主管需要修煉的素質(zhì)

1、主 管需要修煉的基本素質(zhì)1一、主管的基本條件二、主管的四個角色三、主管的任務(wù)與基本心態(tài)四、主管的八項修煉2一、主管的基本條件有無私奉獻(xiàn)的精神善于主動溝通有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給予支持與激勵教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應(yīng)的能力自我要求以身作則積極進(jìn)取，面對挫折能奮戰(zhàn)不懈3二、主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事對人4任務(wù)成果質(zhì)量、效率、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團(tuán)隊合作（一）績效創(chuàng)造者杰出主管的四個角色5激勵工作態(tài)度主動積極的心態(tài)勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導(dǎo)輔導(dǎo)快速學(xué)習(xí)（二）激勵教導(dǎo)者杰出主管的四個角色6

2、建設(shè)企業(yè)文化傳揚企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)文化培育企業(yè)文化凝聚共同價值宣導(dǎo)核心價值塑造共同愿景（三）文化塑造者杰出主管的四個角色要把企業(yè)的宗旨、價值觀、理念等時刻銘記在心中，發(fā)揮以身作則，積極培訓(xùn)、指導(dǎo)部屬的作用。 7外在變動管理對變動之快速回應(yīng)積極化變動為機(jī)會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變沖突管理（四）變革管理者杰出主管的四個角色8主管的七個重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài)三、主管的任務(wù)與基本心態(tài)9績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善績效創(chuàng)造者文化塑造者變革管理者激勵教導(dǎo)者（一）管理者的七個重要任務(wù)主管的任務(wù)與基本心態(tài)10不計個體得失無私奉獻(xiàn)的精神達(dá)成目標(biāo)的意愿突破現(xiàn)狀及更好方法的探

3、索理念與使命感的堅持效率意識原理原則的遵守健全的判斷（二）管理者應(yīng)具備的基本心態(tài)主管的任務(wù)與基本心態(tài)11從生理上講，構(gòu)造基本相同。從智商上講，絕大多數(shù)人是差不多的。人的差異，主要在于人的心智模式。改變、提升心智模式的方法：不斷的學(xué)習(xí)。人的區(qū)別在哪里？主管的任務(wù)與基本心態(tài)12（一）角色轉(zhuǎn)換 理念升華（二）管理認(rèn)知 夯實基礎(chǔ)（三）時間管理 事半功倍（四）有效溝通 令行禁止（五）積極授權(quán) 培育下屬（六）團(tuán)隊管理 凝聚人心（七）目標(biāo)管理 創(chuàng)新業(yè)績（八）科學(xué)決策 提升效率角色轉(zhuǎn)換 理念升華四、主管的八項修煉13（一）角色轉(zhuǎn)換 理念升華角色轉(zhuǎn)換 理念升華四、主管的四項修煉14從心態(tài)觀念進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換提高效率

4、降低成本管理自己管理他人博大胸懷決策謀劃人格魅力專業(yè)知識卓越口才大局觀念角色轉(zhuǎn)換 理念升華15Lead ：通過他人的作用去實現(xiàn)目標(biāo)。彼德德魯克團(tuán)隊業(yè)績個人業(yè)績業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)定向用人業(yè)務(wù)專長核心能力經(jīng)營組織經(jīng)營自我工作性質(zhì)為他人負(fù)責(zé)自我負(fù)責(zé)責(zé)任范圍領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)務(wù)精英精兵-強(qiáng)將角色轉(zhuǎn)換 理念升華從工作內(nèi)容進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換16傳統(tǒng)式領(lǐng)導(dǎo)告訴與指教部下做決策來指揮他人指出錯誤分配責(zé)任強(qiáng)化過程控制約束，令行禁止教練式領(lǐng)導(dǎo)+傾聽與部下協(xié)商+幫助他人做決定+鼓勵學(xué)習(xí)+塑造責(zé)任感+建立前景引導(dǎo)+激勵，不令而行角色轉(zhuǎn)換 理念升華從工作方法進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換17（二）管理認(rèn)知 夯實基礎(chǔ)18問題原因一原因二原因三原因四原因五原因六原因

5、七原因N管理認(rèn)知 夯實基礎(chǔ)系統(tǒng)思維 提升管理能力19無冗余無缺損無錯位無紊亂管理認(rèn)知 夯實基礎(chǔ)高效流程的四無原則20薪資福利情感愉悅能力增值勞動成本情感成本員工滿意度=收益感知度付出感知度認(rèn)同是最積極的動力。榮譽(yù)感會使人不懼任何艱難險阻拿破侖的勛章拿破侖曾發(fā)明了榮譽(yù)勛章制度，并且分發(fā)了15000個十字勛章給士兵們。他封了十八位將軍為法國陸軍元帥，并稱呼自己的軍隊為大軍。 管理認(rèn)知 夯實基礎(chǔ)把握員工的3項需求21薪資福利情感愉悅能力增值勞動成本情感成本與下屬有效溝通：目標(biāo)清楚，目的明確；情緒鎮(zhèn)定，不發(fā)怨氣，不猜疑；站在高處看問題，換位體會；堅持原則不懈??；關(guān)懷指導(dǎo)，包容耐心；既往不咎，就事論事，

6、對事不對人；自信自重，保持領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范；。管理認(rèn)知 夯實基礎(chǔ)把握員工的3項需求22（三）時間管理 事半功倍23時間工作80208020時間管理 事半功倍時間管理的80/20原則24要做/但不一定要親自處理，可委托他人處理B 緊急不重要A 緊急重要C 不緊急也不重要D重要不緊急要做/且有時間要求/切要親自處理可延后去處理，不予理會，避免或請他人去處理要做/親自去處理，但沒有時間要求低高高緊急性重要性時間管理 事半功倍時間管理矩陣25豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人 “反正時間還早”拖延 不速之客 會議 文件滿桌 事必躬親 時間管理 事半功倍時間管理的七大陷阱26階梯圖明確目標(biāo)分清輕重緩急

7、制定計劃立即行動1234時間管理 事半功倍時間管理的方法27上班前： 應(yīng)提前1530分鐘到公司 先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、狀況 確認(rèn)當(dāng)日的計劃 確認(rèn)電腦設(shè)備等是否異常 。初上班： 早會 出勤檢查 人員士氣、儀容儀表檢查 人員工作分配。上班中： 認(rèn)真按照工作流程工作 人員的適時調(diào)配和工作指導(dǎo) 工作進(jìn)度控制 查看每位下屬的工作有無按流程要求進(jìn)行工作 協(xié)調(diào)各員工之間、與其它部門之間的工作配合 報表、圖表的填寫。下班前： 上級指示及下屬反應(yīng)的問題是否已當(dāng)日處理完畢與其它部門協(xié)調(diào)的工作是否已經(jīng)完成 當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核 保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r間 次日工作計劃及工作準(zhǔn)備 檢查工作環(huán)境及安全管理事項。時間管理 事半功倍主管

8、的一天28（四）有效溝通 令行禁止29你部屬上司上司的上司部屬的部屬同僚上司的同僚部屬的同僚有效溝通 令行禁止企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)30上下閥門左右閥門上下不通：小道消息盛行、令不行，禁不止左右不通：形成派系、缺乏凝聚力上對下的溝通：公司前景、部門業(yè)績、工作計劃激勵方案、考核反饋下對上的溝通：思想狀況、工作意見、工作建議同事的溝通：感情聯(lián)絡(luò)、工作協(xié)作有效溝通 令行禁止360度溝通31主動溝通欣賞優(yōu)秀真誠協(xié)作求同存異全面理解你真的很不錯我真的很友好我理解你了找到共同利益我們一起做形成默契渾然一體有效溝通 令行禁止溝通從欣賞開始32放下架子多傾聽部屬意見不在部屬前說三道四避免嚴(yán)厲指責(zé)善于正面引導(dǎo)多給部屬

9、鼓勵有效溝通 令行禁止上級對下級的溝通要領(lǐng)避免向部屬宣泄怨氣避免猜忌部屬33 當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)命令，最好一次一個為原則。下達(dá)指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡單、明確。不要認(rèn)為部屬一定了解你的話，如有必要，請他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。 有效溝通 令行禁止下達(dá)指令的秘訣34 在一對一的情況下責(zé)備 注意責(zé)備的方法和時間 選擇適當(dāng)場所 明白地說出責(zé)備的理由 提出具體事實 聽他說 不可失控于情緒有效溝通 令行禁止指責(zé)部屬的技巧35 指責(zé)語氣因人而異 不要傷害部屬的自尊

10、、自信 抱著教導(dǎo)下屬的心態(tài) 對待部屬公正、公平 責(zé)備時態(tài)度要誠懇有效溝通 令行禁止指責(zé)部屬的技巧36勿當(dāng)面頂撞意見相同熱烈響應(yīng)意見不同委婉表達(dá)注視上司目光身體保持前傾話想好再說有效溝通 令行禁止下級對上級的溝通要領(lǐng)371、尊 重 對 方2、換 位 思 考3、互 惠 互 利4、圓 而 不 滑5、積 累 友 誼有效溝通 令行禁止平級溝通要領(lǐng)38建立良好關(guān)系善于聆聽善于提出問題善于傳達(dá)觀點坦言私事關(guān)心對方處境尋求共同興趣排除雜念看著對方防止注意力分散鼓勵發(fā)言尋求特定信息思考合乎邏輯與對象密切相關(guān)運用假設(shè)問題有效溝通 令行禁止溝通中的四大技術(shù)39心口如一對事不對人描述而不審判確認(rèn)不否認(rèn)了解不猜測具體不

11、籠統(tǒng)承當(dāng)不推諉學(xué)會傾聽有效溝通 令行禁止有效溝通的八項原則40（五）積極授權(quán) 培育下屬41提高團(tuán)隊工作效率激發(fā)部屬工作動力鍛煉部屬工作能力使主管做管理層面及重要的事。積極授權(quán) 培育下屬授權(quán)的目的42打好基礎(chǔ)下達(dá)指令檢查進(jìn)展回顧思考確定任務(wù)和問題確定人選應(yīng)取得什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量和授權(quán)效果對團(tuán)隊成員和未來思考積極授權(quán) 培育下屬授權(quán)流程43自身障礙我能做的更好對下屬無信心沒有時間培育下屬失去權(quán)威個人職業(yè)偏好員工障礙經(jīng)驗與能力不足逃避責(zé)任現(xiàn)實障礙人力不足權(quán)利和責(zé)任不清積極授權(quán) 培育下屬授權(quán)中的障礙44知識 經(jīng)驗興趣 干勁方法 能力潛能 成長積極授權(quán) 培育下屬授權(quán)部屬的考量

12、點45可以直接采取行動，但事后讓我知道你在做什么及結(jié)果有困難提出讓我知道你想做什么我同意后再開始行動提出一套完整行動方案，我審核以后開始完全授權(quán)充分授權(quán)部分授權(quán)積極授權(quán) 培育下屬授權(quán)的層次46放權(quán)放任定期檢查放手放心培育與激勵放開放下資源支持積極授權(quán) 培育下屬授權(quán)中的管理要點：三放三不放47 鼓勵與獎勵 感謝與賞識Text批評與自我批評 總結(jié)經(jīng)驗 找出問題 改進(jìn)方法積極授權(quán) 培育下屬任務(wù)結(jié)束后的工作要點48積極授權(quán) 培育下屬授權(quán)的風(fēng)險濫用職權(quán)加重負(fù)擔(dān)達(dá)不到目標(biāo)反授權(quán)49確定授權(quán)任務(wù) 分析任務(wù)、哪些可以，哪些不可以授權(quán)；選擇被授權(quán)者 評估能力、意愿、注意人權(quán)的變換和替補(bǔ)；設(shè)定授權(quán)目標(biāo) 與被授權(quán)者

13、共同設(shè)定目標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn) 共同探討可能出現(xiàn)的問題及解決方案或“警戒線”積極授權(quán) 培育下屬控制授權(quán)前期準(zhǔn)備50事先要有周密的計劃；配合部屬的能力、意愿授權(quán)；訓(xùn)練與激勵；給他足夠的資源；適度的管制；從部分授權(quán)到全部授權(quán)。積極授權(quán) 培育下屬授權(quán)的原則51（六）團(tuán)隊管理 凝聚人心52一線管理層核心經(jīng)營層企業(yè)領(lǐng)袖層團(tuán)隊四項規(guī)則團(tuán)隊必須有層次每個層次必須有核心必須圍繞核心公轉(zhuǎn)必須圍繞目標(biāo)自轉(zhuǎn)團(tuán)隊管理 凝聚人心高效團(tuán)隊運行模型53領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)情 商操作力思辨力感召力專注力智 商類型優(yōu)秀5良好4一般3一般 3領(lǐng)導(dǎo)思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力

14、操作力感召力沒有完美個人可塑完美團(tuán)隊團(tuán)隊管理 凝聚人心優(yōu)秀團(tuán)隊的四維設(shè)計54明確的目標(biāo)相互的信任精心的計劃高效的執(zhí)行良好的溝通有力的領(lǐng)導(dǎo)真誠的協(xié)作共同的利益團(tuán)隊管理 凝聚人心成功團(tuán)隊的特性55支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為團(tuán)隊管理 凝聚人心團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格56員工發(fā)展層次對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)類型低能力 高意愿指揮型：組織、監(jiān)督、 控制些許能力 低意愿教練型：指揮、支持高能力 變動的意愿支持型：贊揚、傾聽、 輔助高能力 高意愿授權(quán)型：授權(quán)、保留團(tuán)隊管理 凝聚人心不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體運用57什么人卷入沖突沖突雙方各自的本因是什么沖突雙方各自的價值觀、

15、人格特點、情感、資源如何回避遷就強(qiáng)制妥協(xié)合作團(tuán)隊管理 凝聚人心團(tuán)隊沖突有效處理辦法58回避：當(dāng)沖突微不足道、不值得花費大量時間和精力去解決時，或者當(dāng)沖突各方情緒過于激動，需要時間使他們恢復(fù)平靜時，應(yīng)使卷入沖突的雙方成員暫時回避，以避免發(fā)生實際或潛在的爭端。 缺點是這種方法可能會使得沖突積聚起來，并且可能會逐步升級以至造成更大的沖突。遷就：是一種此輸彼贏的化解方式。采用這種被動的方式化解沖突旨在通過讓步實現(xiàn)皆大歡喜的目的。當(dāng)某些問題對沖突對方更加重要時，當(dāng)你有過錯或者感到困惑時，當(dāng)你認(rèn)為自己的職位低于對方時，都應(yīng)該采用遷就的方式化解沖突。強(qiáng)制：這是和妥協(xié)相對立的解決方式，當(dāng)需要對團(tuán)隊人際關(guān)系重大

16、沖突做出迅速處理時，用強(qiáng)制執(zhí)行方式可保證沖突處理的速度和效率。這種方法認(rèn)為在沖突中立即處理紛爭要比成員之間的關(guān)系更有價值。這種處理方式具有一定的獨裁性，用這種方法處理時沖突成員也許會按命令去做，但其內(nèi)心卻會產(chǎn)生不滿及抵觸情緒，也會導(dǎo)致成員的怨恨心理，使團(tuán)隊人際關(guān)系氣氛更為緊張。 團(tuán)隊管理 凝聚人心團(tuán)隊沖突有效處理辦法59妥協(xié)：沖突雙方在次要問題上做出讓步，以實現(xiàn)重要目標(biāo)。采用這種方式化解沖突旨在使雙方的需求都得到一定程度的滿足，繼而使雙方達(dá)到同等的滿意度。采用這種方式的情況包括：雙方都無法實現(xiàn)的目標(biāo)；都不可能令對方的目標(biāo)實現(xiàn)；無法得出暫時的解決方案，不可能達(dá)成百分百的共識。合作：是種雙贏的方式

17、，沖突各方都能從中獲益，實現(xiàn)雙方利益的最大化。某些復(fù)雜問題必須在團(tuán)隊合作和資源共享的前提下得到解決，如果出現(xiàn)團(tuán)隊沖突，則應(yīng)該采用合作的化解方式，成員各自托出自己的觀點和獲取的信息，以確保團(tuán)隊能在最大限度上達(dá)成共識。團(tuán)隊管理 凝聚人心團(tuán)隊沖突有效處理辦法60沒有目標(biāo)痛苦團(tuán)隊低 目 標(biāo)平凡團(tuán)隊高 目 標(biāo)卓越團(tuán)隊（七）目標(biāo)管理 創(chuàng)新業(yè)績61借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運保持長期和短期利益之間的平衡目標(biāo)管理 創(chuàng)新業(yè)績目標(biāo)管理六大價值62 全員參與目標(biāo)的

18、實現(xiàn)者，也是目標(biāo)的制定者 層層分解總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)分目標(biāo)保證總目標(biāo) 充分授權(quán)下放管理的權(quán)限 注重結(jié)果績效是永遠(yuǎn)的追求 動機(jī)控制通過對動機(jī)的控制達(dá)到對行為的控制明確的目標(biāo)是成功的開始：費羅倫絲柯德威克橫渡加州海峽德故事目標(biāo)管理 創(chuàng)新業(yè)績目標(biāo)管理的執(zhí)行五環(huán)63故事 1952年7月4日清晨。加利福尼亞海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進(jìn)入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲柯德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻。在海水中游了15個小時之后，她已經(jīng)筋疲力盡，于是決定放棄，她叫人拉她上船。在船上陪同她的母親和教練告訴她海岸

19、很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。她感到船上的人肯定在騙她，岸肯定還在很遠(yuǎn)的地方。盡管大家一再保證很快就要到對岸了，但是費羅倫斯已經(jīng)因為看不到希望而放棄了努力在下水15小時零55分鐘后，她被拉上船，而此地離加州海岸只有半英里！事后費羅倫斯后悔萬分地說道：“說實在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅持下來。” 兩個月后，她再次橫渡海峽。但是這次她采取了全新的策略：把整個過程分成8個小階段，設(shè)置標(biāo)志物。每到一個標(biāo)志物，她就會告訴自己：我已經(jīng)完成多少了，我還剩下多遠(yuǎn)就要完成了。因為這次橫渡海峽每一步都有了階段性目標(biāo)，既減少了壓力，又增加了成就感。所以，

20、費羅倫絲順利地完成了她橫渡海峽的壯舉她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。 啟示：先有明確的大目標(biāo)，把大目標(biāo)分成若干個可執(zhí)行的小目標(biāo)，再定期進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、控制和評估等管理措施，這種方式叫做目標(biāo)管理 目標(biāo)管理 創(chuàng)新業(yè)績64目標(biāo)程度責(zé)任人期限措施保證檢查獎懲目標(biāo)制定的四可原則：可量化、可度量、可考核、可檢查目標(biāo)管理 創(chuàng)新業(yè)績目標(biāo)管理執(zhí)行之曲65目標(biāo)管理 創(chuàng)新業(yè)績目標(biāo)的分類66明確的可衡量的可達(dá)到的實際的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined目標(biāo)管理 創(chuàng)新業(yè)績目標(biāo)確定的SMART法則67（八）科學(xué)決策 提升效率68科學(xué)決策 提升效率管理決策的基本過程69決 策 問 題確定型決策問題（只有唯一確定的狀態(tài)）隨機(jī)型決策問題風(fēng)險型決策問題（有若干個狀態(tài)，而且每個狀態(tài)發(fā)生的概率已知）非確定型決策問題（有若干個狀態(tài)，但每個狀態(tài)發(fā)生的概率未知）科學(xué)決策 提升效率決策問題的分類及特點70 決策問題 在實際生產(chǎn)或生活問題中，對于一個需要處理的事件，面臨幾種客觀條件，又有幾種可供選擇的方案，這就構(gòu)成了一個決策問題。 自然狀態(tài)在決策