個人總結(jié)和明年計劃怎么寫

1、個人總結(jié)和明年計劃怎么寫【一】：個人工作總結(jié)與計劃范本個人工作總結(jié)2006年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨 近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自 己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下 面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。 我是今年三月份到公司工作的，四月份 開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有*銷售經(jīng)驗的, 僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融 入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸 索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)

2、常請教*經(jīng)理和北京總公 司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏 的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過 不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對* 市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提 到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了 客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì) 客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不 的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源， 提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型

3、人才。三、XX年目標(biāo)計劃1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實際，多從細(xì)節(jié)考慮，認(rèn)真做好本職工作，積極配合同事 工作項目。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司 的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實 際更好的開展考勤工作。2、積極向同事學(xué)習(xí)，虛心請教，并以實踐帶動學(xué)習(xí)，全方位提高自己的工作能 力。3、克服自己本身存在的諸多缺點，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿 薄之力。末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和 親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個這么好的學(xué)習(xí) 平臺，讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過的東

4、西。真誠的感謝。也真摯的希望我們在12年越走越好。年度工作總結(jié)與計劃范文篇二：20 xx年度工作總結(jié)與計劃光陰荏苒，歲月如歌。20 xx年即將結(jié)束，2013年邁著嶄新的步伐向我們走來。 我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工 作經(jīng)驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到 不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作 總結(jié)如下：一立足本職工作，完成各項任務(wù)首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲備，只要完成本職 工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員 管理好的同時，還要在貨品分

5、配上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初的確有 些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴(yán) 格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年 的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。二自我磨練梅花香自苦寒來自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的 形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重 要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前 發(fā)言的原故，我說話時總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個心頭，

6、對此 我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的不足深思 并找出原因后，我主動向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越 來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多 較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有 嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的 方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得 到了顧客的信任并增強了自己的自信心。三貨品方面貨品是一個賣場的靈魂貨品

7、的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認(rèn)為貨品 沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多 的知識，如:怎么去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在 貨品方面應(yīng)多觀察:暢銷款式及時補足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時查看各廳 版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動態(tài);多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調(diào)整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20 xx年的 新氣象中我將繼續(xù)堅持寬以待人，嚴(yán)于律己的工作格言，并貫穿落實認(rèn)真，務(wù) 實，創(chuàng)新，激-情的崗位誓詞。我一定會用具

8、體的工作績效來詮釋這些詞匯的真 正內(nèi)涵，用實際行動來證明我能做的更好！年度工作總結(jié)與計劃范文篇三:客服部年度工作總結(jié)與計劃時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20 xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的 指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計 劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了 XX 服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部 門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意 率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度xx收費1220000元（截止到20 xx年12月15日），收繳率8

9、0%,清繳上年 度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修 10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修 120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。自加入XX項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心 不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本 人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的 溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，

10、有力的激勵了 員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件 的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工【三】：銷售年終總結(jié)范文明年計劃3篇歲末年終做一個總結(jié)，為明年制定新的工作計劃，本文是學(xué)習(xí)啦小編為大 家整理的銷售年終總結(jié)范文明年計劃，僅供參考。銷售年終總結(jié)范文明年計劃篇一： 轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們 仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘 條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市 場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大 家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待忠?？偨Y(jié)是為了來年

11、揚長避短，對 自己有個全面的認(rèn)識。一、任務(wù)完成情況 今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬,蝶閥1200萬, 其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有 少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以 上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想， 雙達品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方 面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、

12、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX 客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手 輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印 象。3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也 有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、 XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一 樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱 怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題

13、。問題不大，但與公司客戶至上客 戶就是上帝的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團 隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷 售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作 中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。 各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵， 發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班

14、聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象 時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情 做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公 司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門 領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為 貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到 公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量， 到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或

15、半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要 向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費， 而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé) 任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以 上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致 于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損 失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達公司經(jīng)過這

16、兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié) 構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我 們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。管理出效益，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。 我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化 管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說， 卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有 什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是 不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗

17、。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出 現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很 多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果? 比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè) 最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個 關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：1）工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作, 報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況

18、，可以共同獻計獻策，并相互 溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的 計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否 偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一 個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒 有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各 個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員 工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意

19、見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個 重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷 售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性， 人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造 成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒 人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能 造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意 想把銷售部

20、搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。XX年銷售的 初步設(shè)想銷售目標(biāo)：初步設(shè)想XX年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700 萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司 老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提 出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮 斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。銷售策略：思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷 售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以 檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以

21、做階段性的調(diào)整，1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣雙 達品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在雙達品牌上投入較多的辦事處和 部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，xx年要 有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯 度，如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量 兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們 周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣。2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們 的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視

22、他們，而且服務(wù)也斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一 個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出 一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在 的缺點：對于 *市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分 清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方 法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不 良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對 市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二.部門工作總結(jié)在將 近

23、一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度 在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了 客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn) 為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問 題。是公司2006年總的銷售情況:很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格 戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款 支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以 消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈

24、到公司必須做直銷時那我們就沒有選 擇了。4、強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直 接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人 員等都息息相關(guān)5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)， 而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì), 太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤 氣閥、軟密封閘閥等)銷售部管理：1、人員安排a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表b) 一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績 統(tǒng)計，第一時間

25、明確應(yīng)收賬款一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費 及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘍頭等問題e）專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通f）所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同 完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司 對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、 銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：a）出勤率 銷售部是公司的對外窗口，它既是

26、公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng) 標(biāo)，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。b）業(yè) 務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平， 以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的 團隊。c）工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做態(tài)度決定一切，沒有積極的工作態(tài)度, 熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之 馬。3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是 銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷 售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果

27、，方便以后查找。以 上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位 老總們考慮、定奪。銷售年終總結(jié)范文明年計劃篇二：對每個企業(yè)來講，銷售都是企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中必不可少的一個階段。銷售經(jīng)理的素質(zhì)和能力對企業(yè)開展業(yè)務(wù)尤為關(guān)鍵。本文是銷售經(jīng)理工作總結(jié)及XX年工作計劃的范文，僅供參考。XX年銷售經(jīng)理工作總結(jié)及XX年工作計劃范文一：一、本年度工作總結(jié)XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收 獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)， 提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更 好。下面我對一年的工作進行簡要的

28、總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場 部工作以前，我是沒有XX銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏XX行業(yè) 銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零 開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題， 我經(jīng)常請教XX經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決 問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在 對XX市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶 所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需

29、要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取 得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些 優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有 了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以 拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下 來。存在的缺點：對于XX市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能 十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題 的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起

30、一連串 的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上， 對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二.部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn) 品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品 質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。 這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在 很大的問題。下面是公司XX年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十 分的失敗。XX產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

31、客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題， 主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工 作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有XX個，加上沒有記錄的概括 為XX個，八個月XX天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量XX個。 從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的 情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建 議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子

32、。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總 結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個 統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性 不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高.市場分析現(xiàn)在XX市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從 產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售 產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶， 面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶 對產(chǎn)品的價位時非

33、常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適 當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在XX區(qū)域，我們公司進入市場比較 晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在XX開拓市場壓力很大，所以我們 把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比XX小一點。外界 因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快 地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓 住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場。.2008年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作

34、來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建 立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀 態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作 有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工 作中能發(fā)現(xiàn)問題

35、總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新 的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程， 毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。 造成時間，資金上的浪費。5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售 任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷 售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售 任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針， 團隊的建設(shè)是分不開

36、的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。XX年銷售經(jīng)理工作總結(jié)及XX年工作計劃范文二：一、本年度工作總結(jié)XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收 獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)， 提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更 好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通 過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付 費儲值卡市

37、場有了一個深入的認(rèn)識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到 的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信 任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累 到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知 識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提 高。雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較 優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺 自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影 響銷售部的銷售業(yè)績。二.部門工作總結(jié)在將近三個月的

38、時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售 各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料至客戶的一封信，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品 知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千 余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字 樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團隊建 設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團 隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做 法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是

39、不好的，可以說是銷售做的 十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，主要表現(xiàn)在1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的, 在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230 個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的 數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品 的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項 建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分 了解或接受的什么程度

40、，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總 結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個 統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。三.市場分析現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司 的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈 的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的 核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省

41、境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公 司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。在太原市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加 以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場 取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括， 在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷 售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。四.XX年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團

42、隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員， 建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建 立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面， 初步預(yù)計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道 開展銷售工作。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀 態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作 有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而 提高工作效率。3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

43、，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工 作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新 的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。 同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。5）銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷 售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的 銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷 售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定xx年全

44、年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。 我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。今后，在做出一項決定前，應(yīng)先 更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中 出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。 今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公 司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更 高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。* * * * * * * * * * * * * * * * * * *從上 面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。 在河南市場上，K*51c產(chǎn)

45、品品牌眾多，*天星由于比較早的進入河南市場， *產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^ 上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn) 在1 )銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開 始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*個，加上沒有記錄的概括為 *個，八個月*天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶XX年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當(dāng)下 打好XX年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針， 團隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高

46、執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷 售團隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。XX年銷售經(jīng)理工作總結(jié)及XX年工作計劃范文三：作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務(wù)的理 解：職責(zé)闡述：.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)則，全面計劃和安排本部門工作。.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助 業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度, 嚴(yán)格獎懲措施。.評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。.貨款回收管理。.促銷計劃執(zhí)行管理。.審定并組建銷售分部。.制定銷售費用預(yù)算，并進行費用使用管理。.制

47、定部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。.對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵，并 不斷改進和提升。近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在x總的正確指導(dǎo)下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來， 我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對銷售 部下一步工作的開展提幾點看法。以下是一組數(shù)據(jù)銷量增長率：%新客戶增長率：這兩組數(shù)據(jù)表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝 預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進的。那么，以下對這幾個月的工作做一個

48、小結(jié)。一 .培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人 員12人。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和 實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流 程。對銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進行了層級劃分，共分為銷售 代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的 重點，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責(zé)和為 客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細(xì)化運

49、作的生力軍，是能 夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的 資本。我們起步雖晚，但我們要跑在前面！我代表公司感謝你們！二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變 為熟悉，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司 的發(fā)展共同發(fā)展成長。2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng), 工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶， 不斷的開拓為公司開疆拓土。3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，

50、小思想，小意識也在逐漸消退，大 家只有一個目標(biāo)：盡我所能，讓公司強大起來！三：敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并且程序化。1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行 情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的情況下，銷售部在宋總的大力支 持下，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗，摸 索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取 得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。2、實證的出臺目標(biāo)經(jīng)銷商的大力拜訪市場造勢邀請目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動活 動開展開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提 iWj

51、周邊影響加大。3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡!眾人捧柴火焰高！四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，隨著工作進程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理辦法， 各項辦法正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出 臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時 工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個基礎(chǔ)上，首先，銷售部將出臺銷售人員考核辦法，對不 同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容

52、 也作出具體的要求。其次，銷售部將出臺銷售部業(yè)務(wù)管理辦法，該辦法在對銷售部進行定位 的基礎(chǔ)上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等 作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎懲分明，銷售部還將將出臺銷售部獎懲條例，爭取在以后 的工作中，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障。第三，形成了總結(jié)問題，提高自己的內(nèi)部溝通機制。及時找出工作中存在 的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地 提高了工作效率銷售年終總結(jié)范文明年計劃篇三：一、本年度工作總結(jié)xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收 獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)， 提高

53、自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更 好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有XX銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏XX行業(yè) 銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零 開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題， 我經(jīng)常請教XX經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決 問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在 對XX市場有

54、了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶 所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取 得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些 優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有 了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以 拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下 來。存在的缺點：對于XX市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能 十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問

55、題不能快速拿出一個很好的解決問題 的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串 的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上， 對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二.部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品 質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。 這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在 很大的問題。下面是公司XX年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做

56、的是不好的，可以說是銷售做的十 分的失敗。XX產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題， 主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工 作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有XX個，加上沒有記錄的概括 為XX個，八個月XX天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量XX個。 從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的 情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建 議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息

57、時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了 解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總 結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個 統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性 不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高三.市場分析現(xiàn)在XX市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從 產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售 產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟

58、單的客戶， 面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶 對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適 當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在XX區(qū)域，我們公司進入市場比較 晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在XX開拓市場壓力很大，所以我們 把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比XX小一點。外界 因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快 地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓 住這個機遇，我們很可能失去這個

59、機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場。四.XX年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員， 建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建 立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作 有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自

60、我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新 的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程， 毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。 造成時間，資金上的浪費。5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售 任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的 銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷 售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷