賣場(chǎng)行政管理標(biāo)準(zhǔn)

1、營(yíng)業(yè)部行政管理標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)本部宣1一、 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前準(zhǔn)備工作1.交接班管理標(biāo)準(zhǔn)2.戶外展示的標(biāo)準(zhǔn) 3.開(kāi)晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)商品上柜及陳列標(biāo)準(zhǔn)4.庫(kù)存管理5.物價(jià)管理6.價(jià)簽管理7.價(jià)格管理8.活動(dòng)的傳達(dá)與考核2二、營(yíng)業(yè)開(kāi)始后的工作1.迎賓標(biāo)準(zhǔn)2.接待標(biāo)準(zhǔn)3.要貨標(biāo)準(zhǔn)4.調(diào)撥標(biāo)準(zhǔn)5.樣機(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)5.1上樣標(biāo)準(zhǔn)5.2樣機(jī)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.3撤樣標(biāo)準(zhǔn)5.4樣機(jī)銷售標(biāo)準(zhǔn)5.4.1.樣機(jī)打包標(biāo)準(zhǔn)6.商品演示標(biāo)準(zhǔn)7.商品試機(jī)標(biāo)準(zhǔn)8.顧客信息的管理9.票據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)3三、考勤管理標(biāo)準(zhǔn) 1.員工考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 2.促銷員考勤管理標(biāo)準(zhǔn) 2.1工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 2.2審批請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn) 2.3請(qǐng)假權(quán)限標(biāo)準(zhǔn) 2.4請(qǐng)假執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 四、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 4.

2、1商品衛(wèi)生管理制度 4.2衛(wèi)生用品管理制度 五、贈(zèng)品管理標(biāo)準(zhǔn) 5.1商場(chǎng)贈(zèng)品 5.2廠家贈(zèng)品 4六、盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)七、固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)八、員工與主任離崗交接標(biāo)準(zhǔn)九、工程機(jī)賣場(chǎng)信息的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)十、市場(chǎng)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)十一、接待外圍單位（新聞媒體、質(zhì)檢、工商、執(zhí)法、勞動(dòng)、消防等相關(guān)政府職能部門）的標(biāo)準(zhǔn)。5一、營(yíng)業(yè)開(kāi)始前準(zhǔn)備工作：1、交接班管理標(biāo)準(zhǔn)1.1、交接時(shí)間：每日早上班以前10分鐘，晚營(yíng)業(yè)結(jié)束后10分鐘；1.2、與保安交接內(nèi)容有：商品、贈(zèng)品數(shù)量及外觀情況電源關(guān)閉情況柜鎖情況要求柜組鑰匙專人保管情況1.3、所有商品及贈(zèng)品要與保安一一進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)清楚后在各部門交接本上進(jìn)行簽字確認(rèn)，簽字后如有問(wèn)題，由簽字人承擔(dān)；

3、交接本懸掛于部門醒目位置，不允許出現(xiàn)提前簽字的情況，營(yíng)業(yè)主任及店長(zhǎng)需要對(duì)各部門的交接本進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，對(duì)簽字當(dāng)事人處以50元/人的處罰，并對(duì)該部門負(fù)責(zé)人及店長(zhǎng)處以100元/人的處罰1.4、在交接過(guò)程中如有問(wèn)題，應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)狀并及時(shí)向上匯報(bào)；62、戶外展示的標(biāo)準(zhǔn)2.1 門口展示的目的與意義：A、為了擴(kuò)大宣傳，加大引導(dǎo)的機(jī)會(huì)；B、因?yàn)楦鞯晁谖恢脩敉廛嚵髋c人流量大，把門口資源充分利用起來(lái)；比我們?nèi)バ^(qū)要經(jīng)濟(jì)很多；C、在門口所遇到的困難只是我們?nèi)バ^(qū)搞活動(dòng)時(shí)所遇到困難的冰山一角，但也是我們總結(jié)與積累經(jīng)驗(yàn)的絕好機(jī)會(huì)，為了更好地做好每一個(gè)小區(qū)，我們必須先做好門口的展示與演示；72.2 門外展示的細(xì)

4、則要求： a、所有展示的品牌最好是部門內(nèi)拉動(dòng)人氣，上量的品牌，規(guī)?？照{(diào)必須柜機(jī)的陳列不得少于6臺(tái)；白大的陳列不得少于10臺(tái)，白小的品牌不得少于3個(gè)品牌，每個(gè)品牌不得少于5款樣機(jī)，而且必須通電演示； b、每個(gè)部門主任做好門口促銷員的思想工作以及促銷定崗的時(shí)間表，要交接清楚，避免扯皮，應(yīng)付現(xiàn)象出現(xiàn)！門外定崗人員要注意企業(yè)形象，最好穿工衣，天冷穿外衣也必須穿短款、深色的外套，胸卡別在衣服外面，并佩戴綬帶！ c、門口除了各部門負(fù)責(zé)自已的品類之外，還設(shè)有整體負(fù)責(zé)人：其它部門必須聽(tīng)從整體負(fù)責(zé)人的安排，同時(shí)本部門門口的展示方案要交于整體負(fù)責(zé)人一份有待監(jiān)督！ d、負(fù)責(zé)支拱門的部門要每天及時(shí)支出，除特殊情況不得

5、不支！83.開(kāi)晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)3.1總結(jié)前一天的銷售。分析原因找到改進(jìn)方向3.2舉例前一天銷售過(guò)程中出現(xiàn)的優(yōu)秀銷售實(shí)例，及制約銷售的實(shí)例。3.3大家共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，通報(bào)全月銷售的完成進(jìn)度以及銷售排名3.4基礎(chǔ)工作的重點(diǎn)及表現(xiàn)總結(jié)3.5新流程及制度的傳達(dá)3.6市場(chǎng)分析3.7活動(dòng)內(nèi)容的傳達(dá)及考核3.8請(qǐng)員工講解負(fù)責(zé)品牌的產(chǎn)品知識(shí)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)3.9重點(diǎn)項(xiàng)目銷量的推進(jìn)、產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)94.商品上柜及陳列標(biāo)準(zhǔn)4.1、各商品依品牌不同而分類分區(qū)進(jìn)行擺放；4.2、商品型號(hào)要齊全；4.3、商品擺放美觀，主輔商品區(qū)分明顯；4.4、商品陳列便于顧客接觸看到，最大限度的增加接待顧客；4.5、排列整齊、美觀、有藝術(shù)性；4.6、商

6、品擺放嚴(yán)禁空柜，留有通道、利于銷售與整個(gè)賣場(chǎng)相協(xié)調(diào)；4.7、要及時(shí)了解廠方新品的到貨情況，及時(shí)消化老品樣機(jī)，有空柜才允許上樣，避免影響新品上樣時(shí)間；4.8商品陳列必須符合安全要求，要做到防盜、防摔；105.庫(kù)存管理5.1.3C類產(chǎn)品庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期為15天包含樣機(jī)周轉(zhuǎn)5.2.大家電為30天庫(kù)存周轉(zhuǎn)期5.3.超出周轉(zhuǎn)期的庫(kù)存為預(yù)警庫(kù)存，主任及時(shí)整理超出周轉(zhuǎn)天數(shù)的庫(kù)存并拿出銷售方案5.4.與相關(guān)供應(yīng)負(fù)責(zé)人指定出銷售主推結(jié)構(gòu)及數(shù)量，指定出配套提成計(jì)劃5.5.報(bào)批人事備案5.6.組織相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)及考核5.7.組織產(chǎn)品以主推陳列的最佳位置及相關(guān)贈(zèng)品陳列5.8.Pop相關(guān)宣傳品的書(shū)寫(xiě)及懸掛5.9.每天總

7、結(jié)銷售進(jìn)度及時(shí)作出進(jìn)度評(píng)估把控好銷售周期及進(jìn)度完成116.物價(jià)管理6.1.商品擺放整齊要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)簽必須用黑色碳素筆由專人書(shū)寫(xiě)，標(biāo)清所售商品的品名，規(guī)格，編碼，產(chǎn)地，等級(jí)，質(zhì)地、零售價(jià)等，有物價(jià)員檢查蓋章，零售價(jià)處加蓋的價(jià)格須由紅色印章加蓋，要求字跡清晰，無(wú)暈染。并且所張貼的標(biāo)價(jià)簽必須用白色透明膠帶塑封。對(duì)不符合要求的，予以整改并每張價(jià)簽處以20元處罰。6.2.標(biāo)價(jià)簽、海報(bào)及爆炸貼書(shū)寫(xiě)不允許出現(xiàn)“特價(jià)”“最低價(jià)”“出廠價(jià)”“批發(fā)價(jià)”“極品價(jià)”等價(jià)格字樣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以銷售人員每筆100元罰款。6.3.廠方促銷海報(bào)不允許私自張貼，未經(jīng)允許張貼處罰相應(yīng)人員100元及廠方1000元的罰款

8、。6.4.商品銷售時(shí)有贈(zèng)品贈(zèng)送的必須標(biāo)清贈(zèng)品的品名，型號(hào)，數(shù)量，贈(zèng)品必須有質(zhì)檢部門的合格證，如不符合要求贈(zèng)送的將處以所售商品的三倍價(jià)格處罰。126.5.銷售人員必須嚴(yán)格按照制定價(jià)格報(bào)價(jià)，不允許高報(bào)或錯(cuò)報(bào)價(jià)格一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以每筆100元處罰并賠償顧客相應(yīng)損失。6.6.銷售人員在講解商品時(shí)不做夸大其詞引人誤解的宣傳，要如實(shí)反映商品特性，技術(shù)參數(shù)未按要求講解的將予以每筆100-500元處罰。6.7.顧客購(gòu)買商品以外的其他服務(wù)均為無(wú)償服務(wù)，不允許銷售人員私自收取顧客的費(fèi)用如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以所收金額的三倍罰款并予以清場(chǎng)。6.8.不允許銷售人員虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或?qū)⒁醿r(jià)，誤導(dǎo)顧客

9、消費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以500元罰款并清場(chǎng)。6.9.商品有價(jià)格變動(dòng)的必須在營(yíng)業(yè)前及時(shí)更正標(biāo)價(jià)做出調(diào)整如未按時(shí)執(zhí)行則處以每筆100元罰款。6.10.以上價(jià)格管理制度請(qǐng)各部門嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反按相關(guān)制度處罰并扣除相應(yīng)部門主任基礎(chǔ)分值。6.11.特殊時(shí)間段（五一、十一、元旦）媒體統(tǒng)一宣傳的價(jià)格（拍賣價(jià)、砍價(jià)機(jī)）由供應(yīng)部第一時(shí)間告知各店部門負(fù)責(zé)人。門店部門負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)整價(jià)格。調(diào)價(jià)不及時(shí)的將處罰責(zé)任人500元/筆。137.價(jià)簽管理 標(biāo)價(jià)簽必須用黑色碳素筆由專人書(shū)寫(xiě)，標(biāo)清所售商品的品名，規(guī)格，編碼，產(chǎn)地，等級(jí)，質(zhì)地、零售價(jià)等，有物價(jià)員檢查蓋章，零售價(jià)處加蓋的價(jià)格須由紅色印章加蓋，要求字跡清晰，無(wú)暈染。并且所張

10、貼的標(biāo)價(jià)簽必須用白色透明膠帶塑封。148.價(jià)格管理8.1 標(biāo)價(jià)簽、海報(bào)及爆炸貼書(shū)寫(xiě)不允許出現(xiàn)“特價(jià)”“最低價(jià)”“出廠價(jià)”“批發(fā)價(jià)”“極品價(jià)”等價(jià)格字樣。8.2不允許銷售人員虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或?qū)⒁醿r(jià)，誤導(dǎo)顧客消費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以500元罰款并清場(chǎng)。8.3商品有價(jià)格變動(dòng)的必須在營(yíng)業(yè)前及時(shí)更正標(biāo)價(jià)做出調(diào)整如未按時(shí)執(zhí)行則處以每筆100元罰款。159.活動(dòng)的傳達(dá)與考核活動(dòng)開(kāi)始前一天12點(diǎn)以前供應(yīng)發(fā)公司活動(dòng)方案至各店騰訊各部門主任接受方案在下午14:30至15:30培訓(xùn)員工及促銷學(xué)習(xí)結(jié)合各自產(chǎn)品的活動(dòng)臺(tái)階及促銷政策資源培訓(xùn)考核以賣場(chǎng)實(shí)際活動(dòng)布置到位情況和各部門主任穿插抽檢為

11、主16二、營(yíng)業(yè)開(kāi)始后的工作： 1、 迎賓標(biāo)準(zhǔn)： 全店進(jìn)行站位迎賓接待。（要求：按照公司的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，面帶微笑，精神飽滿，對(duì)路過(guò)的顧客要用禮貌用語(yǔ)“您好！歡迎光臨三友電器！”）部門主任對(duì)各自部門的基礎(chǔ)工作進(jìn)行巡檢，包括衛(wèi)生，儀容儀表，門店基礎(chǔ)設(shè)施安全，店助對(duì)全店的站位迎賓進(jìn)行檢查。17 2、接待標(biāo)準(zhǔn) 2.1同上級(jí)職位相稱、與廠方語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)、與同事禮貌相待。 2.2對(duì)顧客服務(wù)用語(yǔ)：語(yǔ)調(diào)親切，音量語(yǔ)速適中，使用普通話。稱謂準(zhǔn)確，根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語(yǔ)， 對(duì)年齡較大的顧客，以長(zhǎng)輩稱呼。禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)你在日常工作中多使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、您請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。182.

12、3關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)：（1）公司店慶x周年，可以對(duì)顧客說(shuō)：“感謝您對(duì)三友X年的支持，今天是我們公司店慶，希望您購(gòu)物愉快”（2）傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)等可以對(duì)顧客說(shuō)：“春節(jié)快樂(lè)” “新年好”“中秋快樂(lè)”等 （3）天氣不好時(shí)，可以對(duì)顧客說(shuō)：“天氣寒冷，請(qǐng)您多添衣服”“天氣干燥，請(qǐng)多喝水”“下雪路滑，請(qǐng)注意安全”“下雨了，請(qǐng)帶好雨具” （4）對(duì)顧客的贊美如：“女士，您今天的衣服很漂亮”“先生，您的手表很別致”192.4服務(wù)忌語(yǔ)，在工作中須做到“八不講”有損公司信譽(yù)和形象的話不講；有損顧客人格和自尊的話不講；刺激顧客、激化矛盾的話不講；無(wú)理的、夸大其辭的話不講；方言土語(yǔ)及“喂”、“嘿”等代替稱呼的話不講；

13、服務(wù)過(guò)程中，表現(xiàn)出對(duì)顧客不耐煩的話不講；在服務(wù)中應(yīng)如實(shí)說(shuō)明商品的質(zhì)量、性能等，引人誤解的宣傳語(yǔ)不講；與所屬工作職能范圍外的話，隨便承諾或含糊其辭的話不講。202.5形體規(guī)范2.5.1站姿：腳跟并攏，腳尖成60度角站立，挺胸、收腹、沉肩、雙臂自然下垂放在身體的兩側(cè)或腹前交叉，頭部端正，不得前仰后合或倚靠它物，不得搖頭晃腦，目視前方，保持微笑。2.5.2手勢(shì)：在服務(wù)過(guò)程中，如需用手指引機(jī)型或引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)五指并攏，沿方向進(jìn)行指引。2.5.3坐姿：雙腿并攏，身體微向前傾，面向顧客方向，傾45度角。2.5.4蹲姿：男員工結(jié)合商品站位進(jìn)行正常的擺位，如在商品的左邊應(yīng)為蹲下，雙腿自然分開(kāi)成30度角，右腿在

14、下，左腿在上，左手輕放于左腿上，右手進(jìn)行指引或操作。2.5.5員工在行進(jìn)時(shí)應(yīng)方向明確、步幅適度、速度均勻，不得橫沖直撞、悍然搶行、蹦蹦跳跳。2.5.6與顧客保持合適的距離，面對(duì)面保持1M以內(nèi)，并肩站立要保持0.3M的距離。212.6 電話規(guī)范2.6.1員工應(yīng)在電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。接到電話首先問(wèn)好，自報(bào)部門姓名，如“您好！三友*部”，然后仔細(xì)傾聽(tīng)電話內(nèi)容，如對(duì)方需要轉(zhuǎn)告留言時(shí)，對(duì)其要點(diǎn)和帶數(shù)字的最好進(jìn)行筆錄，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。當(dāng)對(duì)方表示結(jié)束，你要提醒對(duì)方有無(wú)內(nèi)容遺漏，對(duì)方表示沒(méi)有時(shí)，你在向客人道“再見(jiàn)”，并輕掛電話。電話鈴響三聲應(yīng)接電話，超過(guò)三次應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓您久等了?！?.6.2.當(dāng)

15、對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，你應(yīng)委婉地告訴對(duì)方本電話所處部門，并將對(duì)方所要部門的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。決不能生硬謝絕并粗魯掛斷。2.6.3.員工接聽(tīng)外線電話時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)；接電話時(shí)準(zhǔn)備筆紙記錄。2.6.4.對(duì)外通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不閑聊，以免耗時(shí)占線。2.6.5.工作時(shí)間應(yīng)盡量避免私人電話，更要盡量縮短私人通話時(shí)間。223.要貨標(biāo)準(zhǔn)3.1分析同期銷售數(shù)據(jù)了解現(xiàn)階段市場(chǎng)銷售特殊需求部門人員安排情況了解現(xiàn)有庫(kù)存結(jié)構(gòu)了解廠家政策、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售結(jié)構(gòu)依據(jù)全月銷售任務(wù)推進(jìn)3.2相關(guān)部門人員的表格填寫(xiě)：3.2.1 促銷員XX商品要貨申請(qǐng)日期： 促銷員： 主任：商品名稱型號(hào)商品簡(jiǎn)碼申請(qǐng)數(shù)量現(xiàn)有庫(kù)存3.2.2 柜組主任XX

16、月份XX商品促銷要貨審核分析單位：臺(tái)商品名稱型號(hào)商品簡(jiǎn)碼申請(qǐng)數(shù)量3.3.3 項(xiàng)目會(huì)計(jì)X月份XX商品要貨合理性分析單位：臺(tái)商品名稱型號(hào)商品簡(jiǎn)碼月初庫(kù)存要貨申請(qǐng)本月定單本月銷售本月預(yù)定（銷售+預(yù)定）與入庫(kù)定單占比合理性（要貨入庫(kù)合理性）234調(diào)撥標(biāo)準(zhǔn)商品集中調(diào)撥時(shí)間定于（每周一至周六），供應(yīng)部業(yè)務(wù)干事須在（11：00）之前將調(diào)撥單據(jù)在系統(tǒng)中錄入完畢。各門店庫(kù)房根據(jù)（系統(tǒng)調(diào)撥單）中所列商品（型號(hào)、數(shù)量）等備貨，系統(tǒng)做（調(diào)撥出庫(kù)）確認(rèn)。調(diào)入方庫(kù)管驗(yàn)收（商品數(shù)量或型號(hào)不符）時(shí)，立即與(出貨方庫(kù)管)核對(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，先做(系統(tǒng)入庫(kù)確認(rèn))，次日再做(反調(diào)撥)。不容許入庫(kù)方庫(kù)管修改數(shù)量，以免造成賬實(shí)不符。調(diào)撥

17、商品要求各店庫(kù)房(當(dāng)日全部驗(yàn)收完畢)并進(jìn)行系統(tǒng)確認(rèn)，以確保(營(yíng)業(yè)部正常銷售)。調(diào)撥商品制單日超過(guò)（三天）仍未調(diào)撥的，調(diào)出方庫(kù)管做（零出庫(kù)確認(rèn)）。新建與榆次商品調(diào)拔，各營(yíng)業(yè)部主任須在每周日、二、五（16：00）之前，將【要貨申請(qǐng)單】在系統(tǒng)中錄入完畢。供應(yīng)部業(yè)務(wù)干事須在每周日、二、五（18：00）之前，將(調(diào)撥單)在系統(tǒng)中錄入完畢。庫(kù)管在每周日、二、五下班前將所（調(diào)撥貨物）備齊封箱。門店庫(kù)司機(jī)每周一、三、六(12：00之前)將調(diào)撥貨物送至(榆次店門店庫(kù)房)。245.樣機(jī)管理標(biāo)準(zhǔn).5.1上樣標(biāo)準(zhǔn)5.1.1、根據(jù)本門店的市場(chǎng)定位，結(jié)合本部門的產(chǎn)品特性，再結(jié)合品牌的市場(chǎng)定位上樣5.1.2、新品到貨及時(shí)銷

18、售老樣機(jī)保證新品的上柜；5.1.3、有空展位方可辦理上樣；5.1.4、結(jié)合庫(kù)存辦理上樣；5.2樣機(jī)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)A、樣機(jī)管理：5.2.1、 新品到貨及時(shí)上樣學(xué)習(xí)和掌握商品的操作技術(shù)確保樣機(jī)處于最佳狀態(tài)，以商品操作的說(shuō)明書(shū)為主；5.2.2、 對(duì)于新品，部門內(nèi)要組織學(xué)習(xí)其賣點(diǎn)；5.2.3、 聯(lián)營(yíng)品上樣必須由主任簽字方可上樣；5.2.4、 檢查上樣機(jī)型的包裝完好，進(jìn)行簽字收貨，有兩人以上在場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)。包裝箱按要求拉回物流庫(kù)房；5.2.5、如開(kāi)箱損，須售后出具壞機(jī)鑒定單，按照撤樣手續(xù)將壞機(jī)退回庫(kù)房，再重新上樣一臺(tái)新機(jī)，不得殘機(jī)上柜；5.2.6、樣機(jī)陳列要注意擺放平穩(wěn)，防止搖晃如有特殊商品，要有明顯標(biāo)識(shí)，

19、避免造成損壞，樣機(jī)之間要有一定間隙，防止側(cè)面劃傷，樣機(jī)挪動(dòng)時(shí)要輕拿輕放，避免損傷；5.2.7、擺放樣機(jī)要求商品型號(hào)要齊全，擺放美觀，主推品要明顯，突出商品特點(diǎn)；255.2.8、樣機(jī)要定期周轉(zhuǎn)銷售，按照樣機(jī)價(jià)格銷售必須接到產(chǎn)品線的統(tǒng)一指令才能銷售，常賣常新；5.2.9、樣機(jī)認(rèn)真維護(hù)，給顧客試機(jī)時(shí)，要輕拿輕放，避免機(jī)身劃傷。擦拭商品需用專門的絲絨布，避免劃傷機(jī)體。如有人為損壞，照價(jià)賠償；5.2.10、主任每周上報(bào)給店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)樣機(jī)盤點(diǎn)差異表及樣機(jī)反饋表5.2.11、銷售跨門店樣機(jī)時(shí)調(diào)撥手續(xù)調(diào)出和調(diào)入同一天必須完成，5.2.12、銷售廠家零元樣機(jī)后，先辦理含金額手續(xù)后，方可銷售、提貨5.2.13、

20、樣機(jī)如有外借必須按照（外借商品流）程執(zhí)行5.2.14、按照公司規(guī)定不得重復(fù)上樣5.2.15、樣機(jī)必須每日交接，每日維護(hù)。5.2.16、所有需要蓄電的樣機(jī)需要定期充電。5.2.17、確定商品安全，避免丟失，做到一對(duì)一服務(wù)。5.2.18、樣機(jī)定期更換，做到樣機(jī)也可以正常銷售；小家電樣機(jī)：經(jīng)銷產(chǎn)品要做到十五天更換一次樣機(jī)，要求把樣機(jī)打包成原包機(jī)后進(jìn)行入庫(kù)，并在第一時(shí)間進(jìn)行銷售；聯(lián)營(yíng)產(chǎn)品的樣機(jī)做到一個(gè)月更換一次；大家電：做到至少兩個(gè)月進(jìn)行一次樣機(jī)的更換；26B、附件管理：5.2.B.1、說(shuō)明書(shū)等小型附件由各品牌負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，并建立檔案。每周專人抽檢。離崗時(shí)要交接，要求數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。如有損壞或丟失，賠

21、償并處罰。5.2.B.2、大小家電，樣機(jī)從底部開(kāi)箱，包裝袋、泡沫，防震板，放入原箱內(nèi)，打包帶及打包繩原樣封口。5.2.B.3、大家電包裝箱有物流統(tǒng)一保管，嚴(yán)加愛(ài)護(hù)，不得損壞，每周一進(jìn)行盤點(diǎn)與整理；小家電包裝箱由各門店自行保管，聯(lián)營(yíng)品的包裝箱由廠方統(tǒng)一保管；5.2.B.4、附件管理者離崗時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)離職交接表。交物人、接物人及附件數(shù)量要準(zhǔn)確填寫(xiě)。 樣機(jī)盤點(diǎn)表 日期品類編碼庫(kù)存類型品牌型號(hào)賬面數(shù)量實(shí)際數(shù)量原因 樣機(jī)反饋表 日期品類編碼品牌型號(hào)樣機(jī)數(shù)量上樣時(shí)間 維護(hù)情況附件情況275.3撤樣標(biāo)準(zhǔn)原則上樣機(jī)型不允許隨意撤樣；3C類樣機(jī)與經(jīng)銷在15天左右保證正常銷售的前提下，可以辦理撤樣；撤樣回庫(kù)機(jī)型要求

22、銷售完后第一時(shí)間進(jìn)行提貨；撤樣回庫(kù)機(jī)型不能隨意辦理調(diào)撥，要求本門店自行銷售；其它樣機(jī)不能正常演示需要出具廠方鑒定單后方可辦理撤樣；或由廠家直接換新；285.4樣機(jī)銷售標(biāo)準(zhǔn)5.4.1.樣機(jī)打包標(biāo)準(zhǔn)大家電：1、營(yíng)業(yè)結(jié)束后或客流小的時(shí)候把樣機(jī)搬到各店指定位置進(jìn)行擦試；機(jī)型上的污漬與膠印用濕抹布擦試不掉時(shí)要用牙膏進(jìn)行擦試；2、拿出附件并檢查是否齊全并擦試干凈；3、按照原包機(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打包，并用廠方的膠帶進(jìn)行封口；4、打包后把樣機(jī)與銷售小票交由各門店庫(kù)房進(jìn)行保管；小家電：1、銷售樣機(jī)時(shí)跟顧客講清楚是樣機(jī)后拿出附件及包裝箱進(jìn)行打包；2、打包速度要快，并把包裝箱里的防震板與塑料袋統(tǒng)一放到一個(gè)方向，不要全攤在地

23、上，不得影響其它品牌與商品的銷售；3、打包時(shí)要不影響整體賣場(chǎng)形象，同時(shí)要注意其它商品的安全；4、按照原包機(jī)打包好并進(jìn)行封口；296.商品演示標(biāo)準(zhǔn)6.1、新員工上崗后的前三天禁止對(duì)高檔商品進(jìn)行操作6.2、嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)的使用要求進(jìn)行程序操作6.3、操作機(jī)型講解功能以搖控為主6.4、特殊情況需用面板進(jìn)行操作時(shí)，需戴手套進(jìn)行；307.商品試機(jī)標(biāo)準(zhǔn)7.1試機(jī)物品的要求：7.1.1、能正常工作且外觀無(wú)損的商品方可上柜銷售演示；7.1.2、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始前必須將機(jī)型的各項(xiàng)功能調(diào)整到最佳位置；7.1.3、演示碟的使用以及其它試機(jī)物品使用須通過(guò)部門負(fù)責(zé)人的同意，方可進(jìn)行使用；7.1.4、演示碟的圖像必須符合機(jī)型

24、本身的畫(huà)質(zhì)特點(diǎn)；試音質(zhì)的碟與磁帶也須符合機(jī)型本身的特點(diǎn)，要達(dá)到最好的效果！7.1.5、搖控器要使用時(shí)，要用塑封膜進(jìn)行塑封，不能有磨損，不能影響銷售樣機(jī)；7.1.6、試機(jī)物品要放在隨手好拿的地方，要第一時(shí)間給顧客進(jìn)行演示，同時(shí)也要注意安全；7.1.7、試機(jī)物品要每天進(jìn)行檢查和定期維護(hù)保養(yǎng)！317.2小家電試機(jī)流程：7.2.1、從庫(kù)房提出貨物后，領(lǐng)顧客到部門內(nèi)指定試機(jī)點(diǎn)進(jìn)行試機(jī)；7.2.2、所有包裝箱全部從底部用刀片劃開(kāi)，從底部取出商品；7.2.3、把商品放在試機(jī)臺(tái)上后，迅速把防震板、塑料袋等全部整齊放入包裝箱內(nèi)，蓋好包裝箱，并把包裝箱放在顧客的相反面；7.2.4、對(duì)商品進(jìn)行通電試機(jī)，必須試幾個(gè)主

25、要功能；7.2.5、3C類（通訊、IT、數(shù)碼、學(xué)生部門）要帶上白手套試機(jī)；7.2.6、試完機(jī)后與顧客一一清點(diǎn)附件并登記，并讓顧客在驗(yàn)機(jī)確認(rèn)本上簽字，確保顧客所收到的商品附件是完整齊全的；7.2.7、按照拆包裝順序進(jìn)行裝機(jī)子，并用膠帶封好口；328.顧客信息的管理8.1、銷售人員在銷售過(guò)程中所留顧客信息必須準(zhǔn)確、有效；8.2、各品牌銷售人員要對(duì)顧客信息妥善保管，不允許有外泄現(xiàn)象；8.3、各級(jí)主管要嚴(yán)格管理自己的權(quán)限，防止泄漏導(dǎo)致信息外泄；8.4、信息部要關(guān)掉營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)的查整體顧客配送的權(quán)限，各品牌只能查詢各品牌的配送狀態(tài)；8.5、對(duì)于需要調(diào)試安裝的顧客要跟蹤進(jìn)行回訪；8.6、對(duì)于在回訪過(guò)程中給三友

26、提出建議或?qū)θ巡粷M意的顧客要發(fā)放三友的禮品以示感謝；8.7、定期對(duì)中高端客戶與一些大客戶進(jìn)行回饋，發(fā)放三友電器的新品與精品冊(cè)子并定期舉辦一些文化活動(dòng)邀請(qǐng)其參加，與顧客真正成為朋友；339.票據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)9.1、各部門領(lǐng)取票據(jù)為每?jī)芍茴I(lǐng)取一次，由主任預(yù)估各自部門需求小票數(shù)量，去庫(kù)房打單找店長(zhǎng)助理簽字去庫(kù)房領(lǐng)??；9.2、各部門新領(lǐng)取票據(jù)必須由專人負(fù)責(zé)管理，不得浪費(fèi)小票，如發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)小票現(xiàn)象，則以每張5元進(jìn)行處罰；9.3、各部門領(lǐng)取小票數(shù)量以各自每半月的銷售明細(xì)表里銷售筆數(shù)為主，超出部分按每張1角計(jì)算領(lǐng)?。?.4、正確填寫(xiě)銷售小票，確保編碼數(shù)字正規(guī)、清晰、字跡工整；9.5、收回小票時(shí)，要求認(rèn)真核對(duì)手

27、工票與機(jī)打票是否一致，如有問(wèn)題及時(shí)做更正；9.6、無(wú)庫(kù)存的商品可以辦理定金手續(xù)；9.7、手工小票一式兩聯(lián)，機(jī)打POS小票一式三聯(lián)，收銀臺(tái)留存手工白聯(lián)及POS小票白聯(lián)，營(yíng)業(yè)留手工粉聯(lián)及POS黃聯(lián)，顧客留存POS粉聯(lián)及發(fā)票；9.8、小票的保存日期要分類清楚、整齊、無(wú)破損；9.9、每月月底由各部門主任統(tǒng)一收回上一個(gè)月的票據(jù)，不得擅自撕毀；9.10、各部門主任保管所有票據(jù)統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)；9.11、所有票據(jù)不得擅自撕毀，不得擅自藏匿，不得丟失；9.12、若有違反者，視情節(jié)輕重處以20-100元罰款。34三、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)3.1員工考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3.1.1 8:25 前-到崗(整理儀容儀表，各部門點(diǎn)名)3.1.

28、2 8:30-8:45-部門主任開(kāi)取營(yíng)業(yè)本部會(huì)議。促銷員進(jìn)行各自展臺(tái)的衛(wèi)生全面清掃.3.1.3 8:45-9:00-各部門開(kāi)取晨會(huì)。（傳達(dá)營(yíng)業(yè)本部會(huì)議內(nèi)容，部署當(dāng)天的工作內(nèi)容。）3.1.4 9:00-9:15-全店進(jìn)行站位迎賓接待。（要求：按照公司的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，面帶微笑，精神飽滿，對(duì)路過(guò)的顧客要用禮貌用語(yǔ)“您好！歡迎光臨三友電器！”）部門主任對(duì)各自部門的基礎(chǔ)工作進(jìn)行巡檢，包括衛(wèi)生，儀容儀表，門店基礎(chǔ)設(shè)施安全，店助對(duì)全店的站位迎賓進(jìn)行檢查。3.1.5 9:15-12:00-各部門促銷進(jìn)行日常的銷售接待。353.1.6 12:00-14:00-員工分兩班倒班吃飯(12:00-13:00為第一班，

29、13:00-14:00為第二班)14：00全體人員回崗，部門主任負(fù)責(zé)檢查員工回崗情況。3.1.7 14:00-14:30-中午衛(wèi)生清掃。（主要是玻璃柜臺(tái)，展臺(tái)，及樣機(jī)的擦拭）3.1.8 14:30-14:45-中午全店站位迎賓接待。同時(shí)注意服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范。3.1.9 14:45-18:30-各部門促銷進(jìn)行日常的銷售接待。（周六日為14:45-15:00）3.1.10 18:30-18:45-下班前的衛(wèi)生清掃工作。(主要是全店的地面衛(wèi)生。)（周六日為19:00-19:15）3.1.11 18:45-19:00-全店進(jìn)行站位送賓，營(yíng)業(yè)結(jié)束。（周六日為19:15-19:30）3.1.12營(yíng)業(yè)結(jié)束后十

30、分鐘各樓層開(kāi)始進(jìn)行交接工作。36 促銷員考勤管理標(biāo)準(zhǔn)3.2. 工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3.2.1、 上班時(shí)間與員工相同，早上8：30各部門主任開(kāi)始點(diǎn)名并記錄手工考勤；中午2：00部門主任進(jìn)行人員定崗定位的檢查；遲到、早退、曠工的處罰標(biāo)準(zhǔn)同員工；3.2.2、 廠方開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)等需廠方發(fā)函到各門店并經(jīng)門店同意后方可去；3.2.3、 促銷員除正常的休息外，需要請(qǐng)假2天以上的（含2天），廠方須辦理短期促銷員上崗手續(xù)，以確保賣場(chǎng)銷售工作的順利開(kāi)展；3.2.4、 為了更好地管理廠方促銷，人事部針對(duì)各店上報(bào)到人事部的手工考勤，每月匯總各促銷的出勤情況發(fā)到各廠家經(jīng)理;3.2.5、 廠方促銷員在三友內(nèi)部進(jìn)行調(diào)崗時(shí)需要廠方經(jīng)理

31、打申請(qǐng)給三友，需要供應(yīng)部長(zhǎng)、雙方店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)主任簽字確認(rèn)方可進(jìn)行調(diào)崗手續(xù)的辦理。373.3審批請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn)3.3.1審批請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)假請(qǐng)假需提供廠家證明（加蓋公章或負(fù)責(zé)人簽字）；請(qǐng)假若超出兩天以上（含兩天）者廠方需辦理短期促銷員上崗手續(xù)，以確保賣場(chǎng)銷售工作的順利開(kāi)展。3.3.2因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明。3.3.3請(qǐng)假應(yīng)在前一日下午5點(diǎn)之前申請(qǐng)，履行請(qǐng)假手續(xù)后方可請(qǐng)事假，一律不準(zhǔn)時(shí)候補(bǔ)假。3.3.4當(dāng)天有不可預(yù)知急事且可以事后提供具體證明者（例如：盜竊、火警，須出具公安證明；親屬病、傷、亡，須出具醫(yī)院證明），可于當(dāng)日開(kāi)始上班時(shí)間后一小時(shí)內(nèi)以電話報(bào)備，事后

32、上班須憑據(jù)證明文件補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。不辦請(qǐng)假手續(xù)者或于上班時(shí)間后一個(gè)小時(shí)內(nèi)電話報(bào)備者一律按曠工處理。383.4 請(qǐng)假權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)3.4.1 婚假員工結(jié)婚，可享受婚假一次，在公司服務(wù)不滿一年可享受婚假3天；在公司服務(wù)滿一年以上員工可享受婚假8天，婚假須在領(lǐng)取結(jié)婚證后的六個(gè)月內(nèi)享用，并一次休完；進(jìn)入公司之前領(lǐng)取結(jié)婚證得員工不可中請(qǐng)婚假。3.4.2 產(chǎn)假員工可在不影響正常工作的情況下有計(jì)劃的安排此項(xiàng)假期，同時(shí)公司對(duì)孕期女員工持保護(hù)態(tài)度，將視當(dāng)事人身體狀況調(diào)整工作內(nèi)容及強(qiáng)度，為便于公司及時(shí)調(diào)整工作進(jìn)行合理安排，女員工在懷孕之后的三個(gè)月內(nèi)應(yīng)主動(dòng)告知上級(jí)主管及人事部。育齡女員工在公司服務(wù)滿一年者可休假50天，產(chǎn)假

33、從孩子出生前10天算起。產(chǎn)假為日歷天數(shù)，遇節(jié)假日不順延。3.4.3 喪假為公司服務(wù)滿一年以上的員工的配偶、父母、子女、配偶父母去世，公司將給予3個(gè)工作日的喪假，員工的兄弟姐妹、（外）祖父母去世，公司將給予2個(gè)工作日的喪假。為公司服務(wù)不滿一年的員工，均為1個(gè)工作日的喪假。3.4.4 病假病假是指因疾病或非工傷而產(chǎn)生的休假。員工請(qǐng)假，三天以內(nèi)者須提供醫(yī)院出示的休假證明（包括但不限于含病假建議書(shū)、化驗(yàn)單、病例、診段報(bào)告收費(fèi)收據(jù)等）。393.4.5 工傷假工傷假是指在生產(chǎn)、工作時(shí)間內(nèi)，因工作時(shí)間內(nèi)，因員工發(fā)生的意外傷害，由此產(chǎn)生的休假，未按崗位安全操作規(guī)程進(jìn)行操作而產(chǎn)生的意外傷害將不被視為工傷。3.4

34、.6 事假事假三天以內(nèi)（含三天），由直屬上級(jí)審批，獲準(zhǔn)后方可休假，三天以上必須由直屬上級(jí)人事部部長(zhǎng)審批，獲準(zhǔn)后方可休假，無(wú)相應(yīng)管理權(quán)級(jí)人員審批而自行休假的，一律按曠工處理。3.4.7 護(hù)理假男員工可享有5天（含節(jié)假日）護(hù)理假，須在嬰兒出生后的一個(gè)月內(nèi)休完，不延期，否則視為自動(dòng)放棄。3.4.8 年休假員工在本單位連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年休假。年休假標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工在本單位連續(xù)工作的時(shí)間1年連續(xù)工作時(shí)間=10年的 年休假5天；10年連續(xù)工作時(shí)間=20年的 年休假10天；連續(xù)工作時(shí)間20年以上 年休假15天403.5 請(qǐng)假執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)假類別是否選擇正確 （1）事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假時(shí)要核對(duì)本月的公休天

35、數(shù)是否已經(jīng)休夠，沒(méi)有休夠公休天數(shù)的可以優(yōu)先考慮安排公休，將排班直接排為休息。確實(shí)休夠公休天數(shù)或者門店或部門有特殊安排確實(shí)不允許公休的按請(qǐng)假處理，但是請(qǐng)盡量保證員工的正常公休。 （2）病假：請(qǐng)病假需提前1天告知部門負(fù)責(zé)人，在ERP-U8系統(tǒng)里提交病假的請(qǐng)假單據(jù)，痊愈后務(wù)必在三天內(nèi)向人事部提交醫(yī)院出具的休假證明（包括但不限于含病假建議書(shū)、化驗(yàn)單、病歷、診斷報(bào)告收費(fèi)收據(jù)等）。病假超出三天未能到崗的人員，務(wù)必委托家屬攜帶醫(yī)療證明到人事部辦理請(qǐng)假手續(xù)，隨后委托本部門同事在ERP-U8系統(tǒng)里提交相應(yīng)天數(shù)的病假申請(qǐng)單據(jù)。不辦理手續(xù)的人員按曠工處理。 41（3）年假：年假是公司給予員工的一項(xiàng)福利假期，入職滿1

36、年的員工可以享受此項(xiàng)假期，年假的計(jì)算方法前面講過(guò)，各主管要審核此人員在當(dāng)前是否享有年假，享有幾天年假，是否超過(guò)了一年最大請(qǐng)事假額度。（后期在系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)） （4）產(chǎn)假：產(chǎn)假是女員工享有的一項(xiàng)福利假期，女員工在公司服務(wù)期滿1年的可以享受50天的產(chǎn)假，在休產(chǎn)假期間不再另算法休天數(shù)與公休天數(shù)，以日歷天數(shù)的50天為計(jì)算單位。超出的天數(shù)請(qǐng)事假。請(qǐng)產(chǎn)假的人員必須提前1周向主管領(lǐng)導(dǎo)告知申請(qǐng)，便于部門領(lǐng)導(dǎo)組織安排工作。 （5）婚假：婚假是每一位在職的員工享有的一項(xiàng)福利假期，入職不滿一年的員工享有婚假3天 入職滿一年的員工可以休婚假8天，婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后的6個(gè)月內(nèi)享用，并且一次休完，進(jìn)入公司之前領(lǐng)取結(jié)婚證的員

37、工不再享受婚假。 42（6）喪假：?jiǎn)始偈枪窘o予員工享有的一項(xiàng)福利假期，員工的配偶、父母、子女、配偶的父母去世，公司將給予3個(gè)工作日的喪假；員工的兄弟姐妹、（外）祖父母去世給予2個(gè)工作日的喪假；在公司工作不滿1年的員工均享有1個(gè)工作日的喪假。所以在員工提交喪假申請(qǐng)的時(shí)候，部門主管要審核其關(guān)系人是誰(shuí)，享有幾天的喪假。員工請(qǐng)喪假向人事部提交喪假證明，即當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的關(guān)系證明或其他的相關(guān)證明。 （7）工傷假：經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)確實(shí)是應(yīng)工負(fù)傷的人員經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、人事部部長(zhǎng)確認(rèn)后，方可請(qǐng)工傷假同時(shí)在第一時(shí)間委托同事代辦請(qǐng)假手續(xù)。 （8）哺乳假：哺乳假是女員工自產(chǎn)假后重返工作崗位起至其子女滿1周歲之日止，享有每

38、個(gè)工作日2個(gè)小時(shí)的哺乳假。此假期不可以折合成天數(shù)休息，享受哺乳假的同時(shí)不再享受下早班待遇。 43（9）護(hù)理假：護(hù)理假是公司給予所有男員工的一項(xiàng)福利假期，此項(xiàng)假期共5天，在嬰兒出生后的1個(gè)月內(nèi)休完，不延期，否則視為自動(dòng)放棄，務(wù)必向人事部提交嬰兒出生證明復(fù)印件。 （10）半日調(diào)休：半日調(diào)休是抵扣正常公休的一種調(diào)休的方式。實(shí)質(zhì)意義上也是員工的正常公休，所以各部門負(fù)責(zé)人在審核此項(xiàng)單據(jù)時(shí)一定要核實(shí)此人員本月的公休天數(shù)是否已經(jīng)休夠，如果已經(jīng)公休夠不予許半日調(diào)休。各部門負(fù)責(zé)人在審核所有請(qǐng)假單據(jù)時(shí)都要審核此人員請(qǐng)假時(shí)間是否正確，請(qǐng)假理由是否合理有效。整天請(qǐng)教的選擇整天請(qǐng)假，請(qǐng)假半天或者不足半天的選擇按時(shí)點(diǎn)請(qǐng)假

39、，但是最小單位是半天。443.6 審核公出單據(jù)注意事項(xiàng)：公出單據(jù)填寫(xiě)注意 （1）出差類別，選擇本地公出或是外地出差。 （2）出差天數(shù)填寫(xiě)正確，在此試崗期由于沒(méi)有錄考勤，所以試崗期結(jié)束后對(duì)于試崗期的考勤進(jìn)行補(bǔ)考勤要以公出的形式體現(xiàn)，務(wù)必按照實(shí)際出勤填寫(xiě)公出單（系統(tǒng)可以記錄遲到早退等情況）試崗期間沒(méi)有休息的只需填寫(xiě)一張公出單，即開(kāi)始日期為試崗第一天，截止日期及時(shí)間為第一次正常打卡的日期及時(shí)間。 （3）開(kāi)始時(shí)間的填寫(xiě)，在開(kāi)始時(shí)間的填寫(xiě)時(shí)一定是你公出前的最后打卡有效時(shí)間，所以要求大家公出前一定要打卡。 （4）截止時(shí)間的填寫(xiě)，在截止時(shí)間的填寫(xiě)上一定是公出結(jié)束后回來(lái)的打卡有效時(shí)間。所以要求大家公出結(jié)束后要

40、打卡。確實(shí)因?yàn)楣ぷ髟驘o(wú)法返回單位的在填寫(xiě)公出結(jié)束時(shí)間時(shí)一定要寫(xiě)到自己所上班次的下班時(shí)間。在填寫(xiě)公出時(shí)間時(shí)一定要做到無(wú)縫連接。各位負(fù)責(zé)人在審核公出時(shí)一定要注意此單據(jù)在公出的時(shí)間上是否填寫(xiě)的合理。公出原因是否合理有效，在時(shí)間上和原因上不合合理的公出不予以審批45四、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)4.1商品衛(wèi)生管理制度4.1.1商品衛(wèi)生按區(qū)劃分，責(zé)任到人，按時(shí)清掃。 清掃時(shí)間為：早到8：308：45 中午：14：0014：30 晚；下班前30分鐘4.1.2商品衛(wèi)生具體體現(xiàn)在：機(jī)體表面：無(wú)塵、無(wú)污；POP：擺放整齊、無(wú)雜物、無(wú)損壞；電源線：捆綁整齊、無(wú)污；展臺(tái)：無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)膠印；玻璃：無(wú)指印、無(wú)污漬；地面：無(wú)水漬、

41、無(wú)腳印、無(wú)雜物；464.2大廳衛(wèi)生大廳衛(wèi)生地面:保持清潔無(wú)水漬,無(wú)腳印及雜物柜臺(tái):全面擦拭,保持潔凈,整齊.POP：擺放整齊、到位無(wú)塵土、無(wú)折皺標(biāo)價(jià)簽：撫州整齊，到位、無(wú)塵土、無(wú)折皺玻璃：無(wú)指印、無(wú)污點(diǎn)商品；用絲絨布全面擦拭、保持潔凈、整齊、注意商品保養(yǎng)474.3公共衛(wèi)生4.3.1消防器械、通訊設(shè)備無(wú)塵土；4.3.2電梯、步行梯無(wú)雜物、無(wú)塵土；4.3.3地毯潔凈、無(wú)雜物、無(wú)塵土；4.3.4衛(wèi)生間、洗手門窗潔凈，手池、便池?zé)o污跡，垃圾筒更換及時(shí)，地面無(wú)積水；4.3.5裝飾品、精品柜擺放整齊，無(wú)塵土；4.3.6大廳垃圾筒無(wú)外溢現(xiàn)象，隨時(shí)清理；484.4.衛(wèi)生用品管理制度4.4.1 抹布要求每人兩塊

42、，一塊擦試展臺(tái)，一塊擦試商品。擦商品的抹布要求干凈柔軟、不劃傷商品，不用時(shí)須放于指定地點(diǎn)，不得放在商品表面及內(nèi)部；4.4.2 油拖須干凈，定期上油清洗，使用時(shí)按順序推拭，禁止拖拉，并由衛(wèi)生保潔員統(tǒng)一管理，各部門人員使用完畢后，放回指定位置；4.4.3 墩布以處理地面難處置的污跡、死角及地毯為主，用完要及時(shí)清洗，墩布要洗凈擰干，放回指定位置，由保潔員負(fù)責(zé)保管；4.4.4 清潔用品以處理頑漬、污跡為主，要無(wú)腐蝕、無(wú)公害。清潔商品的污跡和膠印時(shí)，可使用牙膏；清潔玻璃及門簾時(shí)可使用相應(yīng)的劑； 衛(wèi)生潔具的管理要求責(zé)任到人，放于指定位置，使用規(guī)范，合理保潔，無(wú)損壞、定期向總務(wù)部進(jìn)行領(lǐng)??；49五、贈(zèng)品管理標(biāo)

43、準(zhǔn)1、商場(chǎng)贈(zèng)品1、按照產(chǎn)品線的促銷活動(dòng)方案，庫(kù)管統(tǒng)一接收贈(zèng)品2、按照訂單核實(shí)贈(zèng)品的品牌、型號(hào)、數(shù)量。并驗(yàn)收包裝及機(jī)型外觀。3、商場(chǎng)贈(zèng)品必須由專人管理，統(tǒng)一發(fā)放4、所發(fā)放贈(zèng)品保證包裝整潔衛(wèi)生5、由顧客持發(fā)票，小票親自領(lǐng)取贈(zèng)品6、發(fā)放時(shí)認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品政策及POS票上贈(zèng)品名稱、型號(hào)、數(shù)量，7、贈(zèng)品領(lǐng)取后必須在發(fā)票上加蓋（贈(zèng)品已領(lǐng)）字樣8、如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象處罰贈(zèng)品金額的雙倍9、退貨時(shí)必須退還贈(zèng)品不得影響二次使用，如使用或損壞，由顧客原價(jià)賠償502、廠家贈(zèng)品廠方贈(zèng)品到貨時(shí)，促銷員必須通知到部門主管，由主管與廠方業(yè)務(wù)確認(rèn)贈(zèng)品名稱及數(shù)量廠家贈(zèng)品由部門主管設(shè)專人管理開(kāi)票時(shí)在票據(jù)上備注贈(zèng)品名稱數(shù)量憑發(fā)票小票（POS

44、、手工）顧客親自領(lǐng)取，按照備注內(nèi)容進(jìn)行發(fā)放廠方贈(zèng)品不允許由廠方人員私自調(diào)換或調(diào)走，必須通知部門主管，經(jīng)核實(shí)方可進(jìn)行贈(zèng)品領(lǐng)取后必須在發(fā)票上加蓋（贈(zèng)品已領(lǐng)）字樣退貨時(shí)核對(duì)贈(zèng)品歸還情況；51六、盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1、盤點(diǎn)對(duì)象：為電器公司范圍內(nèi)物流中心、門店倉(cāng)庫(kù)、門店?duì)I業(yè)部、門店服務(wù)臺(tái)存放的所有商品；范圍：包括正品、工程機(jī)、批發(fā)機(jī)、殘次機(jī)、贈(zèng)品、樣機(jī)、返廠機(jī)、售后拉修、備用機(jī)、盤庫(kù)機(jī)、未配送商品。所有商品均包含主機(jī)、配件、附件。6.1.2、盤點(diǎn)責(zé)任主體監(jiān)督主體：財(cái)務(wù)部是所有商品數(shù)據(jù)的最終確認(rèn)主體，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)公司商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行最終核對(duì)，還可以按需要對(duì)庫(kù)存商品不定期組織抽盤。6.1.3. 監(jiān)督責(zé)任人：門店

45、會(huì)計(jì)是所有商品數(shù)據(jù)的最終確認(rèn)者，負(fù)責(zé)對(duì)相應(yīng)門店商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)，并出具盤點(diǎn)報(bào)告。保管責(zé)任主體：門店與物流中心是所有商品實(shí)物保管的最終責(zé)任主體，負(fù)責(zé)組織與指導(dǎo)庫(kù)存商品的定期盤點(diǎn)工作。 526.1.4.管理責(zé)任人：對(duì)庫(kù)存商品的丟失、毀損，負(fù)職能管理責(zé)任的是：店長(zhǎng)是門店?duì)I業(yè)部樣機(jī)的第一責(zé)任人，門店庫(kù)負(fù)責(zé)人是門店庫(kù)所有商品的第一責(zé)任人，物流中心負(fù)責(zé)人是物流中心所有商品的第一責(zé)任人。6.1.5. 直接管理責(zé)任人：物流中心倉(cāng)儲(chǔ)主管與門店庫(kù)房主管對(duì)管轄范圍的庫(kù)存商品負(fù)直接管理責(zé)任，；6.1.6. 保管責(zé)任人：庫(kù)管對(duì)存放在本門店庫(kù)房具體管轄的商品負(fù)保管責(zé)任，對(duì)商品的丟失、毀損負(fù)直接責(zé)任。門店主任對(duì)門店

46、營(yíng)業(yè)部存放商品負(fù)保管責(zé)任，對(duì)管轄品類所對(duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)部樣機(jī)、贈(zèng)品商品的丟失、毀損負(fù)直接責(zé)任例行盤點(diǎn)，每月在15日為固定盤點(diǎn)日，例行盤點(diǎn)不僅是商品管理的需要，同時(shí)也是倉(cāng)管開(kāi)展自檢自查的過(guò)程。每月15日營(yíng)業(yè)結(jié)束后開(kāi)始盤點(diǎn)。門店樣機(jī)商品采取每周一小盤，月中一大盤；其它所有商品采取月盤；6.1.7 . 其他事項(xiàng)盤點(diǎn)1）供應(yīng)商撤柜或由于經(jīng)營(yíng)方式的改變等，需按品類、品牌對(duì)應(yīng)盤點(diǎn)。2）店長(zhǎng)、門店主任、門店庫(kù)主管、物流中心負(fù)責(zé)人、倉(cāng)儲(chǔ)主管、物流中心庫(kù)管員等責(zé)任人員離職或工作調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)組織盤點(diǎn)，以作為人力資源部的人事調(diào)動(dòng)或離職交接內(nèi)容。3）按需要對(duì)倉(cāng)庫(kù)或門店的抽盤。如：帳務(wù)系統(tǒng)初始。536.2、盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作6.2.

47、1盤點(diǎn)單的打印、領(lǐng)用及相關(guān)工作各庫(kù)房及物流負(fù)責(zé)人安排相關(guān)商品庫(kù)管員，將各自所負(fù)責(zé)的商品通過(guò)系統(tǒng)中的【庫(kù)房盤點(diǎn)單】，統(tǒng)一用A3紙打印，格式一式兩份（庫(kù)房與營(yíng)業(yè)各留一份），顯示商品編碼，不得顯示數(shù)量；（操作選項(xiàng)：新增，選擇庫(kù)房，商品類別，庫(kù)存類別，增加商品）； 6.2.2、領(lǐng)用：營(yíng)業(yè)在17：00到庫(kù)房領(lǐng)取盤點(diǎn)單一份（第二聯(lián)），庫(kù)房自留第一聯(lián)；6.2.3、各庫(kù)管員將商品按品類、品牌、型號(hào)整齊擺放；6.2.4、暫存、殘次商品均單獨(dú)堆放，與正常庫(kù)存商品分開(kāi)。6.3、盤點(diǎn)中相關(guān)工作盤點(diǎn)開(kāi)始后停止所有商品的進(jìn)出庫(kù)工作；總盤人安排好人員協(xié)助盤點(diǎn)、搬運(yùn)工作；盤點(diǎn)按品類進(jìn)行組織盤點(diǎn)；盤點(diǎn)小組的記錄人將盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)按

48、品牌分別填寫(xiě)在草紙上，以便于將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)騰寫(xiě)在正式的盤點(diǎn)表上；6.4 盤點(diǎn)后相關(guān)工作 6.4 1、盤點(diǎn)小組人員共同進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)工作，對(duì)帳實(shí)不符的商品進(jìn)行復(fù)盤； 6.4 2、 盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)小組人員將數(shù)據(jù)騰寫(xiě)在數(shù)據(jù)空白盤點(diǎn)表上，所有參加盤點(diǎn)人員必須在相關(guān)的盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn)； 6.4 3、次日12點(diǎn)之前，各處由庫(kù)房主管將盤點(diǎn)表交至?xí)?jì)處。546.5 盤點(diǎn)要求6.5.1 盤點(diǎn)時(shí)按照商品實(shí)物地理位置逐一清點(diǎn)，按順序見(jiàn)物盤點(diǎn)，不準(zhǔn)跳躍式盤點(diǎn)，嚴(yán)禁故意少盤、有意漏盤、抄盤、有物不盤，減少人為的盤點(diǎn)差錯(cuò)；6.5.2 所有數(shù)據(jù)均以實(shí)物盤點(diǎn)數(shù)為準(zhǔn)，嚴(yán)禁未經(jīng)過(guò)實(shí)盤就以帳面數(shù)代替商品的實(shí)存數(shù)；6.5.3 盤點(diǎn)表格內(nèi)

49、信息項(xiàng)所未能完全包含的商品，寫(xiě)在盤點(diǎn)表的最后一頁(yè)，要求書(shū)寫(xiě)整齊；6.5.4 盤點(diǎn)結(jié)束后，參加盤點(diǎn)人員必須經(jīng)總盤人批準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位；6.5.5 參加盤點(diǎn)的人員在盤點(diǎn)當(dāng)日一律停止休假，并依時(shí)間提前達(dá)到指定工作地點(diǎn)，如有特殊情況，應(yīng)事先請(qǐng)示核準(zhǔn)，否則以曠工論處；55七、固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)7.1、固定資產(chǎn)包含：信息臺(tái)的電腦、各部門的電話機(jī)、沙發(fā)、凳子、圓桌、茶幾；7.2、每個(gè)固定資產(chǎn)原則上是誰(shuí)使用誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)保管；7.3、在領(lǐng)用時(shí)要明確其使用期限，在期間人為破壞或丟失照價(jià)賠償；7.4、領(lǐng)用后各部門要拿出固定資產(chǎn)的管理辦法，要做到愛(ài)護(hù)及監(jiān)督作用；7.5、每周一各部門針對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)與檢查；7.6、財(cái)務(wù)部每月針對(duì)各部門的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)與檢查；56八、員工與主任離崗交接標(biāo)準(zhǔn)8.1、員工離職交接內(nèi)容：8.1.2、樣機(jī)情況進(jìn)行交接，包含樣機(jī)數(shù)量、外觀；8.1.3、所有商品附件的交接，包含附件數(shù)量是否齊全、外觀是否完好無(wú)損，是否符合銷售標(biāo)準(zhǔn)；8.1.4、展示品及試機(jī)物品的交接，包含數(shù)量及檢查是否能正常使用；8.1.5、定金的交接（在電腦