人民醫(yī)院服務(wù)上水平

1、田蒲刮：衆(zhòng)王人民醫(yī)院服務(wù)上水平陳賢【課程時(shí)間】：2天【課程對(duì)象】：導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、醫(yī)生等其他醫(yī)務(wù)人員【培訓(xùn)方式】：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等【授課特點(diǎn)】：課程專注、針對(duì)性強(qiáng)；互動(dòng)教學(xué)、氣氛活躍；源自實(shí)踐、立竿見(jiàn)影【培訓(xùn)目標(biāo)】：1通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解人民醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；3通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的人民醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)專業(yè)形象；5、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象；6、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會(huì)在服務(wù)過(guò)程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與技巧；【培訓(xùn)背景】：人民醫(yī)院服務(wù)

2、水平一定程度上展現(xiàn)一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些醫(yī)護(hù)人員的文明禮儀意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)過(guò)程中禮貌用語(yǔ)太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好。隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高患者的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，而此時(shí)服務(wù)與溝通培訓(xùn)已經(jīng)不是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練。但是，在服務(wù)立院宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時(shí)，為了進(jìn)一步提升人民醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動(dòng)地適應(yīng)人民醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，推出了人民醫(yī)院服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程?！九嘤?xùn)前言】：人民醫(yī)院服務(wù)水平是從人民醫(yī)院的員工的意識(shí)、言行舉止進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的個(gè)人修養(yǎng)，一個(gè)好的企業(yè)對(duì)員工有著密

3、切關(guān)系，員工的言行舉止都能體現(xiàn)出這個(gè)人民醫(yī)院的水平。導(dǎo)言：1、人民醫(yī)院服務(wù)的特性2、人民醫(yī)院服務(wù)溝通的重要性3、關(guān)鍵時(shí)刻4、改變不了別人，請(qǐng)改變自己第一講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)1、客戶的期望2、構(gòu)成客戶期望的因素3、人民醫(yī)院客戶的期望4、管理病患的期望5、管理病患的期望6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)者的特色7、外部服務(wù)之“七宗罪”8、服務(wù)冰山9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全員工作第二講：以病人為中心1、什么是以病人為中心2ss3w川爭(zhēng)：尸3A訓(xùn)Mlust33A723A3蚤WE9爭(zhēng)：Hnii尸sfissN盍髯寥咄尸isitta5,aiiwffls:尋矗貝aaffl鶴寤尸扇奧EN扇E9HS6E3,issss4aAsaa幣s:s或京Hfflls2ffssssSSSHS74,5,ss-ssnssllluMniGrali-ssEms7iKssJfsss-s-sf陳馨賢老師培訓(xùn)形式：互動(dòng)教學(xué)陳馨賢老師培訓(xùn)形式：示范講解陳馨賢老師