社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)工作辦法

1、北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)工作手冊(cè)北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)Beijing Community Service Association前言北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）成立于2013年10月 日，由全市關(guān)懷、支持、從事社區(qū)服務(wù)事業(yè)的單位、團(tuán)體及個(gè)人發(fā)起組成，經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)，北京市社會(huì)團(tuán)體登記治理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的非營(yíng)利性的法人社會(huì)團(tuán)體。協(xié)會(huì)以建設(shè)和諧社區(qū)、推進(jìn)社區(qū)服務(wù)事業(yè)為目標(biāo)，服務(wù)社區(qū)居民與社會(huì)大眾為宗旨，以建設(shè)社區(qū)服務(wù)支撐體系為重點(diǎn)，充分發(fā)揮作為政府聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁與紐帶作用，為建設(shè)和諧社會(huì)、推進(jìn)“養(yǎng)老、助殘、便民”事業(yè)的進(jìn)展做出積極努力與貢獻(xiàn)。協(xié)會(huì)的成立是市民政局貫徹落實(shí)黨的“十八大”精神的重要舉

2、措與體現(xiàn)，作為一個(gè)創(chuàng)新型的社會(huì)組織，是現(xiàn)代社會(huì)全面進(jìn)展的新生力量，也是以后社會(huì)進(jìn)展的朝陽事業(yè)，對(duì)協(xié)會(huì)自身而言，既迎來了前所未有的進(jìn)展機(jī)遇，也面臨著思想解放、開拓創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。特不是對(duì)協(xié)會(huì)全體職員提出更高要求與考驗(yàn)。 本手冊(cè)著重從協(xié)會(huì)章程、協(xié)會(huì)建設(shè)進(jìn)展目標(biāo)、理念、宗旨、共同愿景、協(xié)會(huì)規(guī)范化治理制度等方面進(jìn)行編纂，目的是引導(dǎo)和關(guān)心職員以目標(biāo)確立工作定位；以理念創(chuàng)新工作進(jìn)展；以宗旨指引工作方向；以共同愿景凝聚工作力量；以規(guī)范要求促進(jìn)工作效率提高。 本手冊(cè)未作規(guī)定或者規(guī)定不具體的事宜，協(xié)會(huì)其他文件有規(guī)定的，適用其他文件的規(guī)定。本手冊(cè)由協(xié)會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。本手冊(cè)僅供內(nèi)部使用，請(qǐng)勿外傳或用于商業(yè)目的。工作人

3、員離職時(shí)須將本手冊(cè)交回辦公室。2013年10月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc369262191 前言 PAGEREF _Toc369262191 h 2 HYPERLINK l _Toc369262192 目錄 PAGEREF _Toc369262192 h 3 HYPERLINK l _Toc369262193 協(xié)會(huì)章程 PAGEREF _Toc369262193 h 3協(xié)會(huì)文化目標(biāo)、理念、宗旨、共同愿景 協(xié)會(huì) HYPERLINK l _Toc369262194 組織構(gòu)架 PAGEREF _Toc369262194 h 3協(xié)會(huì)部門職責(zé) HYPERLIN

4、K l _Toc369262195 PAGEREF _Toc369262195 h 3 HYPERLINK l _Toc369262196 第一章總則 PAGEREF _Toc369262196 h 3 HYPERLINK l _Toc369262197 一、目的 PAGEREF _Toc369262197 h 3 HYPERLINK l _Toc369262198 二、適用范圍 PAGEREF _Toc369262198 h 3 HYPERLINK l _Toc369262199 第二章人員治理制度 PAGEREF _Toc369262199 h 錯(cuò)誤！未定義書簽。 HYPERLINK l

5、_Toc369262200 一、錄用制度 PAGEREF _Toc369262200 h 3 HYPERLINK l _Toc369262201 二、試用期制度 PAGEREF _Toc369262201 h 3 HYPERLINK l _Toc369262202 三、考勤、打卡治理制度 PAGEREF _Toc369262202 h 3 HYPERLINK l _Toc369262203 四、請(qǐng)假、休假治理制度 PAGEREF _Toc369262203 h 3 HYPERLINK l _Toc369262204 五、加班治理制度 PAGEREF _Toc369262204 h 3 HYPE

6、RLINK l _Toc369262205 六、獎(jiǎng)懲治理制度 PAGEREF _Toc369262205 h 3 HYPERLINK l _Toc369262206 七、職員培訓(xùn)制度 PAGEREF _Toc369262206 h 3 HYPERLINK l _Toc369262207 八、離職治理制度 PAGEREF _Toc369262207 h 3 HYPERLINK l _Toc369262208 第三章薪酬福利制度（以協(xié)會(huì)薪酬治理制度為依據(jù)） PAGEREF _Toc369262208 h 3 HYPERLINK l _Toc369262209 一、適用范圍 HYPERLINK l

7、_Toc369262210 二、適用原則 PAGEREF _Toc369262210 h 錯(cuò)誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262211 三、治理機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc369262211 h 錯(cuò)誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262212 四、制定依據(jù) PAGEREF _Toc369262212 h 錯(cuò)誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262213 五、崗位職級(jí) PAGEREF _Toc369262213 h 錯(cuò)誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262214 六、薪酬構(gòu)成 PAGEREF _To

8、c369262214 h 錯(cuò)誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262215 第四章財(cái)務(wù)治理制度 PAGEREF _Toc369262215 h 3 HYPERLINK l _Toc369262216 一、財(cái)務(wù)部職能 PAGEREF _Toc369262216 h 3 HYPERLINK l _Toc369262217 二、財(cái)務(wù)治理原則 PAGEREF _Toc369262217 h 3 HYPERLINK l _Toc369262218 三、財(cái)務(wù)治理體系 PAGEREF _Toc369262218 h 3 HYPERLINK l _Toc369262219 四、全面財(cái)務(wù)治

9、理制度 PAGEREF _Toc369262219 h 3 HYPERLINK l _Toc369262220 五、報(bào)銷審批制度 PAGEREF _Toc369262220 h 3 HYPERLINK l _Toc369262221 第五章合同治理制度 PAGEREF _Toc369262221 h 3 HYPERLINK l _Toc369262222 一、適用范圍 PAGEREF _Toc369262222 h 3 HYPERLINK l _Toc369262223 二、合同審批流程 PAGEREF _Toc369262223 h 3 HYPERLINK l _Toc369262224 三

10、、合同糾紛處理 PAGEREF _Toc369262224 h 3 HYPERLINK l _Toc369262225 四、合同日常治理 PAGEREF _Toc369262225 h 3 HYPERLINK l _Toc369262226 第六章文書檔案治理制度 PAGEREF _Toc369262226 h 錯(cuò)誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262227 一、文書治理 HYPERLINK l _Toc369262228 二、檔案治理 PAGEREF _Toc369262228 h 3 HYPERLINK l _Toc369262229 第七章工作治理制度 PAGER

11、EF _Toc369262229 h 3 HYPERLINK l _Toc369262230 一、工作行為規(guī)范 PAGEREF _Toc369262230 h 3 HYPERLINK l _Toc369262231 二、儀容儀表規(guī)范 PAGEREF _Toc369262231 h 3 HYPERLINK l _Toc369262232 三、接待來訪規(guī)范 PAGEREF _Toc369262232 h 錯(cuò)誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262233 四、交際應(yīng)酬規(guī)范 PAGEREF _Toc369262233 h 3 HYPERLINK l _Toc369262234 五

12、、辦公秩序規(guī)范 PAGEREF _Toc369262234 h 3 HYPERLINK l _Toc369262235 六、接打電話規(guī)范 PAGEREF _Toc369262235 h 錯(cuò)誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262236 七、印信治理規(guī)范 PAGEREF _Toc369262236 h 3 HYPERLINK l _Toc369262237 八、內(nèi)部溝通規(guī)范 PAGEREF _Toc369262237 h 3 HYPERLINK l _Toc369262238 九、電腦治理規(guī)定 PAGEREF _Toc369262238 h 3 HYPERLINK l _T

13、oc369262239 十、服務(wù)投訴的治理規(guī)定 PAGEREF _Toc369262239 h 3 HYPERLINK l _Toc369262240 第八章安全制度 PAGEREF _Toc369262240 h 3 HYPERLINK l _Toc369262241 一、安全預(yù)案 PAGEREF _Toc369262241 h 3 HYPERLINK l _Toc369262242 二、保密制度 PAGEREF _Toc369262242 h 3北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)章程（草案）第一章 總則第一條 本團(tuán)體定名為：北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)，(Beijing Community Service Asso

14、ciation，縮寫為BJCSA)。第二條 本團(tuán)體是由全市關(guān)懷、支持、從事社區(qū)服務(wù)事業(yè)的單位、團(tuán)體及個(gè)人自愿組成，遵照章程開展社會(huì)化服務(wù)活動(dòng)的、聯(lián)合性、非營(yíng)利性的社會(huì)組織。是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)，北京市社會(huì)團(tuán)體登記治理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的法人社會(huì)團(tuán)體。本團(tuán)體的注冊(cè)資金五萬元，自籌解決。 第三條 本團(tuán)體的宗旨是：本會(huì)以國(guó)家憲法、法律、法令和政策以及北京市法規(guī)為依據(jù)；以建設(shè)和諧社區(qū)、推進(jìn)社區(qū)服務(wù)事業(yè)為目標(biāo)，順應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)化趨勢(shì)，秉承“社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)”的宗旨，承接政府托付的社區(qū)服務(wù)職能；以整合市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)服務(wù)組織與會(huì)員單位專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，建設(shè)社區(qū)服務(wù)支撐體系為重點(diǎn)，作為聯(lián)系政府與居民的橋梁與紐

15、帶，建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)和綜合性服務(wù)體系，為建設(shè)和諧社會(huì)、和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。第四條 本團(tuán)體同意北京市民政局、北京市社會(huì)團(tuán)體登記治理機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督治理。第五條 本團(tuán)體的辦公住宅：北京市東城區(qū)東四西大街36號(hào)。第二章 業(yè)務(wù)范圍第六條 本團(tuán)體的業(yè)務(wù)范圍宣傳和貫徹國(guó)家進(jìn)展社區(qū)服務(wù)業(yè)的方針政策，調(diào)查研究社區(qū)服務(wù)進(jìn)展的重大問題，向政府有關(guān)部門提出建議；參與制訂社區(qū)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理協(xié)調(diào)會(huì)員及社區(qū)服務(wù)商價(jià)格，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，促使社區(qū)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的方向進(jìn)展；組織交流服務(wù)、治理經(jīng)驗(yàn)，開展咨詢服務(wù)，提供市場(chǎng)信息，編輯出版會(huì)刊資料，建立協(xié)會(huì)網(wǎng)站； 了解掌握交流國(guó)內(nèi)外社區(qū)服務(wù)業(yè)進(jìn)展變化的新情況、新動(dòng)向，加強(qiáng)與國(guó)

16、內(nèi)外同行的聯(lián)系、交流、合作和友好往來；承接政府部門及機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移或者托付的各項(xiàng)工作；組織公益服務(wù)、福利服務(wù)，進(jìn)展便利生活服務(wù)，創(chuàng)新社會(huì)化服務(wù)，培育、治理和授權(quán)使用社區(qū)服務(wù)品牌；為會(huì)員提供學(xué)術(shù)培訓(xùn)、會(huì)展考察、信用治理、宣傳推廣等服務(wù)。第三章 會(huì)員 第七條 本團(tuán)體的會(huì)員種類包括單位會(huì)員和個(gè)人會(huì)員。 第八條 申請(qǐng)加入本團(tuán)體的會(huì)員，必須具備下列條件：擁護(hù)本團(tuán)體的章程；有加入本團(tuán)體的意愿；在本團(tuán)體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)具有一定的阻礙； 第九條 會(huì)員入會(huì)的程序是：提交入會(huì)申請(qǐng)書；經(jīng)理事會(huì)討論通過；由理事會(huì)或理事會(huì)授權(quán)的機(jī)構(gòu)發(fā)給會(huì)員證。 第十條 會(huì)員享有下列權(quán)利：本團(tuán)體的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；參加本團(tuán)體的活動(dòng)權(quán)；獲得

17、本團(tuán)體服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；對(duì)本團(tuán)體工作的批判建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；入會(huì)自愿、退會(huì)自由； 第十一條 會(huì)員履行下列義務(wù):執(zhí)行本團(tuán)體的決議；維護(hù)本團(tuán)體的合法權(quán)益和聲譽(yù)；完成本團(tuán)體交辦的工作；按規(guī)定交納會(huì)費(fèi)；向本團(tuán)體反映情況，提供有關(guān)資料。 第十二條 會(huì)員退會(huì)應(yīng)書面通知本團(tuán)體，并交回會(huì)員證。會(huì)員一年不交納會(huì)費(fèi)或不參加本團(tuán)體活動(dòng)，視為自動(dòng)退會(huì)。第十三條 會(huì)員如有嚴(yán)峻違反本章程的行為，經(jīng)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)表決通過，予以除名。第四章 組織機(jī)構(gòu) 第十四條 本團(tuán)體的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會(huì)員大會(huì)，其要緊職責(zé)是：制定和修改章程；選舉和罷免理事、監(jiān)事；審議理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告；決定重大變更和終止事宜；制定和修改會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

18、其他重要事項(xiàng)。 第十五條 會(huì)員大會(huì)每年至少召開一次會(huì)議，會(huì)員大會(huì)須有2/3以上的會(huì)員出席方能召開，其決議須經(jīng)到會(huì)會(huì)員2/3以上表決通過方能生效。 第十六條 會(huì)員大會(huì)每屆三年。因?qū)ｉT情況需提早或延期換屆的，須由理事會(huì)表決通過，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團(tuán)登記治理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意。但延期換屆最長(zhǎng)不超過一年。 第十七條 理事會(huì)是會(huì)員大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在會(huì)員大會(huì)閉會(huì)期間領(lǐng)導(dǎo)本團(tuán)體開展日常工作，對(duì)會(huì)員大會(huì)負(fù)責(zé)。 第十八條 理事會(huì)的職責(zé)是：執(zhí)行會(huì)員大會(huì)的決議；選舉和罷免會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)；籌備召開會(huì)員大會(huì)；向會(huì)員大會(huì)報(bào)告工作和財(cái)務(wù)狀況；決定會(huì)員的汲取或除名；決定辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)和實(shí)體機(jī)構(gòu)的設(shè)立；決定

19、副秘書長(zhǎng)、各機(jī)構(gòu)要緊負(fù)責(zé)人的聘任；領(lǐng)導(dǎo)本團(tuán)體各機(jī)構(gòu)開展工作；制定內(nèi)部治理制度；同意監(jiān)事會(huì)提出的對(duì)本團(tuán)體違紀(jì)問題的處理意見，提出解決方法并同意其監(jiān)督。 第十九條 理事會(huì)須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會(huì)理事2/3以上表決通過方能生效。 第二十條 理事會(huì)每年至少召開一次會(huì)議。 第二十一條 本團(tuán)體設(shè)立常務(wù)理事會(huì)，由常務(wù)理事組成。常務(wù)理事會(huì)從理事會(huì)中選舉產(chǎn)生，在理事會(huì)閉會(huì)期間行使第十八條（一）、（三）、（五）、（六）、（七）、（八）、（九）項(xiàng)的職權(quán)，對(duì)理事會(huì)負(fù)責(zé)。常務(wù)理事會(huì)與理事會(huì)任期相同，與理事會(huì)同時(shí)換屆。 第二十二條 常務(wù)理事會(huì)須有2/3以上常務(wù)理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會(huì)常務(wù)理事

20、2/3以上表決通過方能生效。 第二十三條 常務(wù)理事會(huì)至少半年召開一次會(huì)議。 第二十四條 本團(tuán)體的會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)必須具備下列條件： (一)堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，政治素養(yǎng)好； (二)在本團(tuán)體業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大阻礙； (三)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)最高任職年齡不超過70周歲，秘書長(zhǎng)為專職； (四)軀體健康，能堅(jiān)持正常工作； (五)未受過剝奪政治權(quán)利的刑事處罰；(六)具有完全民事行為能力。 第二十五條 本團(tuán)體的法定代表人由秘書長(zhǎng)擔(dān)任。 本團(tuán)體法定代表人不得兼任其他團(tuán)體的法定代表人。 會(huì)長(zhǎng)、法定代表人任期不超過兩屆。 第二十六條 本團(tuán)體會(huì)長(zhǎng)行使下列職權(quán)：召集和主持常務(wù)理事會(huì)；（二）檢查會(huì)員大會(huì)、理事

21、會(huì)決議的落實(shí)情況；（三）審批相關(guān)重要文件和重要事項(xiàng)。 第二十七條 本團(tuán)體秘書長(zhǎng)行使下列職權(quán)：主持辦事機(jī)構(gòu)開展日常工作，組織實(shí)施年度工作打算；協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)、實(shí)體機(jī)構(gòu)開展工作；提名副秘書長(zhǎng)以及各辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)和實(shí)體機(jī)構(gòu)要緊負(fù)責(zé)人，交理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)決定；決定辦事機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)、實(shí)體機(jī)構(gòu)專職工作人員的聘用；代表本團(tuán)體簽署有關(guān)重要文件；處理其他日常事務(wù)。 第二十八條 監(jiān)事會(huì) 本團(tuán)體設(shè)監(jiān)事會(huì)，一般由三人組成，由會(huì)員大會(huì)選舉產(chǎn)生，向會(huì)員大會(huì)負(fù)責(zé)，其要緊職責(zé)：選舉產(chǎn)生監(jiān)事長(zhǎng)；出席理事會(huì)及常務(wù)理事會(huì)； 監(jiān)督本團(tuán)體及領(lǐng)導(dǎo)成員依照社會(huì)團(tuán)體登記治理?xiàng)l例和有關(guān)法律、法規(guī)開展活動(dòng)；督促本團(tuán)體

22、及領(lǐng)導(dǎo)成員依照核定的章程、業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)部治理制度開展活動(dòng)；對(duì)本團(tuán)體成員違反本團(tuán)體紀(jì)律，損害本團(tuán)體聲譽(yù)的行為進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)本團(tuán)體的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)本團(tuán)體的違法違紀(jì)行為提出處理意見，提交常務(wù)理事會(huì)并監(jiān)督其執(zhí)行。第五章 資產(chǎn)治理 第二十九條 本團(tuán)體經(jīng)費(fèi)來源：會(huì)費(fèi)；捐贈(zèng)；政府資助；在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動(dòng)或服務(wù)的收入；利息；其他合法收入。 第三十條 本團(tuán)體按照會(huì)員大會(huì)制定或修改的會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)員會(huì)費(fèi)。 第三十一條 本團(tuán)體經(jīng)費(fèi)必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的進(jìn)展，不得在會(huì)員中分配。 第三十二條 本團(tuán)體建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)治理制度，保證會(huì)計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。 第三十三條 本團(tuán)體配備具有專業(yè)資格

23、的會(huì)計(jì)人員。會(huì)計(jì)不得兼任出納。會(huì)計(jì)人員必須進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí)，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。 第三十四條 本團(tuán)體的資產(chǎn)治理必須執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)治理制度，同意會(huì)員大會(huì)和財(cái)政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來源屬于政府撥款或者社會(huì)捐贈(zèng)、資助的，必須同意審計(jì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會(huì)公布。 第三十五條 本團(tuán)體換屆或更換法定代表人之前必須同意社會(huì)團(tuán)體登記治理機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)主管單位組織的財(cái)務(wù)審計(jì)。 第三十六條 本團(tuán)體的資產(chǎn)任何單位、個(gè)人不得侵占、私分和挪用。第三十七條 本團(tuán)體專職工作人員的工資和保險(xiǎn)、福利待遇，參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章 終止程序 第三十八條 本團(tuán)體完成宗旨

24、、自行解散或由于分立、合并等緣故需要注銷的，由理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)提出終止動(dòng)議。 第三十九條 本團(tuán)體終止動(dòng)議須經(jīng)會(huì)員大會(huì)表決通過，并報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查同意。 第四十條 本團(tuán)體終止前，須在業(yè)務(wù)主管單位及有關(guān)機(jī)關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜。清算期間，不開展清算以外的活動(dòng)。 第四十一條 本團(tuán)體經(jīng)社會(huì)團(tuán)體登記治理機(jī)關(guān)辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。第四十二條 本團(tuán)體終止后的剩余財(cái)產(chǎn)，在業(yè)務(wù)主管單位和社團(tuán)登記治理機(jī)關(guān)的監(jiān)督下，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，用于進(jìn)展與本團(tuán)體宗旨相關(guān)的事業(yè)。第七章 附則第四十三條 本章程經(jīng)x年x月x日會(huì)員大會(huì)表決通過。第四十四條 本章程的解釋權(quán)屬本團(tuán)體的理事會(huì)。第四十五條

25、 本章程自社會(huì)團(tuán)體登記治理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。 、北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)組織構(gòu)架北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)文化建設(shè)簡(jiǎn)述工作目標(biāo)投身和諧社區(qū)建設(shè)、推進(jìn)社區(qū)服務(wù)事業(yè)進(jìn)展；完善社區(qū)服務(wù)支撐體系、促進(jìn)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化；打造“養(yǎng)老、助殘、便民”服務(wù)品牌；建設(shè)“群眾中意、政府放心”的社會(huì)團(tuán)體。工作宗旨深懷愛民之心、恪守為民之責(zé)；善謀便民之策、承辦利民之舉。工作理念以人為本，服務(wù)為先；以業(yè)為本，愛崗敬業(yè)；以進(jìn)為本，開拓創(chuàng)新；以忠為本，老實(shí)守信。共同愿景加入?yún)f(xié)會(huì)組織，與協(xié)會(huì)同呼吸、共命運(yùn)；建設(shè)協(xié)會(huì)組織，與協(xié)會(huì)同生存，共成長(zhǎng)；打造協(xié)會(huì)組織，與協(xié)會(huì)同榮辱、共分享；進(jìn)展協(xié)會(huì)組織，與協(xié)會(huì)同前行、共成功。 總則第一條 愿景共同性協(xié)會(huì)

26、職員不論其職務(wù)高低，崗位不同，年齡、經(jīng)歷等差異，差不多上為了共同的目標(biāo)加入?yún)f(xié)會(huì)，即：為協(xié)會(huì)的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)每個(gè)人的力量，同時(shí)，個(gè)人價(jià)值在協(xié)會(huì)參與社會(huì)治理中得到實(shí)現(xiàn)。為此，形成協(xié)會(huì)共同愿景，即：我與協(xié)會(huì)同呼吸、共命運(yùn)；同生存，共成長(zhǎng)；同榮辱、共分享；同前行、共成功。第二條 治理規(guī)范性建立規(guī)范化的治理機(jī)制是促進(jìn)協(xié)會(huì)有序持續(xù)進(jìn)展的全然，也是促進(jìn)工作效率，提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的保障，治理規(guī)范化是協(xié)會(huì)走向成功的必由之路。治理承受性在協(xié)會(huì)治理機(jī)制中，諸多制度的制定必須與協(xié)會(huì)進(jìn)展階段相適合，必須與協(xié)會(huì)職員的綜合素養(yǎng)水平和承受能力保持一致。第四條 治理效能性 在協(xié)會(huì)治理機(jī)制中，治理的效能不僅限于職員“被管”，而

27、更多在于職員“自律”，協(xié)會(huì)追求的治理應(yīng)該是有效治理，通過治理，“被管”的職員越來越少，“自律”的職員越來越多。最終，“自律”應(yīng)該成為協(xié)會(huì)的風(fēng)氣與風(fēng)貌。第五條 治理合法性在協(xié)會(huì)治理機(jī)制中，應(yīng)當(dāng)以在國(guó)家和北京市相關(guān)法律法規(guī)為基準(zhǔn)，在其同意的范圍內(nèi)進(jìn)行。第六條 治理時(shí)效性協(xié)會(huì)要結(jié)合不同的進(jìn)展時(shí)期和外界環(huán)境發(fā)生變化的情況，及時(shí)對(duì)治理制度進(jìn)行調(diào)整或改革，以適應(yīng)環(huán)境的變化和協(xié)會(huì)進(jìn)展的要求。第七條 治理適用性 協(xié)會(huì)的各項(xiàng)治理制度適用協(xié)會(huì)全體職員。 錄用制度本章主責(zé)單位為人事部門第八條 錄用制度一、錄用前告知義務(wù)職員在與協(xié)會(huì)簽訂勞動(dòng)合同前，須如實(shí)填寫其真實(shí)履歷，軀體情況，教育狀況，是否等差不多信息。如有以下情

28、況也應(yīng)告知：其與協(xié)會(huì)其職員存在直系親屬關(guān)系等差不多信息。，是否同意過法律處罰或與原單位存在勞動(dòng)糾紛等情況，一經(jīng)查出與實(shí)際情況不符者，視為欺詐行為，協(xié)會(huì)有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系并不進(jìn)行任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。二、錄用途徑1、應(yīng)聘者本人向人事部門申請(qǐng)。2、經(jīng)有關(guān)部門或人員向人事部門推舉。 三、錄用差不多條件 1、應(yīng)聘者應(yīng)年滿16周歲，具有中華人民共和國(guó)身份證件，無刑事犯罪記錄，品行端正，無不良嗜好。錄用前，須遞交本人書面或電子簡(jiǎn)歷。2、應(yīng)聘者應(yīng)軀體健康，無傳染性疾病或阻礙工作的嚴(yán)峻疾病或精神疾病或其他重大疾?。ㄖ卮蠹膊⒁妵?guó)家相關(guān)規(guī)定）或不適合招聘崗位的其他疾病。在其簽訂勞動(dòng)合同前，須出示由協(xié)會(huì)指定的醫(yī)療

29、機(jī)構(gòu)的本人近期體檢報(bào)告。3、應(yīng)聘者已依法與原用人單位辦理完畢解除或終止勞動(dòng)合同的手續(xù)，并向人事部門提交本人相關(guān)憑證原件。4、應(yīng)聘者具備應(yīng)聘崗位所要求的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力以及所應(yīng)聘崗位專門要求的。須向人事部門提交本人相關(guān)的學(xué)歷、學(xué)業(yè)、專業(yè)證書、證件、證明等，其提供資內(nèi)容應(yīng)真實(shí)無誤，一經(jīng)查出偽造制假行為，其一律辭退。四、錄用程序應(yīng)聘者通過人事部門初審合格后，協(xié)會(huì)將組織對(duì)其進(jìn)行入職筆試、面試的測(cè)試，測(cè)試合格后方能辦理入職手續(xù)。五、入職手續(xù)應(yīng)聘者按照人事部門的通知，到指定的體檢中心進(jìn)行入職體檢，體檢合格后，應(yīng)聘者在要求的日期、地點(diǎn)攜帶相關(guān)資料及證件到人事部門辦理報(bào)到手續(xù)。具體事項(xiàng)如下：1、提

30、交本人的學(xué)歷學(xué)位證書原件及復(fù)印件、本人身份證原件及復(fù)印件、戶口本首頁及本人頁原件及復(fù)印件；遞交原單位離職證明原件、一寸免冠白底沖洗照片（二代身份證照標(biāo)準(zhǔn)）5張及其他需要提交的資料。2、填寫本人入職登記表，新參統(tǒng)人員需填寫參加社會(huì)保險(xiǎn)人員登記表。3、領(lǐng)取并簽收工作手冊(cè)等。4、辦公室負(fù)責(zé)新進(jìn)工作人員信息錄入到考勤系統(tǒng)中。5、人事部門與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，錄用到涉密崗位的人員，需要簽訂保密協(xié)議。 。試用期制度本章主責(zé)單位為人事部門、各部門第九條 適用期制度 一、試用期試用期是指在勞動(dòng)（聘用）合同中所規(guī)定的一定時(shí)刻的試用時(shí)期。一般情況下，新職員均實(shí)行試用期制度。二、試用期的期限與工資試用期的期限和工

31、資由協(xié)會(huì)與被錄用者在勞動(dòng)合同（或聘用協(xié)議）試用期協(xié)議中明確。其試用期期時(shí)刻，依照勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。即：勞動(dòng)合同期限三年，試用期三個(gè)月；勞動(dòng)合同期限兩年，試用期兩個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年，試用期一個(gè)月。試用期內(nèi)如有缺勤，轉(zhuǎn)正時(shí)刻順后延遲。協(xié)會(huì)能夠依照錄用人員的試用期表現(xiàn)適當(dāng)縮短試用期。三、試用期解除勞動(dòng)合同 在試用期內(nèi)，被錄用者如認(rèn)為協(xié)會(huì)現(xiàn)狀與本人預(yù)期有較大差距，或由于其它緣故而決定離開，可提早三個(gè)工作日向部門負(fù)責(zé)人提出書面辭職報(bào)告，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。同樣，假如協(xié)會(huì)認(rèn)為被錄用者的工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求或不符合錄用條件，協(xié)會(huì)也可隨時(shí)終止對(duì)被錄用者的試用，并解除勞動(dòng)關(guān)系且無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。四、

32、試用期考核1、試用期滿后，協(xié)會(huì)依照錄用條件對(duì)被錄用人員能否勝任應(yīng)聘崗位情況進(jìn)行考核。2、被錄用者所在部門負(fù)責(zé)人與人事部門對(duì)被錄用者進(jìn)行試用期工作考核，考核內(nèi)容分為工作態(tài)度、工作能力和工作績(jī)效。3、考核結(jié)束后，被錄用者須填寫試用期考核表，錄用人員所在部門的負(fù)責(zé)人與人事部門共同填寫考核結(jié)果。作為其能否錄用的依據(jù)證明。4、被錄用人員試用期滿并通過考核后，人事部門為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，被錄用人員經(jīng)考核不合格或被證明不符合錄用條件的，人事部門為其辦理解除勞動(dòng)關(guān)系的手續(xù)。第四章 職員培訓(xùn)制度本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門、黨支部、工會(huì)、財(cái)務(wù)部第十條 培訓(xùn)的內(nèi)容與形式一、培訓(xùn)內(nèi)容1、入職培訓(xùn)：要緊包括組

33、織結(jié)構(gòu)、協(xié)會(huì)要緊功能、協(xié)會(huì)文化、規(guī)章制度、其崗位職責(zé)任務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。2、崗位培訓(xùn)：要緊包括在崗位職員的業(yè)務(wù)能力、治理能力、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。3、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：要緊包括職員轉(zhuǎn)崗后的業(yè)務(wù)能力、治理能力、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。 4、升職培訓(xùn)：要緊包括職員晉級(jí)后業(yè)務(wù)能力、治理能力、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。 5、待崗培訓(xùn)：要緊包括年度考核不合格或不勝任崗位的職員查找問題、制定整改措施等相關(guān)內(nèi)容。二、培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和職員自我培訓(xùn)等。第十一條 培訓(xùn)任務(wù)分工一、黨支部與工會(huì)黨支部與工會(huì)要緊負(fù)責(zé)黨員與工會(huì)會(huì)員培訓(xùn)打算制定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、組織實(shí)施培訓(xùn)打算和評(píng)價(jià)考核黨員與與工會(huì)會(huì)員培訓(xùn)效果。二、人事部門

34、人事部門要緊負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)打算的制定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、組織實(shí)施培訓(xùn)打算和全員的評(píng)價(jià)考核。三、各部室負(fù)責(zé)協(xié)助人事部門組織的培訓(xùn)，同時(shí)，適時(shí)定期組織部門職員圍繞其業(yè)務(wù)與協(xié)會(huì)中心工作組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 四、職員自我培訓(xùn)全體職員要樹立“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的意識(shí)，結(jié)合事業(yè)進(jìn)展要求，工作崗位需求，結(jié)合自身實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)習(xí)適應(yīng)，提高學(xué)習(xí)能力。五、接著教育培訓(xùn)凡具備專業(yè)技術(shù)技能，從事專業(yè)技術(shù)或治理工作的職員每年要參加一定時(shí)刻的接著教育培訓(xùn)。包括：1、短期培訓(xùn)：對(duì)表現(xiàn)突出的骨干職員，本人申請(qǐng)、領(lǐng)導(dǎo)同意，可參加外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心舉辦的短期培訓(xùn)課程。2、個(gè)人進(jìn)修：協(xié)會(huì)鼓舞職員到高校或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)修，形式以業(yè)余學(xué)習(xí)為

35、主。3、外出考察：為拓展視野、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、推進(jìn)工作，協(xié)會(huì)組織相關(guān)治理職員與獲得獎(jiǎng)勵(lì)的職員外出考察學(xué)習(xí)。第十二條 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)一、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，協(xié)會(huì)按照年收入的一定比例，提取黨支部與工會(huì)、人事部門、職員等相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。二、助學(xué)金補(bǔ)助，為促進(jìn)全員素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能的提高，提高團(tuán)隊(duì)向心力與凝聚力，協(xié)會(huì)為職員教育培訓(xùn)提供相應(yīng)的助學(xué)金補(bǔ)助。三、資助條件： 1、在協(xié)會(huì)服務(wù)滿一年的職員； 2、須工作崗位需求且相關(guān)的專業(yè)；3、須拿到國(guó)家權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可、頒學(xué)位證書或?qū)I(yè)證書； 4、報(bào)銷須具有學(xué)校開具的發(fā)票憑證或者行政事業(yè)單位收據(jù)；5、學(xué)習(xí)不能占用上班時(shí)刻；四、助學(xué)金標(biāo)準(zhǔn)1、專升本，報(bào)銷學(xué)費(fèi)的60%。2、本升碩，報(bào)銷學(xué)費(fèi)的8

36、0%。3、碩升博，報(bào)銷學(xué)費(fèi)的100%。 五、報(bào)銷條件職員學(xué)業(yè)結(jié)束后，憑據(jù)學(xué)位證書或?qū)I(yè)證書原件及學(xué)校開據(jù)的發(fā)票到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。享有協(xié)會(huì)提供的助學(xué)金的職員，如提早解除勞動(dòng)合同，應(yīng)向協(xié)會(huì)賠償培訓(xùn)費(fèi)用和違約金。職員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支付見北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)薪酬治理制度。六、違約金，職員同意協(xié)會(huì)出資進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，有下列情形之一的，應(yīng)支付違約金：1、工作人員在約定服務(wù)期限內(nèi)單方面提出辭職。2、因工作人員的緣故被協(xié)會(huì)接觸解除勞動(dòng)合同的。3、違約金按以下公式計(jì)算：違約金=培訓(xùn)費(fèi)用總金額約定服務(wù)年限（約定服務(wù)年限-培訓(xùn)后實(shí)際服務(wù)年限）第十三條 組織實(shí)施一、提出需求，人事部門依照年度考核，每年12月底前，向各部門

37、績(jī)效成績(jī)優(yōu)異職員發(fā)放年度培訓(xùn)需求調(diào)查表，各部門依照需要，填寫培訓(xùn)需求表，交人事部門。二、組織實(shí)施，人事部門對(duì)部門、職員個(gè)人培訓(xùn)需求編制年度培訓(xùn)打算，經(jīng)協(xié)會(huì)辦公會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。第五章 考勤、打卡制度本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門第十四條 作息時(shí)刻一、各協(xié)會(huì)部門工作人員：上午8:309：0012:00，下午13:0017:30二、呼叫中心：依照呼叫中心按照中心值班表執(zhí)行。第十五條 考勤治理一、 以部門為單位考勤，部門負(fù)責(zé)人治理考勤，每月考勤從當(dāng)月1日截止當(dāng)月30日或（31）日。二、以部門為單位報(bào)考勤，部門考勤員下月2日下班前將本部門職員考勤情況統(tǒng)計(jì)匯總后，與前臺(tái)打卡機(jī)記錄和請(qǐng)假單、外出工

38、作單核對(duì)，交主管副會(huì)長(zhǎng)簽字，并將各種請(qǐng)假憑證和加班補(bǔ)休表等上報(bào)人事部門會(huì)審。如有弄虛作假行為，按違紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)峻的按辭退處理。三、遲到、早退的規(guī)定與處理 1、凡超過規(guī)定的上下班時(shí)刻05（含）分鐘到崗或提早離崗，即為遲到或早退。每遲到或早退一次，扣除績(jī)效工資10元。 2、凡超過規(guī)定的上下班時(shí)刻510（含）分鐘到崗或提早離崗，每遲到或早退一次，扣除績(jī)效工資20元。3、凡超過規(guī)定的上下班時(shí)刻1030（不含）分鐘到崗或提早離崗，每遲到或早退一次，扣除績(jī)效工資40元。4、職員每月遲到、早退不得超過4次，超過的給以個(gè)人口批判；職員每季度遲到、早退不得超過10次，超過的給以個(gè)部門通報(bào)批判；職員每年遲到、早

39、退不得超過20次，給以全員通報(bào)批判。批判超過4次者，給以警告處理、嚴(yán)峻警告以至辭退處理。5、曠工職員參加協(xié)會(huì)安排的社會(huì)活動(dòng)或政府部門的會(huì)議等、，如出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，時(shí)刻也按照前款規(guī)定執(zhí)行。四、曠工：1、未經(jīng)請(qǐng)假、請(qǐng)假未批準(zhǔn)、假期未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職；2、用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明；3、不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；4、打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息；5、超過規(guī)定的上下班時(shí)刻30分鐘以上（含30分鐘）到崗或提早離崗以曠工半日論處；五、曠工的處理1、職員每月曠工半天，扣除一天工資；給以部門批判處理。職員每月曠工1天，扣除日標(biāo)準(zhǔn)工資的30050%；曠工2天，扣除日標(biāo)準(zhǔn)工資的100600%

40、；給以全員通報(bào)批判處理2、職員每月曠工3天及以上，將予以辭退處理。 第十六條 打卡考勤協(xié)會(huì)采納打卡方式記錄出勤，具體要求如下：一、職員報(bào)到當(dāng)天，在前臺(tái)按要求錄入指紋，于次日開始打卡。二、職員每天上、下班及加班均應(yīng)打卡，當(dāng)日考勤異常者，須在當(dāng)日前臺(tái)領(lǐng)取填寫“未打卡講明”，并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，否則，視為曠工。三、職員當(dāng)日早晨直接外出或外出辦事下班前不能趕回單位，須在當(dāng)日或次日在前臺(tái)領(lǐng)取并填寫“外出工作單”，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，否則，視為曠工。四、關(guān)于不能進(jìn)行指紋錄入的職員，需要到辦公地點(diǎn)的前臺(tái)處進(jìn)行每日簽到。五、出差職員出差期間不需刷卡，回單位后須在前領(lǐng)取填寫“外出工作單”， 并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽

41、字確認(rèn)，否則，視為曠工。六、前臺(tái)職員要認(rèn)真履行其監(jiān)管職責(zé)，對(duì)不同意監(jiān)督的職員，逐級(jí)按程序以違紀(jì)處理。七、前臺(tái)職員負(fù)責(zé)指紋考勤機(jī)的日常治理和儀器表面的清潔維護(hù)，人事部門負(fù)責(zé)刷卡信息的接收。辦公室聯(lián)負(fù)責(zé)打卡機(jī)故障的聯(lián)系維修。八、違反指紋打卡制度規(guī)定、弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，給予公開通報(bào)批判和扣除績(jī)效考核工資的處罰。請(qǐng)假、休假治理制度本章主責(zé)單位為副會(huì)長(zhǎng)、各部門、人事部門第十七條 請(qǐng)假、休假的規(guī)定和辦理程序一、辦理手續(xù)，除依照國(guó)家法定節(jié)假日及協(xié)會(huì)安排的因公出差外，凡不能到崗上班的職員，均需辦理請(qǐng)假或休假手續(xù)。二、填寫請(qǐng)假單，職員請(qǐng)假或休假應(yīng)親自辦理并填寫請(qǐng)假單，講明理由，注明起止時(shí)刻，交人事部門備案復(fù)

42、核。三、補(bǔ)辦手續(xù)，遇疾病或突發(fā)事件，來不及事先請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)電話通知部門負(fù)責(zé)人，事后按本規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。第十八條請(qǐng)假、休假批準(zhǔn)權(quán)限一、部門負(fù)責(zé)人有權(quán)批準(zhǔn)2天（含2天）以內(nèi)的假期。二、協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)有權(quán)批準(zhǔn)一次性3天（含3天）以內(nèi)的假期。1、一次性連續(xù)3天以上的假期，由協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)審批。2、部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假、休假由主管副會(huì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。3、副會(huì)長(zhǎng)、會(huì)長(zhǎng)助理、工會(huì)主席請(qǐng)假、休假由副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)批準(zhǔn)。副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)請(qǐng)假、休假由會(huì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。4、請(qǐng)假手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定，又沒有正當(dāng)理由的，視按曠工處理。假不及休假規(guī)定本章主責(zé)單位為副會(huì)長(zhǎng)、各部門、人事部門第十九條 公假公假分為國(guó)家法定節(jié)假日與部分職員可享受的

43、公共假日。一、法定節(jié)假日：協(xié)會(huì)工作人員每年享受以下帶薪法定節(jié)假日，即：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天、中秋節(jié)1天。二、部分職員可享受的公共假日：1、“三八”婦女節(jié)假，當(dāng)日如是工作日，協(xié)會(huì)女職員放下午半天假，如是雙休日的，則不另行放假；2、“五四”青年節(jié)假，當(dāng)日如是工作日，協(xié)會(huì)28周歲以下的職員放下午半天假，如是雙休日的，則不另行放假。第二十條 病假一、病假，職員因患病或受傷必須治療時(shí)可請(qǐng)病假。二、依據(jù)，職員請(qǐng)假1天以上（不含1天）必須提供醫(yī)院出具的就醫(yī)病歷（或處方發(fā)票），無法提供或不符合規(guī)定的視為曠工。三、享有病假，職員患病或非因工負(fù)傷，經(jīng)單位認(rèn)可的醫(yī)院證明

44、需要停止工作治病休息的，能夠享受病假。解除勞動(dòng)合同的時(shí)限（醫(yī)療期）的計(jì)算，按照勞動(dòng)部關(guān)于貫徹的通知（勞部發(fā)【1995】236號(hào)）執(zhí)行。職員醫(yī)療期的待遇按單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1、短期病假（少于或等于五個(gè)工作日）的日工資為所在崗位正常出勤日標(biāo)準(zhǔn)工資的60%。2、職員長(zhǎng)期病假（超過五個(gè)工作日以上至1個(gè)月以內(nèi)）分為：的日工資分不為所在崗位正常出勤日差不多工資的60%。3、職員病假超過1個(gè)月以上按照未出勤處理，工資停發(fā)。第二十一條 事假一、事假，正式職員和尚在試用期內(nèi)的試用期的職員，因工作以外的緣故欲取得休假，理由正當(dāng)充分，能夠申請(qǐng)無薪假期。二、手續(xù)，職員申請(qǐng)假期時(shí)，原則上至少提早一天提出申請(qǐng)并經(jīng)核準(zhǔn)。因

45、緊急情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)向協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)電話報(bào)備，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。三、期限，職員每月事假累計(jì)不得超過3天，每年事假累計(jì)不得超過20天，有專門情況需請(qǐng)長(zhǎng)假需經(jīng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)批準(zhǔn)。第二十二條 工傷假一、工傷假，工傷休假是指職員因工傷而取得的休假，職員在取得工傷休假前，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定的規(guī)定向有關(guān)勞動(dòng)部門辦理工傷鑒定手續(xù)。二、醫(yī)療期，協(xié)會(huì)差不多有關(guān)勞動(dòng)部門工傷鑒定而認(rèn)定的醫(yī)療期作為工傷休假期。三、爭(zhēng)議，關(guān)于患病或受傷是否因工作而引起的，由協(xié)會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及有關(guān)勞動(dòng)部門的工傷鑒定決定作出推斷。四、認(rèn)定，職員不能提供有關(guān)勞動(dòng)部門工傷鑒定手續(xù)的，協(xié)會(huì)則不能認(rèn)定該工作人員的工傷休假。第二十三條

46、 其它假不一、婚假正式職員結(jié)婚的，可在結(jié)婚之日起一年內(nèi)休婚假。具體規(guī)定如下：1、符合法定結(jié)婚年齡的職員均有權(quán)享受3天全額帶薪婚假。2、符合法定晚婚年齡的職員，初婚可享受10天全額帶薪婚假。3、申請(qǐng)婚嫁的職員需提早10天按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，申請(qǐng)時(shí)出具結(jié)婚證。4、婚假包括雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）。二、產(chǎn)假1、符合國(guó)家打算生育規(guī)定的女職員產(chǎn)假98天，難產(chǎn)生育增加產(chǎn)假15天。多胞生育的，每多生一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。2、頭胎晚育的女職員，增加產(chǎn)假30天。3、產(chǎn)假的計(jì)算以醫(yī)院證明生產(chǎn)日期前15天開始。4、女職員懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)）的，給予15天的產(chǎn)假；懷孕滿4個(gè)月

47、流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)）的，給予42天的產(chǎn)假。5、假包括雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）。6、女職員產(chǎn)假期間正常享受標(biāo)準(zhǔn)工資，違反婚姻法和國(guó)家打算生育治理規(guī)定的，女職員只能夠享受產(chǎn)假、哺乳假規(guī)定的假期，休假期間只發(fā)放每月差不多工資。三、哺乳假女職員生育后有不滿1周歲的嬰兒，每個(gè)工作日給予一小時(shí)的哺乳時(shí)刻。嬰兒滿一周歲后，哺乳假自動(dòng)停止。四、喪假喪假指職員直系親屬（配偶、子女、父母、兄弟姐妹、配偶父母）去世的假期。1、配偶、子女、父母、配偶父母去世，協(xié)會(huì)給帶薪休假3天。2、兄弟姐妹、配偶父母去世，協(xié)會(huì)給帶薪休假1天。3、喪假不包含國(guó)家法定節(jié)假日、休息日。4、奔喪路程遙遠(yuǎn)的，可酌情給予

48、2天（含）以內(nèi)的路程假。5、工作人員憑有關(guān)證明，向所在部門書面申請(qǐng)喪假，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門，喪假不夠的能夠申請(qǐng)事假。第七章 帶薪年假本章主責(zé)單位為副會(huì)長(zhǎng)、各部門、人事部門、第二十四條 帶薪年假一、帶薪年假，凡累計(jì)工作年限滿一年以上的正式全日制職員，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定均能夠享受每年一定天數(shù)的全額帶薪年假。 二、假期，全日制職員帶薪年假，按照法律規(guī)定累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。三、執(zhí)行期限，結(jié)束試用期的職員，經(jīng)人事部門批準(zhǔn)，在第一個(gè)日歷年度按入職時(shí)刻比例享受年假；其他工作人員，按日歷年度享受帶薪年假。四、限定，有

49、下列情形之一者，不享受當(dāng)年的年假：（1）事假累計(jì)20天及以上；（2）累計(jì)工作滿1年不滿10年的工作人員， HYPERLINK /view/1366401.htm t _blank 病假累計(jì)2個(gè)月及以上的；（3）累計(jì)工作滿10年不滿20年的職員，病假累計(jì)3個(gè)月及以上的；（4）累計(jì)工作滿20年以上的 HYPERLINK /view/460948.htm t _blank 職員， HYPERLINK /view/1366401.htm t _blank 病假累計(jì)4個(gè)月及以上的；（5）連續(xù)曠工2個(gè)工作日及以上。五、分不休假，帶薪年假因工作需要能夠分不休假，帶薪年假不得積存、不得轉(zhuǎn)入下一年度。六、休假打

50、算，協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任為職員安排好帶薪年假的休假打算。七、休假核算，休年假不以小時(shí)計(jì)算。第八章 工作治理 本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門第二十五條 工作規(guī)范一、遵法守則，協(xié)會(huì)職員應(yīng)遵守國(guó)家法律規(guī)范、行業(yè)治理規(guī)定和規(guī)章制度與勞動(dòng)紀(jì)律，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德，不得從事任何違法犯罪活動(dòng)，不得違反規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。二、正派公道，協(xié)會(huì)職員應(yīng)作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，辦事公道，文明禮貌，全心全意為人民服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)群眾利益，不做任何有損于群眾利益和協(xié)會(huì)形象的情況。三、恪盡職守，協(xié)會(huì)職員應(yīng)樹立職業(yè)與事業(yè)并重的觀念，愛崗敬業(yè)，努力提高專業(yè)水平、工作技能和工作效率。四、溝通配合，協(xié)會(huì)職員應(yīng)樹立全局

51、與集體意識(shí)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)溝通配合，相互支持與關(guān)心，形成合力。 五、求真務(wù)實(shí)，協(xié)會(huì)職員應(yīng)樹立求真務(wù)實(shí)與困難奮斗的工作作風(fēng)，勇于挑重?fù)?dān)，積極為協(xié)會(huì)建設(shè)提合理建議。第二十六條 儀容儀表一、著裝，協(xié)會(huì)職員應(yīng)著裝得體、舉止文明，禁止工作時(shí)刻穿超短裙、短褲、拖鞋，男士應(yīng)經(jīng)常修剪胡須，頭發(fā)不宜過長(zhǎng)。女士不得濃妝艷抹或佩戴過于耀眼的首飾。二、文明禮儀，協(xié)會(huì)職員應(yīng)在對(duì)外交往或接人待物中講究文明禮儀，進(jìn)入他人辦公室要先敲門，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后輕輕關(guān)上門。接待來訪群眾主動(dòng)熱情，不得出現(xiàn)“生硬、冷漠、拒絕”的行為。第二十七條 交際應(yīng)酬 一、原則，協(xié)會(huì)交際應(yīng)酬活動(dòng)應(yīng)本著工作需要與簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，嚴(yán)禁虛

52、設(shè)明目與鋪張白費(fèi)。二、規(guī)定，職員在外聯(lián)交往中，不得組織或參加超出正常業(yè)務(wù)所需的活動(dòng)。禁止參加賭博等違法犯罪活動(dòng)。不得挪用公款或利用購買或外包項(xiàng)目謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。三、禮品、禮金，職員在外聯(lián)交往中，不得索取或者同意業(yè)務(wù)單位的價(jià)值較高的禮品、禮金。如拒絕不成功，應(yīng)將上述鈔票財(cái)交主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)處理方式，并在人事部門登記。如對(duì)方饋贈(zèng)的禮品價(jià)值較小，拒收會(huì)出現(xiàn)失禮的情況，能夠同意。但應(yīng)當(dāng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)處理方式。第二十八條 辦公秩序 一、公共區(qū)域，要保持公共區(qū)環(huán)境的整潔安靜。不得在辦公區(qū)內(nèi)吸煙、喊叫、唱歌、吹口哨等。 二、辦公室，要保持辦公室環(huán)境的整齊有序。辦公桌面物品應(yīng)擺放整齊、不得擺設(shè)與工作

53、無關(guān)的物品。文件柜內(nèi)不得存放私。不得隨便翻動(dòng)、動(dòng)用他人保管的文件、資料。三、辦公，辦公時(shí)刻不得閱覽與工作無關(guān)的報(bào)刊、書籍、網(wǎng)頁等。私人會(huì)客時(shí)刻不宜過長(zhǎng)。 四、節(jié)能，愛護(hù)辦公設(shè)施與設(shè)備。節(jié)約用水、用電即辦公消耗品。下班時(shí)及時(shí)關(guān)電腦、飲水機(jī)、空調(diào)等。 第二十九條 會(huì)議治理一、會(huì)議形式與時(shí)刻1、會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)或擴(kuò)大會(huì)（1）內(nèi)容：學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神與工作部署、研究制定協(xié)會(huì)工作要點(diǎn)，聽取協(xié)會(huì)各部門工作匯報(bào)、協(xié)調(diào)解決協(xié)會(huì)工作重大與要緊問題。（2）范圍：依照工作需要，適情分不召開會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)或擴(kuò)大會(huì)，擴(kuò)大會(huì)參加范圍為：會(huì)長(zhǎng)助理、工會(huì)主席、副秘書長(zhǎng)、辦公室主任、各部部長(zhǎng)。如部長(zhǎng)缺席可由副部長(zhǎng)代行參加。（3）時(shí)

54、刻：每周一下午2:00至4:00，急特情況除外。2、部門工作會(huì)（1）學(xué)習(xí)傳達(dá)協(xié)會(huì)有關(guān)會(huì)議精神與工作部署、組織落實(shí)協(xié)會(huì)工作要點(diǎn) ，落實(shí)工作任務(wù)人員分工，聽取部門職職員作匯報(bào)、協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)相關(guān)問題。（2）范圍：部門全體職員。（3）時(shí)刻：每周下午4：00至5:30 ，急特情況除外。3、全體職員大會(huì)（1）內(nèi)容：學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神與工作部署；總結(jié)協(xié)會(huì)半年、全年工作；布置重大政治活動(dòng)與節(jié)假日期間安全穩(wěn)定工作等需要召開全員會(huì)事宜。（2）范圍：協(xié)會(huì)全體職員。（3）時(shí)刻：每年6月、12月下旬，具體時(shí)刻另行決定。急特情況除外。 二、會(huì)議服務(wù)保障1、為召開會(huì)議提供會(huì)議室，并做好相關(guān)預(yù)備。除會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)或擴(kuò)大會(huì)

55、我外，部門使用會(huì)議室要提早31天預(yù)定。2、為會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)或擴(kuò)大會(huì)與協(xié)會(huì)全員大會(huì)提供會(huì)議所所需的會(huì)標(biāo)、桌椅、照明、音響、影像、簽到、記錄、飲用水等相關(guān)預(yù)備。3、為大型會(huì)議提供布景、會(huì)標(biāo)、桌椅簽、引導(dǎo)標(biāo)志與車輛停放地點(diǎn)等相關(guān)預(yù)備。 4、通知并提醒參與人員提早5分鐘到場(chǎng)，手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，沒有緊急事項(xiàng)不能在會(huì)場(chǎng)接打電話。5、在做好日常會(huì)議記錄的同時(shí)，如遇會(huì)議研究決定重大事項(xiàng)應(yīng)按會(huì)議紀(jì)要文檔處理。 第三十條 內(nèi)部溝通 一、必要性，為提高協(xié)會(huì)的向心力與凝聚力，營(yíng)造健康和諧的氛圍，建立積極有效的溝通途徑特不必要。二、溝通途徑：1、提出意見：職員如有意見或建議，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，部門暫不能解決的，可向協(xié)會(huì)

56、主管領(lǐng)導(dǎo)反映，能夠解決的應(yīng)予以改進(jìn)，暫不能解決的要對(duì)提意見人做出講明。對(duì)建設(shè)性的建議予以表揚(yáng)或表彰。2、尋求關(guān)心：職員如有工作與生活的問題，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，部門暫不能解決的，可向協(xié)會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)反映，能夠解決的應(yīng)予以改進(jìn)，暫不能解決的要對(duì)提意見人做出講明。 3、申訴問題：職員如有對(duì)部門與協(xié)會(huì)工作或領(lǐng)導(dǎo)有不中意見且得不到解決，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，也可越級(jí)反映。能夠解決的應(yīng)予以改進(jìn)，暫不能解決的要對(duì)提意見人做出講明。 三、禁忌規(guī)定1、禁止協(xié)會(huì)與部門領(lǐng)導(dǎo)利用職權(quán)，在職員中搞親疏遠(yuǎn)近、拉幫結(jié)派，甚至打擊報(bào)復(fù)。2、禁止上級(jí)同意職員的吃請(qǐng)、送禮；禁止上級(jí)向下級(jí)借款、借物。3、禁止職員間搞自由主義，不得

57、搬弄是非，弄虛作假、拉幫結(jié)派，甚至違法亂紀(jì)。第九章 服務(wù)投訴治理 本章主責(zé)單位為售后服務(wù)治理部第三十一條 投訴治理制度一、職責(zé)，售后服務(wù)部是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)的主責(zé)部門，要緊承擔(dān)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作考核；按照規(guī)范的售后服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，同意并處理用戶的投訴。如因技術(shù)故障而引起用戶不滿，用戶以書面或口頭方式反映到本部門或由有關(guān)部門轉(zhuǎn)至本部門的意見，均為售后服務(wù)投訴。二、程序，售后服務(wù)部接到投訴后，要立即與座席部溝通，并及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，以最快的時(shí)刻予以處理，并建立投訴專項(xiàng)記錄本，記錄投訴事件發(fā)生的時(shí)刻、投訴者姓名、投訴事件及緣故、調(diào)查核實(shí)結(jié)果、處理通過及整改措施等。三、要求，售后服務(wù)部要認(rèn)真細(xì)致做

58、好服務(wù)投訴工作，耐心傾聽投訴者意見，準(zhǔn)確做好投訴記錄，平息安撫其情緒。嚴(yán)禁發(fā)生投訴沖突。四、處理，售后服務(wù)部在投訴調(diào)查經(jīng)核實(shí)后，可視事件情節(jié)輕重與投訴者的意見，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理：給予當(dāng)事人批判教育；1、當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，并在本部門備案；2、向投訴用戶誠(chéng)意道歉，取得用戶的諒解；3、視情節(jié)輕重扣發(fā)獎(jiǎng)金；以上處理結(jié)果完畢后，報(bào)辦公室備案。 第十章 加班治理本章主責(zé)單位為副會(huì)長(zhǎng)、人事部門、各部門第三十二條 加班的界定職員在規(guī)定工作時(shí)刻以外，因工作需要或因緊急情況處理，在國(guó)家法定節(jié)假日接著工作稱為加班。加班分為：工作日加班、國(guó)家法定節(jié)假日加班。 第三十三條 加班手續(xù)一、工作日加班，職員要在加班前

59、或加班次日填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)協(xié)會(huì)或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)協(xié)會(huì)人事部門審核備案。二、法定節(jié)假日加班、休息日加班，工員要在加班前最后一個(gè)工作日前填寫加班申請(qǐng)表，由協(xié)會(huì)或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，經(jīng)協(xié)會(huì)主管人事副會(huì)長(zhǎng)審核同意后，報(bào)人事部門備案。三、手續(xù)，職員加班申請(qǐng)表上要注明加班工作時(shí)刻，人事部門需要對(duì)加班時(shí)刻進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。第三十四條 加班限定一、工作日加班每日不超過2小時(shí)，最長(zhǎng)不超過4小時(shí)；每月累計(jì)加班時(shí)刻不超過36小時(shí)。二、因出現(xiàn)搶險(xiǎn)、急救等專門情況，加班時(shí)刻不受前款限制。三、原則上不安排女職員在懷孕期、哺乳期或者有不滿周歲嬰兒的期間加班。四、在加班期間遲到、早退者，按照正常工作時(shí)刻的遲到、早退論處。第三十

60、五條 不視為加班的情況一、協(xié)會(huì)在節(jié)假日組織的旅游及聯(lián)誼活動(dòng)等。二、協(xié)會(huì)在工作日外組織的活動(dòng)等。三、在非工作時(shí)刻安排的教育培訓(xùn)。第三十六條 違反加班規(guī)定的處罰一、拒絕加班，協(xié)會(huì)因工作需要安排職員加班，職員無正當(dāng)理由不得拒絕，否則，視為曠工處理。二、消極加班，加班期間消極怠工，職員在指定的加班時(shí)刻內(nèi)未完成交付的任務(wù)，取消其加班待遇。三、弄虛作假，為取得加班補(bǔ)償采取不正當(dāng)手段巧取加班的職員，一經(jīng)發(fā)覺，取消加班待遇，視情節(jié)輕重給予警告直至解除勞動(dòng)合同的處罰。第十一章 薪酬治理 本章主責(zé)單位為協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部、人事部門第三十七條 為促進(jìn)協(xié)會(huì)的建設(shè)與進(jìn)展，發(fā)揮薪酬激勵(lì)機(jī)制作用，維護(hù)協(xié)會(huì)全員的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)