消費者權益保護思考題

1、消費者權益保護思考題某自選商場是北京一家大型的自選超市，1994年1月3日李某（學生）去該超市購物，上午十時，當李某欲從珠寶店出來時，服務員張某擋住了他的去路，張說：“我懷疑你拿了本店的手飾，能否讓我看看?！碑敿丛獾嚼钅车臄嗳痪芙^，張說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧！”張某遂叫保安人員，將李某強拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對李的大衣口袋及褲兜進行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)超市的手飾，便放走了李某，李某很氣憤，遂于1994年2月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽權與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償李某損失。請問：（1）消費者享有的維護尊嚴權的含義是什么？（2）本案中的

2、自選超市是否侵權？為什么？參考答案：（1）消費者享有維護尊嚴權，是指消費者在購買，使用商品和接受服務時所享有的人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害，恢復名譽，清除影響，賠禮道歉，并賠償損失。（2）本案中自選超市對消費者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由達半小時之久，侵犯了李某的人格尊嚴，是嚴重的侵權行為。自選商場應公開向李某賠禮道歉，賠償李某精神補償費。請指出下列情形中，消費者的哪種權利受到了侵害或行使了哪種權利：（1）王某住在某旅館，因旅館的過失，地面濕滑導致王某摔倒，花費治療費2萬元；（2）周某去某飯店

3、吃飯，店方在菜單上沒有明確標示，也沒有在店門口張貼注意事項，但是在最后結賬時，店方表示要向周某收取菜的原料漲價費10元；（3）董某和朋友一起去某KTS肖費，剛坐下，服務員非常熱情地送上了茶水。董某得知該KTV有2000元的最低消費，因此表示不想在這里玩了。KTV表示，茶水都已經(jīng)送上了，必須在此消費，否則別想出店門，還叫了幾個紋身的保安過來圍住了董某和他的朋友，董某迫于無奈，只有在那里消費了2000多元；（4）張某在深圳某城中村看到路邊有水果賣，而且價格比超市里便宜很多，因此在那里購買了水果，回家一稱重，發(fā)現(xiàn)三斤水果只有兩斤半重；（5）因陸某急需某產(chǎn)品，而本鎮(zhèn)只有一家商場賣這種產(chǎn)品，商場知道陸某

4、急需其產(chǎn)品的情況之后，向陸某搭售了陸某不想購買的另一產(chǎn)品；（6）回族的馬某到某飯店吃飯表明了自己的民族和身份，要求該飯店按照其民族習慣給他提供飲食，但該飯店在提供服務時，并沒有尊重其民族習慣；（7）消費者依法組織社會團體；（8）李某在購買某商場銷售的熱水器發(fā)生爆炸之后，向某報社反映其遭遇，到消費者協(xié)會檢舉、控告該商場侵害其權益的行為。案例分析二：下列情形中，消費者可以要求哪些人承擔責任：（1）王某從經(jīng)銷商A公司處購買了一部由B公司生產(chǎn)的手提電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題；（2）周某在購買C公司出售的冰箱后出現(xiàn)質(zhì)量問題，周某欲向C公司主張權利時發(fā)現(xiàn)，C公司已經(jīng)分立成兩個公司D公司和E公司;（3）趙某從某商場購

5、買了一部手機，出現(xiàn)質(zhì)量問題，趙某欲與該商場交涉時，發(fā)現(xiàn)該商場已經(jīng)與另一商場合并組建成一個新的企業(yè);（4）農(nóng)民盧某從自然人A處購買了直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)藥，后來發(fā)現(xiàn)是假藥，導致其遭受蟲害損失2萬元，盧某向A主張權利時發(fā)現(xiàn)，A是從B處受讓的店鋪，在工商局登記的執(zhí)照上仍為B的個人信息；（5）孫某在由某某商會舉辦的電子展銷會期間購買了環(huán)保電池，后來發(fā)現(xiàn)是假的，但是此時電子展銷會已經(jīng)結束，孫某購買環(huán)保電池的銷售商已經(jīng)不知去向；（6）徐某從某商場的柜臺處購買減肥藥，出現(xiàn)質(zhì)量問題，徐某欲找銷售人員解決的時候，發(fā)現(xiàn)該柜臺已經(jīng)換人，詢問他人后得知該柜臺原有租戶已經(jīng)期滿終止租賃，不知去向。（7）單某看了電視上的購物廣告后向廣告里的經(jīng)銷商匯款購買了無煙鍋，后來發(fā)現(xiàn)是假的，無煙鍋并不能達到無煙的效果，反而導致其生病。單某找到廣告的經(jīng)營者要求賠償，廣告經(jīng)營者表示其只是為廣告委托方發(fā)布廣告，對廣告的真實性并不承擔任何責任，這在雙方的委托合同已經(jīng)明確載明。單某遂要求廣告經(jīng)營者提供經(jīng)銷商的真實名稱和地址，廣告經(jīng)營者以該信息屬于雙方約定的商業(yè)秘密為由拒不提供。案例分析三：消費者鄭某從銷售商處購買了某產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，鄭某要求更換或退貨，該主張能否得