4S店售后服務(wù)6S管理新規(guī)制度

6S管理制度一.目標(biāo)為了加強(qiáng)企業(yè)管理制度，塑造企業(yè)良好形象，提升工作效力，降低企業(yè)成本，提升職員綜合素質(zhì)，發(fā)明一個(gè)寬大、整齊、潔凈工作場(chǎng)所。二.范圍凡于本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及用戶滿意度相關(guān)：辦公場(chǎng)所，車(chē)間，職員休息間，前臺(tái)，客服部門(mén)，用戶休息間等。三.定義1.工作環(huán)境：對(duì)企業(yè)形象有影響周?chē)h(huán)境，如人原因，情緒波動(dòng)，對(duì)工作態(tài)度有偏見(jiàn)，場(chǎng)地原因，車(chē)間溫度，噪聲，廢氣，和設(shè)備，電氣維護(hù)相關(guān)安全隱患。2.6S指是對(duì)6S日文SEIRI（整理）、SEITON（整理）、SEISO（清掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETV（安全）六個(gè)單詞，因?yàn)榱鶄€(gè)單詞前面發(fā)音全部是‘S’，所以簡(jiǎn)稱(chēng)“6S”。3.整理：將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)象中物品、設(shè)備清楚區(qū)分為需要品和不需要品，對(duì)需要品進(jìn)行妥善保管，對(duì)不需要?jiǎng)t進(jìn)行處理和報(bào)廢。4.整理：將需要品依據(jù)要求定位，定量等方法進(jìn)行擺放整齊，并明確地對(duì)其給標(biāo)識(shí)，使尋求需要品時(shí)間降低為零。5.清掃：將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)象工作環(huán)境打掃潔凈，使其在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)贓物、潔凈、整齊狀態(tài)并防其污染發(fā)生。6.清潔：將整理、整理、清掃實(shí)施進(jìn)行到底，且維持其結(jié)果，并對(duì)其實(shí)施做法，給予標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。7.素養(yǎng)：以“人性”為基礎(chǔ)，透過(guò)整理、整理、清掃、清潔等合理化改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體共同管理語(yǔ)言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守要求良好習(xí)慣，進(jìn)行促進(jìn)全方面管理水平提升。8．安全：指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，能夠在工作狀態(tài)行為設(shè)備及管理等一系列活動(dòng)中給職員帶來(lái)既安全又舒適工作環(huán)境。四．6S制度一．車(chē)間1.必需遵守打卡制度。2.上班必需穿工作服，佩戴工號(hào)牌。3.著裝要整齊、不皺，不臟。4.男職員不許可留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，胡須。5.不許可把早飯帶進(jìn)車(chē)間中或職員休息間。6.車(chē)間內(nèi)（包含）廠內(nèi)不許可抽煙。7.上班時(shí)間不許可聚眾聊天，喧華，大聲喧嘩。8.同事之間要相互幫助，相互尊重，團(tuán)結(jié)，9.8點(diǎn)50分之前必需做好自己管轄內(nèi)6S。10.綠色通道內(nèi)不許可擺放任何物品（含汽車(chē)）。11.消防栓周?chē)辉S可受堵。12.在作業(yè)時(shí)工具、附件、舊件必需分開(kāi)放，不凌亂。13.車(chē)間地磚上不許可出現(xiàn)任何物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。14.在維修車(chē)箱內(nèi)不許可放任何物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）15.不許可手帶有油污技師進(jìn)入駕駛室或車(chē)內(nèi)。16.作業(yè)完成時(shí)必需立即清理場(chǎng)地。舊件、工具、儀器放到要求位置，并立即清洗地面油污和污泥。17.中間停止作業(yè)，或吃飯時(shí)，頂車(chē)機(jī)必需放到底方可走人。18.工作臺(tái)板上不得凌亂擺放，必需按要求擺放（舊件、附件）19.車(chē)間內(nèi)全部能轉(zhuǎn)移設(shè)備必需標(biāo)上黃線，不能越線擺放。20.在工作中全部電線及氣管不許可隨地拖拉，用好立即收回。21.如該車(chē)中止作業(yè)，必需要清理現(xiàn)場(chǎng)。（含工具附件，配件）22.下班時(shí)必需關(guān)好門(mén)窗和切斷電源，氣源。23.下班時(shí)由專(zhuān)員負(fù)責(zé)過(guò)夜車(chē)門(mén)窗鎖牢，鑰匙統(tǒng)一放入鑰匙柜。24.過(guò)夜車(chē)附件必需擺放到輔料間。（掛上標(biāo)簽，車(chē)號(hào)，班組，日期）25.每七天四下班定為6S大整理。二.工具車(chē)1.保持外部整齊、潔凈。2.工具必需按要求位置擺放。3.進(jìn)入工具車(chē)工具必需潔凈。4.每日下班必需整理，整理工具箱，和清點(diǎn)。5.工具箱內(nèi)不許可擺放其它物品（如膠水，抹布，其它物品）6.每個(gè)月底必需對(duì)工具車(chē)內(nèi)工具清點(diǎn)。7.常常對(duì)工具車(chē)滑軌加入潤(rùn)滑油。8.下班時(shí)務(wù)必鎖好工具車(chē)。三．小推車(chē)1.天天保持外部整齊潔凈。2.抽屜內(nèi)擺放抹布，臟和潔凈分開(kāi)。3.臺(tái)面上只能擺放兩個(gè)小盒（專(zhuān)放小輔料）。4.作業(yè)時(shí)使用完成必需立即歸位。5.下班時(shí)臺(tái)面上要保持潔凈，無(wú)任何物品。四.工具房1.必需有專(zhuān)員負(fù)責(zé)工具房。2.每日清潔，整理，整理工具房，并保持潔凈，清潔，整齊。3.全部專(zhuān)用工具必需按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標(biāo)簽。4.每日下班必需對(duì)專(zhuān)用工具進(jìn)行清點(diǎn)。5.借用工具必需登記，（如編碼，件數(shù)，署名）。6.借用者必需當(dāng)場(chǎng)查看工具是否完好，有沒(méi)有缺乏。7.歸還工具時(shí)，工具管理員必需查看工具是否完好；是否整齊；如無(wú)問(wèn)題方可接收并簽上經(jīng)手人姓名。8.工具必需是誰(shuí)借誰(shuí)還標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。9.工具房閑雜人員不得入內(nèi)。10.專(zhuān)用工具不許可在車(chē)間內(nèi)過(guò)夜，下班前必需歸還工具房。11.下班必需鎖好門(mén)。五.鈑金工具房1.由鈑金組長(zhǎng)負(fù)責(zé)鈑金工具房。2.每日必需整理、整理、清潔。3.貨架上工具必需貼上標(biāo)簽，擺放整齊。4.貨架上模具和工具掛板上每日必需清點(diǎn)。5.每日月底工具管理專(zhuān)員會(huì)對(duì)工具房?jī)?nèi)工具清點(diǎn)。6.下班必需鎖好門(mén)窗。七.設(shè)備1.車(chē)間內(nèi)全部設(shè)備必需有專(zhuān)員負(fù)責(zé)。2.每日兩次對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。3.每個(gè)月月底對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢驗(yàn)。4.設(shè)備使用必需根據(jù)（設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)上要求）操作。5.不得違規(guī)操作或私自使用不一樣班組設(shè)備6.在使用設(shè)備發(fā)覺(jué)有問(wèn)題立即匯報(bào)給工具房管理員。7．每日上班、下班必需檢驗(yàn)電源和氣源有沒(méi)有破損和損傷。8.在作業(yè)時(shí)必需注意安全。八.洗車(chē)場(chǎng)地1.洗車(chē)必需按汽車(chē)步驟作業(yè)。2.對(duì)用戶車(chē)輛清洗不許可隨便翻用戶物品。3.如發(fā)覺(jué)車(chē)上有珍貴物品請(qǐng)立即匯報(bào)SA。4.車(chē)輛清洗完成，必需清理現(xiàn)場(chǎng)。5.毛巾和海綿必需進(jìn)行清洗（洗車(chē)步驟內(nèi)有要求）。九.安全1.車(chē)間內(nèi)設(shè)備必需遵守使用手冊(cè)來(lái)作業(yè)。2.照明燈如出現(xiàn)破裂要立即通知車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更換，電源開(kāi)關(guān)接線盒等供電設(shè)施出現(xiàn)破損，要暫停使用，必需有專(zhuān)業(yè)人員維修。3.滅火器和防火車(chē)間所以人員必需知道怎樣使用滅火器。滅火器必需定時(shí)檢驗(yàn)，如無(wú)壓力必需立即去充或更換。油漆工位，香蕉水油漆必需存發(fā)放安全位置。在油漆工位嚴(yán)禁一切有電源工作，如焊接、敲打。鈑金在焊接作業(yè)時(shí)必需檢驗(yàn)周?chē)袥](méi)有雜物或易燃物品。在使用介子機(jī)，點(diǎn)焊機(jī)，維護(hù)焊，必需檢驗(yàn)電線是否完好。在焊接時(shí)必需戴上防護(hù)罩和手套。使用完成必需關(guān)掉電源。4.頂車(chē)機(jī)1.車(chē)進(jìn)入舉升機(jī)上，四個(gè)柜子必需對(duì)稱(chēng)，不許可有偏差停車(chē)。2.車(chē)輛舉升時(shí)，操作和維修人員不得進(jìn)入非安全區(qū)。（以黃線為準(zhǔn)）3．車(chē)輛置于平臺(tái)上時(shí)，應(yīng)關(guān)閉汽車(chē)引擎，拉緊剎車(chē)。4.確保只有不超出許可重量（5500KG）最大高度，長(zhǎng)度范圍車(chē)輛才能被舉升。5.在車(chē)輛舉升作業(yè)時(shí)，人員不得滯留在平臺(tái)上。6.主機(jī)上升到所需高度時(shí)，應(yīng)操作“鎖定”按鈕，確保保險(xiǎn)爪扣牢保險(xiǎn)齒方可進(jìn)入機(jī)下作業(yè)，保險(xiǎn)組件上不能有任何異物。7.當(dāng)舉升平臺(tái)升降時(shí)，不可在移動(dòng)車(chē)情況下作業(yè)，應(yīng)在安全位置。8.舉升機(jī)升降時(shí)，舉升平臺(tái)或舉升車(chē)輛內(nèi)嚴(yán)禁有些人，以防跌落。9．在舉升平臺(tái)上不能開(kāi)啟車(chē)輛引擎進(jìn)行測(cè)試，（必需放到底再起動(dòng)）。10.在舉升下降區(qū)域和移動(dòng)部分，嚴(yán)禁放置物件。11.舉升機(jī)下方區(qū)域或周?chē)推脚_(tái)上必需保持潔凈。12.要定時(shí)檢驗(yàn)油路接口和氣路.(有沒(méi)有漏油，漏氣問(wèn)題)13.定時(shí)每個(gè)月月底進(jìn)行對(duì)舉升機(jī)保養(yǎng)，檢驗(yàn)。5.車(chē)間內(nèi)移車(chē)①．車(chē)間內(nèi)移車(chē)必需有指定移車(chē)人員進(jìn)行作業(yè)。②．其它人員不許可私自移車(chē)。③．在移車(chē)時(shí)必需注意前后左右有沒(méi)有障礙物。④．在車(chē)間內(nèi)行車(chē)速度不許可高于每小時(shí)5公里。⑤．在倒車(chē)過(guò)程中一定要注意后面情況，在不敢確定情況下，下次觀望，或叫人指揮。⑥．嚴(yán)禁無(wú)證人員駕車(chē)。⑦．SA從初檢工位進(jìn)入車(chē)間，必需緩慢通行。⑧．進(jìn)入工位，必需下車(chē)檢驗(yàn)四輪在舉升機(jī)上是否對(duì)稱(chēng)，方可離開(kāi)6.外出試車(chē)。外出試車(chē)必需由指定人員進(jìn)行駕駛。外出試車(chē)必需有記錄表，記錄表上面必需記載出車(chē)時(shí)間，公里數(shù)，并簽上試車(chē)人員姓名。試車(chē)回車(chē)間，在記錄表上記載回來(lái)時(shí)間，公里數(shù)。試出路線依據(jù)試車(chē)原因來(lái)選擇路段。（試車(chē)路線臨時(shí)未定）。外出試車(chē)必需遵守交通規(guī)則，如有高速試車(chē)要求必需在安全情況下進(jìn)行。在試車(chē)前必需檢驗(yàn)外觀有沒(méi)有劃傷。在試車(chē)前取下方向盤(pán)套和頂號(hào)牌。（回企業(yè)重新套上）車(chē)進(jìn)入工位，試車(chē)人員下車(chē)一起和負(fù)責(zé)維修作業(yè)班組檢驗(yàn)一下外觀方可離開(kāi)。7.下班必需切斷全部設(shè)備電源和氣源。十.SA1.每日早上來(lái)做好自己管轄區(qū)域6S.2.佩戴胸牌，系好領(lǐng)帶，女同事系好絲巾。3.注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。4.不許可留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，和留胡須。5.女同事合適補(bǔ)點(diǎn)淡妝，嚴(yán)禁添有色指甲油。6.接外線電話必需說(shuō)（您好，比亞迪汽車(chē)鑫灣服務(wù)店，我是服務(wù)顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您。）7.接電話之前必需讓對(duì)方先掛，方可掛線。8.接內(nèi)部電話必需說(shuō)（你好，我是XXX）9.嚴(yán)禁上班時(shí)抽煙，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，聊QQ，吃零食).10.接車(chē)必需套上六件套。（方向盤(pán)套，排擋罩，座椅套）11.嚴(yán)禁用戶進(jìn)入車(chē)間，用戶非進(jìn)時(shí)必需有接待SA陪同，方可進(jìn)入。12.SA在對(duì)用戶車(chē)廂檢驗(yàn)時(shí)，必需對(duì)用戶車(chē)廂內(nèi)有沒(méi)有珍貴物品和現(xiàn)金進(jìn)行登記（在初檢單上，由用戶署名確定）。13．SA和用戶交車(chē)之前必需檢驗(yàn)車(chē)輛內(nèi)部及外部是否潔凈，如不潔凈必需要叫洗車(chē)人員返工，在確保無(wú)誤情況下交給用戶手里。十一.辦公場(chǎng)所1.上班必需穿制服，佩戴胸牌。2.衣著要整齊，整齊，無(wú)皺紋，皮鞋要以黑色為主，并潔凈。3.男同事不許可留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)頭發(fā)，胡須。4.女同事不許可涂指甲油，畫(huà)濃妝（必需畫(huà)淡妝）。5.個(gè)人責(zé)任指是個(gè)人桌面、抽屜、電腦、文件柜和個(gè)人辦公周?chē)孛?，綠化，每個(gè)人必需做好個(gè)人責(zé)任區(qū)6S工作。6.職員天天下班離創(chuàng)辦公室之前，均需整理個(gè)人桌面，桌面除了電腦，電話，其它一律不得保留。7.個(gè)人抽屜應(yīng)每七天整理一次，對(duì)平時(shí)用不到東西，給清理，最下面一層存放私人物品（不過(guò)必需擺放整齊）8.文柜要半個(gè)月整理一次，擺放要整齊，進(jìn)行分類(lèi)建檔，貼上標(biāo)簽，若有變動(dòng)，更換標(biāo)簽。9.辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁抽煙，閑聊，上網(wǎng)。10.注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿精神投入工作。11.每日早晚各一次對(duì)個(gè)人場(chǎng)所進(jìn)行6S工作。12.下班必需切斷電源，關(guān)燈、空調(diào)、電腦，關(guān)好門(mén)窗。十二.獎(jiǎng)懲制度服務(wù)總監(jiān)會(huì)不定時(shí)檢驗(yàn)動(dòng)態(tài)或靜態(tài)現(xiàn)場(chǎng)及考評(píng)。每個(gè)人違規(guī)一次扣2分，每分為2元。