全國(guó)2012年04月自學(xué)考試00153質(zhì)量管理一歷年真題

1、 2012 年 4 月自考質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（A事先預(yù)防B）1-28B事后把關(guān)D“三全”，即全過(guò)程、全員和全面的質(zhì)量C解決質(zhì)量問(wèn)題段具有多樣性2最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家或地區(qū)是（ C）2-39A歐洲 C3體現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是（A顧客所做的B D中國(guó)）3-70B顧客所說(shuō)的D主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿(mǎn)意度AC顧客期望有4屬于企業(yè)滿(mǎn)意的供應(yīng)商選擇A）3-62B企業(yè)的供應(yīng)商 D企業(yè)

2、的原始設(shè)備制造商顧客的是（A企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)C企業(yè)的商5表示組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（D）4-93A組織的使命B組織的D組織的愿景C組織的6價(jià)值觀的客觀考核方法一般只適用于（ D）5-126A管理者B中層管理者D一線從事體力勞動(dòng)的員工C基層管理者7 提出“ 產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過(guò)程或系統(tǒng)決定的” 這一觀點(diǎn)的代表人物是（B）6-145ABD休哈特C石川馨8在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（B）8-201A財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)C以顧客為中心指標(biāo)B組織有效性指標(biāo)D供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)9“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（A

3、）9-215A計(jì)劃階段的活動(dòng)C控制階段的活動(dòng)B組織階段的活動(dòng) D改進(jìn)階段的活動(dòng)田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（10根據(jù)質(zhì)量管理D）12-330A產(chǎn)品C顧客成本B產(chǎn)品使用成本D社會(huì)成本11目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類(lèi)似于因果分析用的魚(yú)骨圖，這種可靠性分析方法是（12-325B）A故障模式與影響分析(FMEA)C冗余技術(shù)分析B故障樹(shù)分析(FTA)D矩陣數(shù)據(jù)分析法12標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（ A獲得最佳秩序C保護(hù)消費(fèi)者的利益A）13-336B消除貿(mào)易技術(shù)壁壘D促進(jìn)技術(shù)合作13現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（D）2-52A全面質(zhì)量管理 CISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)14標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界

4、是面向（A本企業(yè)的不同部門(mén)B卓越績(jī)效模式D質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則D）4-107B直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D全球領(lǐng)先者C企業(yè)15實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵是（ A環(huán)境保護(hù)C員工滿(mǎn)意C）5-114B產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 D過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)16六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早D）7-184于（AIBM 公司C通用電器公司17古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（A質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 C質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒(méi)有關(guān)系B柯達(dá)公司D摩托羅拉公司A）7-169B質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低D最優(yōu)符合性質(zhì)量是 10018信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易B）8-197或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（A及時(shí)性C完整性B可用性D準(zhǔn)確

5、性19根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù) F(t)與可靠度函數(shù) R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為（D）12-316AF(t)=R(t)CR(t)-F(t)=120在 PDCA 循環(huán)中，處置(A 階段)階段的A識(shí)別問(wèn)題 C標(biāo)準(zhǔn)化BF(t)-R(t)=1DF(t)+R(t)=1內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（C）13-337B分析原因D評(píng)價(jià)結(jié)果21商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（C）1-10A特性B必須特性D非線性特性C線性特性22當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（B）3-66A非常滿(mǎn)意C無(wú)所謂滿(mǎn)意不滿(mǎn)意B滿(mǎn)意或沒(méi)有不滿(mǎn)意D不滿(mǎn)意23在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)5-1

6、20大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（A）A脫產(chǎn)培訓(xùn)C業(yè)余學(xué)習(xí)B在職培訓(xùn)D工作輪換24組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于（C）6-142A設(shè)計(jì)過(guò)程C支持過(guò)程B生產(chǎn)提供過(guò)程D供應(yīng)和合作過(guò)程25傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（C）9-208A采購(gòu)物資總的占有成本C可用性和低價(jià)格B質(zhì)量D交貨期二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26組織設(shè)定的 A目標(biāo)必須明確 C有明確的完成者 E有明確的完成地點(diǎn) 27高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（ A相關(guān)的技能 C談

7、判技能E恰當(dāng)?shù)腁BD）4-101目標(biāo)必須滿(mǎn)足的基本要求包括（B目標(biāo)必須可測(cè)量D有明確的完成時(shí)間ABCE）5-136B相互的信任 D保證質(zhì)量28組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括（A主要市場(chǎng)ABCDEB）8-202環(huán)境C能力和E組織文化D當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向能力29ABCDE）3-65認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（策劃收集顧客需要和過(guò)程收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要 C分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D將顧客的需要翻譯成“”的語(yǔ)言E建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量30產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（ A能力或效能C特定的運(yùn)行條件E產(chǎn)品合格品率ABCD）12-307B規(guī)定的時(shí)間D可能性或概率三、題(本大題共 4 小題，每

8、小題 3 分，共 12 分)31顧客需要 3-64答：顧客需要，是指顧客在生理和心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和。32激勵(lì) 5-128答：激勵(lì)就是通過(guò)對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M(mǎn)足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的，從而影響其行為的過(guò)程。33分層法 11-275答：分層法，又叫分類(lèi)法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、意見(jiàn)等加以歸類(lèi)、整理和匯總的法。34抽樣檢驗(yàn) 10-249答：抽樣檢驗(yàn)，是指按照一定的方案（規(guī)則、程序），從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取樣本（被抽取產(chǎn)品）進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果判斷該批產(chǎn)品是否合格，并由此判定該批產(chǎn)品是接收還是拒收的檢查驗(yàn)收方法。四、簡(jiǎn)答題(本大

9、題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分)35簡(jiǎn)述我國(guó)答：質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。13-363（1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查。（2）工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)證管理。質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家免檢制度。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督管理。產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定。36通常來(lái)說(shuō)質(zhì)量特性可以分為哪幾類(lèi)?1-6答：（1）技術(shù)或理化方面的特性。心理方面的特性。時(shí)間方面的特性。安全方面的特性。社會(huì)方面的特性。37簡(jiǎn)述答：姆波多國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的價(jià)值觀。(請(qǐng)列舉五種或以上)2-43（1）具有遠(yuǎn)見(jiàn)的。顧客驅(qū)動(dòng)的卓越。組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。對(duì)雇員和合作伙伴的重視。敏捷性。注重未來(lái)

10、。管理創(chuàng)新?；谑聦?shí)的管理。公共責(zé)任與公民義務(wù)。注重結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值。系統(tǒng)的視野。38質(zhì)量改進(jìn)?質(zhì)量改進(jìn)有何意義? 7-163答：一、質(zhì)量改進(jìn)的定義質(zhì)量改進(jìn)，是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。二、質(zhì)量改進(jìn)的意義1、質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證。2、質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿(mǎn)足顧客要求的需要。3、質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要39設(shè)計(jì)評(píng)審工作包括哪幾個(gè)階段? 6-147。答：初期評(píng)審。中期評(píng)審。終期評(píng)審。銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審。設(shè)計(jì)再鑒定，也稱(chēng)事后評(píng)審。設(shè)計(jì)更改控制。五、論述題(本大題共 1 小題，10 分)40試述供應(yīng)商關(guān)系控制過(guò)程包括的主要步驟。9-218答：（1）創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)這個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)包括了顧客、采購(gòu)部門(mén)以及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的，其使命是按照由計(jì)劃團(tuán)隊(duì)在計(jì)劃階段確立的供應(yīng)鏈過(guò)程的績(jī)效要求進(jìn)行持續(xù)地管理、測(cè)量和評(píng)價(jià)。（2）確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)在計(jì)劃階段就有所考慮。但是，控制團(tuán)隊(duì)還需要明確和建立獲取和這些信息的過(guò)程。（3）確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)除了關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)之外，在考慮對(duì)供虛商進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展之前，團(tuán)隊(duì)要建立起最起碼的供應(yīng)商績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（4）減少供應(yīng)商的基數(shù)