物流及供應(yīng)鏈管理-行為運(yùn)作管理課件

1、組長(zhǎng)：成員：2014.11.28物流與供應(yīng)鏈管理 行為運(yùn)作管理行為運(yùn)作管理簡(jiǎn)介1.行為運(yùn)作管理的概念 行為運(yùn)作管理是結(jié)合認(rèn)知和社會(huì)心理學(xué)的理論來(lái)研究運(yùn)作管理的新方法。它研究人的行為和認(rèn)知對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理與改進(jìn)產(chǎn)生影響的相關(guān)屬性，并研究這些屬性與運(yùn)作系統(tǒng)及進(jìn)程的相互作用。2022/7/252行為運(yùn)作管理簡(jiǎn)介2.行為運(yùn)作與傳統(tǒng)運(yùn)作管理的異同行為運(yùn)作與傳統(tǒng)運(yùn)作管理的目標(biāo)相同（設(shè)計(jì)、管理、改善運(yùn)作系統(tǒng)和進(jìn)程），但在研究重點(diǎn)方面有差異。運(yùn)作管理的研究中，人類行為一直都被忽略，相比之下，行為運(yùn)作則將人的行為看作是運(yùn)作系統(tǒng)機(jī)能和性能的核心組成部分。2022/7/253行為運(yùn)作管理簡(jiǎn)介3.行為運(yùn)作管理的

2、主要內(nèi)容行為運(yùn)作的主要任務(wù)是調(diào)查系統(tǒng)誤差對(duì)運(yùn)作性能所造成的影響，并探尋糾正這些誤差的可能應(yīng)對(duì)措施。行為運(yùn)作研究建立在決策者有限合理的假設(shè)基礎(chǔ)之上。人的心理無(wú)法或難以改變，但可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的運(yùn)作系統(tǒng)來(lái)減少甚至消除系統(tǒng)誤差。2022/7/254行為運(yùn)作管理簡(jiǎn)介3.行為運(yùn)作管理的主要內(nèi)容 基于這一假設(shè)，行為運(yùn)作的研究人員在開(kāi)發(fā)的模型和工具中，考慮認(rèn)知的局限性，提出相應(yīng)的干預(yù)措施，有助于糾正或減少偏差所造成的影響。2022/7/255行為運(yùn)作管理簡(jiǎn)介3.行為運(yùn)作管理的主要內(nèi)容需要考慮兩個(gè)方面的認(rèn)知和行為特征：個(gè)人特性，即研究認(rèn)知如何影響運(yùn)作；團(tuán)體和組織特性，即研究社會(huì)規(guī)范和社會(huì)制度如何影響運(yùn)作。2022

3、/7/256研究主題下的行為因素2022/7/2571. 戰(zhàn)略管理 指要從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度考慮供應(yīng)鏈管理中事關(guān)全局的核心問(wèn)題的重大規(guī)劃（長(zhǎng)期產(chǎn)能規(guī)劃、倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)配置、分銷商和零售店等）。自制或外包決策的行為因素 風(fēng)險(xiǎn)暴露和風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度因素文化因素 研究主題下的行為因素2022/7/2581. 戰(zhàn)略管理自制或外包決策的行為因素Mantel 等 A behavioral study of supply manager decision-makingFactors influencing make versus buy evaluation . Journal of Operations Managem

4、ent, 2006對(duì)影響供應(yīng)部門經(jīng)理做出零部件自制或外包決策的行為因素進(jìn)行了研究。發(fā)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的感知或戰(zhàn)略脆弱性、由決策的產(chǎn)品部件所代表的核心能力和供應(yīng)選擇的信息形式這三種因素影響管理者的自制或外包決策。研究主題下的行為因素2022/7/2591. 戰(zhàn)略管理文化因素 Mello 和 Stank. Linking firm culture and orientation to supply chain success International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 2005 探討了企業(yè)文化對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效

5、的關(guān)鍵影響。Roh 等 Organizational culture and supply chain strategy: a framework for effective information flows Journal of Enterprise Information Management, 2008從供應(yīng)不確定性和需求不確定性兩個(gè)角度來(lái)分析，提出了四種組織文化的四種模式和相應(yīng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。研究主題下的行為因素2022/7/25102. 采購(gòu) 決策者的行為因素對(duì)采購(gòu)決策(主要是價(jià)格)的影響。情緒因素風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度因素 公平心理偏好因素 “關(guān)系”因素 研究主題下的行為因素2022/7/251

6、12. 采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度因素：風(fēng)險(xiǎn)厭惡、風(fēng)險(xiǎn)中性、風(fēng)險(xiǎn)偏好Harrison 等How Does The Risk Attitude of a Purchasing Manager Affect The Selection of Suppliers R. Wiesbaden: European Business School，2009研究了采購(gòu)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度對(duì)其在供應(yīng)商選擇決策中的影響。研究方法：建模和實(shí)證研究。進(jìn)一步證明了預(yù)算選擇對(duì)采購(gòu)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度有顯著影響研究主題下的行為因素2022/7/2512采購(gòu)“文化”因素Peter Lee The role of Guanxi in supply ma

7、nagement practices International Journal of Production Economics, 2007通過(guò)對(duì)香港電子行業(yè) 175 家公司的調(diào)查研究“關(guān)系”對(duì)戰(zhàn)略采購(gòu)、供應(yīng)商發(fā)展和外包的影響。中國(guó)文化背景下強(qiáng)調(diào)“關(guān)系”能帶來(lái)更緊密和更一體化的供應(yīng)商關(guān)系，具有高水平的關(guān)系合作文化的企業(yè)更可能實(shí)施戰(zhàn)略采購(gòu)。研究主題下的行為因素2022/7/25133. 供應(yīng)商關(guān)系企業(yè)間相互信任因素常識(shí)：企業(yè)間相互信任可以降低交易成本。Johnston 等Effects of supplier trust on performance of cooperative supplie

8、r relationships Journal of Operations Management， 2004發(fā)現(xiàn)高水平的組織間合作行為與供應(yīng)商對(duì)購(gòu)買企業(yè)的信任顯著相關(guān)。成功的供應(yīng)鏈需要組織間的承諾，信任也是維持承諾的關(guān)鍵因素。研究主題下的行為因素2022/7/25143. 供應(yīng)商關(guān)系道德行為因素道德行為對(duì)企業(yè)的形象和聲譽(yù)有正向的作用。Carter Ethical issues in international buyer-supplier relationships: a dyadic examinationJournal of Operations Management, 2000發(fā)現(xiàn)不道德

9、行為(欺騙和狡詐)對(duì)供應(yīng)商滿意度、購(gòu)買企業(yè)滿意度和購(gòu)買企業(yè)績(jī)效有顯著影響。研究主題下的行為因素4. 協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈契約 企業(yè)都是自主決策的主體，企業(yè)局部最優(yōu)往往得不到供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)，甚至造成整體效率低下，例如著名的雙重邊際問(wèn)題。涉及行為： 有限理性 決策偏差 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 社會(huì)偏好2022/7/2515研究主題下的行為因素4. 協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈契約社會(huì)偏好：公平關(guān)切Tony Haitao Cui, Fairness and Channel CoordinationJ. Management Science, 2007,53(8):1303-1314Cui等研究了當(dāng)渠道成員關(guān)心公平時(shí)的渠道協(xié)調(diào)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)

10、制造商可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的高于邊際成本的批發(fā)價(jià)格來(lái)協(xié)調(diào)渠道，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了最大渠道收益和最大渠道效用。公平關(guān)切效用函數(shù)：2022/7/2516研究主題下的行為因素5. 庫(kù)存與訂貨 傳統(tǒng)的庫(kù)存模型是基于期望效用理論的期望收益最大化或期望成本最小化的庫(kù)存策略。涉及行為： 個(gè)體的非理性和決策的偏差，如缺貨厭惡、低估機(jī)會(huì)成本、錨定效應(yīng)、過(guò)度自信等。2022/7/2517研究主題下的行為因素5. 庫(kù)存與訂貨錨定效用Maurice E. Schweitzer, Gerard P. Cachon. Decision Bias in the Newsvendor Problem with a Demand Distr

11、ibution Experimental EvidenceJ. Management Science, 2000, 46(3):404-420庫(kù)存管理者的決策常偏離期望收益最大化模型的預(yù)測(cè)，對(duì)高利潤(rùn)的產(chǎn)品訂購(gòu)太少，對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)品訂購(gòu)又太多，呈現(xiàn)為向中間靠近的形態(tài)。2022/7/2518研究主題下的行為因素6. 牛鞭效用 傳統(tǒng)的研究側(cè)重于分析牛鞭效應(yīng)的運(yùn)作原因，包括需求信息處理、短缺博弈、價(jià)格波動(dòng)和訂貨批量等.涉及行為： 心智模型，包括態(tài)度、對(duì)他人的歸因、啟發(fā)式和解釋信息的例程2022/7/2519研究主題下的行為因素6. 牛鞭效用錯(cuò)誤的反饋感知John D. Sterman. Modeling m

12、anagerial behavior: Misperceptions of feedback in a dynamic decision making experimentJ. Management Science, 1989, 35(3): 321-339Sterman 首先用啤酒分銷實(shí)驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)牛鞭效應(yīng)的存在，識(shí)別出被試者對(duì)反饋的錯(cuò)誤感知，證實(shí)了牛鞭效應(yīng)有行為的根源。管理者不能考慮自己前期行為造成的影響。決策者會(huì)忽視已經(jīng)訂購(gòu)但還未到達(dá)的在途貨物2022/7/25202022/7/25文獻(xiàn)名：顧客策略行為與風(fēng)險(xiǎn)偏好下供應(yīng)鏈利潤(rùn)分享作者：楊道箭,齊二石,魏 峰刊名：管理科學(xué)學(xué)報(bào)年份：2011年1

13、2月 第14卷第12期論文簡(jiǎn)介模型的假設(shè)與描述描述對(duì)象：1個(gè)生產(chǎn)商、1個(gè)銷售商和具有策略行為與風(fēng)險(xiǎn)偏好的顧客群體事件發(fā)生順序： 生產(chǎn)產(chǎn)品 產(chǎn)品成本 c 賣給 制定分享契約（w,) w：批發(fā)價(jià)格 ：分享比例 01 全價(jià)期 價(jià)格：p 清貨期 價(jià)格：s2022/7/2522生產(chǎn)商銷售商顧客顧客的分類：策略顧客：具有策略行為 總需求為G 代表單位產(chǎn)品在顧客心中的價(jià)值求廉顧客：只買廉價(jià)產(chǎn)品的顧客（顧客總量無(wú)窮大） 只在清貨期購(gòu)買 代表單位產(chǎn)品在顧客心中的價(jià)值 c 2022/7/2523模型的假設(shè)與描述顧客效用函數(shù)u(.)： u(y)= ,0 01，風(fēng)險(xiǎn)最求隨機(jī)需求G的分布函數(shù)F(g)：G的密度函數(shù)為f(

14、g)， f(g)連續(xù)， 隨G的增大而增大（G具有遞增故障率） 2022/7/2524模型的假設(shè)與描述清貨期銷售商與顧客之間的均衡2022/7/2525先設(shè)定s=若s ,顧客不會(huì)購(gòu)買，直至s= ;若s ,剩余庫(kù)存會(huì)被清空，因?yàn)榍罅櫩偷目傤愖銐虼?。全價(jià)期銷售商與策略顧客之間的均衡26顧客決策： 代表策略顧客預(yù)期能在清貨期買到削價(jià)產(chǎn)品的可能性策略顧客在清貨期購(gòu)買時(shí)，個(gè)人效用=策略顧客在全價(jià)期購(gòu)買時(shí)，個(gè)人效用=此時(shí)，s=策略顧客的最大預(yù)期效用是Max ， 2022/7/25于是讓 得出 P -（ - ）即顧客在全價(jià)期購(gòu)買單位產(chǎn)品所愿意向銷售商支付的最高價(jià)格為 r( ）= -（ - ） r是顧客用以最

15、大個(gè)人預(yù)期效用的閥值當(dāng)且僅當(dāng)pr，顧客才會(huì)選擇在全價(jià)期購(gòu)物。 2022/7/25全價(jià)期銷售商與策略顧客之間的均衡銷售商決策：銷售商對(duì)r的理想預(yù)期為他需要決策全價(jià)期價(jià)格P和銷售期初庫(kù)存量Q銷售商會(huì)假定 P= Q(p)=arg （Q，p） PS：這個(gè)地方的r代表銷售商 （Q，P）代表銷售商的利潤(rùn)因此，在保證給定預(yù)期 的情況下，銷售商會(huì)理性地設(shè)定P和Q，以求自身利潤(rùn)最大化。2022/7/25全價(jià)期銷售商與策略顧客之間的均衡這篇論文中顧客的策略行為和風(fēng)險(xiǎn)偏好主要是：在清貨期顧客通過(guò)衡量單位產(chǎn)品在顧客心中的價(jià)值來(lái)考慮購(gòu)不購(gòu)買該產(chǎn)品的過(guò)程。在全價(jià)期顧客通過(guò)考慮在全價(jià)期購(gòu)買該產(chǎn)品和在清貨期購(gòu)買該產(chǎn)品的個(gè)人效

16、用，考慮預(yù)期效用最大，通過(guò)比較得出一個(gè)愿意在全價(jià)期購(gòu)買該產(chǎn)品的最高價(jià)格的過(guò)程。2022/7/25全價(jià)期銷售商與策略顧客之間的均衡供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素解釋利潤(rùn)分享契約：是指按一定的比例分配供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總利潤(rùn)。即，供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)商和銷售商先確定最優(yōu)的批發(fā)價(jià)，使供應(yīng)鏈整體績(jī)效達(dá)到最優(yōu)，之后根據(jù)雙方的議價(jià)能力，確定分享比例，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部利潤(rùn)再分配。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素當(dāng)生產(chǎn)商與銷售商之間執(zhí)行線性批發(fā)價(jià)契約時(shí),最優(yōu)批發(fā)價(jià)格w* (c,vH),使得供應(yīng)鏈整體利潤(rùn)達(dá)到最大化。而在利潤(rùn)分享契約(w,)下，先達(dá)到整體最優(yōu)，之后實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤(rùn)再分配。此時(shí)，生產(chǎn)商的利潤(rùn)：m=Q(w -c)+(p-vL)Em

17、in(G,Q)-(w -vL)Q供應(yīng)鏈利潤(rùn)：s=(p-vL)Emin(G,Q)-(c -vL)Q2022/7/2531供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素2022/7/2532供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素因此，考慮顧客策略行為，生產(chǎn)商把利潤(rùn)分享契約中的批發(fā)價(jià)設(shè)定在高于生產(chǎn)商成本價(jià)，同時(shí)低于產(chǎn)品在策略行為顧客心目中的價(jià)值。此時(shí)，生產(chǎn)商利潤(rùn)：m Q(w*-c),Q(w*-c)+(p-vL)E(min(G,Q)-(w*-vL)Q銷售商利潤(rùn)：r 0,(p-vL)E(min(G,Q)-(w*-vL)Q隨著的取值由0增大到1,r的取值不斷減小，m的取值不斷增大。2022/7/2533供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素2022/7/

18、2534供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素2022/7/2535當(dāng)談判破裂點(diǎn)為零時(shí)，得arg max(x1)(1-x2)其中， =(1+km)/(2+km+kr) 可得下列命題：利潤(rùn)分享契約中的分享比例為。=1+km2/（ 2+km+kr ）生產(chǎn)商利潤(rùn)和銷售商的利潤(rùn)為 m=Q(w*-c)+1+km2+km+kr(p-vL)E(min(G,Q)-(w*-vL)Q r=1+kr2+km+kr(p-vL)E(min(G,Q)-(w*-vL)Q當(dāng)km=kr時(shí),=0.5,此時(shí)的議價(jià)博弈就簡(jiǎn)化為經(jīng)典的納什議價(jià)博弈得出的結(jié)論2022/7/2536得出的結(jié)論2022/7/2537分享參數(shù)的確定往往取決于供應(yīng)鏈中各個(gè)成員的議價(jià)能力國(guó)內(nèi)與國(guó)外研究現(xiàn)狀比較2022/7/2538 國(guó)外研究 研究方法國(guó)內(nèi)-建模多，實(shí)證少國(guó)內(nèi)研究國(guó)外-實(shí)驗(yàn)研究&數(shù)學(xué)建模國(guó)內(nèi)與國(guó)外研究現(xiàn)狀比較2022/7/2539 國(guó)外研究研究層次國(guó)內(nèi)-集中于個(gè)體層次，無(wú)文化層面國(guó)內(nèi)研究國(guó)外-個(gè)體層面群體層面文化層面國(guó)內(nèi)與國(guó)外研究現(xiàn)狀比較2022/7/2540研究主題國(guó)外-各主題上分布較均勻國(guó)內(nèi)-供