最新新咨詢師培訓(xùn)

1、咨詢師工作職責(zé)：耐心并有一定策略地接聽家長電話，在電話中將家長和孩子約到本中心來進(jìn)行全面的測試與分析，并使家長認(rèn)可我們的輔導(dǎo)形式，制定孩子長期輔導(dǎo)的計劃與家長簽定輔導(dǎo)協(xié)議。學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé)：根據(jù)咨詢師的測試分析報告及學(xué)生情況登記表有針對性的為孩子選派老師一對一給孩子進(jìn)行輔導(dǎo)并負(fù)責(zé)后期老師教課的指導(dǎo)及對孩子學(xué)習(xí)的跟蹤。以前我們的培訓(xùn)都是直接從接電話家長所問的問題入手，發(fā)現(xiàn)有些員工并不了解家教市場的大體情況，所以有必要先對整體有個了解，然后再進(jìn)入接電話技巧階段。一、公司簡介：我公司是專業(yè)給小學(xué)、初中、高中的學(xué)生做課外輔導(dǎo)的一個教育機(jī)構(gòu)，公司全稱“斐然世紀(jì)教育科技發(fā)展有限公司”，做家教已經(jīng)八年的時

2、間了，積累了許多教學(xué)管理經(jīng)驗及一批優(yōu)秀的一線老師。（詳見宣傳冊）三、傳統(tǒng)家教與簽約家教：1、傳統(tǒng)家教：又分三種形式：家長請大學(xué)生給孩子做家教（沒有目標(biāo)，公司只起到一個中介的作用，也就是說只收中介費(fèi)，不負(fù)責(zé)管理，完全由家長和大學(xué)生之間溝通）：這種形式一般都是答.疑性質(zhì)的，就是孩子有什么問題就問，解答完了就算完了，只能起到頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的作用，不能讓孩子形成舉一反三的能力，或者就是家長給大學(xué)生安排教什么，大學(xué)生就教什么，結(jié)果這種安排也不一定適合孩子，同時這種教課也沒有一個整體的教學(xué)計劃安排。如果再碰到責(zé)任心差的，還可能和孩子邊玩邊學(xué)，幾乎沒什么教學(xué)效果，有的還可能被孩子的問題給問倒。另外，這種

3、家教就像一個小時工一樣，今天有時間就過來，明天沒時間就不來了，教學(xué)時間沒有規(guī)律，特別是有些孩子幾乎每天晚上都有家教，那么這樣很容易形成孩子學(xué)習(xí)上的依賴性，自己就不知道怎么學(xué)習(xí)了，上課有可能都不能好好聽講。家長請一線老師（現(xiàn)在在泰安各學(xué)校教學(xué)的老師）給孩子輔導(dǎo)：這是本中心以前做的比較好的一個方向，這種家教也是一對一（一個老師都一個孩子的一科）的，但是需要孩子到我們中心來上課（因為一線老師一般是不上門的），我們按學(xué)生所上課時統(tǒng)一收費(fèi)，（具體為小學(xué)15年級100元/小時，六年級120元/小時，初一、初二130元/小時，初三150元/小時，高一、高二180元/小時，高三200元/小時），各年級每科都收

4、相應(yīng)的費(fèi)用。我們中心有專門上課的教室。這種輔導(dǎo)不訂明確的提升目標(biāo)，但是我們所選擇的老師都是根據(jù)孩子的個性特點(diǎn)選擇的，每個老師都是因材施教的，所以輔導(dǎo)效果都非常明顯，讓孩子對薄弱科目產(chǎn)生了興趣。后來有很多孩子在我們這繼續(xù)輔導(dǎo)，甚至轉(zhuǎn)到簽約家教（具體形式見下面）上了。讓孩子參加小班課（5-20人的小班）：這種形式只適合程度水平中等或以上的孩子，因為他們有一定的基礎(chǔ)，并且學(xué)習(xí)的主動性、積極性相對來說都比較好。不過相對來說還是一對一的效果最好，因為這個教學(xué)方案是針對孩子自己的，能節(jié)省時間，取得較好的效果。而水平太差的孩子根本就跟不上老師講課的進(jìn)度，這跟在學(xué)校上大班課沒什么區(qū)別，再加上有些孩子本身就不愿

5、意學(xué)，還會在班上搗亂，干擾其它同學(xué)，所以這種輔導(dǎo)更沒針對性，很難看到孩子的輔導(dǎo)效果，反而占用了孩子的很多時間。注：對中高考（初三、高三的孩子）：在寒假后有小班一線老師綜合串講課。輔導(dǎo)程序圖：咨詢師通過接聽和回訪電話約見家長和孩子到中心來咨詢師對孩子進(jìn)行全方位測評與分析（結(jié)合公司的輔導(dǎo)形式）V為孩子制定學(xué)習(xí)計劃（取得家長認(rèn)同）1r雙方簽訂輔導(dǎo)協(xié)議并繳納費(fèi)用（先交定金500以上，三日內(nèi)付清協(xié)議全款）根據(jù)測評結(jié)果由教務(wù)部選派家教老師（登錄ppts錄入學(xué)生情況并交接檔案）V在教務(wù)部門的全程監(jiān)控下由家教老師對學(xué)生進(jìn)行針對性輔導(dǎo)二、業(yè)務(wù)技巧：1、在電話中家長最愛問的問題一個是費(fèi)用，一個是老師（家長往往都認(rèn)

6、為是一線老師并且是比較好的學(xué)校的一線老師輔導(dǎo)），而作為我們這種簽約模式的家教有兩個特點(diǎn)：一是大學(xué)生（非一線老師）上門輔導(dǎo)，二是費(fèi)用比較高，這正好是矛盾的，往往家長一問這些問題，如果直接回答，這個電話就失敗了。所以一定需要技巧。對于新咨詢師回答一開始家長提出的任何問題都可以先用這樣的方式（注意時刻掌握自己的主動權(quán)，不要被家長的問題帶走）：先了解一下孩子的基本情況，哪個年級的，在班上排名怎么樣，在哪個學(xué)校，學(xué)習(xí)主動性怎么樣，有什么愛好等，如果被家長的問題帶到不好回答（自己不知道怎么回答這個問題比較合適的時候），就委婉的和家長說，我們中心給孩子做輔導(dǎo)都要請家長抽時間帶孩子過來，我們對孩子進(jìn)行全面的測

7、評和分析后再有針對性的為孩子選擇老師，具體方案計劃也只能見到孩子之后才能定，這也是對孩子的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任的。2、咨詢常見問題技巧回答（P為家長，A為回答）：A、您好！斐然教育?。ㄕ垎柲且o孩子請輔導(dǎo)老師嗎？）P、對，你們那都是什么老師給輔導(dǎo)呀？怎么收費(fèi)的？等等各類問題（家長一開始問的各類問題都可以先轉(zhuǎn)換一下，變成問家長問題，變成探討孩子學(xué)習(xí)的問題，家長一般都是對孩子的學(xué)習(xí)分析很感興趣的），具體可這樣回答：A、我們這里有首師大附中、101中學(xué)、人大附中等名牌學(xué)校的老師，也有一些以往在我們教育中心帶學(xué)生比較有經(jīng)驗的名牌大學(xué)的優(yōu)秀大學(xué)生教員，家長，您孩子是幾年級的學(xué)校和差的學(xué)校同樣的排名所代表的意義是

8、不一樣的，可用這個來激發(fā)家長補(bǔ)課的欲望）。呀？（或者說我們這哪的老師都有，簡短回答后，馬上問家長1您孩子是幾年級的（先掌握孩子所處學(xué)習(xí)階段，便于我們往下做分析），家長說完幾年級后，緊跟問一下家長學(xué)生在班里排名在什么位置或程度水平，：是中等還是？那在年級呢，年級有多少人呀，您孩子排多少名？然后再問在哪所中學(xué)，這樣有利于判斷學(xué)生的實際水平，好的分情況討論：小學(xué)重基礎(chǔ)，語文主要是字詞句，數(shù)學(xué)主要是計算，英語主要是一些單詞和簡單的對話。5、6年級的數(shù)學(xué)比較難。初一：形成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，因為初一是一個新階段的開始，學(xué)生不能再用小學(xué)的學(xué)習(xí)方式來學(xué)習(xí)了，要逐漸形成一種能較好的安排自己的學(xué)習(xí)計劃的能力，學(xué)

9、習(xí)也要講究效率了。初二：問最近一次考試各科成績怎么樣，接著再談初二新增一門物理課，要讓學(xué)生一開始就能對此科目感興趣并且讓此科目成為孩子的優(yōu)勢科目，從而樹立孩子的自信心。初三：畢業(yè)班很關(guān)鍵，又增加一門化學(xué)，要讓學(xué)生一開始就能對此科目感興趣并且讓此科目成為孩子的優(yōu)勢科目，從而樹立孩子的自信心。高一：問一下中考考多少分，各科怎么樣？現(xiàn)在哪所中學(xué)？然后側(cè)重說高一要形成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，因為高一是一個新階段的開始，高中的課程體系相對復(fù)雜，學(xué)生不能再用初中的學(xué)習(xí)方式來學(xué)習(xí)了，要逐漸形成一種能較好的安排自己的學(xué)習(xí)計劃的能力，學(xué)習(xí)也要更加講究效率了。高二：是承上啟下的一個階段，高一有學(xué)的不扎實的科目要趕快追

10、上來，并且要相應(yīng)地把高二的新課與學(xué)校同步的抓好，保證高三一開學(xué)能有一個比較好的基礎(chǔ)。對高考充滿信心。高三：要調(diào)整好學(xué)習(xí)心態(tài)，要講究學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)方法。同步跟好學(xué)校的課程并加緊復(fù)習(xí)。再針對各科（特別是薄弱科目）進(jìn)行分析。A、各科學(xué)習(xí)成績怎么樣？可引導(dǎo)家長說孩子的情況，學(xué)習(xí)主動性怎么樣？分兩種情況，一種是學(xué)習(xí)但方法不好，效率不高；一種是貪玩，不愛學(xué)習(xí)，或者是認(rèn)為自己會了，不動筆，多引導(dǎo)家長說孩子情況，然后再進(jìn)行分析。分析到一定程度，再約家長（父母一起）帶孩子來中心進(jìn)行測試分析，通過測試分析能更全面的了解和發(fā)現(xiàn)孩子的學(xué)習(xí)問題，教給孩子一些好的學(xué)習(xí)方法和技巧，這樣也更有利于我們更有針對性的為孩子制定適

11、合他的教學(xué)方案和計劃。P、你們在什么位置，怎么去你那里呀？A、家長您是開車來還是做車來呢，你住在什么位置呀，我們就北三環(huán)和平西橋東北角貴州大廈，你要是開車的話，走到北三環(huán)中路的和平西橋東北角的貴州大廈，很好找的，我們就在這個大廈的8層802房間。你到了找某老師就可以了。幾個尖銳問題：P、路程遠(yuǎn)，不想到中心來，想要一線老師上門？A、還是要爭取分析孩子，讓家長感覺到孩子來這一次是不會白來的，我們會對孩子的這個科目為什么薄弱進(jìn)行比較全面的分析，那么我們老師在教孩子的時候就更有針對性了，否則我們給孩子選擇的老師就是比較盲目的了。一線老師一般是不上門的，上門的費(fèi)用也比較高（只用針對那些說話比較強(qiáng)硬的家長

12、），盡量的還是分析孩子能轉(zhuǎn)化成簽約的形式（也就是先按上面的方法約家長過來，先分析孩子，征服家長，爭取讓孩子父母聽從我們的安排）。P、我要老師的資料和姓名，我不會去查，但你要告訴我。（你們能保證老師一定是一線老師嗎？要是不是一線老師怎么辦？）A、這個我們也要替老師保密的，我只能告訴您老師的貴姓，其實孩子在學(xué)校并不缺乏老師給他講課，重要的是他學(xué)校老師的教課方式和方法是不是適合他，他喜不喜歡那個老師，這個對孩子是很重要的。你可以先帶孩子來我們中心聽一聽我們某老師的講課，讓孩子自己做決定，因為孩子是學(xué)習(xí)的主體，他要是喜歡老師的講課，能將他的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動起來，他愿意學(xué)了，對孩子來講是最重要的，我們這還有

13、四中的孩子在我們這補(bǔ)課呢，因為我們這的老師善于根據(jù)每一個孩子的個性特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，能充分調(diào)動孩子的學(xué)習(xí)主觀能動性（解決辦法轉(zhuǎn)移家長注意力，說到孩子身上，很有可能這樣一分析能帶動家長簽約）。P、你們有正規(guī)注冊嗎？在教育局能查到嗎？當(dāng)然有，我們的公司是在工商局正規(guī)注冊的。我們都已經(jīng)辦了六年多了。（2001年9月）能在工商局查到的。絕對是正規(guī)公司。（只在應(yīng)對即將簽約的家長時才可以說）P、你們這公司是做什么的呀？是做家教的嗎？我們是專門為孩子做課外輔導(dǎo)的，可以說是做家教，但這種家教形式是與傳統(tǒng)的家教形式不一樣的，我們是有目標(biāo)的給孩子輔導(dǎo)，是要簽協(xié)議確保提高的。所以我們要先對孩子有一個全面的了解，我們也不

14、是每個孩子都收的。我們具體的輔導(dǎo)形式劃像一個學(xué)校一樣，而不是單純地給孩子選個家教老師。首先我們有專業(yè)的心理咨詢老師能很好地分析孩子的學(xué)習(xí)問題，調(diào)整孩子的學(xué)習(xí)心態(tài)，制定孩子的學(xué)習(xí)方案；另外我們有專職的學(xué)習(xí)管理師全程跟蹤，并且定期給孩子打回訪電話，了解孩子的學(xué)習(xí)生活問題，以便即時調(diào)整教學(xué)計劃和方案，總之我們是有一整套完整的管理體系的。P、你們有些成功的案例嗎？我們的成功案例很多，我們對孩子的分析都是很客觀的，因為我們有一整套完整的管理體系，過程跟蹤好了，結(jié)果一定是好的。P、這種形式聽起來不錯，我可以先試一兩個月嗎？這個短期內(nèi)是看不到什么效果的，我們中心教務(wù)處對每一個孩子的教學(xué)都會有一個整體的安排，

15、一、兩個月的計劃是沒法做的，在我們這輔導(dǎo)要想有一個好的效果，至少要跟蹤半年以上。（一般都要說一年，這是家長實在要問的話，可以這么說。）P、通過你們的輔導(dǎo)，學(xué)生的成績能提高嗎？能保證大幅度提高多少？我們的成功案例很多，我們對孩子的分析都是很客觀的，目標(biāo)也是保守定的，每一個孩子的目前程度不同，所定目標(biāo)也是不同的，但應(yīng)該是家長認(rèn)可的，因為我們有一整套完整的管理體系，過程跟蹤好了，結(jié)果一定是超過目標(biāo)的。P、如果簽約，最后不能達(dá)到目標(biāo)怎么辦？退費(fèi)能退多少？經(jīng)過我們輔導(dǎo)的孩子一般是沒有退費(fèi)的，因為我們做事很客觀，我們也不是每個孩子都收的。如果在電話里問不用解釋太多，重點(diǎn)還是在對孩子的分析上，如果我們分析準(zhǔn)

16、確，真正找到孩子的學(xué)習(xí)問題所在，那么我們就一定能確保孩子提高，你可以先帶孩子過來進(jìn)行一個免費(fèi)的測試分析，如果家長認(rèn)同我們的輔導(dǎo)方式了，我們再簽約。P、大學(xué)生上門輔導(dǎo)，以前請過，根本沒經(jīng)驗，一點(diǎn)效果也沒有，有一線老師簽約輔導(dǎo)嗎？錢無所謂。我們在電話里面可以告訴家長我們都是一線老師，主要還是分析孩子，如果家長執(zhí)意要問，可以這樣說：家長您以前請過大學(xué)生是吧，可以先聽家長抱怨完，然后再根據(jù)家長的話找突破口，聽出家長對大學(xué)生不滿意的地方，從而知道我們說話的方向。具體可以這樣說：您以前請的大學(xué)生一般都是答疑性質(zhì)的，就是孩子有什么問題就問，解答完了就算完了，沒有一個整體的教學(xué)計劃安排，或者就是家長給大學(xué)生安

17、排教什么，結(jié)果也不一定適合孩子，有時碰到責(zé)任心好的還好，碰到責(zé)任心差一些的，還可能和孩子邊玩邊學(xué)，幾乎沒什么教學(xué)效果，另外，他們就像一個小時工一樣，今天有時間就過來，明天沒時間就不來了，教學(xué)時間沒有規(guī)律，特別是有些孩子幾乎每天晚上都有家教，那么這樣很容易形成孩子學(xué)習(xí)上的依賴性，自己就不知道怎么學(xué)習(xí)了，上課有可能都不能好好聽講。我們的老師是經(jīng)過層層篩選，面試，筆試，全部合格并適合您孩子個性特點(diǎn)的老師，是帶著目標(biāo)去輔導(dǎo)，確保輔導(dǎo)效果的，因為我們有一個專業(yè)的教育模式做支持。P、學(xué)生的成績提高無所謂，著急是興趣不在學(xué)習(xí)上，有沒有什么辦法能提高他的學(xué)習(xí)興趣呢？就想在這輔導(dǎo)一段時間能看出點(diǎn)效果來。把學(xué)習(xí)心

18、態(tài)調(diào)整好。P、家長想讓學(xué)生補(bǔ)，學(xué)生自己不愿意補(bǔ)，怎么辦？P、孩子對什么都不感興趣，學(xué)習(xí)成績非常差，不想學(xué)怎樣進(jìn)行輔導(dǎo)？其實以上三個問題對孩子來講是學(xué)習(xí)上最大的一個問題，如果孩子對學(xué)習(xí)不感興趣，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，您讓他參加什么輔導(dǎo)也不管用，反而孩子還會認(rèn)為你占用他的時間了，他的學(xué)習(xí)效果可想而知，所以我們首先調(diào)整孩子的學(xué)習(xí)心態(tài)是很重要的。我本身就是學(xué)教育心理學(xué)的，從事這類工作幾年的時間了，接觸過各種類型的孩子，我都能跟他們溝通的很好，經(jīng)過我指導(dǎo)的孩子，一旦心態(tài)調(diào)整好了，再輔以適合孩子個性特點(diǎn)的老師進(jìn)行全面跟蹤輔導(dǎo)，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績提高是非?？斓?。此方案的目的是先通過電話讓家長帶孩子到我們中心來具體分析，此方案寫于暑期，有些情況是針對暑假的情況分析的，咨詢師可根據(jù)實際情況轉(zhuǎn)變策略。我們的輔導(dǎo)程序是這樣的：首先家長（最好父母一起）帶孩子到我們中心來，中心給孩子做一個測評。這個測評是全方位的，包括孩子現(xiàn)在各科的文化課基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)壓力、學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法、考試心理經(jīng)測評后可以了解在一個學(xué)期或一年內(nèi)各