項(xiàng)目質(zhì)量管理(同名52)課件

1、第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保障項(xiàng)目質(zhì)量控制1 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念質(zhì)量的基本概念質(zhì)量管理的基本概念項(xiàng)目質(zhì)量的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO10006國際項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（略）質(zhì)量的定義朱蘭：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足用戶需要的程度國際標(biāo)準(zhǔn)化組織：質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要的需要能力和特性(性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、外觀等)的總和質(zhì)量特性的概念質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和一般質(zhì)量特性及其內(nèi)涵：內(nèi)在質(zhì)量特性：指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性外在質(zhì)量特性：指

2、產(chǎn)品或項(xiàng)目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：指產(chǎn)品或項(xiàng)目的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用等方面的特性商業(yè)質(zhì)量特性：指產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性環(huán)保質(zhì)量特性：指產(chǎn)品對于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理的定義谷津進(jìn)：質(zhì)量管理就是向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)質(zhì)量管理的術(shù)語和內(nèi)涵質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于組織總的

3、質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向質(zhì)量(保障)體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的具體步驟、技術(shù)與活動(dòng)，包括確定控制對象、規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)、制定控制方法、選用檢驗(yàn)技術(shù)、處理質(zhì)量事故(失控)等質(zhì)量保障是通過質(zhì)量保障體系，為了保證實(shí)體能夠滿足要求所開展的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng)(其中也包括對生產(chǎn)和管理活動(dòng)的可信性和可靠性進(jìn)行審核和評價(jià))質(zhì)量改進(jìn)是為了增強(qiáng)組織及其顧客的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高組織活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施質(zhì)量管理各要素關(guān)系圖(質(zhì)量方針)質(zhì)量管理(組織結(jié)構(gòu))質(zhì)

4、量體系質(zhì)量控制(取得管理者信任)質(zhì)量保障(內(nèi)部)質(zhì)量保障(外部)(取得需方的信任)項(xiàng)目質(zhì)量的雙重性項(xiàng)目質(zhì)量的雙重性是指項(xiàng)目質(zhì)量既有產(chǎn)品質(zhì)量的特性，又具有服務(wù)質(zhì)量的特性產(chǎn)品成果具有有形、可儲(chǔ)存和可預(yù)先評估等特性服務(wù)性成果具有無形性、不可儲(chǔ)存性和無法預(yù)先評估等特性服務(wù)質(zhì)量特性產(chǎn)品質(zhì)量特性項(xiàng)目質(zhì)量特性項(xiàng)目質(zhì)量的過程特性項(xiàng)目質(zhì)量的過程特性是指一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是由整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的全過程形成的，是受項(xiàng)目全過程的工作質(zhì)量直接和綜合影響的項(xiàng)目的質(zhì)量要求也往往是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中通過不斷修訂和變更而最終形成的項(xiàng)目質(zhì)量與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的最大差別在于：項(xiàng)目的一次性特性使項(xiàng)目質(zhì)量在絕大多數(shù)情況下，只有在項(xiàng)目全過程完成以后才

5、能最終形成項(xiàng)目的一次性和獨(dú)特性使得人們在項(xiàng)目實(shí)施過程中可以通過變更去不斷改變項(xiàng)目的質(zhì)量；但是一旦項(xiàng)目全過程結(jié)束，就很少有持續(xù)改善質(zhì)量的機(jī)會(huì)或余地了，即使要改進(jìn)也多數(shù)需要重新開展一個(gè)新項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目其他相關(guān)利益者的需要所開展的對于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本內(nèi)容包括：項(xiàng)目質(zhì)量方針的確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定項(xiàng)目質(zhì)量體系的建設(shè)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所開展的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保障等在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，同樣需要使用全面質(zhì)量管理(全員、全過程性、全要素性)項(xiàng)目質(zhì)量管理的

6、重要理念使顧客滿意是項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的（明確或隱含的需求）項(xiàng)目質(zhì)量是干出來的，不是檢驗(yàn)出來的項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任是全體團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量確定與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施的區(qū)別項(xiàng)目質(zhì)量等級與項(xiàng)目質(zhì)量好壞項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量方針質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量策劃質(zhì)量體系質(zhì)量保障質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量控制第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念和依據(jù)制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法和結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃與安排項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作必須考慮與其他計(jì)劃的匹配問題和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的便于實(shí)施問題項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原則之一是：項(xiàng)目質(zhì)量是通過

7、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施和根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所開展的質(zhì)量保障與項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)企業(yè)環(huán)境因素：與項(xiàng)目質(zhì)量相關(guān)的各種組織環(huán)境因素與制度，最主要的是企業(yè)環(huán)境因素和企業(yè)采用的各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定組織流程資產(chǎn)：項(xiàng)目組織所有的對項(xiàng)目質(zhì)量管理產(chǎn)生影響的各種正式和非正式的政策、方針、規(guī)程和原則，組織積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)項(xiàng)目范圍描述：有關(guān)項(xiàng)目范圍的說明，包括項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作范圍的說明項(xiàng)目集成計(jì)劃其他項(xiàng)目管理方面的信息：如項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目的成本計(jì)劃和項(xiàng)目的集成計(jì)劃等方面的信息制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法1成本/收益分析法也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要

8、求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量的成本和收益問題任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都需要開展兩個(gè)方面的工作，其一是質(zhì)量保障工作，其二是質(zhì)量檢驗(yàn)與恢復(fù)工作。前者產(chǎn)生項(xiàng)目質(zhì)量保障成本，后者產(chǎn)生項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)和糾偏成本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項(xiàng)目質(zhì)量成本，以使項(xiàng)目質(zhì)量總成本相對最低，而質(zhì)量收益相對最高的一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖CQ廢品件數(shù)成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量控制力度經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量保障成本項(xiàng)目質(zhì)量恢復(fù)成本項(xiàng)目質(zhì)量總成本制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法2質(zhì)量標(biāo)桿法這是指利用其它項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法

9、通常項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)桿法的主要做法是以標(biāo)桿項(xiàng)目的質(zhì)量方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量核檢清單、質(zhì)量工作說明文件、質(zhì)量改進(jìn)記錄和原始質(zhì)量憑證等文件為藍(lán)本，結(jié)合新項(xiàng)目的特點(diǎn)制定出新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃文件流程圖法流程圖法是使用一個(gè)描述項(xiàng)目工作流程和項(xiàng)目流程各環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的圖表去編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過程和項(xiàng)目質(zhì)量形成的過程，同時(shí)它也是一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的有效方法常用的項(xiàng)目流程圖包括：項(xiàng)目的系統(tǒng)流程圖、實(shí)施過程流程圖、作業(yè)過程流程圖等；還有其他相關(guān)圖表如帕累斯圖、魚骨圖、XR圖等制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法3實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法適用于獨(dú)特性較強(qiáng)的原創(chuàng)性研究項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編

10、制該法首先需要采用試驗(yàn)的方法去識(shí)別出對項(xiàng)目成功影響最大的關(guān)鍵要素，并根據(jù)所找出的項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)鍵因素去編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。這種方法最廣泛的應(yīng)用范疇是用于編制解決項(xiàng)目質(zhì)量問題的計(jì)劃和措施 該法特別適用于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制和項(xiàng)目質(zhì)量管理方案的優(yōu)化分析常用的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法包括：對分法、均分法和0.618法等項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的成果項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃：包括：項(xiàng)目質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系的責(zé)任劃分、質(zhì)量體系的工作程序、項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所需的資源和項(xiàng)目質(zhì)量管理的措施與方法等項(xiàng)目質(zhì)量管理工作說明：對質(zhì)量管理工作的具體描述和對質(zhì)量控制方法的具體說明項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)、產(chǎn)出物和工作質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量核檢

11、清單項(xiàng)目過程改進(jìn)計(jì)劃：包含了項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的過程及其以流程圖表示的項(xiàng)目各種過程的配置關(guān)系，以及對項(xiàng)目過程狀態(tài)進(jìn)行控制的衡量指標(biāo)和績效改進(jìn)目標(biāo)等項(xiàng)目質(zhì)量基線更新后的各種項(xiàng)目計(jì)劃可用于項(xiàng)目其它方面管理的相應(yīng)信息3 項(xiàng)目質(zhì)量保障項(xiàng)目質(zhì)量保障的概念與依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法與結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中所開展的一系列經(jīng)常性的項(xiàng)目質(zhì)量評估、項(xiàng)目質(zhì)量核查與項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)等方面的工作總稱項(xiàng)目質(zhì)量保障工作的主要內(nèi)容包括：清晰明確的項(xiàng)目質(zhì)量要求科學(xué)可行的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織建設(shè)完善的項(xiàng)目質(zhì)量（保障）體系配備合格和必要的資源持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目變更的全面控制項(xiàng)目質(zhì)量

12、保障的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目過程改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果認(rèn)可的變更請求各種預(yù)防、糾正和補(bǔ)救措施項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的說明項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法與工具項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法與技術(shù)項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)的方法是用于項(xiàng)目質(zhì)量保障的一種結(jié)構(gòu)化方法該法主要用于：對于項(xiàng)目所用材料、半成品和配件的質(zhì)量查驗(yàn)，對于項(xiàng)目各項(xiàng)工作質(zhì)量的核查，對于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量查驗(yàn)，對于項(xiàng)目質(zhì)量控制方法和工作的核查和對于項(xiàng)目各種管理與技術(shù)文件的核查等過程分析法：針對項(xiàng)目、項(xiàng)目階段或項(xiàng)目活動(dòng)的過程，按照過程改進(jìn)計(jì)劃中列出的步驟和方法，從組織、管理和技術(shù)等角度識(shí)別出所需的改進(jìn)，然后通過改進(jìn)來保障項(xiàng)目質(zhì)量的一種方法 項(xiàng)目質(zhì)

13、量改進(jìn)與提高的方法：包括項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議和項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)兩個(gè)方面的方法其他的項(xiàng)目質(zhì)量保障方法：各種統(tǒng)計(jì)分析方法和技術(shù)方法項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議應(yīng)包括：目前存在的項(xiàng)目質(zhì)量問題及后果發(fā)生項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因分析進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的建議目標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的方法與步驟進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)所需的資源項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)成果的確認(rèn)方法等項(xiàng)目質(zhì)量保障工作的結(jié)果最主要的結(jié)果是使得項(xiàng)目的實(shí)際質(zhì)量獲得了提高和改善項(xiàng)目工作效率和效果的提高項(xiàng)目相關(guān)利益主體整體利益的擴(kuò)大項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量等級的提高各種不必要項(xiàng)目變更的避免和整個(gè)項(xiàng)目集成管理的改善等項(xiàng)目質(zhì)量保障的附加成果：為未來開展的項(xiàng)目提供了相應(yīng)的質(zhì)量保障工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)項(xiàng)目變更的全面優(yōu)

14、化采取的各種改進(jìn)措施各種文件和信息的更新4 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念和依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法和結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的界定、項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較、項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問題的確認(rèn)、項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因分析和采取糾偏措施以消除項(xiàng)目質(zhì)量差距與問題等一系列活動(dòng)與項(xiàng)目質(zhì)量控制相關(guān)的概念項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)防工作和項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)工作項(xiàng)目質(zhì)量問題的特異原因和系統(tǒng)原因項(xiàng)目質(zhì)量的容忍區(qū)間和項(xiàng)目質(zhì)量的控制界限項(xiàng)目質(zhì)量的抽樣樣本和項(xiàng)目實(shí)際總體項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量工作說明項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單組織流程資產(chǎn)等信息

15、項(xiàng)目工作績效信息：包括項(xiàng)目技術(shù)性能、項(xiàng)目可交付成果、項(xiàng)目需要的糾正措施、項(xiàng)目績效報(bào)告等認(rèn)可的項(xiàng)目變更請求項(xiàng)目可交付成果項(xiàng)目質(zhì)量控制工作信息項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法1控制圖法在設(shè)定的控制界限中，如發(fā)生朝同一方向的連續(xù)變化七個(gè)點(diǎn)或連續(xù)有七個(gè)點(diǎn)在中線的同一側(cè)時(shí)，就可認(rèn)定項(xiàng)目質(zhì)量控制出現(xiàn)失控狀況其他分析圖法：既包括因果圖和直方圖等原因分析的圖表方法，也包括系統(tǒng)圖和流程圖等流程分析的圖表方法質(zhì)量趨勢分析法：使用各種預(yù)測分析技術(shù)來預(yù)測項(xiàng)目質(zhì)量未來發(fā)展趨勢和結(jié)果質(zhì)量檢驗(yàn)法該法主要是針對項(xiàng)目產(chǎn)出物進(jìn)行質(zhì)量控制，但也可以用于對項(xiàng)目工作質(zhì)量的控制具體方法包括：自檢、互檢和專檢上控制界限（UCL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號（T）質(zhì)量特性值控制圖法示意圖項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法2工作核檢法：通過檢查和測試等手段保證項(xiàng)目工作過程和方法符合項(xiàng)目工作質(zhì)量要求，可分為自我核檢和核檢審計(jì)兩種糾偏和補(bǔ)救措施的方法：包括項(xiàng)目質(zhì)量補(bǔ)救措施、項(xiàng)目質(zhì)量糾偏措施、項(xiàng)目計(jì)劃指標(biāo)的變更以及項(xiàng)目返工和項(xiàng)目降低等級使用等具體