2022年度最新醫(yī)院創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)資料匯總

1、第 頁2022年度*醫(yī)院老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建資料匯總創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組的通知各科室:為貫徹實(shí)關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知等文件要求，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供方便，對(duì)老年人就醫(yī)予以優(yōu)先，建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。經(jīng)醫(yī)院2021年院長辦公會(huì)審議，成立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組。具體如下:一、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組(一)創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長:成員:(二)創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作小組組長:副組長:成員:(按姓氏筆畫順序排序)二、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組職責(zé)(一)創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組職

2、責(zé)負(fù)責(zé)審議老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)工作方案及相關(guān)制度，明確各部門職責(zé)，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。(二)創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作小組職責(zé)在創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做好分工協(xié)作，制定年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)工作方案及相關(guān)制度，落實(shí)創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)措施，并做好檢查和監(jiān)督評(píng)價(jià)工作。1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)創(chuàng)建各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí);2、負(fù)責(zé)制定工作方案、工作計(jì)劃、工作制度；3、負(fù)責(zé)工作督察督辦、考核及總結(jié)，并收集整理各項(xiàng)工作資料臺(tái)賬；4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作。成立創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組各科室、部門：根據(jù)關(guān)于開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知，為優(yōu)化我院老年人就醫(yī)環(huán)境，

3、推動(dòng)解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)遇到的各種困難，全面提升老年人看病就醫(yī)的便利性和滿意度，保障老年人合法權(quán)益。我院完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度措施，全面提升老年人看病就醫(yī)便利性和滿意度，特制定老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及及工作職責(zé)的。具體內(nèi)容如下：一、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組及工作小組1、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組:組長:副組長:組員:2、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)技術(shù)指導(dǎo)小組:組長:副組長:成員:老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦，負(fù)責(zé)日常工作。創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組及技術(shù)指導(dǎo)組工作職責(zé)(一)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，把老年友善醫(yī)院行動(dòng)的工作列入全院工作的總目

4、標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。2.負(fù)責(zé)組織落實(shí)老年醫(yī)院相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和新上崗人員培訓(xùn)計(jì)劃。3.廣泛宣傳營造尊老、愛老、護(hù)老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)各方面的工作。4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實(shí)的工作。5.對(duì)老年友善醫(yī)院工作每半年進(jìn)行不少于一次的檢查及階段小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。(二)技術(shù)指導(dǎo)小組職責(zé):1.負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等。2.建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理工作機(jī)制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。3.鼓勵(lì)

5、指導(dǎo)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過程中。4.負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施及對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的考核。5.負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)老年友善醫(yī)院隨訪工作，認(rèn)真完成老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。6.不斷提升醫(yī)院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設(shè)施設(shè)備。三、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組具體分工職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長及副組長職責(zé):審核本院老年友善醫(yī)院實(shí)施方案，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院全面工作與協(xié)調(diào)及相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組長:負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)小組制訂本院老年醫(yī)院工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院的全面工作與協(xié)調(diào)。副組長:主要負(fù)責(zé)涉及老年友善醫(yī)院工作的執(zhí)行落實(shí)、導(dǎo)檢查、匯總整改，并協(xié)助執(zhí)行院長制定老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，其

6、他院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)班子工作分工督促分管科室落實(shí)醫(yī)院部署的老年友善醫(yī)院工作任務(wù)。1.院辦職責(zé):(1)負(fù)責(zé)制定本院老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本院老年友善醫(yī)院相關(guān)工作情況。(3)作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、宣傳展板、壁報(bào)等方式落實(shí)老年友善文化相關(guān)宣傳工作，營造老年友善文化氛圍。(4)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。2.醫(yī)務(wù)科職責(zé):(1)將老年友善醫(yī)院工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系。(2)負(fù)責(zé)制定老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的管理制度，尤其是老年綜合評(píng)審、多學(xué)科整合管理、老年綜合征和老年照護(hù)問題防護(hù)等方面的管理制度。(3)每三年按照醫(yī)院質(zhì)控管理規(guī)定對(duì)老年友善醫(yī)院相關(guān)制度自查并重新修。隨

7、時(shí)根據(jù)工作要求在進(jìn)行臨時(shí)修訂。(4)完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。(5)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行全院老年友善醫(yī)院培訓(xùn)和新上崗人員培訓(xùn)。3.護(hù)理部職責(zé):(1)督促檢查各科室、老年友善醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)小組支持組織的工作。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)的執(zhí)行情況。(3)負(fù)責(zé)安排護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)行老年護(hù)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4.門急診部職責(zé):引導(dǎo)老人就診、檢查、取藥。5.院感科職責(zé):(1)對(duì)有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理、規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。(2)對(duì)老年患者感染病例及其相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測，分析醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，及時(shí)反饋科室，針對(duì)導(dǎo)致醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，提出預(yù)防與控制措施并指導(dǎo)實(shí)施。(3)

8、對(duì)手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況提供指導(dǎo)。6.后勤保衛(wèi)科職責(zé):(1)配合醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設(shè)及改進(jìn),進(jìn)行基礎(chǔ)社區(qū)、環(huán)境改造工作。(2)按照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)做好無障礙設(shè)施的維護(hù)修理工作。7.信息科職責(zé):(1)利用醫(yī)院大廳LED信息屏進(jìn)行宣傳。(2)協(xié)助臨床完善電子病歷系統(tǒng)。(3)負(fù)責(zé)制作無障礙服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。(四)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。8.臨床科室職責(zé):(1)負(fù)責(zé)老年患者各項(xiàng)評(píng)估相關(guān)工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)個(gè)性化有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。(2)負(fù)責(zé)滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，建立起“生物-心理-社會(huì)-環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式。(3)負(fù)責(zé)實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理工

9、作，滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。9、社區(qū)辦職責(zé):(I)負(fù)責(zé)轄區(qū)老年人服務(wù)包的工作內(nèi)容。(2)組織社區(qū)宣教工作。(3)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。醫(yī)院創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施方案根據(jù)關(guān)于開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的通知的通知要求，為推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人合法權(quán)益，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度措施，全面提升老年人看病就醫(yī)便利性和滿意度，特制定本工作實(shí)施辦法。制定工作目標(biāo):2022年3月底，初步完成醫(yī)院的自查創(chuàng)建,10月申請(qǐng)區(qū)級(jí)驗(yàn)收,年底前完成老年友善醫(yī)院創(chuàng)建。健全組織管理針對(duì)此項(xiàng)工作，醫(yī)院成立老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組和

10、技術(shù)指導(dǎo)小組。1.領(lǐng)導(dǎo)小組:組長:副組長:組員:2、技術(shù)指導(dǎo)小組:組長:副組長:成員:老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦，負(fù)責(zé)日常工作。(一)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，把老年友善醫(yī)院行動(dòng)的工作列入全院工作的總目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。2.負(fù)責(zé)組織落實(shí)老年醫(yī)院相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和新上崗人員培訓(xùn)計(jì)劃。3.廣泛宣傳營造尊老、愛老、護(hù)老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)各方面的工作。4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實(shí)的工作。5.對(duì)老年友善醫(yī)院工作每半年進(jìn)行不少于一次的檢查及階段小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。(二)技術(shù)指導(dǎo)小組職責(zé):1.負(fù)責(zé)不斷

11、優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等。2.建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理工作機(jī)制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。3.鼓勵(lì)指導(dǎo)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過程中。4.負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施及對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的考核。5.負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)老年友善醫(yī)院隨訪工作，認(rèn)真完成老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。6.不斷提升醫(yī)院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設(shè)施設(shè)備。(三)老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組具體分工職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)小組組長及副組長職責(zé):審核本院老年友善醫(yī)院實(shí)施方案，

12、負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院全面工作與協(xié)調(diào)及相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組長:負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)小組制訂本院老年醫(yī)院工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院的全面工作與協(xié)調(diào)。副組長:主要負(fù)責(zé)涉及老年友善醫(yī)院工作的執(zhí)行落實(shí)、導(dǎo)檢查、匯總整改，并協(xié)助執(zhí)行院長制定老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，其他院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)班子工作分工督促分管科室落實(shí)醫(yī)院部署的老年友善醫(yī)院工作任務(wù)。1.院辦職責(zé):(1)負(fù)責(zé)制定本院老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本院老年友善醫(yī)院相關(guān)工作情況。(3)作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、宣傳展板、壁報(bào)等方式落實(shí)老年友善文化相關(guān)宣傳工作，營造老年友善文化氛圍。(4)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。2.醫(yī)務(wù)科職責(zé):(1)將

13、老年友善醫(yī)院工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系。(2)負(fù)責(zé)制定老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的管理制度，尤其是老年綜合評(píng)審、多學(xué)科整合管理、老年綜合征和老年照護(hù)問題防護(hù)等方面的管理制度。(3)每三年按照醫(yī)院質(zhì)控管理規(guī)定對(duì)老年友善醫(yī)院相關(guān)制度自查并重新修。隨時(shí)根據(jù)工作要求在進(jìn)行臨時(shí)修訂。(4)完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。(5)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行全院老年友善醫(yī)院培訓(xùn)和新上崗人員培訓(xùn)。3.護(hù)理部職責(zé):(1)督促檢查各科室、老年友善醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)小組支持組織的工作。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)的執(zhí)行情況。(3)負(fù)責(zé)安排護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)行老年護(hù)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4.門急診部職責(zé):引導(dǎo)老人就診、檢查、取藥

14、。5.院感科職責(zé):(1)對(duì)有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理、規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。(2)對(duì)老年患者感染病例及其相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測，分析醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，及時(shí)反饋科室，針對(duì)導(dǎo)致醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，提出預(yù)防與控制措施并指導(dǎo)實(shí)施。(3)對(duì)手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況提供指導(dǎo)。6.后勤保衛(wèi)科職責(zé):(1)配合醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設(shè)及改進(jìn),進(jìn)行基礎(chǔ)社區(qū)、環(huán)境改造工作。(2)按照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)做好無障礙設(shè)施的維護(hù)修理工作。7.信息科職責(zé):(1)利用醫(yī)院大廳LED信息屏進(jìn)行宣傳。(2)協(xié)助臨床完善電子病歷系統(tǒng)。(3)負(fù)責(zé)制作無障礙服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。(四)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。8.臨床科室

15、職責(zé):(1)負(fù)責(zé)老年患者各項(xiàng)評(píng)估相關(guān)工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)個(gè)性化有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。(2)負(fù)責(zé)滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，建立起“生物-心理-社會(huì)-環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式。(3)負(fù)責(zé)實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理工作，滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。9、社區(qū)辦職責(zé):(I)負(fù)責(zé)轄區(qū)老年人服務(wù)包的工作內(nèi)容。(2)組織社區(qū)宣教工作。(3)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。三、具體實(shí)施內(nèi)容。（一）老年友善友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組。定期組織對(duì)全院職匯進(jìn)行培訓(xùn)，將老年友善醫(yī)院相關(guān)知識(shí)列為崗前培訓(xùn)內(nèi)容可構(gòu)建老年發(fā)善文化將尊老、愛老、護(hù)老的老年

16、友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)員工行為守則及員工禮貌用語。使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護(hù)者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教。用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。制定長期招募志愿者計(jì)劃，提供志愿者服務(wù):鼓勵(lì)健康老年人積極主動(dòng)地參與志愿者服頭創(chuàng)力文檔(二)進(jìn)行老年友善管理。加強(qiáng)對(duì)員進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。逐步推進(jìn)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)。加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)。規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。有政策和經(jīng)費(fèi)方醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療

17、、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。有政策和經(jīng)費(fèi)方面的支持。建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。(三)提供老所友善服務(wù)一提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通預(yù)約掛號(hào)渠道。優(yōu)化服務(wù)流程。建立老軍9就醫(yī)綠色通造。預(yù)檢分診點(diǎn)、門診窗口、智能設(shè)備旁人員主動(dòng)為老年人就醫(yī)提供幫助,對(duì)無法使用智能設(shè)備的老人提供人工服務(wù)。不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)。如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等，能利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面

18、的健康需求，切施連續(xù)怪的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制X更好地滿足老年內(nèi)軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年天的醫(yī)療安全。鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過程中。(四)營造老年友善環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)無障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)和完善。營造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求,促進(jìn)生物-心理-社會(huì)-環(huán)境的老年友善服務(wù)模式的不斷完善。(五)提升老年就醫(yī)能力。加強(qiáng)醫(yī)院與老年大學(xué)的協(xié)作，利用老年大學(xué)培訓(xùn)班講解預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)流程、慢病管理、生命急救等知識(shí)，提高老年就醫(yī)自助能力和就醫(yī)體驗(yàn)。四、工作要求:(

19、一)高度重視，重在落實(shí)。各科室要高度重視老年友善醫(yī)院工作，各科室主任、護(hù)士長要及時(shí)全面向全體員工培訓(xùn)，做到全員知曉率100%，將此項(xiàng)工作列入重要議事日程。同時(shí)要將此項(xiàng)工作與創(chuàng)建文明城區(qū)工作相結(jié)合，明確責(zé)任，分解任務(wù)，落實(shí)到人，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)達(dá)標(biāo)落地。(二)加強(qiáng)考核，健全機(jī)制。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真梳理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題分析原因，制定切實(shí)可行的工作方案，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)老年友善工作。建立健全考核機(jī)制，對(duì)高質(zhì)高效完成工作的科室，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。(三)正向宣傳，促進(jìn)創(chuàng)建。充分利用醫(yī)院自有媒體，包括官.網(wǎng)、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點(diǎn)、優(yōu)秀事跡、創(chuàng)新舉措等，營造積極向上的工作氛圍。

20、老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作方案為深入貫徹關(guān)于全面推進(jìn)“健康”建設(shè)，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，有效維護(hù)老年人合法權(quán)益，落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，決定在縣內(nèi)開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作。現(xiàn)制定方案如下：一、工作目標(biāo)通過開展老年友善醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人優(yōu)先政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程和環(huán)境，提供老年友善服務(wù)，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，維護(hù)和保障信息化時(shí)代下的老年人合法權(quán)益，提升老年人看病就醫(yī)滿意度。到2021年，50%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。到2022年，80%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、

21、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。二、創(chuàng)建范圍2021年，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、老年病醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院必須建成老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)其他各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與。到2022年，縣內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)均成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。三、具體措施和創(chuàng)建內(nèi)容（一）老年友善文化1.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要倡導(dǎo)以人為本的理念，大力營造尊老、愛老、敬老的老年友善文化氛圍。2.機(jī)構(gòu)愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。3.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對(duì)老年人態(tài)度、行為和用語等要求。（二）老年友善管理1.建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制。2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。3.

22、建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能等教育、培訓(xùn)的長效機(jī)制。4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。（三）老年友善服務(wù)1.完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號(hào)方式。提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道，為老年患者就醫(yī)提供方便。根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號(hào)源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號(hào)源，方便老年人通過村（社區(qū)）預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。2.建立老年人就醫(yī)綠色通道，確保智能設(shè)備配有人工值守。有專/兼職社會(huì)工作者承擔(dān)老年人服務(wù)相關(guān)職責(zé)，掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口。常態(tài)化疫情防控期間，機(jī)構(gòu)入口可通過增設(shè)老年患者“無

23、健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查。3.縣內(nèi)各二級(jí)綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開展老年綜合評(píng)估服務(wù)。有條件的二級(jí)綜合性醫(yī)院要開設(shè)老年醫(yī)學(xué)科，到2022年，縣內(nèi)二級(jí)綜合性醫(yī)院設(shè)立老年醫(yī)學(xué)科的比例達(dá)到50%。要積極開展老年?？崎T診、用藥咨詢、營養(yǎng)評(píng)估、護(hù)理門診等特色服務(wù)。開展老年人綜合評(píng)估和老年綜合征診治，推動(dòng)老年醫(yī)療服務(wù)從以疾病為中心的單病種模式向以患者為中心的多病共治模式轉(zhuǎn)變，對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。4.拓展中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域?？h中醫(yī)院要以中醫(yī)藥特色老年健康

24、中心或老年病科為依托，綜合性醫(yī)院要以中醫(yī)科為依托，加強(qiáng)中醫(yī)特色老年人康復(fù)、護(hù)理服務(wù)，積極開展中醫(yī)藥特色診療服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源向村（社區(qū)）、向家庭、向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)延伸。5.大力發(fā)展老年照護(hù)服務(wù)?；鶎有l(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際，可通過簽約、巡診、健康扶貧、老年健康管理等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復(fù)、照護(hù)、失能評(píng)估、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等個(gè)性服務(wù)。鼓勵(lì)縣內(nèi)各二級(jí)綜合性醫(yī)院設(shè)立康復(fù)醫(yī)學(xué)科，支持基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)利用現(xiàn)有富余編制床位開設(shè)康復(fù)、護(hù)理床位。6.注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。7.對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，

25、重點(diǎn)開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。（四）老年友善環(huán)境1.各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)，確保設(shè)施設(shè)備的安全性、便利性、適老性，為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識(shí)醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。4.適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。5.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)；所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系

26、統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50763）。四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由上級(jí)衛(wèi)生健康部門印發(fā)后另行印發(fā)。五、創(chuàng)建程序（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)自評(píng)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照本方案進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，填寫省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)表，2021年3月底前向申報(bào)。（二）縣級(jí)初審。組織專家進(jìn)行初審，對(duì)初審合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)表上簽署意見并加蓋公章并上報(bào)。（三）市級(jí)復(fù)審。市衛(wèi)生健康委（市中醫(yī)藥局）組織專家或委托第三方對(duì)初審合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)審。2021年7月10日前，對(duì)復(fù)審合格者上報(bào)省衛(wèi)生健康委。復(fù)審合格者作為“敬老文明號(hào)”等評(píng)先評(píng)優(yōu)重要參考的基本條件。對(duì)達(dá)不到老年友善

27、醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的單位，將適情況取消“敬老文明號(hào)”等相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)。（四）省級(jí)審核。省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局組織專家，或委托第三方對(duì)復(fù)審合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，審核確定為“省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，向社會(huì)公布。六、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務(wù)體系、保障老年人健康權(quán)益的重要意義。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)分工和具體措施，建立工作考核機(jī)制，確保建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量。（二）強(qiáng)化監(jiān)督，動(dòng)態(tài)管理。定期對(duì)已建設(shè)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單位進(jìn)行持續(xù)督導(dǎo)。上級(jí)衛(wèi)生健康部門將對(duì)此項(xiàng)工作不定期抽查,對(duì)檢查和抽查中發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，

28、要求其限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”資格。醫(yī)院老年友善醫(yī)院創(chuàng)建2022年度工作計(jì)劃為使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位，加強(qiáng)老年友善醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求，結(jié)合本院老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的相關(guān)要求，特制定2022年工作計(jì)劃：一、工作目標(biāo)2022年底，建設(shè)成優(yōu)秀老年友善醫(yī)院。二、健全組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)院老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、院長任組長，副院長任副組長，院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、門診辦主任及各科護(hù)士長任成員。負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建、運(yùn)行、管理、考核等工作，

29、為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作提供組織保障。三、工作日程（一）動(dòng)員部署階段（2022年4月10日-4月15日）召開工作會(huì)議，明確責(zé)任要求，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)創(chuàng)建工作。組織實(shí)施階段（2022年4月16日-4月20日按照老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行），任務(wù)分解，明確責(zé)任人和牽頭部門，做到每一項(xiàng)條款責(zé)任到人，落實(shí)到位。（三）自評(píng)上報(bào)階段（2022年4月21日-4月30日）對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行自查，認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和整改，確保自評(píng)得分60分。填寫老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)申請(qǐng)表（附件2），上報(bào)區(qū)衛(wèi)生健康委。（四）評(píng)價(jià)迎檢階段（2022年5月-2022年11月）2022年

30、6月，區(qū)區(qū)衛(wèi)生健康委進(jìn)行初評(píng)，提出整改意見。徐州市衛(wèi)生健康委在區(qū)初評(píng)的基礎(chǔ)上組織專業(yè)人員對(duì)申報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中評(píng)審，評(píng)審合格后在老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)申請(qǐng)表上簽署意見并于9月底前報(bào)衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥管理局。11月底前省級(jí)組織專家對(duì)建設(shè)情況進(jìn)行抽查復(fù)核。經(jīng)省級(jí)抽查合格后確定為“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。優(yōu)秀等級(jí)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)須經(jīng)省級(jí)組織現(xiàn)場評(píng)定。將確定為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單位進(jìn)行通報(bào)，并向社會(huì)公布名單。四、工作標(biāo)準(zhǔn)及分工按照老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（附件1）要求，老年友善文化（15分）由院辦、宣傳科、門診辦負(fù)責(zé)，老年友善管理（15分）和老年友善服務(wù)（40分）由醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部負(fù)責(zé)，老年友善環(huán)境（

31、30分）由總務(wù)科負(fù)責(zé)。保證評(píng)價(jià)總分60分，四個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)得分均不低于本想總分值60%，評(píng)為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。五、具體實(shí)施內(nèi)容（一）老年友善文化構(gòu)建老年友善文化，將尊老、愛老、護(hù)老的老年友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)員工行為守則及員工禮貌用語，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護(hù)者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。提供志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)健康老年人積極主動(dòng)地參與志愿者服務(wù)。（二）老年友善管理對(duì)員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，逐步推進(jìn)來年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，

32、規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。（三）老年友善服務(wù)完善現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號(hào)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年就醫(yī)綠色通道、預(yù)檢分診點(diǎn)、門診窗口，主動(dòng)為老年人就醫(yī)提供幫助。不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等，能利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制，更好滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過程中。

33、（四）老年友善環(huán)境加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)無障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)和完善。營造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，將老年友善服務(wù)模式不斷完善。六、工作要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。老年友善醫(yī)院建設(shè)被列入2022年省、市政府高質(zhì)量發(fā)展考核目標(biāo)。時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重，今年我院將老年友善醫(yī)院建設(shè)工作作為本年度院內(nèi)重點(diǎn)工作任務(wù)，將任務(wù)分解、責(zé)任到科室、到個(gè)人。各科室要高度重視此項(xiàng)工作，明確目標(biāo)任務(wù)，科室負(fù)責(zé)人要及時(shí)全面對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，做到全員知曉，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作的有效落實(shí)。（二）加大宣傳力度，營造創(chuàng)建氛圍。各科要深入開展老年友

34、善醫(yī)院創(chuàng)建的宣傳教育，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)開展的重要意義和現(xiàn)實(shí)要求，努力營造尊老、敬老、愛老的濃厚氛圍。院內(nèi)增設(shè)健康教育宣傳欄、主題宣傳文化長廊等，利用醫(yī)院自媒體，包括官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、抖音賬號(hào)等宣傳老年友善醫(yī)院的建設(shè)成果，積極營造社會(huì)對(duì)老年友善醫(yī)院建設(shè)的認(rèn)同感，提升老年人的獲得感和滿意度。老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作計(jì)劃為鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位，加強(qiáng)老年友善醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。根據(jù)本院老年友善醫(yī)院管理辦法的要求特制定工作計(jì)劃如下：(一)、加強(qiáng)組織管理

35、，鞏固老年友善醫(yī)院成果1、醫(yī)院主要以李揚(yáng)帆原則為組長，全面落實(shí)老年友善醫(yī)院具體工作，每年將老年友善醫(yī)院的管理工作列為全院工作管理重點(diǎn)，鞏固成績，加強(qiáng)督導(dǎo)與考核，形成長效管理機(jī)制，使老年友善醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。2、在老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)技術(shù)指導(dǎo)小組各司其職，開展老年友善醫(yī)院管理的日常工作。(二)、加強(qiáng)老年友善醫(yī)院日常工作的環(huán)節(jié)管理1、根據(jù)老年友善醫(yī)院要求改進(jìn)我院各項(xiàng)工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫(yī)院宣傳力度，擴(kuò)大老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。2、加強(qiáng)對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員有老年友善醫(yī)院管理和老年

36、醫(yī)學(xué)知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，其中包括有與老年人溝通交流技巧方文庫面的培訓(xùn)。3、開展門診和住院病人滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)、環(huán)境等進(jìn)行評(píng)估和改善。4、加強(qiáng)多學(xué)科整合管理，按照老年綜合評(píng)估制度要求，在病房開展老年綜合評(píng)估工作（MMSE和ADL)（注：智能精神狀態(tài)檢查和日常生活能力評(píng)估）。5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進(jìn)臨床藥學(xué)人員對(duì)老年患者進(jìn)行用藥評(píng)估和用藥指導(dǎo)。三、加強(qiáng)措施的落實(shí)工作1、努力落實(shí)我院關(guān)于老年友善醫(yī)院的相關(guān)制度。2、制定老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃：使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位，加強(qiáng)老年醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的

37、滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。3、努力加大愛老、敬老、護(hù)老的宣傳力度，更好的營造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標(biāo)語、醫(yī)院網(wǎng)站加強(qiáng)老年友善工作的宣教。老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為進(jìn)一步優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供方便。根據(jù)國家和省有關(guān)要求，決定在全市開展“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:一、工作目標(biāo)通過開展“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人合法權(quán)益，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，解決老年人就醫(yī)在智能技術(shù)方面遇到的困難，弘揚(yáng)中華民族敬老、助老美德，推動(dòng)建設(shè)老年友好社會(huì)。

38、二、適用范圍綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)等為老年人提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。鼓勵(lì)其他各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與。三、建設(shè)內(nèi)容(一)老年友善文化1.機(jī)構(gòu)愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。2.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對(duì)老年人態(tài)度、行為和用語等要求。(二)老年友善管理1.建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制。2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能等教育、培訓(xùn)的長效機(jī)制。4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。(三)老年友善服務(wù)1.提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種扯號(hào)

39、方式，暢通老年人預(yù)約扯號(hào)渠道。根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號(hào)源:醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留-定比例的預(yù)約號(hào)源，方便老年人通過社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。有專/兼職社會(huì)工作者承擔(dān)老年人服務(wù)相關(guān)職責(zé)。掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，智能設(shè)備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，機(jī)構(gòu)入口可通過增設(shè)老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。3.開展老年綜合評(píng)估服務(wù)。-級(jí)以上綜合性醫(yī)院要在老

40、年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開展老年綜合評(píng)估服務(wù)，對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。4.提供個(gè)性服務(wù)和遠(yuǎn)程診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際，可通過簽約.巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復(fù)、照護(hù)等個(gè)性服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程會(huì)診，為老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。5.建立多學(xué)科診療體系。注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。6.健全完善應(yīng)急預(yù)案制度。對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。(

41、四)老年友善環(huán)境1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備(如輪椅、平車等)，并方便取用;主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí):所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識(shí)醒月、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。4.適老性病房涅馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。四、工作要求(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各縣(市、區(qū))衛(wèi)生健康部門要充分認(rèn)識(shí)“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務(wù)體系、保障老年人健康權(quán)

42、益的重要意義:加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作納入衛(wèi)生健康系統(tǒng)重點(diǎn)工作，統(tǒng)籌推進(jìn):積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，根據(jù)老年人對(duì)疾病診治、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等服務(wù)的需求，在人員和設(shè)備配備等方面爭取支持。(二)保證質(zhì)量，狠抓落實(shí)。各縣(市、區(qū))衛(wèi)生健康部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要制訂工作方案和年度工作計(jì)劃，明確任務(wù)分工和具體措施建立工作考核機(jī)制，確?！袄夏暧焉漆t(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作質(zhì)量，全面完成國家衛(wèi)生健康委等八部門關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的指導(dǎo)意見提出的“到2022年，80%以上的綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為老午友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。(三)建立機(jī)制，務(wù)求實(shí)效。二級(jí)及以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)

43、院要加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)及老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，增強(qiáng)為老年患者服務(wù)的能力。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以創(chuàng)建“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)為契機(jī)，進(jìn)一一步加強(qiáng)自身管理，優(yōu)化老年忠者就醫(yī)流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提高自身服務(wù)能力和水平，提升老年患者看病就醫(yī)滿意度。醫(yī)院老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作方案為加快發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù),探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式，積累老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的體制等方面的有益經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用，以點(diǎn)帶面推動(dòng)老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)快速發(fā)展,特制定本方案。一、目標(biāo)經(jīng)過試點(diǎn)，探索形成可復(fù)制可推廣的老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的地方經(jīng)驗(yàn)和典型做法。發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的機(jī)制體制不斷完善,多元化者年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式日益成

44、熟，差異性和多層次的老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)供給顯著增加，有利于發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的政策措施逐步健全。二、任務(wù)（一）增加提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和床位數(shù)量。根據(jù)人口老齡化情況和老年人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)實(shí)際需求,結(jié)合服務(wù)體系規(guī)劃和設(shè)置規(guī)劃要求，引導(dǎo)醫(yī)院轉(zhuǎn)型，增加護(hù)理院(站)和護(hù)理中心的數(shù)平。鼓勵(lì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要設(shè)首和增加提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的床位。（二）加強(qiáng)老年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員培養(yǎng)培訓(xùn)。要按照老年護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)大綱醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)大綱要求，因地制宜開展老年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。增加老年護(hù)理專業(yè)護(hù)士數(shù)量，擴(kuò)大護(hù)理員隊(duì)伍提高者年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員專業(yè)能力和服務(wù)技能。支持具備一定條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)學(xué)會(huì)、職業(yè)

45、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)者院等進(jìn)行合作，提供相關(guān)培訓(xùn)。（三）增加多層次老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)供給。要根據(jù)老年人疾病特點(diǎn)、自理能力和醫(yī)療護(hù)理需求,指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照功能定位，按需分類為老年人提供多層次的機(jī)構(gòu)護(hù)理、社區(qū)和居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。重點(diǎn)醫(yī)院為急難危重的老年患者提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要為病情穩(wěn)定或需要長期護(hù)理的老年人提供常見病、多發(fā)病醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極為老年人提供社區(qū)和居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。（四）創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式。要積極探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式，支持有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”和延伸護(hù)理服務(wù)，將機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)拓展到社區(qū)和居家。鼓勵(lì)醫(yī)

46、療機(jī)構(gòu)通過簽約方式為就近的老年人提供上門醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。有條件的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)探索設(shè)置日間護(hù)理中心、“呼叫中心”或家庭病床，為老年人提供日間護(hù)理和上門護(hù)理服務(wù)。鼓勵(lì)發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu),為老年人提供專業(yè)、便捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。（五）開展老年人居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)。要推動(dòng)落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知要求,積極開展老年人居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作。結(jié)合實(shí)際確定符臺(tái)條件的試點(diǎn)機(jī)構(gòu)率先開展居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，并公布機(jī)構(gòu)名單。試點(diǎn)機(jī)構(gòu)可通過”互聯(lián)網(wǎng)+”、家庭病床、上門巡診等方式為行動(dòng)不便的老年人等提供專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。有條件的試點(diǎn)機(jī)構(gòu)要探索在為慢性病老年患者開具出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)建議時(shí)，明

47、確其出院后常用的居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和頻次等,方便居家老年患者。(六)探索完善老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)價(jià)格和支付機(jī)制。要結(jié)合實(shí)際探索建立老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)發(fā)展的價(jià)格和支付方式。積極協(xié)調(diào)，聚焦者年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險(xiǎn)、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生簽約、長期護(hù)理保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)等合力.為開展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作提供有力支撐。三、要求(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合實(shí)際制定方案并認(rèn)真組織實(shí)施。相關(guān)部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，確保工作取得實(shí)效。(二)積極創(chuàng)新。按照老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)方案要求，積極探索創(chuàng)新，積累有益經(jīng)驗(yàn)，完善機(jī)制政策。重點(diǎn)在完善老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)體系，創(chuàng)

48、新多元化服務(wù)模式，提高從業(yè)人員服務(wù)能力，開展居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，健全價(jià)格支付等方面形成好的做法和典型經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。(三)注重質(zhì)量安全。加強(qiáng)老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量安全監(jiān)管,將提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)納入質(zhì)量控制監(jiān)測體系，定期予以指導(dǎo)評(píng)估。要建立健全老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)相關(guān)體系,完善服務(wù)規(guī)范。提高服務(wù)質(zhì)早。要積極防控和有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障醫(yī)患安全。2022年1月1日老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制為建立完善符合本地實(shí)際的老年健康服務(wù)體系，滿足老年人日益增長的健康服務(wù)需求,根據(jù)印發(fā)的通知精神，從健康教育、預(yù)防保健、疾病診治、康復(fù)護(hù)理、長期照護(hù)、安寧療護(hù)等老午健康服務(wù)方面制定本方案。一、總體要求老年健康

49、服務(wù)體系建設(shè)是應(yīng)對(duì)人口老齡化項(xiàng)長期、系統(tǒng)、綜合性的工作?，F(xiàn)階段應(yīng)推進(jìn)老年宜居環(huán)境建設(shè)和深化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，以滿足老年人健康服務(wù)需求為導(dǎo)向，以提升老年人健康質(zhì)量為月標(biāo)，立足居家和社區(qū)、依托機(jī)構(gòu)，逐步建立完善與發(fā)展水平相適應(yīng)的老年健康服務(wù)體系。以居家和社區(qū)為重點(diǎn)構(gòu)建基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，老年健康支撐體系不斷完善，老年健康服務(wù)供給能力大幅提升，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不斷完善。二、重點(diǎn)任務(wù)(一)加強(qiáng)老年健康教育。1.加強(qiáng)老年人自我保健知識(shí)宣傳教育。采取多種形式和利用媒體媒介，通過愛牙日、高血壓日、糖尿病日、衛(wèi)生日、老年健康宣傳周、“敬老月”養(yǎng)老服務(wù)宣傳月等專題宣傳活動(dòng)普及老年健康科普知識(shí)。2.開展老年健康保健知識(shí)進(jìn)家庭

50、、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)。面向老年人及其照護(hù)者開展健康教育活動(dòng)，內(nèi)容包括生理健康(含營養(yǎng)膳食、運(yùn)動(dòng)健身、疾病預(yù)防、傷害預(yù)防等)、心理健康(含生命教育和中醫(yī)藥健康養(yǎng)生養(yǎng)老文化等)、科學(xué)護(hù)理(含合理用藥、康復(fù)護(hù)理等)，將老年健康教育納入健康教育宜傳工作和培訓(xùn)內(nèi)容，推動(dòng)老年群體健康意識(shí)的提升和健康生活方式的養(yǎng)成，提高老年人健康素養(yǎng)水平。(二)加強(qiáng)老年預(yù)防保健。1.加強(qiáng)老年人健康管理。落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，為老年人建立健康檔案，每年免費(fèi)提供一次較全面的體檢、健康評(píng)估以及中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。建立新型家庭醫(yī)學(xué)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)老年人的健康管理全覆蓋，老年人有效健康管理不低于百分之七十:為簽約老年人提供健康管理、中醫(yī)

51、保健、疾病診治、康復(fù)護(hù)理的綜合連續(xù)性健康服務(wù)并拓展服務(wù)內(nèi)涵，形成新型家庭醫(yī)學(xué)服務(wù)模式，不斷滿足老年人健康服務(wù)需求。2.加強(qiáng)老年疾病防治。加強(qiáng)老年人群重點(diǎn)慢性病的早期篩查、早期干預(yù)及分類管理，積極開展阿爾茨海默病、帕金森病等神經(jīng)退行性疾病的早期篩查和健康指導(dǎo)。重視老年人心理健康，完善精神類疾病的早期預(yù)防及T預(yù)機(jī)制，針對(duì)抑郁、焦慮等常見精神障礙和心理行為問題，以村和社區(qū)為基礎(chǔ)單元開展心理健康狀況評(píng)估和隨訪管理，為老年人特別是貧困、空巢、失能、失智以及計(jì)劃生育特殊家庭和高齡獨(dú)居老年人提供心理輔導(dǎo)、情緒紓解、悲傷擾慰等心理關(guān)懷服務(wù)。(三)加強(qiáng)老年疾病診治。1.加強(qiáng)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。繼續(xù)提升中醫(yī)藥和醫(yī)療

52、康復(fù)服務(wù)能力，積極發(fā)展老年陪護(hù)、康復(fù)理療、護(hù)理陪護(hù)等醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。2.全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待方式。建立老年人預(yù)約、綠色通道，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，為老年人看病就醫(yī)提供便利服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為老年病人提供平車、輪椅等器具，提供導(dǎo)醫(yī)咨詢和協(xié)助就醫(yī)等服務(wù)，開展有針對(duì)性的健康教育和護(hù)理服務(wù)。3.開展老年友善醫(yī)療創(chuàng)建活動(dòng)。開展適老化改造，為老年人營造尊重、關(guān)愛與支持的環(huán)境。開展符合老年人身心特點(diǎn)的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和照護(hù)等老年友善服務(wù)。開展失能老年人健康評(píng)估和健康服務(wù)工作，有針對(duì)性提供適宜的健康服務(wù)。4.重視老年人綜合評(píng)估和老年綜合征診治，推動(dòng)老年醫(yī)療服務(wù)從以疾病為中心的單病種模式向

53、以患者為中心的多病共治模式轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化老年人用藥保障，開展老年人用藥監(jiān)測，加強(qiáng)老年人用藥指導(dǎo)，建立老牛慢性疾病長期處方管理。5.強(qiáng)化基層醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)功能。開展社區(qū)和居家醫(yī)療健康服務(wù)，組建基層家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、?？漆t(yī)生團(tuán)隊(duì)和聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行架構(gòu)創(chuàng)新，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向社區(qū)、家庭延伸，形成多層次覆蓋的新型家庭醫(yī)學(xué)服務(wù)模式,提升家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)實(shí)力,規(guī)范服務(wù)行為，保障質(zhì)量安全。特別是針對(duì)居家失能老年人提供家庭病床、巡診等上門醫(yī)療服務(wù)，滿足老年人多樣化、多層次綜合健康服務(wù)的技術(shù)需求。(四)大力推進(jìn)老年康復(fù)和護(hù)理服務(wù)。1.加強(qiáng)老年護(hù)理服務(wù)建設(shè)。建立覆蓋老年人群疾病急性期、慢性期、康復(fù)期、長期照護(hù)期、生命

54、終末期的護(hù)理服務(wù)體系。大力發(fā)展老年護(hù)理服務(wù)，建立完善以機(jī)構(gòu)為支撐、社區(qū)為依托、居家為基礎(chǔ)的老年護(hù)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)推動(dòng)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和護(hù)理技能為忠者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理等服務(wù)，增進(jìn)患者救治效果，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.開展中醫(yī)特色老年人康復(fù)、護(hù)理服務(wù)。宣傳推廣適宜老年人的中醫(yī)養(yǎng)生保健方法，促進(jìn)中醫(yī)藥健康養(yǎng)生養(yǎng)老融合發(fā)展。全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)及養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展情況 HYPERLINK /syfanwen/huibao/ t _blank 匯報(bào)目前，*區(qū)共有人口49萬人

55、，60歲以上老年人7.3萬人，占總?cè)丝诘?4.8%，養(yǎng)老問題成為一個(gè)備受關(guān)注的問題。*區(qū)委、區(qū)政府高度重視社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，在區(qū)政協(xié)的關(guān)心支持下，以“解民憂、送溫暖”關(guān)注民生系列活動(dòng)為主線，通過加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)、實(shí)施城鄉(xiāng)一體的居家養(yǎng)老服務(wù)，探索多元化養(yǎng)老服務(wù)模式，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)及養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)如下：一、加快養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)，適應(yīng)養(yǎng)老需求2009年，市政府出臺(tái)了關(guān)于加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見（青政辦發(fā)200924號(hào)）等5個(gè)文件，制訂了三年發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)市政府意見精神和市 HYPERLINK /gongwen/minzheng/ t _blank 民政局出臺(tái)配套文

56、件，我區(qū)及時(shí)召開了民政系統(tǒng)專題會(huì)議，對(duì)文件進(jìn)行傳達(dá)貫徹，將機(jī)構(gòu)建設(shè)補(bǔ)助辦法、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠措施等相關(guān)內(nèi)容印成明白紙進(jìn)行宣傳發(fā)放，積極鼓勵(lì)社會(huì)和個(gè)人興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前全區(qū)已建成并投入使用的老年公寓3處，總床位567張。一是政府投資積極支持老年公寓建設(shè)。由區(qū)、街道兩級(jí)財(cái)*惜福鎮(zhèn)街道科埠社區(qū)共同投資建成*區(qū)惜福老年公寓，公寓于2009年6月正式投入使用，總投資860萬元，占地面積10畝，總建筑面積7200余平方米，設(shè)社會(huì)養(yǎng)老床位260余張、五保供養(yǎng)床位110張，是一處集社會(huì)養(yǎng)老、五保供養(yǎng)、殘疾人托養(yǎng)為一體的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。二是社會(huì)力量投資建成的老年公寓2處：*區(qū)頤康老年護(hù)理院和*區(qū)“夕陽紅”老

57、年公寓，總床位307張，分別于2008、2009年投入運(yùn)營，目前運(yùn)營情況正常。二、實(shí)施城鄉(xiāng)一體的居家養(yǎng)老服務(wù)新模式*區(qū)農(nóng)村60歲以上老年人68078人，占老年人總數(shù)92.3%，城市60歲以上老年人5679人，占老年人總數(shù)7.7%，根據(jù)這一實(shí)際，2009年開始，作為區(qū)政府九件實(shí)事之一，實(shí)施了城鄉(xiāng)一體居家養(yǎng)老服務(wù)模式，即農(nóng)村居*城市居民可以享受同等待遇的居家養(yǎng)老服務(wù)，出臺(tái)*市*區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施辦法，啟動(dòng)了城鄉(xiāng)一體的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。采取政府購買服務(wù)的形式，為全區(qū)410名70歲以*鄉(xiāng)獨(dú)居困難老年人，提供居家養(yǎng)老服務(wù)，由區(qū)、街道兩級(jí)財(cái)政按照2：1比例投入資金140萬元，招聘低保和低保邊緣家庭工作人員

58、260名。一是循序漸進(jìn)、試點(diǎn)先行。居家養(yǎng)老服務(wù)是新事物，城鄉(xiāng)一體的居家養(yǎng)老服務(wù)更沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可資借鑒，而且它又與老年人的日常生活緊密相關(guān)，因此*區(qū)采取先通過試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)，再在面上逐步推廣的辦法開展。二是政府主導(dǎo)、合理分工、廣泛參與。*區(qū)在實(shí)施居家養(yǎng)老服務(wù)過程中，采取了政府主導(dǎo)、各種社會(huì)力量共同參與的服務(wù)模式。區(qū)民政部門負(fù)責(zé)，各街道辦事處為主，有關(guān)部門配合，主要職責(zé)是制定居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施辦法，做好居家養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、綜合協(xié)調(diào)及有關(guān)的監(jiān)管工作。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站是居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施主體，它接受街道辦事處委托，開展居家養(yǎng)老服務(wù)的具體組織、實(shí)施工作和服務(wù)對(duì)象的評(píng)估工作，做好服務(wù)人員的選派、管理、職業(yè)

59、道德 HYPERLINK /gongwen/jiaoyu/ t _blank 教育以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作，按時(shí)完成街道辦事處交辦的任務(wù)，服務(wù)人員直接為老年人開展面對(duì)面的服務(wù)，其職責(zé)是為老年人提供生活照料、探視精神慰藉等方面的服務(wù)。三是構(gòu)建便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供更好的服務(wù)。形成就近、便捷、專業(yè)化的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好地為老年人服務(wù)，是開展居家養(yǎng)老服務(wù)的目標(biāo)。在構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)過程中，充分了解老年人的實(shí)際需要，努力做到“雪中送炭”，防止供需脫節(jié)，有效避免了擺花架子和形式主義。我區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)，借助區(qū)民政部門、街道社會(huì)事務(wù)辦、社區(qū)工作網(wǎng)絡(luò)，形成了以社區(qū)為依托，各社區(qū)居委會(huì)設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)站，民

60、政部門負(fù)責(zé)，各街道辦事處為主、各部門配合的工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮了很好的職能作用，取得了明顯成效。四是加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)人員素質(zhì)。我區(qū)由于在招聘工作人員過程中，適當(dāng)向低保和低保邊緣家庭的4050人員傾斜，由于這個(gè)群體的特殊性，培訓(xùn)就顯得更為重要。為了使培訓(xùn)行之有效，*區(qū)以街道為單位，委托勞動(dòng)部門找專業(yè)人士進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，另外還借助全國4050人員家政服務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，制定統(tǒng)一的大綱、教材，有一支優(yōu)秀的師資力量，并委托給勞動(dòng)部門審核認(rèn)定的社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)，頒發(fā)經(jīng)國家認(rèn)可的家政服務(wù)資格證書，把居家養(yǎng)老服務(wù)的教育培訓(xùn)融入到社會(huì)的大教育系統(tǒng)之中，進(jìn)行社會(huì)化管理。五是加強(qiáng)管理，保證服務(wù)質(zhì)量。在居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員的