2010年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識匯總和

1、系統(tǒng)集成工程管理工程師考試知識點整理匯總一、考試說明通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成工程管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成工程的能力；能根據(jù)需求組織制定可行的工程管理方案；能夠阻止工程實施，對工程進行監(jiān)控并能根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督工程實施過程的績效，保證工程在一定的約束條件下到達既定的工程目標(biāo)；能分析和評估工程管理方案和成果；能對工程進行風(fēng)險管理，制定并適時執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成工程所涉及的相關(guān)單位和人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平。1掌握計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成只是；2掌握系統(tǒng)集成工程管理知識、方法和工具；3熟悉信息化知識；4熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)

2、、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)；5熟悉系統(tǒng)集成工程管理工程師職業(yè)道德要求；6了解信息平安知識與平安管理體系；7了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識；8了解信息系統(tǒng)效勞的管理、軟件過程改良等相關(guān)體系；9熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。1系統(tǒng)集成工程管理根底知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；2系統(tǒng)集成工程管理應(yīng)用技術(shù)案例分析，考試時間為150分鐘，筆試，問答題。4.考試流程二、考試范圍考試科目1：系統(tǒng)集成工程管理根底知識信息與信息化本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。認識論信息概念：主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的“狀態(tài)和方式的形式、含義和價值的描述。信息本體論

3、和認識論的相互關(guān)系：1認識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是“事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式；2兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的根本條件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認識論信息；去除主體因素，認識論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息；3人類認識世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認識論信息，為其后的決策提供依據(jù)。信息化：信息化是人類社會開展的一個高級進程，其核心是要通過全體社會成員的共同努力，在經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進社會生產(chǎn)工具，創(chuàng)立信息時代社會生產(chǎn)力，推動生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活

4、質(zhì)量全面到達現(xiàn)代化水平。國家信息化體系要素國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)6個要素。國家信息化開展戰(zhàn)略推進國民經(jīng)濟信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進網(wǎng)絡(luò)文化；推進社會信息化；完善綜合信息根底設(shè)施；加強信息資源的開發(fā)利用；提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力；建設(shè)國家信息平安保障體系；提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊伍。戰(zhàn)略資源土地、能源、材料+信息電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)：指政府機構(gòu)在其管理和效勞職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建設(shè)一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模

5、式。電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。電子政務(wù)模型：可簡單概括為2個方面，1政府部門內(nèi)部的辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；2政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享與效勞、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務(wù)公開等。電子政務(wù)的內(nèi)容：包括政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)。電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原那么指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地效勞人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促開展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強政府工作的科學(xué)性、

6、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速開展和社會全面進步。指導(dǎo)原那么：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障平安。電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)目標(biāo)：十五期間，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、平安可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮支持作用；重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；根底性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進展，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息平安保障體系，建立標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)制度，與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)逐步完善。主要任務(wù)：扎實推進電子政務(wù)。具體分為8個方面：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)

7、系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；積極推進公共效勞；根本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息平安保障體系；完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核；加快推進電子政務(wù)法制建設(shè)。企業(yè)信息化企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品 / 效勞層，作業(yè)層，管理層，決策層。企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)方案、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟效益。企業(yè)資源規(guī)劃ERPERP：Enterprise Resource planning，一般來說

8、，ERP是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、本錢、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而到達最正確資源組合，使企業(yè)利潤最大化。從計算機技術(shù)的角度來看，ERP系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο?、圖形用戶界面GUI和網(wǎng)絡(luò)通信等計算機技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。ERP系統(tǒng)特點：ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)；ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)；ERP是是模塊化可配置的；ERP是開放的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)功能：財會管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等?？蛻絷P(guān)系管理CRM客戶Customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和效勞

9、的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和效勞的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。ERM: Enterprise Relationship Management 廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理CRM: Customer Relationship Management. 狹義概念，客戶關(guān)系管理CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個要點：客戶、關(guān)系、管理。CRM三角模型：如以下圖，該模型由信息技術(shù)、CRM應(yīng)用系統(tǒng)、CRM經(jīng)營理念三條邊組成。CRM體系結(jié)構(gòu)：如以下圖CRM

10、系統(tǒng)功能：1有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；2具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；3能夠提供銷售、客戶效勞、營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，使得其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)；4具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)根本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。供給鏈管理SCMSCM：Supply Chain Management供給鏈的概念：傳統(tǒng)概念認為供給鏈描述的是企業(yè)間的采購、供給關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造商和供給商之間的關(guān)系，忽略了與外部供給鏈成員的聯(lián)系?，F(xiàn)代供給鏈概念增加了三個要點：關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增

11、值鏈。供給鏈的結(jié)構(gòu)：如以下圖，供給鏈?zhǔn)且粋€范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。供給鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足效勞水平要求的同時，為了使系統(tǒng)本錢到達最低而采用的將供給商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。供給鏈管理分類：1按供給鏈管理的對象分：企業(yè)供給鏈、產(chǎn)品供給鏈、基于供給鏈契約的供給鏈；2按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分：V型供給鏈、A型供給鏈、T型供給鏈；3按產(chǎn)品分：功能型供給鏈、創(chuàng)新型供給鏈。供給鏈的設(shè)計敏捷供給鏈特點：

12、1支持供給鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng)，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或效勞的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供給；2不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供給鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享；3敏捷型供給鏈中各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)用集成EAI: Enterprise Application IntegrationEAI技術(shù)是將進程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。EAI內(nèi)容：1企業(yè)內(nèi)的集成：集

13、成模式有界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過程集成；2企業(yè)間應(yīng)用集成。EAI集成模式有3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向效勞的集成技術(shù)。電子商務(wù)電子商務(wù)概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。電子商務(wù)類型：企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)B2B，企業(yè)與客戶間的電子商務(wù)B2C，客戶與客戶間的電子商務(wù)C2C，政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù)G2B。電子商務(wù)開展的支撐保障體系：法律法規(guī)體系；標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)體系；平安認證體系；信用體系；在線支付體系；現(xiàn)代物流體系；技術(shù)裝備體系；效勞體系；運行監(jiān)控體系。1.4商業(yè)智能BIBI：Business Intelligence商業(yè)智

14、能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢效勞及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或者洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理OLAP，On-Line Analytics Process、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等局部組成。數(shù)據(jù)挖掘Data Mining：指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。聯(lián)機分析處理OLAP也被稱為多維分析。商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。實施商業(yè)智能的步驟：需求

15、分析；數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽??；建立商業(yè)智能分析報表；用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試；系統(tǒng)改良和完善。信息系統(tǒng)效勞業(yè)的內(nèi)容信息系統(tǒng)效勞是一個范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務(wù)開展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢效勞、系統(tǒng)集成效勞、技術(shù)支持效勞等工作，都屬于信息系統(tǒng)效勞的范疇。信息系統(tǒng)效勞管理的推進1實施計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度，A推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，B對信息系統(tǒng)集成企業(yè)進行資質(zhì)認證；2推行工程經(jīng)理制度；3推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，A在實施系統(tǒng)集成資質(zhì)認證制度的根底上推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，B確定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架，C發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)

16、理資質(zhì)等級條件。信息系統(tǒng)效勞管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)效勞管理的主要內(nèi)容有：計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系工程經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義必要性：首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，特別是在重大工程招標(biāo)和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程工程中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比擬亂，給工程中軟件升級方面造成不少困難。第二個問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競標(biāo)的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績，而我們當(dāng)時還沒有給企業(yè)確認資質(zhì)等級，所以相當(dāng)多的企業(yè)在參與國際競爭中有

17、困難。第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲規(guī)那么，通過各種各樣關(guān)系，采用不正當(dāng)手段，拿到了工程，又不能很好完成這些工程，信息工程完成之日，也是這個工程死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟損失，產(chǎn)生了很壞的社會影響。意義：有利于用戶選擇工程承建單位；有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力、參與市場競爭，加強自身建設(shè)；有利于標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)集成市場；有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理方法原那么、管理方法和工作流程原那么：認證和審批別離，先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。管理方法：資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級

18、、降級、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)等等。信息產(chǎn)業(yè)部負責(zé)全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理1、2級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)；省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內(nèi)3、4級信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi)1、2級信息系統(tǒng)集成單位。信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請1、2、3、4級資質(zhì)的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請3、4級資質(zhì)的評審。工作流程：資質(zhì)評審信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審

19、機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)A評審申請；B評審申請的受理和資料審查；C對申請單位進行現(xiàn)場審查；D出具評審報告。資質(zhì)審批信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門審批申請，準(zhǔn)備相應(yīng)的申請資料，評審機構(gòu)出具的評審報告；審批。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊資金、近3年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟財務(wù)狀況、企業(yè)信譽度等根本情況來衡量。業(yè)績：從近3年完成的系統(tǒng)集成工程額、工程規(guī)模、工程的技術(shù)含量、工程的軟件費用比例、工程的實施質(zhì)量、企業(yè)所完成工程在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。工程必須經(jīng)過建設(shè)單位簽字、驗收了的工程。管理能力：從質(zhì)量管理、客

20、戶效勞、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負責(zé)人以及技術(shù)、財務(wù)負責(zé)人等方面能力進行衡量。技術(shù)實力：從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。人才實力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、工程經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。信息系統(tǒng)工程管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理分為工程經(jīng)理、高級工程經(jīng)理、資深工程經(jīng)理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主要內(nèi)容意義：1監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系；2監(jiān)理可以合理的協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系；3有助于第三方的專業(yè)化效勞功能。信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系

21、統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程工程實施的監(jiān)督管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)。四控：質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制。三管：合同管理、信息管理、平安管理。一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理方法信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理信息系統(tǒng)集成概念、類型概念：是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信

22、等技術(shù)和產(chǎn)品集成成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體籌劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、效勞及保障。類型：設(shè)備系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成Application System Integration。其中設(shè)備系統(tǒng)集成包括：智能建筑系統(tǒng)集成(Intelligent Building Integration)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成(Computer Network System Integration)、安防系統(tǒng)集成(Security System Integration)。信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標(biāo)及主要工作內(nèi)容生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡。立項：概念形成階段、需求分析階段；開發(fā)：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)

23、分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收階段；運維：排除性運維、適應(yīng)性運維、完善性運維、預(yù)防性運維。信息系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面向?qū)ο蠓椒ā?結(jié)構(gòu)化方法：面向過程結(jié)構(gòu)化方法是按照信息系統(tǒng)生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為假設(shè)干階段，然后一步一步的依次執(zhí)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個階段又劃分為詳細的工作步驟，順序作業(yè)。結(jié)構(gòu)化方法特點：遵循用戶至上原那么；嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每個階段有明確的任務(wù)和取得的成果；強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)點：理論根底嚴(yán)密，它的指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能被充

24、分了解和理解，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化方法缺點：開發(fā)周期長；文檔、設(shè)計說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之初全面認識系統(tǒng)的信息需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化，但這并不現(xiàn)實；假設(shè)用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動，將造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運行與維護管理難度加大。2原型法：原型法認為在很難全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況下，不要求對系統(tǒng)做全面、詳細的調(diào)查分析，本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，通過反復(fù)修改該原型來實現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。原型法特點：實際可行；最有最終系統(tǒng)的根本特征；構(gòu)造方便、快速，造價低。原型法適用于用戶需求開始時定義不清、管理決策方法結(jié)構(gòu)化程

25、度不高的系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)方法宜被用戶接受；但如果用戶配合不好，盲目修改，容易拖延開發(fā)過程。原型法分類：拋棄型原型；進化型原型。3面向?qū)ο蠓椒ǎ好嫦驅(qū)ο笾笇⒚總€客觀事物抽象為對象，將對象作為系統(tǒng)的根本構(gòu)成單位，每個客觀事物間的聯(lián)系通過對象間的消息傳遞機制來實現(xiàn)，這樣可以使系統(tǒng)直接地映射問題域，保持問題域中事物及其相互關(guān)系的本來面貌。面向?qū)ο蟮男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)，關(guān)鍵點為建立一個全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反映問題域，又能被計算機系統(tǒng)求解域接受。面向?qū)ο箝_發(fā)分為分析、設(shè)計、實現(xiàn)3個階段。方案設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備、DBMS和技術(shù)選型軟件需求分析與定義軟件需求定義：軟件需求是一個為解決特定問題，而必須由被開發(fā)或

26、被修改軟件展示的特性。軟件需求根本特征：可驗證性、優(yōu)先級、唯一性。軟件需求分析的目的：檢測和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，確定軟件與環(huán)境間的交互；描述系統(tǒng)需求，以確定軟件需求。開發(fā)真實世界問題的模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，模型的目的是幫助解決問題，而不是啟動方案的設(shè)計。概念模型由來自問題域的實體模型組成，實體模型反映了它們在真實世界的聯(lián)系和依賴。軟件設(shè)計、測試與維護軟件設(shè)計是定義一個系統(tǒng)的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，并得到這個過程的結(jié)果。軟件設(shè)計活動組成：軟件架構(gòu)設(shè)計：描述軟件的組織和結(jié)構(gòu)，標(biāo)識各種不同的組件；軟件詳細設(shè)計：詳細的描述各個組件，使之能被構(gòu)造。軟件測試是為評價和改良產(chǎn)品

27、質(zhì)量、識別產(chǎn)品缺陷和問題而進行的活動。軟件測試分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。軟件維護是為需要提供軟件支持的全部活動，包括交付前完成的活動，交付后完成的活動。軟件維護分類：更正性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護。軟件復(fù)用軟件復(fù)用是指利用已有軟件的各種知識來構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)、維護的費用。軟件復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用按抽象程度的上下分類：代碼的復(fù)用、設(shè)計的復(fù)用、分析的復(fù)用、測試信息的復(fù)用。面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)和軟件復(fù)用之間的關(guān)系式相輔相成的。軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件質(zhì)量定義：軟件特性的綜合，軟件滿足規(guī)定和潛在用戶的能力。軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)

28、量、使用質(zhì)量3局部。軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗證與確認過程、評審與審計過程。軟件配置管理軟件配置管理：通過標(biāo)識產(chǎn)品的元素，管理和控制變更，驗證、記錄、報告配置信息，來控制產(chǎn)品的進化和完整性。軟件配置管理和軟件質(zhì)量保證密切相關(guān)。軟件配置管理活動：軟件配置管理過程的管理和方案、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟甲配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。軟件開發(fā)工具軟件需求工具、軟件設(shè)計工具、軟件構(gòu)造工具、軟件測試工具、軟件維護工具、軟件配置管理工具、軟件工程管理工具、軟件工程過程工具、軟件質(zhì)量工具。軟件過程管理軟件工程管理包含過程管理和工程管理，包括6個方面：啟動和范圍定義、軟件工程方

29、案、軟件工程實施、評審和評價、關(guān)閉、軟件工程度量。面向?qū)ο蟮母靖拍罡靖拍睿簩ο蟆㈩?、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。對象3要素：對象標(biāo)識、對象狀態(tài)、對象行為。類的數(shù)據(jù)屬性表現(xiàn)類靜態(tài)方面；類的函數(shù)功能表現(xiàn)類動態(tài)方面。類和對象的關(guān)系：每個對象都是某一個類的實例；每個類有零或多個實例；類是生成對象的模板；類是靜態(tài)的，它的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是動態(tài)的，它在程序執(zhí)行時可以被創(chuàng)立和刪除。繼承表示類之間的關(guān)系，可分為單繼承和多繼承。Java是單繼承語言，C+是多繼承語言。多態(tài)是一種方法，使得多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦?，并在每個類中都有不同的實現(xiàn)。

30、接口是對操作標(biāo)準(zhǔn)的說明，定義操作應(yīng)該做什么，沒有定義操作如何做，即沒有定義實現(xiàn)細節(jié)。消息是對象間的交互手段。組件是軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成局部，它封裝了實現(xiàn)體實現(xiàn)某個功能，并提供了一組接口的實現(xiàn)方法。組件應(yīng)利于復(fù)用，同時提供公共特性和可變特性。模式是一條由3局部組成的規(guī)那么，表示了一個特定環(huán)境、一個問題、一個解決方案之間的關(guān)系。每個模式描述了一個重復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。統(tǒng)一建模語言UML與可視化建模統(tǒng)一建模語言UML，Unified Modeling Language是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對軟件進行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立

31、軟件系統(tǒng)的文檔。UML描述了系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)行為，它將系統(tǒng)描述為一些獨立的相互作用的對象，構(gòu)成為外界提供一定功能的模型結(jié)構(gòu)。靜態(tài)結(jié)構(gòu)定義了系統(tǒng)中重要對象的屬性和效勞；動態(tài)行為定義了對象的時間特性和對象為完成目標(biāo)而進行相互間通訊的機制。UML不是一種可視化的程序設(shè)計語言，是一種可視化的建模語言。UML沒有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程，但它比擬適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設(shè)計的。面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析指運用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認識。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ?、?對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為

32、模型組成。用例模型描述用戶和系統(tǒng)間的交互；類-對象模型描述系統(tǒng)涉及的全部對象和類；對象-關(guān)系模型描述對象間的靜態(tài)關(guān)系；對象-行為模型描述系統(tǒng)的動態(tài)行為。面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計指用分析階段給出的問題域模型，用面向?qū)ο蟮姆椒ㄔO(shè)計出軟件根底架構(gòu)概要設(shè)計和完整的類結(jié)構(gòu)詳細設(shè)計，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。面向?qū)ο笤O(shè)計階段：用例設(shè)計、類設(shè)計、子系統(tǒng)設(shè)計。3.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)軟件架構(gòu)軟件體系結(jié)構(gòu)定義軟件架構(gòu)定義：將軟件系統(tǒng)劃分為多個模塊，明確各模塊間的相互作用，組合起來實現(xiàn)系統(tǒng)的全部特性。軟件架構(gòu)不僅確定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓撲結(jié)構(gòu)，還顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)各要素間的對應(yīng)關(guān)系，提供了一些設(shè)計決策的根本原那么

33、。典型體系結(jié)構(gòu)軟件架構(gòu)設(shè)計的一個核心問題是能夠使用重復(fù)的架構(gòu)模式，能否到達架構(gòu)級的軟件復(fù)用。常見的架構(gòu)模式：管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ剑皇录?qū)動模式；分層模式；知識庫模式；C/S模式；軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方法軟件架構(gòu)設(shè)計是動態(tài)的，初期的設(shè)計并不能完全確定下來，和建筑設(shè)計不同。架構(gòu)設(shè)計的目標(biāo)：最大化復(fù)用；復(fù)雜問題簡單化這也是中間件和多層技術(shù)的根本目標(biāo)；靈活的擴展性；軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估軟件架構(gòu)設(shè)計考前須知：關(guān)系數(shù)據(jù)庫優(yōu)于對象數(shù)據(jù)庫，前者成熟，多廠商支持，后者技術(shù)先進；用戶界面選擇使用HTMLHTTP；靈活性與性能考慮，即考慮獨立于廠家方案還是單廠家方案；選擇成熟的技術(shù)可以躲避工程風(fēng)險；聘請經(jīng)驗

34、豐富的架構(gòu)設(shè)計師。軟件中間件中間件Middleware用來解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)用之間的通用效勞，這些效勞有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口API和協(xié)議。中間件的分類：數(shù)據(jù)庫訪問中間件ODBC-Windows；JDBC-Java；遠程過程調(diào)用中間件RPC；面向消息的中間件MOM；分布式對象中間件CORBA；EJB；DCOM；事務(wù)中間件TPM；數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的比照的優(yōu)點：面向主體：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自別離；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進行組織；集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨立，往

35、往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實時更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)心當(dāng)前某一個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：OLAP：On-line analysis processing 聯(lián)機分析處理數(shù)據(jù)倉庫按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍分為：企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫、部門級數(shù)據(jù)倉庫即數(shù)據(jù)集市。Web Service技術(shù)Web效勞的主要目標(biāo)是跨平臺的互操作性。適用于使用Web Services

36、的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B集成、軟件復(fù)用重用。不適合情況：單機應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。J2EE結(jié)構(gòu)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)J2EE是由sun公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中間件廠商如IBM、ORACLE都在響應(yīng)。J2EE應(yīng)用將開發(fā)工作分為2類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)、表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用效勞器自動處理，不必為中間層的資源和運行管理進行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的保護企業(yè)投資。.NET結(jié)構(gòu)微軟標(biāo)準(zhǔn)微軟的.net是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、效勞。.net開發(fā)框

37、架在通用語言運行環(huán)境根底上，給開發(fā)人員提供了完善的根底類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)人員可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。工作流技術(shù)工作流workflow是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)那么，在計算機中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M行表示并實施計算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成工程中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶區(qū)直接操作的細節(jié)就行了封裝，同時對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)那么進行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細節(jié)。常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)COM/DCOM/COM+、CORBA、EJB網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議常見協(xié)議：微軟NET

38、BEUI、NOVELL的IPX/SPX、跨平臺TCP/IP。Internet技術(shù)及應(yīng)用Internet利用異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議tcp/ip組建，但是平安性不高。網(wǎng)絡(luò)分類按分布范圍分：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)。城域網(wǎng)模式：SDH多業(yè)務(wù)平臺、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺RPR、電信級以太網(wǎng)多業(yè)務(wù)平臺。按網(wǎng)絡(luò)拓撲分：總線型拓撲結(jié)構(gòu)、星形拓撲結(jié)構(gòu)、環(huán)形拓撲結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理包括4個方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、效勞器的管理、資源的管理、用戶的管理。用戶的管理包括：配置管理、故障管理、性能管理、平安管理、計費管理、桌面管理。網(wǎng)絡(luò)效勞器網(wǎng)絡(luò)效勞器按開展歷程分：文件效勞器、數(shù)據(jù)庫效勞器、Internet/intranet

39、通用效勞器、應(yīng)用效勞器。Internet/intranet通用效勞器指WEB、Email、DNS、目錄效勞。應(yīng)用效勞器：一種為基于B/S構(gòu)造的WEB應(yīng)用效勞器，一種為專用效勞器如CAD效勞器、視頻點播效勞器、流媒體點播效勞器、電視會議效勞器、打印效勞器等。網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)交換技術(shù)：電路交換；分組交換；報文交換；ATM；IP ；軟交換；存儲技術(shù)：直接連接存儲DAS；網(wǎng)絡(luò)連接存儲NAS；存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SAN無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分：無線局域網(wǎng)WLANs、無線廣域網(wǎng)WWANs、無線城域網(wǎng)WMANs、無線個人網(wǎng)絡(luò)WPANs。網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)網(wǎng)絡(luò)接入方式：撥號接入：PSTN、ISDN專

40、線接入：DDN、GPRS和3G寬帶接入：DSL、無源光網(wǎng)絡(luò)、Cable Modem、以太網(wǎng)接入、光纖接入。綜合布線、機房工程綜合布線系統(tǒng)PDS廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)為EIA/TIA 568A，包含6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原那么：實用性；開放性；先進性；設(shè)計及實施原那么：可靠性；平安性；高效性；可擴展性；工程與工程管理的概念工程：是為到達特定的目的、使用一定資源、在確定的時間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、效勞或成果而進行的一次性努力。工程管理：是在工程活動中綜合運用知識、技能、工具和技術(shù)、在一定的時間、

41、本錢、質(zhì)量等要求下來實現(xiàn)工程的成果性目標(biāo)。系統(tǒng)集成工程的特點以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點；客戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，應(yīng)加強需求變更管理以控制風(fēng)險；系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)；高技術(shù)與高技術(shù)的集成；是一項綜合性的系統(tǒng)工程；工程團隊年輕、流動率高；強調(diào)溝通的重要性。工程干系人工程干系人指那些積極參與工程，或是其利益會受到工程執(zhí)行的影響或工程結(jié)果影響的個人和組織，他們也可能對工程及結(jié)果施加影響。工程干系人包括：客戶和用戶；工程經(jīng)理；執(zhí)行組織；工程團隊成員；工程發(fā)起人；職能經(jīng)理；影響者；工程管理辦公室project manageme

42、nt office，PMO。工程經(jīng)理必須管理工程干系人的期望，因為工程干系人經(jīng)常會有相互不同甚至是沖突的目標(biāo)。通常，解決工程干系人之間不同意見應(yīng)該以使客戶滿意為主，但不要忽略其他工程干系人的要求和期望，應(yīng)找到對分歧的恰當(dāng)解決方案，是工程經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。工程管理知識體系的構(gòu)成美國工程管理學(xué)會提出的工程管理的知識體系PMBOK，project management body of knowledge，包括5個過程組，9大知識域。過程組：啟動過程組、方案過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。知識域：整體管理、范圍管理、時間管理、本錢管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理。工

43、程管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點工程管理知識體系；工程應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；工程環(huán)境知識；通用的管理知識和技能；軟技能或人際關(guān)系技能；經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)。組織的體系、文化與風(fēng)格組織體系分類：以工程為根底的組織、不以工程為手段進行管理的組織。組織文化：組織的共同價值觀、行為準(zhǔn)那么、信仰和期望；組織的方針、辦事程序；組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點；職業(yè)道德；眾多其他因素組織文化對工程的影響：在一個進取心較強或具有開拓精神的組織中，團隊提出的非常規(guī)、高風(fēng)險的建議更容易獲得批準(zhǔn)；在一個等級制度森嚴(yán)的組織中，一個喜歡高度參與的工程經(jīng)理可能會經(jīng)常遇到麻煩；而在一個民主的、鼓勵參與的組織中，一個喜歡專制的工程經(jīng)理也會

44、吃不開。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對工程的影響：1工程往往隸屬于組織，所以不可防止地受到組織結(jié)構(gòu)的影響；2組織結(jié)構(gòu)影響著工程如何獲取所需資源和對資源獲取的條件；工程組織結(jié)構(gòu)分類：職能型組織、工程型組織、矩陣型組織、復(fù)合型組織。組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用：職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個部門完成的工程；技術(shù)上比擬成熟。工程型結(jié)構(gòu)：開拓風(fēng)險比擬大的工程；進度、本錢、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的工程。矩陣型結(jié)構(gòu)：運用在管理標(biāo)準(zhǔn)、分工明確的公司；一般用作跨職能部門的工程。工程生命周期工程生命周期定義了從工程開始直至結(jié)束的工程階段。工程生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行。工程生命周期從管理上劃分的階段：啟動、

45、方案、執(zhí)行、收尾。工程生命周期的特征1在初始階段，費用和人員水平較低，在中間到達最高，當(dāng)工程接近結(jié)束時那么快速下降；2在工程初始階段不確定性最高，因此不能達成工程目標(biāo)的風(fēng)險是最高的。隨著工程的繼續(xù)，完成工程確實定性通常會逐漸上升；3在工程初始階段，工程干系人影響工程的最終產(chǎn)品特征和工程最終費用的能力最高，隨著工程的繼續(xù)開展那么逐漸降低。造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著工程的開展，變更和缺陷修改的費用會增加。工程干系人和本錢的變化曲線工程階段的特征工程階段以一個或多個可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志；可交付物是一種可度量、可驗證的工作產(chǎn)物。工程階段由連續(xù)過程組成，這些過程按一定的順序前后相連。階段之間

46、的關(guān)系是時間先后關(guān)系。階段可進一步劃分為子階段。工程階段的結(jié)束以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計評審為標(biāo)志。工程本階段的完成并不意味著對后續(xù)階段的批準(zhǔn)。上圖：依據(jù)改為輸入；思想和工程管理團隊改為概念和資源。工程生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系在某些應(yīng)用領(lǐng)域中例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā)，組織將工程生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一局部來考慮。瀑布模型特點：從上一項開發(fā)活動接受其成果作為本次活動的輸入；利用這一輸入，實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容；給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動；對本次活動的實施工作成果進行評審。假設(shè)其工作成果得到確認，那么繼續(xù)進行下一項開發(fā)活動；否那么返回前一項，甚至更前

47、項的活動。V模型V模型的左邊下降局部是開發(fā)過程各階段，相對應(yīng)的是右邊上升局部的各個測試過程。V模型的價值在于它非常明確的標(biāo)明了測試過程中存在不同的級別。在不同的開發(fā)階段，會出現(xiàn)不同類型的缺陷和錯誤，所以需要不同的測試技術(shù)和方法來發(fā)現(xiàn)這些缺陷。原型化模型原型化模型是為了彌補瀑布模型的缺乏而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶和系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶對原型的討論，弄清需求，再在原型根底上開發(fā)產(chǎn)品。瀑布和V模型將原型化模型的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來解決因為需求不明確而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果的缺陷。對于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達不到要求，為了減少開發(fā)風(fēng)險，出現(xiàn)了螺旋模型和迭代模

48、型RUP。螺旋模型在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布，以下圖中的螺旋線代表隨時間推進的工作進展，開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋形狀。送代模型RUPRUP用二維坐標(biāo)來描述：橫軸是工程的生命周期，分為初始、細化、構(gòu)件、交付4個階段?？v軸是活動，分為核心過程工作流、核心支持工作流。每個階段，從上到下迭代，即次序完成核心過程工作流和核心支持工作流。根據(jù)需要，在一個階段內(nèi)部可以屢次迭代。工程過程一個過程指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動和活動。一個工程至少需要4個過程：1技術(shù)類過程；指單純的技術(shù)實施活動2管理類過程；按時間先后劃分，分為：啟動、方案、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾3支持類過程；如配

49、置管理過程等4改良類過程；如總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，部署改良等過程工程管理過程組5個工程管理過程組：啟動；方案；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；收尾。這5個工程過程組具有明確的依存關(guān)系，并在各個工程中按一定的次序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。從整體上看，工程管理過程比根本的PDCA循環(huán)要復(fù)雜的多，但是這個循環(huán)可以被應(yīng)用于工程過程內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)聯(lián)。其中方案對應(yīng)P，執(zhí)行對應(yīng)D，監(jiān)督與控制對應(yīng)C/A，將工程管理過程組映射成PDCA循環(huán)。工程過程組之間的執(zhí)行流向：上圖需要修改，參見p170工程管理過程組包含的內(nèi)容：啟動過程組：制定工程章程制定初步的工程范圍說明書；方案過程組：制定工程管理方案：這一過程用于定

50、義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有分方案，并將它們合并成整體的工程管理方案。分方案：范圍管理方案、進度管理方案、本錢管理方案、質(zhì)量管理方案、人力資源管理方案、溝通管理方案、合同管理方案、采購管理方案、風(fēng)險管理方案執(zhí)行過程組：指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行完成方案過程組中確定的工作團隊組建、團隊建設(shè)信息發(fā)布詢價、供方選擇、合同管理賣方管理監(jiān)督和控制過程組：監(jiān)督和控制工程工作對照工程管理方案來監(jiān)督正在進行的工程活動整體變更控制，使得只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才被實施，包含內(nèi)容：范圍確認驗證、范圍變更控制、進度控制、本錢控制、質(zhì)量控制、工程團隊管理、工程干系人管理、風(fēng)險監(jiān)督和控制、合同管理、績效報告。收尾過程組：工程收尾合同收尾工

51、程的5個管理過程組和工程管理知識領(lǐng)域映射關(guān)系知識領(lǐng)域工程管理過程組啟動過程組方案過程組執(zhí)行過程組監(jiān)督和控制過程組收尾過程組工程整體管理制定工程章程制定工程范圍說明書初步編制工程管理方案指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行監(jiān)督和控制工程工作整體變更控制工程收尾工程范圍管理編制范圍管理方案范圍定義建立WBS范圍核實范圍控制工程時間管理活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算制定進度方案進度控制工程本錢管理本錢估算本錢預(yù)算本錢控制工程質(zhì)量管理制定質(zhì)量管理方案質(zhì)量保證質(zhì)量控制工程人力資源管理制定人力資源方案團隊組建團隊建設(shè)管理工程團隊工程溝通管理溝通方案信息發(fā)布績效報告管理工程干系人工程風(fēng)險管理制定風(fēng)險管理方案風(fēng)險識別

52、風(fēng)險定性分析風(fēng)險定量分析風(fēng)險對應(yīng)方案風(fēng)險監(jiān)督預(yù)控工程采購管理編制采購管理方案合同方案編制詢價供方選擇合同管理合同收尾過程的交互工程過程組很少會是離散的或只出現(xiàn)一次，它們是相互交迭的活動，在整個工程中以不同的強度出現(xiàn)。立項管理內(nèi)容包括：需求分析；工程建議書；工程可行性研究報告；需求分析的概念需求分析指對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚工程發(fā)起人及工程其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務(wù)問題以及問題的來龍去脈。需求分析就是確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該做什么。需求分析的方法結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒?、面向問題域的分析方法。工程建議書的內(nèi)容工程建議書即立項申請。內(nèi)容

53、包括：工程的必要性；工程的市場預(yù)測；產(chǎn)品方案或效勞的市場預(yù)測；工程建設(shè)必需的條件。工程建議書的編制方法工程可行性研究報告的內(nèi)容工程可行性研究具有預(yù)見性、公正性、可靠性、科學(xué)性的特點。內(nèi)容包括：投資必要性；技術(shù)的可行性；財務(wù)可行性；組織可行性；經(jīng)濟可行性；社會可行性；風(fēng)險及對策。工程可行性研究報告的編制方法招投標(biāo)的主要過程招標(biāo)：編制招標(biāo)文件、制定評分標(biāo)準(zhǔn)、評標(biāo)、選定工程承建方投標(biāo)：獲取招標(biāo)文件、編寫投標(biāo)文件、參加投標(biāo)活動招投標(biāo)的關(guān)鍵產(chǎn)物招標(biāo)文件；投標(biāo)文件；5.2.1立項申請書工程建議書的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)技術(shù)類工程立項申請書包括如下內(nèi)容：工程名稱；工程建設(shè)必要性和依據(jù)；工程目的、作用、意義；工

54、程的國內(nèi)外技術(shù)開展概況、水平和開展趨勢；研究開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，研究內(nèi)容，技術(shù)方案、實驗地點、規(guī)模、進度安排；工程研究開發(fā)情況，現(xiàn)有工作根底和設(shè)備條件；工程負責(zé)人、主要技術(shù)人員；工程起止時間、最終到達目標(biāo)；前景及預(yù)期考核的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)；工程經(jīng)費預(yù)算、用途和用款方案；其他。工程建議書的編寫：立項申請書由政府部門、全國性專業(yè)公司、現(xiàn)有企事業(yè)單位、新組成的工程法人提出工程建議書的申報：分為市屬單位申報工程、區(qū)縣屬單位申報工程、合建工程按不同流程上報。工程建議書的審批：按現(xiàn)行的管理體制、隸屬關(guān)系，分級審批。初步可行性研究、詳細可行性研究的方法初步可行性研究內(nèi)容：市場和生產(chǎn)能力；物料投入分析；坐落地

55、點及廠址的選擇；工程設(shè)計；工程進度安排；投資與本錢估算；詳細可行性研究方法：經(jīng)濟評價法；市場預(yù)測法；投資估算法；增量凈效益法等。工程論證評估的過程和方法工程論證內(nèi)容包括：工程運行環(huán)境評價、工程技術(shù)評價、工程財務(wù)評價、工程國民經(jīng)濟評價、工程環(huán)境評價、工程社會影響評價、工程不確定性和風(fēng)險評價、工程綜合評價等；工程評估為第三方評估。工程評估內(nèi)容包括：建設(shè)必要性、現(xiàn)實性、可行性和市場預(yù)測的評估；建設(shè)條件的評估；技術(shù)方案的評估；機構(gòu)設(shè)置和管理機制的評估；社會經(jīng)濟效果的評估；社會效益的評估；綜合評估。工程評估程序：成立評估小組，進行分工，制定評估工作方案；開展調(diào)查研究，搜集數(shù)據(jù)資料，并對可行性研究報告和相

56、關(guān)資料進行審查和分析；分析與評估；編寫評估報告。工程評估方法：工程評估法局部評估法和企業(yè)評估法全局評估法；總量評估法和增量評估法；費用效益分析法；本錢效用分析法；多目標(biāo)系統(tǒng)分析法。工程可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)招標(biāo)文件的內(nèi)容和編制方法內(nèi)容：招標(biāo)工程的技術(shù)要求、對投標(biāo)人資格審查的標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)報價要求和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等所有實質(zhì)性要求和條件，以及擬簽訂合同的主要條款。招標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)的制定評分標(biāo)準(zhǔn)制定原那么：以客觀事實為依據(jù)；嚴(yán)格控制自由裁量權(quán)；得分應(yīng)能明顯分出上下；執(zhí)行國家規(guī)定，表達國家政策；評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于評審；細那么橫向比擬。評標(biāo)的過程評標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評標(biāo)委員會負責(zé)。評標(biāo)委員會由具有高級職稱

57、的技術(shù)和經(jīng)濟等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇⒄袠?biāo)人、招標(biāo)機構(gòu)代表等5人以上單數(shù)組成，其中技術(shù)、經(jīng)濟專家不少于成員總數(shù)的2/3。選定工程承建方的過程和方法過程：評標(biāo)委員會按照招標(biāo)文件確定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對投標(biāo)文件進行評審和比擬；設(shè)有標(biāo)的的，應(yīng)當(dāng)參考標(biāo)的。評標(biāo)委員會向招標(biāo)人提出書面評標(biāo)報告，并推薦合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人確定中標(biāo)人，招標(biāo)人也可授權(quán)評標(biāo)委員會直接確定中標(biāo)人。從政策導(dǎo)向中尋找工程時機；從市場需求中尋找工程時機；從技術(shù)開展中尋找工程時機；承建方技術(shù)能力可行性分析從工程實施的技術(shù)角度，合理設(shè)計技術(shù)方案，并進行比擬、選擇和評價。承建方人力及其他資源配置能力可行性分析是否能夠充分發(fā)揮人和其他資源的潛能，提高

58、企業(yè)競爭力。工程財務(wù)可行性分析的過程和方法主要對整個工程的投資及產(chǎn)生的經(jīng)濟效益分析進行分析，分析工程預(yù)期的經(jīng)濟效益；工程風(fēng)險分析主要對工程的市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、組織風(fēng)險、法律風(fēng)險、經(jīng)濟及社會風(fēng)險等風(fēng)險因素進行評價，制定應(yīng)對風(fēng)險的方法，為工程全過程的風(fēng)險管理提供依據(jù)。對可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析對潛在投標(biāo)人進行分析，包括了解潛在企業(yè)的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、市場占有率，初步確定本企業(yè)在行業(yè)中的排名，了解自己企業(yè)優(yōu)勢和劣勢的同事，也應(yīng)了解潛在投標(biāo)人的優(yōu)勢和劣勢，以便在投標(biāo)中采取相應(yīng)措施。組建投標(biāo)小組投標(biāo)文件的內(nèi)容和編制方法投標(biāo)文件包括：投標(biāo)書、投標(biāo)報價一覽表、分項一覽表；投標(biāo)資格證明文件

59、；公司與制造商代理協(xié)議和授權(quán)書；公司有關(guān)技術(shù)資料及客戶反響意見；投標(biāo)活動的過程投標(biāo)關(guān)注要點簽訂合同技術(shù)談判與商務(wù)談判；合同條款一般包括：當(dāng)事人的名稱和地址；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價款和報酬；履行期限、地點和方式；違約責(zé)任和解決爭議的方法等；系統(tǒng)集成類的技術(shù)合同包括：工程名稱；標(biāo)的內(nèi)容、范圍和要求；履行的方案、進度、期限、地點、地域和方式；技術(shù)情報和資料的保密；風(fēng)險責(zé)任的承當(dāng)；技術(shù)成果的歸屬和收益的分成方法；驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法；價款、報酬或者使用費及其支付方式；違約金或者損失賠償?shù)挠嬎惴椒?；解決爭議的方法；名詞術(shù)語的解釋等。6.1工程整理管理的含義、作用和過程含義：工程整體管理過程負責(zé)工程的全生命周期管

60、理、全局性管理、綜合性管理。全生命期意味著工程整體管理過程負責(zé)管理工程的啟動階段直到工程收尾階段的整個工程生命期。全局性管理意味著工程整體管理負責(zé)工程的整體包括工程管理工作、技術(shù)工作、商務(wù)工作。綜合性管理意味著工程整體管理負責(zé)管理工程的需求、范圍、進度、本錢、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險和采購。主要過程：工程啟動，制定工程章程，正式授權(quán)工程的開始；制定初步的工程范圍說明書；制定工程管理方案；指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行；監(jiān)督和控制工程；整體變更控制；工程收尾管理。工程啟動：就是以書面的、正式的形式肯定工程的成立與存在，并以書面正式形式為工程經(jīng)理授權(quán)；制定工程章程、制定工程范圍說明書初步工程章程的作用和內(nèi)容