電子課件-《日常禮儀與口才訓練(第二版)》-A01-3848-05-第五章贊美與批評

1、中國勞動社會保障出版社課前訓練 請精心選擇一個關(guān)于接待的小故事（可以是自己的親身經(jīng)歷），上臺分享。 要求： 儀表端莊，步姿、站姿等舉止大方得體，選材新穎生動，完全脫稿，語言流暢，表情自然，手勢恰當，富有表現(xiàn)力，不超過2分鐘。 復(fù)習舊課 1.接待的基本原則是什么？接待客人應(yīng)做哪些準備？ 2.簡述社交視線的位置。 拜訪的基本原則是主隨客便。接待客人應(yīng)做好以下準備：做好衛(wèi)生工作；準備好招待客人所需的茶飲、果盤、點心，為遠道而來的客人安排好食宿、交通工具等。 社交視線是以雙眼和唇部構(gòu)成的倒三角形區(qū)域。復(fù)習舊課 3.不合接待禮儀的是 A.引導客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，把靠墻的一面讓給客人。引導客人下

2、樓則應(yīng)走在前面，以保護客人。 B.到拐彎處或路況不好的地方，要做出引導的手勢提醒客人。 C.引導客人坐電梯時，應(yīng)讓客人先進入電梯。 D.行時中與客人擦身而過，如果自己不是負責接待的人員，也應(yīng)有禮貌地打招呼，做到“人人迎賓，人人送客”。 4.不合接待禮儀的是 A.遞筆、刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己，握在手中，不要指向?qū)Ψ健?B.應(yīng)用雙手遞上文件或資料，并且使文件的正面對著接物的一方。 C.遞送飲料、酒水時，將商標朝向自己，左手托底，右手握在距瓶口1/3處。 D.敬茶時右手拿著杯托，左手放在杯托附近，杯耳朝外，每杯茶以斟杯高的2/3為宜，雙手捧上放在客人的右手上方。 CC導入新課 說一說

3、：這件事能給我們什么啟發(fā)？ 一位年輕母親曾講過一個故事： 她的孩子常常因做錯事而受到她的責備。 有一天，孩子一點錯事都沒有做。晚上，她把孩子輕輕放在床上，蓋好被子，孩子把頭埋在枕頭上，抽泣著問道：“難道今天我沒有做一個好孩子嗎？” 人人都渴望被贊美、被表揚！第二節(jié) 批評 贊美與批評贊美與批評第五章第五章第一節(jié) 贊美第一節(jié) 贊美良言一句三冬暖 1.在人際交往中，你經(jīng)常獲得他人的贊美嗎？ A.經(jīng)常 B.偶爾 C.極少 D.幾乎沒有 2.在人際交往中，你經(jīng)常贊美他人并因此而 感到愉快嗎？ A.經(jīng)常 B.偶爾 C.極少 D.幾乎沒有 3.你希望自己能經(jīng)常獲得他人的贊美嗎？ A.十分希望 B.希望 C.

4、無所謂 D.不希望現(xiàn)場調(diào)查人人需要贊美，人人喜歡贊美贊美生活中，人人需要贊美，人人喜歡贊美，這是渴求上進、尋求理解、支持和鼓勵的表現(xiàn)。當我們聽到真誠的贊美，明白自身的價值獲得了他人和社會肯定，內(nèi)心往往很愉悅，有助于增強自信心。經(jīng)常恰到好處地真誠贊美他人能帶給人們溫暖和激勵，使我們的人際關(guān)系更加和諧，與他人的溝通更加順暢。當交際雙方在認識、立場上有分歧時，適當?shù)馁澝罆a(chǎn)生神奇的力量，能克服差異，消除矛盾，獲得他人的善意和合作。指對他人的稱贊，稱譽。 日本專家曾做過實驗： 將一個班級中智商、成績相當?shù)耐瑢W分成兩組，告訴老師第一組的同學更聰明。 不知情的老師以為第一組的同學在智商、能力等各方面真的要

5、高于第二組。在以后的學習中，便不自覺地經(jīng)常表揚第一組的同學，對第二組同學的表揚則明顯少于第一組。 一段時間后，兩組同學的成績有了明顯差距，第一組同學在各方面的表現(xiàn)和成績都好于第二組。 這便是贊美的力量！ 說一說： 生活中你感受過贊美的力量嗎？請舉例。 討論交流日本一檔綜藝節(jié)目進行了一個實驗：連續(xù)50天夸獎一個女孩，看能否讓她變得更好看？節(jié)目組選中了一個十分內(nèi)向、對自己外表很不自信的女孩參與實驗。她因為被同學嘲笑過長相，長期戴著口罩。接下來，在一位男老師的輔助下，女孩在課程中不斷獲得贊美。比如：你的眼鏡很可愛；黑的發(fā)色和紅色的鏡框很搭；今天穿的T恤很好看。半個月后，女孩出現(xiàn)了變化，她開始打掃自己

6、的房間，學著化妝，摘下了口罩。后來，女孩開始在發(fā)型和服裝上做出改變，還可以很大方地與人交談。連續(xù)被夸獎50天后，這個女孩在沒有整容、減肥的前提下，氣色變好了很多，眼神也更加明亮，整個人的氣場都不一樣了?？洫勀軌蚪o予人們勇氣去改變自己，讓他們變得更優(yōu)秀。有時候，改變一個人，是從說出贊美的話開始的。 案例 贊美應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，其基本原則是： 真誠可信、 得體適度、 恰到好處。 贊美是一種雙方的情感體驗，包括對 對方的感受和自己的真實情感體驗。 要讓對方感受到你的贊美是經(jīng)過認真 觀察、思考后說出來的心里話。一、贊美的基本原則討論交流 一位漂亮女生到某培訓機構(gòu)咨詢課程。 接待她的李老師說：“你特別像一位香

7、港女明星?！迸难劬Φ傻煤艽螅⒅蠋焼枺骸袄蠋?，我像誰？” “想不起名了，就是眼睛挺大的，做手機廣告那個”老師想了一會兒，說：“關(guān)之琳！有沒有人說你像關(guān)之琳？” 她的臉上樂開了花：“老師，還真有人說我像關(guān)之琳” 另一位年長的顧老師說：“李老師，這姑娘一進來，我立刻覺得眼前一亮?！?女生更高興了，問道：“謝謝老師，請問報名需要什么手續(xù)？” 顧老師說：“需要填張表” “表呢？我要填表！”她詢問了關(guān)于課程的詳細情況后，立即填表報名。 說一說：兩位老師對女生的贊美能我們什么啟發(fā)？ 真誠的贊美才能真正令人愉快，反之則令人反感。 贊美要具體、實在。二、贊美的語言技巧（一）贊美之辭應(yīng)符合事實，具體實在

8、如： “你今天穿的淺草綠色外套，搭配上不加任何裝飾隨意盤起的丸子頭，真的有一股春天的味道?。　?“哎，你看起來好可愛啊！穿著粉紅衛(wèi)衣，像水蜜桃女孩！” “你的自制力真強，每天健身，注意均衡飲食，能抵擋住麻辣火鍋和甜點的誘惑，怪不得皮膚光滑，毛孔細膩，從沒見你長過什么痘痘，我以后要多向你學習。” “你耳朵真靈，這么細小的聲音你都聽到了。” “你最近的健身效果不錯啊，瞧這腹肌，看上去又硬了不少！我感覺我以后扳手腕都扳不過你了?！庇懻摻涣?某日，美國心理學家和人際關(guān)系學家戴爾卡耐基到郵局寄掛號信。 排隊的人很多，寄掛號信的職員對自己的工作已很不耐煩。卡耐基想：“也許他今天遇到了不順心的事，也許是重復(fù)

9、同樣的工作厭煩了，我得說一些令他高興的話，讓他高興地提供服務(wù)?！?當職員在稱卡耐基的信件時，卡耐基很熱忱地說：“我真的很希望有您這樣的頭發(fā)?！甭殕T有點驚訝，抬起頭，面帶微笑，謙虛地回答：“嘿。不像以前那么好看了。”“雖然您的頭發(fā)失去了一點原有的光澤，但仍然很好看?！甭犃丝突脑挘殕T高興極了，對待工作一下子積極起來。他們愉快地談了一會兒，卡耐基寄完信臨走時，職員興奮地說：“很多人都稱贊過我的頭發(fā)?！?說一說： 戴爾卡耐基對職員的話語體現(xiàn)了什么樣的贊美語言技巧？ 具體地贊美他人優(yōu)點（二）贊美之辭應(yīng)滿足對方需要被肯定、 被認同的自我意識 如： “老板好，昨天我在你店里買的西瓜是你幫忙挑選的，我們

10、全家人吃了，都說是今年夏天吃到的最甜的西瓜。你挑瓜的水平真不錯啊，再幫我挑一只又大又甜的西瓜吧！” “您真是好眼力！這套西裝是名牌，價格適中，您身材修長、氣質(zhì)儒雅，穿上這套衣服會顯得特別大氣，衣服的顏色與您的膚色也特別相配。不信您穿上試一下，肯定不錯的！ 贊美他人的內(nèi)在美比贊美外在美更能打動人心。（三）贊美時要配合關(guān)愛的眼神和肢體語言 如： 不要在贊美他人的時候眼睛還在看其他東西，或者手里還在寫其他的 東西，這種贊美會讓對方覺得你好像在履行公事，顯得很不真誠。 小伙子：“我的眼睛太小了，單眼皮，感覺有點配不上你?！?其女朋友仔細端詳了小伙子一會兒，點點頭，微笑道：“你的眼睛雖然不大，但很有神，

11、有智慧?！蹦猩_心地笑了，心里美滋滋的，很踏實。 （四）對于同事、下級、晚輩的贊美要及時 及時贊美，可使對方因贊美而樹立信心。 中央電視臺大型文化節(jié)目中國詩詞大會第一季第五期開場時，主持人董卿請點評嘉賓、河南大學的王立群教授談?wù)剬?jié)目的感受，王教授說： “孔子有句很有名的話，叫見賢思齊焉，我想把這句話改一個字，叫見卿思齊焉。為什么這樣講呢？發(fā)生了一件事情，在上期我們錄制節(jié)目結(jié)束時，主持人主動要求要重錄一段話，但是在跨過這個轉(zhuǎn)盤的時候出現(xiàn)了一點意外，髕骨受傷了，當時就疼痛鉆心，很難忍，后來是現(xiàn)場工作人員把她扶起來，外面敷了一層冰，然后用膠帶纏著，在這種情況下，把自己要講的那段話，飽含深情地講出來

12、了，講的時候，主持人流下了熱淚。我想借這個機會，把這事告訴電視機前的全國觀眾，我們的中國詩詞大會有中國好主持?！卑咐ㄎ澹┵澝乐o既可坦誠直言，又可間接表達 對初次見面者進行贊美應(yīng)采用間接贊美的方式，不要針對其人品和性格 進行稱贊，因為你尚不了解。 如：“我是慕名而來的，我身邊好多同學都說您店里賣的臭豆腐好吃！” 應(yīng)對其過去的業(yè)績或身上飾物等已成型的具體事物做適當?shù)拈g接贊美。 對不太熟悉或關(guān)系不太親近的異性最好使用間接贊美。 因為在一般人的意識中，往往認為不在場的第三者是比較公正的，如果 有人在背后贊美你，說明你的人品、人緣不錯，這樣通過第三者而獲得 的間接贊美自然也格外使人心情愉快，更有說服

13、力。 對長相一般或表現(xiàn)一般的人進行贊美時可用抽象、具有多層意思的話。 如：“你真是個工作認真細致的人”“你的氣質(zhì)很好”。 托尼是一個伐木場的工人，脾氣很暴躁，大家都有點怕他，老板羅杰斯卻很信任他。 一天，托尼問羅杰斯：“大家都覺得我脾氣不好，疏遠我，您為什么還對我那么好？“羅杰斯笑道：“托尼，你干得不錯! 我知道你脾氣不好，但你從來都是最早上班，最晚下班，而且你在這里干了三年，從來沒有出過任何事故。”他的話剛說完，托尼驚呆了，手上的一鏟子沙子撒落在地上，淚水從他眼眶里涌出。他對羅杰斯說：“老板，你的話非常中肯，也非常讓我振奮，這讓我感覺像是過圣誕節(jié)一樣?！边^了幾年，羅杰斯賣掉了伐木場，托尼隨后

14、也離開了那里。 當羅杰斯再遇到托尼時，托尼已經(jīng)是美國西部最大伐木公司的負責人。他十分感激羅杰斯：“你那句樸實深刻的話改變了我的一生?！?說一說：羅杰斯對托尼的贊美為什么改變了他的一生？ 他的贊美真誠、具體、直接，是對長期被同事敬而遠之、難以得到他人贊美的托尼的雪中送炭，給了他莫大的激勵。討論交流（六）最有實效的贊美之辭不是錦上添花，而是雪中送炭 最需要贊美的不是那些早已美名遠揚的人，而是那些不引人注目而有 自卑感的人。 對缺乏自信和少被人肯定的人，更應(yīng)注意適時進行贊美，這會令對方 感到開心，增強信心，也更容易獲得他人的感激。 正如羅杰斯那句樸實無華的話之所以能打動托尼，是因為脾氣暴躁的托 尼不

15、受人們理解與歡迎，雖然他非?？释玫剿说淖鹬?，卻感覺不到 應(yīng)有的肯定，一直都有一種挫折感。羅杰斯對他的評價是客觀真實的贊 美，而對他“脾氣不好”這一缺點的指出也是直言不諱的，這樣的話讓 托尼感覺老板是把自己當作朋友，對他的贊美是雪中送炭的理解、鼓勵 和尊重，讓他實實在在感受到羅杰斯對他的真誠、友善與賞識。課堂練習 1.完成下列選擇題： （1）下列贊美之辭表達效果欠佳的一項是 A.你的眼睛真迷人! B.你真是太棒了！ C.你的工作效率真高啊，這么多事情，做得井井有條，沒出一點差錯！ D.你的頭發(fā)真有光澤，好漂亮?。 A.一邊忙著干自己的活，一邊贊美他人。 B.贊美之辭可以夸大事實。 C.對初

16、次見面的人、不太熟悉或關(guān)系不太親近的異性以間接贊美為佳。 D.對美名遠揚、經(jīng)常受到他人贊美的人應(yīng)錦上添花，這是最有實效的贊美。 （2）關(guān)于贊美的語言技巧，表述正確的一項是 C2. 下列語句中有哪幾句對他人的贊美不夠得體，請一一進行修改： （1）您這房子真漂亮。 （2）您這房子的大廳設(shè)計得真別致。 （3）你這篇文章寫得很好。 （4）你的衣服搭配得很時尚。 （5）你最近減肥很成功。 （6）這件衣服穿上去比以前顯得寬松了不少，看來你減肥很成功啊！ （7）這個設(shè)計做得真不錯！ （8）這么難拐的彎，您只打了一把方向盤，都不用修正就拐過來了，您真不愧 是經(jīng)驗豐富的老司機，真是不簡單??！ （9）這蘿卜刻的牡

17、丹花像真的一樣！ （10）阿姨，我們同學都說你店里賣的圓桶冰激凌又大又好吃！不夠得體的是：（1）（3）（5）（7） 3.進行全班循環(huán)贊美活動: 邀請接受贊美的同學站在講臺前，全班同學依次走到他面前，面帶微笑，看著他的眼睛說一句贊美的話語或用簡括的語句誠懇地講一件贊美他的事，贊美的內(nèi)容不能重復(fù)。 選出一位同學在黑板上記錄同學們對被贊美同學所說的贊美之辭。 被贊美者在別人贊美自己時，應(yīng)報以微笑并用不同的表達方式致謝。 活動結(jié)束，請被贊美的同學說出聽到同學贊美自己時的感受，說出最令自己意想不到的、最令自己開心的贊美之辭，然后用 “我是一個 、 、 的男生（或女生） ”的長句把所有對自己的贊美大聲讀出

18、來?？偨Y(jié)歸納“授人玫瑰，手留余香?！币蛉硕悺⒖陀^真誠、具體實在、突出個性、富有特點的贊美比一般的贊美能收到更好的效果。想要經(jīng)常獲得他人對自己的贊美，請堅持經(jīng)常真誠得體地贊美他人，你會發(fā)現(xiàn)自己每天都有好心情，自己將變得越來越好，與他人相處越來越愉快。布置作業(yè)1.贊美他人的原則是什么？ 3.請堅持每天至少真誠地贊美三個人，將令自己印象最深刻、彼此最開心的情景一一記錄下來，用心感受由此帶來的改變。 2.贊美的語言技巧有哪些？ 4.請上臺分享自己堅持每天至少真誠地贊美三個人的經(jīng)歷和感受。 要求：儀表端莊，舉止大方，選材新穎、生動，完全脫稿，語言流暢，表情自然，手勢得體，富有表現(xiàn)力，不超過2分鐘。謝謝

19、中國勞動社會保障出版社課前訓練 請上臺分享自己堅持每天至少真誠地贊美三個人的經(jīng)歷和感受。 要求：儀表端莊，舉止大方，選材新穎、生動，完全脫稿，語言流暢，表情自然，手勢得體，富有表現(xiàn)力，不超過2分鐘。復(fù)習舊課 1.贊美的基本原則是什么？贊美的語言技巧有哪些？ 2.舉例說說自己堅持贊美他人的感受。 贊美應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，要遵循真誠可信、得體適度、恰到好處的基本原則。 贊美的語言技巧有：贊美之辭應(yīng)符合事實，具體實在；贊美之辭應(yīng)滿足對方需要被肯定、被認同的自我意識；贊美時要配合關(guān)愛的眼神和肢體語言；對于同事、下級、晚輩的贊美要及時；贊美之辭既可坦誠直言，又可間接表達。 復(fù)習舊課 3.不合接待禮儀的是 A.引

20、導客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，把靠墻的一面讓給客人。引導客人下樓則應(yīng)走在前面，以保護客人。 B.到拐彎處或路況不好的地方，要做出引導的手勢提醒客人。 C.引導客人坐電梯時，應(yīng)讓客人先進入電梯。 D.行時中與客人擦身而過，如果自己不是負責接待的人員，也應(yīng)有禮貌地打招呼，做到“人人迎賓，人人送客“。 4.不合接待禮儀的是 A.遞筆、刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己，握在手中，不要指向?qū)Ψ健?B.應(yīng)用雙手遞上文件或資料，并且使文件的正面對著接物的一方。 C.遞送飲料、酒水時，將商標朝向自己，左手托底，右手握在距瓶口1/3處。 D.敬茶時右手拿著杯托，左手放在杯托附近，杯耳朝外，每杯茶以斟杯高

21、的2/3為宜，雙手捧上放在客人的右手上方。 CC第二節(jié) 批評 贊美與批評贊美與批評第五章第五章第一節(jié) 贊美第二節(jié) 批評 某一天，張總突然接到員工小李的電話:“我買了機票，要去泰國玩?，F(xiàn)在向您辭職?！?張總有些驚訝，但還是以平和的口氣說:“我給你兩個星期的假，旅游結(jié)束之后再來上班?！?小李說: “不用啦，即使回來，我也不想回您這里來上班了！” 張總極為氣憤。但他沒有忘記反思問題出在哪里。后來他才想起，前些天小李曾交了一份企劃案，自己對他十分不滿意，而且還訓斥他: “你怎么可以做出這樣的東西，還好意思交給我? 說一說： 如果你是張總，你會如何批評小李，使他樂于接受你的批評并及時改正不足呢？導入新課

22、 一位顧客走進一家啤酒屋，向老板要了一杯啤酒，老板卻只倒了半杯酒給他。 這個人接過酒杯，喝了一口酒，認真地問老板：“你一個禮拜能賣多少桶酒”“35桶?！崩习寤卮稹?“我有個好主意，能使你的啤酒銷量增長一倍?！鳖櫩蜕衩氐卣f?！班?？說來聽聽呢！”老板的熱情勁兒上來了。 “很簡單。你只要每回倒酒的時候，把酒杯倒?jié)M就行了?！崩习鍝蠐项^，不好意思地笑了，又給他倒了半杯酒。 顧客的話既顧及了老板的面子，又使老板意識到了自己的不對，起到了委婉含蓄地批評老板的目的。 這就是批評的藝術(shù)！案例 1.生活中你曾像小李被張總那樣不留情面地批評，自尊心嚴重受挫的經(jīng)歷嗎？ A.經(jīng)常有 B.偶爾有 C.極少有 D.幾乎沒有

23、 2.你害怕被他人批評嗎？ A.很害怕 B.比較害怕 C.無所謂 D.不害怕 3.你有過出于好意批評他人卻鬧得雙方不開心的經(jīng)歷嗎？ A.經(jīng)常有 B.偶爾有 C.極少有 D.幾乎沒有現(xiàn)場調(diào)查金無足赤，人無完人。人生在世， 孰能無過? 若有過錯，即使是有自知之明的人，對過失的性質(zhì)、危害、根源也往往不及旁觀者看得清楚?，F(xiàn)實生活中，當我們發(fā)現(xiàn)別人的過錯時，應(yīng)及時予以指正、批評。講究批評的語言藝術(shù)和方式方法，方可忠言不逆耳批評是指對他人的缺點和錯誤提出意見，目的是如何讓對方虛心接受批評，讓對方更加正確行事，使自己與他人的人際關(guān)系更加和諧。討論交流 第二次世界大戰(zhàn)期間，美國的布萊德雷將軍奉命執(zhí)行一次危險而

24、緊急的任務(wù)，他立刻召集手下將士，讓他們排成了一個長列。“這次，我們的任務(wù)既艱巨又危險！”布萊德雷瞟了大家一眼，“哪位愿意冒險擔任這項任務(wù)，請向前走兩步”此時，一位參謀遞給他一份最新的戰(zhàn)報，布萊德雷和參謀交頭接耳了片刻。等他處理完戰(zhàn)報，再次面對行列中的眾將士時，發(fā)現(xiàn)長長的隊伍仍是一條直線，沒有一個人比旁邊的人多向前兩步。他按捺不住情緒，生氣地說：“養(yǎng)兵千日，用兵一時，現(xiàn)在情況緊急，竟然一個人都沒有”“報告！”站在最前排的人滿臉委屈地說：“我們每個人都向前跨了兩步”這時，布萊德雷將軍意識到，自己錯怪了這隊勇敢的士兵。 說一說： 布萊德雷將軍錯怪、批評士兵能給我們什么警示？ 你有過被他人錯怪、批評的

25、經(jīng)歷嗎？你對此有什么感受？ 切勿不分青紅皂白錯怪、批評他人！批評應(yīng)態(tài)度真誠，本著關(guān)心、愛護、幫助、使人進步的原則，切忌使用諷刺、挖苦的言辭。 如陶行知批評學生王友： “這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了?！?“這塊糖果也是獎給你的，因為我不讓你再打人時，你當即就住手了，這說明你很尊重我，我應(yīng)該獎你?！?“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)則，欺負女生，你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣，所以你應(yīng)該受到獎勵!” “為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖果了，我的糖給完了，我看我們的談話也該完了吧?”一、批評的基本原則 又如某領(lǐng)導指出

26、下屬在接待客戶時不夠周到細心： 我們一起反省一下。今天下午那位客戶，我們應(yīng)該更積極地去接觸他的。下次再遇到這樣的客戶，我們應(yīng)該給他介紹產(chǎn)品，主動要他的聯(lián)系方式，或者至少給他一個產(chǎn)品小樣和我們的電話，這樣下次他有需求的時候才會想到我們。我知道他走近展位的時候你看見了，可是被別人拖著說話來不及招呼他，所以我趕緊幫你接待。但下次可能遇到類似的情況得處理得更好才行，我們來商量一下應(yīng)對的動作和話語吧。一、批評的基本原則（一）先贊揚后批評在批評前，先真誠地贊美對方的長處，能化解被批評者的對立情緒，解除其戒備心理，使其樂意接受批評。先贊美對方，令對方心生愉悅，再委婉地指出其應(yīng)改進的不足之處，往往容易使對方愉

27、快地接受意見。二、批評的語言技巧 如： “你的課堂作業(yè)寫得很認真，家庭作業(yè)也能這樣就更棒了?！?“你今天這套漂亮的衣服，更能顯出你的美麗。不過，如果你以后打字的時候能注意一下標點符號的話，你的工作也一樣會干得更漂亮!” “你摘下這朵最大的玫瑰花送給生病的奶奶，真是個懂事孝順的好孩子，不過花房里的花是不能摘的哦” 一個學生在掃完教室后，將垃圾堆放在墻角邊。班主任見了，說：“今天的教室打掃得很干凈。”學生臉上露出得意的笑。 “只是還有一個地方需要再完善一下。”班主任說，指了指未倒的垃圾：“這是個小問題，我相信，以后不會再有了?！?聽完班主任的話，這個學生立即把垃圾掃起來倒掉了。 班主任先是贊美學生

28、將教室的地面打掃得很干凈，令學生心里涌起甜蜜的感覺，然后再委婉指出其應(yīng)改進的不足之處，保護了學生的自尊，很容易就使學生愉快地接受了批評并及時改正了自己的不足。 說一說： 你有過類似的被批評的經(jīng)歷嗎？請舉例。 討論交流（二）選擇適當?shù)臅r機和場合保護被批評者的自尊心，使批評起到良好的效果。 1.在雙方交談融洽時再批評批評前，可找一些雙方都感到比較輕松愉快的話題，等到雙方感到談得比較投機時再提出忠告或建議性批評。可以用輕松、含蓄、智慧的語言詼諧幽默地批評他人，消除被批評者的恐懼、不安或?qū)α⑶榫w，讓被批評者在笑聲中心情舒暢地接受批評， 起到良好效果。 如：同學們，請繼續(xù)欣賞這精彩的 “男子雙打”比賽同

29、學之間應(yīng)互諒互讓，不要因為一點小事弄得大家都不好意思?！?瞧人家多愛學習，睡覺還看書呢！你什么時候交作業(yè)呢？難道要等到三生三世桃花都開了嗎？我知道手機里有一種情懷叫被關(guān)注，我知道，當你盯著手機看的時候，是在告訴老師我對你關(guān)注得不夠，所以我要走近你，在你身邊多講一會兒。遲到的同學請作一個簡短而熱情的自我介紹吧。又如：旅途中，客車司機一只手握著方向盤，另一只手卻伸出車外，將車開得飛快，車內(nèi)的乘客看得提心吊膽又不敢作聲。坐在前排的一位老婆婆對司機說：“年輕人，這個地方下雨挺頻繁的吧?”“那是當然，這里的天就像孩子的臉一樣說變就變?！彼緳C漫不經(jīng)心地回答?！鞍パ剑艺f你總喜歡把手放在窗外呢，感情是幫我們

30、打探天氣呢。放心吧，小伙子，你專心開車，我?guī)湍愣⒅炷?，哈哈?！崩掀牌诺脑拰⑿』镒诱f得笑了起來，將放在窗外的手收了回來。討論交流 蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基在任鄉(xiāng)村中學校長時，一天，他和孩子們一起參觀花房，滿眼都是綻放的花朵，一派生機盎然的景象。就在這時，他看到一個小女孩摘下了花房中最大的一朵玫瑰。 說一說： 如果你是蘇霍姆林斯基，你會怎么教育這位小女孩呢? 他問小女孩，得知摘花是為了讓她生病的奶奶看到漂亮的花才摘花的，先表揚了她。溫馨小貼士 生活中，有的人做錯事情有的人做錯事情可能是出于無心，也可能有他的理由，在批評他人之前，要靜一靜心，去掉自己的不滿與焦躁，先用審慎的態(tài)度對待你所要批評的對

31、象，以免傷害對方。 2.等雙方處于冷靜時再批評使批評者真誠、客觀地提出批評。讓被批評者平和地認識自己的不足。 3.盡可能避免在大庭廣眾下指名道姓地批評人人都有自尊心，應(yīng)盡量避免當眾批評人。也不要用自己的身份、地位強迫被批評者 接受自己的批評。以免被批評者口服心不服，不愿真心接受 批評，進而真正地改正不足。但若對方態(tài)度惡劣，則不妨故意當眾批評。 （三）批評要因人而異 如批評參賽準備不積極者： 乙: 你怎么回事? 別人都在拼命備賽，從早到晚連軸轉(zhuǎn)，人也累瘦了，都覺得時 間不夠，你卻不當回事！你不想?yún)①惲藛? 一般態(tài)度應(yīng)溫和。無論哪種批評方式，都難免令對方感到失落、尷尬或不快。 甲: 這次競賽的備賽

32、時間很緊，你是不是很累? 不過你的氣色還好，有幾個同學 都瘦了不少。你們都是立志要奪冠的。你可要好好把握時間呀! 1.語重心長 批評年輕人可語重心長，批評的內(nèi)容一定要客觀具體，應(yīng)基于事實。 2.點到為止 批評自覺性較高的人，可選取適當時機、場合略加提醒，點到為止。 3.旁敲側(cè)擊 對上級、長輩或不方便直接批評的人，可以自責的方式或假裝責怪他人、 他物的方法促使對方自我反省，達到委婉、含蓄地批評對方的目的。 “你家的狗十分好學, 最近它常常把我的報紙拿去讀。你能否它商量一下，讓它不要叼走我的新報紙，每天晚上我在家門口給它留張舊報紙，這樣，盡管它獲得新聞的時間晚一點，但它仍比別的狗見多識廣。” 不要用他人之長比被批評者之短，以免傷其自尊，令其反感、抵觸。（四）切勿比較 適可而止，每