大學生禮儀第六章課件

1、第六章 人際交往禮儀 第一節(jié) 人際交往禮儀概述 交往關系是人類社會中最基本的關系，人們通過交往行為形成特定的社會聯(lián)系。有來有往的交往，是融洽、促進人際關系的過程。人際交往禮儀也已成為大學生應該掌握的非常重要的禮儀，也是未來立足社會的基礎和起點。人際關系的建立和維持需要有來有往，交際本身就是一個循環(huán)往復的連續(xù)過程，在日常生活過程中，人們經(jīng)常通過約會、拜訪、饋贈、迎送、電話、網(wǎng)絡等方法進行交際。在這些交際中，在遵守相關準則，遵守禮儀規(guī)范的前提下才能達到愉快的人際交往，從而形成良性循環(huán)。 第一節(jié) 人際交往禮儀概述一、人際交往禮儀的涵義 人際交往是人們?yōu)榱吮舜藗鬟_思想、交換意見、溝通感情等目的，運用一

2、些語言或行為等方式而進行的聯(lián)系過程。交往是人類社會特定的社會現(xiàn)象，是人類生活不可或缺的重要組成部分。人際交往禮儀是指人們在日常交往活動中應具有的相互表示尊重、友好、敬意、親善的行為規(guī)范和慣用形式?？梢灾篙^為隆重的某種儀式，也可以廣泛的認為是日常的基本禮貌。為了使交往的雙方更好的彼此了解和合作，雙方都希望尋找達到交際目的、實現(xiàn)各自需求的交際規(guī)則，這種規(guī)則就是人際交往禮儀。所以可以理解為是人們在交往活動中約定俗成的各種行為規(guī)范及其實施程序。 第一節(jié) 人際交往禮儀概述二、人際交往禮儀的特征 禮儀規(guī)范內(nèi)容的國際化和豐富性人際交往禮儀的學習對象逐漸廣泛 交際禮儀形式的多樣性和簡單化 第一節(jié) 人際交往禮儀

3、概述三、人際交往禮儀的原則 寬容大度原則恪守信用原則互助互利原則平等待人原則 第一節(jié) 人際交往禮儀概述四、人際交往禮儀的功能 溝通情感功能規(guī)范行為功能塑造形象功能 第一節(jié) 人際交往禮儀概述五、人際交往禮儀的基本要求 禮尚往來講究信用語言技巧積極參與 第二節(jié) 見面禮儀 在人們的日常人際交往中，見面是人與人之間交往的第一步，是交際的開始。不管是偶然的相遇還是約定時間的見面，不管是隨意情景還是較為正式的場合下，都需要向?qū)Ψ叫卸Y，在不同見面場合中行不同形式的禮節(jié)，以來表達自己對對方的友好和尊重。如何運用恰當?shù)囊娒娑Y儀方式溝通感情是建立良好人際關系的第一步，決定留給他人的印象如何，所以見面禮儀在整個禮儀

4、規(guī)范中占有非常重要的地位。 見面禮儀包括很多種，主要有稱謂禮儀，介紹禮儀，握手禮儀，交換名片禮儀和一些其他見面禮儀，比如問候、擁抱、鞠躬等。這些禮儀方式都是日常生活中較為常用通行的禮節(jié)形式，也是大學生應了解和掌握的基本禮節(jié)。 第二節(jié) 見面禮儀一、稱謂禮儀（一） 稱謂的方式分類 1稱呼對方 （1）通稱 （2）姓名稱謂 （3）職業(yè)稱謂 （4）家庭稱謂 （5）涉外稱謂 （6）校園稱謂 2稱呼自己 （1）謙稱自己 （2）謙稱自己親屬 第二節(jié) 見面禮儀（二）稱謂使用時應注意的禮儀規(guī)范 稱謂對方時要主次有別學會觀察，對稱呼的對象進行區(qū)分注意不同國家和不同地區(qū)的使用差異不要濫用外號在姓名稱謂中，注意常見的復

5、姓 切忌不使用稱謂語。不要對陌生人稱呼為“喂”、“嘿”、“那邊的” 第二節(jié) 見面禮儀二、介紹禮儀（一）自我介紹禮儀 1自我介紹的內(nèi)容 2自我介紹的時機 3自我介紹的方式 4自我介紹時應注意的禮儀規(guī)范 第二節(jié) 見面禮儀（二）他人介紹禮儀 1他人介紹的順序 2他人介紹的內(nèi)容 3他人介紹的時機 4他人介紹的方式 5他人介紹時應注意的禮儀規(guī)范 第二節(jié) 見面禮儀三、握手禮儀 1握手方式 2握手場合的選擇 3握手順序 4握手禮儀掌握的三要素 5. 握手的禁忌 第二節(jié) 見面禮儀四、交換名片禮儀 1名片的種類和內(nèi)容 2名片制作和書寫 3遞送名片時的禮儀規(guī)范 4 接名片時的禮儀規(guī)范 5名片的索取和放置 第二節(jié)

6、見面禮儀五、其他見面禮儀 1 問候禮 2 擁抱禮 3 鞠躬禮 4 致意禮 5 注目禮 6 親吻禮 7 拱手禮 第三節(jié) 應酬往來禮儀 見面是交往的前提和基礎，為進一步的交往打開了一扇門，而只是掌握好見面禮儀對良好人際關系的建立和維持是不夠的。應酬往來則是人際交往關系維持發(fā)展的關鍵和支柱。只有有彼此之間經(jīng)常應酬往來才可以稱為真正意義上的交往。人們往往根據(jù)不同的目的和需求選擇不同的應酬方式。在社交應酬活動中，最為常見的是拜訪、聚會、宴請、饋贈等，而應用的禮儀形式也因應酬方式選擇的不同而有所差別。 大學生對應酬往來也有著不同的看法，一般來說大學生急于盡快融入社會，樂于與他人進行應酬往來，但作為涉世未深

7、者，常常無法取得較好的交往效果。原因很多，比如降不下自己的身份，把一些必要的禮儀形式看為尊嚴的丟失；性格靦腆，與他人應酬起來極為不自然；還有就是一些正常的禮儀規(guī)范沒有很好地遵守。而也有少部分大學生將應酬往來本身看作是世俗，對之不屑一顧，這都導致難以建立良好的人際關系，久而久之可能會產(chǎn)生心理問題。要想適應現(xiàn)代社會，大學生首先要對應酬交往有著正確的思想認識和態(tài)度，在不斷的實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓，改善自己，再者學好一定的禮儀規(guī)范。做到這些，在處理人際關系上才能做到得心應手。 本節(jié)依據(jù)不同的應酬往來方式介紹相應的禮儀規(guī)范。 第三節(jié) 應酬往來禮儀一、拜訪與待客禮儀（一）拜訪禮儀 1拜訪的種類 （1）根據(jù)拜訪

8、的地點不同分為工作場所拜訪，私人住所拜訪。 （2）根據(jù)拜訪的目的不同分為商務性拜訪，禮節(jié)性拜訪。 （3）根據(jù)與拜訪對象的親密程度分為正式拜訪，非正式拜訪。 （4）根據(jù)拜訪的不同性質(zhì)分為請教拜訪，探視拜訪，突然拜訪， 回訪。 2拜訪應遵循的禮儀規(guī)范 （1）拜訪前的準備工作 （2）拜訪中的注意事項 第三節(jié) 應酬往來禮儀 （二）待客禮儀 1. 不同場所的待客禮儀 （1）工作場所的待客 （2）私人住所的待客 （3）特殊場所的待客 2. 待客應遵循的禮儀規(guī)范 （1）仔細準備待客 （2）熱情迎客 （3）認真待客 （4）禮貌送客 第三節(jié) 應酬往來禮儀 二、聚會禮儀 1聚會的常見形式 （1）社交性聚會 （2）

9、學術性聚會 （3）休閑性聚會 2聚會應遵守的禮儀行為規(guī)范 （1）聚會前的準備 （2）參與人員應恪守時約 （3）聚會剛剛開始后作為參加者應先問候主人，主動幫助主人 做一些事情；在聚會中，不要不與任何人交談。 （4）在聚會結(jié)束后，應向主人道別告辭，表示感謝后再離開。 第三節(jié) 應酬往來禮儀 三、宴請禮儀 （一）宴請的常見形式 （1） 國宴 （2）正式宴會 （3） 便宴 （4） 家宴 （5） 西餐宴會 （6） 茶會 （7） 雞尾酒會 （8）工作進餐 （二）宴請的原則及籌備 1 宴請禮儀的基本原則 （1）6M原則 （2）適量原則 第三節(jié) 應酬往來禮儀 三、宴請禮儀 （一）宴請的常見形式 （1） 國宴 （

10、2）正式宴會 （3） 便宴 （4） 家宴 （5） 西餐宴會 （6） 茶會 （7） 雞尾酒會 （8）工作進餐 （二）宴請的原則及籌備 1 宴請禮儀的基本原則 （1）6M原則 （2）適量原則 第三節(jié) 應酬往來禮儀 2 宴請前的準備工作（1）確定宴請的目的、名義、范圍和就餐方式。 （2）確定宴請時間和地點。（3）發(fā)送請柬邀請客人。 （4）開列菜單，訂制飯菜。 （5）安排席位，放置餐具。（圓桌）（長桌）（6）布置現(xiàn)場，檢查程序。宴會廳和休息廳的布置取決于宴請活動的性質(zhì)和形式。 第三節(jié) 應酬往來禮儀 第三節(jié) 應酬往來禮儀 第三節(jié) 應酬往來禮儀 （三）宴請的基本禮儀 1 赴宴禮儀國宴 （1）在接到宴請的邀

11、請后，要盡快答復舉辦者是否能夠出席，以便主人的安排，同時要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點，是否邀請配偶，以及主人對服裝的要求等事項。 （2）保證儀表整潔和穿戴大方得體是最基本的禮貌。 （3）在宴請排位時客人要聽從主人的安排。 （4）入座后主人招呼即可開始進餐，對不合口味的飯菜也不應顯示出難堪的表情。 （5）注意把握退席時機，千萬不要選擇在席間別人交談時退席，以免引起不必要的誤會。 第三節(jié) 應酬往來禮儀 2 用餐禮儀 （1）中餐用餐禮儀 （2）西餐用餐禮儀 （3）用餐飲酒禮儀3 餐后告辭禮儀 在告辭時應注意以下事項： （1）在表示完告辭之意后，應及時離開，不要依然坐在原位和別人交談，以免尷尬

12、。 （2）一般來說，主人先起身，其他人隨著離席，地位低者或年輕者應禮讓職位高和年長者先離開。 （3）在向主人告別時，一定不能忘記向主辦人致謝，并真誠地對宴會稱贊一番。 第三節(jié) 應酬往來禮儀 四、舞會與晚會禮儀 （一）舞會禮儀 1 舞會的組織安排 2 參加者應遵守的禮儀規(guī)范 （二）文藝晚會禮儀 1文藝晚會的籌備安排 2晚會中演員應遵守的禮儀規(guī)范 3 晚會中觀眾應遵守的禮儀規(guī)范 第三節(jié) 應酬往來禮儀 五、饋贈禮儀 （一）贈送禮儀 1禮品的種類 2禮品的選擇原則 3送禮的時機和場合 4送禮的方式 第三節(jié) 應酬往來禮儀 （二）受贈禮儀 1 接禮禮儀 2 拒禮方法 （三）送花禮儀 1 送花的種類 2送花

13、的時機 3送花禁忌 第四節(jié) 網(wǎng)絡交往禮儀 （一）網(wǎng)絡交往禮儀的涵義及基本規(guī)則 1 網(wǎng)絡交往禮儀的涵義 網(wǎng)絡交往禮儀是指在網(wǎng)上交流信息時被嘉許的各種行為。網(wǎng)絡通過將多臺電腦連接在一起，使各用戶之間能夠通過數(shù)據(jù)庫、聊天室、電子郵件和其他方式進行便捷的溝通和交流，它為現(xiàn)代人打開了一個豐富多彩的虛擬社交空間。 2網(wǎng)絡交往禮儀的基本原則 （1）以人為本，尊重他人的存在 （2）爭論要心平氣和，要以理服人 （3）不隨意公開個人信息，尊重他人隱私 （4）不要濫用權利 第四節(jié) 網(wǎng)絡交往禮儀 （二）基本的網(wǎng)絡交往規(guī)范 大學生在虛擬的網(wǎng)絡世界里，應當自覺遵守如下的一些禮儀規(guī)范：1 謹嚴慎行，寬以待人。包括不可利用網(wǎng)

14、絡傷害他人；不可干擾網(wǎng)絡的正常運行；不可窺探他人的網(wǎng)絡文件；不可借助網(wǎng)絡進行盜竊；不可未經(jīng)許可使用他人的網(wǎng)絡資源；不可盜用他人的網(wǎng)絡成果；要知道網(wǎng)絡是大家共享的，不可影響別人的使用；在網(wǎng)上進行討論時要心平氣和，不可口出臟話；對網(wǎng)上的交往對象要予以應有的尊重。2很好地控制上網(wǎng)時間。首先要正確把握上網(wǎng)的時機，同時要適度上網(wǎng)，不能妨礙別人和自己的正常生活和工作， 也不要損害自己的身體健康。3確保網(wǎng)絡安全。在上網(wǎng)時要注意嚴格保守個人機密或商業(yè)秘密，不可任意傳播他人的個人隱私或商業(yè)秘密，對電腦中重要的資料應采取加密措施；同時在使用網(wǎng)絡時，一定要防止“黑客”入侵。 第四節(jié) 網(wǎng)絡交往禮儀 （三）網(wǎng)絡即時聊天

15、禮儀 隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，人與人之間的交流也可以借助網(wǎng)絡中的交流工具進行，如今網(wǎng)絡中也有越來越多便捷和奇特的交流工具，如QQ聊天，MSN聊天等。網(wǎng)絡聊天禮儀的掌握也有著必要性，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：1 真誠待人。網(wǎng)絡中大多是陌生人，與之交流往往產(chǎn)生的效果也是較為極端。如果自己能做到真誠待人，對方肯定也會真誠對待自己，特別是不能面對面交流的人一旦知道對方真誠，就會更容易敞開心扉與對方交流，互相啟發(fā)，彼此學習，共同探討，對雙方都有幫助。2 聊天內(nèi)容要文明健康。網(wǎng)絡生活的多樣性、虛擬性和隱蔽性往往容易使社會丑惡的一面展現(xiàn)出來，如果不好好把握自己，就容易誤入歧途，在與他人聊天中要保證內(nèi)容文明健康，特別要抵制黃色信息，在他人有意指引，一定要及時覺察，給予批評指正。 第四節(jié) 網(wǎng)絡