第二章-績(jī)效管理工具課件

1、績(jī)效管理-理論、方法與案例方振邦 劉 琪 編著第二章 績(jī)效管理工具第一節(jié)目標(biāo)管理第二節(jié)標(biāo)桿管理第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第四節(jié)平衡計(jì)分卡概述第五節(jié) 企業(yè)組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第六節(jié)公共組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第一節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理概述二、目標(biāo)管理的實(shí)施三、目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一、目標(biāo)管理概述所謂目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。 德魯克二、目標(biāo)管理的實(shí)施1. 計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)就是建立每位被評(píng)價(jià)者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。2. 實(shí)施目標(biāo)實(shí)施目

2、標(biāo)就是對(duì)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控，是保證制定的計(jì)劃按預(yù)想的步驟進(jìn)行，掌握計(jì)劃進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如成果不及預(yù)期，應(yīng)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)某C正行動(dòng)，如有必要還可對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改。二、目標(biāo)管理的實(shí)施3. 評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果是將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較。4. 反饋結(jié)果反饋就是管理者與員工一起回顧整個(gè)周期，對(duì)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成和進(jìn)度進(jìn)行討論，從而為制定下一績(jī)效周期的目標(biāo)及戰(zhàn)略制定或戰(zhàn)略調(diào)整做好準(zhǔn)備。三、目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵1. 選擇最有效的管理風(fēng)格2. 做到組織層次分明3. 制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)4. 進(jìn)行及時(shí)的工作反饋四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（一）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1. 重視激發(fā)員工內(nèi)在潛力2. 有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.

3、有利于改進(jìn)管理方式4. 有利于改善組織氛圍（二）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)1. 對(duì)目標(biāo)管理人性假設(shè)的質(zhì)疑2. 實(shí)施目標(biāo)管理的成本過(guò)高3. 目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)難以確定4. 容易導(dǎo)致短視行為四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)第二章 績(jī)效管理工具第一節(jié)目標(biāo)管理第二節(jié)標(biāo)桿管理第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第四節(jié)平衡計(jì)分卡概述第五節(jié) 企業(yè)組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第六節(jié)公共組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第二節(jié)標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述二、標(biāo)桿管理的實(shí)施三、標(biāo)桿管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一、標(biāo)桿管理概述(一) 標(biāo)桿管理的內(nèi)涵標(biāo)桿管理是通過(guò)不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己的企業(yè)不斷得到改進(jìn)，進(jìn)入或趕

4、超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。一、標(biāo)桿管理概述(二) 標(biāo)桿管理的類型（1）內(nèi)部標(biāo)桿管理。內(nèi)部標(biāo)桿管理以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)，是最簡(jiǎn)單且易操作的標(biāo)桿管理法之一。（2）競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理。競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理的目標(biāo)是與有著相同市場(chǎng)的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效和實(shí)踐進(jìn)行比較，直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者。一、標(biāo)桿管理概述(二) 標(biāo)桿管理的類型（3）職能標(biāo)桿管理。職能標(biāo)桿管理是以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。（4）流程標(biāo)桿管理。流程標(biāo)桿管理是以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。二、標(biāo)桿管理的實(shí)施標(biāo)桿管理實(shí)施的基本流程第一步，確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)。第二步，確定比較目標(biāo)。第三步，收集與分析

5、數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿。第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。第五步，評(píng)價(jià)與提高。三、標(biāo)桿管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（一）標(biāo)桿管理的優(yōu)點(diǎn)標(biāo)桿管理有助于改善績(jī)效標(biāo)桿管理有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展標(biāo)桿管理有助于建立學(xué)習(xí)型組織三、標(biāo)桿管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（二）標(biāo)桿管理的缺點(diǎn)標(biāo)桿管理是一種片段式的、漸進(jìn)的管理工具。因?yàn)樗械臉I(yè)務(wù)、環(huán)節(jié)和具體的工作都可以作為比較的對(duì)象，都能夠?qū)嵤?biāo)桿管理。很多組織在實(shí)施標(biāo)桿管理的時(shí)候，不一定能從整體最優(yōu)的角度出發(fā)實(shí)施標(biāo)桿超越。第二章 績(jī)效管理工具第一節(jié)目標(biāo)管理第二節(jié)標(biāo)桿管理第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第四節(jié)平衡計(jì)分卡概述第五節(jié) 企業(yè)組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第六節(jié)公共組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一、關(guān)

6、鍵績(jī)效指標(biāo)概述二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施三、指標(biāo)權(quán)重與員工責(zé)任四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概述（一） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)體系2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反映的是最能夠有效影響組織價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)的是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的可衡量的績(jī)效指標(biāo)體系一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概述（二） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型按照關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層次劃分與績(jī)效分為組織績(jī)效、部門績(jī)效和個(gè)人績(jī)效一樣，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系也可以按照層次的差別分為組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)三個(gè)層次。2. 按照關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的性質(zhì)劃分根據(jù)指標(biāo)性質(zhì)的不同可以將關(guān)鍵

7、績(jī)效指標(biāo)分為財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)。一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概述（三）基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系圖2-3 基于KPI的績(jī)效指標(biāo)體系二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施圖2-4 基于KPI的績(jī)效指標(biāo)體系的建立步驟二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施（一）確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域這個(gè)企業(yè)為什么會(huì)取得成功，成功依靠的是什么；在過(guò)去那些成功因素中，哪些能夠使企業(yè)在未來(lái)持續(xù)獲得成功，哪些會(huì)成為企業(yè)成功的障礙；企業(yè)未來(lái)追求的目標(biāo)是什么，未來(lái)成功的關(guān)鍵因素是什么。二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施（二）確定關(guān)鍵績(jī)效要素每個(gè)關(guān)鍵成功領(lǐng)域包含的內(nèi)容是什么；如何保證在該領(lǐng)域獲得成功；達(dá)成該領(lǐng)域成功的關(guān)鍵措施和手段是什么；達(dá)成該領(lǐng)域成功的

8、標(biāo)準(zhǔn)是什么二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施（三）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)三個(gè)原則1)指標(biāo)的有效性2)指標(biāo)的重要性3)指標(biāo)的可操作性二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施（四）構(gòu)建組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)某制造企業(yè)的組織級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)匯總表（示例）關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效要素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)優(yōu)秀制造質(zhì)量控制來(lái)料批次通過(guò)率次品廢品減少率成本單位產(chǎn)值費(fèi)用降低率交貨準(zhǔn)時(shí)交貨率市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)份額目標(biāo)市場(chǎng)占有率銷售增長(zhǎng)率銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性銷售計(jì)劃完成率貨款回收率業(yè)務(wù)拓展效率技術(shù)支持新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)核心技術(shù)的地位設(shè)備維修平均時(shí)間與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品對(duì)比分析國(guó)產(chǎn)化國(guó)產(chǎn)化的費(fèi)用節(jié)約率國(guó)產(chǎn)化率客戶服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度問(wèn)題及時(shí)答復(fù)率主動(dòng)服

9、務(wù)客戶拜訪計(jì)劃完成率客戶拜訪效率產(chǎn)品售后調(diào)查及時(shí)性服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題處理及時(shí)性質(zhì)量問(wèn)題處理成本二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施（五）確定部門KPI和PI二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施（六）確定個(gè)人KPI和PI三、指標(biāo)權(quán)重與員工責(zé)任通常一個(gè)崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量控制5-10個(gè)。指標(biāo)過(guò)少可能導(dǎo)致重要重要工作遭到忽略，指標(biāo)過(guò)多可能出現(xiàn)指標(biāo)重復(fù)現(xiàn)象，并且可能分散員工的注意力。每個(gè)指標(biāo)權(quán)重一般不高于30%，但是也不能低于5%圖2-10關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重在不同層級(jí)員工中的分配圖2-11關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重在不同職能員工中的分配四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性。（2）有利于組織績(jī)效與個(gè)人

10、績(jī)效的協(xié)調(diào)一致。（3）有助于抓住關(guān)鍵工作。四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的缺點(diǎn)（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的戰(zhàn)略導(dǎo)向性不明確（2）關(guān)鍵成功領(lǐng)域相對(duì)獨(dú)立，各個(gè)領(lǐng)域之間缺少明確的邏輯關(guān)系（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的牽引方向不明確（4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)過(guò)多的關(guān)注結(jié)果，而忽視了對(duì)過(guò)程的監(jiān)控第二章 績(jī)效管理工具第一節(jié)目標(biāo)管理第二節(jié)標(biāo)桿管理第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第四節(jié)平衡計(jì)分卡概述第五節(jié) 企業(yè)組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第六節(jié)公共組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第四節(jié)平衡計(jì)分卡概述一、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介二、平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)一、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介 平衡計(jì)分卡（The Balanced Scorecard，BSC

11、）是美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭（Robert Kaplan）和RSI公司總裁戴維諾頓（David Norton）針對(duì)企業(yè)創(chuàng)建的組織績(jī)效評(píng)價(jià)工具。 經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府、軍隊(duì)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)等各類組織的管理實(shí)踐。一、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介對(duì)平衡計(jì)分卡的理解，有廣義和狹義之分。廣義的平衡計(jì)分卡是就理論體系而言，其本質(zhì)是通過(guò)以戰(zhàn)略為管理核心實(shí)現(xiàn)組織整體協(xié)同，從而提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的管理體系，包括戰(zhàn)略地圖和狹義的平衡計(jì)分卡。狹義的平衡計(jì)分卡是就管理工具而言，它是與戰(zhàn)略地圖相并列的一種管理表格。一、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介本書(shū)從廣義的視角出發(fā)，對(duì)平衡計(jì)分卡的內(nèi)部構(gòu)件及其組合原理進(jìn)行全面

12、的介紹，即通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略地圖和狹義的平衡計(jì)分卡的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面解讀，系統(tǒng)理解平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)的過(guò)程。二、平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)1.始終以戰(zhàn)略為核心(1)戰(zhàn)略衡量；(2)戰(zhàn)略管理；(3)戰(zhàn)略描述；(4)戰(zhàn)略協(xié)同；(5)連接戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)。二、平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)2.重視協(xié)調(diào)一致(1)從邏輯上明晰協(xié)同思路；(2)從體系上整合協(xié)同主體；(3)從機(jī)制上保障協(xié)同效果二、平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)3.強(qiáng)調(diào)有效平衡(1)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡； (2)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡； (3)外部群體評(píng)價(jià)指標(biāo)與內(nèi)部群體評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡； (4)客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)的平衡；(5)前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)平衡第二章 績(jī)效管理工具

13、第一節(jié)目標(biāo)管理第二節(jié)標(biāo)桿管理第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第四節(jié)平衡計(jì)分卡概述第五節(jié) 企業(yè)組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第六節(jié)公共組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第五節(jié) 企業(yè)組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素一、戰(zhàn)略地圖的框架二、戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成要素三、狹義平衡計(jì)分卡的框架及構(gòu)成要素一、戰(zhàn)略地圖的框架1.戰(zhàn)略地圖的框架一、戰(zhàn)略地圖的框架2.戰(zhàn)略地圖的邏輯結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略地圖四個(gè)層面之間的關(guān)系一、戰(zhàn)略地圖的框架2.戰(zhàn)略地圖的邏輯結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略地圖四個(gè)層面回答的四個(gè)問(wèn)題一、戰(zhàn)略地圖的框架戰(zhàn)略地圖的通用模板二、戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成要素（一）戰(zhàn)略地圖的房頂1.使命和核心價(jià)值觀使命。使命是指組織存在的根本價(jià)值和追求的終極目標(biāo)，回答了“組織為人類作出

14、什么樣的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造什么樣的價(jià)值”這一首要問(wèn)題。核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是指組織中指導(dǎo)決策和行動(dòng)的永恒原則，回答了“組織長(zhǎng)期奉守的堅(jiān)定信仰是什么”這一基本問(wèn)題。二、戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成要素（一）戰(zhàn)略地圖的房頂2.愿景和戰(zhàn)略愿景。愿景是指組織的發(fā)展藍(lán)圖，反映了組織對(duì)未來(lái)的期望，回答了“組織的中長(zhǎng)期目標(biāo)是什么”這一關(guān)鍵問(wèn)題。戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一種假設(shè)，是關(guān)于為或不為的選擇，是組織在認(rèn)識(shí)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命過(guò)程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)和優(yōu)先發(fā)展方向，描述了組織近一段時(shí)期內(nèi)要抓的重點(diǎn)工作及其實(shí)現(xiàn)路徑是什么。二、戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成要素（二）戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面1.財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面用傳統(tǒng)財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)(如投資報(bào)酬率、收入增長(zhǎng)和單位成本等

15、)描述了戰(zhàn)略的有形成果，提供了組織成功的最終定義(針對(duì)企業(yè)而言)。收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成要素（二）戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面2.客戶層面客戶層面由組織在市場(chǎng)上的預(yù)期績(jī)效成果和驅(qū)動(dòng)績(jī)效達(dá)成的客戶價(jià)值主張構(gòu)成。預(yù)期績(jī)效成果代表了組織希望在既定的細(xì)分市場(chǎng)上所取得的最終業(yè)績(jī)，通常表現(xiàn)為組織針對(duì)預(yù)期成長(zhǎng)和獲利能力最大的目標(biāo)客戶群確定的概括性目標(biāo)和指標(biāo)。產(chǎn)品/服務(wù)特征客戶關(guān)系形象和聲譽(yù)。二、戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成要素（二）戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面流程是指一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術(shù)等，最后產(chǎn)生客戶所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。運(yùn)營(yíng)管理

16、流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程。二、戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成要素（二）戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面描述了組織的無(wú)形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的作用。所謂無(wú)形資產(chǎn)，是指沒(méi)有實(shí)物形態(tài)，但能被所有者占有、使用并帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的非貨幣性長(zhǎng)期資產(chǎn)。人力資本信息資本組織資本三、狹義平衡計(jì)分卡的框架及構(gòu)成要素（一）平衡計(jì)分卡的框架及其邏輯關(guān)系1.平衡計(jì)分卡的框架三、狹義平衡計(jì)分卡的框架及構(gòu)成要素（一）平衡計(jì)分卡的框架及其邏輯關(guān)系2.平衡計(jì)分卡的邏輯關(guān)系一是四個(gè)層面及其目標(biāo)之間在縱向上因果關(guān)系與戰(zhàn)略地圖是一致的。二是目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和預(yù)算之間的橫向推導(dǎo)關(guān)系。三、狹義平衡計(jì)分卡的框架及構(gòu)成要

17、素（二）平衡計(jì)分卡的構(gòu)成要素1.目標(biāo)及其類型第一，長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)。第二，組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)。第三，共享目標(biāo)、分享目標(biāo)、特有目標(biāo)。三、狹義平衡計(jì)分卡的框架及構(gòu)成要素（二）平衡計(jì)分卡的構(gòu)成要素2.指標(biāo)及其類型第一，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)。第二，客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)。第三，前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)。第四，計(jì)分卡指標(biāo)和儀表盤指標(biāo)。第五，評(píng)價(jià)指標(biāo)和監(jiān)控指標(biāo)。三、狹義平衡計(jì)分卡的框架及構(gòu)成要素（二）平衡計(jì)分卡的構(gòu)成要素3.目標(biāo)值目標(biāo)值是組織所期望的績(jī)效結(jié)果，一般用一個(gè)帶有時(shí)間限制的、帶有具體數(shù)值的表述，將目標(biāo)和指標(biāo)轉(zhuǎn)變成在今后一段時(shí)期內(nèi)所期望達(dá)成的狀態(tài)，其作用在于確立既定目標(biāo)在相應(yīng)指標(biāo)上

18、的期望標(biāo)準(zhǔn)。三、狹義平衡計(jì)分卡的框架及構(gòu)成要素（二）平衡計(jì)分卡的構(gòu)成要素4.行動(dòng)方案戰(zhàn)略行動(dòng)方案是指有時(shí)間限制的、自主決定的項(xiàng)目或計(jì)劃，旨在確定達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑，從而幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績(jī)效，應(yīng)該與組織的日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和活動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。三、狹義平衡計(jì)分卡的框架及構(gòu)成要素（二）平衡計(jì)分卡的構(gòu)成要素5.預(yù)算和責(zé)任制與行動(dòng)方案密切相關(guān)的是預(yù)算和責(zé)任制，其中預(yù)算要解決的問(wèn)題是為戰(zhàn)略行動(dòng)方案提供資金支持，責(zé)任制的目的則是明確戰(zhàn)略行動(dòng)方案管理和執(zhí)行的責(zé)任人及其職責(zé)。第二章 績(jī)效管理工具第一節(jié)目標(biāo)管理第二節(jié)標(biāo)桿管理第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第四節(jié)平衡計(jì)分卡概述第五節(jié) 企業(yè)組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第六節(jié)公共組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素第六節(jié) 公共組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素一、公共組織平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介二、我國(guó)政府組織的平衡計(jì)分卡的框架與要素一、公共組織平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介平衡計(jì)分卡最初是針對(duì)企業(yè)組織開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的，但隨著平衡計(jì)分卡在企業(yè)組織獲得的極大成功，也逐漸被公共組織所采納。目前已經(jīng)有越來(lái)越多的政府組織開(kāi)始或者已經(jīng)著手實(shí)施平衡計(jì)分卡。全面引入平衡計(jì)分卡是提高政府績(jī)效的有效途徑，也是政府