)采集，必須要有一個規(guī)范的采集方案作為保障，其中包含了方案的設(shè)計，完整的協(xié)作流程以及規(guī)范化的管理。以數(shù)據(jù)采集工作中的埋點工作為例，使用一個標準的埋點流程，規(guī)范埋點涉及的工作，是為數(shù)據(jù)指標的制作和使用提供的重要保障。采集方案方案設(shè)計協(xié)作流程管理制定完整和標準的數(shù)據(jù)采集方案，保障數(shù)據(jù)采

35、集貼合企業(yè)數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場景針對數(shù)據(jù)采集設(shè)計高效協(xié)作流程，避免因人員變動及業(yè)務(wù)更新導(dǎo)致的數(shù)據(jù)采集斷層統(tǒng)一的規(guī)范化管理是數(shù)據(jù)采集能夠持續(xù)的關(guān)鍵，是企業(yè)針對數(shù)據(jù)管理最有效把控圖：采集方案內(nèi)容首先，企業(yè)內(nèi)部的共同參與是基礎(chǔ)。埋點工作最好讓相關(guān)人員共同參與、維護埋點流程，消除信息不對稱，可以讓各部門人員統(tǒng)一填寫一個標準埋點方案，以此作為埋點工作溝通交流的基礎(chǔ)。其次，統(tǒng)一標準消除信息誤差。埋點工作需要有統(tǒng)一的標準，利于達成共識，提高效率，本文檔列出了埋點工作涉及的流程和文檔的規(guī)范，應(yīng)按照規(guī)范開展埋點工作，避免產(chǎn)生信息傳遞不準或有誤的現(xiàn)象。第三，定期維護、及時更新。定期對埋點方案進行維護，當標準埋點方案中

36、的內(nèi)容發(fā)生變化，要及時更新，一般產(chǎn)品迭代和需求變更是導(dǎo)致發(fā)生變化的兩類因素第四，秉承最小可行產(chǎn)品的思維方式進行快速迭代。在實際埋點工作中，會碰到需要新開發(fā)接口來滿足事件所需屬性值的情況，而接口的開放工作往往需要大量時間；此時應(yīng)秉承最小可行產(chǎn)品的思維方式，在能滿足最基本需求的前提 下，將需要耗費大量時間的需求挪到下一次再實現(xiàn)，會更利于埋點工作的推動。數(shù)據(jù)采集方式數(shù)據(jù)采集包括客戶端采集、服務(wù)端采集、工具導(dǎo)入三種方式?？蛻舳瞬杉褐С諥ndroid 、iOS 、JavaScript（web）、微信小程序等，采集方式包括代碼埋點、可視化埋點、全埋點。服務(wù)端采集：對于無法通過客戶端采集的情況，也可以通過

37、在應(yīng)用服務(wù)器端或合適的時機上傳用戶及事件等數(shù)據(jù)。工具導(dǎo)入：如果有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，也可以通過諸葛io提供的工具，把數(shù)據(jù)一次性導(dǎo)入諸葛io數(shù)據(jù)分析平臺。圖：數(shù)據(jù)采集客戶端、服務(wù)端支付寶小程序微信后端導(dǎo)入C+AndroidUni-appiOS數(shù)字廣告推廣活動鏈接搜索引擎 (SEM)網(wǎng)站/H5【全端采集】【數(shù)據(jù)采集方式】無埋點無需開發(fā)，業(yè)務(wù)人員埋點無需埋點，方便快捷可實現(xiàn)全量的數(shù)據(jù)采集可視化埋點滿足快速驗證場景需求解放研發(fā)工程師減少內(nèi)部溝通成本代碼埋點最可控的埋點方式 滿足需要精確采集場景復(fù)雜業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集后端埋點外接多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)接入 整合歷史數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計等待原始數(shù)據(jù)分析，浪費了業(yè)務(wù)人員 80%以上

38、 的時間，靈活可選的數(shù)據(jù)采集方案，將有效提高數(shù)據(jù)分析效率，將時間還給真正分析洞察業(yè)務(wù)問題。【 數(shù)據(jù)采集場景】隨著越來越多的新觸點涌現(xiàn)，企業(yè)對數(shù)據(jù)采集的要求越來越高，在一些特殊的場景中，我們需要有針對性的專屬數(shù)據(jù)采集方案去支持。比如：推薦：流程鏈路和推薦關(guān)聯(lián)，某一次推薦策略分享：不同分享方式轉(zhuǎn)化衡量，支持微信、二維碼、小程序、短信、海報等形式直播：關(guān)鍵動作智能判斷采集，無效行為數(shù)據(jù)不采集收入分析：專屬收入采集SDK，提高采集效率數(shù)字廣告：曝光精準采集，實時采集上報收入：專屬收入采集SDK，提高采集效率視屏：關(guān)鍵動作智能判斷采集，無效行為數(shù)據(jù)不采集用戶標識：用戶信息，設(shè)備信息Deepshare：打

39、破AndroidiOS的應(yīng)用市場限制支持歐盟GDPR，保護數(shù)據(jù)隱私對于公司中維護和掌握數(shù)據(jù)終端的部門來說，數(shù)據(jù)安全是需要考慮的問題，數(shù)字化觸點平臺的建設(shè)中，對于用戶隱私的保護非常重要，所以無論在產(chǎn)品的設(shè)計上，還是在技術(shù)處理上，諸葛 io的解決方案和平臺都完全保障每一條數(shù)據(jù)來源可以追蹤，為客戶呈現(xiàn)安全透明的數(shù)據(jù)信息。GDPR控制是否采集某個用戶數(shù)據(jù)刪除指定用戶數(shù)據(jù) 用戶可以獲取平臺采集到的個人數(shù)據(jù) 采集：將保護措施納入基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集工作中，從源頭保障采集信息的安全，避免不合規(guī)的數(shù)據(jù)被采集。 監(jiān)測：每一條數(shù)據(jù)保障來源可追蹤，有據(jù)可查，保障用戶全生命周期每一個環(huán)節(jié)的透明化和安全化。 分析：所有分析統(tǒng)

40、計數(shù)據(jù)，通過技術(shù)處理，確保在數(shù)據(jù)匿名化、且不可識別的前提下發(fā)掘數(shù)據(jù)價值。 信息脫敏：對某些敏感信息通過脫敏規(guī)則進行數(shù)據(jù)變形，最大化的對用戶個人信息安全和隱私進行保護。 權(quán)限管理：根據(jù)不同的員工設(shè)置不同的權(quán)限，既能夠保護用戶的個人信息，又能夠讓用戶行為數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的作用。 數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)信息可以及時刪除，可選擇全部數(shù)據(jù)、篩選數(shù)據(jù)、衍生數(shù)據(jù)進行刪除，處理不確定數(shù)據(jù)帶來的安全隱患。數(shù)據(jù)治理和管理數(shù)據(jù)治理對于觸點平臺的建設(shè)是非常核心的一塊內(nèi)容，如果沒有很好的數(shù)據(jù)治理，那么做再多 的業(yè)務(wù)和技術(shù)投入也可能是徒勞的，因為數(shù)據(jù)質(zhì)量沒有保證，就沒有辦法正確的做后期的應(yīng)用。通過數(shù)據(jù)治理將企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行應(yīng)用和管

41、理的一套管理機制，能夠消除數(shù)據(jù)的不一致性，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)應(yīng)用標準，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)外部共享，并能夠?qū)?shù)據(jù)作為組織的寶貴資產(chǎn)應(yīng)用于業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略決策中，發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值。數(shù)據(jù)治理的目標是提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，包括數(shù)據(jù)的準確性、及時性、完整性、唯一性、一致性和有效性，確保數(shù)據(jù)的安全性（保密性、完整性及可用性），實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源在各組織機構(gòu)部門的共享，推進數(shù)據(jù)資源的整合、服務(wù)和共享，從而提升企業(yè)數(shù)字化的水平，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)作用。數(shù)據(jù)訂閱數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)調(diào)用采集安全傳輸安全運行安全管理制度響應(yīng)機制安全預(yù)警完整性一致性規(guī)范性數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫訪問數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計消息中心管理數(shù)據(jù)安全管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)共享管理數(shù)

42、據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)治理圖：采集治理框架內(nèi)容構(gòu)建數(shù)字化觸點平臺的過程中，諸葛io可以通過數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)共享管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)安全治理四大層面，快速滿足企業(yè)各類不同的數(shù)據(jù)治理場景。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)采集維度統(tǒng)一， 保障數(shù)據(jù)的規(guī)范和一致可靠穩(wěn)定的消息系統(tǒng)和成熟的實時計算平臺， 保障數(shù)據(jù)的完整性數(shù)據(jù)共享管理消息中心數(shù)據(jù)訂閱數(shù)據(jù)倉庫同步靈活的數(shù)據(jù)分析指標A P I 調(diào)用數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)消息中心管理數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計：架構(gòu)設(shè)計、模型設(shè)計數(shù)據(jù)倉庫訪問：訪問方式、方式控制數(shù)據(jù)統(tǒng)一： ID - ma p p i n g 、D eep s h ar e 深度鏈接數(shù)據(jù)安全管理對產(chǎn)品影響小，用戶無感知S D K 安全安

43、全的數(shù)據(jù)傳輸方式數(shù)據(jù)加密傳輸平臺運行的系統(tǒng)環(huán)境安全保障完善的人員與數(shù)據(jù)管理制度事件的監(jiān)控與響應(yīng)機制安全預(yù)警： 應(yīng)用安全檢測、異常事件預(yù)警、非法場景預(yù)警 統(tǒng)一用戶ID 統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型全生命周期用戶數(shù)據(jù)全局數(shù)據(jù)視圖（跨觸點數(shù)據(jù)整合）多用戶ID體系（實名、匿名、設(shè)備）數(shù)據(jù)管理廣告來源注冊登錄線上行為訂單交易客服記錄用戶數(shù)據(jù)模型行為觸點模型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型由以下三部分構(gòu)成：圖：數(shù)據(jù)管理模型基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型：平臺所用的元數(shù)據(jù)模型，具備靈活的擴展性，可適應(yīng)不同類型業(yè)務(wù)場景。用戶來源（UTM）模型；用戶-事件（UTSE）模型；頁面行為（Page Model）模型；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型：基于全生命周期旅程地圖構(gòu)建的

44、標準化業(yè)務(wù)數(shù)碼模型。廣告來源：用戶的來源渠道；注冊登錄：用戶onboarding等行為過程；線上行為：App、網(wǎng)頁端的各類行為；訂單交易：保險銷售訂單等數(shù)據(jù)；客服記錄：服務(wù)記錄；統(tǒng)一用戶ID體系：統(tǒng)一用戶ID解決用戶跨業(yè)務(wù)觸點的唯一身份標識問題。全局數(shù)據(jù)視圖：將用戶在各個業(yè)務(wù)觸點的數(shù)據(jù)按照用戶ID進行打通、關(guān)聯(lián)、整合，形成統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)檔案；用戶多id體系：解決用戶在多個設(shè)備上，從匿名到實名，以及多種類型用戶標識的問題。數(shù)據(jù)的開放和激活房地產(chǎn)的數(shù)字化應(yīng)用需要落地到具體業(yè)務(wù)場景才能產(chǎn)生價值。以下我們將討論房地產(chǎn)開發(fā)、營銷、運營、交易、服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化應(yīng)用場景所解決的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和價值創(chuàng)造。房地產(chǎn)開發(fā)

45、房地產(chǎn)開發(fā)是一個復(fù)雜的項目運營過程，涵蓋了拿地投資決策、項目規(guī)劃與產(chǎn)品設(shè)計、招標采購與施工建造等一系列關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。從客戶角度，房地產(chǎn)幵發(fā)是產(chǎn)品制造和交付的過程，追求產(chǎn)品品質(zhì)。從內(nèi)部運營角度，房地產(chǎn)幵發(fā)是資源投入的過程，需要對成本和效率進行精細化管控，以達到項目預(yù)期收益目標。面對市場下行周期和利潤空間下滑的挑戰(zhàn)，房企需要全面挖掘降本提效的空間。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、 人工智能、BIM等技術(shù)的應(yīng)用，正在助力房地產(chǎn)幵發(fā)環(huán)節(jié)走向智能化和工業(yè)化，實現(xiàn)降本提效。目前許多頭部房企針對施工建造方面的數(shù)字化覆蓋程度較深，運用了較多的智能終端及智能系統(tǒng)。例如，萬科上線智慧工地平臺， 通過實名制管理、人臉門禁管理、現(xiàn)場

46、視頻監(jiān)控管理、現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)測等功能，降低風險發(fā)生幾 率。而在項目管理行為的落地方面，以往由于缺少有效的監(jiān)管工具，只能依賴抽查，實際效果不 佳。諸葛系統(tǒng)將地產(chǎn)企業(yè)的智能終端及系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行匯總接入，管理人員只需要通過一套系統(tǒng)就能查看所有人員的管理行為情況。比如在材料驗收階段，材料進場時，監(jiān)理工程師是否在APP內(nèi)記錄材料驗收信息及驗收人相關(guān)情況等等。通過這種方式可以明確清洗各個施工環(huán)節(jié)，從源頭杜絕質(zhì)量隱患，同時便于追溯 及后期管理。營銷場景在房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)中，項目的銷售環(huán)節(jié)是最終面向客戶的項目價值變現(xiàn)，也直接決定了項目的資金回籠速度和房企整體的資金周轉(zhuǎn)效率。隨著供需關(guān)系和用戶需求的變化，房地產(chǎn)營銷面臨的獲客壓力不斷增長，而基于移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR/VR、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的數(shù)字化營銷解決方案成為新時代的營銷利器?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)，開發(fā)商可以搭建全民營銷平臺和線上售樓處，建立案場銷售工具和客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)自有置業(yè)顧問團隊與客戶的在線化連接和數(shù)據(jù)沉淀，提升自