平臺(tái)建設(shè)情況的報(bào)告

1、關(guān)于對(duì)興慶區(qū)網(wǎng)格化管理信息IK務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況的瞄按照興慶區(qū)創(chuàng)新社會(huì)網(wǎng)格化管理工作的相關(guān)文件精神， 興慶區(qū)網(wǎng)格化管理工作正按照原定計(jì)劃緊張有序的進(jìn)行中， 為認(rèn)真落實(shí)興慶區(qū)網(wǎng)格化管理工作，興慶區(qū)網(wǎng)格化管理信息 指揮中心現(xiàn)就服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行情況匯報(bào)如下：一、指揮中心工作開(kāi)展情況1、根據(jù)興慶區(qū)委、政府制定的2013年“8531”工作 思路總體要求，按照著力打造創(chuàng)新社會(huì)管理先行區(qū)實(shí)施 方案的文件精神，興慶區(qū)已將原中山南街網(wǎng)格化管理指揮中 心升級(jí)為興慶區(qū)網(wǎng)格化管理信息指揮中心，具體負(fù)責(zé)興 慶區(qū)11個(gè)街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行、匯總、分流和 督辦等工作。中心配置了 3X3 LCD電子顯示屏、四臺(tái)電腦 以及

2、三名工作人員，及時(shí)監(jiān)控興慶區(qū)500多個(gè)網(wǎng)格內(nèi)事件的 處置及解決群眾訴求的情況。各社區(qū)按照方便管理，界定清 晰的原則，劃分了社區(qū)管理網(wǎng)格，對(duì)每一網(wǎng)格確定一名責(zé)任 人，即網(wǎng)格員，并對(duì)各街道分管領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格員進(jìn)行登記造冊(cè)， 在興慶區(qū)網(wǎng)格化管理信息指揮中心備案。2、指揮中心建立了 QQ群，將街道網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員、社區(qū) 網(wǎng)格員、興慶區(qū)各部門(mén)選定的聯(lián)絡(luò)員全部加入其中，配合網(wǎng) 格化服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)工作。目前，群組里已對(duì)興慶區(qū)確定的五 個(gè)試點(diǎn)街道的網(wǎng)格員進(jìn)行了認(rèn)證添加，人數(shù)已達(dá)80多人。6 月27日，指揮中心對(duì)五個(gè)街道辦事處的網(wǎng)格手機(jī)進(jìn)行了掌 上網(wǎng)格安裝發(fā)放，并要求各網(wǎng)格員合理規(guī)范使用“掌上網(wǎng)格” 手機(jī)終端系統(tǒng)，按照屬地

3、管理原則積極參與矛盾調(diào)處。7月 17日，就網(wǎng)格化管理服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的三維地圖鏈接對(duì)五個(gè)街 道進(jìn)行了為期一天的系統(tǒng)培訓(xùn)，并確保了每個(gè)街道至少兩人 熟悉三維地圖的鏈接。同時(shí)，會(huì)議要求讓街道督導(dǎo)員和社區(qū) 網(wǎng)格員盡快熟悉了解辦事流程和各類軟件系統(tǒng)的使用。二、各街道在系統(tǒng)平臺(tái)的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止目前，11個(gè)街道辦事處共計(jì)錄入155791戶，居民 人數(shù)379679人，根據(jù)現(xiàn)有興慶區(qū)人口的68萬(wàn)余人來(lái)計(jì)算， 減去兩鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)，錄入率為71.9%。指揮中心用15天的時(shí)間 對(duì)11個(gè)街道進(jìn)行了住戶抽樣調(diào)查，每街道抽取50戶，結(jié)果 發(fā)現(xiàn)住戶的準(zhǔn)確率只有65.2%。網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)辦事 已受理和解決事件共計(jì)438條，未解

4、決的有效事件已積攢到 67條；信息收集、便民服務(wù)、簡(jiǎn)易問(wèn)題處理等3783條；以 上各類群眾訴求主要反映在矛盾糾紛、社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生 三大方面。三、綜合分析目前工作現(xiàn)狀，提出以下建議1、網(wǎng)格化管理工作要求每位網(wǎng)格員既要有認(rèn)真的工作 態(tài)度，又要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)。指揮中心建議每季度對(duì)各社 區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行一次系統(tǒng)培訓(xùn)。2、鑒于目前人口數(shù)據(jù)的差異性，指揮中心建議，各街 道督促網(wǎng)格員重新核對(duì)并補(bǔ)錄信息，爭(zhēng)取在8月20日之前 人口信息的錄入率達(dá)到90%以上，準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。3、由于各項(xiàng)工作剛剛開(kāi)展，具體規(guī)章制度目前還未落 到實(shí)處，指揮中心建議各街道指導(dǎo)網(wǎng)格員進(jìn)一步完善辦事流 程和規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)制度，需要

5、區(qū)委、政府和各職能部門(mén)的大 力支持。如落實(shí)網(wǎng)格員、督導(dǎo)員、助理員等各項(xiàng)制度，定期 對(duì)各街道，部門(mén)辦理事件及服務(wù)情況進(jìn)行效能督查通報(bào)。4、為使指揮中心對(duì)于各街道網(wǎng)格化工作進(jìn)行具體安排 和部署聯(lián)絡(luò)，需各街道指定一名專職負(fù)責(zé)網(wǎng)格化工作的人 員，既聯(lián)絡(luò)員，長(zhǎng)期與指揮中心建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，并登記上報(bào) 指揮中心備案。5、鑒于目前各街道一級(jí)辦理不了的群眾訴求，需要分 流于興慶區(qū)各職能部門(mén)。指揮中心建議各職能部門(mén)指定一名 網(wǎng)格化服務(wù)辦理聯(lián)絡(luò)員，要求有一定的電腦操作水平，并對(duì) 聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行一次系統(tǒng)培訓(xùn)，與指揮中心建立長(zhǎng)期對(duì)接關(guān)系。6、通過(guò)一段時(shí)間來(lái)對(duì)五個(gè)試點(diǎn)街道的掌上網(wǎng)格、三維地 圖鏈接等使用情況來(lái)看，已經(jīng)初步走上正?；壍溃€存 在一定的問(wèn)題，如其他街道只進(jìn)行了部分?jǐn)?shù)據(jù)的錄入，至今 未對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行有效使用。三維地圖的鏈接，各街道