CEO調(diào)研報(bào)告：識(shí)別“必需”

1、目錄2引言6第 1 章“必需”的優(yōu)先級(jí)明確目標(biāo)行捷驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，技術(shù)為要16第 2 章?lián)肀ПO(jiān)管，適應(yīng)變化“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力37第 3 章五大因素助力業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)脫穎而出“必需”的專注度圍繞客戶、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，確立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)58 行動(dòng)指“必需”的主航道62 研究和分析方法是時(shí)候以全新方式審視來(lái)路、規(guī)劃前途了。無(wú)論新冠病毒疫情的影響是逐漸消散，還是持續(xù)存在，2020 年注定是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。整個(gè)世界從未如此步調(diào)一致地改變行為模式，共同實(shí)施封 鎖、隔離和強(qiáng)制社交距離。企業(yè)和政府都受到極其嚴(yán)重的沖擊， 關(guān)于未來(lái)的設(shè)想和規(guī)劃徹底改變。從亞洲到美洲，無(wú)論行業(yè)內(nèi)部 還是行業(yè)之間都在不斷重新洗牌。未來(lái)充滿前所未

2、有的不確定 性既蘊(yùn)含新的機(jī)遇，又隱藏新的風(fēng)險(xiǎn)。為了更深入地了解這一重要時(shí)刻的影響和意義，IBM 商業(yè)價(jià)值 研究院 (IBV) 啟動(dòng)了有史以來(lái)最廣泛的首席執(zhí)行官 (CEO) 研究 項(xiàng)目。IBV 依托近 20 年的最高管理層調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，廣泛收集全球 各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 3,000 多位 CEO 和公共機(jī)構(gòu)最高層領(lǐng)導(dǎo)（其 中 227 位來(lái)自于中國(guó)）的洞察。同時(shí)，我們與全球預(yù)測(cè)和定量 分析的領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)牛津經(jīng)濟(jì)研究院合作，借助他們深厚的專業(yè) 知識(shí)，作為本次調(diào)研的有益補(bǔ)充。此外，IBV 精心挑選了二十 幾位 CEO，開展了內(nèi)容寬泛的獨(dú)家專訪，深入了解目前令這 些高層領(lǐng)導(dǎo)備受困擾的思維模式、時(shí)代主題和重大挑戰(zhàn)。調(diào)研結(jié)

3、果意義非凡。我們發(fā)現(xiàn)了一些令人意外的結(jié)果，它們不僅 反映新時(shí)代的空前巨變，還揭示了很多新的優(yōu)先任務(wù)和新的關(guān)注 領(lǐng)域。無(wú)論是日益受到青睞的遠(yuǎn)程工作，還是不斷加速的技術(shù)采 用步伐，都表明過(guò)去的主流實(shí)踐與未來(lái)的需求相去甚遠(yuǎn)。2引言C E M E X 是全球領(lǐng)先的建材企業(yè)，它的 C E O Fe rna n d oGonzlez 這樣表示：“新冠病毒疫情改變了我們對(duì)于未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法。我們開始對(duì)一切提出質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的規(guī)劃方法已然過(guò)時(shí)。我們時(shí)刻保持警惕，敏銳觀察，迅速應(yīng)對(duì)?！奔幽么笞畲蟮哪茉雌髽I(yè) Suncor 的 CEO 兼總裁 Mark Little 頗為感慨地說(shuō)：“我們?cè)僖不夭坏竭^(guò)去了?！边@幾

4、乎道出了每一位受訪 CEO的心聲。在新時(shí)代背景下，我們面臨的核心問(wèn)題是：對(duì)于客戶、員工、社 區(qū)和投資者而言，什么才是不可或缺的？在訪談過(guò)程中，幾乎所有的 CEO 都強(qiáng)調(diào)要專注于企業(yè)最突出的優(yōu)勢(shì)，彰顯自身的差異化特點(diǎn)，創(chuàng)造最大的價(jià)值，這是企業(yè)壓倒一切的當(dāng)務(wù)之急。超越動(dòng)蕩亂相，思路日漸清明：避免脫軌、拒絕放任；打破傳統(tǒng)、銳意進(jìn)??；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、不懈追求。這既適用于對(duì)外的產(chǎn)品和服務(wù)，也適用于對(duì)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)。哪些人對(duì)于組織至關(guān)重要？哪些要素對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不可或缺？盡管許多調(diào)研結(jié)果確實(shí)不同尋常，耐人尋味，但我們也發(fā)現(xiàn)，受訪者不僅重視“擺脫疫情沖擊，迎接新常態(tài)”，同樣也關(guān)注“收縮戰(zhàn)線，專注根本”?！拔覀儽仨毠?/p>

5、足勇氣，堅(jiān)定信念，將精力集中在少數(shù)幾項(xiàng)優(yōu)先任務(wù)上?！盇T&T Communications 的首席執(zhí)行官 JeffMcElfresh 表示；AT&T Communications 擁有超過(guò) 1.3 億美國(guó)客戶，服務(wù)對(duì)象涵蓋幾乎所有財(cái)富1,000 強(qiáng)企業(yè)?！敖^不能再多頭并進(jìn)。必須心無(wú)旁騖，將全部精力和資源投入到能夠帶來(lái)最大成功的事情上。轉(zhuǎn)變企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，依靠合作伙伴完成部分職能。我們從事自己真正擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。把其他不太重要的任務(wù)交給其他人?！北仨毿臒o(wú)旁騖，將全部精力和資源投入到能夠帶來(lái)最大成功的事情上。Jeff McElfresh，AT&T Communications CEO引言 | 3開放創(chuàng)新

6、受訪 CEO 預(yù)計(jì)，合作伙伴規(guī)模將縮減，但合作伙伴的戰(zhàn)略重要 性將提升。如果能與擅長(zhǎng)某些領(lǐng)域的合作伙伴攜手，共同挖掘未 曾利用的商機(jī)，為什么要凡事親歷親為呢？網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)績(jī)出眾企業(yè)的 CEO 更加注重防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)泄露。他們 認(rèn)識(shí)到，信任是業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的基本要素。本報(bào)告共分三章。第 1 章“必需”的優(yōu)先級(jí)介紹從 3,000 位受訪CEO 那里獲得的主要調(diào)研結(jié)果。第 2 章“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力展開剖析，重點(diǎn)聚焦業(yè)績(jī)出眾企業(yè)的 CEO，他們無(wú)論在疫情發(fā)生前還是疫情期間的表現(xiàn)均優(yōu)于同行。在 這一章中，我們將闡述他們與業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)的 CEO 之間的差異。第 3 章“必需”的專注度介紹調(diào)研數(shù)據(jù)所揭示的三個(gè)

7、受訪群體 的洞察。與“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力的主題一致，我們發(fā)現(xiàn)受訪者可自 然地分為以下三個(gè)群體：客戶專注型、產(chǎn)品專注型、運(yùn)營(yíng)專注型（請(qǐng)參閱第 62 頁(yè)的“研究和分析方法”）。本次 CEO 調(diào)研所揭示的關(guān)鍵主題：領(lǐng)導(dǎo)力更扁平、更快捷、更靈活的組織架構(gòu)更有利于企業(yè)邁向成功。 “此次經(jīng)歷幫助我們減少了官僚作風(fēng)，提高了反應(yīng)速度?！比?醫(yī)療器械、藥品和快速消費(fèi)品生產(chǎn)商強(qiáng)生公司的首席執(zhí)行官 Alex Gorsky 這樣表示。另外，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值主張。 正如 Gorsky 所說(shuō)，“必須做好準(zhǔn)備，全力以赴?！奔夹g(shù)技術(shù)成熟度是更為重要的績(jī)效差異化因素，而云計(jì)算、人工智能 (AI) 和物聯(lián)網(wǎng) (IoT)

8、 則在必備工具清單中位居前列。2020 年疫情 期間投資上述技術(shù)的企業(yè)，績(jī)效表現(xiàn)明顯優(yōu)于同行。員工遠(yuǎn)程工作模式將長(zhǎng)期存在，因此企業(yè)需要打造混合員工隊(duì)伍，使現(xiàn) 場(chǎng)員工與遠(yuǎn)程同事能夠協(xié)同工作。企業(yè)文化也將隨之轉(zhuǎn)變，亟需 開創(chuàng)新型管理方法，進(jìn)一步提升執(zhí)行能力。4 | 引言盡管名稱看上去有些熟悉；但是，為了在當(dāng)前獨(dú)特的時(shí)代背景下重塑企業(yè)，絕不能再按傳統(tǒng)方法行事。在第 3 章中，我們會(huì)重點(diǎn) 介紹每個(gè)群體積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括每個(gè)群體中業(yè)績(jī)出眾者與業(yè) 績(jī)欠佳者之間的具體差別。我們發(fā)現(xiàn)，這三個(gè)群體的企業(yè)所重視 的最重要因素截然不同。當(dāng)然，目前每一家重要企業(yè)都非常重視客戶、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)這三個(gè) 要素而且在每一方面均

9、需保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（例如，三組受訪 者均將客戶合作視為優(yōu)先任務(wù)。）這一點(diǎn)與以前戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代截 然不同，在戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代，僅專注某一個(gè)領(lǐng)域也能取得成功。因 此，針對(duì)每個(gè)特定群體的分析能使幾乎所有企業(yè)受益。然而，CEO 們不可能將所有任務(wù)都列為高優(yōu)先級(jí)，這就是為什 么企業(yè)亟需找到自身不可或缺的差異化優(yōu)勢(shì)（并依靠合作伙伴幫 助完成其他領(lǐng)域的工作）。過(guò)去一年中，業(yè)績(jī)出眾者與業(yè)績(jī)欠佳 者之間的差距有所擴(kuò)大，戰(zhàn)略重點(diǎn)領(lǐng)域的差異尤為明顯。報(bào)告結(jié)尾附有行動(dòng)指南，重點(diǎn)說(shuō)明如何將這些發(fā)現(xiàn)應(yīng)用于貴組織， 同時(shí)總結(jié)每一章的“最重要問(wèn)題”。另外報(bào)告中還根據(jù)需要添加 了有針對(duì)性的“洞察”，介紹一些尖銳主題，例如：失去意義的

10、最高管理層職務(wù)；持續(xù)存在的多元化和包容性問(wèn)題；首席執(zhí)行官 一再忽視的新興技術(shù)盲區(qū)。此外，我們還按行業(yè)深入研究受訪者， 探尋一些出乎意料的模式。在新的一年里，IBV 將繼續(xù)對(duì)特定行 業(yè)和特定最高管理層職務(wù)開展調(diào)研，以充實(shí)本報(bào)告的結(jié)論，并結(jié) 合深度定量研究和獨(dú)特的定性分析，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出更明智的業(yè)務(wù)決策。引言 | 5“我們已經(jīng)在企業(yè)中打造了一些能力，便于更好地開展合作，因?yàn)槲覀儾豢?能事必躬親，我們也不想這樣做?！盧oss McEwan，澳大利亞國(guó)家銀行 CEO2020 年的商業(yè)環(huán)境劇烈動(dòng)蕩，企業(yè)被迫放棄長(zhǎng)期計(jì)劃和規(guī)則，解決迫在眉睫的緊急問(wèn)題。首席執(zhí)行官過(guò)去強(qiáng)調(diào)的是“必須做什么”，而 2020

11、年的問(wèn)題卻變成“應(yīng)該做什么”。借鑒傳統(tǒng)上的主流實(shí)踐以及新冠病毒疫情期間最成功的轉(zhuǎn)變，我們可以汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而確保未來(lái)兩到三年實(shí)現(xiàn)最理想的結(jié)果？明確目標(biāo)，敏捷行動(dòng)經(jīng)歷了過(guò)去一年的各種不確定性，受訪 CEO 普遍強(qiáng)調(diào)組織的敏捷性，即組織快速做出響應(yīng)、調(diào)整對(duì)策并且不影響發(fā)展勢(shì)頭的能力，將其視為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最主要的優(yōu)先任務(wù)之一，重視程度空前提升。Suncor 的 CEO Mark Little 指出：“敏捷能力是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵?！蔽覀兊难芯勘砻鳎?6% 的受訪 CEO 強(qiáng)調(diào)，在未來(lái)兩到三年，必 須大力增強(qiáng)組織的運(yùn)營(yíng)敏捷性和靈活性（見圖 1）。第 1 章“必需”的優(yōu)先級(jí)IBV 對(duì)全球 3,000

12、位 CEO 開展的獨(dú)家調(diào)研揭示出明確的優(yōu)先任務(wù)： 明確目標(biāo)，敏捷行動(dòng) 驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，技術(shù)為要 擁抱監(jiān)管，適應(yīng)變化6三大核心要素：敏捷性、安全性和透明度圖 1增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)敏捷性和靈活性56% | 53%保護(hù)數(shù)據(jù)和安系全統(tǒng)性的41% | 28%增透強(qiáng)明數(shù)度據(jù)40% | 42%38% | 26%進(jìn)一步明確職責(zé)建合立作靈伙活伴的網(wǎng)絡(luò)37% |28%減的工少作孤交島接式36% |28%新加坡星展銀行是東南亞最大的銀行之一，它的 CEO PiyushGupta 表示：“如果能夠敏捷規(guī)劃、積極嘗試并持續(xù)培養(yǎng)學(xué)習(xí)文 化，勢(shì)必可以增強(qiáng)適應(yīng)能力和靈活性，這意味著更迅速地把握商機(jī)以及應(yīng)對(duì)環(huán)境變化?！彼又a(bǔ)充道：“這正是我

13、們努力的目標(biāo)。”放眼未來(lái)，受訪 CEO 認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是受到競(jìng)爭(zhēng)壓力、政府要求還是外部事件的驅(qū)動(dòng)，組織必須有目的地為變化做好準(zhǔn)備，這一點(diǎn)彰顯出前所未有的重要性；同時(shí)，還必須部署能夠快速做 出調(diào)整的基礎(chǔ)架構(gòu)。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)常常在于，難以確定敏捷行動(dòng)的明確影響，有時(shí)甚至?xí)l(fā)“敏捷混亂”。因此，敏捷的工作方式需要更有目的性。他們必須明確關(guān)注業(yè)務(wù)成果和指導(dǎo)原則，了解在哪些領(lǐng)域開展創(chuàng)新可以將核心優(yōu)勢(shì)提升到新的水平，這樣，敏捷計(jì)劃才會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性、有價(jià)值的重大變化和現(xiàn)實(shí)影響?！叭绻軌蛎艚菀?guī)劃、積極嘗試，勢(shì)必可以增強(qiáng)適應(yīng)能力和靈活性?！盤iyush Gupta，星展銀行 CEO問(wèn)哪些題領(lǐng)：域未？來(lái) 2-3

14、年，貴組織將最積極地推進(jìn)以上為打造靈活應(yīng)變的企業(yè)，CEO 亟需采取的三大行動(dòng)?！氨匦琛钡膬?yōu)先級(jí) | 7全球中國(guó)受訪 CEO 認(rèn)識(shí)到，只有建立一支被賦能的遠(yuǎn)程員工隊(duì)伍，企業(yè)才能以這種全新方式增強(qiáng)靈活性，推動(dòng)創(chuàng)新。盡管企業(yè)在 2020 年提出了大量戰(zhàn)略優(yōu)先任務(wù)（包括增強(qiáng)供應(yīng)鏈連續(xù)性、采用虛擬技術(shù)接洽客戶等），但受訪 CEO 普遍將支持遠(yuǎn)程工作視為最主要的關(guān)注點(diǎn)，在采訪中提到這一點(diǎn)的受訪人數(shù)最多（見圖 2）。“遠(yuǎn)程工作會(huì)對(duì)大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力造成極大的壓力，我并不認(rèn)為大多數(shù)高管都贊同遠(yuǎn)程工作。”AT&T Communications的 CEO Jeff McElfresh 斷言，“我不清楚是否有人找到

15、了因?yàn)橐咔槎铀偻七M(jìn)的分布式員工隊(duì)伍模式的秘訣。并非所有領(lǐng)導(dǎo)都善于管理分布式工作模式。你需要更準(zhǔn)確地了解每一個(gè)職位，確定最適合的領(lǐng)導(dǎo)類型。為充分發(fā)揮遠(yuǎn)程工作的潛力，我們還有很多工作要做?！逼髽I(yè)在這方面確實(shí)作了很大的努力。作為阿根廷領(lǐng)先的電信和娛樂(lè) 公司，阿根廷電信的 CEO 在提及未來(lái)員工隊(duì)伍時(shí)指出：“我們積 極設(shè)想后疫情時(shí)代的員工體驗(yàn)，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)如何？我們思考數(shù)字化、線上協(xié)作、敏捷以及整體靈活性，這樣每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以確定工作方式。我們共同設(shè)計(jì)流程，打破孤島與傳統(tǒng)的模式?！蓖苿?dòng)遠(yuǎn)程工作方式圖 2加捷速性提高敏54% |48%降低運(yùn)營(yíng)成本48% | 46%41% | 36%采用虛擬技術(shù)接洽

16、客戶增連強(qiáng)續(xù)供性應(yīng)鏈41% |32%平組衡合業(yè)務(wù)41% |43%問(wèn)多題重：要自？ 2020 年初以來(lái)，上述措施的實(shí)施對(duì)于推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略有新的期望使靈活性成為最主要的戰(zhàn)略優(yōu)先任務(wù)之一。61% | 56%賦能遠(yuǎn)程員工隊(duì)伍8 |“必需”的優(yōu)先級(jí)全球中國(guó)客戶案例三一集團(tuán)：構(gòu)建數(shù)字化審計(jì)平臺(tái)，邁進(jìn)智慧監(jiān)審時(shí)代作為中國(guó)最大、全球第五的工程機(jī)械制造商，伴隨業(yè)務(wù)的快速發(fā) 展及疫情帶來(lái)的對(duì)傳統(tǒng)審計(jì)的挑戰(zhàn)，三一集團(tuán)亟需實(shí)現(xiàn)審計(jì)智慧 升級(jí)。IBM 幫助三一集團(tuán)構(gòu)建了數(shù)字化審計(jì)平臺(tái)，包括審計(jì)管理、審計(jì) 數(shù)據(jù)分析模型、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)庫(kù)、線索及綜合管理等子系統(tǒng)。同時(shí)，構(gòu) 建風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)模型速贏，喚醒沉睡的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 洞

17、察及識(shí)別，為風(fēng)控工作奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。項(xiàng)目助力該集團(tuán)邁進(jìn)以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，以流程為紐帶，以數(shù)據(jù)為支 撐的數(shù)字智慧監(jiān)審時(shí)代，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理健康提升。在第三屆“鼎 革獎(jiǎng)”中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜中，三一集團(tuán)斬獲年度企業(yè)內(nèi)控轉(zhuǎn) 型典范獎(jiǎng)。備狀態(tài)等各環(huán)節(jié)。中國(guó)汽車座椅行業(yè)某領(lǐng)軍企業(yè)：智能工作流，支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 中國(guó)汽車座椅行業(yè)某領(lǐng)軍企業(yè)，確定了“由供應(yīng)鏈型公司成為科 技服務(wù)型公司”的戰(zhàn)略方向，希望打通制造與服務(wù)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn) 資金流、物資流、信息流 “三流貫通”。IBM 幫助該企業(yè)優(yōu)化并貫通了業(yè)務(wù)核心流程，通過(guò)智能工作流技 術(shù)，對(duì)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重構(gòu)和賦能，關(guān)聯(lián)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，讓流程 具有實(shí)時(shí)性、敏捷性和洞察力，能準(zhǔn)確

18、動(dòng)態(tài)地駕馭從商機(jī)到回款 端到端流程中的產(chǎn)量需求、資金成本、物資分配、資源消化、設(shè)該方案將數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)流程高度融合，將“人跑流程”變?yōu)?“數(shù)據(jù)跑流程”。該企業(yè)還將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理智能化轉(zhuǎn)型，支撐向平臺(tái)化組織發(fā)展?！氨匦琛钡膬?yōu)先級(jí) | 9驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，技術(shù)為要3,000 位受訪 CEO 一致認(rèn)為，技術(shù)因素將是未來(lái)兩到三年影響企業(yè)發(fā)展的最為重要的外部力量。這一點(diǎn)有足夠的依據(jù)。IBV 近期間相，發(fā)關(guān)技布。術(shù)的此成“次數(shù)調(diào)字研加覆速蓋”12報(bào)個(gè)告行表業(yè)明，結(jié)數(shù)果字表化明成，熟在度新與冠財(cái)病務(wù)毒業(yè)疫績(jī)密情切期 熟度較高的企業(yè)的收入增長(zhǎng)率比成熟度較低的同行企業(yè)平均高1出 6%。 在相關(guān)研究中，60% 的受訪高管指

19、出，疫情加快了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。2在我國(guó)“十四五”開局之年，“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”對(duì) 作為于獨(dú)數(shù)立字篇經(jīng)章濟(jì)在非“常十重四視五。”兩規(guī)會(huì)劃熱綱詞要“草數(shù)案字中+”呈，現(xiàn)不，是足簡(jiǎn)以單證疊明加我國(guó)，高而是管加已快經(jīng)數(shù)字化字迭化代轉(zhuǎn)升型級(jí)視，為讓企我業(yè)國(guó)戰(zhàn)的略數(shù)的字重經(jīng)中濟(jì)之更重具。競(jìng)預(yù)爭(zhēng)計(jì)力到。2中20 國(guó)2年，打算將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為高度優(yōu)先任務(wù)的中國(guó)企業(yè)比例，比2018 年高出 3 倍多。此外，到 2022 年，有 94% 的中國(guó)高管 打算積極參與平臺(tái)模式?！耙恍┯行Р渴鹆思夹g(shù)平臺(tái)的企業(yè)逐漸走出疫情陰影，而沒(méi)有此類平臺(tái)的企業(yè)仍在苦苦掙扎?！卑拇罄麃唶?guó)家銀行（全球最大的充 25道家：

20、銀“行我之們一銀）行的投C入E了O大Ro量s資s M金c重E新wa構(gòu)n建表平示臺(tái)。他”充滿感慨地補(bǔ)技術(shù)不僅有助于增強(qiáng)敏捷性，也是組建混合員工隊(duì)伍、提高運(yùn)營(yíng) 效率及加強(qiáng)客戶互動(dòng)的關(guān)鍵?！叭绾芜\(yùn)用技術(shù)增強(qiáng)靈活性？”執(zhí)Ke 行tc副hu總m裁的兼前和C傳E播O主Ba管rr）i R。afferty 如此發(fā)問(wèn)（現(xiàn)任 Wells Fargo哪些技術(shù)最重要？根據(jù)最新的 CEO 調(diào)研結(jié)果，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成果中國(guó)的的技數(shù)術(shù)據(jù)中與，全物球聯(lián)數(shù)網(wǎng)據(jù)(I相oT一)致、。云計(jì)算和 AI 排在前三位（見圖3）。圖 3需的技要術(shù)立即關(guān)注和采用問(wèn)題：未來(lái) 2-3 年，哪些技術(shù)對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)成果幫助最大？全球：79%中國(guó):82%

21、物聯(lián)網(wǎng)全球：52%中國(guó):50%人工智能受訪 CEO 認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng) (IoT)、云計(jì)算和 AI 對(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果最有幫助。全球：74%中國(guó):69%云計(jì)算10 |“必需”的優(yōu)先級(jí)上述結(jié)果與 IBV“數(shù)字加速”報(bào)告不謀而合在該報(bào)告中，受訪者同樣將云和 AI 視為推動(dòng)績(jī)效的主要差異化因素。3而且這三種技術(shù)往往相互關(guān)聯(lián)，卻又能夠自我強(qiáng)化。IoT 能夠從車輛、工業(yè)流程、客戶互動(dòng)以及其他方面收集數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)通過(guò)互連云進(jìn)行組 織和傳播，通常由 AI 進(jìn)行處理和增強(qiáng)。IoT、云計(jì)算和 AI 相輔相成，它們是面向未來(lái)的企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，它們顛覆傳統(tǒng)工作模式，形成“智能工作流”。今年兩會(huì)，科技創(chuàng)新被擺在了核心地

22、位，“全社會(huì)研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入年均增長(zhǎng) 7% 以上”，AI、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)將對(duì)驅(qū)動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮重要作用。關(guān)于如何實(shí)施這些技術(shù)，英國(guó) B2B 媒體和咨詢服務(wù)公司Ascential 的 CEO Duncan Painter 表示：“如果你確實(shí)希望借力于云驅(qū)動(dòng)的全球平臺(tái)環(huán)境，就必須信任擅長(zhǎng)相關(guān)領(lǐng)域的合作伙伴。因?yàn)閮H憑一己之力，無(wú)法從云中獲得全部?jī)r(jià)值?！奔夹g(shù)的重要性也體現(xiàn)在企業(yè)最高管理層的排位方面。當(dāng)問(wèn)及未來(lái)兩到三年，哪些最高層主管在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展方面將發(fā)揮最大作用時(shí)，受訪 CEO 回答技術(shù)負(fù)責(zé)人首席信息官 (CIO) 和首席技 術(shù)官 (CTO)的比例要高出首席營(yíng)銷官 (CMO) 和首席人力資 源

23、官 (CHRO) 兩倍以上。事實(shí)上，在調(diào)研中，受訪者將技術(shù)負(fù)責(zé)人與首席財(cái)務(wù)官 (CFO) 和首席運(yùn)營(yíng)官 (COO) 視為最重要的高管（見圖 4）。這一點(diǎn)與過(guò)往的調(diào)研結(jié)果大相徑庭，表明 CEO 承認(rèn) 技術(shù)在企業(yè)中發(fā)揮著重大作用。（請(qǐng)參閱第 12 頁(yè)的“觀點(diǎn)：消逝的首席戰(zhàn)略官”。）問(wèn)企題業(yè)：發(fā)在展最發(fā)高揮管最理關(guān)層鍵團(tuán)的隊(duì)作中用，？哪些職務(wù)對(duì)于推動(dòng)57%CFOCOOCIO/CTOCMOCHRO56%39%19%16%CEOCEO 認(rèn)為 CIO/CTO 將發(fā)揮舉足輕重的作用。圖 4高管排位技術(shù)“必需”的優(yōu)先級(jí) | 11自 2013 年起，IBV 在開展 CEO 研究時(shí)總會(huì)提及一個(gè)有關(guān)全體高管的問(wèn)題：

24、未來(lái)兩到三年，哪些最高層主管將發(fā)揮最關(guān)鍵的作用？通常，首席財(cái)務(wù)官 (CFO) 和首席運(yùn)營(yíng)官 (COO) 這兩個(gè)職務(wù)會(huì)名列前茅。CEO、CF0 和 COO 這三駕馬車模式始終保持穩(wěn)定。但放眼其他職務(wù)，有望躋身排名前列（甚至成為下一任 CEO）的職務(wù)已發(fā)生顯著變化?；仡?2013 年，首席創(chuàng)新官 (CIO) 異軍突起，當(dāng)時(shí)有 47% 的受訪者認(rèn)為該職位非常重要，在總體排名中位列第五。但在最近的一項(xiàng)調(diào)研中，該職位幾乎跌至榜末，僅有 4% 的 CEO 提到它。2013 年，首席營(yíng)銷官 (CMO) 是榜單的另一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，獲得了 66% 的受訪者的支持；同樣，目前該職務(wù)的重要性也明顯下降，目前僅有

25、19% 的受訪者選擇 CMO。不過(guò)，首席戰(zhàn)略官 (CSO) 的消逝速度遠(yuǎn)超其他任何職務(wù)。在 2013 年，67% 的 CEO 將 CSO 視為關(guān)鍵職位僅次于 CFO。今年，戰(zhàn)略角色幾乎跌出榜單，僅有 6% 的受訪者提到它。那么，CEO 的注意力轉(zhuǎn)向何處了呢？轉(zhuǎn)向了技術(shù)負(fù)責(zé)人首席技術(shù)官 (CTO) 或首席信息官 (CIO)。今年，CTO/CIO 職務(wù)最終排在第三位，獲得了 39% 的受訪 CEO 提名，這是技術(shù)負(fù)責(zé)人有史以來(lái)在調(diào)研中排名最高的一次。消逝的首席戰(zhàn)略官觀點(diǎn)：12 |“必需”的優(yōu)先級(jí)客戶案例一汽集團(tuán)：開放的混合云平臺(tái)，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新一汽集團(tuán)正在向 B2C 營(yíng)銷和新零售方向探索，廠、商

26、、用戶之間 的關(guān)系重構(gòu)，對(duì)IT提出了全新的需求。IBM 為一汽集團(tuán)設(shè)計(jì)了開放的混合云平臺(tái)，旨在實(shí)現(xiàn)前端業(yè)務(wù)在 線共享及快速迭代，支撐數(shù)據(jù)全面貫通，同時(shí)保證觸點(diǎn)的體驗(yàn)一 致性。該平臺(tái)底層采用行業(yè)混合云，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)資源彈性、 敏捷的需求，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施從傳統(tǒng)架構(gòu)向全云化架構(gòu)轉(zhuǎn)型，助力 業(yè)務(wù)中臺(tái)的持續(xù)優(yōu)化和數(shù)據(jù)中臺(tái)的持續(xù)迭代。該項(xiàng)目采用大規(guī)模敏捷管理框架，保證跨項(xiàng)目組“同時(shí)區(qū)”協(xié)作， 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速上線，并通過(guò)不斷迭代，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)和質(zhì) 量的穩(wěn)步提升。明化。五征集團(tuán)：基于物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)作為一家專注農(nóng)村生產(chǎn)用車的傳統(tǒng)制造型企業(yè)，五征集團(tuán)明確了 2030 年戰(zhàn)略愿景，即構(gòu)建生態(tài)型的平臺(tái)

27、，向有溫度的客戶數(shù)字化 服務(wù)轉(zhuǎn)型，更好地服務(wù)客戶，提升企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。2020 年初，五征攜手 IBM 建設(shè)基于物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)平 臺(tái)，以平臺(tái)型解決方案引領(lǐng)城鄉(xiāng)物流、環(huán)衛(wèi)、農(nóng)村生產(chǎn)服務(wù)行業(yè) 發(fā)展，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化、客戶服務(wù)的數(shù)字化和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的透該平臺(tái)通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)，高效調(diào)度環(huán)衛(wèi)工人，以更高的效率完成作業(yè)； 為客戶提供智慧預(yù)測(cè)服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)；并持續(xù)打造智能 工作流，提升運(yùn)營(yíng)效率?！氨匦琛钡膬?yōu)先級(jí) | 13“技術(shù)無(wú)處不在，任何一項(xiàng)工作都離不開它?！睆?qiáng)生公司 CEOAlex Gorsky 表示，“無(wú)論是遠(yuǎn)程醫(yī)療、利用數(shù)據(jù)全面揭秘新冠病毒基因圖譜以生產(chǎn)疫苗，還是整合數(shù)據(jù)、與大型醫(yī)療保健系

28、統(tǒng)合作以確定開展臨床試驗(yàn)的最佳地點(diǎn)，所有這些工作都可以在數(shù)字化互聯(lián)互通的幫助下進(jìn)一步提速?！睋肀ПO(jiān)管，適應(yīng)變化第三大優(yōu)先任務(wù)是擁抱監(jiān)管，適應(yīng)變化。在過(guò)去 17 年的 IBV CEO調(diào)研中，在受訪者認(rèn)為的最重要的外部力量中，監(jiān)管因素從未進(jìn)入榜單的前四名。近十年來(lái)，技術(shù)因素和市場(chǎng)因素（涵蓋競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、不斷變化的客戶期望等）輪流坐莊，難分高下。然而，今年監(jiān)管因素躍升至第二位，在調(diào)研中有半數(shù)的 CEO 將其列為優(yōu)先任 務(wù)，中國(guó)的受訪CEO更是將監(jiān)管因素列為第一位（見圖 5）。毋庸置疑，這表明各國(guó)政府在解決隱私、數(shù)據(jù)、貿(mào)易以及疫情所加 劇的健康問(wèn)題等方面，表現(xiàn)得越來(lái)越果斷。疫情封鎖和隔離為政府主導(dǎo)商

29、業(yè)運(yùn)營(yíng)開創(chuàng)了先河，至少有半數(shù)受訪 CEO 對(duì)此表示關(guān)注。圖 5重新思考監(jiān)管通常數(shù)字化成熟度越高，財(cái)務(wù)績(jī)效越強(qiáng)勁，但監(jiān)管問(wèn)題在不斷增加。技術(shù)因素監(jiān)管因素50% 53% 市場(chǎng)因素44% 37% 宏觀經(jīng)濟(jì)因素44% 24% 人才技能27% 38% 全 球 化22% 25% 環(huán)境問(wèn)題15% 19% 社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素13% 19% 地緣政治因素問(wèn)題：未來(lái) 2-3 年，影響貴組織的最重要外部力量有哪些？2004200620082010201220132015201720192020全 球 中 國(guó)57% 48%50% 63%14 |“必需”的優(yōu)先級(jí)第 1 章 “必需”的優(yōu)先級(jí)三個(gè)最重要的問(wèn)題如何有目的性地提高敏

30、捷性，建立遠(yuǎn)程員工隊(duì)伍？應(yīng)當(dāng)對(duì)工作方式和組織模式做出哪些調(diào)整，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的地 理區(qū)域分布？需要如何改變企業(yè)文化，將混合員工隊(duì)伍視為新的業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)？為了提高員工隊(duì)伍的生產(chǎn)力和敬業(yè)度，需要增加哪些支持機(jī)制？是否充分發(fā)揮技術(shù)潛力？如何確定新技術(shù)和新能力？打算采取哪些步驟對(duì)技術(shù)投資進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和整合？運(yùn)用技術(shù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳機(jī)遇在哪里？監(jiān)管可能會(huì)對(duì)戰(zhàn)略造成怎樣的影響？為應(yīng)對(duì)預(yù)期的監(jiān)管環(huán)境變化，目前應(yīng)采取哪些措施？如何重新定義或建立新的合作關(guān)系，以應(yīng)對(duì)監(jiān)管變化？新法規(guī)可能會(huì)帶來(lái)哪些新的機(jī)遇？“必需”的優(yōu)先級(jí) | 15客戶案例海通證券：數(shù)據(jù)分類分級(jí)，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享與價(jià)值發(fā)揮在證券期貨業(yè)數(shù)據(jù)分類分級(jí)指引發(fā)

31、布后，海通證券與 IBM 合 作開展數(shù)據(jù)分類分級(jí)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全保護(hù)項(xiàng)目，旨在建立數(shù)據(jù)分 類分級(jí)清單及管理規(guī)范，完善公司數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制手段。該項(xiàng)目構(gòu)建了 2 大類 5 層級(jí)的分類框架，4 層級(jí)的數(shù)據(jù)定級(jí)規(guī)則和定級(jí)調(diào)整規(guī)則，近 1200 項(xiàng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)條線數(shù)據(jù)分類分級(jí)清單。 數(shù)據(jù)分類分級(jí)是在行業(yè)監(jiān)管、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下進(jìn)行建設(shè)的， 充分滿足合規(guī)要求。作為數(shù)據(jù)安全管理工作的重要抓手，對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)行差異化管理和保 護(hù)，在保證數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上促進(jìn)了數(shù)據(jù)的共享和價(jià)值發(fā)揮。2020 年，判斷哪些企業(yè)值得學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法被顛覆。全球疫情的爆發(fā)以及隨之而來(lái)的封鎖政策，讓某些行業(yè)和地區(qū)遭受重創(chuàng)，但另一些行業(yè)和地區(qū)

32、則逆勢(shì)增長(zhǎng)。周邊因素的影響是如此之大，以致于某些時(shí)候，企業(yè)僅僅因?yàn)樯硖幱欣沫h(huán)境就獲益匪淺，而身處不利環(huán)境的企業(yè)卻遭到懲罰。（請(qǐng)參閱第 17 頁(yè)的“觀點(diǎn)：績(jī)效悖論”。）為針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行調(diào)整，IBV 應(yīng)用雙因素篩選法對(duì) 3,000位 CEO 提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。我們挑選出表示在 2020 年之前三年及 2020 年收入增長(zhǎng)與同行持平或高于同行的企業(yè)。約 1/5 的受訪者在這兩個(gè)時(shí)期都滿足績(jī)效出眾的標(biāo)準(zhǔn)。類似比例 (1/5) 的受訪者表示，兩個(gè)時(shí)期的收入增長(zhǎng)都低于標(biāo)準(zhǔn)。IBV 對(duì)業(yè)績(jī)出眾者與業(yè)績(jī)欠佳者所做的回答進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)二者差異極大。業(yè)績(jī)出眾企業(yè)在進(jìn)入 2020 年前的收入增長(zhǎng)率就高于

33、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，隨后優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)大年度成長(zhǎng)率差距約 5% - 7%。如果企業(yè)年收入為 100 億美元，這一收入增長(zhǎng)率差距相當(dāng)于年收入增加 7 億美元。業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)普遍將現(xiàn)金流視為阻礙未來(lái)發(fā)展的主要障礙，比例 較業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)要高出 31%，這一點(diǎn)可能并不讓人意外。與此 同時(shí)，在認(rèn)為贏家和輸家之間的競(jìng)爭(zhēng)差距逐漸拉大的受訪者中， 業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)的比例約為業(yè)績(jī)出眾企業(yè)的兩倍這表明業(yè)績(jī)欠 佳企業(yè)普遍認(rèn)為自身處于劣勢(shì)地位。16第 2 章“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力我們的研究表明，業(yè)績(jī)出眾者與業(yè)績(jī)欠佳者之間的差異主要體現(xiàn)在五大主要領(lǐng)域： 戰(zhàn)略為綱，使命必達(dá) 超越工具，技術(shù)領(lǐng)跑 遠(yuǎn)程協(xié)同，以人為本 開放創(chuàng)新，合作共贏 網(wǎng)絡(luò)安全

34、，保駕護(hù)航絕不能僅僅因?yàn)闃I(yè)績(jī)理想，就認(rèn)定自己的方法得當(dāng)。同樣，即使企業(yè)陷入困境，也不要輕易斷言自己出了差錯(cuò)。這是疫情經(jīng)濟(jì)的真實(shí)寫照。等式兩端的錯(cuò)覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)前所未有。2020 年，無(wú)論采取怎樣的戰(zhàn)略、實(shí)踐或人才配置，酒店和旅游業(yè)均難免遭受重創(chuàng)。再來(lái)看看銷售清潔用品、鼻拭子和寵物食品的企業(yè)。這些企業(yè)的收入增長(zhǎng)或許更多是因?yàn)榍》昶鋾r(shí)，無(wú)關(guān)乎任何非同尋常的心理戰(zhàn)略?！叭绻氵\(yùn)氣好，正好在你的賽道上，但是不要太高興?！币患襾喼蘅纱┐飨M(fèi)品制造商的 CEO 表示，“就像戰(zhàn)爭(zhēng)能刺激軍工發(fā)展，但是戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束了，軍工技術(shù)還是會(huì)回到民用。這無(wú)非是把明年的錢或者后年的錢提前給你。”企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所能掌握的可供指導(dǎo)行動(dòng)的市場(chǎng)信息

35、更難解讀，未來(lái)影響更是難以看清。某些企業(yè)無(wú)疑會(huì)因疫情期間的出色業(yè)績(jī)而變得過(guò)于自信。事實(shí)上，在產(chǎn)品專注型的受訪群體中，絕大多數(shù)的受訪者對(duì)防范各種未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)充滿信心。歷史一再證明，這種自信毫無(wú)根據(jù)。CEO 應(yīng)時(shí)刻提醒自己和團(tuán)隊(duì)成員：?jiǎn)渭円揽啃疫\(yùn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)（或者否定不幸企業(yè)的成就）顯然不是成熟的做法，很可能會(huì)造成誤導(dǎo)。必須采取數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策方法，高度重視可疑及片面信息，這一點(diǎn)至關(guān)重要。董事會(huì)負(fù)責(zé)對(duì) CEO 開展評(píng)估，他們務(wù)必格外警惕，避免過(guò)度獎(jiǎng)勵(lì)因?yàn)樘幱陧樉扯〉猛怀鰳I(yè)績(jī)的人，或者強(qiáng)烈批評(píng)那些身處逆境卻竭力追求的人。觀點(diǎn)績(jī)效悖論運(yùn)氣、錯(cuò)覺(jué)和自負(fù)“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力 | 17業(yè)績(jī)出眾者與業(yè)績(jī)欠佳者之間的差異

36、主要體現(xiàn)在五大主要領(lǐng)域： 領(lǐng)導(dǎo)力 技術(shù) 員工 開放創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)安全因素 1. 戰(zhàn)略為綱，使命必達(dá)在此次調(diào)研中，業(yè)績(jī)出眾企業(yè)所關(guān)注的優(yōu)先任務(wù)更為集中，而業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)的回答則較為分散（見圖 6）。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)不會(huì)被動(dòng)收集信息，更不會(huì)冒險(xiǎn)一搏，然后聽天由命。我們看到，無(wú)論業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)專注于哪些特定領(lǐng)域，果斷的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力讓他們能夠從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。事實(shí)上，85% 的業(yè)績(jī)出眾企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。只有 69% 的業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)有相同的觀點(diǎn)。從以上分析中不難看出，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)除了善于做出更明確的選擇外，還始終強(qiáng)調(diào)與客戶相關(guān)的工作事項(xiàng)。為了更詳盡地了解這些優(yōu)先任務(wù)，我們將在第 3 章中進(jìn)行深

37、入分析（請(qǐng)參閱第 37頁(yè)的“專注客戶”）。聚焦重點(diǎn)圖 6業(yè)績(jī)出眾者60%48%55%41%51%38%37%33%37%32%32%32%打造更出色的客戶體驗(yàn)增強(qiáng)可持續(xù)性問(wèn)題：未來(lái) 2-3 年，貴組織將最優(yōu)先發(fā)展以上哪些領(lǐng)域？2建立更牢固的客戶關(guān)系3提升效率4增強(qiáng)可持續(xù)性5深化業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新6深化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新12 提升效率3 打造更出色的客戶體驗(yàn)4 深化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新5 改良分銷渠道61作為一個(gè)集體，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)能在重點(diǎn)任務(wù)達(dá)成一致， 而業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)很難就首要任務(wù)達(dá)成共識(shí)。業(yè)績(jī)欠佳者深化業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新18 |“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力再舉一個(gè)典型例子：在認(rèn)為強(qiáng)烈的使命感是激發(fā)員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素的受訪

38、者中，業(yè)績(jī)出眾企業(yè)的比例要比業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)高出53%（見圖 7）。而中國(guó)企業(yè)賦能團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)使命感的比例，比全球其他企業(yè)高出 150%。在當(dāng)今強(qiáng)調(diào)信任的商業(yè)氛圍中，人們對(duì)組織的整體信任度不斷下降，因此信任成為新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！芭c一年前相比，人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的期望更高了。”強(qiáng)生公 司的 CEO Alex Gorsky 表示，“這在很大程度上演變成企業(yè)的社會(huì)標(biāo)簽。人們的期望發(fā)生了變化?！比蚪鹑诤统鲂蟹?wù)提供商 Daimler Mobility 的 CEO Franz Reiner 認(rèn)為企業(yè)必須弄清兩 個(gè)問(wèn)題：“企業(yè)的主張是什么？希望實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？”“我們有明確的使命，企業(yè)的核心宗旨并不僅限于賺錢。”

39、星展銀行 CEO Piyush Gupta 表示，“使命感已經(jīng)深深根植于我們的企業(yè)文化。就此而言，我認(rèn)為相較于許多其他同行企業(yè)，我們具有與生俱來(lái)的先天優(yōu)勢(shì)?！边@些努力不但可以提升員工敬業(yè)度，也有助于提高業(yè)績(jī)。IBVCHRO 調(diào)研報(bào)告“告別陳規(guī)，銳意創(chuàng)新”中指出：“員工體驗(yàn)評(píng) 分排名前 25% 的企業(yè)報(bào)告的銷售利潤(rùn)較排名后 25% 的企業(yè)要高出 2 倍以上?！? 此外，IBM 開創(chuàng)性的調(diào)研“員工體驗(yàn)指數(shù)”表明，員工體驗(yàn)越出色，工作能動(dòng)性和積極性越高，離職意向越低。5圖 7使命的力量問(wèn)織屬題性：有未哪來(lái)些2？-3 年，激發(fā)員工敬業(yè)度的最重要組意義和目標(biāo)業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)將目標(biāo)和使命視為激發(fā)員工敬業(yè)度的

40、關(guān)鍵要素。高出 53%業(yè)績(jī)欠佳者30%業(yè)績(jī)出眾者46%“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力 | 19客戶案例某大型白酒制造集團(tuán)：整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)“高質(zhì)量發(fā)展”的 新能源動(dòng)力隨著白酒產(chǎn)業(yè)整合升級(jí)，某大型白酒制造集團(tuán)決定將數(shù)字化轉(zhuǎn)型 作為“二次創(chuàng)業(yè)”、持續(xù)“高質(zhì)量發(fā)展”的重要戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)模式 創(chuàng)新、重塑企業(yè)能力，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇。該集團(tuán)與 IBM 合作制定了整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)及藍(lán)圖規(guī)劃， 啟動(dòng)了大營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)卓越、智慧領(lǐng)先、管理基石、科技強(qiáng)本五大 工程，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地與變革。營(yíng)銷先行，集團(tuán)建立了以消費(fèi)者為中心、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化支 撐、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的的現(xiàn)代化營(yíng)銷模式，并通過(guò)流程數(shù)字化再造，將 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

41、通過(guò)以全流程、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、質(zhì)量管理、目標(biāo) 管理四個(gè)一體化為目標(biāo)的 ERP 項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)支撐。 雙方還將共同推進(jìn)智能化精準(zhǔn)應(yīng)用，提升整體能力，建設(shè)行業(yè)生 態(tài)圈，創(chuàng)建綠色、創(chuàng)新、領(lǐng)先的世界一流企業(yè)。平臺(tái)。安踏集團(tuán)：重塑數(shù)字化平臺(tái)，推進(jìn)價(jià)值零售伴隨高速發(fā)展，新品牌、新業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，安踏集團(tuán)亟需一 個(gè)能融合多品牌，產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)價(jià)值鏈貫通的集團(tuán)級(jí)管理安踏攜手 IBM 成功部署了 SAP S/4 HANA 平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從品牌銷 售、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈、物流到集團(tuán)財(cái)務(wù)的一體化管理。該平臺(tái) 通過(guò)自動(dòng)運(yùn)算交期，快速借助供應(yīng)鏈下單，幫助安踏系統(tǒng)效率提 升 80% 以上。此外，還能靈活實(shí)現(xiàn)基于波段的銷

42、售、采購(gòu)、生 產(chǎn)、入庫(kù)、發(fā)貨等功能，支持精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)深入的流程變革和全面的數(shù)據(jù)貫通，安踏集團(tuán)將打造支撐多 渠道、多品牌、國(guó)際化發(fā)展的數(shù)字化管理體系，有力推進(jìn)以消費(fèi) 者為核心的價(jià)值零售。20 |“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力某半導(dǎo)體領(lǐng)軍企業(yè)：端到端產(chǎn)銷協(xié)同，推動(dòng)多業(yè)態(tài)、多基地業(yè)務(wù) 管理升級(jí)某半導(dǎo)體領(lǐng)軍企業(yè)，存在多業(yè)態(tài)，多基地，上下游關(guān)聯(lián)交易等特 點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，亟需業(yè)務(wù)與IT的全面升級(jí)。IBM 運(yùn)用 BLM 方法論，賦能高管達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，明確了集團(tuán)管 控要求。構(gòu)建集成研發(fā)體系，實(shí)現(xiàn)研發(fā)全過(guò)程管理及精細(xì)化的研 發(fā)數(shù)據(jù)管理。通過(guò) SAP 從端到端產(chǎn)銷協(xié)同、獲利分析，以及全過(guò) 程質(zhì)量追溯等多個(gè)角度入手，

43、提升業(yè)務(wù)管理水平和信息化支撐。 ERP 與 MES 系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，打通供應(yīng)鏈與生產(chǎn)制造，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化 的成本核算。通過(guò)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，提高財(cái)務(wù)效率與管控力度。該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)的全面升級(jí)，有效促進(jìn) 戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成?！氨匦琛钡母?jìng)爭(zhēng)力 | 21因素 2. 超越工具，技術(shù)領(lǐng)跑業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)的 CEO 往往對(duì)技術(shù)影響力的認(rèn)識(shí)不夠充分，仍然重點(diǎn)關(guān)注于傳統(tǒng)場(chǎng)問(wèn)題。在選擇未來(lái)兩到三年面臨的主要戰(zhàn)時(shí)，業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)選擇最多的是“市場(chǎng)變化”，比例高于所有其他因素。而業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)則重點(diǎn)關(guān)注新興技術(shù)未來(lái)會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。印度生活用品公司 Titan Company Limited 的執(zhí)行總監(jiān)C.K

44、. Venkataraman 指出：“大約五年前，我們開始大力投資發(fā)線；展然新而興，技新術(shù)冠。病我毒們疫的情技爆術(shù)發(fā)采后用，進(jìn)采度用一進(jìn)直度呈變現(xiàn)成特了定指的數(shù)幾級(jí)何曲級(jí)線。曲在疫情的影響下，客戶加速采用新興技術(shù)，企業(yè)執(zhí)行數(shù)字戰(zhàn)略的速度也隨之加快。我認(rèn)為采用進(jìn)度至少可以縮短兩年。”新興技術(shù)必須建立在某種基礎(chǔ)之上，在認(rèn)為技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)是最主要挑戰(zhàn)的受訪者中，業(yè)績(jī)出眾企業(yè)的 CEO 要比業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)的CEO 多兩倍。具體而言，62% 的業(yè)績(jī)出眾企業(yè)的受訪者指出技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)是最主要挑戰(zhàn)，比例遠(yuǎn)高于訪談中包含的另外 17 項(xiàng)發(fā)特展定的挑重戰(zhàn)視（，見以圖及8落）后。者這對(duì)也這表一明因業(yè)素績(jī)的出忽眾視的。企

45、業(yè)對(duì)技術(shù)持續(xù)快速在中國(guó)，一些領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)率先采取行動(dòng)，構(gòu)建新一代的企業(yè)架構(gòu)，作為企業(yè)的數(shù)字化能力去支撐其戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。新代的企業(yè)架構(gòu)需要能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部的各種動(dòng)態(tài)變化，并且足夠 開放、敏捷，能夠靈活地?cái)U(kuò)展，還要能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行各 種復(fù)雜性管理。而借助AI、云等新技術(shù)所構(gòu)建的智慧架構(gòu)，將進(jìn)一步提升新型數(shù)字化戰(zhàn)略落地的速度，并降低執(zhí)行險(xiǎn)。架構(gòu) 轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上是思維方式的轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)企業(yè)從傳統(tǒng)的靜態(tài)的管理 思維，向數(shù)字化的動(dòng)態(tài)的管理思維演進(jìn)。奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)圖 8業(yè)績(jī)出眾者技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)管因素?zé)o處不在的辦公場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)可持續(xù)發(fā)展市場(chǎng)變化公共健康事件2監(jiān)管因素3456234網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)5

46、公共健康事件6162%51%50%44%41%37%50%48%35%32%30%29%業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)深知，技術(shù)在不斷發(fā)展，技術(shù)基礎(chǔ)也絕不能落伍。業(yè)績(jī)欠佳者1市場(chǎng)變化問(wèn)題：您預(yù)計(jì)未來(lái) 2-3 年，以上哪些因素將成為貴組織面臨的最大挑戰(zhàn)？22 |“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力就特定技術(shù)而言，業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)似乎已經(jīng)被領(lǐng)先者遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了身后。在認(rèn)為聊天機(jī)器人、語(yǔ)音技術(shù)和自然語(yǔ)言處理是實(shí)現(xiàn)未來(lái)成果的關(guān)鍵技術(shù)的受訪者中，業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)的比例較業(yè)績(jī)出眾企業(yè)高出三倍以上。誠(chéng)然，這些工具的功能非常強(qiáng)大（請(qǐng)參閱6IBV 調(diào)研報(bào)告“虛擬客服技術(shù)的價(jià)值”以了解其優(yōu)點(diǎn)）。 然而，業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白，如果沒(méi)有其他復(fù)雜技術(shù)配合，這些

47、工具終將無(wú)法發(fā)揮差異化的優(yōu)勢(shì)。IBV 最近的“ 數(shù)字加速”報(bào)告中說(shuō)道：“每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的技術(shù)組合.這稱之為 技術(shù)指紋.務(wù)必了解有助于各個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效的獨(dú)特 技術(shù)組合?！? 縱觀參與調(diào)研的 12 個(gè)行業(yè)，技術(shù)成熟度較高的 企業(yè)在新冠病毒疫情期間的收入增長(zhǎng)較未采用相關(guān)技術(shù)的企業(yè) 高出 6%。8此外，在預(yù)計(jì) AI 技術(shù)將在未來(lái)兩到三年突顯成效的受訪者中，業(yè)績(jī)出眾者的比例要比業(yè)績(jī)欠佳者高出兩倍以上（見圖 9）。 中國(guó)使用人工智能技術(shù)制定供應(yīng)鏈計(jì)劃的業(yè)績(jī)出眾者比同行多出 275%。這種認(rèn)識(shí)上的鴻溝表明，如果企業(yè)在 AI 采用方面落后，那么差距 可能會(huì)進(jìn)一步拉大。值得注意的是，在 IBV 的“數(shù)

48、字加速”報(bào)告中，我們將 AI 明確指定為多個(gè)行業(yè)的差異化技術(shù)。9 業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，鑒于 AI 對(duì)業(yè)績(jī)的顯著影響以及迄今為止業(yè)界相對(duì)較低的 AI 采用率，因此盡早采用 AI 可獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于即將到來(lái)的下一次計(jì)算革命而言，技術(shù)差距會(huì)帶來(lái)更大的代價(jià)，必須引起注意。例如，盡管少數(shù) CEO 認(rèn)為量子計(jì)算在近期成果發(fā)揮關(guān)鍵作用，技術(shù)的長(zhǎng)期潛力需要企業(yè)仔細(xì)斟酌（請(qǐng)參閱第 24頁(yè)的“觀點(diǎn)：量子計(jì)算機(jī)遇”）。圖 9人工智能，切實(shí)成果在預(yù)計(jì)運(yùn)用 AI 技術(shù)取得豐碩成果的受訪者中，業(yè)績(jī)出眾者問(wèn)題：未來(lái) 2-3 年，以上哪些技術(shù)對(duì)于貴組織實(shí)現(xiàn)成果的幫助最大？業(yè)績(jī)出眾者72%業(yè)績(jī)欠佳者30%要比業(yè)績(jī)欠佳者

49、多兩倍以上。人工智能 2 倍 “必需”的競(jìng)爭(zhēng)力 | 23觀點(diǎn)量子計(jì)算機(jī)遇CEO 預(yù)計(jì)未來(lái) 2-3 年，哪項(xiàng)技術(shù)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的成果？我們提供了一份列表，一共 16 個(gè)技術(shù)選項(xiàng)包括生物特征識(shí)別、自動(dòng)駕駛汽車、5G 等，最終云計(jì)算、IoT 和 AI 成了大贏家。甚至業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)的 CEO 也大多贊同重點(diǎn)發(fā)展這些技術(shù)。至于該列表的榜尾量子計(jì)算，89% 的 CEO 不認(rèn)為量子計(jì)算能在未來(lái)兩至三年內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)。不過(guò)，這一結(jié)果與科技行業(yè)媒體的大肆報(bào)道及量子計(jì)算吸引的投資規(guī)模形成鮮明對(duì)比。毫無(wú)疑問(wèn)，量子計(jì)算的成效很難判別，很少有企業(yè)聘請(qǐng)量子計(jì)算專家，因而他們很難了解如何將量子計(jì)算融入工作流程，以及

50、如何發(fā)揮量子計(jì)算的最大價(jià)值。同時(shí)，量子計(jì)算一直在朝著廣泛應(yīng)用的方向穩(wěn)步發(fā)展，預(yù)計(jì)將對(duì)各行各業(yè)以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生巨大影響，影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出技術(shù)堆棧。10這個(gè)情形我們并不陌生，可以回想下不久前人們對(duì) AI 的看法：人們普遍將 AI 視為新奇技術(shù)，是技術(shù)癡迷者的專利，離廣泛應(yīng)用還相去甚遠(yuǎn)，因而可以忽略。然而，那些選擇投資 AI 并在應(yīng)用 AI 的過(guò)程中逐漸適應(yīng)和熟悉該技術(shù)的企業(yè)，最有可能隨著 AI 技術(shù)的成熟率先享受由此帶來(lái)的成果和優(yōu)勢(shì)。那些忽視量子計(jì)算并任由它成為企業(yè)盲點(diǎn)的 CEO 需自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這就跟十年前 AI 出現(xiàn)時(shí)錯(cuò)失良機(jī)的情形一樣。24 |“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力客戶案例某大型人壽保險(xiǎn)公司：AI 助力

51、代理人智能甄選在逐步進(jìn)入“AI+保險(xiǎn)”的新時(shí)代，某大型人壽保險(xiǎn)公司希望能 以AI技術(shù)為抓手，打造更加智能的代理人測(cè)評(píng)和甄選方案。IBM 在敏捷方法論和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)同業(yè)招聘 及學(xué)術(shù)研究的充分調(diào)研，采用以AI驅(qū)動(dòng)的招聘問(wèn)卷及報(bào)告設(shè)計(jì)， 對(duì)甄選問(wèn)卷與代理人績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，解構(gòu)與績(jī)效相關(guān) 的關(guān)鍵因子，確定新問(wèn)卷的能力評(píng)分模型、招聘建議模型，最終 形成一份具有客戶特色的甄選方案。新的測(cè)評(píng)方案實(shí)現(xiàn)了甄選流程的端到端整合和代理人招募的全面數(shù) 字化，幫助招募官“一站式”快速了解代理人招募的總體情況， 提高了招募工作的質(zhì)量和效率。新歷程某大型國(guó)有商業(yè)銀行：以專業(yè)鑄核心，新一代架構(gòu)開創(chuàng)零

52、售銀行某大型國(guó)有商業(yè)銀行，采用企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)建模的方法，面向 3-5 年 后的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略目標(biāo)到業(yè)務(wù)需求，再到IT實(shí)施的 一體化，將戰(zhàn)略能力需求和管理需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的企業(yè)級(jí)、結(jié) 構(gòu)化、層次化的業(yè)務(wù)模型。該項(xiàng)目建立了企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)和 IT 架構(gòu)，建設(shè)了新一代分布式核 心技術(shù)平臺(tái)原型系統(tǒng)，并建設(shè)了存款、匯款組件，完善了新一代 分布式核心技術(shù)平臺(tái)。企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)建模，使得該銀行的方案設(shè)計(jì)既可落地又有前瞻性， 既能解決現(xiàn)狀問(wèn)題，又滿足了未來(lái)的創(chuàng)新要求。通過(guò)端到端的企 業(yè)級(jí)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一?！氨匦琛钡母?jìng)爭(zhēng)力 | 25臺(tái)灣大聯(lián)大控股：基于混合云的全新業(yè)務(wù)模式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值 大聯(lián)大控

53、股是全球最大的半導(dǎo)體分銷商。在 2015 年開展集團(tuán)數(shù) 字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃時(shí)，首先從客戶角度思考，通過(guò)挖掘與創(chuàng)造客戶需 求，推出了全新的業(yè)務(wù)模式及服務(wù)。而為支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，他們發(fā) 現(xiàn)既有的 IT 系統(tǒng)負(fù)擔(dān)沉重，繼而開展IT轉(zhuǎn)型。IBM 幫助其不僅積極采用云端應(yīng)用，并以微服務(wù)的概念，將 IT 系統(tǒng)變成“樂(lè)高積木”。面對(duì)新的客戶需求，用積木來(lái)組合，把 所有組件變成微服務(wù)。時(shí)任執(zhí)行長(zhǎng)、現(xiàn)任大聯(lián)大控股副董事長(zhǎng) Frank Yeh 表示：“IT 不 應(yīng)僅是后勤，還應(yīng)是虛擬的整合者。當(dāng)大聯(lián)大能夠通過(guò)積木組合， 實(shí)現(xiàn)客戶的需求，就能夠把流程變成服務(wù)，創(chuàng)造真正的價(jià)值。”26 |“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力因素 3. 遠(yuǎn)程協(xié)同，以

54、人為本“未來(lái)的工作場(chǎng)所將是怎樣的？”Ketchum 的前 CEO BarriRafferty 問(wèn)道（現(xiàn)任 Wells Fargo 執(zhí)行副總裁）?！叭绾螄@協(xié)作重塑工作模式？”在工作場(chǎng)所方面，業(yè)績(jī)出眾者與業(yè)績(jī)欠佳者的觀點(diǎn)截然不同。在 疫情推動(dòng)下，“無(wú)處不在”的遠(yuǎn)程工作場(chǎng)所成為業(yè)績(jī)出眾企業(yè)未 來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，50% 的業(yè)績(jī)出眾企業(yè) CEO 將此視為重 大挑戰(zhàn)。而關(guān)注這一點(diǎn)的業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)的比例僅為 25%與關(guān) 稅等主題的比例差不多。令人驚訝的是，盡管各行各業(yè)所面臨的與混合勞動(dòng)力有關(guān)的問(wèn)題 各不相同，但僅有一個(gè)行業(yè)（即地方政府），有超過(guò) 50% 的業(yè) 績(jī)欠佳的企業(yè)關(guān)注這一挑戰(zhàn)。即使另一些行業(yè)中也

55、有相對(duì)較高比 例的業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)關(guān)注于無(wú)處不在的辦公場(chǎng)所包括小額/消 費(fèi)者銀行業(yè)務(wù)、IT 服務(wù)及零售；但總體而言，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題， 業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)始終落后于業(yè)績(jī)出眾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。換言之，業(yè)績(jī) 出眾的企業(yè)積極做好準(zhǔn)備，迎接無(wú)處不在的工作場(chǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn) 和機(jī)遇，而業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面?！霸诓捎眠h(yuǎn)程工作模式時(shí)，千萬(wàn)別忘了企業(yè)之魂。”Piyush Gupta，星展銀行 CEO“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力 | 27另外，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)更注重員工福祉，盡管改善員工健康與福利狀況會(huì)消耗短期利潤(rùn)，但支持開展相關(guān)工作的業(yè)績(jī)出眾者的比例較業(yè)績(jī)欠佳者要高出 97%（見圖 10）。這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步驗(yàn)證了另一份 IBV 調(diào)研報(bào)告“

56、加速 HR 3.0 轉(zhuǎn)型之旅”的結(jié)論，該報(bào)告顯示，支持將員工身心健康和經(jīng)濟(jì)福祉作為“核心價(jià)值”的業(yè)績(jī)出眾企業(yè) CHRO 的比例，要比業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)的 CHRO 多出近三倍。11 中國(guó)企業(yè)鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)、以人為本打造個(gè)性化員工體驗(yàn)的比例是全球其他企業(yè)的兩倍多。此類支持不僅要有善意的初 衷，還要能夠贏得員工的廣泛好評(píng)。Smart Dubai 是一家積極推動(dòng)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政府機(jī)構(gòu)，它的 CEO Younus Al Nasser 這樣表示：“人才能力是最重要的能力。如果能做到人盡其才，就能實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步?！钡牵瑒?wù)必注意一點(diǎn)：如果員工自身沒(méi)有感受到關(guān)愛，則表明最 高管理層對(duì)員工福祉的關(guān)注度還不夠充分。（請(qǐng)

57、參閱第 29 頁(yè)的“觀點(diǎn)：?jiǎn)T工福祉對(duì) CEO 意味著什么”。）即使會(huì)消耗利潤(rùn)，支持改善員工福祉的業(yè)績(jī)出眾者的比例仍較業(yè)績(jī)欠佳者多出 97%。圖 10高出97%人才重于利潤(rùn)問(wèn)題：疫情期間，貴組織在多大程度上支持員工健 康，即使這樣會(huì)消耗利潤(rùn)？業(yè)績(jī)出眾者業(yè)績(jī)欠佳者77%39%支持員工健康28 |“必需”的競(jìng)爭(zhēng)力觀點(diǎn)“員工福祉”對(duì) CEO 以及其他人 意味著什么疫情使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：保障員工的身心健康是重要的優(yōu)先任務(wù)。為此，一方面要提供簡(jiǎn)單的人文關(guān)懷，另一方面要推行智慧的業(yè)務(wù)實(shí)踐。CEMEX 的 Fernando Gonzlez 表示，他們?cè)谄髽I(yè)辦公場(chǎng)所建立了醫(yī)療保健中心，事實(shí)證明這帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)

58、優(yōu)勢(shì)：“我們的供應(yīng)鏈未發(fā)生嚴(yán)重中斷。某些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就沒(méi)有這么幸運(yùn)了，企業(yè)只能關(guān)閉，暫停業(yè)務(wù)，疲于應(yīng)對(duì)工作中心的疫情感染問(wèn)題。”許多企業(yè)的努力并沒(méi)有在員工中產(chǎn)生共鳴。在近期的“跨越鴻溝”報(bào)告中，我們對(duì)雇主觀點(diǎn)與員工觀點(diǎn)進(jìn)行了比較。當(dāng)問(wèn)及企業(yè)是否努力改善員工的身心健康時(shí)，80% 的高管表示贊同或強(qiáng)烈贊同。但向員工提出同樣的問(wèn)題時(shí)，表示認(rèn)同的僅占 46%，這個(gè)比例非常低。當(dāng)問(wèn)及企業(yè)是否提供充分的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工如何在疫情期間采用全新方式開展工作時(shí)，74% 的高管表示已提供培訓(xùn)，但僅有 38% 的員工表示認(rèn)同。12由此可以看出，很多企業(yè)的感知和響應(yīng)流程尚不完善，甚至完全不起作用。如果企業(yè)雇主認(rèn)為自己提供了

59、福利，但福利的受眾卻毫無(wú)感受，那么企業(yè)的措施無(wú)疑是失敗了。員工對(duì)于雇主的期望已經(jīng)徹底改變。為踐行全面改善員工福祉的承諾，顯然還有很多工作要做?！氨匦琛钡母?jìng)爭(zhēng)力 | 29客戶案例華發(fā)股份：人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)千億人才戰(zhàn)略落地華發(fā)股份是華發(fā)集團(tuán)旗下房產(chǎn)開發(fā)上市公司，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè) 50 強(qiáng)。為支撐成為“中而美”標(biāo)桿房企及三年內(nèi)沖刺“千億” 的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司制定了“優(yōu)+ 千億人力資源戰(zhàn)略”。華發(fā)股份在人才供應(yīng)、績(jī)效管理、人力效能、人才發(fā)展等方面多點(diǎn) 發(fā)力，強(qiáng)化數(shù)字化管理能力平臺(tái)建設(shè)。借助 IBM 設(shè)計(jì)思維方法論 和資產(chǎn)解決方案開發(fā)了多項(xiàng)領(lǐng)先應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了人才供應(yīng)精準(zhǔn)化， 人力效能提速化，績(jī)效管理嚴(yán)

60、格化，人才發(fā)展價(jià)值化和知識(shí)管理 云端化。通過(guò)該項(xiàng)目，華發(fā)股份節(jié)約了人力資源成本、提升了產(chǎn)能和效 率、增加了員工粘性，榮獲 IDC 中國(guó)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)工作領(lǐng)軍 者”獎(jiǎng)。地和變革的發(fā)生。領(lǐng)先蓄電池制造商：構(gòu)建組織能力和人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)航國(guó)內(nèi)某領(lǐng)先蓄電池制造商在向多業(yè)務(wù)板塊、國(guó)際化布局高速發(fā)展 的過(guò)程中，需要組織更加靈活高效，人力資源戰(zhàn)略更加清晰，人 員管理能力更大提升。IBM 基于對(duì)行業(yè)和客戶的深入理解，為該集團(tuán)設(shè)計(jì)組織與人力資 源轉(zhuǎn)型方案，從集團(tuán)管控與組織優(yōu)化、人力資源管理體系提升、 領(lǐng)導(dǎo)力提升三個(gè)維度，將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與組織模式、運(yùn)作機(jī)制、績(jī)效 激勵(lì)和人才隊(duì)伍等進(jìn)行全方位的有機(jī)適配，同時(shí)關(guān)注該