京東零售：共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)新引擎—京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí)報(bào)告(2021)

1、共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)（Growth）新引擎（Engine）2021京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí)京東云聯(lián)合京東零售、京東物流共同編寫共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)（Growth）新引擎（Engine）京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí)京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí)專家評(píng)述 京東陶大程 京東探索研究院院長(zhǎng)技術(shù)是商業(yè)驅(qū)動(dòng)力的核心本質(zhì)?；诰〇|云近年來的技術(shù)與供應(yīng)鏈場(chǎng)景實(shí)踐，在未來 3 至 15 年間，將從可信人工智能、超級(jí)深度學(xué)習(xí)和量子機(jī)器學(xué)習(xí)三方面出發(fā)，在基礎(chǔ)理論層面實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，以原創(chuàng)科技賦能零售、物流、健康、科技等全產(chǎn)業(yè)鏈場(chǎng)景，助力數(shù)智化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。京東集團(tuán)副總裁、京東物流智能供應(yīng)鏈平臺(tái)部負(fù)責(zé)人王 強(qiáng)零售數(shù)智化浪潮下，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的

2、核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為共識(shí)。無論是渠道接入能力還是中間決策能力都是數(shù)字化能力，京東物流致力于成為一個(gè)技術(shù)加生態(tài)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施提供商。朱 冰 京東科技京東云事業(yè)群副總裁，解決方案總經(jīng)理得益于京東多年來在產(chǎn)業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新方面的積累，京東云正在基于數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的高效協(xié)同能力助力品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。京東云的零售數(shù)字化產(chǎn)品與解決方案不但能幫助客戶實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化，還能與其業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合。京東云在助力品牌商數(shù)字轉(zhuǎn)型的同時(shí)，還愿與品牌商一起實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)和共同成長(zhǎng)。 京東零售商業(yè)提升事業(yè)部廣告銷售與運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人于 雯京東的愿景是利用多年的技術(shù)和數(shù)據(jù)能力，疊加京東生態(tài)能力， 為合作伙伴搭建

3、一站式數(shù)智化解決平臺(tái)，幫助品牌建立健康且持續(xù)增長(zhǎng)的生意模式。母小海 京東科技京東云事業(yè)群副總裁獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。在數(shù)字化過程中，我們希望把能力拆解開建立合作伙伴機(jī)制，一起創(chuàng)造更有生命力的東西來服務(wù)行業(yè)，京東愿意承擔(dān)技術(shù)服務(wù)的角色。京東零售智能供應(yīng)鏈Y業(yè)務(wù)部C2M平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人傳播碎片化時(shí)代，品牌如何重塑產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力？嚴(yán)潔欣京東特色的平臺(tái)型C2M供應(yīng)鏈模更加聚焦以消費(fèi)者需求洞察為核心，利用數(shù)智化解決方案提供反向定制和個(gè)性定制服務(wù)， 助力品牌創(chuàng)造和重塑產(chǎn)品力。共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)（Growth）新引擎（Engine）京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí)京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí)品牌商評(píng)述劉熹悅 農(nóng)夫山泉 CIO水的

4、單價(jià)低、重量大，物流成本占比較高，每一個(gè)環(huán)節(jié)哪怕只提升一分錢成本就對(duì)產(chǎn)品銷售與利潤(rùn)帶來很大影響。農(nóng)夫山泉的整個(gè)信息化體系涉及的數(shù)字化系統(tǒng)包括銷售系統(tǒng)、產(chǎn)銷協(xié)同系統(tǒng)、生產(chǎn)排期與支撐系統(tǒng)、供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)人事與辦公系統(tǒng)等，貫穿從生產(chǎn)水、運(yùn)輸水到銷售水，一直送到消費(fèi)者家里的全過程，從而實(shí)現(xiàn)了極致的成本控制，使消費(fèi)者以較低的成本獲得天然健康的飲用水，提升生活品質(zhì)。名創(chuàng)優(yōu)品副總裁 CIO馬玉濤名創(chuàng)優(yōu)品致力于基于數(shù)智化能力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。在供應(yīng)鏈效率方面，名創(chuàng)優(yōu)品從 2018 年開始做數(shù)智化，重點(diǎn)是提升商品從供應(yīng)商倉(cāng)到名創(chuàng)倉(cāng)再到消費(fèi)者的流通效率。在決策效率方面， 基于管理者決策大屏，全方位展示全球

5、所有門店的動(dòng)態(tài)和問題， 構(gòu)建決策優(yōu)化體系。在促增長(zhǎng)方面，名創(chuàng)優(yōu)品的主要的痛點(diǎn)是門店存量大而不易實(shí)現(xiàn)在合適的場(chǎng)景曝光合適的產(chǎn)品給合適的人群，這是一個(gè)長(zhǎng)期要攻克的課題，策略需要持續(xù)快速迭代并逐步完善。鄭遠(yuǎn)鴻 立白集團(tuán)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部副總經(jīng)理疫情加速了立白“3B2C”的數(shù)字化進(jìn)程。3B即品牌、經(jīng)銷商和門店，2C即線上化直達(dá)C端的通路。立白將整個(gè)數(shù)字化玩法常態(tài)化，利用數(shù)字化工具將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，并在前端為經(jīng)銷商伙伴提供生意參謀決策分析工具?；诎偃f+家門店的數(shù)據(jù)，圍繞將線下數(shù)據(jù)走到線上，立白實(shí)現(xiàn)了打通整體渠道。區(qū)別于其他一些企業(yè)，立白通過四個(gè)重構(gòu)實(shí)現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。四個(gè)重構(gòu)即：業(yè)務(wù)重構(gòu)、系統(tǒng)重構(gòu)、關(guān)系重構(gòu)

6、（渠道生態(tài)合伙人機(jī)制）、思想重構(gòu)（運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)宣貫輔助數(shù)字化工具的廣泛應(yīng)用推廣）。 目 錄序言：京東數(shù)智化的規(guī)劃布局零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)與機(jī)遇04京東賦能零售品牌商數(shù)智化轉(zhuǎn)型（一）用戶數(shù)字化：產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹橹行模ǘ┻\(yùn)營(yíng)與渠道數(shù)字化：打通線上線下，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”（三）供應(yīng)鏈數(shù)字化：數(shù)智化供應(yīng)鏈，打造智能決策引擎（四）產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化：需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新與生產(chǎn)數(shù)智化（五）基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化：數(shù)字化的起點(diǎn)18附錄共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)（Growth）新引擎（Engine）序言：京東數(shù)智化的規(guī)劃布局零售行業(yè)的數(shù)智化已經(jīng)成為一場(chǎng)新浪潮。通過數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、消費(fèi)者觸達(dá)、組織架構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)等已經(jīng)成為零

7、售企業(yè)當(dāng)下布局的重點(diǎn)。當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，業(yè)界產(chǎn)生兩個(gè)主要變化。第一個(gè)變化是由中心化變成碎片化，這一變化已經(jīng)非常明顯，當(dāng)前所有的技術(shù)，都在往分布式，往碎片化的方向演進(jìn)。IOT、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)都在使整個(gè)商業(yè)世界向分布式、往碎片化方面發(fā)展。數(shù)字化技術(shù)正在從批量經(jīng)濟(jì)向單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。單元經(jīng)濟(jì)的崛起是當(dāng)前的主要趨勢(shì)。在單元經(jīng)濟(jì)中，關(guān)注的是每一個(gè)體，而不是關(guān)注一群人； 關(guān)注每個(gè)SKU，而不是關(guān)注一批貨物；關(guān)注的是個(gè)體的健康，而不是群體健康。零售行業(yè)中，從去中心化開放式貨架， 發(fā)展到當(dāng)前的內(nèi)容電商、視頻電商、直播電商等，碎片化趨勢(shì)明顯。碎片化的優(yōu)勢(shì)是讓用戶更快地發(fā)現(xiàn)品牌信息， 但也會(huì)縮短品牌周期，品牌

8、迭代加快。第二個(gè)變化是科技對(duì)商業(yè)變革的影響力增強(qiáng)。科技對(duì)商業(yè)的促進(jìn)和改變，包括四個(gè)方面：一是深度的數(shù)據(jù)，二是深度的連接，三是深度的學(xué)習(xí)，四是深度的目的。以往技術(shù)對(duì)商業(yè)的改變從來沒有像數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)改變這么強(qiáng)烈。過去能夠通過批量生產(chǎn)和同質(zhì)化產(chǎn)品滿足大多數(shù)人的需求，而今天所有的行業(yè)都在被重構(gòu)，生產(chǎn)要素機(jī)械化價(jià)值創(chuàng)造，創(chuàng)造出精準(zhǔn)醫(yī)療、精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)、精準(zhǔn)教育新模式。為了適應(yīng)變化，在2017年京東提出“無界零售”，這一概念的提出影響深遠(yuǎn)，構(gòu)建了零售加零售基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略組合。當(dāng)前京東一方面重心在做零售，同時(shí)也在搭建一套穩(wěn)固嶄新的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施，并用數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施連接和賦能零售業(yè)去無限的創(chuàng)新。2020年京東健康

9、的上市、2021年5月京東物流上市，都遵循一體化開放邏輯。零售行業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)由強(qiáng)調(diào)交易效率轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)效率，京東不僅關(guān)注零售業(yè)，還擴(kuò)展到物流行業(yè)、京東科技等各種業(yè)務(wù)。京東DNA是產(chǎn)業(yè)DNA，要用產(chǎn)業(yè)的思維重構(gòu)這些垂直行業(yè)的價(jià)值鏈。面對(duì)變化，京東的使命升級(jí)為：“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”。“技術(shù)為本”是京東的絕對(duì)核心，覆蓋價(jià)值鏈全鏈條；“更高效”意味著京東作為長(zhǎng)期主義的踐行者要不斷提升垂直行業(yè)的“成本、效率、體驗(yàn)”；“可持續(xù)”的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)更好的商業(yè)社會(huì)環(huán)境。京東科技是京東集團(tuán)的技術(shù)底座，有廣泛且扎實(shí)的智慧零售實(shí)踐，承載著京東多年多元商業(yè)場(chǎng)景數(shù)字化能力，能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)提供云技術(shù)服務(wù)、電

10、商、物流等在內(nèi)的系統(tǒng)化解決方案。作為戰(zhàn)略性投入的重要行業(yè)，京東科技正在將技術(shù)注入零售，在場(chǎng)景中生產(chǎn)價(jià)值，拓展快速落地、規(guī)模復(fù)制、系統(tǒng)化聯(lián)動(dòng)的數(shù)智化解決方案。借助京東在零售行業(yè)長(zhǎng)期深耕，京東科技發(fā)揮最懂行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為零售企業(yè)量身定制了一站式全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型“五化全景圖”，包括用戶數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)與渠道數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化、基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化，深入快消、3C電子、商超購(gòu)物中心、服飾等多個(gè)行業(yè)。借此報(bào)告，京東科技為零售企業(yè)的數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型帶來新的思考與可實(shí)踐的方法，并歡迎更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴共建零售數(shù)智化生態(tài)，共同打造零售行業(yè)的全鏈路數(shù)智化解決方案，共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)新引擎。1 京東云助力品牌商數(shù)

11、智化升級(jí) 零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)與機(jī)遇零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)零售行業(yè)正在發(fā)生巨大的變化，零售企業(yè)和品牌在變化中面臨非常多的挑戰(zhàn)，但在變化中更多的還是機(jī)遇，甚至是百年難遇的機(jī)遇。中國(guó)正在經(jīng)歷零售品牌重構(gòu)的新世代。如今的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者在發(fā)生巨大的變化，90后、00后、Z世代已經(jīng)成為消費(fèi)的主力，他們更注重品質(zhì)而不完全是品牌，更注重個(gè)性化的體驗(yàn)和社交屬性。近幾年，誕生了非常多的新的品牌，完美日記、元?dú)馍?、Wonderlab、泡泡瑪特等。隨著消費(fèi)分級(jí)以及個(gè)性需求的細(xì)分，未來在每個(gè)細(xì)分品類都有可能誕生新的品牌。去中心化及傳統(tǒng)渠道效率喪失，使得渠道變革勢(shì)在必行。由于流量更加碎片化，消費(fèi)場(chǎng)景更加多元化，傳統(tǒng)的

12、中心化渠道逐漸失去效率，中國(guó)零售將迎來全渠道的時(shí)代，這就要求零售企業(yè)和品牌，加強(qiáng)傳統(tǒng)渠道的數(shù)字化變革，積極探索線上線下的數(shù)字化創(chuàng)新，新場(chǎng)景的拓展，以及全渠道能力和體系的建設(shè)。柔性化、數(shù)智化、產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈勢(shì)在必行。產(chǎn)業(yè)鏈的分工不斷細(xì)分，要求零售企業(yè)和品牌必須不斷提升供應(yīng)鏈的協(xié)同能力，供需的協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、全渠道的協(xié)同愈發(fā)重要，更加柔性的、智能的、產(chǎn)業(yè)化的供應(yīng)鏈勢(shì)在必行。零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)面對(duì)這些發(fā)展趨勢(shì)，數(shù)字化已經(jīng)成為當(dāng)下零售企業(yè)的必贏之戰(zhàn)。零售企業(yè)在數(shù)字化大潮中不斷嘗試，部分企業(yè)取得了重大突破，但總體表現(xiàn)并不非常理想。數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)的收入增長(zhǎng)幅度和效益提升程度是滯后企業(yè)的數(shù)倍。零

13、售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常面臨以下5大挑戰(zhàn)：認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一：企業(yè)內(nèi)部對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的含義和可能產(chǎn)生的價(jià)值理解不一致，導(dǎo)致各人做法不一，分工不夠明確，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃。目標(biāo)難確定：企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)的能力并不清楚，又考慮要?jiǎng)?chuàng)新和跨界，使得未來市場(chǎng)邊界變得模糊，很難準(zhǔn)確定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和藍(lán)圖。缺乏統(tǒng)一規(guī)劃：沿價(jià)值鏈環(huán)節(jié)各自開展規(guī)劃（產(chǎn)供銷/人財(cái)物），缺乏全盤考慮、對(duì)轉(zhuǎn)型路徑的設(shè)計(jì)，和針對(duì)有限的企業(yè)資源如何有序逐步投入的計(jì)劃。數(shù)字能力不足：云、大數(shù)據(jù)、AI、IoT、5G等多類數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用，企業(yè)的新數(shù)字技術(shù)人員短缺，同時(shí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)/機(jī)制沒及時(shí)跟隨新的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)能力做調(diào)整。推進(jìn)機(jī)制不足：數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)

14、所有部門，精益和創(chuàng)新并重，傳統(tǒng)企業(yè)職能劃分的運(yùn)作機(jī)制并不適合推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)數(shù)字化變革的組織、流程和人員缺位。京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) 2共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)（Growth）新引擎（Engine）零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是單一的利用數(shù)字化技術(shù)手段將業(yè)務(wù)數(shù)字化的過程，而是企業(yè)綜合利用各種數(shù)字技術(shù)，與業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型相結(jié)合，為企業(yè)解決問題、創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)的持續(xù)性過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值：數(shù)字化重塑企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，構(gòu)建全新的生產(chǎn)能力企業(yè)能真正觸達(dá)、了解、擁有最終消費(fèi)者，為其提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在數(shù)字技術(shù)下解決/極大緩解規(guī)模化的經(jīng)濟(jì)效益和客戶定制化需求的矛盾京東基于多年

15、的零售行業(yè)的實(shí)踐，建議零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)考慮以下五個(gè)方向：（一） 用戶數(shù)字化：以用戶為中心來分析和運(yùn)營(yíng)用戶，需要企業(yè)基于第一方、二方和三方的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，形成更清晰、更全面的用戶畫像，加強(qiáng)用戶生命周期的運(yùn)營(yíng)，并借助數(shù)字化手段與消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)的、有效的溝通， 實(shí)現(xiàn)全域覆蓋和精準(zhǔn)營(yíng)銷。（二） 運(yùn)營(yíng)與渠道數(shù)字化：通過數(shù)字化手段推進(jìn)渠道數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道打通，并利用數(shù)據(jù)洞察賦能企業(yè)端到端的全產(chǎn)業(yè)鏈，支持供應(yīng)鏈決策、總部管控協(xié)同等，為企業(yè)員工和合作伙伴提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)降本增效。（三）供應(yīng)鏈數(shù)字化：零售新變革下的數(shù)字化供應(yīng)鏈將基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)逐步提升供應(yīng)鏈全鏈路能力，提升物流管控?cái)?shù)字化水平

16、和實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景自動(dòng)化智能化集成，以優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局、降低配送成本等，解決傳統(tǒng)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)存在的明顯痛點(diǎn)。（四）產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化：消費(fèi)者需求分散導(dǎo)致的訂單碎片化、定制化給生產(chǎn)端帶來壓力，企業(yè)需提升C2M反向定制、智能采購(gòu)和設(shè)計(jì)、柔性供應(yīng)鏈的能力，以敏捷響應(yīng)市場(chǎng)需求，同時(shí)SKU增多和新品生命周期縮短，導(dǎo)致預(yù)測(cè)和庫(kù)存控制面臨挑戰(zhàn)，通過構(gòu)建數(shù)智化平臺(tái)，包括智能算法、預(yù)測(cè)模型、產(chǎn)銷一體化分析等提升按需生產(chǎn)能力。（五）基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化：以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為核心的數(shù)字化、智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為商業(yè)創(chuàng)新帶來巨大的增長(zhǎng)勢(shì)能。企業(yè)推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施云化、信息系統(tǒng)數(shù)字升級(jí)、以及數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，打造一個(gè)敏捷、穩(wěn)定

17、、成本優(yōu)化、安全和風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。3 京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) 京東賦能零售品牌商數(shù)智化轉(zhuǎn)型零售品牌增長(zhǎng)的核心邏輯數(shù)字化是品牌轉(zhuǎn)型的一個(gè)手段，品牌更關(guān)注的還是增長(zhǎng)與創(chuàng)新。京東為何對(duì)數(shù)字化如此關(guān)注，主要還是由市場(chǎng)大環(huán)境的變化驅(qū)動(dòng)的?；貧w價(jià)值，洞察零售數(shù)字化增長(zhǎng)的核心邏輯親近客戶Customer Intimacy卓越運(yùn)營(yíng)Operational Excellence產(chǎn)品領(lǐng)先Product Leadership回歸以消費(fèi)者為中心數(shù)字化重構(gòu)“人貨場(chǎng)”商品 + 服務(wù) + 體驗(yàn)共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)新引擎，京東數(shù)智化能力全景品牌的數(shù)字化需要頂層設(shè)計(jì)、方法論、品質(zhì)的保障、變革和領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略的多向性等，其中最重

18、要的是要把控核心價(jià)值鏈，匹配到品牌的產(chǎn)品能力。無論行業(yè)怎么變化，“親近客戶”、“卓越運(yùn)營(yíng)”、“產(chǎn)品領(lǐng)先”依然是零售企業(yè)成功的核心三要素，數(shù)字化是手段不是目的，數(shù)字化的本質(zhì)要為這三個(gè)核心要素服務(wù)。結(jié)合京東在零售數(shù)字化的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，圍繞著三個(gè)核心的9個(gè)能力點(diǎn)，總結(jié)成了京東品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型“五化”的方法論。親近客戶行業(yè)、品牌、用戶的洞察能力數(shù)字化觸點(diǎn)/全域精準(zhǔn)觸達(dá)的能力售后服務(wù)和客戶持續(xù)互動(dòng)能力卓越運(yùn)營(yíng)全渠道的建設(shè)和管理的能力數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力一體化供應(yīng)鏈管理能力產(chǎn)品領(lǐng)先基于消費(fèi)者洞察的新品創(chuàng)新能力多品牌/多產(chǎn)品組合的運(yùn)營(yíng)能力基于場(chǎng)景的服務(wù)、體驗(yàn)?zāi)芰ΟB加京東零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型“五化”方法論用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與渠

19、道數(shù)字化供應(yīng)鏈數(shù)字化產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化 京東最佳實(shí)踐零售核心價(jià)值鏈戰(zhàn)略協(xié)同保障戰(zhàn)略 技術(shù) 組織 人才售 后配 送信息流倉(cāng) 儲(chǔ)交 易資金流營(yíng) 銷定 價(jià)物流生 產(chǎn)研 發(fā)商流設(shè) 計(jì)創(chuàng) 意京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) 4共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)（Growth）新引擎（Engine）“京東五化”能提供什么樣的能力？為什么京東要做這件事？一方面是京東的戰(zhàn)略布局要去沉淀，構(gòu)建海量的基礎(chǔ)設(shè)施的管理能力。另一方面京東的數(shù)字化能力天然連接著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，京東有使命和愿景開放供應(yīng)鏈和數(shù)字化技術(shù)，做好品牌并保持成長(zhǎng)，這是京東的成長(zhǎng)理念。如果京東不做這件事，品牌在數(shù)字化過程中必然會(huì)有更多難解的問題。例如，在平臺(tái)層面，京東愿

20、意輸出用戶數(shù)字化的能力，并在合規(guī)的條件下在數(shù)據(jù)層面與品牌更多的互動(dòng)，品牌則能夠在用戶孵化方面做得更好，能夠?qū)οM(fèi)者的理解做得更好。京東的三條增長(zhǎng)曲線“交易、服務(wù)、技術(shù)”，京東科技代表技術(shù)平臺(tái)的曲線，京東科技是京東對(duì)外技術(shù)服務(wù)的代表，為企業(yè)提供全方位的數(shù)字化的技術(shù)和轉(zhuǎn)型服務(wù)。京東一直以來做的都是零售實(shí)體產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化只是技術(shù)手段，“京東五化”源自于京東自身在零售行業(yè)的實(shí)踐和積累。把“京東五化”在每個(gè)領(lǐng)域的能力做一個(gè)全景的梳理，基本上涵蓋了零售數(shù)字化全鏈條的服務(wù)能力。 與傳統(tǒng)的零售技術(shù)服務(wù)提供商所有不同的是，京東數(shù)字化服務(wù)是“技術(shù)+業(yè)務(wù)“協(xié)同的方式，即京東不僅僅能夠提 供數(shù)字化產(chǎn)品和技術(shù)的方

21、案，同時(shí)也能在用戶運(yùn)營(yíng)、全渠道業(yè)務(wù)、商品供應(yīng)鏈、金融服務(wù)以及倉(cāng)配運(yùn)在業(yè)務(wù)層面上進(jìn)行協(xié)同和賦能。京東數(shù)字化技術(shù) + 業(yè)務(wù)協(xié)同，加速品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新供給端C2M消費(fèi)端供應(yīng)鏈金融反向定制園區(qū)&產(chǎn)業(yè)平臺(tái)規(guī)劃商倉(cāng)/云倉(cāng)會(huì)員權(quán)益（公域私域）整合營(yíng)銷企業(yè)采購(gòu)/員工福利大宗供應(yīng)直配倉(cāng)配運(yùn)業(yè)務(wù)合作 商品&服務(wù)，線上線下全渠道銷售工業(yè)品采購(gòu)支付/金融渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)京喜、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、新通路5.基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化3. 供應(yīng)鏈數(shù)字化WMSTMS智能園區(qū)/倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈中臺(tái)區(qū)塊鏈溯源供應(yīng)鏈規(guī)劃渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈規(guī)劃商品供應(yīng)鏈協(xié)同倉(cāng)配運(yùn)業(yè)務(wù)協(xié)同全渠道業(yè)務(wù)協(xié)同用戶運(yùn)營(yíng)協(xié)同4. 產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化2. 運(yùn)營(yíng)與渠道

22、數(shù)字化1. 用戶數(shù)字化流程優(yōu)化C2M反向定制全渠道交易全渠道交易京準(zhǔn)通.站內(nèi)全域營(yíng)銷自動(dòng)化營(yíng)銷營(yíng)銷短信全渠道交易工業(yè)質(zhì)檢采購(gòu)平臺(tái)全渠道中臺(tái)會(huì)員中臺(tái)B2B/B2C商城SCRM智能制造數(shù)字化供應(yīng)鏈SRM社交直播電商AI智能客服工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智慧門店&導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)控業(yè)務(wù)中臺(tái)交易 支付 履約 商家生態(tài) 供應(yīng)商B-PaaS財(cái)務(wù) 商品 營(yíng)銷 門店數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用 聯(lián)邦學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)看板D-PaaS大數(shù)據(jù)平臺(tái) 數(shù)據(jù)資產(chǎn) 數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)關(guān)技術(shù)中臺(tái)TPaaS基礎(chǔ)云平臺(tái)5 京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) （一）用戶數(shù)字化：產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹橹行挠脩魯?shù)字化不等于數(shù)字營(yíng)銷，用戶數(shù)字化更多強(qiáng)調(diào)的是用戶生命周期的管理以及持續(xù)的互

23、動(dòng)能力。用戶數(shù)字化的價(jià)值也不等于擁有多少的用戶資產(chǎn)，京東認(rèn)為：用戶數(shù)字化的價(jià)值=用戶資產(chǎn) + 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 + 運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。用戶數(shù)字化重點(diǎn)關(guān)注場(chǎng)域的問題，私域、平臺(tái)域以及公域的策略。零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重私域建設(shè)，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，積極拓展公域，并考慮最大限度的借力平臺(tái)賦能。以客戶為中心的本質(zhì)以客戶為中心，以技術(shù)為手段，以運(yùn)營(yíng)為驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng) Z-運(yùn)營(yíng)注重私域建設(shè)，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，積極拓展公域運(yùn)營(yíng)數(shù)字化初始狀態(tài)數(shù)字化建設(shè)的價(jià)值立方體區(qū)域=F(XYZ)立方體體積決定數(shù)字化建設(shè)的最終價(jià)值業(yè)務(wù)數(shù)字化服務(wù)智能化用戶基數(shù)龐大 轉(zhuǎn)化難度高流量碎片化集中化程度高數(shù)字化程度高運(yùn)營(yíng)成熟公域平臺(tái)域Y-客戶用戶數(shù)字化用戶智能化X-數(shù)

24、字化高價(jià)值數(shù)字化挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)企業(yè)私域（京東及其他）品牌通過各種渠道，例如社交平臺(tái)、門店等，收集用戶的信息，但是用戶的畫像依然不完整，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率或是數(shù)據(jù)量不夠，直接影響企業(yè)與用戶的互動(dòng)。要真正做到用戶數(shù)字化，首先會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)必須要建，企業(yè)一定要先把會(huì)員資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的能力建立起來。這樣就解決了品牌商用戶數(shù)字化的大部分問題，另外更重要的是經(jīng)營(yíng)好會(huì)員，運(yùn)營(yíng)好會(huì)員，核心的是做好交易過程和社交渠道的觸達(dá)。一方面建立會(huì)員資產(chǎn)后可以更多跟真正的用戶做互動(dòng)，比如新品發(fā)布，通過直播讓更多的消費(fèi)者對(duì)品牌保持一個(gè)互動(dòng)的關(guān)系，做更多的私域運(yùn)營(yíng)把用戶的生命周期拉長(zhǎng)等。另一方面，數(shù)據(jù)的安全使用是重中之重。在保護(hù)用戶隱私的前

25、提下，品牌可以把自有數(shù)據(jù)跟京東的數(shù)據(jù)融合計(jì)算，將線上用戶、線下用戶、會(huì)員用戶做打通，才能更好的理解消費(fèi)者，更好做公域和私域的運(yùn)營(yíng)。用戶數(shù)字化全景圖微信公眾號(hào)一物一碼門店數(shù)據(jù)三方數(shù)據(jù)媒體5. AI智能客服/智能外呼 公眾號(hào) | 官微 | 視頻號(hào) | 直播 | app | 企微會(huì)員互動(dòng)/私域運(yùn)營(yíng)京東域會(huì)員運(yùn)營(yíng)用戶&會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)潛在新客種草客戶新客戶忠實(shí)老客品類低線高值召回客戶新客人群客戶會(huì)員分級(jí)、生命周期管理覆蓋5億+用戶，3000+標(biāo)簽人口屬性 購(gòu)物屬性 興趣偏好POI 數(shù)據(jù) 行為數(shù)據(jù) 信用數(shù)據(jù)京東會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)清洗 | 數(shù)據(jù)融合 | 數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)挖掘 | 算法模型聯(lián)邦學(xué)習(xí)、模型算法平臺(tái)4.

26、 全域觸達(dá)場(chǎng)景覆蓋 線上購(gòu)物場(chǎng)景 出行場(chǎng)景線下商圈場(chǎng)景企 業(yè) 一 方 會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)聯(lián)合建模 MA 京東數(shù)據(jù)融合會(huì)員通 隱私計(jì)算平臺(tái)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系 &Knowhow3.全域會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案（工具+運(yùn)營(yíng)）營(yíng) 銷 策 略 自動(dòng)化引擎實(shí)時(shí)監(jiān)控A/B 測(cè) 試 效果分析 社區(qū)場(chǎng)景 社交裂變場(chǎng)景 娛樂場(chǎng)景京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) 6共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)（Growth）新引擎（Engine）京東的用戶數(shù)字化體系“技術(shù) x 數(shù)據(jù) x 營(yíng)銷”三者是相乘的關(guān)系，每個(gè)做到極致效率就會(huì)是最大化，這是新增長(zhǎng)的主旨。利用在京東場(chǎng)地內(nèi)這么多年的零售層面上的技術(shù)和數(shù)據(jù)的能力積累，目標(biāo)是為了整體打造用戶增長(zhǎng)，旨在和各個(gè)企業(yè)、行業(yè)用戶

27、去構(gòu)建一站式數(shù)字化平臺(tái)，使得企業(yè)更加有效地把全域場(chǎng)景下的用戶進(jìn)行高效互動(dòng)數(shù)據(jù)的管理，通過自身對(duì)于用戶深度洞察的能力，以及積累的行業(yè)實(shí)踐和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)賦能企業(yè)。京東用戶增長(zhǎng)方法論升級(jí)-GOAL模型以往京東經(jīng)過近3年的用戶營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的踐行形成360方法論，進(jìn)而升級(jí)到品牌增長(zhǎng)的方法論。方法論里京東率先提出把用戶按照4A的邏輯進(jìn)行細(xì)分，也就是認(rèn)知、吸引、行動(dòng)和擁護(hù)。不同階段配合品牌方的營(yíng)銷策略規(guī)劃：開發(fā)策略，改進(jìn)策略，執(zhí)行策略，營(yíng)銷閉環(huán)和衡量效果。經(jīng)過不斷的實(shí)踐應(yīng)用，京東繼而升級(jí)品牌增長(zhǎng)方法論“GOAL模型”，形成一個(gè)統(tǒng)一度量、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一語言的概念。4A認(rèn) 知 (Aware) 擁護(hù) (Advo

28、cate) 吸引 (Appeal) 行 動(dòng) (Act)4EEvolve marketing strategies開發(fā)營(yíng)銷策略Enhance marketing initiatives改進(jìn)營(yíng)銷舉措Execute marketing campaigns執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃Evaluate marketing effectivenes衡量營(yíng)銷效果TargetingGroup Osmosis Advancing Loyalty靶向人群定義核心人群，擴(kuò)展多個(gè)目標(biāo)人群滲透增長(zhǎng)在靶向人群組中，提升品牌4A及4A總量?jī)r(jià)值增長(zhǎng)目標(biāo)靶向人群組，提升消費(fèi)者對(duì)品牌*CLV值忠誠(chéng)增長(zhǎng)在靶向組用戶中，提升消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度（轉(zhuǎn)化

29、為會(huì)員） 誰買我 來買我 多買我 只買我精細(xì)化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)方案部分傳統(tǒng)性企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型的確起步較晚，很多品牌逐步在底層開發(fā)了大量的小程序、電商、社交平臺(tái)、H5等，擁有非常海量、全面、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，但卻分布在各個(gè)地方，對(duì)用戶的整體管理和數(shù)據(jù)回流管理難度很大。針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)管理痛點(diǎn)，京東精細(xì)化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案在一方數(shù)據(jù)下構(gòu)建oneID體系并結(jié)合京東數(shù)據(jù)助力企業(yè)能夠有全面的用戶認(rèn)知。方案采用了360方法論和Group方法論模型，并在其中應(yīng)用大量的數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)整合等模型。這樣品牌有了準(zhǔn)確清洗過的數(shù)據(jù)、清晰的內(nèi)觀、發(fā)現(xiàn)問題所在、明確的改進(jìn)方向，在深入分析后則制定執(zhí)行策略，如此營(yíng)銷未動(dòng)分析先行的方案更有指導(dǎo)價(jià)值

30、且更有效。精細(xì)化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)（營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)）多維度洞察分析，深度衡量營(yíng)銷效果（洞察分析）TA定位媒體價(jià)值分析轉(zhuǎn)化鏈路分析歸因分析第一方客戶標(biāo)簽體系搭建，建立用戶分層認(rèn)知（數(shù)據(jù)加工+客層認(rèn)知）事實(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ蜆?biāo)簽預(yù)測(cè)標(biāo)簽RFM模型全域數(shù)據(jù)打通，構(gòu)建One-ID（數(shù)據(jù)采集+數(shù)據(jù)打通）官網(wǎng)數(shù)據(jù)小程序數(shù)據(jù)電商交易社交平臺(tái)H5活動(dòng)頁(yè)APP數(shù)據(jù)CRM數(shù)據(jù)CRM數(shù)據(jù)CRM數(shù)據(jù)生命周期4A模型全鏈條會(huì)員運(yùn)營(yíng)個(gè)性化營(yíng)銷7 京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) 營(yíng)銷360全渠道營(yíng)銷生態(tài)閉環(huán)4A人群天然具備呈現(xiàn)趨勢(shì)分析和策略指導(dǎo)的基因，A1到A4的人群，京東都為品牌提供工具去管理。LBS人群包基礎(chǔ)人群品類用戶畫像：用戶特征、消費(fèi)習(xí)慣等分

31、析觀察人群精準(zhǔn)投放A0/A1人蓄水品牌 品牌小程序 私域 公眾號(hào)+擴(kuò)展用戶用戶拓展：關(guān)聯(lián)品類人群A0/A1/A2A3A1/A2人群追投全域觸達(dá)站內(nèi)站外線下搜索品專京屏果小程序APP聚類人群35km1km 社區(qū)線上發(fā)券，線下核銷線上下單，線下取貨 人群圈選CDP數(shù)坊全渠道用戶運(yùn)營(yíng)全渠道觸達(dá)，全場(chǎng)景收割京東快車活動(dòng)通品牌店鋪短信ECRM優(yōu)惠券線下POI新通路 7Fresh，到家，物競(jìng)天擇門店全域監(jiān)測(cè) 全域數(shù)據(jù)回收會(huì)員數(shù)據(jù)回流店鋪會(huì)員品牌私域粉絲（二）運(yùn)營(yíng)與渠道數(shù)字化：打通線上線下，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”在新的人貨場(chǎng)關(guān)系中，如何用數(shù)字化的手段承接這個(gè)關(guān)系？全渠道是未來的趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)與渠道的數(shù)字化重點(diǎn)關(guān)注人貨場(chǎng)

32、的場(chǎng)景重構(gòu)、供應(yīng)鏈重構(gòu)和關(guān)系重構(gòu)，零售企業(yè)和品牌需要通過三個(gè)重構(gòu)來推動(dòng)渠道的數(shù)字化建設(shè)以及全渠道的覆蓋。場(chǎng)景重構(gòu)：線上線下融合，提升用戶體驗(yàn)和全周期價(jià)值貢獻(xiàn)商品供應(yīng)鏈重構(gòu)：打造適配不同渠道的敏捷商品供應(yīng)鏈關(guān)系重構(gòu)：創(chuàng)新業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)渠道數(shù)字化變革，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”的關(guān)系京東的運(yùn)營(yíng)與渠道數(shù)字化提供全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)、線上+線下打通、一物一碼、門店數(shù)字化、導(dǎo)購(gòu)云以及智能貨柜等綜合解決方案。門店數(shù)字化+導(dǎo)購(gòu)云，提升線下數(shù)字化的能力；全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)和一物一碼助力零售企業(yè)加速傳統(tǒng)渠道的數(shù)字化；O2O的方案，可以結(jié)合京東和零售企業(yè)線上線下渠道，幫助零售企業(yè)拓寬渠道覆蓋。4. 數(shù)字化門店系統(tǒng)提升線下渠道坪效5. 導(dǎo)

33、購(gòu)云營(yíng)銷工具折扣券、滿減券、拼團(tuán)秒茶、0元購(gòu)分銷工具粉絲管理、收益分傭收益看板、熱銷商品、靈活用工結(jié)算營(yíng)銷助手 微商城 云POS 分銷 智能選址/選品6. AI+ 智能貨柜即時(shí)達(dá)：30分鐘 1小時(shí) 2小時(shí)門店工具導(dǎo)購(gòu)賦能 社群管理店務(wù)管理 會(huì)員營(yíng)銷私域運(yùn)營(yíng) 門店拓客會(huì)員工具入會(huì)轉(zhuǎn)化、會(huì)員分組會(huì)員觸達(dá)、會(huì)員標(biāo)簽 會(huì)員運(yùn)營(yíng) 導(dǎo) 購(gòu) 成長(zhǎng)+賦能直播&短視頻直播帶貨、直播選新品直播 短視頻分銷帶貨京東APP/小程序品牌商城品牌小程序門店平臺(tái)門店交易門店會(huì)員社交分銷門店管理自動(dòng)化社群工具自動(dòng)拉群、入群歡迎語自動(dòng)發(fā)品、批量消息智能推薦銷售線索推薦、智能寫作千人千面商品推薦 商品、庫(kù)存、覆蓋范圍同步京東到家

34、場(chǎng)便利店7Fresh配送下單全渠道履約 消費(fèi)者履約決策貨京東便利店渠道經(jīng)銷商京東到家合作商超2. O2O線上線下打通線上下單擴(kuò)充渠道全渠道履約 提升滿意度加速周轉(zhuǎn)3. 一物一碼以銷定采、出庫(kù)進(jìn)行采購(gòu) 物權(quán)轉(zhuǎn)移售后：退貨京配取件回京東庫(kù)拒收到店退款給用戶售后：換貨回門店商家換新1. 全渠道中臺(tái)智能供應(yīng)鏈決策總部管控協(xié)同門店智慧經(jīng)營(yíng)店倉(cāng)一體化管理門店數(shù)字化全渠道銷售導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)任務(wù)運(yùn)營(yíng)與渠道數(shù)字化全景圖京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) 8共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)（Growth）新引擎（Engine）依托數(shù)字化的軟硬件武裝線下門店，不僅有效提升線下渠道坪效，并且應(yīng)用豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)及各種黑科技，定制智慧門店解決方案。門

35、店選址與布局大數(shù)據(jù)門店選址獲得商圈周邊配套、交通、入駐品牌、客流、消費(fèi)能力、業(yè)態(tài)分布、用戶畫像等大數(shù)據(jù)進(jìn)行商圈及商場(chǎng)業(yè)態(tài)分析、客流量分析、用戶行為分析大數(shù)據(jù)門店選址獲得商圈周邊配套、交通、入駐品牌、客流、消費(fèi)能力、業(yè)態(tài)分布、用戶畫像等大數(shù)據(jù)進(jìn)行商圈及商場(chǎng)業(yè)態(tài)分析、客流量分析、用戶行為分析門店選品補(bǔ)貨智能銷量預(yù)測(cè)利用統(tǒng)計(jì)模型創(chuàng)建需求預(yù)測(cè)基準(zhǔn)， 能夠幫企業(yè)輕松將促銷和外部推廣活動(dòng)信息納入最終的預(yù)測(cè)結(jié)果智能門店選品根據(jù)門店銷售偏好創(chuàng)建區(qū)域和本地化選品策略充分考慮實(shí)際門店店面大小制定采購(gòu)訂單計(jì)劃計(jì)劃和管理的季前和季中單品的生命周期降價(jià)促銷計(jì)劃通過對(duì)商品歷史銷量的分析和模擬，在系統(tǒng)獲取未來的促銷計(jì)劃后，

36、輸出未來促銷預(yù)測(cè)門店管理門店補(bǔ)貨系統(tǒng)精準(zhǔn)的供需匹配、全面的配補(bǔ)貨支持技術(shù)，幫助企業(yè)更高效地為門店制定新老品配補(bǔ)貨計(jì)劃智能門店管理系統(tǒng)通過門店銷售數(shù)據(jù)，提供商品、門店、店員維度的分析， 并提供后繼經(jīng)營(yíng)完善建議門店BI分析系統(tǒng)通過對(duì)門店相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、分析、站在店長(zhǎng)的立場(chǎng)， 全方位對(duì)門店運(yùn)營(yíng)狀況、管理狀況進(jìn)行可視化輸出大數(shù)據(jù)及黑科技門店無人技術(shù)RFID/掃碼技術(shù)ID/掃碼技術(shù)和RDID標(biāo)簽聯(lián)合， 實(shí)現(xiàn)被動(dòng)掃碼，直接出閘后結(jié)算金額智能數(shù)據(jù)采集與集成進(jìn)行多渠道的數(shù)據(jù)獲取， 為企業(yè)提供更多大數(shù)據(jù)及相關(guān)服務(wù)黑科技運(yùn)用RFID/掃碼技術(shù)掃描匹配衣物，會(huì)自動(dòng)播放衣服介紹以及視頻/圖片，同時(shí)推薦不同搭配其中，基

37、于一物一碼完成全鏈路數(shù)字化應(yīng)用升級(jí)，不僅能夠?qū)Ξa(chǎn)品生命周期追本溯源，亦可激活用戶端消費(fèi)場(chǎng)景的體驗(yàn)升級(jí)。供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)采集（基于一物一碼）包材供應(yīng)商工廠倉(cāng)庫(kù)物流經(jīng)銷商終端消費(fèi)者產(chǎn)品生命周期全鏈路數(shù)字化全供應(yīng)鏈追蹤追溯管理 原料采購(gòu)原料庫(kù)存生產(chǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理原材料管理物料倉(cāng)庫(kù)管理 計(jì)劃/投料管理 生產(chǎn)質(zhì)量管理追溯管理追蹤管理貼標(biāo)與掃碼成品倉(cāng)庫(kù)管理 市場(chǎng)流通管理防偽防竄貨營(yíng)銷服務(wù)管理流向管理消費(fèi)者管理產(chǎn)品庫(kù)存分銷管理關(guān)聯(lián)關(guān)系觸達(dá)交互用戶生命周期全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)化留存 復(fù)購(gòu)客戶沉睡客戶 流失客戶忠實(shí)客戶新增用戶消費(fèi)者會(huì)員數(shù)據(jù)重要來源生命周期跟蹤途徑激活用戶重要手段 數(shù)據(jù)應(yīng)用精準(zhǔn)觸達(dá)會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)營(yíng)銷自

38、動(dòng)化決策智能化數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析：用戶畫像人群細(xì)分人群特征消費(fèi)行為非消費(fèi)行為組合分析數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)管理：數(shù)倉(cāng)規(guī)劃數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)萃取數(shù)據(jù)融合元數(shù)據(jù)打通標(biāo)簽體系建立數(shù)據(jù)挖掘：行業(yè)模型特征庫(kù)算法平臺(tái)隱私計(jì)算平臺(tái)（數(shù)據(jù)融合）數(shù)據(jù)上云云安全彈推計(jì)算數(shù)據(jù)庫(kù)與緩存網(wǎng)絡(luò)金牌服務(wù)實(shí)時(shí)還算平臺(tái)離線計(jì)算平臺(tái)一方數(shù)據(jù)（企業(yè)自有數(shù)據(jù)）二方數(shù)據(jù)（廣告廠商數(shù)據(jù)）三方數(shù)據(jù)（京東數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)接入官網(wǎng)、小程序、一物一碼、CRM、公眾號(hào).點(diǎn)擊、曝光數(shù)據(jù)電商轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、人群行為數(shù)據(jù)9 京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) 導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)任務(wù)渠道終端的關(guān)注重點(diǎn)聚焦在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，通過導(dǎo)購(gòu)云平臺(tái)延伸導(dǎo)購(gòu)觸點(diǎn)，全方位及時(shí)有效的掌握消費(fèi)者動(dòng)態(tài)， 提升消費(fèi)者購(gòu)物體

39、驗(yàn)，針對(duì)性的提高銷售轉(zhuǎn)化率。營(yíng)銷工具折扣券、滿減券、拼團(tuán)秒茶、0元購(gòu)會(huì)員工具入會(huì)轉(zhuǎn)化、會(huì)員分組會(huì)員觸達(dá)、會(huì)員標(biāo)簽 會(huì)員運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化社群工具自動(dòng)拉群、入群歡迎語自動(dòng)發(fā)品、批量消息 導(dǎo) 購(gòu) 成長(zhǎng)+賦能分銷工具粉絲管理、收益分傭收益看板、熱銷商品、靈活用工結(jié)算直播&短視頻直播帶貨、直播選新品直播 短視頻分銷帶貨智能推薦銷售線索推薦、智能寫作千人千面商品推薦導(dǎo)購(gòu)賦能私域運(yùn)營(yíng) 會(huì)員營(yíng)銷【成長(zhǎng)激勵(lì)】【千群千面】【門店拓客】PGC/ UGC培訓(xùn)課群畫像、群標(biāo)簽、群打破地理服務(wù)半徑，程、帶教學(xué)習(xí)、榮譽(yù)分層；社群生命周期打通線上線下渠道，及游戲活動(dòng)激勵(lì)業(yè)管理；社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷績(jī)達(dá)成分析【導(dǎo)購(gòu)賦能】【智能推

40、薦】【千人千面】導(dǎo)購(gòu)帶貨、分享 素智能生成群發(fā)內(nèi)容利用京東大數(shù)據(jù)的材、銷售線索、銷售及素材，基于群用戶標(biāo)簽體系、算 法模話術(shù)，掃清與消費(fèi)者的精準(zhǔn)商品推薦及型，構(gòu)建精準(zhǔn)的消費(fèi)間障礙營(yíng)促銷者畫像【店務(wù)管理】【拉新促活】【營(yíng)銷觸達(dá)】在線進(jìn)行考勤、巡活碼入群、紅包、游短信、社群、直播多店、陳列等日常事務(wù)，戲、話題引導(dǎo)；識(shí)別種通道觸達(dá)；定制化節(jié)省店員時(shí)間和管理活躍群成員與激勵(lì)營(yíng)銷策略，策略自動(dòng)成本機(jī)制執(zhí)行【顧客管理】【智能客服】【顧客管理】導(dǎo) 購(gòu) 有 效 觸 達(dá) 顧 文本語義識(shí)別；知識(shí)消費(fèi)者反饋全流程客，個(gè) 性化管理顧問答規(guī)則；客服機(jī)器跟蹤客；導(dǎo) 購(gòu)離職客戶人，提高群溝通效率關(guān)系不流失（三）供應(yīng)鏈數(shù)字化

41、：數(shù)智化供應(yīng)鏈，打造智能決策引擎京東自營(yíng)業(yè)態(tài)造就了京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力，京東以整合共享為基礎(chǔ)，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)為核心，輸出產(chǎn)業(yè)數(shù)字化智能供應(yīng)鏈平臺(tái)解決方案，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造集業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、規(guī)劃、資源一體化的平臺(tái)化數(shù)字化生態(tài)體系，建設(shè)物流和商流相融合的云物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。4.智能倉(cāng)管理5.倉(cāng)配運(yùn)服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化全景圖供應(yīng)鏈中臺(tái)智能供應(yīng)鏈智能倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃供應(yīng)鏈中臺(tái)智能預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨京東一體化供應(yīng)鏈智能分揀/運(yùn)輸/配送/全渠道訂單智能園區(qū)/倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)算中心智能門店/云倉(cāng)配云倉(cāng)運(yùn)云分揀云快遞云快運(yùn)云瞬達(dá)智能系統(tǒng) 硬件/云倉(cāng)運(yùn)配云計(jì)算大數(shù)據(jù)AI技術(shù)5G技術(shù)IoT技術(shù)區(qū)塊鏈技術(shù)底層技術(shù)京東云助力

42、品牌商數(shù)智化升級(jí) 10共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)（Growth）新引擎（Engine）在人貨場(chǎng)核心要素變化的背后，供應(yīng)鏈領(lǐng)域有兩個(gè)最核心的趨勢(shì)：一是DTC模式，直接到客戶的趨勢(shì)，一個(gè)是經(jīng)銷商數(shù)字化趨勢(shì)，這兩個(gè)趨勢(shì)是消費(fèi)品牌商都必須去重視的。DTC模式direct-to-consumer，企業(yè)直接將產(chǎn)品賣給終端用戶， 與層層加價(jià)的傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式形成對(duì)立新興品牌DTC品牌方用戶品牌商直接對(duì)接用戶降低產(chǎn)業(yè)鏈成本品牌方經(jīng)銷商 零售商用戶傳統(tǒng)品牌商 對(duì)渠道有依賴渠道管控力弱離用戶太遠(yuǎn)新興品牌商利用DTC強(qiáng)綁定代工廠、線上全渠道數(shù)據(jù)打通的模式優(yōu)勢(shì)直接觸達(dá)消費(fèi)者并快速裂變生產(chǎn)端：強(qiáng)綁定代工廠：選擇與大品牌相同的一線代工廠

43、甚至扶植優(yōu)質(zhì)的小型代工廠，在品質(zhì)上媲美甚至超越行業(yè)內(nèi)的龍頭產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的高性價(jià)比；注重打造爆款產(chǎn)品，產(chǎn)品線的簡(jiǎn)化也更加便于消費(fèi)者進(jìn)行快速?zèng)Q策。營(yíng)銷端：線上社交私域渠道：通過公眾號(hào)、小紅書、電商直播、微博等渠道進(jìn)行高頻次信息展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者記憶的強(qiáng)化，利用社交媒體降低獲客成本；借助微信小程序、企業(yè)微信更多地在微信生態(tài)中進(jìn)行私域流量池構(gòu)建。數(shù)據(jù)端：全渠道數(shù)據(jù)打通，解決了數(shù)據(jù)割裂，全渠道數(shù)據(jù)打通后匯聚至統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)；能夠支持實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)， 提高了產(chǎn)品優(yōu)化效率。 線下履約 電商渠道（唯品會(huì)/京東/天貓等） 線上營(yíng)銷 前置倉(cāng) 即配代工廠A電商區(qū)域倉(cāng)整車城配配送站 快遞原材料供應(yīng)商整車代工廠B整車總倉(cāng)

44、代工廠C 線上自營(yíng)渠道快遞私域流量渠道（公眾號(hào)、小紅書、電商直播、微博等）消費(fèi)者傳統(tǒng)品牌商的渠道去中心化及傳統(tǒng)渠道效率喪失，使得渠道變革勢(shì)在必行現(xiàn)象一：渠道去中心化：供應(yīng)商因渠道流量的分散而漸趨分散現(xiàn)象二：傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道：面臨轉(zhuǎn)型和數(shù)字化浪潮的沖擊現(xiàn)象三：線上&線下：在線上被種草，到線下消費(fèi)現(xiàn)象四：極致供應(yīng)鏈：打造高效履約能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)11 京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) 經(jīng)銷商數(shù)字化模式品牌商在線上渠道、渠道復(fù)雜、渠道庫(kù)存等壓力下，形成全渠道一盤貨、數(shù)字化動(dòng)力品牌方經(jīng)銷商 零售商用戶 物流短鏈化渠 道 可 視 供應(yīng)鏈可控物流短鏈集約傳統(tǒng)品牌商渠道升級(jí)在經(jīng)銷端，傳統(tǒng)渠道商已開始出現(xiàn)典型的轉(zhuǎn)型模式

45、，開啟數(shù)字化之路品牌商 渠道數(shù)據(jù)返市場(chǎng)費(fèi)經(jīng)銷商資源發(fā)貨渠道數(shù)據(jù) 2B客戶訂單經(jīng)銷商 2C客戶訂單發(fā)貨零售商消費(fèi)者模式1：線上零售商以傳統(tǒng)保健品的品牌商為代表，推動(dòng)向物流配送商轉(zhuǎn)型 直銷商50%路徑2經(jīng)銷商變成區(qū)域配送商保健品品牌商一級(jí)經(jīng)銷商二級(jí)經(jīng)銷商終端（藥店）20%消費(fèi)者路徑1電商CDC電商CDC配送站30%模式2：以糧油米的品牌商為代表， 借用線上零售商倒逼經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)商綜上，品牌商供應(yīng)鏈模式的變革，對(duì)全渠道多平臺(tái)全鏈條的“履約可視可控“能力提出更高要求，整體的供應(yīng)鏈履 約和服務(wù)都依托于前端的數(shù)字化能力。全渠道多平臺(tái)接入能力訂單來源電商平臺(tái)，電話中心，門店， 折扣店，特許經(jīng)營(yíng)，批發(fā)，合作

46、商履 約 中 臺(tái) 智能決策能力訂單編制規(guī)則履約資源整合能力自營(yíng)門店履約運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力門店提貨訂單履約規(guī)則合作伙伴門店路邊貨車退貨管理規(guī)則配送中心庫(kù)存來源門店，分銷商，中心倉(cāng)，電商履約中心，供應(yīng)商，3PL預(yù)購(gòu)訂單自助提貨服務(wù)履約中心訂單修改或取消快遞-配送中心直接發(fā)貨分單或部分出貨微履約中心退貨訂單訂單履約成本計(jì)算第三方物流供應(yīng)商快遞-門店發(fā)貨訂單履約成本數(shù)據(jù)付款檢查和加工供應(yīng)商/制造商快遞-合作伙伴網(wǎng)絡(luò)發(fā)貨京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) 12共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)（Growth）新引擎（Engine）分銷經(jīng)銷商CDCRDC消費(fèi)者門店JDL 1.0拓展端到端服務(wù)范圍 分銷物流業(yè)務(wù)為主拓展端到端服務(wù)范圍基礎(chǔ)物流疊

47、加數(shù)字決策和物流科技產(chǎn)前物流疊加數(shù)字決策和物流科技分銷及零售物流疊加數(shù)字決策和物流科技探索向上游 滲透產(chǎn)銷協(xié)同探索與下游的需求協(xié)同提升渠道庫(kù)存及物流效率需求計(jì)劃物流中臺(tái)庫(kù)存優(yōu)化提升產(chǎn)前庫(kù)存及物流效率自動(dòng)化庫(kù)存優(yōu)化產(chǎn)銷協(xié)同向產(chǎn)前滲透物流業(yè)務(wù)產(chǎn)前運(yùn)輸產(chǎn)前VMI廠內(nèi)物流JDL2.0工廠供應(yīng)商產(chǎn)前提供物流科技產(chǎn)品，智能決策，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)庫(kù)存物流智慧規(guī)劃補(bǔ)貨代運(yùn)營(yíng)中臺(tái)物流渠道下沉物流及逆向業(yè)務(wù)下沉物流逆向物流全鏈路 長(zhǎng)度 深度 廣度京東為品牌商提供了三層的解決方案，針對(duì)大的品牌，大的K A，能夠提供一整套一體化的供應(yīng)鏈履約解決方案。供應(yīng)鏈咨詢?cè)品?wù)區(qū)塊鏈技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)鏈金融并不是所有的品牌

48、商都需要這種端到端全鏈路的方式解決，故京東的解決方案可以拆開解耦，首要是先為品牌商解決當(dāng)前的痛點(diǎn)。京東為品牌商定制輸出五大模塊解決方案，確保供應(yīng)鏈變革可落地、有成效。品牌方 經(jīng)銷商 零售商用戶 物流短鏈化1. 私域營(yíng)銷工具京騰云倉(cāng)產(chǎn)品2.優(yōu)質(zhì)履約核心數(shù)據(jù)資源生態(tài)約覆蓋3. 統(tǒng)一對(duì)接平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一履約管理平臺(tái)覆蓋全國(guó)的 中國(guó)幾乎所有地區(qū)、萬+自有配送員個(gè)+倉(cāng)庫(kù)云mall珠璣+有群云倉(cāng)云配城鎮(zhèn)和人口配送網(wǎng)絡(luò) 大件網(wǎng)絡(luò)多渠道多平臺(tái)訂單接入CPS分銷平臺(tái) 私域高效觸達(dá)個(gè)+約萬m2云倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理的倉(cāng)儲(chǔ)總面積（含云倉(cāng)）座大型智能倉(cāng)庫(kù)“亞洲一號(hào)” 冷鏈網(wǎng)絡(luò) 跨境網(wǎng)絡(luò)JDL云倉(cāng)平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

49、運(yùn)輸管理系統(tǒng)4.履約運(yùn)營(yíng)服務(wù)6大網(wǎng)絡(luò)協(xié)同5.履約中臺(tái)智能決策智能供應(yīng)鏈計(jì)劃預(yù)測(cè)智能路徑庫(kù)存尋源計(jì)劃協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)配送網(wǎng)絡(luò) 大件網(wǎng)絡(luò)冷鏈網(wǎng)絡(luò) 跨境網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)品牌商渠道升級(jí)新興品牌DTC品牌方用戶13 京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) （四）產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化：需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新與生產(chǎn)數(shù)智化為什么把產(chǎn)品與生產(chǎn)放在一起？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這兩者具有天然的協(xié)同關(guān)系，其中最核心的是要解決需求端和生產(chǎn)端拉通的問題，最終通過供需匹配，將這兩端打通形成以需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新與生產(chǎn)數(shù)智化。智造制造，通過設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)字孿生，大數(shù)據(jù)分析，流程優(yōu)化助力企業(yè)降本增效以及提升數(shù)字化的管理水平；C2M反向定制，通過京東海量

50、的用戶和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，助力企業(yè)更好的理解消費(fèi)者，更好進(jìn)行產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)，打造產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；智能采購(gòu)，助力企業(yè)更好的優(yōu)化采購(gòu)以及供應(yīng)鏈體系，助力制造企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)供業(yè)鏈的協(xié)同。產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化全景圖智能設(shè)計(jì)C2B定制B2C定制C2M反向定制產(chǎn)品定制化智能制造流程優(yōu)化虛擬仿真工業(yè)質(zhì)檢良品率智能控制安全生產(chǎn)資產(chǎn)優(yōu)化能源管理設(shè)備管理生產(chǎn)智能化智能采購(gòu)綜合集采員工福利采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)數(shù)字化京魚座智能平臺(tái)智能產(chǎn)品智 能 客 服預(yù)防性維護(hù)服務(wù)延伸化ERP系統(tǒng)集成生產(chǎn)數(shù)據(jù)化MES系統(tǒng)集成生產(chǎn)數(shù)據(jù)化WMS智能人機(jī)系統(tǒng)集成交互智能人機(jī)交互工業(yè)視覺算法工業(yè)機(jī)理用戶市場(chǎng)模型分析引擎產(chǎn)銷一體化智能營(yíng)銷反向定制引擎引擎工業(yè)設(shè)備數(shù)

51、字化消息處理設(shè)備管理設(shè)備用戶 設(shè)備連接代理設(shè)備注冊(cè)設(shè)備注冊(cè)設(shè)備注銷設(shè)備標(biāo)識(shí)認(rèn)證設(shè)備可信認(rèn)證平臺(tái)可信設(shè)備身份憑證設(shè)備感知設(shè)備屬性設(shè)備事件設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)處理規(guī)則引擎 規(guī)則庫(kù) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備固件固件升級(jí)固件存儲(chǔ)固件上傳模型物模型管理物類型管理設(shè)備操作邊緣管理邊緣設(shè)備管理 邊緣應(yīng)用管理數(shù)據(jù)持久化數(shù)據(jù)存取框架設(shè)備連接設(shè)備連接協(xié)議適配消息處理協(xié)議適配標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)換設(shè)備消息上行設(shè)備消息下行邊緣層工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)1.互聯(lián)網(wǎng)激活C2M產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)柔性供應(yīng)鏈數(shù)智化升級(jí)，京東的核心優(yōu)勢(shì)助力企業(yè)敏捷布局。C2M“反向”供應(yīng)鏈成為供應(yīng)鏈發(fā)展主流趨勢(shì)，大部分品牌商以C2M模式撬動(dòng)銷售增量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、降本增效、提升傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈

52、效率。京東致力于以消費(fèi)者和用戶洞察為中心，將整個(gè)需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的模式打造為C2M供應(yīng)鏈平臺(tái)。在平臺(tái)型C2M 模式下，京東是一個(gè)連接器。扮演的角色是以消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)，深入洞察，然后將需求反哺給上游工廠/制造商和品牌，把整個(gè)端到端的供應(yīng)鏈協(xié)同模式打通，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈以及前端全域營(yíng)銷資源和全渠道履約進(jìn)行整合，完成全鏈路的數(shù)字化服務(wù)。根據(jù)C2M定制程度不同，我們拆分為兩個(gè)核心業(yè)務(wù)模式。一個(gè)是反向定制服務(wù)模式，一個(gè)是個(gè)性定制服務(wù)模式。反向定制服務(wù)，平臺(tái)對(duì)集群型用戶需求進(jìn)行分析，挖掘行業(yè)趨勢(shì)。之后將行業(yè)趨勢(shì)反哺到新品孵化和孕育環(huán)節(jié)，最終把新品反哺到整個(gè)需求端，實(shí)現(xiàn)小批量多批次的的柔性生產(chǎn)供應(yīng)。個(gè)性定制的服務(wù)

53、主要面向極致個(gè)性化的個(gè)體需求，例如Z時(shí)代人群。消費(fèi)者可在平臺(tái)自主選擇個(gè)性化商品屬性。一單一品，先銷后產(chǎn)，工廠直發(fā)。京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) 14共創(chuàng)品牌增長(zhǎng)（Growth）新引擎（Engine）京東特色平臺(tái)型C2M模式以用戶需求驅(qū)動(dòng)，持續(xù)性產(chǎn)品創(chuàng)新，鏈接供應(yīng)鏈計(jì)劃與協(xié)同，渠道運(yùn)營(yíng)與履約的全鏈路數(shù)智化需求洞察需求洞察渠道運(yùn)營(yíng)供需協(xié)同消費(fèi)者ConsumerJD工廠ToManufactory群體需求洞察個(gè)性化需求訂單多批次小批量生產(chǎn)先銷后產(chǎn)柔性化生產(chǎn)孵化趨勢(shì)新品一品一單反向定制：個(gè)性定制：優(yōu)質(zhì)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)技術(shù)研發(fā)能力品類管理經(jīng)驗(yàn)上下游供應(yīng)鏈協(xié)同京東核心優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式是自上而下鏈?zhǔn)侥Ｊ?，而C2

54、M的供應(yīng)鏈模式更加聚焦以消費(fèi)者洞察的趨勢(shì)為核心，通過矩陣型的供應(yīng)鏈模式去拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過程中，品牌能夠把整個(gè)鏈路上新品開發(fā)的動(dòng)向挖掘的更深入，能夠縮短從整個(gè)新品設(shè)計(jì)到開發(fā)階段周期的延展，幫助節(jié)約相應(yīng)的數(shù)字化生產(chǎn)的成本。特點(diǎn)需求材料供應(yīng)商柔性生產(chǎn)工廠消費(fèi)者以消費(fèi)者為中心產(chǎn)品創(chuàng)新精準(zhǔn)定義縮短研發(fā)周期降低成本需求信息快速傳遞數(shù)字化生產(chǎn)能力提升（快反）設(shè)計(jì)師零售商需求產(chǎn)能過剩生產(chǎn)成本高新品效率低下特點(diǎn)以制造商為中心庫(kù)存成本高零售商生產(chǎn)制造商 消費(fèi)者分銷商材料供應(yīng)商 C2M拉式供應(yīng)鏈傳統(tǒng)推式供應(yīng)鏈京東特色的C2M平臺(tái)，洞見未來助力品牌重塑創(chuàng)新力、產(chǎn)品力和競(jìng)爭(zhēng)力。京東C2M模式下的新品

55、反向定制解決方案聚焦新品孵化的全鏈路，包括從新品概念期、設(shè)計(jì)期、研發(fā)期、以及投產(chǎn)到上市的鏈路過程。通過一系列的平臺(tái)化洞察和測(cè)款相關(guān)的數(shù)據(jù)與工具服務(wù)，打造了大數(shù)據(jù)趨勢(shì)洞察+小數(shù)據(jù)仿真測(cè)試的智能化解決方案。賦能品牌制造伙伴持續(xù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品生命力。沉淀相應(yīng)的供應(yīng)鏈計(jì)劃和協(xié)同能力， 反哺到創(chuàng)新品牌鏈的提升。京東C2M模式下的個(gè)性定制解決方案是基于屬性、圖文、量體定制，結(jié)合個(gè)性定制開放平臺(tái)打通面向企業(yè)B2M和面向個(gè)體C2M定制化服務(wù)。整個(gè)個(gè)性定制開發(fā)平臺(tái)有在京東App中商品入駐和小程序接入，還可以針對(duì)私域商城進(jìn)行定制模塊開發(fā)。品牌不僅可以在企業(yè)定制和主站個(gè)性定制頻道展示定制化商品，同時(shí)也是品牌宣傳的核

56、心資源渠道。15 京東云助力品牌商數(shù)智化升級(jí) （五）基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化：數(shù)字化的起點(diǎn)數(shù)字化的核心本質(zhì)，其實(shí)就是一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。未來數(shù)據(jù)將是企業(yè)的核心生產(chǎn)要素。一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，解決企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和管理決策能力的提升；一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，解決企業(yè)增長(zhǎng)、創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的問題。因此數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，是一切企業(yè)數(shù)字化的起點(diǎn)，尤其是數(shù)字化的技術(shù)底座、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)體系的建設(shè)。1. 用戶數(shù)字化2. 運(yùn)營(yíng)數(shù)字化4. 產(chǎn)品與生產(chǎn)制造數(shù)字化3. 供應(yīng)鏈數(shù)字化業(yè)務(wù)中臺(tái)B-PaaS用戶中心商品中心交易中心結(jié)算中心門店數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)看板營(yíng)銷中心渠道中心庫(kù)存中心服務(wù)中心數(shù)據(jù)中臺(tái)D-Paa

57、S大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)資產(chǎn)聯(lián)邦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)數(shù)字化雙中臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化全景圖1.智能運(yùn)維邊緣節(jié)點(diǎn)物理計(jì)算互聯(lián)網(wǎng)帶寬專線服務(wù)托管服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù) 中間件 大數(shù)據(jù)視頻通信云CDNPCDN存儲(chǔ)計(jì)算公有云專有云JDStackJDStack敏捷JDMeshNF1云安全安全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)安全應(yīng)用/數(shù)據(jù)系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全應(yīng)用運(yùn)維CI/CD測(cè)試平臺(tái)協(xié)作&效能DevOpsIDaaST-PaaS平臺(tái)多云容器技術(shù)中臺(tái)（TPaaS）機(jī)器人智能客服RPA移動(dòng)平臺(tái)智能設(shè)計(jì)協(xié)同辦公低代碼區(qū)塊鏈IoT平臺(tái)AI平臺(tái)領(lǐng)域平臺(tái)數(shù)字化技術(shù)云化基礎(chǔ)設(shè)施京東云原生技術(shù)中臺(tái)，打造企業(yè)核心基礎(chǔ)設(shè)施人工智能物聯(lián)網(wǎng)區(qū)塊鏈API網(wǎng)關(guān)低代碼視頻移動(dòng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件微服務(wù)智能監(jiān)控容器平臺(tái)彈性伸縮GPUvGPU安全容器工作負(fù)載C