質(zhì)量功能展開(QFD)課件

1、第14章 質(zhì)量功能展開(QFD) 主要內(nèi)容：QFD的基本原理；質(zhì)量展開；質(zhì)量屋的構(gòu)成及其運算。12質(zhì)量管理3質(zhì)量管理14.1 QFD概述一、 QFD的定義:質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證方法。赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本質(zhì)量管理專家已經(jīng)開發(fā)了一系列QFD配套管理工具，使之成為質(zhì)量管理和保證顧客滿意度的綜合系統(tǒng)。4質(zhì)量管理二、 QFD的產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生：質(zhì)量功能展開（QFD）由赤尾洋二和水野滋兩位日本教授于上個世紀(jì)六十年代作為一項質(zhì)量管理系統(tǒng)提出， 目的是為了設(shè)計、

2、生產(chǎn)充分滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 QFD于70年代初起源于日本，進(jìn)入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。5質(zhì)量管理614.1.1 QFD發(fā)展史19951983中國福特汽車豐田汽車神戶造船赤尾洋二197719721966NU S AC h i n aAJPA6質(zhì)量管理世界上著名的公司如:實例： 豐田公司于70年代采用QFD后，其新產(chǎn)品: 開發(fā)成本下降了61%，開發(fā)周期縮短了1/3，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。 福特公司、 通用汽車公司、 克萊思勒公司、 惠普公司、 麥道公司、 施樂公司、 電報電話公司、 都相繼采用了QFD。7質(zhì)量管理應(yīng)用領(lǐng)域：從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，

3、其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域。開發(fā)周期 3060%成本 2040%設(shè)計更改變動次數(shù) 4060%8質(zhì)量管理意大利、德國、韓國、巴西、墨西哥等國家相繼成立了QFD研究會。國際質(zhì)量功能展開組織（International Council for Quality Function Deployment ICQFD）的結(jié)成和“Akao Prize”(赤尾獎)的設(shè)立，以及每年在世界各地輪流舉行的QFD國際研討會（ISQFD），使得QFD成為一項重要的國際性活動。如今，QFD已經(jīng)在中國各界引起了廣泛的重視。中國質(zhì)

4、量協(xié)會于2005年3月組織成立了中國質(zhì)量協(xié)會QFD研究會，為QFD理論的本土化以及進(jìn)一步推動國內(nèi)QFD的理論研究和實踐提供了平臺。9質(zhì)量管理14.1.2 QFD的基本原理QFD提供了系統(tǒng)的、層次化的顧客需求分析手段，把顧客的聲音(VOCVoiceofCustomer)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩退枰馁|(zhì)量特征，工程技術(shù)人員的語言（voice of engineers）QFD的過程能夠回答下面三個問題顧客要求的質(zhì)量是什么？該產(chǎn)品必須起到什么樣的功能及如何利用它來提供相關(guān)的服務(wù)？根據(jù)現(xiàn)有掌握資源的情況，如何盡可能滿足顧客的需求？10質(zhì)量管理圖14-1 QFD概念分解11質(zhì)量管理12展開之方式每一個階段均用矩陣來表

5、達(dá)“什么”(What)與“如何”(How)之間的關(guān)系。符號或數(shù)字用來表示關(guān)系的強(qiáng)度，而“如何”的目標(biāo)(注明“多少”(HOW MANY)表示在矩陣的底部。QFD矩陣分析模式B.HOW如何C.RELATIONSHIPS關(guān)系A(chǔ).WHAT什么D.HOW MANY多少12質(zhì)量管理 嚴(yán)格地說，QFD是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論。對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中，還沒有固定的模式和分解模型，可以根據(jù)不同目的按照不同路線、模式和分解模型進(jìn)行分解和配置。 QFD是一種用矩陣展開方法來處理目的和手段的二維關(guān)系的分析工具，在產(chǎn)品開發(fā)、批量生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、科學(xué)研究等活動

6、中，都可以發(fā)揮其作用。因此，質(zhì)量機(jī)能展開方法將適用于多種領(lǐng)域和形式的工程和管理問題。13質(zhì)量管理14.2質(zhì)量屋及應(yīng)用方法質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美國學(xué)者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。14質(zhì)量管理屋頂顧客需求技術(shù)評估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋相關(guān)矩陣工程措施（how）關(guān)系矩陣工程措施的指標(biāo)及其相對重要程度技術(shù)競爭

7、力評估用戶要求（what)相對重要性市場競爭能力評價15質(zhì)量管理What is QFD?16質(zhì)量管理相關(guān): 強(qiáng)烈正相關(guān)弱1紙張寬度紙張厚度流動順暢炭粉厚度抗張強(qiáng)度紙張顏色技術(shù)要求對顧客之 重要性顧客要求3123紙張不撕裂列印順暢不沾墨列印清楚競爭性評價ABA12345BBAAB重要性加權(quán)3363627927相關(guān)：強(qiáng)9中3正相關(guān)負(fù)相關(guān)強(qiáng)烈負(fù)相關(guān)目標(biāo)值TICW五磅核準(zhǔn)方格內(nèi)top17質(zhì)量管理18質(zhì)量管理19質(zhì)量管理20例：由顧客需求轉(zhuǎn)換為質(zhì)量要求（注：本例結(jié)合綜合QFD模式中的質(zhì)量展開P199表中第一步驟）20質(zhì)量管理要求質(zhì)量的KJ法之分群(grouping)上位要求質(zhì)量上位要求質(zhì)量重復(fù)歸類21質(zhì)

8、量管理能確實的點著火點火簡單單手就可點火一次點著輕輕接觸即可點著任何地方均能點著在雨中也能點著寒冷之處也能點著在強(qiáng)風(fēng)中也能點著質(zhì)量需求的KJ法歸納(grouping)例子22質(zhì)量管理能確實的點著火點火簡單單手就可點火一次點著輕輕接觸即可點著任何地方均能點著在雨中也能點著寒冷之處也能點著在強(qiáng)風(fēng)中也能點著由KJ法之分類完成要求質(zhì)量展開表之例子要求質(zhì)量展開卡23質(zhì)量管理歸納質(zhì)量特性歸納有考慮到測定整體產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量要表不要抱泥于測定可能性，將歸納質(zhì)量特性盡可能歸納可測定之質(zhì)量特性即使不去考慮在現(xiàn)狀中如何做測定也無所謂將臨時所想到之事項列舉出來24質(zhì)量管理25歸納質(zhì)量特性的角度物理特性外觀特性（大小、

9、長度、重量、厚望）力學(xué)特性（速度、強(qiáng)度、脆性）物性（通風(fēng)性、保溫性、耐熱性、伸縮性）光學(xué)特性（透明度、遮旋光性、夜旋光性）音響特性（音、隔音性、出力、S/N比）電氣特性（絕緣性、導(dǎo)電性）化學(xué)特性（耐蝕性、Tg、MI）耐環(huán)境性（耐寒性、耐濕性、耐塵性）25質(zhì)量管理26功能特性效率（能源效率、操作性）安全性（有害物質(zhì)含有率）功能多樣性（多種功能）攜帶性使用者之范圍（專家、業(yè)余）人性化特性形象（高級品、知名度）稀少性（訂購品、天然品）習(xí)慣（傳統(tǒng)、新產(chǎn)品）官能特性（味道、觸感、柔軟度）26質(zhì)量管理27時間特性時間（持續(xù)性、時效性、保存性）可靠度（耐久性、故障率、維護(hù)度、可用度）市場特性適時性（流行、季

10、節(jié)）、話題性品種多樣性27質(zhì)量管理制作質(zhì)量表顧客需求與質(zhì)量特性的對應(yīng)關(guān)系(2)顧客需求(4)記入對應(yīng)關(guān)系(3)歸納質(zhì)量特性(1)掌握全體項并探討28質(zhì)量管理29在完成要求質(zhì)量展開表之時，以問卷調(diào)查方法來調(diào)查顧客需求重要度K。計算市場競爭能力Mi=1，2，3，4，5及市場競爭能力指數(shù)計算技術(shù)競爭能力Tj=1,2,3,4,5，及技術(shù)競爭能力指數(shù)29質(zhì)量管理3030質(zhì)量管理應(yīng)用于顧客滿意度評價31質(zhì)量管理32質(zhì)量管理14.3 應(yīng)用模式20世紀(jì)60年代到90年代，QFD逐漸形成了三種被廣泛接受的模式，即綜合QFD模式（赤尾模式）、ASI（美國供應(yīng)商協(xié)會）模式和GOAL/QPC模式。33質(zhì)量管理綜合QF

11、D模式綜合QFD模式是由赤尾洋二提出的，共有64個工作步驟。該模式以設(shè)計階段為中心，包括質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開和可靠性展開。赤尾模式是QFD發(fā)展史上的里程碑，使質(zhì)量管理由解析型方法轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計型方法。34質(zhì)量管理ASI模式ASI模式是一個瀑布式分解過程，四個階段分別對應(yīng)于產(chǎn)品開發(fā)全過程的產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置、工藝設(shè)計和生產(chǎn)控制。通過這四個階段，顧客要求被逐步展開為設(shè)計要求，零件特性、工藝操作和具體的生產(chǎn)要求。與赤尾模式相比，該模式簡單易懂，又把握了QFD的內(nèi)涵，因此是目前使用最廣泛的QFD模式。35質(zhì)量管理QFD瀑布式分解模型 實施QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個過程，將顧客需求

12、轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求。36質(zhì)量管理產(chǎn)品計劃零件配置工藝計劃工藝/質(zhì)量計劃技術(shù)要求零件特性工藝步驟工藝/質(zhì)量控制參數(shù)用戶需求轉(zhuǎn)換37質(zhì)量管理 典型的QFD瀑布式分解模型示意圖 關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序38質(zhì)量管理From design to production39質(zhì)量管理GOAL/QPC模式GOAL/QPC模式由勞倫斯成長機(jī)會聯(lián)盟/質(zhì)量與生產(chǎn)力中心（Growth Opportunity Alliance of Lawrence/Quality,Productivity Center）的創(chuàng)立者Bob King 提出，他認(rèn)為QFD系統(tǒng)包含了生產(chǎn)商或供應(yīng)商的所有成員。該模式包括30個矩陣，涉及產(chǎn)品開發(fā)過程諸方面的信息。40質(zhì)量管理三種模式代表了QFD研究和實踐的基本形式，他們之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。綜合QFD模式的起源，而ASI模式和GOAL/QPC模式則是由此演