著裝常識銷售員的小錦囊男性銷售人員的著裝要求課件

1、第二部分：知識篇一、成功的銷售顧問人員應掌握哪些知識二、讓自己看起來更專業(yè)銷售商務禮儀三、GSPA從目標到行動，管理好時間四、新能源電動汽車行業(yè)基礎知識（術語、常識）2-1：銷售員應掌握的知識知識篇：第一節(jié)一、成功銷售顧問應掌握的知識（1）通用知識從事銷售工作的基本常識：禮儀、法律、財務 從事銷售工作的方法技巧：洞察客戶心理、談判專業(yè)知識本公司、項目及所銷售產(chǎn)品（服務）的知識區(qū)域市場競爭對手及其產(chǎn)品（服務）的知識新能源電動汽車行業(yè)知識：行業(yè)動態(tài)、專業(yè)技術常識管理知識銷售團隊管理知識：激勵、培訓、溝通與管理 產(chǎn)品營銷推廣常識：策略、宣傳、組織與執(zhí)行 2-2：銷售商務禮儀與形象知識篇：第二節(jié)二、銷

2、售人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對銷售的重要性1、銷售的核心是 如何贏得客戶 銷售活動實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務；銷售技術是“如何贏得顧客”的技術而不是強迫顧客的技術。人際交往和贏得客戶都需要遵循一定的行為規(guī)范和準則（商務禮儀）。二、銷售人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對銷售的重要性2、第一印象決定銷售工作成敗 銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一印象良好，這就有了一個很好的開始；反之，如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。二、銷售人員的禮儀與形象（1）明確禮

3、儀與形象對銷售的重要性3、專業(yè)形象體現(xiàn)公司專業(yè)水平 公司的形象有賴于銷售人員來體現(xiàn)。銷售顧問人員在企業(yè)的第一線，直接面對著顧客，其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里，你所屬的公司就是一個專業(yè)的公司，你賣的產(chǎn)品也是好的。二、銷售人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對銷售的重要性4、專業(yè)形象反映個人修養(yǎng)水平 專業(yè)的形象能提高銷售員的身份，增加其魅力，不僅讓客戶喜歡你，也能使你自己更喜歡自己。當你喜歡自己時，也就是你信心十足、勇氣百倍的時候。我們必須牢記：要想銷售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造自己的形象。品味：四句話銷售人員的“座右銘”一流的銷售人員 讓客戶立即

4、沖動二流的銷售人員 能讓客戶心動三流的銷售人員 讓客戶感動四流的銷售人員 讓自己被動二、銷售人員的禮儀與形象（2）塑造專業(yè)形象應遵循的基本原則了解客戶 了解客戶的性格、喜好、心理、習慣貼近客戶 適應客戶、符合環(huán)境、杜絕不雅行為不要太突出 整潔、雅致、和諧，避免穿奇裝異服二、銷售人員的禮儀與形象（3）專業(yè)形象塑造 儀容儀表1、規(guī)范著裝 穩(wěn)重親切的外形 按公司規(guī)范要求佩戴上崗證 男士穿西服、皮鞋和黑襪子 女士穿工裝、黑鞋，化淡妝 著裝干凈整潔，皮鞋要擦亮 勞逸結合，保持良好的精神二、銷售人員的禮儀與形象（3）專業(yè)形象塑造 儀容儀表2、講究衛(wèi)生 清新整潔的形象 身體：勤洗澡，身體無異味 （飲酒、抽煙

5、、香水） 頭發(fā)：常洗頭，做到無頭屑 （短發(fā)、或長發(fā)束起） 眼睛：無分泌物，避免血絲 鼻子：不露毛，忌當眾摳鼻 口腔：無殘留物，口氣清新 指甲：定期修剪，沒有污垢 男士胡子：每日一理刮干凈 女士首飾：以少為宜合規(guī)范掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”男性銷售人員的著裝要求商務交往中的男士正裝1、西裝 2、制服(工作服)穿西裝的“三三”原則1、三色系：全身顏色不超三色系2、三一致：鞋子、腰帶、公文包3、三禁忌：上衣袖口商標未撕掉 尼龍、白襪不能穿 襪子與皮鞋顏色反差選西服技巧：面料/色彩/圖案/款式/造型/尺寸/做工 掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”男性銷售人員的著裝技巧穿西裝的七原則 要拆除商標 要

6、熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”男性銷售人員的著裝技巧領帶的選擇領帶款式風格特點適應場合斜紋領帶果斷權威、穩(wěn)重理性談判、主持會議、演講的場合圓點、方格中規(guī)中矩、按部就班初次見面、見長輩或上司時用不規(guī)則圖案活潑、有個性和朝氣，隨意適合酒會、宴會和約會的場合 質(zhì)地以真絲、純毛為主，次之尼龍；其余質(zhì)地（皮質(zhì)、珍珠等）不可用。 領帶顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案的應以幾何圖案為主。 不同款式領帶的特點和適應場合：掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”男性銷售人員的著裝技巧領帶的打法 當今時尚打法 “男人的酒窩”。 領帶長度標

7、準 領帶下端在皮帶扣 上端，正好能露出皮帶扣。 領帶夾的含義 領帶夾是已婚男士的標志，應在領結下3/5處。 （現(xiàn)在的時尚是一般不用領帶夾）掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”女性銷售人員的著裝要求商務交往中的女士著裝1、工作服 2、職業(yè)套裝(裙)女士著裝應注意的幾點1、化淡妝、涂口紅、不宜夸張2、戴簡單飾物，以小、少為宜3、不宜過于男性化或過于柔弱套裝選擇技巧：面料色彩圖案點綴尺寸造型款式 女士化妝順序：粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”女性銷售人員的著裝技巧穿套裝(裙)的原則 黑色皮裙不能穿 重要場合不光腿 裙襪之間不露肉 襪子殘破必須換 鞋襪相互要配套 套裝不能穿便

8、鞋 涼鞋不能穿襪子 白裙配淺色鞋、肉色襪掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”女性銷售人員的著裝技巧首飾佩戴的原則 質(zhì)地精良 避免給客戶“掉價”或“打腫臉充胖子”的感覺。 質(zhì)地一律 不要佩戴不同材質(zhì)、多種風格的首飾，失禮欠美。 以少為佳 婚戒、項鏈(V型區(qū)是修飾重點)、無墜耳環(huán)即可。 符合規(guī)范 首飾佩戴要符合慣例，所表達的信息要真實準確。二、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造 言談舉止1、站姿軀干挺直、頭部端正、雙肩放松 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜； 面部：面帶微笑、目視前方； 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處，特殊場合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手

9、在左手上面；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 二、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造 言談舉止2、坐姿輕坐輕離、兩腿平放、不靠椅背 客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下； 輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大； 造訪生客時，坐落在座椅前1/3； 造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不靠依椅背； 女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 兩腿自然平放，兩手平放在兩腿間。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏。 二、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造 言談舉止3、動姿步伐適中、姿態(tài)輕盈、主動讓路 行走時上身保持站姿標準，步伐適中，女性多用小步。忌大

10、步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走； 幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路； 公共通道應靠左而行；和客戶、同事對面擦過時，應主動側(cè)身，并點頭問好； 給客人做向?qū)r，要走在客戶前二步遠和一側(cè)，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。 二、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造 言談舉止4、交談標準語言、語調(diào)適中、注重禮節(jié) 與人交談時，首先應保持衣裝整潔；多人交談時，要用大家都能聽得懂的語言； 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中； 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示

11、理解客戶談話的主題或內(nèi)容； 多用請、您、謝謝、對不起等禮貌用語； 交談時要專注，避免小動作或?？词直怼Ｊ谡n現(xiàn)場互動：握 手交換名片現(xiàn)場演練：掌握：禮儀常識銷售員的“小錦囊”握手的禮儀何時要握手？ 遇到熟人 與人道別 客戶進門或離開 相互介紹時 安慰某人時伸手次序：(尊者在前) 上級和下級：上級 男人和女人：女人 主人和客人來：主人 主人和客人走：客人握手的禁忌 握手時不能戴墨鏡 握手時不能戴帽子 不能帶手套(女士紗手套除外) 異性之間不宜用雙手掌握：禮儀常識銷售員的“小錦囊”名片使用禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，

12、再遞出名片；接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。銷售人員禮儀服務標準 名片使用服務標準目標語言非語言避 免 專用名片夾 名片夾放在西裝內(nèi)袋或 或襯衫口袋(男)； 手袋內(nèi)固定位置(女)。專業(yè) 分類清理，以免出 現(xiàn)錯誤。 與車票、鈔票或雜物夾放 在一起； 褲子的背后口袋； 急時在皮包內(nèi)翻找。 遞交名片 自己先遞上名片； 字體朝向?qū)Ψ剑阌趯?

13、對方確認； 當雙方同時遞出名片時 記住自己的名片在下， 對方的名片在上。表示尊敬對方您好，我是 輕輕點頭致敬； 以右手遞出（以拇 指將名片壓在其余 四指之上）或加上 左手，則更顯誠意 隨手遞送。 接受名片 確認對方公司名稱、部 門、頭銜、姓名。便于稱呼 有疑問的生僻字應 禮貌詢問。 讀錯對方姓。 記住名片 交換名片較多時，可將 所接名片放在桌上，但 要盡快記住姓名、職務 按順序擺放； 默記對方特征，與 名片一一對應。 搞錯名字； 未記住名字便將名片放入 名片夾中。 收藏名片 名片夾中； 西裝內(nèi)袋或襯衫口袋 慎重放入； 面帶微笑。 放于比腰部還低的地方， 如褲子的前后口袋中。銷售人員須知 名片交

14、換常識正確觀念 名片不是“給、塞、要”，而是“交換”的自我訓練 制定一周行動目標：每天“換回”20張名片交換技巧見客戶不要過早拿出自己的名片，在說明來意、自我介紹后，視客戶反應再做是否交換名片的決定，而且注意時機和語言。范例：交換時機正確的“話術”客戶忘記你姓名經(jīng)理，我們第一次見面，與您交換一張名片 陌生拜訪完成時經(jīng)理，與您交換一張名片，以后我們多聯(lián)系 2-3：目標管理和時間管理知識篇：第三節(jié)三、GSPA目標管理和時間管理（1）目標(Goals)策略(Strategies)計劃(Plans) 將“遙遠的”目標轉(zhuǎn)化為每日每時每刻的任務！然后立即行動（Activities）三、GSPA目標管理和時

15、間管理（2）成 功目 標討論：你的目標是什么？掌握：目標激勵法則“小錦囊”你知道自己的人生目標嗎？你的人生目標是我的工作目標就是：成為一名頂尖的銷售顧問人員！永遠做對人和人類有用的事。要對所在的行業(yè)無所不知，只要你是最好的，最好的事情就屬于你！如果把目標分解成許多小的工作，就沒有什么事情顯得特別難做。當你寫下白紙黑字的那一瞬間，夢想就會變?yōu)槟繕?；當你把目標分成幾個步驟時，目標就會成為計劃；只有在你付諸行動的時候，計劃才會化為真實。三、GSPA目標管理和時間管理（3） 如何將目標分解？可量化盡量用數(shù)字來表達目標和計劃具體化制定的目標是具象性、現(xiàn)實的能完成跳著摘葡萄，努力就可能達到案例：目標類型目

16、標描述目標分解研討人生目標3年后擁有一套36萬元的產(chǎn)品年/月/日行動工作目標公司下達的銷售任務30萬/月成交意向接洽掌握：目標分解法則“小錦囊”用目標來指引自己用行動去完成目標把目標分解為每一天應該做什么，而且今天就去做有目標，無行動目標未分解到每天三、GSPA目標管理和時間管理（4）時間管理基本知識你熱愛自己的 生命 嗎？ 不要浪費自己的時間！ 時間是對重要性的支配！ 每天用足夠的時間去思考和 制定日程表，然后行動！ 每天記工作日志和總結！ 不要讓任何人、任何事打斷 你的工作計劃！ 找出時間管理的最大障礙， 探索適合自己的管理辦法。2-4：新能源電動汽車行業(yè)基礎知識知識篇：第四節(jié)四、新能源電動汽車行業(yè)基礎知識（