德魯克的有效管理

1、德魯克的“有效管理理論”管理者必須具有有效性。德魯克開(kāi)宗明義就指出：“管理者的本份，在求工作之有效。然而，由于管 理者面對(duì)以下現(xiàn)實(shí)，使得管理常常又是無(wú)效的：管理者的時(shí)間很容易會(huì)變成“屬于別人的時(shí)間”。因?yàn)閺墓芾碚叩墓ぷ?情形看，每個(gè)人都可以隨時(shí)來(lái)找他，使他不能按照原有思路來(lái)工作，自己計(jì)劃要 做的事情往往需讓位于“他人的事情”。管理者經(jīng)常被迫忙于日常作業(yè)。如果管理者在工作中采取“來(lái)了什么， 就做什么”的態(tài)度，那他就會(huì)經(jīng)常處于窮于應(yīng)付各種日常工作的狀態(tài)，這只會(huì)浪 費(fèi)他的知識(shí)和能力，把可能達(dá)成的有效性丟棄。管理者置身于一個(gè)“組織”中。這使得唯有組織中其他的人能夠利用管 理者的貢獻(xiàn)時(shí)，管理者才有效。管

2、理者身處組織“內(nèi)部”。在一個(gè)組織內(nèi)部是不會(huì)有成果(有效性)出現(xiàn) 的；一切成果都發(fā)生于組織之外；在組織內(nèi)部所產(chǎn)生的只有努力和成本。因而， 管理者必須盡力擺脫這些束縛，自身朝向有效性發(fā)展。管理者的有效性是可以學(xué)會(huì)的德魯克認(rèn)為，有效性是一種后天的習(xí)慣，是可以學(xué)會(huì)的。他說(shuō)：“假如說(shuō)有 效性是人類(lèi)的一種天賦，就像音樂(lè)天賦和繪畫(huà)天賦一樣，那么我們便將非常不幸 了。說(shuō)實(shí)話，如果有效性只是人類(lèi)的天賦，那么我們今天的文明縱然能維持，也 必是不堪一擊的。今天大型組織的文明，所依恃的是大批的具有少許有效性而可 以擔(dān)任管理者的人們。德魯克非常不認(rèn)同耶魯大學(xué)阿奇利教授所謂“有效的個(gè) 性”(阿奇利教授認(rèn)為成功的管理者須具

3、有十大有效的個(gè)性，如能忍受挫折等)， 他這樣說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)的許多有效的管理者，真是形形色色，他們的脾氣不同、能 力也不同；他們所做的事不同，做事的方式也不同；他們的個(gè)性、知識(shí)和志趣也 都各有不同；有性格外向的，也有令人敬而遠(yuǎn)之的，甚至還有遇人羞羞答答的； 有的固執(zhí)獨(dú)斷，有的因循附和；當(dāng)然也有胖有瘦，有的生性爽朗，有的心懷憂慮； 有的能豪飲，有的卻滴酒不沾；有的待人親切如家人，有的卻嚴(yán)峻而冷若冰霜。 也有的人生就一副體型，令人一望而知其為領(lǐng)導(dǎo)人，也有的其貌不揚(yáng)，毫不 能吸引別人的注意；有的具有廣泛的興趣，有的卻除了他本身的狹窄圈子外其他 一概不懂；還有些人雖不是自私，卻始終以其自我為中心；而有的卻

4、落落大方， 心智開(kāi)放?？”。因而，德魯克認(rèn)為，無(wú)論何種個(gè)性的人均可學(xué)會(huì)有效性。管理者必須學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間。德魯克認(rèn)為，有效的管理者知道時(shí)間是一項(xiàng)限制因素。任何生產(chǎn)程序的產(chǎn)出 限度決定于最稀有的資源；而在我們稱(chēng)之為“工作成就”的生產(chǎn)程序里最稀有的 資源就是時(shí)間。“在其他各項(xiàng)主要的資源之中，金錢(qián)事實(shí)上是相當(dāng)充裕。我們很 久以前就已經(jīng)了解到經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的限度，視資金的需要而定，而非資金 的供給而定。此外，另一個(gè)限制因素是人力。雖然我們很難雇傭到足夠的優(yōu)秀人 才，但總歸是可以雇傭到的。只有時(shí)間，我們租不到、借不到、也買(mǎi)不到，也不 能以其他方法取得更多的時(shí)間。但是，人們卻是最不善于管理時(shí)間的。在

5、組織里， 管理者的時(shí)間常常不能自我支配，進(jìn)而導(dǎo)致更多時(shí)間的浪費(fèi)。德魯克認(rèn)為，管理 者要有效地管理自己的時(shí)間可以采取以下途徑：記錄自己的時(shí)間，看自己的時(shí)間都花在了什么地方，看自己到底有多少 可以自我支配的時(shí)間；刪掉那些根本不必做的事情和做了也無(wú)法達(dá)成結(jié)果的事情；學(xué)會(huì)授權(quán)，不要事必躬親；盡量少開(kāi)會(huì)；看自己能在多長(zhǎng)時(shí)間里集中精力，將這段時(shí)間作為自己每次工作的時(shí)間 限度；在集中精力辦事時(shí)，必須設(shè)法消除一切干擾因素；將零星時(shí)間集中成“整批時(shí)間”使用；每天早起，做一些重要的事情，而不要將這些事情放在晚餐后。管理者必須著眼于貢獻(xiàn)。德魯克認(rèn)為，有效的管理者必注重貢獻(xiàn)，他會(huì)眼光朝上，使自己的工作朝向 目標(biāo)，并常

6、自問(wèn)自己對(duì)組織的績(jī)效和成果應(yīng)有什么樣的貢獻(xiàn)?！爸匾曍暙I(xiàn)，是有 效性的關(guān)鍵。但是，大部分的管理者都是眼光朝下，他們重視勤奮，而忽視成果。 德魯克甚至認(rèn)為，一個(gè)人不論其職位多高，如果他僅僅是勤奮或老是強(qiáng)調(diào)自己的 職權(quán)，那么他永遠(yuǎn)只能算是別人的“部屬”；相反，一個(gè)重視貢獻(xiàn)的、注意對(duì)成 果負(fù)責(zé)的人，盡管位卑職小，他還是可以位列于“高階層”，因?yàn)樗哉w的績(jī) 效為己任。德魯克還認(rèn)為，每一個(gè)組織都應(yīng)將其績(jī)效集中于三個(gè)方面：直接的成 果、價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)的人力發(fā)展。德魯克同時(shí)也認(rèn)為，專(zhuān)家要著眼于貢獻(xiàn)，要 使自己的工作有效，必須使用通俗易懂的語(yǔ)言和別人溝通;必須了解別人的需要、 別人的方向、別人的限度和別人的

7、理解，以使別人能夠應(yīng)用他自己的成果。管理者必須重視“長(zhǎng)處”德魯克認(rèn)為，有效的管理者必須重視人的長(zhǎng)處，這既包括他本人的長(zhǎng)處、他 的部屬的長(zhǎng)處，也包括他上司的長(zhǎng)處。德魯克也認(rèn)為，協(xié)助上司展其所長(zhǎng)是促使 管理者有效的最好方法。針對(duì)重視上司長(zhǎng)處的原因，德魯克說(shuō)：“大凡上級(jí)主管 的能力不夠，部屬通常是無(wú)法爬上去的。上司如果沒(méi)有升調(diào)，部屬只好永遠(yuǎn)屈居 其下；如果有一天上司因成績(jī)不佳而他調(diào)了，繼任人也往往都是來(lái)自別的部門(mén)， 很少在本單位中選人提升，而且新上司到任時(shí)，也總是帶來(lái)他自己的親信；反之， 凡是成功而升遷得快的主管，則其部屬也將是最易成功的?！蓖瑫r(shí)，德魯克還認(rèn)為，要使上司能展其所長(zhǎng)，并不能以唯命是從的

8、方式 做到，而應(yīng)該從以是為是、以非為非的態(tài)度著手”。但應(yīng)注意要“將自己的 見(jiàn)地用一種上司所能接受的方式向上司提出。管理者必須集中精力于少數(shù)主要的領(lǐng)域。德魯克認(rèn)為：“有效性如果有什么秘訣的話，秘訣就是專(zhuān)心；有效的管 理者做事時(shí)必先其所當(dāng)先(first things first)，而且專(zhuān)一不二(do onething at a time)。而管理者要專(zhuān)心一致，首先就要忘記“那不再有任何生 產(chǎn)性的昨天”。德魯克也認(rèn)為，“一位希望自己有效、也希望其組織有效的管理者必會(huì)檢視 其一切方案、一切活動(dòng)和一切任務(wù)。他會(huì)問(wèn)：這件事現(xiàn)在還有繼續(xù)做的價(jià)值 嗎？如果認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值了，他便立即停手，而將時(shí)間轉(zhuǎn)移于別的任務(wù)”

9、。德魯克還認(rèn)為，管理者要將精力集中于少數(shù)主要的領(lǐng)域，還必須確定有效的 工作次序。而確定“何者當(dāng)先，何者當(dāng)后”的原則卻在于：(1)重將來(lái)而不重過(guò) 去；(2)重機(jī)會(huì)而不重困難；(3)選擇自己的方向而不跟隨別人；(4)取法乎上， 以求有突出性的非常表現(xiàn)，而不僅求安全和易做。管理者必須做有效的決策。德魯克認(rèn)為，雖然決策并不是管理者的唯一的一項(xiàng)任務(wù)，但卻是管理者所獨(dú) 有的一項(xiàng)任務(wù)，因而值得做特別的討論。就一般的決策方法而言，德魯克歸納了五個(gè)要素：確定問(wèn)題的性質(zhì)，看是屬于“常態(tài)”還是“例外”；確定決策所需要的規(guī)范.即外界的各種條件；在規(guī)范的基礎(chǔ)_卜進(jìn)行必要的妥協(xié)、適應(yīng)和讓步，以期決策能被接受；決策時(shí)應(yīng)考慮

10、執(zhí)行方案；決策執(zhí)行時(shí)，須注意搜集各種反饋信息。就管理者如何做有效的決策而言，德魯克提出了以下建議：有效的決策，首先必須解決決策是否必要的問(wèn)題。德魯克認(rèn)為，不到非 決策不可的時(shí)候，不要輕易決策。他形象地說(shuō)：“做一項(xiàng)決策，就像動(dòng)一次外科 手術(shù)。外科醫(yī)生不到非動(dòng)手術(shù)不可的時(shí)候，絕不輕言開(kāi)刀；同樣地，(管理者) 不到非另做決策不可的時(shí)候，也不宜輕易另做決策?！庇行У臎Q策是從管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所得的個(gè)人意見(jiàn)開(kāi)始，而不是從搜集信 息開(kāi)始。有效的決策必須先有若干種不同的選擇，再?gòu)钠渲羞x擇最適當(dāng)?shù)囊环N。 也就是說(shuō)，有效的決策應(yīng)當(dāng)從多種不同而且相互沖突的見(jiàn)解中產(chǎn)生，從多種旗鼓 相當(dāng)、優(yōu)劣互現(xiàn)的方案中產(chǎn)生。在此，德魯

11、克特別強(qiáng)調(diào)了反面意見(jiàn)的重要。編輯有效管理理論的優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)新性在德魯克之前，有效性、效率便已經(jīng)是管理學(xué)界的主要研究課題，但那些研 究主要是集中于如何解決體力勞動(dòng)者的有效性，而很少將關(guān)注的視角對(duì)準(zhǔn)管理者 (知識(shí)工作者)，因?yàn)橐粍t那時(shí)的管理人員很少；二則社會(huì)大眾總是想當(dāng)然地認(rèn)為 管理者的工作總是有效的。只有德魯克才第一次對(duì)管理者的有效性給予極大的關(guān) 注并提升到了理論的層次。德魯克有效管理理論的創(chuàng)新性還體現(xiàn)在他對(duì)“管理 者”這一概念的創(chuàng)新。人們一般對(duì)管理者的界定總是從其是否有部屬和部屬的數(shù) 量著眼，而德魯克則認(rèn)為：一切由于自身的職位和知識(shí)、對(duì)組織的發(fā)展負(fù)有貢獻(xiàn) 的責(zé)任、能實(shí)質(zhì)地影響組織的經(jīng)營(yíng)和績(jī)效的知識(shí)工

12、作者、經(jīng)理人員和專(zhuān)業(yè)人員均 屬管理者。也就是說(shuō)，管理者不重下屬的人數(shù)，而重其對(duì)組織的責(zé)任和貢獻(xiàn)。適用性人們一般認(rèn)為，個(gè)人的成功、管理的效率往往是與個(gè)性特征緊密聯(lián)系的，而 個(gè)性在很大程度上又是具有先天性的，因而，這就使得人們往往覺(jué)得成功的管理 是一件“可望不可即”的事情。而德魯克的有效管理理論則認(rèn)為有效性是可以習(xí) 得的；是可以通過(guò)后天的培養(yǎng)而加以改進(jìn)的。雖然并不是每個(gè)人都可以成為優(yōu)秀 的管理大師，但這并不妨礙我們對(duì)管理有效性的學(xué)習(xí)。正如德魯克回憶小時(shí)侯老 師對(duì)自己所說(shuō)的一段話：“你絕不可能像鋼琴家舒乃柏演奏莫扎特的曲子那樣 好，但并沒(méi)有理由說(shuō)，你不必像舒乃柏那樣地練習(xí)音階。”可以說(shuō)，德魯克的理論

13、給了我們一個(gè)信心：無(wú)論我們是什么樣的人，無(wú)論我 們從事什么工作，只要有對(duì)有效性的追求和學(xué)習(xí)，我們就可以日臻完美。思辨性。可以說(shuō)，德魯克的有效管理理論中處處閃現(xiàn)著思辨的光輝。作為一位杰出的 管理大師，德魯克總是能夠全面、動(dòng)態(tài)地看待問(wèn)題，而不會(huì)盲目地下定論。在談到用人之所長(zhǎng)時(shí)，德魯克一方面主張管理者必須胸懷寬廣，在用人 之所長(zhǎng)時(shí)必須容人之所短；另一方面，德魯克又指出，如果一個(gè)人的缺點(diǎn)足以影 響其優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮時(shí)，則必須加以摒棄，尤其是當(dāng)一個(gè)人在品德上具有缺點(diǎn)時(shí)，則 絕對(duì)不能加以錄用。（2）在談到有效的工作次序時(shí)，德魯克認(rèn)為除了確定“何者優(yōu)先”之外，還 必須確定“何者優(yōu)后”。德魯克說(shuō)：“設(shè)定優(yōu)先，全為容

14、易，誰(shuí)都可以設(shè)定，問(wèn) 題的癥結(jié)，乃在于優(yōu)后。所謂優(yōu)后，不是何者當(dāng)先，而是何者當(dāng) 后。（3）在談到有效決策時(shí)，德魯克認(rèn)為，我們應(yīng)注意區(qū)分“例常決策”和“例 外決策”。例常決策應(yīng)設(shè)定一定的程序加以規(guī)范，管理者的主要任務(wù)在于對(duì)“例 外”的決策。他說(shuō)：“一位管理者如果要天天做決策，時(shí)時(shí)做決策，則顯然是疏 懶和無(wú)效的人?！保?）在談到電腦時(shí)，德魯克提醒我們，一方面要看到電腦帶給 我們的便利，如它強(qiáng)大的計(jì)算和綜合功能；另一方面，必須謹(jǐn)防變成電腦的俘虜， 因?yàn)殡娔X的廣泛應(yīng)用極易使管理者與外界的現(xiàn)實(shí)世界相隔絕，得不到真實(shí)的信息 和資料。（四）務(wù)實(shí)性“務(wù)實(shí)”可以說(shuō)是“有效管理理論”的一大特色。首先，“有效性”這一命 題本身就是一個(gè)非常實(shí)際的問(wèn)題。隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快，“效率”已經(jīng) 不僅是對(duì)一小部分人的要求（如以前對(duì)體力勞動(dòng)者），而是對(duì)社會(huì)中各分子的要 求。無(wú)論是學(xué)習(xí)、工作，還是生活，我們都需要用“有效性”來(lái)彌補(bǔ)時(shí)間的不足。 我們崇尚的不僅是勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度，更看重實(shí)際的工作成果。其次，對(duì)于如何達(dá)成“有效”，德魯克的建議可謂條條中肯，切中要害，尤 其是其對(duì)于“時(shí)間管理”的論述，具有非常強(qiáng)的可操作性。最后，在有效的管 理者