團(tuán)隊(duì)中如何有效溝通與協(xié)調(diào)

1、團(tuán)隊(duì)中的有效溝通與協(xié)調(diào)在大學(xué)學(xué)習(xí)中，不同的課程都會(huì)安排我們分小組完成作業(yè)，而我們都把各自的小組稱為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)企業(yè)或是其他不同的社會(huì)組織中，為了完成某項(xiàng)工作，也會(huì)成立自己的團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)往往涉及的人員多，而且跨專業(yè)線、跨部門甚至跨區(qū)域等。那么，具體什么是團(tuán)隊(duì)呢？團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的類型包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃，（還可分為任務(wù)與目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、執(zhí)行者）。如何很好地融合這些要素，成為一個(gè)高效率、高凝聚的團(tuán)隊(duì)？我們很多人往往都只關(guān)注如何做事情、解決問題，

2、并不是很關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的溝通問題。但是，什么是溝通呢？溝通是一種態(tài)度，是信息交換，意義傳達(dá)表達(dá)感情的過程，溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成工作的必要手段，溝通應(yīng)該是就雙方的意見進(jìn)行交流，并在交流的基礎(chǔ)上達(dá)成一致的過程。團(tuán)隊(duì)溝通的定義及重要性所為團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過程。團(tuán)隊(duì)成員間和諧的關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。溝通是實(shí)踐各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)

3、了問題，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，成員之間必須通過良好的有效溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、確定方案、并及時(shí)將問題解決。溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的主要途徑和工具。顯然，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。團(tuán)隊(duì)的有效溝通（總體）在溝通過程中，人們會(huì)經(jīng)常被置于兩難的境地：他們一方面想通過這一過程滿足需求，而另一方面又害怕與人溝通。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不同的人對(duì)不同的事物有不同的理解，再加上復(fù)雜的關(guān)系，就使得溝通愈發(fā)復(fù)雜。如果一個(gè)人不同意你的看法，那其他人呢？在維護(hù)和完成任務(wù)的過程中就存在這樣一個(gè)問題：如何更好地進(jìn)行溝通，以完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)？我們知道，團(tuán)

4、隊(duì)溝通的目的在于每個(gè)成員能分?jǐn)傤I(lǐng)導(dǎo)職能，追求目標(biāo)。在這一過程中，我們必須使用各種溝通技巧，如：語(yǔ)言的、非語(yǔ)言的、傾聽的、以及各種提問等。任務(wù)、信息和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)越復(fù)雜，溝通技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功就越重要。團(tuán)隊(duì)有效溝通的方法都哪些呢？首先，讓傾聽者對(duì)溝通產(chǎn)生反饋行為，進(jìn)行語(yǔ)言溝通。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對(duì)下屬布置工作時(shí)往往說得口干舌燥、滔滔不絕，而結(jié)果呢?出現(xiàn)了溝通漏斗問題，即心中想的是10，0嘴%里說出來變成80，%對(duì)方聽到60，聽懂40，%接納20。%事實(shí)上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬

5、溝通問題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”要求下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)進(jìn)行復(fù)述，在下屬?gòu)?fù)述的過程中，上級(jí)要及時(shí)指出下級(jí)理解錯(cuò)誤的地方以及真正意思，通過這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的意思的正確理解，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。其次，溝通要有多變性。團(tuán)隊(duì)中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對(duì)同一句話、一份文件或其他東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”，不同閱歷的人想問題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場(chǎng)也不同。所以說，溝通要變得有效，需講求語(yǔ)言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉(xiāng)隨俗”或許讓你感到有些難以適從，但是，你必須學(xué)會(huì)調(diào)整狀

6、態(tài)，適宜地改變交流方式，多樣性的語(yǔ)言有助于團(tuán)隊(duì)成員間不同的人都能進(jìn)行對(duì)話，及深入交流，達(dá)到溝通目的。第三，要學(xué)會(huì)積極傾聽，做忠實(shí)的聽眾。溝通是一個(gè)雙向的行為，溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá)，一個(gè)要善于傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋；再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程，才能明確溝通的主題和問題的解決辦法。溝通就是一個(gè)互動(dòng)的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實(shí)現(xiàn)。當(dāng)溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個(gè)故事或傳達(dá)一個(gè)好消息時(shí)，而傾聽的一方的反應(yīng)卻是抓耳撓腮、顧左瞻右，我想你的演講興趣會(huì)大大折扣，因?yàn)閷?duì)方的動(dòng)作讓你覺得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來、出現(xiàn)人為的

7、阻礙。為了使信息及時(shí)、有效在雙方之間傳遞，必須學(xué)會(huì)傾聽，在對(duì)方有意與你進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用非語(yǔ)言溝通，如：積極的目光注視著對(duì)方，在他講述的過程中適時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，不要看表，翻閱文件，更不要拿著筆亂畫亂寫，并且對(duì)他言語(yǔ)中不明白的地方向他提問，這樣會(huì)讓他認(rèn)為你在關(guān)注他的話，你的重視，會(huì)增強(qiáng)他的訴說欲，也會(huì)樂意向你提供更多的信息，你在此溝通過程中也能準(zhǔn)確、完整地得到他想給你傳播的信息。第四，做好溝通前的準(zhǔn)備工作，明確溝通內(nèi)容。缺乏溝通前的準(zhǔn)備工作，勢(shì)必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費(fèi)了雙方的工作時(shí)間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題。事先

8、安排好溝通提綱，先講啥，后說啥，做到心中有數(shù)。同時(shí)，還要講求溝通的藝術(shù)性，比如說管理者與下屬溝通工作中，首先要考慮到人的心理承受能力，先肯定其成績(jī)和好的方面，再指出其不足及改進(jìn)方向等等。最后，在溝通過程中，要注意減少溝通的層級(jí)。因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的溝通在組合期，由于對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉，成員之間彼此陌生且互相猜忌，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解，所以花力氣卻沒得到好的效果。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多運(yùn)用社交活動(dòng)，小組討論等方法讓團(tuán)隊(duì)成員之間多進(jìn)行互動(dòng)交流，彼此更深的了解。在初見成效階

9、段，成員間的沖突，導(dǎo)致彼此敵對(duì)，信息不通，出現(xiàn)混亂。這時(shí)應(yīng)該調(diào)整工作內(nèi)容及角色，建立開放式的溝通渠道，如：內(nèi)部媒體、內(nèi)部網(wǎng)站、溝通會(huì)議、直接與領(lǐng)導(dǎo)者溝通等，達(dá)成信息共享。在持續(xù)發(fā)展階段，執(zhí)行或修正既定計(jì)劃，及時(shí)修正建立工作模式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解和滿足他們的需求，建立他們的團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度。在成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行適當(dāng)鼓勵(lì)來保持團(tuán)隊(duì)的效率。如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突有人的地方就有沖突，團(tuán)隊(duì)上的沖突無時(shí)無刻都有可能發(fā)生，作為團(tuán)隊(duì)中的一員應(yīng)該要有一個(gè)正確的心態(tài)。要懂得團(tuán)隊(duì)溝通不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次有一次，不斷的溝通。只要有誠(chéng)心、有愛心、有耐心、肯禮

10、讓對(duì)方，給對(duì)方留足面子，肯讓自己先退一步，肯在自己底線上有最大的彈性，就能實(shí)現(xiàn)利益共享，團(tuán)結(jié)共榮。具體該怎么做呢？首先，對(duì)于一些雖然表現(xiàn)是問題，但不值得花費(fèi)時(shí)間和精力去解決或沖突更本不在管理者的影響和控制范圍之內(nèi)，是其力所不能及的。可采取回避、冷處理，聽任其發(fā)展變化。其次，對(duì)于可以分出優(yōu)劣性的沖突，可采取強(qiáng)制、支配方法，也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需求。最后，以全局為重，采取折中、妥協(xié)的方法，每一方都做出一定的讓步，取得各方都有所贏、有所屬的結(jié)果；或是采取合作、協(xié)同的方法，滿足各方的利益，達(dá)到雙贏的效果。總之，我們要重視溝通，只有有效溝通的團(tuán)隊(duì)才是高效的、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。往往我們會(huì)說，我們團(tuán)隊(duì)怎么不是什么什么樣的團(tuán)隊(duì)、為什么我們沒有團(tuán)隊(duì)精神、為什么其它團(tuán)隊(duì)的效率比我們高呢、為什么大家加班加點(diǎn)努力工作但成效不大呢，現(xiàn)在就可以從如何有效協(xié)調(diào)和溝通著