某集團(tuán)績(jī)效考核手冊(cè)(月度考核、年終考核)

1、第 頁某集團(tuán)有限公司績(jī)效考核手冊(cè)目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 第一章總則3 HYPERLINK l bookmark4 1.1績(jī)效考核意義3 HYPERLINK l bookmark6 1.2績(jī)效考核原則3 HYPERLINK l bookmark8 1.3績(jī)效考核周期4 HYPERLINK l bookmark10 1.4績(jī)效考核適用對(duì)象4 HYPERLINK l bookmark12 1.5績(jī)效考核關(guān)系5 HYPERLINK l bookmark14 第二章績(jī)效考核內(nèi)容6 HYPERLINK l bookmark16 2.1季度績(jī)效考核內(nèi)容6

2、HYPERLINK l bookmark18 2.2年度績(jī)效考核內(nèi)容8 HYPERLINK l bookmark20 第三章績(jī)效考核評(píng)分9 HYPERLINK l bookmark22 3.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)9 HYPERLINK l bookmark24 3.2季度和年度考核總分一P值的處理方法10 HYPERLINK l bookmark26 3.3考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng)11 HYPERLINK l bookmark28 第三章績(jī)效考核實(shí)施流程13 HYPERLINK l bookmark30 4.1績(jī)效考核實(shí)施的各階段13 HYPERLINK l bookmark32 4.2考核結(jié)果使用1

3、3 HYPERLINK l bookmark36 第五章績(jī)效考核申訴15 HYPERLINK l bookmark38 5.1申訴條件15 HYPERLINK l bookmark40 5.2申訴形式15 HYPERLINK l bookmark42 5.3申訴處理15 HYPERLINK l bookmark44 5.4申訴反饋15 HYPERLINK l bookmark46 第六章績(jī)效考核文件使用與保存16 HYPERLINK l bookmark48 6.1績(jī)效考核文件保存16 HYPERLINK l bookmark50 6.2績(jī)效考核文件查閱權(quán)限16 HYPERLINK l boo

4、kmark52 第七章附錄17 HYPERLINK l bookmark54 7.1考核手冊(cè)修訂17 HYPERLINK l bookmark56 7.2考核指標(biāo)調(diào)整17 HYPERLINK l bookmark58 7.3考核手冊(cè)解釋17 HYPERLINK l bookmark60 附件：18 HYPERLINK l bookmark62 附件一、季度考核表18附件二、年度考核表20 HYPERLINK l bookmark64 附件三、績(jī)效考核匯總表22 HYPERLINK l bookmark66 附件四、部門滿意度調(diào)查表23 HYPERLINK l bookmark70 附件五、部門

5、滿意度調(diào)查匯總表25 HYPERLINK l bookmark74 附件六、子公司滿意度調(diào)查表26 HYPERLINK l bookmark78 附件七、子公司滿意度調(diào)查匯總表27 HYPERLINK l bookmark80 附件八、考核申訴表29 HYPERLINK l bookmark82 附件九、KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表30附件十、能力考核評(píng)分說明表31第一章總則1.1績(jī)效考核意義第一條績(jī)效考核目的通過對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀

6、的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)績(jī)效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率第二條績(jī)效考核用途了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)為員工的薪酬決策提供依據(jù)了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息績(jī)效考核原則第三條績(jī)效考核原則：公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的客觀的原則：用事實(shí)說話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上溝通的原則：考核人在對(duì)被考核者

7、進(jìn)行績(jī)效考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)1.3績(jī)效考核周期第四條績(jī)效考核時(shí)間安排公司績(jī)效考核包括季度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核季度考核一年開展四次，考核員工每季度的工作表現(xiàn)；考核實(shí)施時(shí)間是每季度結(jié)束后第一個(gè)月，具體如下：第一季度考核時(shí)間是3月31日4月15日第二季度考核時(shí)間是6月30日7月15日第三季度考核時(shí)間是9月30日10月15日第四季度考核時(shí)間是12

8、月31日第二年1月15日年度考核一年開展一次，年度考核時(shí)間是12月31日第二年1月31日1.4績(jī)效考核適用對(duì)象第五條績(jī)效考核適用于公司所有正式員工，但不適用于以下人員：公司總裁股份公司總經(jīng)理兼職、特約人員試用期員工公司臨時(shí)工崗位季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過1個(gè)月的員工不參與本季度考核年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核1.5績(jī)效考核關(guān)系第六條績(jī)效考核關(guān)系被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括公司副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理和普通員工績(jī)效考核者是被考核者的直接管理上級(jí)，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完

9、成考核工作考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的跨級(jí)上級(jí)，主要作用是對(duì)考核結(jié)果的審核，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述人力資源部組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施過程，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)總裁審定總裁是考核結(jié)果的最終審定者第二章績(jī)效考核內(nèi)容2.1季度績(jī)效考核內(nèi)容第七條季度績(jī)效考核內(nèi)容季度考核內(nèi)容是KPI(KeyPerformanceIndicator)，即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的2-5個(gè)最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合選擇

10、KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容第八條KPI指標(biāo)介紹KPI指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的KPI指標(biāo)，為體現(xiàn)某總部的管理特點(diǎn)，季度工作評(píng)價(jià)、內(nèi)部滿意度作為通用的KPI指標(biāo)季度工作評(píng)價(jià)：季度工作評(píng)價(jià)指標(biāo)只在考核部門經(jīng)理(或部門第一負(fù)責(zé)人)及以上員工時(shí)使用，主要考核該季度計(jì)劃任務(wù)完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率；被考核員工提供季度工作總結(jié)報(bào)告作為評(píng)價(jià)依據(jù)，該報(bào)告包括計(jì)劃內(nèi)容和計(jì)劃完成情況、該季度的工作總結(jié)、以及下季度的工作建議及計(jì)劃；直接上級(jí)參考季度工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分內(nèi)部滿意度：內(nèi)部滿意度包括部門滿意度和子公司滿意度1部門

11、滿意度：部門滿意度由總部本部門以外的全部其它部門評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見部門滿意度調(diào)查表2子公司滿意度：子公司滿意度主要評(píng)價(jià)對(duì)集團(tuán)下屬分、子公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括需求了解、解決問題、工作指導(dǎo)、信息溝通、人才培養(yǎng)、工作態(tài)度和方法，由分、子公司對(duì)口部門的負(fù)責(zé)人對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分3內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)對(duì)象：與子、分公司各部門沒有直接的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理關(guān)系的部門（包括證券部、期貨與對(duì)外貿(mào)易部、發(fā)展部、CI委員會(huì)、企劃部、審計(jì)室、監(jiān)察室、總經(jīng)辦、總裁辦），只評(píng)價(jià)部門滿意度；對(duì)子公司對(duì)口部門有直線領(lǐng)導(dǎo)和管理職能的部門（包括人力資源部、生產(chǎn)部、品管部、

12、原料部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、辦公室，技術(shù)中心）則評(píng)價(jià)部門滿意度和子公司滿意度，部門滿意度和子公司滿意度各占50%的權(quán)重4內(nèi)部滿意度統(tǒng)計(jì)：人力資源部收集總部各部門滿意度評(píng)分和子公司滿意度評(píng)分結(jié)果，并進(jìn)行匯總處理；其中，各部門及子公司對(duì)人力資源部的內(nèi)部滿意度評(píng)分結(jié)果直接送交總經(jīng)理，由其進(jìn)行結(jié)果處理其它KPI指標(biāo)：除了季度工作評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查外，其它的KPI指標(biāo)根據(jù)職位的具體工作而定第九條KPI指標(biāo)體系KPI體系包括KPI組成表和計(jì)算方法說明表KPI組成表：KPI組成表的內(nèi)容包括KPI指標(biāo)名稱、指標(biāo)說明、權(quán)重、信息來源、計(jì)算方法和考核目的；其中，KPI指標(biāo)說明是指KPI指標(biāo)的具體內(nèi)容；權(quán)重是指每一項(xiàng)KP

13、I指標(biāo)所占的比重；信息來源是指評(píng)價(jià)該項(xiàng)指標(biāo)所需數(shù)據(jù)或信息的渠道；計(jì)算方法是指評(píng)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法說明表：計(jì)算方法說明表是對(duì)KPI指標(biāo)的細(xì)化，說明對(duì)該KPI指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分的維度，內(nèi)容包括評(píng)分項(xiàng)目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分2.2年度績(jī)效考核內(nèi)容第十條年度績(jī)效考核內(nèi)容：年度績(jī)效考核內(nèi)容包括年度工作評(píng)價(jià)、能力、態(tài)度和季度KPI考核平均成績(jī)年度工作評(píng)價(jià)：年度工作評(píng)價(jià)考核年度計(jì)劃完成情況。被考核員工提供年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃完成情況、對(duì)上階段的工作總結(jié)、以及下階段的工作計(jì)劃；直接上級(jí)根據(jù)員工總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分季度KPI考核平均成績(jī)：全年季度KPI考核成績(jī)的平均值能力考核：能力考核主要對(duì)被考核

14、者所在崗位所需的核心能力進(jìn)行考核態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等第三章績(jī)效考核評(píng)分3.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第十一條季度考核評(píng)分KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為10、8、6、4、2、0分共六個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)如下：1出色，10分，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)，給公司帶來預(yù)期外的較大收益2優(yōu)秀，8分，該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，

15、在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過公司預(yù)期目標(biāo)3良好，6分，該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)4需改進(jìn)，4分，該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響5不良，2分，該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響6差，0分，該

16、項(xiàng)工作績(jī)效根本沒有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距很大，由于主觀原因沒有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給公司造成大損失或不良影響考核評(píng)分時(shí)只能從這六個(gè)等級(jí)中選擇，當(dāng)選擇10和2、0時(shí)必須有具體的事例說明第十二條年度考核評(píng)分年度工作評(píng)價(jià)：評(píng)分參照季度KPI打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)30%態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照季度KPI打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)10%能力考核評(píng)分：評(píng)分參照能力考核評(píng)分說明表,該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)10%季度KPI考核平均成績(jī)：全年季度KPI考核成績(jī)的算術(shù)平均成績(jī)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)50%季度和年度考核總分-P值的處理方法第十三條季度和年度考核總分一P值的計(jì)算方法被考核人的各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分乘以權(quán)重再相加得出考核總分P值第十四條考核等級(jí)劃分：全體員工的考核得分劃分為S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)S代表卓越，對(duì)應(yīng)的考核分值為7.50PW10.00A代表優(yōu)秀，對(duì)應(yīng)的考核分值為6.50PW7.50B代表良好，對(duì)應(yīng)的考核分值為5.50PW6.50C代表不合格，對(duì)應(yīng)的考核分值為4.50注客客，關(guān)售的制險(xiǎn)