2022年公司商務部主管先進事跡

1、公司商務部主管先進事跡她，作為一名普通的女性，無私地奉獻著自己的青春年華。她，所服務的區(qū)域， 在浙江市通信市場競爭中最具有挑戰(zhàn)性，服務的客戶共有家，涉及行業(yè)多個。她，僅有兩年客戶經理的歷史，第二年業(yè)務收入就完成萬元，完成率達。她，在短短的兩年客戶經理的生涯里，榮獲了年度總經理獎勵基金、 省公司明星客戶經理、 省公司優(yōu)秀人才、全國女職工建功立業(yè)標兵等榮譽稱號。她就是市電信分公司商客部的客戶經理。成功源于執(zhí)著年月，在 10000 號任話務員的 34 歲的報名參加了公司商客部客戶經理的競聘并獲成功。當時，周圍的人不理解，話務員的工作雖也不輕松， 但比起競爭日益激烈的市場一線的客 戶經理來說，相對工作

2、壓力還是小一點， 何況是一名九崗的客戶經理。但不這樣認為，她覺得客戶經理的工作更具有挑戰(zhàn)性。初到商客部， 對這個陌生而富有挑戰(zhàn)性的崗位，一切都得從頭學起。盡管已做好了充分的思想準備，但困難還是接踵而來超出了自己的估計。沒有被困難所嚇退， 而是安下心來尋求如何從原有的工作思 維轉向市場營銷服務思維方式， 如何從原來的無形客戶服務轉向面對 面的有形客戶服務。她虛心求教、刻苦鉆研業(yè)務和服務技巧；跟著有 經驗的客戶經理走訪用戶，大膽嘗試服務技巧。除此以外，她還深入客戶，了解中小企業(yè)客戶的特點，掌握這些客戶的不穩(wěn)定因素，確定 客戶工作的中心和重點 經過勤學、勤問、勤記，一月后，便開始 獨自走訪用戶了。

3、隨后不久， 部門領導便將市通信市場競爭中最具有 挑戰(zhàn)性的區(qū)域交給她， 服務的客戶達 500 多家，涉及貨運代理、 外貿、it 等行業(yè)。當領導把這么重的任務交給她時，具有知難思進和執(zhí)著 韌勁的沒有猶豫和退縮，以“ 舍我其誰” 的闖勁和“ 以變應變” 的巧 勁，全身心地投入。 Loca 通過不斷的摸索和積累經驗，她在將近一年的客戶服務工作中取得了良好的業(yè)績：完成固話裝機 235 部，寬帶52 部，小靈通 80 部，簽定星級 30 家，客戶滿意度達到 86 分。她成 功地實現了從話務員到客戶經理職業(yè)生涯的轉變。成功源于智慧深深懂得“ 水滴石穿” 、“ 聚沙成塔” 的哲理，她認為要做好客戶 營銷工作，

4、 先得給客戶留下一個好印象， 而這好印象則是靠平時點點滴滴積累而成。因此，無論是哪一家客戶，拜訪中，她必身著整齊的 工作服，儀態(tài)大方又不失熱情地與客戶禮貌地交談。出發(fā)前，她總是 把當天要走訪的用戶資料登記到自己設計的走訪記錄表中；交談中，她更多地注重于對方企業(yè)發(fā)展的實際需要、企業(yè)及員工得到的實惠和電信先進的服務理念、服務體系和服務措施。在每次的走訪中， 善于觀察、 細心研究的不僅了解客戶使用的通 信產品，而且還細心去發(fā)現客戶的特性和愛好。因此，她把與客戶初 次見面后交換來的名片看成是取得成功的工具和“ 財富”，在每一張 名片上，都記載著客戶的個人資料：如長相、年齡、性別、愛好、家庭成員 于是，

5、在適當的機會，為客戶送上一份小禮物，給客戶有一種賓至如歸的感覺。 同時她還將客戶服務工作不斷延伸，為客戶之間的商業(yè)利益牽頭引線， 在一定程度上得到了客戶的更大信任。一次，她得知一家客戶需買幾臺電腦， 于是就把這筆生意介紹給了一家電腦公司。事后，該公司的經理很是感激。現在，只要是該經理的朋友要裝電話、寬帶或買小靈通，都會打電話給她。她的誠心、 細心和用心， 最終贏得了客戶的心。 去年，服務的 a、b 類客戶的“ 商務常青” 簽約率超過了部門下達的指標；新業(yè)務發(fā)展覆蓋整個客戶群， 客戶滿意度大大超過標準要求。在獲得公司利益的最大化的同時也為客戶贏得了發(fā)展空間，她把客戶培育成了電信的忠誠客戶。她說：

6、“ 客戶的信任，是自己最大的安慰和動力，能得到客 戶的信任，才是我們的客戶服務工作做到家了。”成功源于付出 在采訪中，動情地說： “ 客戶服務工作是一項較繁瑣、細致的工 作，客戶對通信狀況的需求是不分雙休日的，因此，每每有一種成就 感的同時，總覺得虧欠家人很多很多 ”經常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶十萬火急的故 障報修和咨詢電話，此時， 無論在何處，她總是立即通知有關部門在 第一時間內趕赴現場， 為客戶解決難題。 現在有很多客戶經常會為一 個電話掉線這樣的問題打電話給她，雖然客戶完全可以自己通過 10000審告受理來處理這些小問題，但作為客戶經理，她接到客戶的 電話猶如軍人接到命令一

7、樣，往往在最短的時間內就為其處理好。有一次，她獲悉深圳某一公司要在開設分公司，而公司通信上的 事宜要待老板來后才能決定。當她得知該公司老板將于周六上午到 后，就早早地帶上有關資料趕到客戶處等候老板的出現。將近中午時 分，終于見到了老板，按照客戶公司目前的狀況以及發(fā)展的方向，向 老板提出了詳盡的通信方案， 詳細介紹電信所提供的產品可能會產生 的社會效應和經濟效應。老板對此很滿意，當場就簽定了有關協議。為了能早日為客戶開通這些業(yè)務， 她又連忙趕到單位進行受理 忙 完后，她發(fā)現已下午一點半了，肚子饑腸轆轆，才突然想起女兒還在 培訓班。待她急忙趕到培訓處，她看到的是女兒淚汪汪的眼睛。人非草木，孰能無情

8、。去年，的母親病重住院。這無情的打擊，使感到無助。讀小學的女兒一直由母親幫帶著，這下，不但要照顧女 兒，更重要的是還要擔起長女的責任照顧病重的母親。而此時的工作 又十分艱巨。 怎么辦？工作絕不能耽擱。 她帶著萬分的牽掛依然在工 作崗位上，對女兒的愛只能每天通過電話來實現。對母親，則利用中午或在晚上安排好第二天工作后，才匆匆趕到醫(yī)院去照顧。 為了客戶的信息暢通，她無私地把自己的愛獻給了用戶。成功源于用心能否長期地擁有并保留一家客戶，認為贏得信任是重中之重， 獲得信任就意味著向成功邁出了決定性的一步。在眾多的中小企業(yè)客戶群中，有很大一部分客戶在使用通信業(yè)務時，經常會將價格放在首位，貨比三家是常事，

9、 這就給業(yè)務保有帶來難度和因難。眼看辛苦保有的客戶有流失的可能，就會三番五次地想方設法跟老板溝通。有時候，為了爭取一個溝通的機會，往往會在老 板的辦公室等上半天。 功夫不負有心人，由于客戶服務工作做得細致，最后，她不但成功地保有了客戶，還使得業(yè)務收入節(jié)節(jié)攀升。某裝飾公司是裝潢行業(yè)領頭羊企業(yè)之一。一次，當聽說該家公司的電話全部要改為他網時急得不得了，這可怎么辦？因為一旦這家客 戶改網，會使電信在裝潢行業(yè)內產生很大的負面影響。于是，她請來 區(qū)域經理多次不厭其煩地到公司登門拜訪，一次接一次的“ 碰壁”，使她不知哭過多少次，每掉一次眼淚，她都會認真地反思一次，總結 教訓，查找自身的不足。耐心和恒心考驗

10、著她，她根據走訪結果，逐 步理清了工作思路，更加明確了工作重點，制定了工作步驟。該公司 老板看到坦誠地與他傾心交談， 介紹電信產品的性價比及由此給他們能帶來的經濟效益和社會效應，中看到了合作以后樂觀的未來，絲毫沒有強迫的意思， 便從她的誠意 終于從排斥轉變?yōu)楹献鳌?現在該公司的業(yè)務收入也一直處于穩(wěn)定的狀態(tài)中。這些做法， 也使客戶單位的領 導真正認識到接受電信的確是一項實現“ 雙贏” 的明智之舉，在同等 條件下，人性化、人情味的服務帶給企業(yè)及企業(yè)員工的益處是不可估 量的，她的真誠與執(zhí)著，使企業(yè)老總把她當成了好朋友。在任客戶經理兩年里， 她積累了許多克服困難、 戰(zhàn)勝困難的實踐經驗，她將這些經驗體會運用到與其他客