QCC品管圈活動(dòng)技術(shù)培訓(xùn)--guanyuan

1、QCC品管圈活動(dòng)技術(shù)1課程要點(diǎn)什麼是QCCQCC的發(fā)展與歷程QCC小組活動(dòng)流程QCC推動(dòng)成、敗的要點(diǎn)QCC&SIX SIGMA QCC成果發(fā)表QCC活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)2第一部分：什麼是QCC?3什麼是QCC？. QCC英文全稱Quality Control Cycle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動(dòng)自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一圈的小團(tuán)體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題，並自力自主地加以解決的活動(dòng)。 4品管圈是以工廠內(nèi)的領(lǐng)班、班長、圈長為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的作業(yè)員(通常3至15人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理

2、、價(jià)值分析、人際關(guān)系、問題點(diǎn)分析、重點(diǎn)管理與異常管理之培訓(xùn);訓(xùn)練第一線的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力;發(fā)掘現(xiàn)場人員的潛在能力,培養(yǎng)全體員工自動(dòng)自發(fā)地發(fā)掘問題目、解決問題的能力,進(jìn)而達(dá)到自我啟發(fā),交換工作技能與知識(shí)的目的,以達(dá)成全員經(jīng)營的目標(biāo).5品管圈可說是日本推動(dòng)品質(zhì)管制的獨(dú)特方法,談起品質(zhì)管制,幾乎無人不知品管圈. 品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動(dòng)品管圈,可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起,促使經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成;另外,實(shí)施品管圈可使品質(zhì)管制的成果具體地表現(xiàn)出來.因而品管圈計(jì)劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當(dāng)局莫不重視此種有效的品管方法. 6品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿的原則下，

3、由同一工作場所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動(dòng)提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品質(zhì)問題的活動(dòng)的團(tuán)體?？茖W(xué)性群眾性自主性目的性民主性7第二部分：QCC的發(fā)展與歷程8第一節(jié)：品管方法的發(fā)展、歷程第二節(jié)： QCC的發(fā)展第三節(jié)： 中國QCC活動(dòng)回顧第四節(jié)： QCC作用第五節(jié)： QCC與企業(yè)文化9第一節(jié)：品管方法的發(fā)展推動(dòng)品質(zhì)活動(dòng) 約每10年就出現(xiàn)一種關(guān)鍵品質(zhì)管理方法1950-19601960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000 SIX SIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPCSPCQCC、SPC + brain

4、storming(頭腦風(fēng)暴)TQM、QCC、SPCISO9000、TQM、QCC、SPC10123456 3.4 233 6,210 697,300 308,700 66,807產(chǎn)品檢查產(chǎn)品管制製程管制品管7手法(5S、QCC、ISO9001:2000)管理改善(PDCA)一般公司THREE SIGMA改善技術(shù)改善(DMAIC) 世界標(biāo)竿公司SIX SIGMA改善 方法 管制試驗(yàn)計(jì)劃與制程結(jié)合試驗(yàn)計(jì)劃與設(shè)計(jì)結(jié)合產(chǎn)品管制最佳化設(shè)計(jì)管制最佳化PPM品管方法歷程 Average Company一般公司Best in class世界標(biāo)竿公司11第二節(jié)： QCC的發(fā)展日本科技連（JUSE）於一九六二年開

5、始推行品管圈（Quality Control Circle，QCC）活動(dòng)，并把廣泛開展QCC活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個(gè)國家廣泛開展，并經(jīng)久不衰。從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國際QCC會(huì)議。QCC活動(dòng)有效地促進(jìn)了各國質(zhì)量水平的提高和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成東方世界的質(zhì)量改進(jìn)潮流。 12第三節(jié)： 中國QCC活動(dòng)回顧 自1978年開始，在黨的十一屆三中全會(huì)確立的改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的路線指引下，我國引入全面質(zhì)量管理（TQC），廣泛開展質(zhì)量管理小組（以下簡稱QCC）活動(dòng)，至今已有24年了.1978年9月，我國

6、的第一個(gè)質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，并逐步在我國各行各業(yè)迅速發(fā)展起來 131979年8月24日,全國第一次QCC代表會(huì)議在北京召開。1979年8月31日，中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)宣布成立，中質(zhì)協(xié)專設(shè)QCC工作部，專職從事我國QCC活動(dòng)的組織推進(jìn)工作。1980年3月20日，原國家經(jīng)委頒發(fā)工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法，其中對(duì)QCC活動(dòng)提出基本辦要求，使我國QCC活動(dòng)從無序走向規(guī)范化、制度化。1985年6月17日，中國質(zhì)協(xié)QCC工作委員會(huì)成立，具體負(fù)責(zé)QCC工作的研究、指導(dǎo)和推進(jìn)。14在80年代至90年代的廣泛實(shí)踐中，人們認(rèn)識(shí)到QCC是我國多年來開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)同國外科學(xué)的管理

7、方法相吻合的產(chǎn)物，是“兩參一改三結(jié)合”（干部參加勞動(dòng)，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、工人群眾三結(jié)合）在新形勢下的發(fā)展和體現(xiàn)。著名的質(zhì)量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導(dǎo)的QC小組，在一定程度上受到了中國“三結(jié)合”小組的影響。1993年9月3日， 中國質(zhì)協(xié)等4部門聯(lián)合主辦的質(zhì)量管理小組現(xiàn)改名現(xiàn)場管理雜志創(chuàng)刊發(fā)行。15QCC活動(dòng)?xùn)|西方管理文化結(jié)合的瑰寶它促使了從傳統(tǒng)的管理 現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變 管理核心的轉(zhuǎn)變： 物-人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變： 管結(jié)果-管因素管理方法的轉(zhuǎn)變： 監(jiān)督管理-自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變： 被動(dòng)接受-主動(dòng)參與16第四節(jié)： QCC作用提高素質(zhì)、提高效率

8、-既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對(duì)精神改善管理-綜合運(yùn)用 目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對(duì)QCC的中肯評(píng)價(jià)。17QCC給企業(yè)帶來的效益綜合推動(dòng)QCC多年的經(jīng)驗(yàn)，以貴廠目前員工人數(shù)4500人規(guī)模，每30人單位可組一圈，並推舉6-8人為圈員，故在品管圈制度運(yùn)行順暢後，可成立150圈；並從工廠或行政流程中發(fā)現(xiàn)問題，每一圈的改善成效預(yù)估要達(dá)到NT$10萬以上，品管圈每期為4個(gè)月

9、，一年可有3次循環(huán)；以改善成功率30%來看，如此每年最少可產(chǎn)生之效益達(dá)NT$13,500,000，此均是淨(jìng)節(jié)??；在這個(gè)微利時(shí)代下，等於接獲10%利潤的1億3仟多萬的訂單！=150圈*3屆*NT$100,000*30%=NT$13,500,000/每年可見，小改善也可以見大成效！18第五節(jié)： QCC與企業(yè)文化. 企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它爲(wèi)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人爲(wèi)本。QCC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助於改善和提

10、高企業(yè)素質(zhì)。由此可見，QCC活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本特徵，與現(xiàn)代經(jīng)營的戰(zhàn)略思想“人的管理”是不謀而合的。 19第三部分：QCC小組活動(dòng)流程20第一節(jié)： QCC課題申請注冊的條件第二節(jié)： QCC活動(dòng)的基本條件第三節(jié)： 品管圈分析問題的步驟第四節(jié)： QCC活動(dòng)的流程圖第五節(jié)： QCC的活動(dòng)程序和方法21第一節(jié)： QCC課題申請注冊的條件組成品管圈、培訓(xùn)；品管圈的命名；掌握工作崗位的問題點(diǎn)；主題的選定；設(shè)定目標(biāo)；QCC的組建原則 QCC的組建是從實(shí)際出發(fā)，遵循“自願(yuàn)參加、上下結(jié)合、實(shí)事求是、靈活多樣”的原則。22第二節(jié)： QCC活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QCC活動(dòng)思想上重視，行

11、動(dòng)上支持；員工對(duì)QCC活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動(dòng)骨干；建立健全的QCC活動(dòng)規(guī)章制度；23第三節(jié)：品管圈分析問題的步驟盡量尋找問題分析有關(guān)此問題的所有要因,調(diào)查哪一個(gè)要因影響最大想出對(duì)策實(shí)際去試行解決結(jié)果之好壞都要調(diào)查定出管理要點(diǎn),操作標(biāo)準(zhǔn)化圈員自己檢討優(yōu)劣點(diǎn),及今後的問題結(jié)論,作報(bào)告24第四節(jié)： QC小組活動(dòng)的具體程序如圖所示： 1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo)4 分析原因5 確定主要原因6 制定對(duì)策7 按對(duì)策實(shí)施8 檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算PDCA25第五節(jié)： QCC的活動(dòng)程序和方法(15個(gè)步驟)步驟1、組織品管圈：形成外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)-重

12、視、支持、參與、對(duì)QCC之認(rèn)識(shí)培訓(xùn)-統(tǒng)計(jì)品管手法推動(dòng)活動(dòng)方法參加人員須知種子圈-遍地開花按ISO9000要求形成管理體系 組織啟發(fā)-報(bào)名-選擇 26步驟2.命名、選圈長通過第一次會(huì)議-營造共知的氣氛賦予QCC個(gè)性生命 -對(duì)號(hào)入座，確定類型。 現(xiàn)場型：與現(xiàn)場職工日常工作結(jié)合緊密。 (班組、工序、現(xiàn)場員工)攻關(guān)型：解決有一定難度的質(zhì)量(干部、技術(shù)人員、工人、三結(jié)合)管理型：其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施(管理人員為主)服務(wù)型：在各自的服務(wù)崗位特點(diǎn)QCC的類型：在建立QCC時(shí)，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型27圈長：產(chǎn)生-圈內(nèi)選舉

13、圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長是圈會(huì)的發(fā)起(召集)人圈長責(zé)任、任務(wù)-培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性， 帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件-具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力281任何事都聽收取資訊時(shí)常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事 = 理性手法等知識(shí)有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動(dòng)與圈員打成一片肯收集資訊積極行動(dòng)29圈長的目標(biāo)計(jì)劃推行品管圈的活動(dòng),最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質(zhì)管制方法及簡單的統(tǒng)計(jì)方法外,亦需要瞭解其他的管理技術(shù).對(duì)圈員則教導(dǎo)一

14、些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、次數(shù)分配及管制圖等. 品管圈的主要工作目標(biāo),是品質(zhì)保證及降低成本. 30品質(zhì)保證工程不良的減少疏忽錯(cuò)誤的減少初期不良的減少拒收品的減少客戶投訴的減少品質(zhì)的提高變異的減少制程的安定異常值的除去31降低成本人員的削減工時(shí)的削減材料有效使用率的提高操作率的提高經(jīng)費(fèi)的節(jié)約32步驟3：掌握工作崗位問題點(diǎn)可以從下列方面尋找：品質(zhì)(產(chǎn)品、工作、服務(wù)) 3N效率(失敗或反工) 4M輔料消耗其它改善活動(dòng)如 5S發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什麼？ 明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點(diǎn)；33步驟4：確定主題-原則：大家開心，可以自己動(dòng)手-方法

15、：活用排列圖、查檢表。選題主要注意哪三個(gè)問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應(yīng)一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應(yīng)注重目的和必要性；34步驟5：設(shè)定目標(biāo)、注冊真正目標(biāo) = 該做到的 + 能做到的-帶入5W 2H：5W(Why為什么；What做什么；Who誰來做；Where何處；When何時(shí))2H(How To Do如何做；How Much成本如何)35設(shè)定目標(biāo)要注意哪些問題？目標(biāo)應(yīng)與問題相對(duì)應(yīng)；目標(biāo)要量化表示；要說明制定目標(biāo)的依據(jù)(要進(jìn)行目標(biāo)論證)。36設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？本企業(yè)、部門歷史最好水平；本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的中上水平；同行業(yè)達(dá)到的中上水平；現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；客

16、戶要求。上述可行性分析是綜和考慮人、材、物、設(shè)備等條件的結(jié)果。37目標(biāo)管理的SMART原則：Specific: 清晰明確 Measurable: 可衡量(數(shù)據(jù))Attainable: 通過努力可以達(dá)到 Relevant: 體現(xiàn)團(tuán)體和個(gè)人均需要的Time Table: 目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的 目標(biāo)經(jīng)全體圈員同意方可成立，申請注冊38步驟6：活動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)展開、分配、確定進(jìn)度 步驟7：掌握改善主題的重點(diǎn)39步驟8：追究原因活用分層法、排列圖、系統(tǒng)圖、 因果圖 、散布圖、 調(diào)查表、 簡易圖試驗(yàn)法現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧原因分析40品質(zhì)管理圈最常用的工具1、調(diào)查表 (例：對(duì)插頭焊接缺陷調(diào)查

17、表)412、排列圖(柏拉多圖)423、因果圖(魚刺圖)基本形式因果圖：是用來分析某一品質(zhì)問題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問題，如果有幾個(gè)主要品質(zhì)量問題，那么就畫幾張因果圖)人料法環(huán)機(jī)主要問題434、系統(tǒng)圖的基本形式 系統(tǒng)圖：是將所要解決的問題作為一個(gè)系統(tǒng)，逐層分解為子系統(tǒng) ，直至可以實(shí)現(xiàn)管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹故稱樹圖。 主題 主要類別 組成要素 子要素 寶塔型樹圖 側(cè)向型樹圖主題主要類別組成要素子要素445、關(guān)聯(lián)圖的基本形式關(guān)聯(lián)圖：是用箭頭線表示各項(xiàng)存在問題及其要素和要素之間、各項(xiàng)目的實(shí)施手段之間錯(cuò)綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形。(是用語言文字表示的一種方法)箭頭

18、只進(jìn)不出為問題框，箭頭有進(jìn)有出為中間原因，箭頭只出不進(jìn)為末端原因。問題3問題1問題2245673因素145步驟9：提出對(duì)策（5W2H）為消除產(chǎn)生問題原因確定改善項(xiàng)目視圈員能力及主動(dòng)要求,分擔(dān)任務(wù)成功把握與困難預(yù)計(jì)以對(duì)策表予以肯定 注：措施具體，過程中不隨意改動(dòng),改進(jìn)成本 得到主管的認(rèn)可和支持。46步驟10：實(shí)施對(duì)策（5W2H）-圈員將QCC分配的任務(wù)按照PDCA的運(yùn)作方法轉(zhuǎn)化為相關(guān)范圍內(nèi)員工的共同行為。-及時(shí)掌握公布進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)問題,調(diào)整戰(zhàn)術(shù)盡快解決.47步驟11:確認(rèn)效果用控制圖、直方圖、柱狀圖、推移圖 對(duì)比活動(dòng)前后情況(數(shù)據(jù)) 如未達(dá)到預(yù)期效果，就應(yīng)將對(duì)策“重新檢討“返回“ 追究原因”的

19、步驟，耐心地再來過一次PDCA循環(huán)。 正確對(duì)待“失敗“從中獲得”財(cái)富“ 試用活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià).48步驟12:效果維持力求維持良好狀況，防止退步，以追求長期效應(yīng)。1. 掌握現(xiàn)狀 2. 實(shí) 施3. 確認(rèn)效果吃八分飽就可4. 標(biāo)準(zhǔn)化QC改善步驟示意圖49步驟13:遺留問題:作為下一個(gè)目標(biāo),進(jìn)行新的一輪PDCA循環(huán). 步驟14:遺留問題: 意義-逐級(jí)論證，得到認(rèn)可，交流經(jīng)驗(yàn)， 分享成果. 形式-成果發(fā)布會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀成果.50步驟15:選擇下一主題: 品管圈的意義與啟示: 人們大部分時(shí)間是在工作場所中度過，我們期望能在一個(gè)注意人性、有意義的環(huán)境中工作，著就是這就是品管圈達(dá)成的理想。51第四部分：QC

20、C推動(dòng)成、敗的要點(diǎn)52推動(dòng)的障礙 不知道問題所在,感覺不到有問題目存在不能區(qū)別原因與結(jié)果受習(xí)慣與傳統(tǒng)文化的影響與支配僅用眼睛看,不能換一個(gè)方法來想由於感情作用,阻礙新的創(chuàng)新出現(xiàn)過於依賴權(quán)威,抗拒變化失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯(cuò)誤等不健全的感覺缺少熱心與沖動(dòng),對(duì)問題的反應(yīng)很遲鈍53品管圈活動(dòng)十大原則 以班長為中心組成品管圈:人數(shù)以15人以下為原則品管圈活動(dòng)注重自主性與自發(fā)性提高圈長的領(lǐng)導(dǎo)力,加強(qiáng)其管理能力不斷追求上進(jìn)促成圈內(nèi)全體圈員的自由發(fā)表會(huì)鼓舞品管圈運(yùn)動(dòng),使品管圈活動(dòng)永遠(yuǎn)活躍召開公司內(nèi)品管圈互相觀摩,互相啟發(fā)與其他公司互相觀摩, 互相啟發(fā)每人應(yīng)閱讀雜志品管圈應(yīng)向圈本部登錄54現(xiàn)場品管圈

21、成功的十大原則 全員協(xié)力、全員參加熱忱、意欲、品管意識(shí)日常管理的強(qiáng)化革新觀念創(chuàng)造力計(jì)劃性觀察力自我管理自主檢查教育訓(xùn)練55QCC活動(dòng)中必須量化的指標(biāo)掌握問題點(diǎn)；設(shè)定目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查；制定、實(shí)施對(duì)策；總結(jié)發(fā)表；56現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題 注意客觀性和時(shí)間性?？陀^性；用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話；數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)；整理分類的方法是否恰當(dāng)；抽樣是否有代表性。時(shí)間性；現(xiàn)狀調(diào)查起止時(shí)間對(duì)產(chǎn)品而言一般不少於四周，物耗等一般不少於三個(gè)月；調(diào)查時(shí)間段的末端要緊接活動(dòng)的開端。57第五部分：QCC&SIX SIGMA58QCC與SIX SIGMA比較QCC SIX SIGMA PDCA循環(huán) 活動(dòng)步驟 DMAIC流程 六步法 計(jì)

22、劃（plan） 選擇課題 Define：確定優(yōu)先改進(jìn)課題及理由、描繪過程、確定需求、預(yù)測目標(biāo) 1）明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù) 2）明確您的顧客及其所關(guān)注 3）為使客戶滿意，您需要什么 調(diào)查現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo) Measure：評(píng)估現(xiàn)狀、測量業(yè)績、水平對(duì)比和確定目標(biāo) 4）制訂您的工作過程 5）保證過程無差錯(cuò)并消滅無用功 6）通過測量、分析控制已改進(jìn)的過程，確保持續(xù)改進(jìn) 說明：第4、5步為流程分析和改進(jìn)；第6步為數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 分析原因 Analyze：分析過程、推測原因并確保根本原因 根本原因確認(rèn) 制訂對(duì)策 Improve：制訂措施、實(shí)施改進(jìn) 實(shí)施（do） 實(shí)施對(duì)策 檢查（check） 檢查效果 C

23、ontrol：證實(shí)效果、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和下步行動(dòng) 處理（act） 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)及下步打算 59QCC與SIX SIGMA比較(續(xù)).QCC6SIGMA活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)支持、質(zhì)量部門和輔導(dǎo)員的有計(jì)劃推進(jìn)、成熟的小組/課題注冊管理制度從盟主、全職黑帶大師/黑帶到兼職綠帶的推進(jìn)體系，改進(jìn)課題/項(xiàng)目和教練管理制度推進(jìn)成本 成本投入較低（如培訓(xùn)一名QCC診斷師只需2-3千元），而回報(bào)很高，包括有形的降損增收和無形的員工素質(zhì)提高及企業(yè)文化改善成本投入相當(dāng)高（如培訓(xùn)一名黑帶需5-10萬元），但實(shí)施成功將得到顯著的回報(bào)，存在很高的投資風(fēng)險(xiǎn)成果測評(píng)系統(tǒng)的成果確認(rèn)、發(fā)布和評(píng)審程序收益/成果確認(rèn)和分享；黑帶、綠帶認(rèn)證

24、承認(rèn)激勵(lì)精神激勵(lì)：榮譽(yù)/關(guān)懷/交流/自我實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)：獎(jiǎng)金/工資“6SIGMA成就獎(jiǎng)”、“明星黑帶獎(jiǎng)”；改進(jìn)成果與個(gè)人業(yè)績直接掛鉤；未來領(lǐng)導(dǎo)人的搖籃60第六部分：QCC成果發(fā)表61第七部分 QCC活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì) 62第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 第二節(jié) QC小組的激勵(lì)第三節(jié) 優(yōu)秀QC小組評(píng)選辦法63第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 一、評(píng)審的目的與基本要求 為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QC小組活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。 評(píng)審的目的：64評(píng)審的基本要求（1）有利于調(diào)動(dòng)積極性；（2）有利于提高QC小組的活動(dòng)水平；（3）有

25、利于交流和互相啟發(fā)。65二、評(píng)審原則（一）從大處著眼，找主要問題（二）要客觀并有依據(jù)（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組66三、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。 四、評(píng)審的方法（一）基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審要進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)審和發(fā)表評(píng)審。（二）各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審為減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，一般只進(jìn)行發(fā)表評(píng)審。67第二節(jié) QC小組的激勵(lì) 一、激勵(lì)概述 管理的基本對(duì)象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。 積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定影

26、響，使其積極性形成，并按預(yù)定方向發(fā)展。 人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。68 美國心理學(xué)家馬斯洛（A. H. Maslow）在1943年發(fā)表了人的動(dòng)機(jī)理論，其中提出的“需要層次論”認(rèn)為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會(huì)出現(xiàn)更高層次的需要，如圖5-1所示。 69圖5-1 馬斯洛的需要層次理論 生理需要 安全需要 社交需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 低 高 70（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要 “我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力?！?71 由需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，為達(dá)到需要的目標(biāo)去奮斗。 正確處理人的需要、認(rèn)識(shí)、環(huán)境和行為效果反饋的關(guān)系，就能得到最有效的激勵(lì)，充分地調(diào)動(dòng)人的積極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。 72二、對(duì)QC小組的激勵(lì)（一）理想與目標(biāo)激勵(lì)（二）榮譽(yù)激勵(lì)（三）物質(zhì)激勵(lì)（四）關(guān)懷與支持激勵(lì)（五）培訓(xùn)激勵(lì)（六）組織激勵(lì)73QC小組推薦條件 全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、全國質(zhì)量信得過班組、全國質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)、全國質(zhì)量管理小組活動(dòng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者推薦條件及要求 第三節(jié) 優(yōu)秀QC小組評(píng)選辦法GB74一、 全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組 1 圍繞企業(yè)方針、目標(biāo)及生產(chǎn)、經(jīng)營管理、服務(wù)活動(dòng)中