秘書公關(guān)與禮儀-(8)課件

1、1.熟悉并掌握秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、方法和藝術(shù);2.熟悉并掌握秘書協(xié)調(diào)與吝部門關(guān)系的原則、方法和藝術(shù);3.熟悉并掌握秘書協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的原則、方法和藝術(shù);4.熟悉并掌握秘書協(xié)調(diào)與政府、消費者、媒體、社區(qū)等外部關(guān)系的主要內(nèi)容、方法和藝術(shù)。第章 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào) 第二節(jié) 部門關(guān)系協(xié)調(diào) 第三節(jié) 下級關(guān)系協(xié)調(diào) 第四節(jié) 外部關(guān)系協(xié)調(diào)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的定位人格地位上的平等關(guān)系工作目標(biāo)上的同事關(guān)系工作職能上的上下級主輔關(guān)系第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)二、秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則(三)適應(yīng)原則(一)服從原則(四)法紀(jì)原則(五)諫諍原則(六)距離原則(二)尊重原則第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)三、秘書協(xié)調(diào)

2、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法和藝術(shù)尊重而不迎合奉承主動而不越位脫軌服從而不盲從附和補臺而不挖角拆臺有所建樹而不自矜炫耀第二節(jié)部門關(guān)系協(xié)調(diào)一、秘書與各職能部門的關(guān)系定位在組織上是平級關(guān)系在工作上是同志關(guān)系第二節(jié)部門關(guān)系協(xié)調(diào)二、秘書協(xié)調(diào)與部門關(guān)系的原則遵紀(jì)保密的原則主動熱情的原則顧全大局的原則平等尊重的原則第二節(jié)部門關(guān)系協(xié)調(diào)三、秘書協(xié)調(diào)與部門關(guān)系的方法與藝術(shù)出于公心講究策略以誠待人注重時效嚴(yán)謹(jǐn)細致第三節(jié)下級關(guān)系協(xié)調(diào)一、秘書與下級關(guān)系的定位第三節(jié)下級關(guān)系協(xié)調(diào)二、秘書協(xié)調(diào)下級關(guān)系的原則平等協(xié)商依法辦事調(diào)查研究分級負責(zé)第三節(jié)下級關(guān)系協(xié)調(diào)三、秘書協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)(一)具有維護組織整體利益的負責(zé)精神(二)富有平

3、等待人的工作態(tài)度(三)重視群眾參與管理的民主理念第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)一、秘書與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)(一)與企業(yè)交往的主要政府機構(gòu)第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)(二)秘書協(xié)調(diào)與政府關(guān)系應(yīng)注意的事項第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)二、秘書與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)影響企業(yè)與消費者關(guān)系的主要因素1產(chǎn)品質(zhì)量2售后服務(wù)質(zhì)量3中介機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量協(xié)調(diào)秘書與消費者關(guān)系的內(nèi)容和方法1廣泛收集消費者信息2積極傳達企業(yè)信息3妥善處理消費者投訴第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)三、秘書與媒體關(guān)系的協(xié)調(diào)(一)秘書在媒體關(guān)系協(xié)調(diào)中的角色第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)(二)秘書協(xié)調(diào)與媒體關(guān)系的方法與藝術(shù)保持密切接觸，建立穩(wěn)固關(guān)系熱情接待采訪，如實提供材料第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)四、秘書與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)(一)秘書協(xié)調(diào)與社區(qū)關(guān)系的主要內(nèi)容加強信息交流保護生態(tài)環(huán)境促進社區(qū)繁榮妥善