房地產項目物業(yè)服務內容、質量標準及收費標準_secret

1、PAGE PAGE 5第 PAGE 5 頁 共 NUMPAGES 5 頁物業(yè)綜合服務內容及質量標準項 目內 容 與 標 準（一）綜合管理1、與房屋買受人（業(yè)主）簽訂前期物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。2、履行物業(yè)服務合同，按規(guī)定公布物業(yè)管理服務項目內容及物業(yè)管理服務費標準；每半年向交費人公布物業(yè)服務資金的收支情況。3、承接物業(yè)時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4、運用計算機對房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理，建立完善的檔案管理制度；業(yè)主資料實現1戶一冊管理。5、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理等制度健全。6、管理人員100%持有物業(yè)管理職業(yè)

2、資格證書，專業(yè)操作人員100%取得相應崗位證書。7、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。8、設置客戶服務中心和24小時服務熱線電話，有效投訴處理率100%；夜間有專人值守。9、零修服務20分鐘內到達現場，處理緊急報修，水、電等緊急報修5分鐘內給予回復，15分鐘內到達現場處理，并有完整的報修、維修和回訪記錄。10、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。11、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金。12、每年至少1次服務滿意率調查，征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見不低于入住總戶數的80%，滿意率90%以上。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日

3、常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、每年對房屋及設施設備進行1次全面安全普查，根據普查結果制定維修計劃；每季度檢查共用部位的使用狀況，屬于小修范圍的，及時組織修復。3、每日巡查2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主臨時公約約定，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查2次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻或報告有關主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自

4、改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關主管部門和業(yè)主委員會。6、房屋外觀完好、整潔，陽臺晾曬衣架統(tǒng)一有序，裝修裝飾工程不危害結構安全?？照{安裝、掛放位置基本一致。7、小區(qū)主入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。（三）物業(yè)共用部位、共用設施設備日常運行維護（不包括電梯、水泵、供暖）1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行規(guī)范。2、共用設施設備按照項目配套建設管理，責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺帳，運行記錄、檢查紀錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄

5、，對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現場處理記錄。3、水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；設施設備運行正常。4、實行24小時值守服務。5、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。6、水、電、氣、通訊、照明、有線電視設施安全，工作正常；雨水污水井、化糞池、排水管網每月檢查1次，定期疏通，保持通暢，無堵塞外溢。7、道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規(guī)范。8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。9、公共照明設備完好率90%以上；路燈、樓道燈當日修復率不低于98

6、%。10、接到相關部門停水、停電通知后，立即通知業(yè)主。（四）環(huán)境衛(wèi)生清潔服務1、按層設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、環(huán)衛(wèi)設備完好，合理設置垃圾中轉點，果殼箱、垃圾桶。3、垃圾日產日清，垃圾桶、果皮箱每日清理2次，無溢滿現象，無嚴重異味。4、制訂清潔衛(wèi)生管理制度，明確責任范圍；小區(qū)道路、廣場等部位每日清掃2次；樓層電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦拭1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。5、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次

7、，發(fā)現異常及時清掏。6、小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。7、雨雪天氣及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃，樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現象。8、夏季每日1次對共用部位進行消毒，每月1次滅蟲除害。冬季每季消毒1次。9、對超環(huán)保標準排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進行勸告，并報告有關部門進行處理。（五）綠化養(yǎng)護管理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木根據品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。6、綠地無改變性質和破

8、壞，占用現象。（六）協(xié)助維護公共秩序1、小區(qū)基本實行封閉管理，主出入口24小時站崗值勤，外來人員及大件物品出入有登記。2、有專人維護秩序，實行24小時值班及巡邏制度，對重點區(qū)域、重點部位每1小時巡查1次。3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停泊。4、機動車、非機動車管理有序，地面無隨意停放車輛。5、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。6、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。7、消防設備設施完好無損，可隨時起用、消防通道暢通，制訂消防應急方案。8、中央監(jiān)控室實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。9、看管公共財產包括樓內的門、窗消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木

9、、果實等。10、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。（七）智能化系統(tǒng)運行維護1、保障小區(qū)智能化設施的日常運行正常，維護及時。2、智能化系統(tǒng)出現故障時，有相關預案措施彌補。（八）電梯運行維護1、電梯24小時運行，安全設施齊全、通風、照明及附屬設施完好。2、轎廂、井道、機房保持清潔，電梯轎廂內部每日清潔4次。3、集中裝修期，做好運貨電梯保護，每周清理1次電梯底坑。4、電梯每年申報檢驗，由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。5、運行出現故障后，維修人員應在規(guī)定時間內到達現場維修。6、運行出現險情后，有排除險情的應急處理措施。（九）水泵運行維護1、保證居民正常

10、生活用水，高壓（變頻）水泵每季度保養(yǎng)1次。2、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。3、消防水泵每月試運行、保養(yǎng)1次。前期物業(yè)服務收費項目及價格標準一、收費管理住宅項目物業(yè)服務收費實行酬金制，業(yè)主按 /月繳納預收物業(yè)服務資金，預收服務資金由 物業(yè)管理公司代管，為所交納的業(yè)主所有。預收物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。住宅項目物業(yè)管理企業(yè)酬按物業(yè)服務資金 %比例計提，其余全部用于前期物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔。住宅項目物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成包括以下部分：1、管理、服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2、物業(yè)公共部位、公共設施、設備日常運行維護費用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6、辦公費用；7、物業(yè)管理企業(yè)用于該項目的固定資產折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；9、經業(yè)主同意的其它費用。二、收費項目序號收 費 項 目單位價 格 標 準/元收 費 說 明1綜合管理服務費1.11.21.31.41.51.61.71.81.9合 計滯納金每日32地上停車收費長期停放（元/月）臨時停放（元/次）臨時停放（元/夜）2.1大車（黃牌）輛2.2小車（藍牌