企業(yè)管理培訓(xùn)課件管理者之劍(突破性思維技巧)

1、管理者之劍 突破性思維技巧1中國企業(yè)十大現(xiàn)象探索 1、為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？ 2、為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙？ 3、為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳？ 4、為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）？ 5、為什么中國企業(yè)制度成本高（心理契約的天然缺陷）？ 6、為什么引進(jìn)國外先進(jìn)的管理方法特別困難？ 7、為什么中國企業(yè)家的知名度超過企業(yè)的知名度？ 8、為什么企業(yè)的信息化過程中成功案例比失敗案例少？9、為什么中國企業(yè)做久比做大困難得多？ 10、為什么中國企業(yè)在戰(zhàn)略上重實(shí)不重虛，在策略上重虛不重實(shí)？2

2、企業(yè)經(jīng)營中最大的兩個(gè)成本是？3領(lǐng) 導(dǎo) 思 維 決 策4 世界著名的管理咨詢公司蘭德公司（Rand）對1000多家破產(chǎn)倒閉的公司分析后得出結(jié)論：85%以上的企業(yè)因決策失誤而功虧一簣。 如何提高各層次政策制定者和企業(yè)管理者的決策水平是企業(yè)界面臨的重大問題。 TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策開篇的話5一、東西方文化及思維方式的差異；二、突破性思維的流程；三、完美決策的四步曲（情景分析、原因分析、決策制定、計(jì)劃分析）；四、決策支持分析。TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策 在“領(lǐng)導(dǎo)思維決策”中我們將與大家共同探討：6 東西方文化的差異（一）西方文化的基本假設(shè)：人生來既擁有上帝所賦予的不容剝奪的權(quán)利，較重視自由與平等。

3、特征個(gè)人主義情緒流露較強(qiáng)烈強(qiáng)調(diào)征服環(huán)境親屬類型-夫妻型人際關(guān)系-普遍主義TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異7東西方文化的差異（二）東方文化（中國)的假設(shè)：人類并無上帝所賦予的不容剝奪的權(quán)利，不重視自由與平等。特征情景中心-相互依賴情緒表達(dá)較為含蓄強(qiáng)調(diào)個(gè)人應(yīng)適應(yīng)環(huán)境親屬類型-父子型人際關(guān)系-特殊主義TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異8TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策 一個(gè)經(jīng)典的選擇難題 在一個(gè)春光明媚的假日里，你偕家中老少（年邁的老母親、賢淑的妻子和乖巧的兒子）一齊駕船出海，享受難得的天倫之樂。 天有不測之風(fēng)云，突然間天色漸暗、山雨欲來，終于狂風(fēng)驟起、波濤洶涌。這時(shí)船翻了，面對三個(gè)不會(huì)

4、游泳的、三個(gè)你生命最重要的親人，你決定救哪一個(gè)？9需要做出決策時(shí)的情形TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策思維流程10TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策思維技巧11TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策決策概論草率不要將其與速度混為一談；視野陜窄常會(huì)使人找不到問題所在，因?yàn)檎嬲膯栴}被預(yù)先斷定并被置于不恰當(dāng)?shù)姆治隹蚣苤?；過于自信有時(shí)是對決策本身，更多則是在對問題或?qū)嶋H情況的理解上；單憑經(jīng)驗(yàn)的方法在作重大決策時(shí)，依賴粗淺的思維框架或捷徑而非精密的分析；過濾調(diào)查結(jié)果不樂觀或不支持先入之見及你擬定的決策時(shí)，就將其排除；欺騙缺乏分析框架，故而試圖靠拍腦袋來處理很多變量或信息適當(dāng)?shù)臎Q策框架能回避這些問題。決策中的常見錯(cuò)誤12人類的四

5、種思維導(dǎo)向 以觀念為導(dǎo)向傾向于整體而不是細(xì)節(jié)概念以及系統(tǒng)之間的相互關(guān)系知覺而不是詳細(xì)地分析 以結(jié)果為導(dǎo)向需要知道最終的結(jié)果和目的對底線的掌握主要的步驟以及與結(jié)果的聯(lián)系 以人為導(dǎo)向注重對人的感情造成的影響關(guān)注人的相互作用了解各種人的情況 以事實(shí)為導(dǎo)向需要研究詳細(xì)情況對所有因素審慎分析堅(jiān)持事實(shí)的準(zhǔn)確性TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異13文化與思考流程的關(guān)系文化不同，影響加工原料的取舍和加工過程 精確與模糊 過程與結(jié)果 細(xì)節(jié)與整體TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異 文化的含義人類為了應(yīng)付自然、他人、自我 這三種挑戰(zhàn)所創(chuàng)造的工具。應(yīng)付自然物質(zhì)文化應(yīng)付他人挑戰(zhàn)群體文化、倫理文化（道德、

6、法律、規(guī)章）應(yīng)付自我挑戰(zhàn)精神文化、表達(dá)文化（音樂、美術(shù)、戲劇、文學(xué)、宗教等）14文化的差異文化差異的形成是由于不同的時(shí)空背景下，不同的民族以應(yīng)付不同的挑戰(zhàn)為主軸，形成的不同的文化基調(diào)；以應(yīng)付自然而形成的物質(zhì)文化為主軸，如西方文化；以應(yīng)付他人、形成的群體文化、倫理文化為主軸，如中國；以應(yīng)付自我而形成精神文化、表達(dá)文化為主軸，如印度。TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異15文化環(huán)境下的價(jià)值觀價(jià)值觀是文化環(huán)境下的產(chǎn)物，表現(xiàn)為一種持久的信念，這一信念認(rèn)為，某一特定的行為模式或狀態(tài)由于另一相對的行為模式或狀態(tài)。價(jià)值觀具有引導(dǎo)個(gè)體行為、幫助個(gè)體作決定、解決沖突以及激勵(lì)個(gè)體達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)的功能。TOP

7、LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異與個(gè)體追求目的相關(guān)的目的性價(jià)值觀與個(gè)人行為模式相關(guān)的工具性價(jià)值觀價(jià)值觀的分類著名企業(yè)的核心價(jià)值觀16兩種價(jià)值觀的舉例目的性價(jià)值觀 工具性價(jià)值觀和諧的人際關(guān)系 尊卑有序生活的安定與保障 節(jié)儉權(quán)勢、影響他人 毅力名望與社會(huì)地位 知恥財(cái)富 穩(wěn)重個(gè)人理想的實(shí)踐 尊重傳統(tǒng)服務(wù)社會(huì) 勤勞追尋真理與知識(shí) 自我約束國家民族的發(fā)展 理性思考獨(dú)立自主 負(fù)責(zé)任發(fā)揮個(gè)人專長 效率成就感 寬容雅量自尊心 耐心發(fā)揮創(chuàng)造力 謙虛符合個(gè)人興趣 學(xué)識(shí)自我成長 信用、忠誠、團(tuán)結(jié)合作、謹(jǐn)慎、有禮貌 TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異17美國高級管理人員的價(jià)值觀目的性價(jià)值觀 工具性價(jià)值觀自尊

8、 誠實(shí)家庭保障 責(zé)任感自由 能力成就感 野心快樂 獨(dú)立TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異18臺(tái)灣高級管理人員價(jià)值觀目的性價(jià)值觀 工具性價(jià)值觀和諧 負(fù)責(zé)任收入 信用集體利益 效率TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異19中國人對最應(yīng)培養(yǎng)的價(jià)值觀的看法TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異20我們習(xí)慣用“問題”來描述各種困惑。事實(shí)上，問題的種類不同，思考的方法應(yīng)不同。分析的方法： 情景分析 原因分析 決策分析 計(jì)劃分析TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲問 題 與 分 析 21TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲四種分析方法的適用性22一個(gè)完整的分析方法由兩個(gè)部分組

9、成：基礎(chǔ)性分析與結(jié)構(gòu)性分析。兩者的差別之處是：前者（基礎(chǔ)性分析）作為快速的初步判斷；后者（結(jié)構(gòu)性分析）更加細(xì)化，觀察更深入；在結(jié)構(gòu)性方法中，線索來源于找出的不同點(diǎn)和相關(guān)變化；檢驗(yàn)可能的原因的過程不同。TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲基礎(chǔ)性分析與結(jié)構(gòu)性分析23TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲基礎(chǔ)分析結(jié)構(gòu)分析原因分析24情景分析的目的情景分析幫助你更徹底了解所面臨的“問題”；明確問題的種類，通過一系列的提問找到真正的問題所在；確認(rèn)問題、分清輕重緩急；盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上。TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲25提 問 的 類 型TOP LEA

10、D 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲 通過不斷的提問將所面臨的困難分解成許多小的、可管理和控制的部分。他的含義包括：對象、時(shí)間、地點(diǎn)、程度、數(shù)量等。26TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲計(jì)劃 先于 行動(dòng)決策 先于 計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)分析 先于 決策決策需求的確定 源自于 情境 決策需求的確定 先于 危險(xiǎn)分析 所以，決策總是從一個(gè)（完全）獨(dú)一無二的環(huán)境出發(fā)。每種決策情境都是獨(dú)一無二的。情境分析之了解情境27TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲情境分析之了解情境你認(rèn)為自己已知的你已知的你已知自己不知道的你認(rèn)為自己不知道的你不知自己不知道的 你已知的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如你想象的那么多，你必須有足夠的信息才能作

11、出明智的決策。28TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析概述29TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析之一：描述問題案例：迪爾高速公路延長段出現(xiàn)小坑可以用以下標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)的描述的清晰性：準(zhǔn)確詳細(xì)問題原因是否不清楚30TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析之二：描述觀察到的事實(shí) 觀察到的事實(shí)指那些全方位描述目前情景、階段、表現(xiàn)的事實(shí)。全方位的描述指四個(gè)方面的描述：明確涉及到什么地點(diǎn)在那里發(fā)生時(shí)間什么時(shí)候發(fā)生范圍問題的程度31TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析之二：描述觀察到的事實(shí)什么：什么出了問題？ 到底是什么樣的問題？地點(diǎn)：問題是在哪里

12、發(fā)生的？ 問題發(fā)生在哪一位置？時(shí)間：問題第一次發(fā)生在何時(shí)？ 出現(xiàn)在周期的哪一階段？ 問題是以什么樣的形式出現(xiàn)？程度：標(biāo)的物的損壞程度？ 有多少標(biāo)的物出現(xiàn)問題？ 趨勢是什么？32原因分析之三：比較對象TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲33原因分析之三：比較對象比較對象是與我們所觀察的事實(shí)相類似的對象，他們主要用來表示同樣的問題“沒有”在他們的身上發(fā)生。 性質(zhì)什么問題可能發(fā)生但事實(shí)上沒發(fā)生？ 地點(diǎn)問題可能在哪里發(fā)生但事實(shí)沒發(fā)？ 實(shí)踐問題可能在什么時(shí)候發(fā)生但沒發(fā)生？ 范圍問題可能達(dá)到什么程度但沒有達(dá)到？TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲34原因分析之三：比較對象選擇比較對象的要點(diǎn)

13、為觀察到的每一個(gè)事實(shí)尋找一個(gè)比較對象比較對象盡可能的接近和相似比較對象應(yīng)合乎邏輯并合理所觀察到的事實(shí)從邏輯上不見得能和其他的事實(shí)相比較比較對象不應(yīng)發(fā)生同樣的問題TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲35原因分析之四：明確不同點(diǎn)不同點(diǎn)是通過比較觀察到的事實(shí)和比較對象得來的。尋找不同點(diǎn)對于整個(gè)分析來說是一個(gè)關(guān)鍵步驟。每一次只涉及一對事實(shí)/比較對象從觀察到的事實(shí)的角度來尋找不同點(diǎn)不能只是復(fù)述觀察到的事實(shí)避免假設(shè)不考慮程度問題TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲36原因分析之四：明確不同點(diǎn)迪爾高速公路案例的不同點(diǎn)TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲37原因分析之五：明確相關(guān)變化問題隨

14、變化而產(chǎn)生。相關(guān)變化是指那些影響流程的特殊的原因相互作用的一些事件。它們往往發(fā)生在問題出現(xiàn)之前，同那些不同點(diǎn)直接相關(guān)。TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 提示：最接近偏差出現(xiàn)時(shí)發(fā)生的變化是最相關(guān)的。38原因分析之六：產(chǎn)生可能的原因最可能的原因是那些能夠揭示問題和偏差為什么會(huì)發(fā)生的說法，通過將不同之處相關(guān)的變化和所有的這些事實(shí)組合起來并且進(jìn)行比較，可以形成對原因的“假設(shè)”。能用“原因-結(jié)果”方式來表示嗎？能像其他人將這種表述解釋清楚嗎？TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲39原因分析之七：檢驗(yàn)可能的原因通過檢驗(yàn)才能確定真正的原因如果“可能的原因”是真正的原因那么它能夠解釋“觀察到的事實(shí)

15、”而不是“比較對象”TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲40決策分析可帶來的益處：明確定義和檢驗(yàn)決策的目的根據(jù)情況的要求和目標(biāo)，設(shè)立和分析決策的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)找出各種可能的選擇方案評估方案和風(fēng)險(xiǎn)TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲41TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲決策制定概述42決策分析決策分析的步驟 1、描述決策目的 2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn) 3、找出選擇方案 4、風(fēng)險(xiǎn)評估 5、制定決策TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲43TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲一、明晰決策的目的： 我為什么要作這個(gè)決策？作這個(gè)決策的目的或目標(biāo)是什么？ 目前要決策的情況的起因，其真正的要求是什么

16、？大多數(shù)決策錯(cuò)誤是由于沒有找到要決策的正確問題抓住的是“標(biāo)”而不是“本”。44TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 我們參觀一個(gè)公司時(shí)，看見文件堆積如山， 人們忙不勝忙，從表面的、初步的分析來看， 很容易得出該公司文件歸檔有問題，從而決定購買更多文件柜，并且很可能決定雇傭更多文 件歸檔人員。 但做一下因果分析，我們深刻認(rèn)識(shí)到問題 出在管理過程本身不連貫且效率低下，故而處理速度慢且延誤時(shí)間長。表面問題：“我如何改進(jìn)歸檔工作？”實(shí)際問題：“我怎樣才能改善文件的管理（即過程）？”案例45TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 國內(nèi)某著名的大型膠卷生產(chǎn)商請來決策專家進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷。分析在柯達(dá)、富士

17、膠卷等強(qiáng)勢外資品牌圍攻的競爭環(huán)境下，如何提高市場份額？在維持農(nóng)村市場優(yōu)勢現(xiàn)狀的同時(shí)，提高在城市市場的占有率。 決策分析從“如何提高沖印效果”這個(gè)話題開。因?yàn)樵摴镜墓芾韺诱J(rèn)為自己在競爭中最大的劣勢就是沖印效果不理想，從而影響了消費(fèi)者的購買信心。 而該公司經(jīng)過研究，沖印效果不理想可歸結(jié)為三方面的表現(xiàn)：。因此，提出“沖印設(shè)備升級”的計(jì)劃，認(rèn)為只有這樣才能有條件同競爭對手爭奪市場。案例：決策專家如何做分析？（2-1）46TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 但是通過決策專家們抽絲剝繭般的不斷提問，終于發(fā)現(xiàn)了問題的真正所在。不錯(cuò)，照片的沖印效果在很大程度上影響著消費(fèi)者的消費(fèi)決策。但廠家的應(yīng)對方法遠(yuǎn)

18、非僅僅升級現(xiàn)有沖印設(shè)備這么簡單，那不是令該膠卷公司處于劣勢的真正原因。 決策專家是如何工作的？他們是如何通過有技巧的提問，找出關(guān)鍵的問題并得出決策方案的？ 專家們是這樣開始回應(yīng)的案例：決策專家如何做分析？（2-2）47TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲二、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)全面的考慮到所有當(dāng)事各方的利益可辯護(hù)的建立在關(guān)鍵問題基礎(chǔ)上，并通過 考慮相關(guān)價(jià)值，確定優(yōu)先次序最佳的不論在結(jié)果還是在解決問題方面合理易被有關(guān)各方理解可實(shí)施區(qū)分合理、不合理及合理化的決策增值為組織或個(gè)人48TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 決策不是確定是否冒風(fēng)險(xiǎn)，而是要確定如何合理地冒險(xiǎn)及如何評估這些風(fēng)險(xiǎn)的影響。 它可

19、以歸結(jié)為 在現(xiàn)有的情況及我所追求的目標(biāo)下，哪種選 擇的結(jié)果最可接受？ 如果我這么做，我的后悔程度有多高；如果 不這樣做又會(huì)怎樣？三、找出選擇方案49TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲四、風(fēng)險(xiǎn)評估、優(yōu)選備選方案（31） 方 案 評 估 矩 陣50TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲方案評估矩陣分析： 達(dá)成每個(gè)目標(biāo) （A到E）的價(jià)值（從1分到5分）如表所示。并對3種方案下達(dá)成目標(biāo)的概率進(jìn)行評估（以百分?jǐn)?shù)表示）。兩數(shù)的乘積為每個(gè)方案下各目標(biāo)可能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。然后計(jì)算每個(gè)方案的總價(jià)值。 本例中方案3得分最高，應(yīng)為最優(yōu)方案。四、風(fēng)險(xiǎn)評估、優(yōu)選備選方案（31）51TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策

20、四步曲四、風(fēng)險(xiǎn)評估、優(yōu)選備選方案（31） 優(yōu)先級坐標(biāo) 適當(dāng)注意但不要花太多時(shí)間勢在必行排在最后確保其發(fā)生 關(guān)鍵是在緊迫性（時(shí)間）和重要性（大?。┲g達(dá)成平衡。 重要性緊急度低高高52TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲五、制定決策、采取行動(dòng)（21）正常的執(zhí)行次序應(yīng)該是： 決策 通知風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者 擬定實(shí)施計(jì)劃 開始實(shí)施 審查 終止實(shí)施53TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲五、制定決策、采取行動(dòng)（21）獲得支持 在有關(guān)負(fù)責(zé)人員沒有參與決策過程的情況下，你需要在決策作好后取得支持。只要有可能，實(shí)施決策所牽涉至的各方利益都要參與決策的制定。因?yàn)椋?他們的利益會(huì)被考慮進(jìn)去 能達(dá)成滿足大多數(shù)要求的

21、協(xié)議 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，而不是等問題已變成危機(jī)后才發(fā)現(xiàn) 參與決策后就不能輕易后退 能發(fā)現(xiàn)以后溝通中需要澄清的關(guān)鍵問題 他們會(huì)以“進(jìn)步大使”的姿態(tài)說服別人接受協(xié)議54計(jì)劃分析可帶來的益處：明確潛在的問題找出應(yīng)對這些問題的方法明確潛在的機(jī)會(huì)為充分利用這些機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備確保計(jì)劃的整體成功TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲55TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲計(jì)劃分析概述56計(jì)劃分析步驟描述計(jì)劃目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)找出并評估潛在問題/機(jī)會(huì)明確可能性原因設(shè)計(jì)并采取預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)方案設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲57計(jì)劃分析的作用TO

22、P LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲58同正常和標(biāo)準(zhǔn)情況相比現(xiàn)在發(fā)生偏差嗎？要知道原因嗎在這些選擇方案中做出了選擇嗎？有一個(gè)項(xiàng)目、決策或改進(jìn)方案在執(zhí)行嗎？我需要將問題進(jìn)一步細(xì)化嗎獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題如果這些問題的大案都是“是”，使用原因分析法如果答案為“是”，用決策制定法如果答案為“是”，用計(jì)劃分析法如果答案為“是”，用情景分析法否否否不確定TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲59TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策決策支持分析1、進(jìn)行分析 確定分析的內(nèi)容 確定如何分析（方法）及由誰來分析 確定分析的時(shí)間2、分析的整理 以子集的形式匯集在一起，合理地分組； 形成結(jié)論3、提交分析 提交結(jié)果簡明扼要、條理清晰、 給需求和利益可能不同的人。三大步驟60TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策決策支持分析 選擇何類型取決于你要了解什么及你要分析的信息。決策